Diplomado para la Formación de directivos para la Micro y Pequeña Empresa

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1 Diplomado para la Formación de directivos para la Micro y Pequeña Empresa Informes:

2 Página2 Trayectoria y excelencia del programa El origen de este programa data del año 2001, cuando la Secretaría de Desarrollo Económico del Gobierno del Estado de Hidalgo y la Secretaría de Economía del Gobierno Federal promovieron el programa Fondo de Apoyo a la Micro, Pequeña y Mediana Empresa, el cual constituyó un subsidio de apoyo a actividades prioritarias del desarrollo económico del Estado, con criterios de objetividad, equidad, transparencia, selectividad y temporalidad. Una de las líneas de acción de este programa fue el apoyo a capacitación, asesoría y estímulos para el desarrollo de la cultura empresarial, y se definió la existencia de organismos intermediarios, entre los cuales se encontraban las instituciones académicas. Objetivo del Diplomado Proporcionar a los participantes los principios, técnicas y herramientas necesarias para la toma de decisiones en una MIPE así como proponer diversas acciones que logren potencien al máximo sus capacidades impulsándolos proactivamente al logro de metas y objetivos organizacionales y personales.

3 Página3 Contenido temático MÓDULO 1: PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Y OPERATIVA PLANEACIÓN ESTRATÉGICA Visualizar lo amplias que pueden ser sus funciones y responsabilidades como directivo de una empresa, sensibilizándose acerca de cómo ha desempeñado su trabajo y cómo podría mejorarlo. Dirección de empresas Definición y alcance Qué es dirigir? La dirección y su entorno La dirección y sus estrategias Tendencias Cuando lo de siempre no funciona, qué sigue? PLANEACIÓN OPERATIVA Obtener los conocimientos básicos para iniciar un proceso de planeación operativa en la empresa, conociendo los pasos para su desarrollo e implantación, las limitaciones que encontrará y las fortalezas con que cuenta para ello. Proceso de planeación operativa Visión Misión Orientación al mercado Alineamiento estratégico Indicadores Cadena de valor Administración por resultados Planear Organizar Dirigir Controlar MÓDULO 2. MERCADOTECNIA Y VENTAS MERCADOTECNIA Analizar la diferencia y complementariedad que existe entre Ventas y Marketing, resaltando su importancia dentro de la Estrategia Comercial del negocio y conocerá técnicas modernas, para que diseñe en forma creativa un Plan de Marketing que le permita incrementar el volumen de ventas y la rentabilidad de la empresa. Diferencia entre Ventas y Marketing El Ambiente Cambiante del Marketing La Segmentación La Mezcla Mercadológica El Posicionamiento Estrategias de Precios Estrategias de Distribución Estrategias de Promoción de Ventas Estrategias de Servicio de Post-venta

4 Página4 VENTAS Proporcionar las diferentes técnicas y habilidades a efecto de orientar el esfuerzo de los ejecutivos de ventas hacia una comunicación más eficiente con el cliente y hacia un mayor conocimiento del mismo, así como del producto y del mercado. : El proceso de Ventas en la PYME Análisis de la visita Manejo de objeciones Cierre La venta persuasiva Elementos sobre negociación MÓDULO 3. GESTIÓN POR PROCESOS Y CALIDAD ADMINISTRACIÓN POR CALIDAD TOTAL Conocer los elementos fundamentales de la Administración por Calidad Total que le permitan evaluar los procesos relevantes de la organización para desarrollar y aplicar estrategias que mejoren su desempeño y nivel de servicio al cliente. Sistema de Calidad Las Seis dimensiones de la Calidad 11 Conceptos Básicos de Calidad Ciclo de la mejora Continua Administración de Procesos Metodología de las 5 S s. CALIDAD EN EL SERVICIO Identificar al participante como un líder de un proceso de cambio con un enfoque de servicio dentro de su organización, además de desarrollar las competencias necesarias para diseñar y operar procedimientos basados en la calidad del servicio que ofrecen. : El cambio en las organizaciones y la importancia de un líder para impulsar procesos de cambio Diseño de procesos con un enfoque de calidad en el servicio Modelo de calidad en el servicio con base en Momentos de Verdad Metodología: momentos de verdad Análisis de un enfoque Uno a Uno Metodología para atender quejas del cliente MÓDULO 4. DESARROLLO DE CAPITAL HUMANO SELECCIÓN Y RECLUTAMIENTO DEL PERSONAL Identificar las partes del proceso de gestión del factor humano; que le permitan identificar las necesidades de personal, cómo identificarlas en el mercado laboral, atraerlas a su organización, generarles compromiso y arraigo; identificarles fortalezas y necesidades de capacitación y saber recompensarles de acuerdo a su contribución a las metas de su empresa.

