Informe. Usos de Internet Hábitos Generales y Turísticos de los Residentes de la Región Metropolitana

Transcripción

1 Informe Usos de Internet Hábitos Generales y Turísticos de los Residentes de la Región Metropolitana Santiago, Febrero 2010

2 Objetivo General Conocer en profundidad los hábitos de uso y consumo de Internet en general y en el ámbito turístico en particular, por los residentes de la Región Metropolitana de Chile. 2

3 Objetivos Específicos Entre los residentes de la RM, de 18 a 55 años, pertenecientes a los niveles socioeconómicos C1, C2 y C3, usuarios de la red todos los días o día por medio: Determinar el perfil del usuario de Internet, respecto de variables socio-demográficas tales como sexo, edad, nivel educacional, profesión/ocupación, ingreso, entre otras. Determinar el perfil del usuario de Internet, respecto de variables actitudinales como comodidad, aversión al riesgo, posición frente a la publicidad, motivaciones de compra online, entre otras. Identificar las actividades realizadas en Internet en el total y por cada uno de los perfiles solicitados: sociodemográfico y actitudinal. Determinar los hábitos de compra online en el total y por cada uno de los perfiles solicitados: sociodemográfico y actitudinal. Identificar los horarios punta en términos de uso de Internet y frecuencia de uso de páginas web. Identificar las principales páginas web utilizadas en general y en el ámbito turístico en particular. Conocer las motivaciones y formas de uso de páginas web de turismo. Identificar los requerimientos sobre las páginas web de turismo. 3

4 Ficha Técnica TIPO DE ESTUDIO: TÉCNICA: SURVEY CUANTITATIVO Entrevistas individuales telefónicas, a través de un cuestionario estándar de 15 minutos de duración. TARGET: Hombres y mujeres de 18 a 55 años, residentes en la Región Metropolitana, pertenecientes a los niveles socioeconómicos C1, C2 y C3, que se conectan a Internet todos los días o día por medio. SELECCIÓN DE LA MUESTRA: Aplicación de filtros para determinar el cumplimiento de los requisitos muestrales, una vez seleccionado el sujeto se procedió a realizar la entrevista, completando la siguiente muestra. TOTAL C1 C2 C HOMBRE MUJER TOTAL MARGEN DE ERROR AL 95% CONFIANZA + 3,3% + 5,9% + 4,8% + 7,0% + 6,6% + 4,7% + 6,0% 4

5 Ficha Técnica ANÁLISIS: Datos ponderados de acuerdo a penetración y frecuencia de uso de Internet por nivel socioeconómico para la población de la Región Metropolitana de 18 a 55 años, con la finalidad de representar en el total de los resultados de los pesos de cada segmento, considerado para el análisis, según se describe: PENETRACION C1 C2 C3 Según contacto filtros 100% 93% 72% REGION EDAD TOTAL C1 C2 C3 RM Ponderador , , , % 23% 38% 38% PRESENTACIÓN DE LOS RESULTADOS: En el informe, las letras que acompañan a algunos datos, dan cuenta de una diferencia estadísticamente significativa. Esta diferencia estadística se realiza en base a la prueba paramétrica de T de Student para medias o proporciones, según el dato analizado. Entre el número acompañado de la letra y aquel que es representado por ésta, la direccionalidad de la prueba estadística, es siempre del número mayor sobre el menor. Una letra mayúscula representa una diferencia estadística al 95% de confianza, mientras que una letra minúscula representa una diferencia estadística al 90% de confianza, es decir con un margen de error del 5% y 10% respectivamente. EJEMPLO: TOTAL C1 (A) G.S.E. C2 (B) Penetración A En el ejemplo se observa que la penetración en el segmento C2 es significativamente más alta que en el segmento C1. Las letras mayúsculas indican diferencias significativas al 95% de confianza. Las letras minúsculas indican diferencias significativas al 90% de confianza. 5

6 Ficha Técnica ELABORACIÓN INSTRUMENTO: REPRESENTATIVIDAD DEL ESTUDIO: El proceso de elaboración del instrumento contempló un tiempo adicional al contemplado inicialmente, dada la adecuación del cuestionario a objetivos específicos definidos por la contraparte técnica El estudio es representativo a nivel de usuarios frecuentes de Internet (todos los días o día por medio), residentes en la Región Metropolitana, de 18 a 55 años de edad, pertenecientes a los niveles sociales C1, C2 y C3 TRABAJO DE CAMPO: El trabajo de campo fue realizado entre los días 1 y 15 de febrero

7 PRINCIPALES RESULTADOS 7

8 1. Perfil del Usuario de Internet 8

9 1.a PERFIL DEL USUARIO: Respecto de Variables Socio-demográficas Base: Total entrevistados (n=900) Hombre Mujer SEXO 53% % EDAD 28% 47% 28% Los usuarios frecuentes de Internet, son tanto hombres como mujeres, de todos los niveles socioeconómicos en estudio (ABC1, C2 y C3). Si bien existe una menor proporción de usuarios C1, se debe al menor peso poblacional de este segmento. Los usuarios frecuentes de Internet, se concentran entre los 25 y 39 años. 9

10 1.a PERFIL DEL USUARIO: Respecto de Variables Socio-demográficas Base: Total entrevistados (n=900) Soltero/a Casado/a Viudo/a Separado/a ESTADO CIVIL 38% 1% 57% 4% Media Técnica/Univ. incompleta Univ. completa Postgrado EDUCACIÓN 34% 28% 34% 4% Alto ejecutivo Estudiante Empl. Técnico Especializ. Ejec. Medio/Prof. indep. D. de casa Obrero capacit./ Microempresario Otro 41% ACTIVIDAD 16% 7% 8% 2% 6% 20% Los usuarios frecuentes de Internet, son mayoritariamente personas solteras, trabajadores técnicos o estudiantes de nivel superior. 10

11 1.b PERFIL DEL USUARIO: Respecto de Variables Actitudinales Con la idea de conocer y entender más en profundidad a los usuarios frecuentes (todos los días o día por medio) de Internet, se procedió a indagar respecto de los perfiles actitudinales que podrían existir entre ellos. Se contaba con una parrilla de 14 afirmaciones actitudinales respecto de las motivaciones de uso de Internet, y con una parrilla de 8 aspectos relacionados con las características de sitios web turísticos, sobre las cuales se aplicó un análisis de cluster, obteniéndose finalmente cuatro cluster o perfiles actitudinales de usuarios claramente distintos entre sí: Funcional Básico : Corresponde sólo al 10% de los usuarios. Son los que utilizan Internet, como una herramienta de trabajo o actividades muy puntuales. Social : Corresponden a un 19% de los usuarios. Internet es para ellos un medio relevante para estar conectados con sus conocidos y amigos. Funcional Avanzado : Corresponden al 23% de los usuarios. Son personas para las cuales Internet tiene un alto nivel de funcionalidad, facilitándoles la vida para tareas como tramites o pago de cuentas. Son un mercado potencial para el Programa Muévete por Chile. Proclive : Corresponden al 48% de los usuarios. Son personas muy abiertas al uso de Internet, otorgándole relevancia a los sitios turísticos, constituyéndose también en un mercado relevante para el Programa Muévete por Chile. 11

12 Los Perfiles Actitudinales y su Relación con Internet Base: Total entrevistados (n=900) 0,2 Es Sólo Una Herramienta Útil Para Mi Trabajo Sólo Utilizo Internet Para Cosas Puntuales FUNCIONAL BASICO 0,15 Pago Todas Mis Cuentas Por Internet 0,1 Es Para Gente Joven Realizo Todos Mis Trámites A Través De Internet Es 100% Seguro Para Hacer Tramites Y Pagos Necesito Internet Para Mis Actividades Diarias Me Permite Estar siempre Informado Me Gustaria Que Hubiera Más Control De Los Contenidos 0,05 Me Facilita La Vida FUNCIONAL AVANZADO 0-0,25-0,2-0,15-0,1-0,05 0 0,05 0,1 0,15 0,2 0,25 El sitio es estable, es decir, no se cae Es facil encontrar la información que busca Internet Me Permite Estar Siempre Conectado Con Mis Amigos Me Permite Conocer Mucha Gente Uso Internet Para Divertirme SOCIAL Me Acerca A Mis Conocidos/ Amigos -0,05-0,1 PROCLIVE Contiene imágenes / fotografias atractivas Contiene informacion actualizada Contiene informacion clara sobre los servicios que ofrece Entrega precios actualizados Permite ver comentarios de otras personas -0,15 12

