EL HOSPITAL FORMA PARTE DE LA RED ASISTENCIAL DEL SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO ORIENTE

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2 EL HOSPITAL FORMA PARTE DE LA RED ASISTENCIAL DEL SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO ORIENTE EL SERVICIO DE SALUD METROPOLITANO ORIENTE ESTÁ CONSTITUIDO POR EL TERRITORIO DE LAS COMUNAS DE: PEÑALOLÉN, MACUL, ÑUÑOA, LA REINA, PROVIDENCIA, LAS CONDES, VITACURA, LO BARNECHEA E ISLA DE PASCUA. EL HOSPITAL TIENE LA RESPONSABILIDAD DE LA ATENCIÓN HOSPITALARIA DE LA POBLACIÓN MAYOR DE 15 AÑOS EN LA ESPECIALIDAD DE OBSTETRICIA Y GINECOLOGÍA PARA TODA LA RED ASISTENCIAL ORIENTE, Y EN MEDICINA- CIRUGÍA PARA LAS COMUNAS DE PEÑALOLÉN Y MACUL.

3 POBLACIÓN BENEFICIARIA SON PERSONAS MAYORES DE 15 AÑOS INSCRITAS EN LOS CENTROS DE ATENCIÓN PRIMARIA DE LA RED ASISTENCIAL ORIENTE: 80 % DE LA POBLACIÓN DEL SSMO ( BENEFICIARIOS INSCRITOS). 20% ( ) 31% ( ) 49% ( ) POBLACIÓN MAYOR DE 15 AÑOS INSCRITA VALIDADA EN APS - SSMO: TOTAL POBLACION MAYOR DE 15 AÑOS INSCRITA VALIDADA PEÑALOLEN Y MACUL = 49% MUJERES MAYORES DE 15 AÑOS RESTO COMUNAS SSMO = 31% POBLACIÓN BENFICIARIA MAYOR DE 15 AÑOS NO ASIGNADA AL HSO = 20% FUENTE DEGI-SSMO: Población a Diciembre 2013

4 LOGROS INSTITUCIONALES AÑO 2014: HOSPITAL RECIBE CERTIFICADO DE PRESTADOR ACREDITADO EL 14 DE MARZO DE 2014.

5 LOGROS INSTITUCIONALES AÑO 2014: CERTIFICADO COMO AUTOGESTIONADO. En la Evaluación EAR del año 2014 se obtuvo el Segundo lugar a nivel nacional, entre 62 hospitales. Es uno de los tres hospitales que cumplieron con el estándar de BSC y 100% cumplimiento de Artículos 16 y 18.

6 DOTACIÓN DE RECURSOS HUMANOS 2014 ESTAMENTO Nº FUNCIONARIOS % FUNCIONARIOS ADMINISTRATIVOS 59 9,5% AUXILIARES 30 4,8% DIRECTIVOS 1 0,2% PROFESIONALES % TÉCNICOS % SUB TOTAL % LEYES MÉDICAS Nº CARGOS % FUNCIÓN LEY % LEY % TOTAL CARGOS MÉDICOS TOTAL MÉDICOS % TOTAL FUNCIONARIOS HSO 780 RELACIÓN FUNCIONARIOS/CAMA 2,4

7 EL HOSPITAL ATIENDE PRINCIPALMENTE A PERSONAS BENEFICIARIAS DEL FONASA Otros 2% A 39,43% FONASA 97,58% B 30,90% C 12,74% Fonasa 98% D 14,49% PRAIS 0,02% Fonasa Otros ISAPRE 1,35% PARTICULAR 0,08% SIN PREVISIÓN 0,99%

