PROGRAMA DE EXCELENCIA COMERCIAL EN LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES Y EL CONTACTO CON LAS PERSONAS.

Transcripción

1 PROGRAMA DE EXCELENCIA COMERCIAL EN LA GESTIÓN DE LAS RELACIONES Y EL CONTACTO CON LAS PERSONAS. Entrenamiento Emocional Practico del Protocolo de comunicación efectiva con el cliente para Retailers de Establecimientos Comerciales en la venta de artículos deportivos. La innovación comercial y el Retail Coaching. Manual para lograr un clima de calidad + calidez ante el shopper / visitante en el punto de venta.

2 A. A quien se dirige A todos los que tengan relación directa o indirecta con el negocio del Retail especializado en venta de artículos deportivos y que quieran aprender a explotar las habilidades personales en el ejercicio profesional y personal. Especialmente dirigido a Vendedores, Managers de Tienda y Supervisores.

3 B. Objetivos Conocer los principales elementos de la implementación en la empresa comercial de venta de artículos deportivos de un Programa de Calidez + Calidad mediante el cual, el beneficiario, es decir, el cliente final obtenga un elevado nivel de bienestar y satisfacción en el punto de venta. Este Programa contemplará dos partes: - Habilidades de excelencia en comunicación efectiva. - Protocolo de ventas.

4 C. Metodología Enfoque desde el Coaching, la Programación Neurolingüística y el Neuromarqueting. Metodología Learning by doing. - Puesta en marcha en el presente. No intentar sinó hacer. - Resultados. - Calibración. - Feedback. - Nuevos resultados. - Éxito. Definición de los diferentes Indicadores Claves de Éxito en cada uno de los apartados tratados. Entrenamiento desde la motivación intrínseca y trascendente. Analizar lo que verdaderamente nos mueve. Metodología Moderna, dinámica y de calidad con una estructura pensada para alcanzar los objetivos con mayor rapidez y efectividad.

5 D. Incorporación del Servicio de Mystery (opcional) Reunión con la Dirección per determinar cuestionario Mystery. Mystery. Primeras conclusiones. Discusión del modelo de protocolo con la Dirección. Entrevista individual a los miembros del equipo. Entrenamiento a todo el equipo Experimentación y aplicación in situ (lugar de trabajo). Conclusiones finales valoradas con la Dirección. Crear cuestionario Mystery = Protocolo para hacer audits periódicos en momentos de punta estacional (establecer sistema incentivos en función resultado). En su defecto, en lugar de Mysterys, refuerzo in situ del entrenamiento vía observación para después corregir y calibrar disfunciones (opcional).

6 E. Contenido del programa I. Calidez: Habilidades de Comunicación efectiva. Excelencia Comercial. 1. La sintonía. a. La burbuja favorable de venta en el retaill de tiendas especializadas en la venta de artículos deportivos. b. El mensaje explicado desde la emoción. Emotional Time. c. Aprender a comunicar desde la Empatía + Simpatía. d. El vendedor especializado en retail artículos deporte crea un buen clima: es una de las personas más importantes para el cliente. El cliente necesita un asesor para los momentos más emocionantes de la semana. e. Proceso de compromiso. f. Patrones de compra y comportamiento. g. La obtención de la información desde el lenguaje no verbal. h. Potenciar la capacidad de influencia a través de la comunicación. i. Transmisión de seguridad personal y confianza. j. Niveles de escucha que te diferencian. k. El sistema representacional del deportista. l. El como del mensaje. m. La pasión por el deporte. n La gestión de los sentimientos. o. La biología de la sonrisa. p. La flexibilidad. q. Imagen externa + expresión + actitud. r. Conocer los procesos mentales de la comunicación.

7 E. Contenido del programa I. Calidez: Habilidades de Comunicación efectiva. Excelencia Comercial. 2. Optimizar las ventas. a. Actitud positiva y constructiva. b. Abrir variables. c. Salir de la zona de confort. d. Trabajar en la eliminación de antiguas creencias limitadoras. e. La superación del miedo al fracaso. f. Sentimiento de pertenencia a la marca de retail y a la filosofía de la misma. g. Como ser consciente de todo lo que vamos haciendo y va pasando. h. Estemos en forma y lo demostramos. i. Pensar en grande. j. Detección de los momentos de verdad. k. Detección de los principales obstáculos en la experiencia del cliente de artículos deportivos. l. La presencia de la marca de retail en el momento del uso del producto. El Valor añadido de los intangibles.

8 E. Contenido del programa II. Calidad: nuevo protocolo de ventas 1. Profesionalizar la relación a. Herramientas de gestión básicas para tiendas especializadas en deporte. b. Cliente nuevo: protocolo. c. Gestión del recibimiento en función de los niveles. d. Las preguntas filtro y un lenguaje para cada nivel. e. La oferta de un producto adicional. f. La manera de vestir del personal de venta de artículos deportivos. g. Cierre potente en la despedida del acto de venta. h. Los beneficios del programa de fidelización. i. Control de la satisfacción. j. Seguimiento posterior al servicio prestado. k. Los Indicadores Clave de Éxito. l. Coaching deportivo al cliente. m. La certificación /aval del entrenamiento como una ventaja competitiva de la marca de retail.

9 Xavier Borràs Postgraduat en Executive & Personal Coaching Universitat Pompeu Fabra The Science of Shopping = Neuromarketer + Retail Coaching + Practitioner of Neurolinguistic Programming + Storytelling + Emotional Personal Branding Xavier Borràs Postgraduat en Executive & Personal Coaching Universitat Pompeu Fabra The Science of Shopping = Neuromarketer + Retail Coaching + Practitioner of Neurolinguistic Programming + Storytelling + Emotional Personal Branding Ronda de Mar 53 Ronda de Mar Vilafranca del Penedès Vilafranca del Penedès MES INFO A : MES INFO A : nbb@altavisibilitat.com nbb@altavisibilitat.com skype:xavierborras skype:xavierborras