5 Página5 Reclutamiento Selección de personal Inducción de personal Sueldos y prestaciones ADMINISTRACIÓN Y DESARROLLO DEL PERSONAL Conocer conceptos y técnicas de aplicación inmediata para administrar eficazmente a su personal y así obtener mayor productividad y calidad de trabajo de su equipo humano. Planeación de personal Evaluación del desempeño Desarrollo de personal Cambio organizacional LIDERAZGO MÓDULO 5. LIDERAZGO Y NEGOCIACIÓN Conocer la dinámica del poder en la organización, a fin de utilizar su influencia en el logro de los objetivos estratégicos y ejerza un liderazgo efectivo a partir de un autodiagnóstico de su estilo persona para aplicarlo exitosamente ante las demandas planteadas en las diferentes etapas del ciclo de vida de las organizaciones. Autodiagnóstico y modelos de liderazgo Concepto del poder El líder y el proceso de cambio El líder como sujeto de cambio El líder como agente de cambio El líder como coach El líder y su soledad NEGOCIACIÓN Desarrollar el arte y la ciencia de la negociación estratégica, como elementos clave para la efectividad del líder. Qué es la negociación? Principios básicos de negociación El manejo del poder Ética y valores en la organización El arte de la negociación Programación neurolingüística aplicada a la negociación La ciencia de la negociación La estructura de la negociación Estilos de negociación Cómo resolver negociaciones difíciles MÓDULO 6. COACHING Y DESARROLLO PERSONAL COACHING Desarrollar herramientas concretas para promover y facilitar la autonomía, interdependencia, transformación y crecimiento organizacional. : Naturaleza humana El coaching y sus metas Soporte y crecimiento autodirigido

6 Página6 Los 5 estados de la mente Eficacia Flexibilidad Capacidad de auto-mejora Conciencia Interdependencia Proceso de coaching Aplicando coaching a equipos Aplicando coaching individual DESARROLLO PERSONAL Identificar herramientas para administrar su función y se conviertan en generadores del cambio, establezcan relaciones efectivas a través de la comunicación. : Aprendiendo a aprender Asumiendo nuestra responsabilidad El liderazgo personal Administrándome para funcionar Conociéndome para generar el beneficio mutuo Comunicándome para generar relaciones efectivas Creando nuevas alternativas Renovación y equilibrio programa alineado a las políticas y acciones de la estrategia organizacional, además de la relación entre RSE y competitividad sustentable, para promover una mejor calidad de vida en las comunidades en las que estamos presentes. Responsabilidad social empresarial: conceptos principales Marco para la toma de decisiones Diamante de responsabilidad social empresarial Construyendo competitividad sostenible a través del Responsabilidad Social Empresarial Responsabilidad Social Empresarial y la pobreza Creación de alianzas y plan de acción MÓDULO 7: RESPONSABILIDAD SOCIAL EMPRESARIAL Comprender los conceptos de RSE para identificar dentro de las organizaciones posibles detonadores que le permitan impulsar un