13 Los Perfiles Actitudinales y su Relación con Internet Base: Total entrevistados (n=900) Entre las personas de 18 a 55 años, residentes en la Región Metropolitana, pertenecientes a los niveles socioeconómicos C1, C2 y C3, que se conectan habitualmente a Internet, se detectan cuatro perfiles actitudinales claramente diferenciados, respecto de su relación con la red. Internet le facilita la vida. Confía en la red. Realiza pagos de cuenta. Le importan las características positivas de un buen sitio web turístico. Proclive 48% Internet le permite ver comentarios de otras personas. Es a quienes más les importa las características positivas de un buen sitio web turístico. Funcional Avanzado 23% Internet es sólo una herramienta útil para su trabajo. La usan sólo para casos puntuales. Funcional Básico 10% Social 19% Internet les permite estar más cerca de conocidos y amigos. Les permite estar conectado socialmente. 13

14 Perfil Socio-demográfico Base: Total entrevistados (n=900) PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO CLUSTERS SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO (426) (237) (155) (82) G.S.E C1 C2 C3 23% 39% 38% (A) (B) (C) (D) EDAD SEXO Promedio edad 32,8 Hombre Mujer 28% 28% 44% 47% 53% 31 BD ABD c 50 C C 39 AC AC 31,8 c 36,9 AC 28,7 26,8 C A 51 A 61 Ab 59 BCD ESTADO CIVIL Casado/En pareja Soltero Separado/ Viudo 5% 38% 57% AC AC 63 BD BD ac NIVEL EDUCACIONAL Media Técnica/ U. Incompleta U completa Post grado 4% 34% 28% 34% 34 B AB 44 B 31 B C 53 ACD ACD 3 3 ACTIVIDAD Trabajos menores, ocacionales e Oficio menor/obrero no calificado Obrero calificado, capataz, Empleado administrativo medio y bajo Ejecutivo medio Alto ejecutivo Cesante/jubilado Dueña de casa Estudiante 1% 2% 8% 16% 2% 3% 7% 20% 41% 1 BD D 1 5 BD ABC 44 C 44 C ACD B 1 5 B 7 B BD ABD 12 14

15 48% Proclive Presentan en general una gran apertura al uso de la red, accediendo a ella principalmente desde su hogar. Valoran la posibilidad de conocer la opinión de otras personas a través de éste medio, el que les permite la búsqueda de información, así como comunicarse y socializar con otros. Alrededor de la mitad ha realizado compras online y más de la mitad ha utilizado Internet para planificar viajes o vacaciones. Ellos son a los que más les importa la actualización de información y precios, y la opinión de otras personas en los sitios web turísticos. DECLARACIONES DE LOS PROCLIVE QUE SUPERAN LA MEDIA DE LA POBLACIÓN Uso Internet para divertirme (66%) media 50% Me permite estar siempre informado (94%) media 89% Me permite estar siempre conectado con mis amigos (79%) media 61% Me acerca a mis conocidos amigos (82%) media 61% Me gustaría que hubiera más control de los contenidos (64%) media 59% Internet me facilita la vida (64%) media 59% Me permite conocer mucha gente (57%) media 42% MOTIVACIONES DE USO DE INTERNET Su principal motivación de uso, como todos los segmentos, es la búsqueda de información (82%). Secundariamente la socialización (58%), y en tercer lugar la entretención (39%). Luego, realizar transacciones. PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO EN CHILE EDAD SEXO GSE ESTADO CIVIL Hombre Mujer C1 C2 C3 Casado Soltero Separado POBLACIÓN 28% 44% 28% 47% 53% 23% 39% 38% 38% 57% 5% PROCLIVE 31% 45% 25% 41% 59% 21% 41% 38% 32% 63% 4% Dado que corresponden al 48% de los entrevistados, su perfil es similar a la población en estudio. Mayor concentración en el nivel socioeconómico medio. Predominan las mujeres, son principalmente sujetos solteros. Se desempeñan principalmente como empleados administrativos medios y bajos (44%) y estudiantes (20%). 15

16 Proclive LUGAR DE ACCESO: Casa: 95% Oficina:40% Lugar de estudio:13% MOMENTO DE NAVEGACIÓN: En la noche: 49% En la tarde: 33% En la mañana: 17% Todo el día: 13% PROMEDIO HORAS NAVEGACIÓN DIARIA 2,8 ACTIVIDADES QUE REALIZA EN LA WEB: Buscar información: 98% Revisar mails: 95% Leer noticias 85% Participar de comunidades foros: 80% Ver fotos/subir fotos/subir videos:76% Escuchar música: 74% PAG. WEB MÁS VISITADAS: Entretención/cultura 81% Informativos/noticias 80% Redes sociales 69% HÁBITOS DE COMPRA ONLINE No ha comprado Online: 54% RAZONES DE NO COMPRA Poco seguro:35% No lo ha necesitado: 22% Prefiere ir:16% No tiene tarjeta: 15% PRODUCTOS COMPRADOS Tecnología: 45% Línea blanca: 26% Muebles: 19% Pasajes/avión: 15% GATILLADORES DE LA COMPRA ONLINE Seguridad en la transacción: 49% Precio/descuento:49% Ahorro de tiempo: 23% Comodidad: 22% VÍNCULO CON PÁGINAS DE REDES SOCIALES 91% Principalmente Facebook 99% ACTIVIDADES QUE REALIZA EN ESTAS PÁG: Chatear:73% Ver/subir fotos/videos:44% Participar en foros: 37% USAN INTERNET MÓVIL 26% HÁBITOS DE USOS SITIOS WEB TURÍSTICOS Ha usado Internet en la planificación de sus viajes: 62% A través de buscador: 81% Directamente: 29% CONOCEN SITIOS WEB TURÍSTICOS 46% Cuáles? Lan:25% Retail:24% Sernatur:20% Sitios especializados:17% Turismo Cocha:15% ASPECTOS CONSIDERADOS MAS RELEVANTES EN LOS SITIOS WEB TURISTICOS (ESCALA DE 1 A 10) Información clara de lo que ofrece:9,8 Información actualizada:9,8 Precios actualizados:9,8 RECURREN A OPINIONES ESPECIALIZADAS EN DECISIONES TURÍSTICAS 58% 16

17 23% Funcional Avanzado Presentan una alta disposición y experiencia de compra online, depositando su confianza en este medio para realizar transacciones. Son los que más variedad de artículos han adquirido a través de este canal. Acceden a Internet tanto desde su hogar como desde el trabajo, por la facilidad que le otorga en cuanto al ahorro de tiempo, siendo su principal motivador la búsqueda de información y el pago de cuentas u otras transacciones. Son los que más han usado Internet para la planificación de viajes o vacaciones, buscando información de los destinos y también de los servicios como pasajes o alojamiento. DECLARACIONES DE LOS FUNCIONALES AVANZADOS QUE SUPERAN LA MEDIA DE LA POBLACIÓN Es sólo una herramienta útil para mi trabajo (51%) media 40% Realizo todos mis trámites a través de Internet (39%) media 26% Necesito Internet para mis actividades diarias (63%) media 57% Es 100% seguro para hacer trámites y pagos (56%) media 42% Pago todas mis cuentas por Internet (41%) media 24% Internet me facilita la vida (70%) media 59% PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO MOTIVACIONES DE USO DE INTERNET Su principal motivación de uso, como todos los segmentos, es la búsqueda de información (88%) y en menor medida, la socialización (40%) y la entretención (28%). EDAD SEXO GSE ESTADO CIVIL Hombre Mujer C1 C2 C3 Casado Soltero Separado POBLACIÓN 28% 44% 28% 47% 53% 23% 39% 38% 38% 57% 5% FUNCIONAL AVANZADO 10% 50% 39% 50% 50% 38% 42% 20% 54% 40% 6% Mayor concentración en niveles socioeconómicos acomodados, mayores de 25 años. Hay tanto hombres como mujeres y son principalmente sujetos casados, se desempeñan principalmente como empleados administrativos medios y bajo (44%) y como ejecutivos medios (29%). 17

