A. GENERALIDADES B. OBJETIVO DE LA PROPUESTA. 1. Objetivo General

Transcripción

1 127 CAPÍTULO IV PROPUESTA DE UN PLAN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (PGA) QUE PERMITA INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE LAS MEDIANAS EMPRESAS RENTADORAS DE VEHÍCULOS DEL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR. A. GENERALIDADES La propuesta de un Plan de Gestión Administrativa (PGA) facilitará a las empresas mejorar e incrementar la competitividad en el sector de renta de vehículos en el municipio de San Salvador. Un Plan de Gestión Administrativa (PGA) permite tener una visión de la empresa, por tener una aplicación de los elementos de la gestión administrativa, es decir; la planeación, organización, ejecución y el control del Plan en las medianas empresas rentadoras de vehículos en el municipio de San Salvador. La aplicación del Plan de Gestión Administrativa (PGA) tiene el propósito de contribuir a incrementar las ventas y mejorar la competitividad de las empresas que ofrecen el mismo servicio. El Plan contiene políticas, objetivos, acciones concretas y la asignación de responsabilidades que las rentadoras de vehículos deberán aplicar y desarrollar para la mejora de sus procesos de operación, servicio al cliente, diversificación de servicios, medidas de control. B. DE LA PROPUESTA 1. Objetivo General Implementar un Plan de Gestión Administrativa (PGA), que permitirá el crecimiento competitivo de las medianas empresas rentadoras de vehículos del municipio de San Salvador.

2 Objetivos Específicos a. Dar a conocer los aspectos generales que contiene un Plan de Gestión Administrativa, que permita desarrollar eficazmente las áreas funcionales de las medianas empresas rentadoras de vehículos. b. Dotar a las medianas empresas rentadoras de vehículos herramientas como: políticas, objetivos y acciones concretas para la simplificación de procesos administrativos que les genere un crecimiento económico y una optimización de sus recursos. c. Mejorar la calidad de los servicios en las medianas empresas rentadoras de vehículos, con la aplicación de un Plan de Gestión Administrativa. C. ALCANCE DE LA PROPUESTA Se pretende crear una gestión integral que comprenda el aprendizaje de los elementos que integran la gestión administrativa, es decir, la planeación, organización, ejecución y el control. Así como también la gestión del conocimiento, valores empresariales, cultura organizacional que abarque diferentes áreas funcionales de la empresa, con el fin de lograr una ventaja competitiva con el cual se proponen acciones concretas que buscan conducir el futuro hacia propósitos predeterminados en las medianas empresas rentadoras de vehículos del municipio de San Salvador. D. IMPORTANCIA Y BENEFICIOS DE LA PROPUESTA El Plan de Gestión Administrativa (PGA) permitirá que las medianas empresas rentadoras de vehículos del municipio de San Salvador, puedan mejorar la calidad de los servicios que brindan a sus clientes actuales y potenciales, dicho plan permitirá incrementar la competitividad logrando mayores beneficios económicos, sociales, como empresariales, y a la vez acaparando mayor estabilidad en el mercado, ya que dicha propuesta presenta diversas políticas que al implementarlas logrará una mejor gestión administrativa.