7 Página7 Práctica laboral Este programa considera una práctica de campo posterior al proceso de formación, la cual tendrá una duración de 15 semanas con una jornada de 8 horas diarias 6 días de la semana. Esta práctica se llevará a cabo en empresas de la ciudad de Cancún, Quintana Roo, México. La metodología de intervención está basada en el esquema de Proyectos Empresariales, utilizada por el Tecnológico de Monterrey para vincular a sus alumnos con el sector laboral. PROYECTOS EMPRESARIALES Intervenciones específicas que permiten al estudiante poner en práctica sus conocimientos de acuerdo con su profesión en un ambiente laboral una vez que ha concluido el proceso de capacitación, a través del seguimiento directo de un responsable de la organización en la que se lleve a cabo y monitoreo por parte del Coordinador Académico del programa en el Tecnológico de Monterrey, Campus Hidalgo. En dónde puedes trabajar? Empresas y organizaciones de naturaleza pública y privada; micros, pequeñas, medianas y grandes empresas. Qué beneficios tiene este programa? Aprender a tomar decisiones, estructurar problemas, programar actividades y trabajar en equipo. Realizar proyectos profesionales en empresas y organizaciones de la región. Obtener una carta de recomendación por parte de la empresa (solo en caso de acreditar el proyecto). Cuáles son las responsabilidades de los participantes? Acatar el reglamento interno de la organización. Colaborar y cumplir con el proyecto planeado en las áreas en las que desea obtener conocimiento y experiencia profesional en un tiempo mínimo de 480 horas. Qué actividades o proyectos puedo desarrollar? Proyectos de acuerdo con los requerimientos de la empresa en la que estés participando, siempre y cuando cumplan con el perfil de Diplomado.

8 Página8 Perfil de Ingreso Estudios mínimos: Técnico superior. Idiomas: Español, Inglés (Recomendable). Experiencia laboral previa requerida: Al menos un año de trabajo en alguna organización del sector privado. Certificaciones: No necesarias. Edad de los postulantes: Mayor a 23 años. Viajar solo. Contratar el Seguro de Gastos Médicos Mayores con el proveedor definido por el Tecnológico de Monterrey. Contar con Computadora Portátil (Recomendable). Centro de Estudios Tecnológico de Monterrey, Campus Hidalgo (Pachuca, Hidalgo, México): 7 semanas de Formación (un módulo por semana, impartidos de lunes a viernes).

9 Página9 Tecnológico de Monterrey, Sede Cancún (Cancún, Quintana Roo, México): 15 semanas de Práctica Laboral (8 horas de trabajo diarias, durante 6 días a la semana). Agenda de Actividades feb 02-feb 03-feb 04-feb Arribo a México Recorrido Pachuca, Hidalgo Recorrido Corredor de la Montaña, Hidalgo Asueto 05-feb al 8-feb 11-feb al 15-feb 18-feb al 22-feb 25-feb al 01-mar 04-mar al 08-mar 11-mar al 15-mar 19-mar al 22-mar 19-mar al 22-mar Taller de Inducción y Sensibilización M 1. Planeación estratégica y operativa M2. Mercadotecnia y ventas M3. Gestión por procesos y calidad M4. Desarrollo de capital humano M5. Liderazgo y negociación M6. Coaching y desarrollo personal M7. Responsabilidad social empresarial

10 Página10 02 y 03 mar Visita Ciudad de México 16 y 17 mar Visita Guanajuato, Guanajuato 18-mar Visita San Miguel de Allende, Guanajuato 23-mar Arribo y recorrido en Cancún 25-mar Visita Xcaret, Quintana Roo 26-mar Visita Chichen Itzá, Yucatán 27-mar Visita Isla Mujeres, Quintana Roo 28-mar al 31 mar Vacaciones de Semana Santa 01-abr al 05-abr Introducción a la práctica laboral 08-abr al 05-jul Práctica Laboral 08-jul al 12-jul Integración y presentación de resultados 10-jul Regreso a Chile Sitios de Interés Pachuca de Soto, Hidalgo: Corredor de la Montaña, Hidalgo: Tula de Allende, Hidalgo: Guanajuato, Guanajuato: San Miguel de Allende, Guanajuato:

11 Teotihuacán, México: Distrito Federal: Xcaret, Quintana Roo: Chichen Itzá, Yucatán: Página11

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