18 Funcional Avanzado VÍNCULO CON PÁGINAS DE REDES SOCIALES 72% Principalmente Facebook 88% LUGAR DE ACCESO: Casa: 86% Oficina:60% Lugar de estudio:12% MOMENTO DE NAVEGACIÓN: En la noche: 35% En la tarde: 28% En la mañana: 25% Todo el día: 17% PROMEDIO HORAS NAVEGACIÓN DIARIA 2,4 ACTIVIDADES QUE REALIZA EN LA WEB: Buscar información: 99% Revisar mails: 96% Transacciones bancarias/pagar: 82% Leer noticias :80% Actividades laborales:78% PAG. WEB MÁS VISITADAS: Informativos/noticias: 79% Bancos: 72% Entretención/cultura: 59% Pago de servicios: 59% HÁBITOS DE COMPRA ONLINE No ha comprado Online: 31% RAZONES DE NO COMPRA Poco seguro: 35% No lo ha necesitado: 20% Prefiere ir: 11% No tiene tarjeta: 10% PRODUCTOS COMPRADOS Tecnología: 39% Línea blanca: 30% Pasajes/avión: 25% Muebles: 23% Libros/Revistas:18% GATILLADORES DE LA COMPRA ONLINE Seguridad en la transacción: 48% Precio/descuento:48% Ahorro de tiempo: 28% Comodidad: 19% ACTIVIDADES QUE REALIZA EN ESTAS PÁG: Chatear:47% Ver/subir fotos/videos:35% Participar en foros: 27% USO DE INTERNET MÓVIL 29% HÁBITOS DE USOS SITIOS WEB TURÍSTICOS Ha usado Internet en la planificación de sus viajes: 74% A través de buscador: 74% Directamente: 38% CONOCEN SITIOS WEB TURÍSTICOS 52% Cuáles? Sernatur :30% Turismo Cocha:25% Lan: 22% Retail: 22% ASPECTOS CONSIDERADOS MÁS RELEVANTES EN LOS SITIOS WEB TURÍSTICOS (ESCALA DE 1 A 10) Información clara de lo que ofrece:9,7 Precios actualizados:9,7 Información actualizada:9,5 Estabilidad del sitio:9,5 RECURREN A OPINIONES ESPECIALIZADAS EN DECISIONES TURÍSTICAS 47% 18

19 19% Social Presentan un fuerte uso de la red como medio de socialización, permitiéndoles estar en contacto con sus conocidos y amigos. Se conectan principalmente desde su hogar y usan 23Internet para buscar información, conectarse con otros y entretenerse escuchando música y chateando. Sólo un tercio de % ellos ha comprado por Internet, principalmente, tecnología. Alrededor de la mitad han usado Internet para la planificación de viajes o vacaciones principalmente para informarse de los destinos y bastante menos de algún tipo de servicio. DECLARACIONES DE LOS SOCIALES QUE SUPERAN LA MEDIA DE LA POBLACIÓN Uso Internet para divertirme (63%) media 50% Internet me permite estar siempre conectado con mis amigos (71%) media 61% Me acerca a mis conocidos/amigos (67%) media 61% Es para gente joven (19%) media 14% Me permite conocer mucha gente (55%) media 42% PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO EDAD SEXO GSE ESTADO CIVIL Hombre Mujer C1 C2 C3 Casado Soltero Separado POBLACIÓN 28% 44% 28% 47% 53% 23% 39% 38% 38% 57% 5% MOTIVACIONES DE USO DE INTERNET Su principal motivación de uso, como todos los segmentos, es la búsqueda de información (79%) y en menor medida, la socialización (48%) y la entretención (42%). SOCIAL 47% 32% 16% 51% 49% 14% 32% 54% 27% 69% 4% Mayor concentración en nivel socioeconómico medio, jóvenes de 18 a 24 años. Son tanto hombres como mujeres, principalmente sujetos solteros, y se desempeñan como empleados administrativos medios y bajos (33%), y como estudiantes (30%). 19

20 Social VÍNCULO CON PÁGINAS DE REDES SOCIALES 95% Principalmente Facebook 94% LUGAR DE ACCESO: Casa: 92% Oficina:28% Lugar de estudio:17% HÁBITOS DE COMPRA ONLINE No ha comprado Online: 68% RAZONES DE NO COMPRA ACTIVIDADES QUE REALIZA EN ESTAS PÁG: Chatear:68% Ver/subir fotos/videos:45% Participar en foros: 32% MOMENTO DE NAVEGACIÓN: En la noche: 47% En la tarde: 41% En la mañana: 4% Todo el día: 12% PROMEDIO HORAS NAVEGACIÓN DIARIA 3,1 ACTIVIDADES QUE REALIZA EN LA WEB: Revisar mails: 97% Buscar información: 91% Participar de comunidades/ foros: 84% Leer noticias: 80% Escuchar música: 80% Chatear: 79% PAG. WEB MÁS VISITADAS: Entretención/cultura: 85% Informativos/ noticias: 74% Redes sociales: 71% Poco seguro: 43% Prefiere ir: 19% No lo ha necesitado: 15% No tiene tarjeta: 14% Prefiere ver lo que compra: 12% PRODUCTOS COMPRADOS Tecnología: 38% Línea blanca: 19% Pasajes/avión: 14% Muebles: 14% Entradas a espectáculos:10% GATILLADORES DE LA COMPRA ONLINE Seguridad en la transacción: 63% Precio/descuento:44% Comentario de usuarios: 21% Ahorro de tiempo:18% Comodidad: 18% USO DE INTERNET MÓVIL 30% HÁBITOS DE USOS SITIOS WEB TURÍSTICOS Ha usado Internet en la planificación de sus viajes: 56% A través de buscador: 83% Directamente: 23% CONOCEN SITIOS WEB TURÍSTICOS 44% Cuáles? Lan :28% Retail: 23% Sernatur: 17% Turismo Cocha: 13% Sitios especializados:12% ASPECTOS CONSIDERADOS MÁS RELEVANTES EN LOS SITIOS WEB TURÍSTICOS (ESCALA DE 1 A 10) Información clara de lo que ofrece:8,3 Información actualizada:8,2 Precios actualizados:8,0 Imágenes/fotos atractivas:7,9 RECURREN A OPINIONES ESPECIALIZADAS EN DECISIONES TURÍSTICAS 49% 20

21 Funcional Básico 10% Presentan mayor distancia al uso de la red, considerándola básicamente como una herramienta de trabajo para ser usada en casos puntuales. Recurren a ella especialmente por búsqueda de información, y son los que menos tiempo se conectan durante el día. Algo más de la mitad no ha realizado compras online, frenándolos principalmente la percepción de inseguridad de la red para este tipo de transacciones. Son los que menos han utilizado Internet para planificar viajes o vacaciones, y los que menos importancia les otorgan a las características de un buen sitio web turístico. DECLARACIONES DE LOS FUNCIONALES BÁSICOS QUE SUPERAN LA MEDIA DE LA POBLACIÓN Es sólo una herramienta útil para mi trabajo (49 %) media 40% Sólo utilizo Internet para cosas puntuales (57%) media 41% Es para gente joven (18%) media 14% PERFIL SOCIODEMOGRÁFICO EDAD SEXO GSE ESTADO CIVIL Hombre Mujer C1 C2 C3 Casado Soltero Separado POBLACIÓN 28% 44% 28% 47% 53% 23% 39% 38% 38% 57% 5% FUNCIONAL BÁSICO 16% 42% 42% 61% 39% 15% 32% 49% 45% 45% 10% MOTIVACIONES DE USO DE INTERNET Su principal motivación de uso, como todos los segmentos, es la búsqueda de información (81%) y en menor medida, la socialización (48%) y la entretención (30%). Mayor concentración en nivel socioeconómico medio. Son principalmente hombres, mayores de 40 años, tanto casados como solteros, y se desempeñan principalmente como empleados administrativos medios y bajos (36%). 21