3 Sociales. El plan de gestión administrativa ayudará a generar riqueza económica y social a las empresas que ofrecen estos servicios en este rubro. Una empresa sana financieramente garantizará fuentes de trabajo estable y cumplir con la función social que le establece la constitución de El Salvador. La empresa beneficiará a la sociedad al producir bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la población, impulsará el turismo nacional y extranjero que deja una gran cantidad de divisas para mejorar el bienestar de la sociedad salvadoreña. 2. Económicos. El plan logrará que las medianas empresas rentadoras de vehículos mejoren su competitividad y al mismo tiempo contribuir aumentar el rendimiento económico en beneficio de los habitantes de El Salvador. El Plan impulsar la economía al aumentar su participación en el Producto Interno Bruto, Impulsa la creación de fuentes de empleo en un país donde abunda el empleo informal, mejora las relaciones comerciales con los diferentes sectores económicos, nacionales e internacionales 3. Empresariales. Los beneficios empresariales que se obtendrá con la ejecución del Plan es que, este permitirá determinar si hay vacíos o limitantes en los procesos administrativos que actualmente realizan las medianas empresas rentadoras de vehículos del Municipio de San Salvador, y así poder proponer cambios para una mejora continua que permite mejorar la calidad del servicio, puede ser aplicado en todas las áreas funcionales de la empresa, introducir un Plan de Gestión Administrativa proporcionará estrategias que contribuirán al incremento de la competitividad. 4. Clientes. La propuesta permitirá que las medianas empresas rentadoras de vehículos proporcionen calidad en los servicios que brindan a sus clientes al: Obtener diferentes alternativas de compra con servicios diversificados, obtención de

4 130 servicios con personal calificado y mantener satisfacción del cliente por servicios adquirido. E. DISEÑO DE LA PROPUESTA DE UN PLAN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (PGA) QUE PERMITA INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE LAS MEDIANAS EMPRESAS RENTADORAS DE VEHÍCULOS DEL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR. A continuación se presenta el esquema del Plan de Gestión Administrativa (PGA) a implementar en las empresas rentadoras de vehículos de las medianas empresas.

5 131 PROPUESTA DE UN PLAN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (PGA) QUE PERMITA INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE LAS MEDIANAS EMPRESAS RENTADORAS DE VEHÍCULOS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR. ETAPA I PLANEACIÓN DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA ETAPA II EJECUCIÓN DEL PLAN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA ETAPA III CONTROL Y SEGUIMIENTO DE RESULTADOS DE LA PROPUESTA ACCIONES CONCRETAS ESTABLECIMIENTO DE INDICADORES DE CONTROL S ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES S DE LAS S R E T R O A L I M E N T A C I Ó N INCREMENTO DE LA COMPETITIVIDAD

6 132 DESARROLLO DE LAS ETAPAS ETAPA I: PLANEACIÓN DE LA GESTIÓN ADMINISTRATIVA (PGA). Objetivo de la Etapa: Proponer al gerente o administrador de las medianas empresas rentadoras de vehículos, políticas y acciones concretas aplicadas a cada área funcional de la empresa, que conduzcan al incremento de la competitividad. GENERAL DEL PLAN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA Otorgar herramientas que permitan incrementar la competitividad de las medianas empresas rentadoras de vehículos, a través de la aplicación y desarrollo de cada una de las etapas que conforman el Plan de Gestión Administrativa. ESTABLECIMIENTO DE S QUE PROVEAN SOLUCIONES A LOS PROBLEMAS ACTUALES DE LAS RENTADORAS DE VEHÍCULOS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR. ÁREA ADMINISTRATIVA Mantener una sesión mensual de trabajo de cada unidad, debidamente documentada, a fin de coordinar y evaluar planes y programas, definir prioridades y plantear soluciones. Que todas las áreas funcionales de la empresa estén enfocadas a lograr los objetivos de la empresa. Ordenamiento de las actividades administrativas y operativas que realiza la empresa. Ayudar a que las rentadoras de vehículos definan las áreas funcionales necesarias para el

7 133 funcionamiento adecuado de toda la empresa. Impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad del recurso humano mediante acciones sistemáticas de formación. Que todo el personal de la empresa esté capacitado para desarrollar con eficiencia todas sus actividades. Fomentar un buen ambiente laboral dentro de la empresa. Lograr la motivación, las buenas relaciones interpersonales y la identificación del personal hacia la empresa que permita alcanzar los objetivos propuestos. Docilidad en los requisitos para la renta de los vehículos sin que eso arriesgue la seguridad del vehículo rentado. Que una mayor cantidad de clientes puedan adquirir el servicio. Búsqueda de Nuevas Oportunidades de Negocios que incrementen la competitividad y provean recursos financieros. Que las rentadoras de vehículos cuenten con mayores recursos y puedan acaparar nuevos mercados, logrando un crecimiento competitivo.

