Soluciones Innovadoras en Logística para ecommerce. Feria Tiendas Virtuales

Transcripción

1 Soluciones Innovadoras en Logística para ecommerce Feria Tiendas Virtuales Alberto Capella Garcés / PT Walqa / Mayo 2014

2 INDICE ITA INNOVA ECOMMPITE QUE ES EL ECOMMERCE IMPORTANCIA DE LA LOGISTICA EN EL ECOMMERCE SOLUCIONES INNOVADORAS REFLEXIONES PROXIMOS PASOS 02

3 Guiamos y ayudamos a empresas, instituciones y personas para construir un nuevo futuro de innovación y desarrollo tecnológico, más allá de nuestros sueños, especialmente en Aragón, España y Europa 03

4 ITA INNOVA - LOGISTICA 04

5 ITA INNOVA - LOGISTICA 05

6 ECOMMPITE 06

7 ECOMMPITE TIPOLOGÍAS CdS Entidad Financiera Nacional Local Entidad Financiera Nacional Local Proveedores Productores Distribuidores ecommerce Cliente Proveedores Productores Distribuidores ecommerce Cliente Transportista Pto Recogida Externo Almacen Transportista Pto Recogida Externo Nacional Local Entidad Financiera Nacional Local Entidad Financiera Proveedores Productores Distribuidores ecommerce Tienda Física Cliente Proveedores Productores Distribuidores ecommerce Espacio físico Cliente Almacén Transportista Pto Recogida Externo Almacén Transportista Transportista Pto Recogida Externo 07

8 ECOMMPITE PROCESOS LOGÍSTICOS Almacenamiento y Gestión de Stocks Recepción y Gestión de pedidos Actividades Logísticas Transporte y distribución Devoluciones y Logística Inversa Gestión de Incidencias FLUJOS DE INFORMACIÓN Almacenamiento y Gestión de Stocks Recepción y Gestión de Pedidos Actividades Logísticas Transporte y Distribución Logística Inversa Gestión de Incidencias Codificación Recepción Preparación Transporte Transporte Atención al Cliente Gestión Validación Verificación Entrega Devolución Gestión Incidencias Técnicas Almacenamiento Planificación Empaquetado Gestión Incidencias Operativas Documentación 08

9 ECOMMPITE BUENAS PRÁCTICAS 09

10 QUÉ ES EL ECOMMERCE PARA LAS TIENDAS 010

11 Y PARA LOS CLIENTES LOGÍSTICA LOGÍSTICA Fuente: ecommaster.es 011

12 CÓMO AFECTA LO QUE NO CONTROLAMOS Entidad Financiera Nacional Local Entidad Financiera Nacional Local Proveedores Productores Distribuidores ecommerce Cliente Proveedores Productores Distribuidores ecommerce Cliente Transportista Pto Recogida Externo Almacen Transportista Pto Recogida Externo Nacional Local Entidad Financiera Nacional Local Entidad Financiera Proveedores Productores Distribuidores ecommerce Tienda Física Cliente Proveedores Productores Distribuidores ecommerce Espacio físico Cliente Almacén Transportista Pto Recogida Externo Almacén Transportista Transportista Pto Recogida Externo 012

13 SIMPLIFICANDO 013

14 LOGISTICA TRADICIONAL vs ECOMMERCE 014

15 PERO REALMENTE IMPORTA TANTO? Es el primer y posiblemente único contacto cara a cara con el cliente Si sólo hay un cara a cara con el cliente hay que hacerlo bien, si ni si quiera hay contacto hay que hacerlo mejor 015

16 PERO REALMENTE IMPORTA TANTO? Puede ser el origen de un segundo contacto para bien o para mal Nuevo Pedido Incidencia/Devolución 016

17 PERO REALMENTE IMPORTA TANTO? Es la imagen ante nuestro cliente 017

18 PERO REALMENTE IMPORTA TANTO? Es la principal fuente de incidencias 018

19 PERO REALMENTE IMPORTA TANTO? Es una herramienta que favorece la diferenciación en un entorno muy marcado por el precio 019

20 PERO REALMENTE IMPORTA TANTO? Es un elemento clave en la experiencia de compra FAN (Sorpresa) FIEL (Satisfacción) PASOTA (Indiferencia) DETRACTOR (Decepción) 020

21 POSICIONAMIENTO FIDELIZACIÓN MARKETING VENTAS PERO REALMENTE IMPORTA TANTO? Factor de Captación Promociones Gastos de envío gratuitos Cupones en envío, Factor de Conversión Distintas formas de entrega Distintas empresas de transporte Distintas opciones de envío LOGÍSTICA Factor de Recomendación Reputación Tráfico Social Search Factor de Recurrencia Satisfacción del servicio Tarifa plana envíos 021

22 SOLUCIONES INNOVADORAS Almacenamiento y Gestión de Stocks Recepción y Gestión de pedidos Actividades Logísticas Transporte y distribución Devoluciones y Logística Inversa Gestión de Incidencias FLUJOS DE INFORMACIÓN Almacenamiento y Gestión de Stocks Recepción y Gestión de Pedidos Actividades Logísticas Transporte y Distribución Logística Inversa Gestión de Incidencias Codificación Recepción Preparación Transporte Transporte Atención al Cliente Gestión Validación Verificación Entrega Devolución Gestión Incidencias Técnicas Almacenamiento Planificación Empaquetado Gestión Incidencias Operativas Documentación Actividades Logísticas Transporte y distribución Atención al Cliente 022

23 SOLUCIONES INNOVADORAS Fuente: I estudio anual de ecommerce, elaborado por la IAB 023

24 SOLUCIONES INNOVADORAS Fuente: I estudio anual de ecommerce, elaborado por la IAB 024

25 SOLUCIONES INNOVADORAS ACT. LOGISTICAS 025

26 SOLUCIONES INNOVADORAS ACT. LOGISTICAS 026

27 SOLUCIONES INNOVADORAS ACT. LOGISTICAS 027

28 SOLUCIONES INNOVADORAS TRANSPORTE 028

29 SOLUCIONES INNOVADORAS TRANSPORTE 029

30 SOLUCIONES INNOVADORAS TRANSPORTE 030

31 SOLUCIONES INNOVADORAS TRANSPORTE 031

32 SOLUCIONES INNOVADORAS TRANSPORTE 032

33 SOLUCIONES INNOVADORAS TRANSPORTE 033

34 SOLUCIONES INNOVADORAS TRANSPORTE 034

35 SOLUCIONES INNOVADORAS TRANSPORTE 035

36 SOLUCIONES INNOVADORAS AT. AL CLIENTE Distribución medios actuales de atención al cliente 036

37 SOLUCIONES INNOVADORAS AT. AL CLIENTE 037

38 SOLUCIONES INNOVADORAS AT. AL CLIENTE 038

39 SOLUCIONES INNOVADORAS AT. AL CLIENTE 039

40 SOLUCIONES INNOVADORAS AT. AL CLIENTE 040

41 REFLEXIONES 041

42 REFLEXIONES El cliente sólo fija dos pero hay que tener opciones para todos 042

43 ECOMMPITE PRÓXIMOS PASOS Talleres prácticos Embalaje en ecommerce Costes Logísticos en CdS de ecommerce Soluciones demostradoras Sistema de preparación de pedidos Pick2Light Put2Light basado en dispositivos móviles Sistema de atención al cliente basado en aplicación de mensajería instantánea Solución segura de entregas domiciliarias desatendidas Solución de entrega basada en geolocalización 043

44 GRACIAS 044