22 Funcional Básico VÍNCULO CON PÁGINAS DE REDES SOCIALES 75% Principalmente Facebook 92% LUGAR DE ACCESO: Casa: 91% Oficina:48% Lugar de estudio:14% HÁBITOS DE COMPRA ONLINE No ha comprado Online: 58% RAZONES DE NO COMPRA ACTIVIDADES QUE REALIZA EN ESTAS PÁG: Chatear:65% Ver/subir fotos/videos:37% Participar en foros:26% MOMENTO DE NAVEGACIÓN: En la noche: 42% En la tarde: 34% En la mañana: 14% Todo el día: 10% PROMEDIO HORAS NAVEGACIÓN DIARIA 2,1 ACTIVIDADES QUE REALIZA EN LA WEB: Buscar información 98% Revisar mails 93% Leer noticias 77% Actividades laborales 67% PÁG. WEB MÁS VISITADAS: Informativos/noticias: 85% Entretención/cultura: 69% Bancos: 48% Redes sociales: 47% Poco seguro: 53% Prefiere ir: 17% No lo ha necesitado: 16% No tiene tarjeta: 10% Prefiere ver lo que compra: 10% PRODUCTOS COMPRADOS Tecnología: 48% Línea blanca: 20% Muebles: 20% Libros/revistas:11% GATILLADORES DE LA COMPRA ONLINE Precio/descuento:47% Seguridad en la transacción: 33% Ahorro de tiempo:30% Comparación de precios: 8% Despacho:18% USO DE INTERNET MÓVIL 17% HÁBITOS DE USOS SITIOS WEB TURÍSTICOS Ha usado Internet en la planificación de sus viajes: 48% A través de buscador: 69% Directamente: 44% CONOCEN SITIOS WEB TURÍSTICOS 53% Cuáles? Sernatur :28% Retail:17% Sitios especializados:15% Lan:14% ASPECTOS CONSIDERADOS MÁS RELEVANTES EN LOS SITIOS WEB TURÍSTICOS (ESCALA DE 1 A 10) Estabilidad del sitio:6,0 Facilidad para encontrar información: 6,0 Imágenes/fotos atractivas:5,8 Información actualizada:5,7 RECURREN A OPINIONES ESPECIALIZADAS EN DECISIONES TURÍSTICAS 38% 22

23 2. Motivaciones de Uso de Internet 23

24 2. Motivaciones de Uso de Internet Base: Total entrevistados (n=900) PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (426) (237) (155) (82) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) 82% 88% AC 79% 81% 47% 51% d 45% 40% 31% c 42% AC 24% 37% C 17% 14% B 9% 20% 17% 12% B 23% 14% B 58% BC 40% 48% 48% 36% BD 16% 34% BD 21% 23% C 26% C 12% 24% C 27% BD 11% 25% BD 11% 39% B 28% 42% Bd 30% 32% BD 23% 39% BD 22% 5% 3% 2% 11% abc La BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN es la principal motivación de uso de Internet, en segundo lugar se encuentra la SOCIALIZACIÓN principalmente el chat, mientas que la ENTRETENCIÓN se sitúa en tercer lugar. A nivel de perfiles, los funcionales básicos tienen un comportamiento similar al de la población, mientras que los otros 3 grupos, tienen sus motivaciones de uso de Internet bien diferenciadas. Así, para el proclive además de la información, es relevante la SOCIALIZACIÓN Y COMUNICACIÓN, mientras que para el funcional avanzado es la INFORMACIÓN, y para el social cobra relevancia la ENTRETENCIÓN. 24

25 Continuación Motivaciones de Uso de Internet Base: Total entrevistados (n=900) SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (422) (478) (218) (411 (271 (279) (423) 198) Prueba Estadística (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) ª 84 ª 85 C 87 C c A 44 AB 41 C 37 C BC A 21 A 18 B A 15 A A 55 C 52 c ª 40 BC Ac 21 ª 26 C bc 22 C B BC 32 C AB 34 B A 48 BC 28 C BC 4 2 Las motivaciones de uso de Internet, tienen una jerarquía bien definida. En primer lugar, está la información, en segundo lugar la socialización y finalmente la entretención. Sin embargo, se perciben ciertas diferencias asociadas al perfil socio-demográfico del entrevistado. De este modo, la búsqueda de información resulta una motivación más relevante para los mayores de 25 años y de niveles más acomodados (C1, C2). La socialización cobra relevancia entre las mujeres y más jóvenes, resultando una motivación transversal por nivel socioeconómico. Mientras que la entretención moviliza principalmente a hombres jóvenes y personas de los niveles más bajos (C3). 25

26 3. Hábitos de Uso. 26

27 3a. Forma de Acceso: Lugar Base: Total entrevistados (n=900) PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (426) (237) (155) (82) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) CASA 92% 95% B 86% 92% B 91% OFICINA 43% 40% C 60% ACD 28% 48% C LUGAR ESTUDIO 14% 13% 12% 17% 14% CIBER CAFÉ 5% 5% D 5% D 10% abd 1% OTRO 4% 4% 5% 3% 3% Media menciones 1,6 1,6 1,7aC 1,5 1,6 El principal lugar de acceso a Internet, para todos los segmentos de usuarios descritos, es la casa. Sin embargo, para los usuarios con perfil funcional avanzado, la oficina también es relevante como lugar de acceso a Internet. 27

28 Continuación Forma de Acceso: Lugar Base: Total entrevistados (n=900) SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (422) (478) (218) (411 (271 (279) (423) 198) Prueba Estadística (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) CASA 92% c c 94 c 89 OFICINA 43% 47 B A 55 A 63 BC 51 C 23 LUGAR ESTUDIO 14% 17 B BC 11 c CIBER CAFÉ 5% C OTRO 4% Media menciones 1,6 1,7 B 1,5 1,5 1,7AC 1,5 1,8BC 1,6C 1,4 Transversalmente, la casa es el principal lugar desde donde se accede a Internet, seguido de la oficina y del lugar de estudio. Los hombres de niveles sociales más acomodados, y de entre 25 y 39 años, presentan una mayor variedad de lugares de acceso a Internet. Entre los menores de 24 años, es relevante la proporción de usuarios que accede a Internet desde su lugar de estudio. 28

29 3a. Forma de Acceso: Momentos de Navegación Base: Total entrevistados (n=900) PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (426) (237) (155) (82) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) EN LA NOCHE 44% 49% B 35% 47% B 42% EN LA TARDE 33% 33% 28% 41% ab 34% c EN LA MAÑANA 16% 17% 25% ACD 4% 14% C TODO EL DIA 13% 13% 17% ad 12% 10% El principal momento del día en que se navega en Internet es durante la noche. Los usuarios del perfil Social, además, acceden a Internet durante la tarde, mientras que para los usuarios Funcionales Avanzados, la mañana también representa un momento importante para acceder a Internet. 29

30 Continuación Forma de Acceso: Momentos de Navegación Base: Total entrevistados (n=900) SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (422) (478) (218) (411) (271) (279) (423) (198) Prueba Estadística (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) EN LA NOCHE 44% A 50 b AB EN LA TARDE 33% A EN LA MAÑANA 16% A 21 A 20 C 20 C 20 TODO EL DIA 13% 18 B Ac C 16 C 7 Si bien, todos los usuarios acceden a Internet principalmente durante la noche, especialmente, las mujeres y sujetos del nivel más bajo en estudio (C3). Los niveles acomodados, y mayores de 25 años, tienen un acceso a Internet más distribuido a lo largo del día. 30

31 3a. Forma de Acceso: Tiempo Diario de Navegación PROCLIVE Base: Total entrevistados (n=900) FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (426) (237) (155) (82) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) HASTA 1 HORA 34% 31% c 43% AC 24% 48% AC 1 A 2 HORAS 28% 27% 26% 34% b 25% 2 A 3 HORAS 13% 16% 12% 11% 11% 3 A 4 HORAS 8% 9% d 6% 8% 4% 4 A 5 HORAS 5% 5% 3% 4% 5% 5 A 6 HORAS 5% 6% 4% 3% 4% 6 Ó MÁS 7% 6% 6% 15% ABD 4% HRAS. PROM. DIARIO 2,7 2,8 bd 2,4 3,1BD 2,1 Los usuarios de Internet navegan en promedio cerca de 3 horas diarias, siendo los usuarios proclives y sociales quienes más se exponen diariamente a este medio. 31

32 Continuación... 3a. Forma de Acceso: Tiempo Diario de Navegación Base: Total entrevistados (n=900) SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (422) (478) (218) (411) (271) (279) (423) (198) Prueba Estadística (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) HASTA 1 HORA 34% A A 47 AB 39 C A 2 HORAS 28% b A 3 HORAS 13% 16 B BC 13 C AB 3 A 4 HORAS 8% C A 5 HORAS 5% A 6 HORAS 5% Ó MÁS 7% 11 B 5 10 C HORAS PROMEDIO DIARIO 2,7 2,7 2,6 2,9 2,5 2,4 2,6 2,6 2,7 Las mujeres, mayores de 25 años, y del nivel C1, son quienes menos navegan diariamente en Internet. 32

33 3b. Actividades Realizadas en Internet Base: Total entrevistados (n=900) PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (426) (237) (155) (82) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) 98% C 99% C 91% 98% C 95% 96% 97% 93% 85% 80% 80% 77% 72% D 70% 69% 60% 80% BD 41% 84% BD 51% 76% BD 51% 75% 55% 66% 78% ACd 59% 67% 74% BD 40% 80% BD 61% B 69% BD 35% 79% BD 45% b 59% b 51% 63% 53% 53% C 82% ACD 39% 52% c 31% C 50% ACD 20% 27% Las tres principales actividades que realizan los usuarios en Internet son: buscar información, revisar mails y leer noticias. Adicionalmente, cada perfil de usuario realiza otras actividades. El proclive prefiere ver/subir fotos/videos y escuchar música; el funcional avanzado realiza actividades laborales y transacciones bancarias; el social participa de comunidades sociales y chat, además de escuchar música; y el funcional básico sólo adiciona actividades laborales. 33

