PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS PARA EL PROYECTO DENOMINADO CONSOLIDACION DE SISTEMAS INFORMATICOS DEL AYUNTAMIENTO DE GALDAKAO

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1 PLIEGO DE CLAUSULAS TECNICAS PARA EL PROYECTO DENOMINADO CONSOLIDACION DE SISTEMAS INFORMATICOS DEL AYUNTAMIENTO DE GALDAKAO 1. OBJETO DEL CONTRATO El Ayuntamiento de Galdakao en el proyecto de Fondo de Inversión Local 2010 se plantea desarrollar un proyecto para la dotación de infraestructuras que mejoren la atención a la ciudadanía del municipio de Galdakao. Para ello se plantea: Dotar a los sistemas de información del Ayuntamiento de Galdakao de una infraestructura consolidada, de alta disponibilidad y segura para el tratamiento de la información municipal. Esta arquitectura es esencial para garantizar la accesibilidad de la información de una manera rápida, segura y fiable. Virtualización del equipamientos hardware municipal impulsando el ahorro y la eficiencia energética y lo que es mas importante la redundancia de servicios y la seguridad frente a desastres. La flexibilización y modernización de la Administración Municipal dotando de una Red de Área Local en configuración de alta disponibilidad y protección ante fallos al Ayuntamiento de Galdakao. El presente pliego recoge los requisitos técnicos que han de cumplirse en los tres aspectos del mencionado proyecto como son: las Comunicaciones, la Virtualización de los Servidores y el sistema de Backup. Por otra parte y con el objeto de obtener el mayor rendimiento de la subvención, se valorarán todas aquellas propuestas que amplíen y complementen el objetivo del proyecto. 2. SITUACIÓN ACTUAL DE LOS SISTEMAS Y COMUNICACIONES DEL AYUNTAMIENTO En la actualidad, el Ayuntamiento de Galdakao dispone de una infraestructura de servidores y almacenamiento sin consolidar que se compone de los siguientes elementos: 6 Servidores de diversos fabricantes con almacenamiento interno para las aplicaciones productivas del CPD. La capacidad total de almacenamiento de estos servidores es de 1TB aproximadamente. 1 Servidor con doble procesador y 1.1 TB de almacenamiento total interno para la virtualización de ciertas aplicaciones (ESX sin herramientas de gestión). Sistema de salvaguarda de datos basado en unidad de disco externa. Este sistema se encuentra replicado en la Casa de Cultura de Torrezabal. En cuanto a la red MAN, el Ayuntamiento de Galdakao cuenta en la actualidad con 5 centros conectados con fibra óptica: Ayuntamiento. Torrezabal. Acción Social. Empleo. Policía Municipal. La red MAN corporativa dispone de una topología de estrella centrada en el nodo del Ayuntamiento. Tres de los centros (Torrezabal, Acción Social y Empleo) disponen de una doble acometida de fibra óptica para su uso en datos y VoIP. E.C. 12/2010 Página 1 de 7

2 Adicionalmente existe otra fibra óptica contra una ubicación a la que se dará servicio a futuro. Por lo tanto, en la actualidad, a la red LAN del Ayuntamiento llegan y se conectan un total de 8 fibras ópticas. En cuanto a dicha red LAN, se dispone del siguiente equipamiento: 5 Switches de 24 puertos 10/100BaseTX. 1 Switch para servidores y comunicaciones de fibra con los siguientes puertos: - 12 puertos 1000BaseT. - 6 puertos 1000BaseSX (5 FO conectadas) - 6 módulos para GBIC. 2 switches para VoIP con 3 FO conectadas (1000BaseSX). 3. ALCANCE DEL PROYECTO Como se ha comentado con anterioridad, el presente pliego pretende cubrir tres áreas concretas que se analizarán independientemente: Consolidación del almacenamiento y virtualización de los servidores. Sistema de salvaguarda de datos o backup. Ampliación y mejora de la red LAN del Ayuntamiento CONSOLIDACIÓN DEL ALMACENAMIENTO Y VIRTUALIZACIÓN DE LOS SERVIDORES El objetivo de este apartado se basa en la creación de una infraestructura virtualizada que dote a los servidores del Ayuntamiento de una plataforma de gestión única, una capacidad y flexibilidad de crecimiento máxima, un sistema de almacenamiento de datos centralizado y de la capacidad de funcionamiento en Alta Disponibilidad de la infraestructura. Para lograr este objetivo los licitadores deberán proponer la realización de las siguientes tareas: Estudio previo, análisis y diseño de la infraestructura. Plan de migración de los servicios a la infraestructura virtual. Suministro, instalación y puesta en marcha de los servidores necesarios para la formación de la infraestructura propuesta. Suministro, instalación y puesta en marcha del sistema de almacenamiento centralizado y red SAN correspondiente. Suministro de las licencias de virtualización necesarias. Tareas de virtualización y consolidación de los servidores actuales. Suministro y puesta en marcha de un sistema de gestión centralizada de la plataforma virtualizada. Estudio previo y plan de migración: Los licitadores deberán proponer un plan de actuación en el que se tengan en cuenta, al menos, los siguientes puntos: Análisis e inventario de los servidores. Análisis del rendimiento de los servidores: - Capacidad en uso de RAM, disco, etc. de cada servidor. - Niveles de servicio requeridos por cada aplicación. - Rendimiento objetivo y subjetivo. Informe detallado por máquina y por aplicación. E.C. 12/2010 Página 2 de 7

