Guía del Propietario del Hogar. Cómo Seleccionar un Contratista Profesional de Revestimientos de Fibrocemento

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1 Guía del Propietario del Hogar Cómo Seleccionar un Contratista Profesional de Revestimientos de Fibrocemento

2 Revestimientos de Fibrocemento. Belleza que Perdura. Así que ya está listo para actualizar su casa con revestimientos de fibrocemento Bienvenido a la familia! Nuestras bellas y ricas paletas de colores y texturas de granos de madera proporcionan a su casa una asombrosa primera impresión. La vigorosa y sólida durabilidad del producto, conjuntamente con la garantía por 50 años, le da tranquilidad para todas las épocas de su vida. Los Revestimientos de fibrocemento de Allura no se volverán quebradizos, se separarán o pudrirán. Son resistentes al fuego y se mantendrán firmes aún con la peor de las tormentas. Dos de las razones por las que nuestros clientes prefieren los productos premier de Allura son el bajo mantenimiento una vez instalados y que no hay que preocuparse por la protección. Es importante encontrar al contratista adecuado para garantizar una correcta instalación. Es por eso que Allura le da la milla extra y lo apoya con el cuidado de su inversión. Hemos reunido información básica para ayudarle a determinar la confiabilidad, renombre y experiencia de un contratista, así como a evaluar los términos de su contrato. 2 3

3 Cómo seleccionar a un Contratista Calificado Seleccionar a un contratista implica mucho más que simplemente comparar precios Es un proceso detallado de decisión para garantizar que su casa se encuentra en buenas manos. Tenga en mente que si selecciona a un contratista cualquiera, que para simplificar toma atajos o instala los revestimientos de manera incorrecta, su garantía del fabricante no será válida. Es por ello que le sugerimos evaluar a un contratista tan cuidadosamente como lo haría con un nuevo médico o abogado. Pregunte a familiares y amigos que hayan llevado a cabo trabajos de remodelación si ellos tienen alguna recomendación. Si entrevista a más de un contratista tendrá la oportunidad de comparar la experiencia, y otros factores, de cada uno. Tómese alrededor de una hora para cada entrevista. Y no se apene por hacer preguntas. Un contratista profesional, de primera categoría, estará contento de responder a sus preguntas. Instalaciones Inferiores Aún más allá de anular la garantía del fabricante, la instalación incorrecta de revestimientos de fibrocemento puede causar problemas. El fibrocemento puede agrietarse y separarse si los elementos de fijación se introducen en exceso, permitiendo que la humedad penetre en las paredes de su hogar. Además de la información proporcionada en las páginas siguientes, estos son algunos puntos para identificar a contratistas cuestionables: La promesa de un gran descuento si se contrata hoy. Contratistas que utilizan tácticas de miedo, diciéndole que en su hogar existe un peligro. Contratistas con precios de oferta porque tienen materiales sobrantes de un trabajo cercano. 4 5

