elearning: : Su Naturaleza y Contribucion al Desarrollo del Factor Humano econtact 2002 Mayo 7 Gabriel Mendez Botello

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1 elearning: : Su Naturaleza y Contribucion al Desarrollo del Factor Humano econtact 2002 Mayo 7 Gabriel Mendez Botello

2 Agenda Inversion en Capital Humano Problematica en la Capacitacion Consideraciones para un Aprendizaje Efectivo Componentes de una Aplicacion Integral de elearning Consideraciones para el ROI Conclusiones

3 Características del Entorno actual en las empresas Dinamismo Flexibilidad Complejidad Basado en Relaciones Trabajo en Equipos Personalizar Inteligencia Distribuida Empoderamiento Jalar el aprendizaje (no empujar el entrenamiento)

4 Ciclo de Inversion en Capital Humano Reclutamiento y Seleccion Evaluación de Habilidades y necesidades Entrenamiento Examenes Certificación Retención

5 Problemática enfrentada en la Capacitación: Dificultad para atraer, capacitar y retener personal valioso Carencias en habilidades necesarias en la nueva dinamica de negocios La forma de capacitacion actual es costosa, compleja, toma mucho tiempo y viajes No es facil su justificación en términos de retorno de inversión

6 Como le gusta Aprender a las personas? Que el contenido sea de su interés y de su beneficio. Conocer otras personas. Modular la velocidad y forma en que se realiza su aprendizaje. Actividades de acuerdo a su forma particular de aprender. Experimentar, equivocarse, resolver problemas, historias/ fabulas, grupo de estudio, simulaciones/practicas, etc) Aprender las cosas de acuerdo al momento que en que las va a necesitar (aplicables). Poder realizar consultas con expertos/coaches.

7 Caracteristicas de elearning Dinámica: En tiempo real, acceso a contenido de manera instantanea, dosificada. Colaborativa: Ambiente para comunicacion con otros alumnos, profesores, expertos. Individual: Es posible escoger la tecnica de acuerdo a su forma de aprender y el contenido específico. Efectiva: Va de acuerdo al paso del alumno, se puede repetir.

8 Beneficios de elearning Una solución abierta, escalable a toda una compañía o grupo corporativo La Administración de la Capacitación se simplifica Es posible crear programas para toda la compania, en los cuales la secuencia de capacitación se personaliza Despliege de la capacitacion a la velocidad de Internet Realizacion de Certificaciones Flexibilidad en los métodos de aprendizaje

9 Componentes de elearning Administración de: Habilidades y Competencias Contenido Colaboración Evaluación Reportes

10 Contenido Metodología en desarrollo del curso Herramientas para desarrollo de cursos Doc s en Word, en PPT, etc. Uso de informacion en Bases de Datos Uso de Gráficos Uso de Voz Uso de Browser

11 Colaboracion Reuniones en persona - Colegas y expertos Interaccion y Colaboracion - Webinars Salón de Clases Virtual

12 Que es un LMS (Learning Management System)? Un LMS es una aplicación que le permite a un estudiante seguir una secuencia instruccional y que coordina la distribución de cursos/contenidos y sus resultados, para la empresa y para sus miembros.

13 Beneficios de un LMS Uso eficiente del tiempo y aprovechamiento del Contenido Por ejemplo, utilizar examenes previos que permitan al estudiante, saltarse secciones en las cuales ya cuenta con el conocimiento. En general, guiar y registrar el proceso de aprendizaje de cada alumno. Mayor productividad y eficiencia en la Administración de la Capacitación. Un administrador puede realizar las funciones que anteriormente eran necesarias varias personas. Reducción de Costos de Entrenamiento Facilita la planeación y administración de todo tipo de aprendizaje.

14 Funciones de un LMS Organización de Areas de la empresa y de sus empleados Organización de unidades de capacitacion y del contenido Organización del acceso de los estudiantes al contenido Seguimiento del progreso de los estudiantes (avance en cursos y calificaciones) Reportes de efectividad en el aprendizaje

15 Administración del Contenido LMS Platform

16 Administración de Habilidades y Competencias EL objetivo principal es desarrollar y validar la experiencia laboral: Análisis de Habilidades de acuerdo a la Compania Inventario de Habilidades Análisis de Brechas en Habilidades El mapeo entre eventos de capacitación y habilidades Plan de Carrera

17 Administración de Curricula Un LMS maneja una Base de Datos de estudiantes y de cursos. Con los estudiantes, puede formar grupos y con los cursos puede formar curriculas De manera muy simple, puede asociar personas, grupos, cursos, curriculas, con fines de hacer llegar la capacitacion a los estudiantes, con rapidez y efectividad

18 Administración del Contenido Administra el contenido desarollado por diferentes herramintas (Toolbook, Authorware, Dreamweaver, etc.) Administra documentos de tipo PowerPoint, Word, Excel, Acrobat, etc. Administración de Videos Puede ser que administre contendio utilizado fuera de linea

19 Evaluación y Seguimiento del avance del estudiante Muy importante el diagnóstico (en linea) de necesidades individuales de capacitacion Control y análisis de numero de veces que el estudiante tomo un curso y el tiempo que le dedico Análisis de Calificaciones (Examenes) Es posible analizar la efectividad del material de entrenamiento

20 Análisis de Reportes Reporte del avance de cada persona y en general de la empresa o division Obtención de reportes precisos de la efectividad de cada modulo de capacitacion (para su afinacion) Identificación de brechas de capacitación en personas o divisiones de la empresa

21 Creación del Modelo de elearning Manejo del Cambio (de la forma de entrenarse (agentes)) Expertos para Mentoria-Retroalimentacion Creación de la Curricula de elearning (#Cursos y duracion promedio por curso) Metodologia para el desarrollo de cursos (por expertos en diseno instruccional) Mecanismo constante de retroalimentación

22 Consideraciones/Costos para Iniciativa de elearning Servidores y Caracteristicas mínimas en Estaciones de Trabajo Si elearning a varios Contact Centers, velocidad en la red de datos (telecom) Mantenimiento de la Plataforma Compra/Renta de LMS Adquisicion/Renta de Cursos Herramientas de Desarrollo Personal para el desarrollo de cursos elearning Costo de Desarrollo de cursos externos Costos para la realización del entrenamiento

23 Retorno de Inversión en elearning Preparación de nuevos agentes en menor tiempo Mayor productividad en Agentes Aumento en Ventas Aumento en la satisfacción de los Clientes Aumento en Cobranza Impacto en la rotacion de los Agentes Reducción en Costos de Viajes Reducción en costo de manuales? Reducción en el tiempo de la capacitación presencial

24 Muchas Gracias! Gabriel Mendez Botello (52)

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