3 Diseño final de la infraestructura. Posteriormente se planteará un plan de migración en el que se identifiquen todos y cada uno de los servicios a migrar y la metodología a emplear para la virtualización de dichos servicios, teniendo en cuenta el mínimo corte de cada servicio y la realización del mismo en el horario de mínimo impacto indicado por los responsables del Ayuntamiento. Suministro de los servidores: Una vez estudiada y diseñada la infraestructura de virtualización, y teniendo en cuenta la infraestructura física actual, el adjudicatario suministrará los servidores necesarios para la virtualización de los servicios del Ayuntamiento. Dichos servidores dispondrán de, al menos, las siguientes características: Capacidad suficiente para el albergue de todas las máquinas virtuales a integrar y espacio suficiente para un crecimiento de, al menos, un 30% en RAM, Disco y LAN. Capacidad para funcionamiento en alta disponibilidad, es decir, mantener la producción en caso de fallo de una máquina física. Capacidad de gestión. Tarjetas y licencias para la gestión remota de los equipos. Tarjetas para la conexión redundante con la red SAN. Fuentes de alimentación y ventiladores redundantes. Los licitadores deberán aportar información sobre marca, modelo y capacidades del equipamiento ofertado (RAM, Disco, Procesadores, redundancias, etc.). Suministro de sistema de almacenamiento y red SAN: Asimismo, el adjudicatario deberá suministrar y configurar un sistema de almacenamiento con su red SAN. Este equipamiento dispondrá, como mínimo, de las siguientes características: Sistema de almacenamiento con controladora redundante. Conexión a SAN redundante. Equipamiento de la SAN redundante. Capacidad inicial ofertada de, al menos, 2,4 TB brutos. Capacidad máxima en la misma unidad de, al menos, 12 TB y superior mediante la adición de bandejas de discos. Posibilidad de creación de RAID 0,1, 5, 6, 10 y 50. Certificación de fabricante para el software de virtualización elegido. Caché de, al menos, 1 GB por controladora. Los licitadores deberán aportar información sobre marca, modelo y capacidades del equipamiento ofertado. Licencias de virtualización: Para la creación de la infraestructura de virtualización, los licitadores indicarán en oferta las licencias del software de virtualización a emplear, teniendo en cuenta que se requieren las siguientes funcionalidades como mínimo: Permitir movimiento en caliente de máquinas virtuales. Alta disponibilidad ante caídas de una máquina física. Gestión dinámica y automática de los recursos de hardware disponibles. Realización de copias instantáneas. Balanceo de cargas de servicios según necesidades. E.C. 12/2010 Página 3 de 7