4 1. Cuál es el nombre completo y la dirección de la empresa? 3. La empresa tiene licencia? Asegúrese de obtener la dirección completa de la empresa. Si le proporciona un apartado postal, pídale también una dirección completa (calle, No., etc.). Cuando contrata a un contratista con oficina cercana, por lo general se tiene mejor servicio y un tiempo de respuesta más rápido. Esta pregunta se refiere a si el contratista tiene licencia expedida por su estado y/o ciudad. No todos los estados requieren que los contratistas tengan licencia. Si su estado lo requiere, los contratistas pudieron haber tenido que pasar un examen escrito sobre su especialidad, aunque solamente unos cuantos estados establecen este requisito. Algunas ciudades también requieren licencia profesional. Verifique los detalles con su autoridad local sobre licencias. Si como respuesta a esta pregunta un contratista le dice que tiene una licencia de negocio, no es lo mismo. Eso solamente es un requisito fiscal y no tiene relación directa alguna respecto a la competencia del contratista. 2. La empresa está asegurada? Preguntas para hacer a su contratista de revestimientos. Un contratista debe contar con un seguro completo de responsabilidad general y con seguro de indemnización de trabajadores.* El seguro de responsabilidad general le protege a usted en caso de que el contratista cause daños a su casa o a sus propiedades durante el desarrollo del proyecto. Sin la cobertura de responsabilidad, usted puede ser responsable de todas las reparaciones y todos los daños incurridos. El seguro de indemnización de trabajadores le protege a usted en caso de que alguna persona del contratista se lesione mientras trabaja en su propiedad. Sin el seguro de indemnización de trabajadores, usted o su seguro de propietario de casa pueden ser responsables de las cuentas médicas del trabajador lesionado. En cualquier caso, los costos pueden ser devastadores. No se confunda si un contratista hace afirmaciones generales de coberturas que puedan corresponder a otro tipo de seguros, como de salud, de vida o de auto. Solicítele comprobación específica de las coberturas de responsabilidad general y de indemnización de trabajadores*, y que, antes de comenzar el trabajo, directamente el asegurador envíe a usted los certificados vigentes de ambos tipos de seguro. Tenga en mente que es posible un mayor costo si los contratistas cuentan con seguros y cumplen con los lineamientos de seguridad, puesto que generalmente tienen costos indirectos más altos para el trabajo. La diferencia observada en las cotizaciones pudiera ser la variación de precio entre contratistas que cumplen con los estándares contra los que los ignoran. En esta situación, pregúntese a usted mismo si vale la pena el riesgo de contratar al de menor cotización. 4. De manera más importante... la empresa tiene credenciales? Existe una variedad de programas que establecen las credenciales de contratistas profesionales, reconociéndolos como instaladores conocedores de revestimientos de fibrocemento Los contratistas de primera categoría inclusive asistirán de manera continua a sesiones de capacitación, para mantenerse al día sobre nuevos materiales y técnicas. No se confunda con los programas patrocinados por el fabricante, que se basan más en los volúmenes de ventas que en la capacitación sobre instalaciones. Al seleccionar un contratista con credenciales sólidas, puede estar seguro de que está capacitado adecuadamente. Allura ha establecido un estándar de superioridad para contratistas de revestimientos de fibrocemento, que se llama el Programa Allura 5-Color Star. Para ser un Contratista 5-Color Star, los instaladores deben completar y pasar nuestra prueba de Maestro en Revestimientos de Fibrocemento, así como cumplir con nuestro Programa de Capacitación Avanzada un programa de un día completo, liderado por expertos de la industria. Aquellos que obtienen esta certificación quiere decir que recibieron el más alto nivel de capacitación sobre productos de Revestimientos Allura de Fibrocemento. Para una lista de Contratistas 5-Color Star, llame al ALLURA. *NOTA: Además de pasar los cursos antes mencionados, un candidato a Contratista 5-Color Star debe proporcionar prueba constante de seguros de cobertura de Responsabilidad General y de Indemnización a Trabajadores cuando se requiera por ley (vea la Pregunta No, 2), una calificación de seguro de crédito y una acreditación del Better Business Bureau. 6 7

5 5. Cuánto tiempo ha estado la empresa en el negocio? Entre más tiempo haya estado una empresa en el negocio, es mejor. Menos de tres años puede significar un negocio inestable o una baja en la curva de aprendizaje. Sin embargo, por otro lado, todos tienen que empezar de alguna manera. 6. La empresa proporcionará referencias de trabajos anteriores? Obtener referencias le permite una doble verificación de cualquier negocio, y es especialmente importante cuando se busca tener tratos con un nuevo negocio. Solicite fotos de trabajos terminados y una lista de aproximadamente 10 nombres y números telefónicos de los 12 meses pasados. Aunque es ideal solamente tener que llamar a tres, tener una lista de 10 le permitirá seleccionar al azar. 7. Cuál es la garantía por mano de obra de la empresa? Existen dos diferentes tipos de garantías. La garantía del fabricante cubre los materiales del revestimiento contra defectos de fabricación. Por otro lado, el contratista debe garantizar su mano de obra. Típicamente, las garantías por mano de obra del contratista son por un año o más. Las garantías por un pazo mayor no necesariamente son más valiosas que las de plazos más cortos. La duración de la garantía es menos importante que la intención o la capacidad del contratista de respaldar su garantía. Generalmente, los problemas de mano de obra o de materiales se muestran muy rápidamente. Por lo tanto, las garantías de corto plazo, del contratista y/o del fabricante, son más importantes que su cobertura en los años posteriores de la garantía. Aún si se presentan problemas de mano de obra después de que venció la garantía, un contratista confiable respaldará su trabajo. Solicite una copia de la garantía del fabricante relativa a los productos específicos que está considerando. Las garantías de Revestimientos Allura de Fibrocemento están disponibles en línea en Tenga en mente que la instalación incorrecta puede anular una garantía del fabricante. Esa es una razón por la que es tan importante seleccionar un contratista calificado. En el caso de una instalación incorrecta y la anulación de una garantía, el propietario de la casa sería totalmente responsable de todos los costos relativos con el retiro y desecho del material y la nueva ejecución del trabajo. 8. Cuál es el registro de seguimiento para la solución de quejas de clientes? Muchos contratistas que están en el negocio desde hace cierto tiempo se han visto involucrados en un conflicto. Para probar la reputación de su contratista, solicite una referencia de un trabajo en que se involucró una queja, y pregunte cómo se resolvió el conflicto. Pregunte al contratista si alguna vez ha perdido en la corte un caso relacionado con trabajo, o si alguna vez le ha sido revocada su licencia, y por qué. Póngase en contacto con el Better Business Bureau y los departamentos de licencias para averiguar si se ha presentado alguna reclamación en contra de los contratistas que entrevistó. NOTA: Para los Contratistas 5-Color Star Better se evalúan anualmente sus calificaciones del Business Bureau para mantener su estatus como miembro. 9. La empresa emplea a sus instaladores, o utiliza subcontratistas? Una empresa que cuenta con sus propios instaladores, a diferencia de quien subcontrata el trabajo, podría indicar ser un negocio más estable. Sin embargo, no siempre es el caso. Su contratista puede tener subcontratistas en los que confíe plenamente. Independientemente, usted quiere asegurarse de que su contratista respaldará a sus instaladores, y que usted no tendrá que reclamar problemas a un subcontratista. Finalmente, solamente necesita saber que alguien calificado terminará el trabajo. Así es que si un subcontratista instala su revestimiento, asegúrese de que su contratista administrará el trabajo de cerca. Cinco Preguntas para Hacer a un Referente 1. Contrataría nuevamente a este contratista? 2. Quedó satisfecho con la calidad del trabajo? 3. Fue fácil hablar con el contratista? Respondió cuando le solicitó información o cambios? 4. Se terminó el trabajo a tiempo y con el precio propuesto? 5. Recomendaría a un familiar contratar a este contratista? 8 9