8 134 ÁREA FINANCIERA Adquisición de recursos financieros a través de entidades financieras para poder estar a la vanguardia de la tecnología. Obtener recursos financieros para la adquisición de nuevos equipos y mejor tecnología, que permitan incrementar la competitividad de las medianas rentadoras de vehículos. Adquisición de nuevas unidades de transporte. Que las medianas empresas rentadoras de vehículos sean capaces de abastecer todo el mercado nacional y extranjero que requiera los servicios. Establecer parámetros para el otorgamiento de créditos, que permitan tener una cartera sana. Obtener mayor liquidez financiera al disminuir las cuentas por cobrar. ÁREA DE VENTAS Establecer incentivos para estimular al personal de ventas y lograr un crecimiento. Fortalecer el área de ventas para lograr acaparar nuevos mercados y fortalecer la clientela existente.

9 135 Persuadir a la clientela a través de la oferta de Servicios Adicionales. Ofrecer servicios Adicionales para mantener e incrementar la cartera de clientes. Ampliación de los Centros de Servicio para facilitarle al cliente la contratación de los servicios de la rentadora. Incremento de la cartera de clientes. ÁREA DE MERCADEO Alianzas de publicidad con empresas afines para el posicionamiento en el mercado. Incrementar la publicidad de la empresa incurriendo en menores costos. Consolidación de la cartera de clientes. Tener agradado al cliente haciéndole sentir que es parte fundamental de la empresa, que se sienta satisfecho y que no busque a la competencia.

10 136 ETAPA II: EJECUCIÓN DEL PLAN GESTIÓN ADMINISTRATIVA (PGA). Objetivo de la Etapa: Asignar las actividades a desarrollar en cada una de las áreas funcionales de la empresa, cada gerente será responsable de su ejecución a través de las personas a su cargo. ACCIONES CONCRETAS A REALIZAR Y ASIGNACIÓN DE RESPONSABILIDADES RESPONSABLE: GERENTE ADMINISTRATIVO Que cada gerencia mantenga un sistema de información sobre los trabajos realizados en cumplimiento de sus funciones, proyectos y planes operativos. a) Reuniones con el encargado de cada una de las áreas funcionales con que cuenta la empresa para determinar conjuntamente cuáles son las necesidades percibidas para el siguiente año tomando en cuenta el incremento de las metas. b) Adquirir un programa digital que permita llevar un control estricto de cada movimiento de la empresa. c) Implementar un Sistema que permita tener un control de la entrada y salida de cada vehículo, para así llevar el registro de la hora y el día en que el vehículo deberá ser entregado a la rentadora. Este sistema ayudará también a tener un control sobre la disponibilidad de unidades para una fecha deseada. d) Elaboración de un formulario de entrega e ingreso, mediante el cual se refleje la condición en que el vehículo es entregado, así como también el detalle

11 137 de todos los elementos y herramientas que el vehículo posea en el momento en que sale de las oficinas. Además el registro de las condiciones en que el vehículo es devuelto a la rentadora, haciendo un registro detallado de todo el vehículo. Creación gradual de nuevas áreas funcionales para hacer más eficiente la gestión. a) Creación del área de mantenimiento. b) Creación de un taller mecánico. c) Contratación de un mecánico de planta y auxiliares (en el caso de las rentadoras que cuentan con mayor número de vehículos). d) Realizar revisiones periódicas a todos los vehículos y dar el soporte necesario para mantenerlos en condiciones óptimas a fin de tener disponibilidad de unidades cuando el cliente lo solicite. Ampliación de los horarios de servicio. a) Establecer horarios rotativos para que el personal pueda hacer turnos de trabajo, sin tener que pagar horas extras y así lograr alargar los horarios de servicio.