8 ES POSIBLE ADVERTIR EL IMPACTO DEL ENVEJECIMIENTO DE LA POBLACIÓN EN LA ATENCIÓN HOSPITALARIA ATENCIÓN PROMEDIO DE EDAD HOMBRES MUJERES OBSTETRICIA 37,7 años - 100% GINECOLOGÍA 42 años - 100% CIRUGÍA GENERAL 56 años 48% 52% HOSPITALIZACIÓN MEDICINA 66,9 años 53% 47% AGUDOS MÉDICO- QUIRÚRGICOS 68,5 años 43% 57% CUIDADOS INTERMEDIOS 50,1 años 61% 39% CUIDADOS INTENSIVOS 58,5 años 50% 50% URGENCIA DEL ADULTO 51 años 60% 40% URGENCIA OBSTÉTRICA 39,5 años - 100%

9 UNA REALIDAD NUEVA ES EL AUMENTO DE PERSONAS EXTRANJERAS ATENDIDAS PAÍS AÑO 2013 AÑO 2014 PERÚ COLOMBIA BOLIVIA ECUADOR 7 19 DOMINICA ARGENTINA REP. DOMINICANA 7 11 PARAGUAY 5 11 OTROS PAÍSES AMÉRICA OTROS PAÍSES EUROPA 2 13 OTROS PAíSES ASIA 4 6 OTROS PAÍSES ÁFRICA 0 3 TOTAL TOTAL EGRESOS ANALIZADOS % EXTRANJEROS EGRESADOS 2,41% 4,37%

10 EN 2014 SE REALIZARON CONSULTAS MÉDICAS DE URGENCIA

11 SE REALIZARON EGRESOS DE HOSPITALIZACIÓN INDICADORES DE USO DEL RECURSO CAMA HOSPITALIZACIÓN Nº EGRESOS ÍNDICE OCUPACIONAL DE CAMAS PROMEDIO DE DÍAS DE ESTADA INTERVALO DE SUSTITUCIÓN 84,9 82,6 81,0 83,0 83,0 4,6 5 5,3 5,3 5,3 0,9 0,8 1,0 0,9 0,9

12 SE REALIZARON CIRUGÍAS INTERVENCIONES QUIRÚRGICAS INSTITUCIONALES (Sólo primera cirugía) CIRUGÍAS GENERALES ABDOMINALES, PROCTOLÓGICAS Y UROLÓGICAS CIRUGÍAS OBSTÉTRICAS CIRUGÍAS GINECOLÓGICAS CIRUGÍAS DE LA MAMA OTRAS TOTAL De éstas, fueron cirugías ambulatorias

13 SE ATENDIERON PARTOS ATENCIÓN DEL PARTO TOTAL PARTOS INSTITUCIONALES TOTAL PARTOS MODALIDAD LIBRE ELECCIÓN TOTAL PARTOS

14 LISTA DE ESPERA PARA INTERVENCIÓN QUIRÚRGICA 2014 TOTAL CIRUGÍA GENERAL GINECOLOGÍA LISTA DE ESPERA AL 31/12/ INGRESOS EGRESOS OPERADOS EGRESOS ADMINISTRATIVOS TOTAL LISTA DE ESPERA AL 31/12/ De estos 783 pacientes en espera, 157 ingresaron el año 2012, 93 el año 2013 y 533 durante el año 2014.

15 GARANTÍAS DE OPORTUNIDAD GES 100% CUMPLIMIENTO CIRUGIAS GES Total prestaciones GES

16 SATISFACCIÓN USUARIA El 54% de los usuarios responden una encuesta de satisfacción usuaria. Se evalúa el trato, la solución entregada, la información entregada, la competencia técnica percibida, la preocupación por mejorar la calidad de la atención y el respeto de derechos del paciente. 95% SE DECLARA SATISFECHO O MUY SATISFECHO

17 LOS USUARIOS EXPRESARON FELICITACIONES Y 409 RECLAMOS RECLAMOS FELICITACIONES EL 100% DE LOS RECLAMOS SE RESPONDEN POR ESCRITO ANTES DE LOS 15 DÍAS HÁBILES.

