Usabilidad y comercio electrónico

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1 Usabilidad y comercio electrónico Francisco Montero Simarro Profesor Contratado Doctor de la UCLM Escuela Superior de Ingeniería Informática Universidad de Castilla-La Mancha Algunas preguntas previas

2 Usabilidad Contenidos Definiciones Caracterización Por qué y para qué considerar la usabilidad? Comercio electrónico Criterios de diseño / masa crítica Ejemplos significativos Análisis y conclusiones Objetivos Resaltar la importancia de la usabilidad Caracterizar la usabilidad desde el punto de vista del usuario Identificar las implicaciones de considerar la usabilidad Ligar usabilidad y diseño web para el comercio electrónico Proporcionar cierta masa crítica de páginas y sitios web de temática comercial

3 USABILIDAD Usabilidad "Usabilidad es la efectividad, eficiencia y satisfacción con la que un producto permite alcanzar objetivos específicos a usuarios específicos en un contexto de uso específico Orientada al proceso Efectividad Según la ISO Usabilidad Satisfacció Eficiencia n

4 Usabilidad Efectividad es la capacidad de un producto para conseguir de él los resultados esperados. Eficiencia es el esfuerzo requerido por la persona (en tiempo, en número de clics, en número de pantallas que ha tenido que ver hasta encontrar lo que busca...) para lograr cumplir su objetivo. Satisfacción es la sensación que tiene el usuario mientras usa un producto o después de haberlo usado. Usabilidad "La usabilidad se refiere a la capacidad de un software de ser comprendido, aprendido, usado y ser atractivo para el usuario, en condiciones específicas de uso Orientada al producto Según la ISO 9126 Usabilidad Fácil de aprender Fácil de entender Fácil de operar Atractivo

5 Usabilidad Beneficios de la usabilidad Reducción de los costes de aprendizaje. Disminución de los costes de asistencia y ayuda al usuario. Optimización de los costes de diseño, rediseño y mantenimiento de los sitios. Aumento de la tasa de conversión de visitantes a clientes del sitio web. Mejora la imagen y el prestigio del sitio web. Mejora la calidad de vida de los usuarios del sitio, ya que reduce su estrés, incrementa la satisfacción y la productividad.

6 Analítica web COMERCIO ELECTRÓNICO

7 es un comercio virtual distinto de un comercio habitual?

8 Tim Berners-Lee y la Web

9 Evolución de la Web Evolución de la Web

10 Cómo de debe diseñar? Sentido común Diseño para la usabilidad

11 Cómo se debe diseñar? Diseño centrado en el usuario: principios clave para el diseño con usabilidad Focalizar nuestro interés en usuarios y tareas Primero, los diseñadores deben entender quién serán los usuarios. Este conocimiento se logra, en parte, estudiando su comportamiento, capacidad y características y, en parte, la naturaleza del trabajo que acometen. Medida empírica Segundo, tan pronto como sea posible en el proceso de desarrollo, usuarios potenciales deben usar y enfrentarse con simulaciones y prototipos con los que llevar a cabo su trabajo, así se registrará y se analizarán sus reacciones y el funcionamiento del sistema. Diseño iterativo Tercero, cuando se encuentren problemas de usabilidad fruto de trabajar con usuarios, éstos deben corregirse y eliminarse. Lo que significa que deben abordarse los desarrollos siguiendo un proceso de diseño iterativo en el que se combinen actividades de diseño y prueba, y estas actividades se repitan las veces necesarias. Criterios ergonómicos Ergonomic criteria (Bastien and Scapin, 1993) 1. Guía 3. Control explícito 1.1. Etiquetado 3.1. Acciones explicitas 1.2. Agrupación 3.2. Control por parte del usuario Agrupación por localización 4. Adaptabilidad Agrupación por formato 4.1. Flexibilidad 1.3. Feedback inmediato 4.2. Experiencia del usuario 1.4. Legibilidad 5. Gestión de errores 2. Carga cognitiva 5.1. Protección ante los errores 2.1. Brevedad 5.2. Calidad de los mensajes de error Concisión 5.3. Corrección ante errores Mínimo número de acciones 6. Consistencia 2.2. Densidad de información 7. Significado de los códigos 8. Compatibilidad

12 Diseñar para la Web Colocar la información más importante en zonas del interfaz más relevantes Enfatizar mediante efectos tipográficos Aumentar el tamaño de los textos de mayor importancia Utilizar el contraste del color para distribuir y discriminar objetos informativos Agrupar objetos informativos relacionados entre sí Tareas en comercio electrónico observa, navega, ojea elije productos consulta características compara alternativas compra paga dirección de envío feedback del envío recibe confirmación crea lista de deseos pide ayuda/asistencia etc

13 Importancia de la homepage Importancia de la homepage

14 Qué hay que cuidar especialmente Usuario tiene que registrarse o identificarse para comprar Ocultar información, p.e. costes de envío Vaguedades en lo que a devoluciones se refiere Pobre posicionamiento en buscadores (SEO) Descripción pobre de los productos Carencia de mecanismos de filtrado y ordenación Dificultades para formalizar la compra Falta de preocupación por el mantenimiento del sitio web Trabajar con lo necesario (información del usuario) Dirigir en términos de acciones Carencia de sugerencias y recomendaciones Falta de servicio al cliente Importancia de la homepage

15 El dominio Un Tagline es una pequeña frase que describe el propósito o concepto de un website, por lo general suele estar ubicada debajo del logo. Además debe cumplir con 5 simples reglas: Descriptivo Corto Simple Único Llamativo Logos y Taglines

16 Comportamiento Organización de la información

17

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19 Organización de la navegación

20 Ejemplo: Amazon

21 homepage enlaces int. búsqueda publicidad acerca de

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23 El proceso de compra

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27 Ejemplo: El Corte Inglés

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33 Ejemplo: walmart

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36 Ejemplo: ebay y también Google

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38 Diseñar para dispositivos móviles

39 Comercio electrónico móvil Comercio electrónico móvil (i)

40 Comercio electrónico móvil (ii)

41 Second life CONCLUSIONES

42 Conclusiones La usabilidad no es sólo facilidad de uso El alcance y dimensión de la usabilidad implica calidad en uso Las actividades de comercio electrónico precisa de mejoras adicionales en cuestiones de usabilidad (y accesibilidad) Las posibilidades del comercio electrónico son prometedoras (nueva revolución industrial) Preguntas

43 Usabilidad y comercio electrónico Francisco Montero Simarro Profesor Contratado Doctor de la UCLM Escuela Superior de Ingeniería Informática Universidad de Castilla-La Mancha

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