12 138 Capacitaciones constantes a todo el personal de la empresa. a) Impartir capacitación al personal de la rentadora de vehículos sobre atención al cliente, haciéndoles conciencia de que el cliente es la persona más importante para la empresa y hacer que se sienta satisfecho con el servicio que recibe. Incentivar al personal a dar ideas, opiniones, sugerencias que permitan el mejoramiento en los procesos o actividades en las áreas en que se desempeñan, así como también establecer canales de comunicación entre todas las áreas funcionales, sin importar el nivel jerárquico. a) Establecer las relaciones entre superiores y subordinados. Esto podrá lograrse a través de convivios programados con todo el personal, lo cual ayudará a que tenga camaradería y se sientan como en familia. b) Acercamiento de los jefes a sus subalternos para tratar de conocer sus necesidades y expectativas dentro de su rol en la empresa. c) Informar a cada uno de los empleados cual es la función que le ha sido asignada en la empresa y lo que ésta espera de su desempeño. d) Los jefes deberán tratar con amabilidad a sus empleados, dándose a respetar pero también dándoles confianza para que se acerquen a él cuando se les presente algún problema ya sea de índole personal, familiar o profesional. Esto hará que el ambiente de la empresa sea más agradable para todo el personal.

13 139 e) Realizar las actividades asignadas, es decir que haya sujeción por parte de todo el personal a la autoridad y a las jerarquías designadas. Disminuir el monto de disponibilidad en la tarjeta de crédito para la aprobación de la renta. a) Buscar seguros automotrices con cuotas más bajas y buenas coberturas que permitan disminuir los requisitos para la renta de vehículos. Establecer Alianzas Estratégicas con Rentadoras de Vehículos Internacionales y con empresas de servicios afines a las rentadoras que deseen ampliar su mercado. a) Establecer contactos telefónicos con los gerentes de rentadoras internacionales a efecto de lograr alianzas que beneficien el crecimiento competitivo de la empresa. b) Solicitar entrevistas con la gerencia de las rentadoras internacionales y expresarles el deseo de representarles en el país. c) Obtener una franquicia que sea de renombre en el mercado, para dar mayor garantía al cliente y también más prestigio a la rentadora.

14 140 RESPONSABLE: GERENTE FINANCIERO Buscar mecanismos para acceder a créditos en la banca comercial, para el financiamiento y crecimiento de la competitividad proyectada, revisando la necesidad actual de los recursos tecnológicos. a) Búsqueda de préstamos bancarios con plazos convenientes y accesibles. Obtener más unidades de transporte a través del arrendamiento financiero o bancario. a) Buscar alternativas para la adquisición de nuevas unidades, puede ser a través del arrendamiento financiero para reducir costos. Control estricto de todas las cuentas por cobrar, con el objetivo de tener mayor liquidez financiera. a) Para el cobro oportuno, llevar un registro adecuado y computarizado de las fechas de vencimiento de todas las facturas otorgadas al crédito. b) Auditoria constante al departamento de cobros. Esto ayudará a que el departamento de cobros mantenga

15 141 al día los registros y controles de las cuentas pendientes. c) Los plazos de crédito otorgados al cliente no pueden sobrepasar los 30 días. d) El crédito será extendido únicamente a los clientes empresariales. La persona natural no será sujeta de crédito. Elaboración de un presupuesto general que permita tener un control de todos los movimientos financieros de la empresa. a) Estimar el presupuesto para cada área de la empresa, en base a estadísticas de años anteriores y las metas establecidas para el año venidero. b) Aprovisionar una partida para gastos eventuales e imprevistos que pudieran ocurrir durante el ejercicio. c) Revisión periódica de los gastos y egresos realizados, comparándolos con el presupuesto asignado para cada área. RESPONSABLE: GERENTE DE VENTAS Preparar planes y presupuestos de ventas, de modo que a) Establecer una meta general anual / mensual de ventas, tomando en cuenta los eventos económicos que están sucediendo en el país, como la apertura