6 Evaluación de la Propuesta y el Contrato Los contratistas le proporcionarán ya sea una propuesta o un presupuesto. Un presupuesto típicamente le ofrecerá un solo precio, un producto descrito genéricamente, un color, y ninguna alternativa. En contraste, una propuesta es un acuerdo o contrato tentativo que le da diversas alternativas, que incluyen fabricante, marca, precio, desempeño y estética, como textura y color. El contratista debe ser capaz de explicarle fácilmente las diferencias entre cada una de las alternativas propuestas de revestimiento. Pregunte al contratista qué toques de acabado provee, como alternativas de molduras. Algunos contratistas temen ofrecer alternativas superiores, por el riesgo de perder el trabajo ante propuestas de menor costo. Después de determinar lo que está incluido, solicite a su contratista que por separado le indique los precios de las alternativas superiores. Esto le permitirá revisar las alternativas de precio y obtener el mejor resultado final por su inversión. Existen muchas otras condiciones que también pueden incluirse en la propuesta, como condiciones de órdenes de cambio y alternativas de financiamiento. También deben ofrecerse literatura y muestras adecuadas del producto. Sea cauteloso con la oferta más baja. Todos hemos escuchado: si suena demasiado bueno para ser verdad, probablemente no lo es. Aunque este no siempre es el caso, los contratistas que cotizan a la baja pueden estar tomando atajos o pueden no estar asegurados correctamente. Mediante preguntas y verificación de referencias, debe encontrar un contratista con el que se sienta cómodo, aunque no sea al que corresponda la oferta más baja. Detalles, detalles! La mayoría de los contratos para trabajos de revestimiento son simples y directos. Los contratistas más grandes o más experimentados pueden tener contratos más largos y más detallados. Si son más largos no necesariamente son mejores. Asegúrese de leer todo el contrato, cuidadosamente. Los desacuerdos contractuales se producen más frecuentemente por errores de compresión o de entendimiento, más que por deshonestidad o incompetencia. Los puntos que sean importantes para usted deben establecerse por escrito en el contrato. Algunos de los elementos básicos se cubren en las páginas siguientes