34 Continuación... 3b. Actividades que Realiza en Internet Base: Total entrevistados (n=900) Prueba Estadística SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (422) (478) (218) (411) (271) (279) (423) (198) (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) A A C ª C 97 C b A c B BC c BC 70 C a 74 Ab BC 67 C A 71 B A 73 A 76 C 74 C ª 91 BC 61 C A 76 AB BC 59 C A 66 A BC a A 68 A 78 BC 65 C A 37 A 47 BC 36 C 21 8 b a 7 Si bien las principales actividades que se realizan en Internet son buscar información, revisar mails y leer noticias, existen actividades que se realizan diferencialmente según el perfil socio-demográfico de los sujetos entrevistados. Así, los más jóvenes (18-24) descargan archivos, participan de comunidades, ven fotos, escuchan música, chatean y realizan actividades académicas. En tanto, los sujetos entre 25 y 39 años tienen un comportamiento similar reemplazando las actividades académicas por actividades laborales, y agregando la realización de transacciones bancarias y compras online. Estas dos últimas actividades, las realizan principalmente a partir de los 25 años de dad, y son personas de un nivel social más acomodado. 34

35 3c. Páginas Web utilizadas en General: Tipos Visitados Habitualmente Base: Total entrevistados (n=900) PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (426) (237) (155) (82) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) 80% 79% 74% C 85% BD BD b 81% 59% 85% 69% 69% BD 37% 71% BD 47% C c 48% 72% ACD 32% 48% c 44% 40% 36% 35% C 34% 59% ACD 27% 28% AC ac 11% 21% 9% 19% Los usuarios frecuentes de Internet, ingresan principalmente a páginas de información/noticias o de entretención/cultura. En un segundo nivel se encuentran las páginas de redes sociales y de bancos, y en un tercer lugar las de tiendas comerciales y pagos de servicios. A nivel de perfiles, el usuario proclive tiene un comportamiento similar al de la población, entre los funcionales avanzados destaca la visita a páginas de bancos y pago de servicios, mientras que los usuarios sociales visitan páginas de redes. 35

36 continuación... 3c. Páginas Web Utilizadas en General: Tipos Visitados Habitualmente Base: Total entrevistados (n=900) SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (422) (478) (218) (411) (271) (279) (423) (198) Prueba Estadística (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) 83 B A 83 A 82 C 82 C BC a 80 Ab BC 60 C A 65 AB 72 BC 57 C A 45 A C A 51 AB 52 BC 44 C bc 15 C 9 Los hombres mayores de 25 años y de un nivel social acomodado (C1,C2), son asiduos visitantes de páginas informativas, mientras que los jóvenes menores de 18 a 24 años y del segmento más bajo en estudio (C3), visitan principalmente páginas de entretención y de redes sociales. Quienes tienen entre 25 y 55 años de edad y son de niveles sociales acomodados, visitan además páginas de bancos, tiendas comerciales y pago de servicios. 36

37 3c. Páginas Web Utilizadas en General: Principales Páginas Habituales Base: Total entrevistados (n=900) PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (426) (237) (155) (82) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) 15% 16% 17% 29% 19% 16% 12% 12% 43% 55% 55% 41% 65% b 58% 57% 41% 21% 20% 29% 8% 33% 39% B C B B BD BD 24% 8% 39% 20% 17% 15% 15% d AC C ACD 37% 34% 26% 10% 14% 11% 14% 14% 17% 17% 61% 60% 51% B abd BD BD 61% 41% 32% 30% 38% 24% 24% 13% 25% 14% 9% 22% 22% 42% a a B b ac C C 37

38 Continuación... 3c. Páginas Web Utilizadas en General: Principales Páginas Habituales Base: Total entrevistados (n=900) SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (422) (478) (218) (411) (271) (279) (423) (198) Prueba Estadística (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) A 67 C 64 c B A BC A 80 BC 45 c AB A 80 BC 45 C AB BC A 50 AB BC A 38 AB 38 B A 40 A 46 BC 37 C A 20 A 31 BC 18 C A 34 AB 36 C 30 C B b b a A 18 b a A 38

39 3c. Páginas Web utilizadas en General: Penetración Redes Sociales Base: Total entrevistados (n=900) TOTAL PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (426) (237) (155) (82) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) 14% 9% 5% 28% 25% No ha visitado BD abd Ha visitado 86% 91% 72% 95% 75% VISITADAS Facebook BCd B 92 Youtube Twitter BD MÁS VISITADAS (452) (242) (79) (97) (34) Facebook Bd Las páginas de redes sociales tienen una alta penetración entre los usuarios de Internet, especialmente Facebook. Sin embargo, la penetración de este tipo de páginas es menor entre los usuarios funcionales básicos y avanzados. 39

40 Continuación 3c. Páginas Web Utilizadas en General: Penetración Redes Sociales Base: Total entrevistados (n=900) TOTAL SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (422) (478) (218) (411) (271) (279) (423) (198) Prueba Estadística (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) 14% 16% 13% 2% 10% 33% 13% 15% 14% No ha visitado Ha visitado 86% 84% 87% 98% BC 90% C 67% 87% 85% 86% VISITADAS Facebook A 99 BC Youtube BC B Twitter C 21 C MÁS VISITADAS (452) (221) (231) (156) (203) (93) (132) (211) (109) Facebook A A 82 a La penetración de las páginas de redes sociales es alta, y sin diferencias por sexo ni por nivel socioeconómico. Sin embargo, existe una relación inversa entre la edad de los usuarios de Internet y la penetración de este tipo de páginas. Así, entre los jóvenes (18-24) existe una penetración de 98%, que disminuye a medida que aumenta la edad. 40

41 3c. Páginas Web Utilizadas en General: Actividades en Redes Sociales Base: Total entrevistados que visitan redes sociales (n=772) PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (385) (176) (149) (62) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) 79% B 56% 73% B 70% B 73% B 47% 68% B 65% B 37% Bd 27% 32% 26% Bd 50% 41% BD 56% 39% 44% b 35% 45% b 37% 13% bd 8% 20% ABD 5% Las principales actividades realizadas en páginas de redes sociales, son chatear y ver o subir fotos o videos, las cuales son las actividades base de la principal página de este tipo: Facebook. La cual proporcionan a los usuarios socialización y entretención. 41

42 Continuación... 3c. Páginas Web Utilizadas en General: Actividades en Redes Sociales Base: Total entrevistados (n=900) Prueba Estadística SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) A 75 C A A 71 c A 68 A 37 b B a BC 46 C A BC 41 C BC 11 C a 17 A Los usuarios más jóvenes, de entre 18 y 24 años, son quienes lideran el uso de este tipo de páginas, realizando todas las actividades que estas páginas permiten. 42

43 3d. Uso de Internet desde Celulares Base: Total entrevistados (n=900) TOTAL PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (426) (237) (155) (82) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) No ha usado Ha usado 73% 74% 71% 70% 83% 27% 26% d 29% D 30% D 17% ACTIVIDADES REALIZADAS SOCIALIZACIÓN / COMUNICACIÓN B B 74 Revisar mail Participar redes / foros B 8 41 B 25 Chatear B 7 27 B 17 INFORMACIÓN / EDUCACIÓN C 55 ACd Información S/E C 26 C 5 20 Ver noticias ACD 9 5 ENTRETENCIÓN TRANSACCIONES / COMERCIO D 21 ACD 5 0 Existe una baja penetración de Internet móvil entre los usuarios frecuentes de Internet (27%), siendo los usuarios del perfil funcional básico quienes se encuentran más distantes de esta tecnología. Entre quienes utilizan su teléfono móvil para acceder a Internet, las actividades más realizadas son de socialización/comunicación e informativas/educación. 43