4 Aplicación de recuperación avanzada de datos. Sistema de gestión centralizada de la infraestructura virtual. Los licitadores deberán indicar en la oferta la marca del software ofertado, así como el número y tipo de licencias a suministrar. Por otra parte se requiere que el soporte de las licencias software suministradas sea gestionado por el propio fabricante de dichas licencias. Integración de la infraestructura virtualizada: Los licitadores deberán indicar detalladamente los procedimientos a seguir para la creación de la infraestructura virtualizada, en este sentido, deberán indicar, como mínimo: Las tareas necesarias para la puesta en marcha de la infraestructura virtual, su incorporación al espacio de almacenamiento SAN y la puesta en marcha del sistema de gestión. El procedimiento a seguir para la migración de máquinas desde la infraestructura física a la virtual. Plan de procedimientos y pruebas a realizar. Sistema de calidad a emplear durante el proyecto. Con carácter general los licitadores deberán presentar las certificaciones adquiridas con los fabricantes de todo hardware o software involucrado en el proyecto (nivel de partner, personal certificado, etc.) SISTEMA DE SALVAGUARDA DE DATOS Con el objeto de disponer de una plataforma lo más segura posible, se requiere la implantación de un sistema de backup con la capacidad suficiente para la salvaguarda de toda la información disponible en el Ayuntamiento. En este sentido, los licitadores deberán incluir en su oferta los siguientes puntos: Detalle del equipamiento de salvaguarda ofertado: - Equipamiento hardware con capacidad mínima para la salvaguarda de toda la información disponible y capacidad de crecimiento razonable. - Software a emplear. - Tipo de conexión con la infraestructura (servidor de backup, etc.). Propuesta para la elaboración de un plan de salvaguarda de datos (políticas a emplear, ventanas, etc.). Capacidad de réplica a ubicaciones distintas de las actuales En consecuencia, el licitador se encargará de programar junto con el licitante un plan de copias de seguridad que satisfaga las necesidades del Ayuntamiento de Galdakao AMPLIACIÓN Y MEJORA DE LA RED LAN DEL AYUNTAMIENTO Como se ha comentado con anterioridad, la red del Ayuntamiento se compone de los siguientes elementos: 5 Switches de 24 puertos 10/100BaseTX. 1 Switch para servidores y comunicaciones de fibra con los siguientes puertos: - 12 puertos 1000BaseT. - 6 puertos 1000BaseSX (5 FO conectadas) - 6 módulos para GBIC. 2 switches para VoIP con 3 FO conectadas (1000BaseSX). E.C. 12/2010 Página 4 de 7

5 Es objeto del presente pliego la sustitución de este equipamiento para dotar a dicha red de las siguientes funcionalidades: Dotar de seguridad ante fallos las comunicaciones del Ayuntamiento de Galdakao. Garantizar la accesibilidad rápida, segura y fiable de la información municipal. Permitir la unificación y gestión centralizada de dichas comunicaciones tanto de voz como de datos. Orientar la infraestructura a futuro para permitir la sencilla incorporación de nuevas tecnologías dentro del ámbito de la información municipal. Dotar a la red de capacidad para la separación de distintos flujos de tráfico de manera independiente y posibilitar la definición de políticas de seguridad entre dichos flujos (VoIP, datos de distintos servicios, etc.). Para todo ello se habrá de suministrar un equipamiento de electrónica de red que disponga de todos los puertos con capacidad de conmutación a 10/100/1000, con servicio POE para los casos en los que se requiera telefonía IP o accesos WIFI y en el caso de electrónica de red con enlaces de fibra, deberá soportar fibras monomodo y multimodo. Por otra parte la electrónica deberá ser gestionable SNMP y RMON hasta la capa 4 y permitir creación de VLANs, agregación de enlaces y QoS La nueva red a ofertar dispondrá de un núcleo de conmutación y rutado formado por dos equipos en alta disponibilidad que realicen las siguientes funciones: Permitir el rutado y filtrado en capa 4 de las distintas VLANes en modo alta disponibilidad, es decir, el sistema deberá continuar en funcionamiento en el caso de la caída de uno de los dos nodos del núcleo. Conmutación de servidores y otros equipos en alta disponibilidad. El equipamiento a suministrar deberá disponer de un mínimo de 24 puertos por cada nodo. Disponer de los puertos de fibra suficientes como para recibir todos los enlaces de fibra actualmente en funcionamiento. Capacidad de ampliación futura a nuevas tecnologías (10GE, etc.). En cuanto a la parte de acceso, se requieren las siguientes funcionalidades: Redundancia del equipamiento de acceso en sus enlaces contra el núcleo. Mínimo 168 puertos 10/100/1000 de los cuales se ofertará un mínimo de 48 puertos con capacidades PoE. Capacidad de ampliación futura a nuevas tecnologías (10GE, etc.). Los licitadores deberán identificar en oferta el diseño de red propuesto, así como su relación con el resto de equipos del Ayuntamiento (resto de equipos de conmutación, servidores, etc.). Asimismo, se deberán detallar los protocolos a emplear y su integración para dotar a la red de las funcionalidades anteriormente descritas, en concreto: Redundancia de rutado del núcleo. Redundancia general de enlaces en la red. Unificación de las comunicaciones de VoIP y datos del Ayuntamiento y la separación de ambos tipos de tráfico. Políticas de seguridad generales y entre los distintos tipos de tráfico. Para el caso de los diferentes edificios dependientes del ayuntamiento, se solicita la valoración de switches standalone con capacidad mínima para soportar a los usuarios actuales y preveer un crecimiento futuro. Se valorará además la oferta de software que permita una gestion unificada del equipamiento de red ofertado E.C. 12/2010 Página 5 de 7