7 Cumplimiento de códigos y ordenamientos locales. Se cumplirá con ellos? Están incluidos todos los costos del permiso? Quién obtendrá el permiso? Qué hay acerca de las condiciones para publicar notificaciones en la zona? Se planificaron las inspecciones? Selección de productos. Existe una referencia clara acerca de la garantía que cubrirá los productos que se utilizarán? Está establecido en el contrato el nombre real del color del revestimiento que está comprando? Programación. Es difícil precisar las fechas de inicio y terminación, debido a lo impredecible del clima, pero puede controlar las excepciones. Por ejemplo, negociar una cláusula de no después de *. Sea razonable, pero haga que quede claro que, en caso necesario, se obligará al cumplimiento de los términos. Si la terminación temprana es importante, además de la cláusula de no después de ofrezca un premio o bono por terminación en una fecha anticipada. *Algunas leyes estatales establecen como requisito una cláusula de no después de. Derecho de rescisión. Esta cláusula, que es requerida en algunos estados, establece un plazo en el que el propietario de la casa puede cancelar el contrato sin penalización alguna. Verifíquelo con sus autoridades locales. Generalmente, el plazo otorgado para tener el derecho de rescisión sin penalización es de tres días. Si el propietario de la casa cancela el trabajo después de que transcurrió el plazo de derecho de rescisión, entonces el contratista puede solicitar a cambio cierta cantidad de dólares o cierto porcentaje del valor del contrato. Especificaciones de garantía del fabricante. Confirme que el contrato establezca que toda la mano de obra cumplirá con los requisitos de la garantía y de las instrucciones de instalación del fabricante. En especial tome nota de cosas como las garantías del recubrimiento o la transferibilidad de la garantía. Garantía de la mano de obra del contratista. Asegúrese de que esto se anote claramente en el contrato. Expectativas de limpieza y del sitio de trabajo. Solicite una limpieza diaria de los inmuebles. Incluya información específica como: recoger la basura que se vuela hacia propiedades vecinas; mantener los radios con un volumen razonable; trabajar dentro del horario apropiado; y que los trabajadores sean respetuosos y vistan adecuadamente. Condiciones de pago. El programa, términos y método de pago debe ponerse por escrito completamente, sin dejar duda ni malas interpretaciones. No pague más del 50% del presupuesto de un trabajo hasta que se comience dicho trabajo. Sea cauteloso de retener cantidades de dinero que no sean razonables hasta la inspección final al término del trabajo algunos contratistas pueden abandonar el trabajo sin terminar si sienten que no se les pagará completo. Siempre es más difícil conseguir otro contratista para que termine el trabajo de otro. Inspección preliminar. Finalmente, acuerde realizar una inspección con el supervisor del trabajo para establecer la condición de la propiedad antes de realizar cualquier trabajo. Tenga especial cuidado de anotar las condiciones de la jardinería y el equipo ubicado junto a su casa, pero sea razonable. No es posible cambiar los costados de una casa sin algún daño a la jardinería. Discuta y llegue a un acuerdo respecto a lo que sea razonable. Prepare una lista de verificación conforme avance y fírmenla conjuntamente, indicando que ambas partes están conscientes de la condición actual de la propiedad. Una inspección detallada después de finalizar el trabajo determinará si existe un reclamo válido de daños a la propiedad

8 Consejos Internos Comprender al contratista. Aunque este folleto sirve como una guía para comprar los servicios de un buen contratista y negociar un buen contrato, debería considerar que su contratista también se encuentra de compras de buenos trabajos que le producirán una ganancia justa y le traerán referencias futuras. Muchos contratistas han tenido experiencias con propietarios de casas no razonables o deshonestos. Por lo tanto, durante la entrevista inicial de trabajo buscan señales de peligro de problemas con clientes. Muestre al contratista que usted es un consumidor informado que tiene en mente obtener lo mejor para sus intereses y los de él. Cómo hacer que un contratista de revestimientos desee su trabajo. Muchos propietarios de casas se han convertido en un mito por la aparente falta de interés y de respuesta en lo que se refiere a participar en trabajos por parte de contratistas. Demuestre que usted es un buen prospecto y que el esfuerzo del contratista vale la pena. Cuando llame a un contratista, dígale que está en busca de comprar los servicios, pero solo esta entrevistando a tres contratistas, no a 10. Llame a contratistas que en general sean vecinos. Al igual que todos, ellos prefieren trabajar cerca de su casa. Diga al contratista que no está buscando solamente la menor cotización, sino el mejor valor. Solicítele una propuesta con precio base y otras alternativas. Si usted ha visto el trabajo hecho por un contratista en su vecindario, y fue de su agrado, o si alguien le refirió a un contratista, llámelo entonces mencione cómo obtuvo su nombre

