Manual de instalación, configuración y uso de la aplicación Softphone de Twingo para PC

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1 Manual de instalación, configuración y uso de la aplicación Softphone de Twingo para PC 1

2 ÍNDICE 2 Instalación Twingo 7 Registro 9 Llamadas 14 Agenda 20 Controles 27 Iniciar en Modo Compatibilidad en Windows Vista 29 Localizar Aplicación Twingo 36 Falla de Registro 37 Acceso desde Inicio 38 Errores y Fallas Frecuentes

3 Instalación Twingo Instalación de Aplicación Comunícate estés donde estés. Twingo el práctico software telefónico para que realices y recibas llamadas desde cualquier computadora con acceso a Internet. Goza de más beneficios para tu comunicación, como: Agenda: Guarda los datos de tus contactos personales como teléfono, , dirección, etc. Con sólo dar clic a alguna persona de tu lista de contactos, el sistema marcará directamente. Número telefónico local: Tú eliges el número local de la ciudad que te convenga más para activar tu Twingo. Buzón de voz: Recibe llamadas mientras no estés conectado. Configuración de imágenes de fondo: Personaliza tu teléfono con tu estilo. Manual de usuario: Ayuda para manejar tu teléfono fácil y rápido. Al contratar tu línea Twingo, recibirás información con instrucciones para descargar la aplicación softphone de Twingo. Una vez descargada la aplicación softphone de Twingo en tu computadora, da doble clic sobre el ícono de la misma, e inicia la instalación. Aparecerá la ventana de asistente de instalación. 2 3

4 Instalación de Aplicación Confirmando la Instalación Selecciona la carpeta donde se instalará la aplicación softphone Twingo, así como la cantidad de usuarios autorizados. En la siguiente ventana nos indica que la aplicación está lista para ser instalada. 4 5

5 Resumen de Instalación Registro con usuario existente La aplicación softphone de Twingo se compondrá de: 1. Ícono en el escritorio. 1. Llena los campos de Usuario: y Contraseña: con los datos proporcionados por Alestra (en el correo electrónico de bienvenida al servicio). 2. Una carpeta en el menú de inicio* Aquí podrás consultar el archivo de ayuda de la aplicación. 2. Una vez que introduzcas tus datos, da clic en el botón de Iniciar para confirmar usuario. 6 7

6 Registro con usuario existente Para Realizar Llamada 3. Se indicará el nombre de usuario registrado. Si deseas registrarte con otro usuario, puedes dar clic en la liga de Registrarse con otro usuario para ir a la ventana de inicio con usuario nuevo. 1. Para llamar, marca el número deseado a través del teclado de tu computadora o seleccionando los números en el teclado de la aplicación softphone de Twingo. 4. Da clic en el botón Iniciar para empezar a utilizar tu línea telefónica Twingo. 8 9

7 Para Realizar la Llamada Para Terminar Llamada 2. Presiona la tecla Entrar/Enter en el teclado de tu computadora o da clic en el ícono de Llamar en la aplicación softphone de Twingo. 1. Para terminar la llamada da clic en el ícono de Llamar (cambiará a color rojo)

8 Para Terminar la Llamada Para Rechazar Llamada 2. Para terminar la llamada da clic en el ícono de Llamar (cambiará a color rojo). 1. Para rechazar una llamada entrante, da clic en el ícono de Rechazar en la aplicación softphone de Twingo

9 Agenda Agenda 1. Te mostrará el directorio con todos los contactos 2. En el directorio podrás buscar un contacto escribiendo dados de alta. su nombre o su número en el área de búsqueda. La información se filtrarán conforme se va tecleando el contacto a buscar

10 Agenda: Agregar por Contacto Agenda: Modificar Contacto 1. Para agregar un contacto selecciona el ícono de Agregar Contacto. 1. Para modificar un contacto selecciona el ícono de Editar Contacto. 2. Aparecerá una pantalla de registro, en la cual vaciarás los datos del contacto. Al terminar presiona la tecla Entrar/Enter en el teclado de tu computadora o da clic en el botón de Agregar. 2. Selecciona un contacto y modifica los datos que requieras. 3. Al terminar presione la tecla Entrar / Enter en el teclado de tu computadora o da clic en el botón Actualizar en la aplicación softphone de Twingo