44 Continuación 3d. Uso de Internet desde Celulares Base: Total entrevistados (n=900) TOTAL SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (422) (478) (218) (411) (271) (279) (423) (198) Prueba Estadística (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) No ha usado 73% 67% 79% 67% 69% 85% 64% 75% 77% Ha usado 27% 33% B 21% 33% 31% C C 15% 36% BC 25% 23% ACTIVIDADES REALIZADAS SOCIALIZACIÓN/COMUNICACIÓN A Revisar mail a 60 A 56 b Participar redes / foros A 38 C 31 c a 30 Chatear C 16 C A 17 INFORMACIÓN / EDUCACIÓN A 44 A 46 C 40 C 20 Información S/E c 11 Ver noticias B A BC 14 9 ENTRETENCIÓN TRANSACCIONES / COMERCIO b C 11 4 Hombres, sujetos de 18 a 24 años, y del nivel social más alto (C1), presentan mayor uso de Internet desde el teléfono móvil. 44

45 3e. Hábitos de Compra Online: Penetración Base: Total entrevistados (n=900) TOTAL PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (426) (237) (155) (82) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) SI 48% 46% C 69% AcD 32% 42% NO 52% 54% B 31% 68% AB 58% B Por qué no? BARRERA AL CANAL ab Poco seguro Ab No tiene tarjeta HÁBITOS DE COMPRA Prefiere ir Prefiere ver lo que compra NO LO HA NECESITADO La mitad de los usuarios frecuentes de Internet ha realizado compras online, proporción significativamente mayor entre los usuarios del segmento funcional avanzado. Las principales razones para no realizar compras online, son la percepción de inseguridad de Internet y el que no se ha generado la necesidad de hacerlo. 45

46 Continuación 3e. Hábitos de Compra Online: Penetración Base: Total entrevistados (n=900) TOTAL SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (422) (478) (218) (411) (271) (279) (423) (198) Prueba Estadística (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) SI 48% 53% 45% 31% 56% 54% 70% 52% 32% NO 52% 47% 55% 69% 44% 46% 30% 48% 68% Por qué no? BARRERA AL CANAL Poco seguro No tiene tarjeta HÁBITOS DE COMPRA Prefiere ir BC Prefiere ver lo que compra NO LO HA NECESITADO C Los hombres entre 25 y 55 años, y de nivel socioeconómico acomodado, son quienes más realizan compras a través de Internet. Además, a medida que aumenta el nivel social de los sujetos, se incrementa esta conducta. 46

47 3e. Hábitos de Compra Online: Tiempo desde Última Compra Base: Entrevistados que han comprado online (n=477) PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (210) (171) (60) (36) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) 7% 14% AC 3% 7% 3% 7% a 7% 5% 33% C 27% 20% 34% 14% 14% 16% 13% 55 % 41% 55 % 37% 51 % 53% 69 % 38% 51 % cb Más de la mitad de los usuarios que han realizado compras online, lo hicieron hace 3 meses o más. 47

48 Continuación... 3e. Hábitos de Compra Online: Tiempo desde Última Compra Base: Entrevistados que han comprado online (n=477) SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (238) (239) (70) (248) (159) (194) (220) (63) Prueba Estadística (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) 11 b A A 7 A 7 C 5c b A 54 Ab A medida que disminuye el nivel social de los usuarios, aumenta el tiempo desde la última compra online. 48

49 3e. Hábitos de Compra Online: Productos Comprados Base: Entrevistados que han comprado online (n=477) PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (210) (171) (60) (36) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) 45% 39% 38% 48% 26% 30% C 19% 20% 19% 23% 14% 20% 15% d 25% AcD 14% 6% 10% 18% AC 6% 11% 10% 11% 9% 5% 10% D 11% D 10% D 0% 7% 6% 6% 9% 4% CD 9% acd 0% 0% 5% D 8% cd 3% 0% 3% 7% a 3% 2% 5% 3% 3% 2% Las categorías tecnología, línea blanca, muebles y pasajes (avión o bus), concentran la compra de productos online. Los usuarios Funcionales Avanzados, tienen un set más amplio de productos comprados a través de este medio. 49

50 continuación... 3e. Hábitos de Compra Online: Productos Comprados Base: Entrevistados que han comprado online (n=477) Prueba Estadística SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (238) (239) (70) (248) (159) (194) (220) (63) (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) 49 B C A 32 A b A 6 19 A 28 AB C BC bc 12 C 5 12 b 7 17 B c 10 c A C 6 c C a 5 C 6 C A 6 c 4 2 A medida que aumenta el nivel socioeconómico de los usuarios de Internet que compran online, se amplía el set de categorías compradas alguna vez. 50

51 3e. Hábitos de Compra Online: Aspectos Relevantes Base: Entrevistados que han comprado online (n=477) PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (210) (171) (60) (36) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) 49% d 48% d 63% ABD 33% 49% 48% 44% 47% 23% 28% 18% 30% 22% 19% 18% 16% 19% c 17% 10% 18% 17% D 15% D 21% D 2% 19% C 16% C 5% 18% c 14% 13% 13% 16% 13% 11% 7% 13% 9% 8% 14% 16% 10% D 10% D 7% 2% La SEGURIDAD en la transacción y el PRECIO/DESCUENTO, son los dos factores relevantes a la hora de realizar compras online. A nivel de perfiles, los usuarios Sociales son quienes más valorizan la seguridad. 51

52 Continuación... 3e. Hábitos de Compra Online: Aspectos Relevantes Base: Entrevistados que han comprado online (n=477) Prueba Estadística SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (238) (239) (70) (248) (159) (194) (220) (63) (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) 56 B bc A ac c b A a b A 20 B B C a a Si bien para todos los segmentos señalados más arriba, los aspectos más relevantes en la compra online son la SEGURIDAD y PRECIO. En tanto, los hombres valorizan los comentarios de usuarios y variedad de productos, mientras que las mujeres valoran la comodidad que brinda la compra a través de este medio. Por nivel socioeconómico, para los C1 es relevante la variedad de productos, mientras que para los C3 la posibilidad de comparar precios. 52

53 4. Hábitos de Uso sitios Web Turísticos. 53

54 4a. Uso de Internet en la Planificación de Viajes Base: Total entrevistados (n=900) PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (426) (237) (155) (82) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) NO 38% 38% B 26% 44% B 52% AB SI 62% 62% D 74% ACD 56% 48% ENTRO AL SITIO (594) (276) (185) (91) (42) A través de Buscador b bd 69 Directo a Pág. conocida ac ac 6 de cada 10 usuarios ha usado Internet para planificar viajes, proporción más alta entre los usuarios del perfil funcional avanzado. No obstante, sólo un tercio de quienes han recurrido a Internet para la planificación de su viaje, ingresaron directamente a una página que conocían. 54

55 Continuación 4a. Uso de Internet en la planificación de viajes Base: Total entrevistados (n=900) TOTAL SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (422) (478) (218) (411 (271 (279) (423) 198) Prueba Estadística (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) NO 38% 37% 39% 44% 31% 43% 22% 34% 52% SI 62% 63% 61% 56% 69% AC 57% 78% BC 66% C 48% ENTRO AL SITIO (594) (282) (312) (127) (302) (165) (217) (281) (96) A través de buscador c A 83 A Directo a Pág. conocida Ab 47 BC El uso de Internet para planificar viajes, es mayor entre los sujetos de 25 a 39 años, y se incrementa a medida que aumenta el nivel socioeconómico. 55

56 4b. Conocimiento de Sitios Web Turísticos Base: Total entrevistados (n=900) PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (426) (237) (155) (82) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) NO 52% 54% 48% 47% 56% SI 48% 46% 52% 44% 53% SITIOS CONOCE (446) (204) (127) (73) (42) Transporte aéreo D 33 D 31 D 16 Lan d d 14 Retail Sernatur AC Agencia de Viaje Cd Turismo Cocha ACD Sitios Especializados MÁS HABITUAL (205) (89) (66) (31) (19) Lan d 23 D 39 ad 7 Casas Comerciales s/e Sernatur C 3 16 Turismo Cocha 8 8 C 11 C 0 8 Ninguno / No Sabe Alrededor de la mitad de los usuarios de Internet, declara conocer la existencia de sitios web relacionados con viajes o vacaciones dentro o fuera de Chile. Los sitios de mayor reconocimiento son Lan, Sernatur y Turismo Cocha. 56

57 Continuación.4b. Conocimiento de sitios Web turísticos Base: Total entrevistados (n=900) TOTAL SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (422) (478) (218) (411 (271 (279) (423) 198) Prueba Estadística (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) NO 52% 47% 57% 52% 45% 43% 60% 51% 59% SI 48% 53% AC BC C 43% 40% 48% 55% 57% 49% 41% SITIOS CONOCE (446) (226) (220) (88) (210) (148) (158) (206) (82) Transporte aéreo Bc Lan A 42 Bc Retail c a Sernatur A 24 a AC 18 Agencia de Viaje A 23 A 28 C Turismo Cocha A C 18c 10 Sitios Especializados AC Bc MÁS HABITUAL (205) (106) (99) (37) (99) (69) (78) (91) (36) Lan c Casas Comerciales A c Sernatur b Turismo Cocha C 10 c 0 Ninguno / No Sabe