9 La Entrevista con el Contratista Cuando entreviste a contratistas, llene la tabla comparativa de la siguiente página. Encontrará ya listas para hacerse nuestras nueve preguntas! Información local. Existen algunas organizaciones con las que puede ponerse en contacto si necesita ayuda adicional o información sobre revestimientos de fibrocemento y los contratistas que lo instalan. El Better Business Bureau local. Los distribuidores locales de productos para construcción pueden frecuentemente recomendar contratistas con los que es fácil tratar, hacer trabajos de calidad, y pagar sus cuentas a tiempo. Autoridades sobre licencias de la ciudad, el condado y el estado. Las asociaciones locales de comerciantes de revestimientos, cuyos miembros son contratistas reales, deben estar activas en sus políticas de comercialización y pueden ser excelentes fuentes de información. Los fabricantes de revestimientos pueden conectarlo con instaladores con credenciales ubicados en su área; verifique sus sitios web o llámeles. Muchos propietarios de casas se han convertido en un mito por la aparente falta de interés y de respuesta en lo que se refiere a participar en trabajos por parte de contratistas. Demuestre que usted es un buen prospecto y que el esfuerzo del contratista vale la pena. Proteja su inversión. De la misma forma que seguiría un manual al comprar un nuevo electrodoméstico, también debería informarse acerca de su revestimiento. Asegúrese de que su contratista le informe como mantenerlo y pregunte si el fabricante ofrece algún folleto sobre su cuidado y mantenimiento. Selección fácil. Protección a largo plazo. Y la clasificación No. 1 con los profesionales de la construcción y la remodelación. Qué hay detrás de nuestra clasificación como No. 1? Los constructores y remodeladores de todo Estados Unidos conocen algunas cosas que son ciertas respecto a Allura. Para los principiantes, hemos estado en el negocio durante más de 100 años, y tenemos a miles de propietarios de casas satisfechos. El proceso para construir esta satisfacción empieza en el momento en el que se dirige hacia nosotros. Allura le ofrece la más amplia gama de colores y alternativas de estilo. Pero verá que el estilo no prevalece sobre la sustancia. Usted obtendrá productos de revestimientos de fibrocemento que están hechos con los materiales de la más alta calidad y respaldados por un sólido programa de garantía. Esperamos que este folleto le ayude en la selección de un contratista profesional de revestimientos. Si tiene alguna pregunta, necesita solicitar literatura, o desearía encontrar contratistas profesionales en su área que califiquen para las credenciales de Allura,visite o llame a nuestra línea directa del consumidor marcando el

10 La Entrevista con el Contratista Contratista A Contratista B Contratista C 1. Cuál es el nombre completo y la dirección de la empresa? 2. Qué tipo de seguros tiene la empresa? Seguro de Seguro de Ninguno (Huya Responsabilidad Indemnización ahora) de Trabajadores* Seguro de Seguro de Ninguno (Huya Responsabilidad Indemnización ahora) de Trabajadores* Seguro de Seguro de Ninguno (Huya Responsabilidad Indemnización ahora) de Trabajadores* 3. La empresa tiene licencia por la/el ciudad/estado? requerido requerido requerido 4. La empresa tiene credenciales expedidas por un fabricante o por un programa de la industria que requiere capacitación para la instalación? Contratista Allura 5-Star Otro: Contratista Allura 5-Star Otro: Contratista Allura 5-Star Otro: 5. Cuántos años ha estado la empresa en el negocio? 6. Solicitó referencias? (Recomendamos una lista de por lo menos 10, con fotos de los proyectos, nombres y números telefónicos). 7. El contratista ofrece garantía por su mano de obra? Si la respuesta es sí, por cuántos años? De cuántos años es la garantía del fabricante para los productos recomendados? Qué cubre la garantía del fabricante? 8. Alguna vez el contratista ha perdido en la corte un caso relacionado con trabajo? Alguna vez se le ha suspendido la licencia al contratista? Si la respuesta es sí, indique por qué: Si ha existido alguna queja contra el contratista, solicite la información de contacto para ese cliente. 9. La empresa emplea a sus instaladores, o utiliza subcontratistas? Emplea instaladores Subcontrata la instalación Emplea instaladores Subcontrata la instalación Emplea instaladores Subcontrata la instalación 18 19

11 Los productos Allura están diseñados para trabajar en conjunto y complementarse entre sí en cuanto a color y estilo, para dar a su hogar un acabado con gran belleza a la vista. Diseño Superior Como una alternativa de bajo mantenimiento respecto a la madera, Allura ofrece una amplia gama de perfiles, tablones decorativos para revestimiento, sofitos y molduras. Históricamente, placas anchas y listones precisos, perfiles anchos y paneles verticales crean atractivos diseños arquitectónicos. Seguridad y Durabilidad Los productos de Allura tienen una clasificación de dispersión de flama Clase A (1), no se pudrirán, resisten los rayos UV, y son impenetrables por insectos que atacan a la madera. Nuestro imprimador/sellador privado garantiza una mejor resistencia al clima al sellar contra la humedad dañina. Preferidos por los Profesionales Los profesionales confían plenamente en el excepcional servicio a clientes de Allura, en su capacidad para disponer de un amplio inventario a la mano, y en sus productos de calidad premium. 4/14 Allura, Impreso en EE.UU. A1404-FCHG-20p4c 20

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