11 Agenda: Modificar Contacto Agenda: Control de Llamadas Puedes eliminar un contacto seleccionado el botón de Eliminar. Precaución: La información de los contactos eliminados no se podrá recuperar. 1. Para revisar las llamadas marcadas, recibidas y perdidas, da clic en el botón de Llamadas y selecciona la lista de números a revisar. 2. En la lista podrás revisar el número, nombre, fecha y hora de la llamada

12 Control Borrar Para borrar un número marcado, presiona la tecla de Retroceso en el teclado de tu computadora o da clic en el ícono de Borrar en la aplicación softphone de Twingo. Control Buzón de Voz 1. Si deseas llamar al buzón de voz de tu línea telefónica Twingo, da clic en el ícono de Buzón de voz. 2. Para terminar la llamada al Buzón de voz, da clic en el ícono de Llamar (cambiará a color rojo). Una vez terminada la llamada al buzón de voz, el ícono de Llamar en la aplicación softphone de Twingo te permitirá realizar otra llamada (cambiará a color verde)

13 Control Configuración Control Configuración 1. Para configurar la imagen de fondo de la aplicación softphone de Twingo, da clic en el ícono de Configuración. 3. Elige una de las imágenes de fondo predeterminadas o una imagen existente en tu computadora. Una vez elegida la imagen da clic en Aplicar para realizar los cambios

14 Control No Molestar Control Silencio 1. Si no deseas recibir llamadas en tu línea 1. Para desactivar el micrófono en la aplicación softphone telefónica Twingo, da clic en el botón de activar de Twingo, da clic en el ícono de Silencio. No Molestar/on. 2. Para nuevamente recibir llamadas, da clic en el botón 2. Para reactivar el micrófono, de nuevo da clic en el de desactivar No Molestar/off. ícono de Silencio

15 Control Volumen Iniciar en Modo Compatibilidad en Windows Vista 1. Para subir el volumen de la aplicación softphone de Twingo, da clic en el ícono de Subir Volumen. Antes de usar por primera vez tu Línea Twingo (en Windows Vista): 1. Navega hasta el directorio de instalación y da clic derecho sobre la aplicación softphone de Twingo. 2. Selecciona la opción de Propiedades Nota: el clic derecho debe hacerse directamente en el archivo Twingo.exe y no en el archivo Twingo - Acceso directo. 2. Para bajar el volumen de la aplicación softphone de Twingo, da clic en el ícono de Bajar Volumen

16 Iniciar en Modo Compatibilidad en Windows Vista 1. Se abrirá una ventana de control. 2. Entra a la pestaña de Compatibilidad Selecciona la casilla de Ejecutar este programa en modo compatibilidad para: Windows XP Selecciona la casilla de Ejecutar este programa como administrador. Finalmente, da clic en Aceptar y reinicia la aplicación softphone de Twingo. Localizar Aplicación Twingo 1. Localiza el ícono de acceso directo a la aplicación softphone de Twingo. 2. Da clic sobre el ícono, con el botón derecho del mouse para abrir el menú. 3. Selecciona la opción de Propiedades Importante: existe la posibilidad de que la aplicación softphone de Twingo no sea compatible con todas las versiones de Windows Vista. 4. Al abrirse la ventana de control, selecciona en ella la pestaña de Acceso directo

17 Localizar Aplicación Twingo Localizar Aplicación Twingo 5. Selecciona la casilla de Ejecutar este programa en 8. Abre el menú de Inicio de Windows Vista y selecciona modo compatibilidad para: Windows XP. el acceso a Documentos. 6. Selecciona la casilla de Ejecutar este programa como administrador. 7. Finalmente, da clic en Aceptar y reinicia la aplicación softphone de Twingo

18 Localizar Aplicación Twingo Localizar Aplicación Twingo 9. Una vez que accedas a Documentos, selecciona la barra de dirección localizada en la parte superior de la ventana. 10. Pega la dirección copiada en el paso 6 (ya que en esa dirección fue instalada la aplicación softphone de Twingo). 11. Teclea el botón de Entrar de tu teclado. 12. Windows Vista mostrará los archivos de la aplicación softphone de Twingo