58 4c. Actividades Más Frecuentes en Sitios Turísticos Dentro de Chile Base: Entrevistados que utilizan habitualmente (n= 205; 22%) TOTAL Buscar info. De un lugar o destino PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (89) (66) (31) (19) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) 68% 69% 70% 62% 67% Cotizar y/o comprar paquetes turísticos 45% 51% cd 51% cd 33% 23% Cotizar y/o comprar pasajes 49% 59% CD 58% CD 31% d 11% Buscar Info. De alojamiento 55% 62% Cd 65% CD 32% 40% Buscar info. De otros servicios 40% 45% cd 44% cd 28% 23% Otro 13% 17% 9% 8% 15% No he planificado viajes dentro de Chile con Internet 13% 9% 7% 29% AB 21% Quienes visitan frecuentemente sitios turísticos dentro de Chile, buscan principalmente información sobre lugares o posibles destinos. Los usuarios proclives y funcionales avanzados, recurren a ellos adicionalmente para buscar información sobre alojamientos, paquetes turísticos, pasajes y otros servicios. 58

59 Continuación 4c. Actividades Más Frecuentes en Sitios Turísticos Dentro de Chile Base: Entrevistados que utilizan habitualmente (n= 205; 22%) TOTAL Prueba Estadística SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (106) (99) (37) (99) (69) (78) (91) (36) (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) Buscar Info. De un lugar o destino 68% Cotizar y/o comprar paquetes turísticos Cotizar y/o comprar pasajes Buscar Info de alojamiento Buscar Info. De otros servicios 45% 49% 55% 40% A C a C Otro No he planificado viajes dentro de Chile Usando 13% 13% 17b C c b Las mujeres de nivel socioeconómico C2, son quienes más utilizan los sitios web turísticos dentro de Chile, para cotizar y/o comprar paquetes turísticos. 59

60 4c. Actividades Más Frecuentes en Sitios Turísticos Fuera de Chile Base: Entrevistados que utilizan habitualmente (n= 205; 22%) TOTAL Buscar info. de un lugar o destino PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (89) (66) (31) (19) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) 63% 63% 61% 64% 64% Cotizar y/o comprar paquetes turísticos 43% 49% CD 55% CD 28% 11% Cotizar y/o comprar pasajes 50% 50% 61% cd 41% 31% Buscar info. de alojamiento 49% 53% cd 62% CD 30% 23% Buscar info. de otros servicios 40% 46% Cd 46% Cd 23% 24% Otro 11% 13% 11% 8% 11% No he planificado viajes fuera de Chile con Internet 18% 18% 10% 31% AB 16% Las motivaciones de uso de sitios turísticos fuera de Chile, son similares a las de sitios dentro Chile. Es decir, se busca principalmente información sobre lugares o posibles destinos y los usuarios proclives y funcionales avanzados, recurren a ellos en la búsqueda de una mayor amplitud de servicios. 60

61 Continuación... 4c. Actividades Más Frecuentes en Sitios Turísticos Fuera de Chile Base: Entrevistados que utilizan habitualmente (n= 205; 22%) SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (106) (99) (37) (99) (69) (78) (91) (36) Prueba Estadística (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) Buscar info. de un lugar o destino 63% AC C 50 Cotizar y/o comprar paquetes turísticos 43% AC C 33 Cotizar y/o comprar pasajes 50% BC 51 c 33 Buscar info. de alojamiento 49% c 56 C 36 Buscar info. de otros servicios 40% Otro 11% C 12 C 3 No he planificado viajes fuera de Chile con Internet 18% B 6 21 B AB Los usuarios de niveles más acomodados (C1, C2), son quienes realizan más variedad de actividades en las páginas web de sitios turísticos fuera de Chile, ya que además de las actividades principales, cotizan y/o compran pasajes, y buscan información de alojamientos. 61

62 4d. Relevancia de Diversas Características de los Sitios Web Turísticos Base: Total entrevistados (n=900) % IMPORTANCIA MÁXIMA PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (422) (478) (218) (411) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) 72 9,8 CD 9,7CD 8,3D 5,5 71 9,8 BCD 9,5 CD 8,2D 5,7 70 9,8 BCD 9,7CD 8,0D 5,1 68 9,7 CD 9,5CD 7,3D 6,0 65 9,6 BCD 9,4CD 7,8D 6,0 59 9,5 BCD 8,9CD 7,9D 5,8 56 9,6 BCD 8,8CD 7,3 D 4,8 31 8,7 BCD 6,2 CD 5,4 D 3, Todas las características planteadas a los usuarios en relación a los sitios web turísticos, tienen alta relevancia, siendo la claridad y actualización de la información y de los precios, los aspectos más valorados. Vuelven a establecerse diferencias entre los perfiles de clientes en cuanto a la relevancia que le otorgan a estas características. 62

63 Continuación... 4d. Relevancia de Diversas Características de los Sitios Web Turísticos Base: Entrevistados que utilizan habitualmente (n= 205; 22%) SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (422) (478) (218) (411) (271) (279) (423) (198) Prueba Estadística (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) A C 9.2 C A 9.2 C C 9.2 C A C 9.0 C A A 8.9 a 9.1 C 9.0 C A A 8.9 a 9.0 C 9.1 C A A 8.6 c Las mujeres y los niveles sociales más acomodados, tienen una mayor valoración de todos los aspectos evaluados. 63

64 4e. Aspectos Relevantes de un Sitio Web Turístico para Satisfacer a sus Usuarios Base: Total entrevistados (n=900) PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (426) (237) (155) (82) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) 62% d 66% D 58% 51% 26% D 28% D 22% d 13% 18% 27% Ac 19% 19% 15% 15% 17% 12% 13% 19% a 16% 14% 14% 12% 13% 16% 56% D 53% 51% 43% 47% 45% 44% 41% 11% D 15% D 11% D 4% 37% BD 28% 34% 24% 34% BD 25% 32% 24% Información de calidad (clara, actualizada, confiable y exacta en cuanto a ubicación y lugares) y Precios Claros, son las principales demandas de los usuarios hacia los sitios web turísticos. 64

65 Continuación... 4e. Aspectos Relevantes de un Sitio Web Turístico para Satisfacer a sus Usuarios Base: Total entrevistados (n=900) SEXO EDAD G.S.E. Hombre Mujer C1 C2 C3 Base (422) (478) (218) (411) (271) (279) (423) (198) Prueba Estadística (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) C 66 C C A C 22 c AB b A 16 A a A A 35 C 35 C A 35 C 33 C A nivel de perfil socio-demográfico, se observan demandas diferenciales. Así, los segmentos C1 y C2 son quienes más requieren Información de calidad; y las mujeres valorizan más que los hombres la claridad de los precios y ver fotos o videos. Este último aspecto, es también altamente valorado por personas entre 18 y 39 años de edad, mientras que para los mayores de 40, resulta relevante contar con información confiable. 65

66 4f. Incidencia de Opiniones Especializadas en las Decisiones Turísticas Base: Total entrevistados (n=900) TOTAL PROCLIVE FUNCIONAL AVANZADO SOCIAL FUNCIONAL BÁSICO Base (426) (237) (155) (82) Prueba Estadística (A) (B) (C) (D) NO 48% 42% BcD 53% A 51% a 62% A SI 52% 58% 47% 49% 38% NIVEL DE INFLUENCIA Promedio 1 a B % B La mitad de los usuarios recurre a opiniones especializadas al momento de escoger servicios turísticos, estas opiniones especializadas tienen una alta incidencia en las decisiones de los usuarios. 66

67 Continuación... 4f. Incidencia de Opiniones Especializadas en las Decisiones Turísticas Base: Total entrevistados (n=900) TOTAL SEXO EDAD G.S.E. Hom. Muj C1 C2 C3 Base (422) (478) (218) (411) (271) (279) (423) (198) Prueba Estadística (A) (B) (A) (B) (C) (A) (B) (C) NO 48% 48% 48% 42% 46% 58% 52% 48% 46% SI 52% 52% 52% 58% 54% 42% 48% 52% 54% NIVEL DE INFLUENCIA Promedio 1 a % El recurrir a opiniones especializadas para planificar viajes, así como la influencia de estas opiniones en las decisiones de elección de servicios turísticos, es transversal a los distintos segmentos socio-demográficos de usuarios. 67