16 142 debe planificar sus acciones y las del departamento, tomando en cuenta los recursos necesarios y disponibles para llevar a cabo dichos planes. de nuevos mercados a través de los Tratados de Libre Comercio firmados por El Salvador con otras naciones. b) Establecimiento de Control estadístico de las ventas mensuales realizadas, en base a la meta establecida. c) Llevar un registro adecuado de las ventas realizadas por cada vendedor, comparándolo además con los cobros recuperados sobre dichas ventas, en el caso de que éste realice ventas al crédito. Calcular la demanda y pronosticar las ventas. a) Establecer el porcentaje de crecimiento deseado para el año siguiente, en base a las ventas realizadas durante el ejercicio anterior. Diversificar los servicios para satisfacer las necesidades de los clientes, ofreciendo servicios adicionales que permitan acaparar otros mercados. a) Implementar servicio de Car Wash. b) Creación de un Car Boutique: Venta de artículos o accesorios de vehículos, como: Llantas, Asientos para Vehículos, Aceites, Repuestos para vehículos. c) Prestar el servicio de chofer para las personas que lo soliciten. El cliente que necesite alquilar un

17 143 vehiculo, pero que no quiera o no pueda manejar, por un costo adicional podrá contar con un motorista capacitado para conducir el vehículo. Este personal deberá conocer la nomenclatura de San Salvador y del país en general, para poder llevar al cliente hasta su destino. Reclutamiento, selección y capacitación de los vendedores. a) Impartir capacitación a los vendedores para que cuenten con herramientas que les permitan captar mayor clientela. Compensar, motivar y guiar las fuerzas de venta. a) Establecer el porcentaje de comisión por la venta realizada, siempre y cuando la venta haya sido completada (Vendida Cobrada). Este porcentaje deberá fijarse en reuniones con la gerencia administrativa y financiera, previo a un estudio realizado para que no afecte las utilidades de la rentadora. Evaluación del desempeño de la fuerza de ventas. a) Evaluaciones periódicas a los vendedores, de acuerdo al alcance de las ventas que ha realizado y la cartera de clientes que ha consolidado.

18 144 Fortalecimiento y fidelización de la cartera de clientes vigente. a) Llamadas a los clientes, posteriormente a la venta, con el fin de indagar en la satisfacción del servicio recibido. b) Amabilidad del personal hacia los clientes. c) Prioridad por satisfacer las necesidades del cliente RESPONSABLE: GERENTE DE MERCADEO Incremento de la publicidad de la empresa, sin que afecte negativamente sus utilidades. a) Compartir los costos de publicidad con las empresas de servicios a fines, dando a conocer al público la oferta de las empresas participantes. b) Crear una página Web que permita que todos los usuarios del Cyber espacio tengan acceso a la información de la rentadora de vehículos. c) Mejorar el Slogan que identifique a la rentadora y que la distingan de la competencia. Promociones Especiales que a) Se planificarán semestralmente reuniones entre el encargado del departamento de mercadeo en

19 145 atraigan mayor clientela. conjunto con la gerencia de ventas, para crear paquetes promociónales y seleccionar a los clientes A y B para determinar qué promociones se les ofrecerá dependiendo de la categoría que ellos tengan. b) Por cada 7 días que el cliente pague de renta, se le dará un día adicional de renta totalmente gratis. c) Establecimiento de un programa de cliente frecuente para incentivar al cliente que más servicios haya comprado y mantener su fidelidad hacia la empresa. d) Ofrecer descuentos sobre la renta de autos, dependiendo el tiempo que usará el servicio. e) Ofrecer un día gratis de arriendo por el cumpleaños del cliente frecuente. Apertura de pequeños kioscos ubicados en lugares estratégicos que mantengan información de la rentadora de vehículos. a) Entrevistarse con la administración de los centros comerciales más populares de San Salvador, para estudiar la posibilidad de adquirir el permiso para ubicar un kiosco que de información y preste desde ahí el servicio de renta de autos.