18 INGRESOS PRESUPUESTARIOS TRANSFERENCIAS FONASA INGRESOS PROPIOS OTROS INGRESOS ,7% ,8% 2,6% Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014

19 GASTOS REMUNERACIONES Y BIENES Y SERVICIOS RESULTADO 2014: EQUILIBRIO FINANCIERO (0% DEUDA HOSPITALARIA) ,8% GASTO ANUAL REMUNERACIONES GASTO ANUAL BIENES Y SERVICIOS ,2% Año 2011 Año 2012 Año 2013 Año 2014

20 EQUIPAMIENTO MÉDICO Durante el año 2014 se hizo un importante esfuerzo en la reposición o adquisición de equipamiento necesario para una buena calidad y resolutividad de la atención. EQUIPAMIENTO CARDIOLOGÍA Ecocardiograma: $ Test de Esfuerzo: $ Desfribilador con marcapasos: $

21 EQUIPAMIENTO PARA LA ATENCIÓN DEL RECIÉN NACIDO Cuna térmica Neonatología $ Incubadora de Transporte con V.M. $ Cunas de procedimiento Neonatología $ cunas radiante Neonatología $ Screening impedanciometro $ Unidad conservación de leche humana para recién nacido (convenio COLDAS) $

22 EQUIPAMIENTO PARA ATENCIÓN DEL ADULTO Máquina de diálisis agudo $ Equipo Urodinamia $ Ventiladores Mecánicos $ monitores multiparámetro $ Monitores multiparámetros con visualización electrocardiografía $

23 EQUIPAMIENTO DE APOYO Grupo Electrógeno $ Autoclaves para esterilización de instrumental $ Freezer para Unidad de Medicina Transfusional $

24 PARTICIPACIÓN SOCIAL Trabajo conjunto con miembros del Consejo de Usuarios, para el fortalecimiento de los Protocolos de Atención en Urgencia. Mejores indicadores de Satisfacción en la Atención. Coordinación de visitas con Grupos de Jóvenes y Adultos en actividades dirigidas a los Pacientes y funcionarios. (Grupos Scout, Coros de Iglesias, entre otros.) Hospital de Puertas abiertas hacia la comunidad Iniciamos un trabajo de coordinación entre voluntarios de distintas Iglesias: Católica, Pentecostal, Evangélica, etc. Encuentro Mensual Interreligiosos para el Acompañamiento Espiritual-

25 DIÁLOGO CIUDADANO, 21 DE ABRIL DE 2015 DISEÑANDO PROPUESTAS DE TRABAJO CON PARTICIPACIÓN OBJETIVO:RECOGER PROPUESTAS DE LOS DIRIGENTES Y VOLUNTARIOS PARA ESTABLECER LOS LINEAMIENTOS DEL PLAN ESTRATÉGICO DE PARTICIPACIÓN

26 DIÁLOGO CIUDADANO, 21 DE ABRIL DE 2015

27 DIÁLOGO CIUDADANO, 21 DE ABRIL DE 2015

28 Y por supuesto se mantiene un estrecho e importante trabajo colaborativo entre el Hospital y el Consejo de la Sociedad Civil del Hospital.

29 DIÁLOGO CIUDADANO, 21 DE ABRIL DE 2015 ACTA DE COMPROMISO El Director del Hospital Santiago Oriente, Dr. Luis Tisné Brousse y el Comité Directivo se compromete con la comunidad usuaria, a través de la representación en el Consejo de la Sociedad Civil, a incluir estas propuestas para: La disminución de reclamos El aumento de la satisfacción usuaria El fortalecimiento de la participación en el Plan Estratégico de Participación

30 DESAFÍOS 2015 Mantener los logros alcanzados. Mantener foco en el fortalecimiento de los procesos clínico-asistenciales y la satisfacción del usuario. Lograr aprobación y financiamiento de reposición de equipamiento clínico e industrial por M$ Seguir avanzando en la implantación del Registro Clínico Electrónico. Fortalecer la presencia y participación del Hospital en la red asistencial oriente y en la comunidad a la que sirve. Consolidar una política asistencial-docente.

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