19 Localizar Aplicación Twingo Localizar Aplicación Twingo 13. Selecciona la aplicación softphone de Twingo. 14. Da clic con el botón derecho del mouse, seleccionando la opción de Propiedades. 15. Se abrirá ventana de Propiedades de Twingo.exe. 16. Selecciona la pestaña de Compatibilidad. 17. Selecciona la casilla de Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para: Windows XP. 18. En Nivel de privilegio selecciona la casilla de Ejecutar este programa como administrador. 19. Al terminar da clic en Aceptar y reinicia tu Twingo

20 Localizar Aplicación Twingo Localizar Aplicación Twingo En caso de marcar falla de registro, al colocar tus datos de usuario y contraseña, sigue estos pasos: Revisa la conexión a Internet (debes estar navegando eficientemente en tu PC). Revisa que la conexión no tenga clientes proxy activados. 3. Realiza una prueba de conexión con la aplicación softphone de Twingo en Centro de Soporte. Teclee el botón Entrar en su teclado y Windows Vista mostrará los archivos de la aplicación Twingo

21 Localizar Aplicación Twingo Localizar Aplicación Twingo Seleccione la aplicación Twingo y de clic con el botón derecho del mouse. En el menú seleccione la opción Propiedades. En la ventana de propiedades seleccione la pestaña de Compatibilidad y seleccione la opción Ejecutar este programa en modo de compatibilidad para: Windows XP. En Nivel de privilegio seleccione Ejecutar este programa como administrador. Al terminar de clic en aceptar e inicie de nuevo su Twingo

22 Falla de registro Acceso desde Inicio En caso de marcar falla de registro, al colocar tus datos de usuario y contraseña, sigue estos pasos: 1. Revisa la conexión a Internet (debes estar navegando eficientemente en tu PC). La instalación de la aplicación softphone de Twingo se colocará en: Inicio Programas Twingo Encontrarás también la sección de Ayuda y el Acceso directo. 2. Revisa que la conexión no tenga clientes proxy activados. 3. Realiza una prueba de conexión con la aplicación softphone de Twingo en Centro de Soporte

23 Error de Conexión, Intente de Nuevo más Tarde Entrecorte en la Llamada, se Escucha Robotizado En caso de que la aplicación falle al hacer el registro, y hayas colocado correctamente tus datos (Usuario - Contraseña), te recomendamos: 1. Revisa la conexión a Internet (debes estar navegando eficientemente en tu PC). 2. Revisa que no tengas configuración de proxy en el equipo. 3. Realiza una prueba de manera local con la aplicación softphone de Twingo en el Centro de Contacto. Esta falla es ocasionada por el ancho de banda que se consume en la red. La aplicación utiliza el codec G.711 el cual consume un ancho de banda de 64 kb/s. En una red saturada, puede ocasionar problemas de voz (entrecortada o que la voz se robotice). Esto es común por el uso de servicios que consumen un gran ancho de banda

24 Falla Llamada No tengo Audio RED 1. El problema puede darse al momento de mandar el numero marcado. 2. Para volver a intentar, se requiere borrar el mensaje con el ícono de Borrar de la aplicación. En caso de presentar problemas. Revisa cualquiera de estos puntos en la configuración de Windows. a. Revisa que el equipo tenga acceso a Internet. b. Revisa que puedan salir llamadas. En caso contrario o incompleto, se recomienda reiniciar la aplicación. c. Solicitar apoyo al Centro de Soporte para configurar el equipo PC

25 No Tengo Audio Tarjeta de Sonido En caso de que la tarjeta de sonido no esté activa o no cuenta con un micrófono / bocinas, no se podrá establecer una conversación. Te recomendamos: 1. Revisar que la tarjeta de red este activa (Internet). 2. Revisar que las Propiedades de la tarjeta así como las propiedades del micrófono estén activas. 3. Revisar que el micrófono se encuentre correctamente conectado y encendido. 4. Revisar que las bocinas estén encendidas y con el volumen adecuado

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