20 146 ETAPA III. CONTROL Y SEGUIMIENTO DE RESULTADOS Se propone que la mediana empresa rentadora de vehículos cuente con un programa de control y seguimiento que le permita medir y analizar la situación actual en la que se encuentra, comparándolos con las metas establecidas. Esto ayudará a determinar el ritmo que la empresa esta siguiendo, si debe acelerar o menguar en las actividades que está realizando. Objetivo: Que el Gerente o Propietario, conozca si las metas se están logrando o qué se necesita para encaminar todos los recursos al logro de las mismas. Establecimiento de Indicadores de Control Cuadro N 6 Indicador de Departamento Acción Control Presupuesto Gerencia General Revisión de los gastos realizados, comparándolos con el presupuesto asignado. Estadísticas Mercadeo y Ventas Control estadístico de las ventas mensuales realizadas, en base a la meta establecida. Ver anexo # 8. Reporte de Cuentas por Cobrar Registro de los vehículos. Reporte de llamadas post venta. Cobros Mantenimiento Servicio al Cliente Control de recuperación de los créditos otorgados. Revisiones programadas de los vehículos. Llamadas a los clientes, posteriormente a la venta, con el fin de indagar en la satisfacción del servicio recibido. Buzón de Sugerencias Servicio al Cliente Elaborar un formato donde el cliente pueda sugerir o presentar alguna queja referente al servicio recibido. Ver anexo # 9. Informe de gestión sobre el buzón de sugerencias Evaluaciones Servicio al Cliente Todos los departamentos Soluciones presentadas a las quejas recibidas. Evaluaciones periódicas a todo el personal de la empresa, para verificar el desarrollo de sus funciones. Ver anexo # 10.

21 147 F. BOSQUEJO DE LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (PGA) QUE PERMITA INCREMENTAR LA COMPETITIVIDAD DE LAS MEDIANAS EMPRESAS RENTADORAS DE VEHÍCULOS EN EL MUNICIPIO DE SAN SALVADOR. S GENERAL: Lograr que el Plan de Gestión Administrativa (PGA) sea puesto en práctica por las medianas empresas rentadoras de vehículos en el municipio de San Salvador. S ESPECÍFICOS: Capacitar a todo el personal de las rentadoras de vehículos tanto a nivel gerencial como también operacional para la operatividad del Plan. Exponer a la administración de las rentadoras de vehículos, los beneficios del Plan de Gestión Administrativa (PGA). Divulgar el Plan de Gestión Administrativa (PGA) a todas las medianas empresas rentadoras e vehículos en el municipio de San Salvador. Desarrollar en forma ordenada todas las acciones presentadas en el Plan de Gestión Administrativa (PGA). Verificar que las personas asignadas para la puesta en marcha del Plan de Gestión Administrativa (PGA), cumplan con eficiencia la labor encomendada. INCREMENTO DE LA COMPETITIVIDAD S DE IMPLEMENTACIÓN Participación activa de todo el personal de la rentadora de vehículos, tanto el nivel gerencial como también operacional, en el proceso de capacitación. Que la administración proporcione íntegramente el apoyo al Plan de Gestión Administrativa (PGA) y la capacitación del mismo a todo el personal. REQUERIMIENTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (PGA) Disposición de un área específica con los requerimientos necesarios para la presentación del Plan de Gestión Administrativa. Conformar un equipo de apoyo para el desarrollo eficaz del proceso de capacitación. Definir una programación de horarios acorde con las disposiciones de tiempo de todo el personal y que no afecte las operaciones de la empresa. A DESARROLLAR PARA LA IMPLEMENTACIÓN DEL PLAN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (PGA). Realizar una reunión para analizar los beneficios del Plan de Gestión Administrativa (PGA). Coordinar con la administración la introducción del Plan de Gestión Administrativa (PGA). Planear y organizar las capacitaciones que se impartirán a todo el personal de la rentadora de vehículos. Implementación del Plan de Gestión Administrativa (PGA). Evaluación del Plan de Gestión Administrativa (PGA).