6 4. INSTALACION y PUESTA EN SERVICIO Se procederá a indicar una planificación del proyecto, así como el número de personas y cargos que ocuparan dentro del proyecto y el número de personas contratadas para tal fin. El ayuntamiento Galdakao se encargará de nombrar un responsable que gestione y sea interlocutor único del mismo. En el proceso de trabajos a realizar en el CPD (virtualización, copias de seguridad ) se indicará y se tendrá en cuenta la opción de realizar dichas tareas en horario fuera del horario de oficinas, al menos en la virtualización de los servidores por lo criticidad de este paso CERTIFICACIONES Los licitadores deberán presentar las certificaciones adquiridas con los fabricantes de todo hardware o software involucrado en el proyecto (nivel de partner, personal certificado, etc.). 5. SERVICIO DE MANTENIMIENTO DE LA INSTALACIÓN Es objeto de este contrato, asimismo, el aseguramiento de la continuidad de los servicios y hardware adquiridos en este contrato. En este sentido, se exige la prestación de un servicio de mantenimiento por parte del adjudicatario que asegure la salud del sistema obligatoria durante el primer año, valorándose la mejora de este periodo. Se presentará en la oferta el número de personas que serán contratadas para la implantación y puesta en marcha del proyecto, y se valorará a la hora de cuantificar las diferentes ofertas SOPORTE Y MANTENIMIENTO Las empresas licitadoras deberán ofertar un servicio de mantenimiento del sistema en su conjunto por un período mínimo de 1 año, a contar desde la fecha de recepción oficial y definitiva de los productos derivados del presente proyecto. El licitador deberá detallar en su proyecto todos los aspectos relacionados con el servicio de soporte y mantenimiento que ofrece para el despliegue realizado, como los acuerdos de nivel de servicio (SLAs) propuestos y coberturas de la garantía que ofrece, horarios de recepción de incidencias, medios humanos y materiales asignados, etc., debiendo explicar adecuadamente todos estos aspectos en diferentes apartados, entre ellos: Modalidades del servicio (proactivo, preventivo, correctivo... ) Metodología del servicio Personal asignado Acuerdos de nivel de servicio (SLAs) En concreto, deberá indicar explícitamente, para cada una de las categorías de incidencias existentes, lo siguiente: Tmax_at = Tiempo máximo de atención de la incidencia, a contar desde que ésta se notifica (bien por alguno de los medios de entrada al sistema de atención a incidencias, bien de forma automática por parte del sistema de gestión) hasta que un operador la registra en el E.C. 12/2010 Página 6 de 7

7 sistema. Tm _res = Tiempo medio de resolución de las incidencias de una categoría dada, computado a lo largo de un mes natural, desde que la incidencia se notifica (bien por alguno de los medios de entrada al sistema de atención a incidencias, bien de forma automática por parte del sistema de gestión) hasta su resolución. Tmax_res = Tiempo máximo de resolución de una incidencia perteneciente a una categoría dada, computado a lo largo de un mes natural, desde que la incidencia se notifica (bien por alguno de los medios de entrada al sistema de atención a incidencias, bien de forma automática por parte del sistema de gestión) hasta su resolución. Donde las categorías son las siguientes: Leve: supone una degradación del servicio a un número de usuarios inferior al 10%. Grave: supone la degradación del servicio a un número de usuarios igual o superior al 10% o la no prestación del servicio a un número de usuarios inferior al 10%. Crítica: supone la no prestación del servicio a un número de usuarios igual o superior al 10%. 6. PLAZO DE EJECUCIÓN El adjudicatario del presente concurso propondrá en su oferta un posible cronograma y plan de proyecto que permita acometer el replanteo, instalación, configuración y puesta en marcha completa del sistema en un plazo de un máximo de 3 meses a contar desde la adjudicación. 7. CONSIDERACIONES GENERALES Para la presentación de las ofertas los integradores deben dar respuesta a todos los aspectos considerados en este pliego ya que son considerados de obligado cumplimiento y además explicar de manera detallada aquellos otros que el licitador incluya en su propuesta, que amplíen o complementen el objetivo del proyecto y que se mencionen como mejoras. Por todo ello las ofertas deberán recoger todos los gastos derivados de las distintas licencias de Software tanto en el apartado de virtualización, licencias de sistemas operativos y software diverso que sea necesario. También ha de recogerse todo tipo de cableado de parcheo, latiguillos de fibra, transceivers..etc necesarios para el correcto funcionamiento de la electrónica de red, sistema de backup y servidores. Galdakao, EL ALCALDE E.C. 12/2010 Página 7 de 7

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