68 SÍNTESIS, CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES 68

69 SÍNTESIS QUIÉNES SON LOS USUARIOS DE INTERNET? Tanto hombres como mujeres de niveles socioeconómicos C1, C2 y C3 y con mayor presencia de personas de 25 a 39 años, son mayoritariamente solteros, que se desempeñan en trabajos técnicos o se encuentran cursando su educación superior. CUÁLES SON SUS PRINCIPALES MOTIVACIONES DE USO DE INTERNET? 3 son las principales motivaciones de uso de Internet, en primer lugar la BÚSQUEDA DE INFORMACIÓN, en segundo lugar el constituir una HERRAMIENTA DE SOCIALIZACIÓN principalmente mediante el chat y en tercer lugar el considerarlo un MEDIO DE ENTRETENCIÓN. CÓMO SE VINCULAN CON INTERNET? Acceden principalmente desde sus casas y en menor medida desde la oficina y lugar de estudio. El momento escogido para navegar es la noche y secundariamente la tarde. En promedio los usuarios frecuentes de Internet navegan casi 3 horas diarias. Las principales actividades que se realizan son: buscar información, revisar mails y leer noticias, consistentemente las páginas más visitadas son de Información, entretención y redes sociales. CÓMO SE VINCULAN CON LAS REDES SOCIALES? Este tipo de páginas web tiene una alta penetración (86%) entre los usuarios frecuentes de Internet, siendo FACEBOOK su principal exponente, por lo que las principales actividades que se realizan en esta páginas son chatear y subir fotos o videos. 69

70 SÍNTESIS VÍNCULO CON INTERNET MÓVIL (CELULARES) Si bien la penetración de esta tecnología aún es baja (27%), entre los usuarios frecuentes de Internet que la han adoptado tiene un uso variado como revisar mails, participar en redes o chatear. COMPRA ONLINE La mitad de los usuarios frecuentes de Internet ha realizado compras online de ellos la mayoría lo ha hecho hace 3 meses o más. Las categorías que concentran la compra online son TECNOLOGIA, LINEA BLANCA, MUEBLES y PASAJES AÉREOS O TERRESTRES. Los aspectos más relevantes de la compra online para los usuarios son la SEGURIDAD DE LA TRANSACCIÓN Y EL PRECIO O DESCUENTO del producto. HÁBITOS DE USOS SITIOS WEB TURÍSTICOS 60% de uso de este tipo de página web en la planificación de viajes, sin embargo pocos usuarios ingresan directamente a una página conocida, ingresan principalmente a través de buscador. Los sitios web turísticos que se mencionan de manera espontanea son Líneas Aéreas, Retail y SERNATUR. Los sujetos que ingresan a estas páginas para organizar su viaje buscan principalmente información de un lugar o destino, cotizar pasajes o paquetes turísticos y alojamiento. QUÉ ES LO MAS RELEVANTE EN UNA PAGINA WEB TURISTICA? Dos son los aspectos fundamentales que debe tener una página web de turismo para que satisfaga las necesidades de los usuarios: INFORMACION DE CALIDAD y PRECIOS ADECUADOS. 70

71 SÍNTESIS: Hábitos de Uso de Internet -Por GSE- C1 C2 C3 Tienen el mayor vínculo con Internet, realizan principalmente labores funcionales e informativas. Más distantes con actividades de entretención y socialización. Su acceso a este medio se distribuye a lo largo del día. Propensos a realizar transacciones bancarias y compras a través de este canal, por lo mismo su set de productos comprados es más amplio. Valorizan la seguridad, precios y variedad que otorga la compra online. Por su vinculación más intensiva con Internet son quienes más han recurrido a este medio para planificar viajes y por lo tanto conocen más sitios web turísticos. Su vinculación con Internet es más débil que el segmento C1. Tienen un uso orientado más a la diversión que a la funcionalidad. Son usuarios intensivos del chat páginas de redes sociales. a través de Su acceso a Internet se distribuye a lo largo del día. Tienen menos desarrollado el hábito de realizar transacciones bancarias y compras por Internet. Valoran elementos como la seguridad y el precio en la compra online. 66% de ellos ha utilizado Internet en la planificación de sus viajes y la mitad declara conocer algún sitio web turístico. + INTENSIDAD DEL VINCULO CON INTERNET - Son el nivel socioeconómico con menor vinculación a Internet. Su acceso diario se concentra en la tarde-noche. La entretención que otorga este medio es relevante como motivación de uso, ya que aspectos más funcionales como transacciones y compras online les resultan mas lejanas principalmente por que consideran que es un canal poco seguro. Son quienes menos han utilizado Internet en la planificación de viajes, por lo cual tienen un mayor desconocimiento de sitios web turísticos. 71

72 SÍNTESIS: Hábitos de Uso de Internet -Por Edad La socialización y entretención son sus principales motivaciones de uso. Acceden principalmente desde sus hogares aunque también es relevante el acceso desde el lugar de estudios. El acceso a Internet se concentra durante la noche y son quienes pasan mayor tiempo conectados a este canal. Están más cercanos al uso de Internet móvil, sin embargo tienen mayor distancia con la compra online principalmente por que lo consideran inseguro, no lo han necesitado y prefieren visitar la tienda. Más de la mitad de ellos ha recurrido a Internet para planificar sus viajes, principalmente a través de buscadores. Lo que más valoran en los sitios web turísticos son la presencia de fotos y videos. Variedad de motivaciones de uso: Información/educación; socialización y entretención. Acceden principalmente desde su casa, la oficina también resulta importante, su acceso se encuentra distribuido a lo largo del día. Las páginas de redes sociales tienen una alta penetración en este segmento (90%). Un tercio de ellos ha usado internet desde su celular y más de la mitad ha realizado compras online. Entre quienes no realizan compras por este canal, la percepción de inseguridad y el no tener la necesidad son razones relevantes. Son quienes más utilizan Internet en la planificación de viajes (69%) y casi la mitad de ellos conoce algún sitio web turístico, de estos además de la información y precios valoran la presencia de fotos y videos. + INTENSIDAD DEL VINCULO CON INTERNET - Información como principal motivación de uso de Internet. Su principal lugar de acceso además de la casa, es la oficina. Acceden a Internet a lo largo del día, son el segmento que menos navega diariamente en Internet. Lejanos a las páginas de redes sociales y más aun a Internet móvil. Más de la mitad de ellos han realizado compras a través de Internet, la principal barrera es la inseguridad que genera el canal. Más de la mitad de ellos ha usado Internet para planificar sus viajes, principalmente ingresando a través de buscadores. Es relevante la calidad de la información y la claridad de los precios en este tipo de páginas web. 72

73 SÍNTESIS: Hábitos de Uso de Internet -Por Sexo- HOMBRE Además de la necesidad de información y socialización, la entretención resulta relevante como motivación de uso de Internet. Variedad de lugares de acceso (casa, oficina, lugares de estudio), su acceso diario se encuentra más distribuido a lo largo del día. Las páginas de redes sociales tienen una alta penetración en este segmento (86%), un tercio de ellos ha usado internet móvil, proporción significativamente mayor a las mujeres. Son proclives a la compra online, adquiriendo principalmente productos tecnológicos, sin embargo la inseguridad del canal se constituye como una barrera. Además de la seguridad y el precio para ellos es relevante ver comentarios de usuarios y variedad de productos al momento de realizar la compra online. 6 de cada 10 hombres ha usado internet en la planificación de sus viajes y más de la mitad conoce algún sitio turístico, en estas páginas ellos valoran la calidad de la Información y la claridad de los precios. MUJER Sus motivaciones de uso son información y socialización. Acceden principalmente desde sus casas y en menor medida desde la oficina y su lugar de estudio, concentrándose mayoritariamente durante la noche. Las páginas de redes sociales tienen alta penetración, con un uso de Facebook significativamente mayor al de los hombres. Si bien, tienen una baja vinculación con Internet móvil, compran por internet en igual proporción que los hombres. Adquieren principalmente tecnología, línea blanca y muebles. Además de la seguridad y el precio, la comodidad es un aspecto altamente valorado a la hora de realizar compras a través de este canal. 6 de cada 10 mujeres ha usado Internet para planificar sus viajes, accediendo principalmente a través de buscador, un 40% de ellas conoce páginas web de sitios turísticos, lo más relevante en estas páginas para ellas es la información de calidad, la claridad de los precios y la presencia de fotos o videos. 73