22 148 G. PRESUPUESTO DE IMPLEMENTACIÓN DE UN PLAN DE GESTIÓN ADMINISTRATIVA (PGA). (EXPRESADO EN DÓLARES DE LOS ESTADOS UNIDOS DE AMÉRICA) El presupuesto esta determinado para siete meses, en los cuales se debe realizar la implementación del PGA. Cuadro Nº 7 CANTIDAD COSTO MENSUAL TOTAL INVERSION HA SIETE MESES ALIANZAS ESTRATÉGICAS Reuniones de trabajo (alimentación /4 personas por c/u) 1 Unid. $ $ Total Inversión en captura de alianzas estratégicas $ CREACION DE KIOSCOS INFORMATIVOS Adecuación y mtto. de Locales Ajenos (alquiler) 1 Unid. $ $ 1, Encargada de Kiosco (medio tiempo) 1persona $ $ Computadora 1 Unid. $ $ Silla 1Unid. $ $ Aparato Telefónico 1Unid. $ $ Total Inversión en creación de Kioscos informativos $ 2, INVERSION EN TECNOLOGIA Compra de programas sistematizados 1 Unid. $ $ Total Inversión en tecnología $ PUBLICIDAD Publicidad compartida con otras empresas - Brochurs 500 Unid. $ $ Radio (Pautas) 20 días $ 8.00 $ 1, Televisión (pauta televisiva en horario de noticias) 15 días $ $ 6, Publicidad en medios masivos $ 8, Prensa Escrita (clasificados) 21 días $ $ Pagina Web 30 días $ $ Total Inversión en medios publicitarios $ CREACION GRADUAL DE AREAS FUNCIONALES Área de mercadeo Mobiliario y equipo - Computadora 1 $ $ Escritorio 1 $ $ Silla 1 $ $ Aparato Telefónico 1 $ $ Área de mantenimiento de las unidades - Mecánico de planta 1 $ $ 1, Auxiliar 2 $ $ 2, Herramientas Varias $ $ Aparato Telefónico 1 $ $ Total Inversión en creación gradual de nuevas áreas funcionales $ 4,966.00

23 149 DIVERSIFICACIÓN DE SERVICIOS Servicio de Car Wash - Encargado de Car Wash 1 $ $ 1, Auxiliares 3 $ $ 3, Maquinaria y equipo $ 3, $ 3, Servicio de Taller Mecánico - Mecánico de planta 1 $ $ 1, Auxiliar 2 $ $ 2, Maquinaria y equipo $ 3, $ 3, Venta de artículos - Inversión en compra de mercadería variada $ 3, $ 3, Total Inversión en diversificación de servicios $ 18, CAPACITACIÓN Capacitaciones Constantes $ $ 1, Total Inversión en capacitaciones al personal $ 1, SUB-TOTAL $ 38, IMPREVISTOS (5%) $ 1, TOTAL INVERSION $ 40, El presupuesto se determinó en base a que el 88% de las empresas encuestadas expresaron su interés de implementarlo. Por lo tanto estarían dispuestas a realizar la inversión necesaria

24 150 H. CRONOGRAMA DE DE IMPLEMENTACIÓN ACTIVI-DADES Cuadro N 8 MES 1 MES 2 MES 3 MES 4 MES 5 MES 6 MES Capacitaciones para la implementación del PGA. Establecimiento de las políticas propuestas en el PGA. Realización de las acciones concretas y asignación de responsabilidades propuestas en el PGA. Establecimiento de Indicado-res de Control.