Bienvenidos a la Red Humana.

Transcripción

1 Bienvenidos a la Red Humana. Cisco Public 1 Comunicaciones Unificadas Arquitecturas y Servicios para aumentar la productividad en las empresas Pablo S. Marrone, CCIE # 9899 Consulting Systems Engineer Unified Communications pmarrone@cisco.com Buenos Aires, Argentina Octubre de 2007 Cisco Public 2 1

2 Agenda Comunicaciones de Negocios Escalabilidad y Redundancia Mensajería, Movilidad Video y Colaboración Presencia y Cliente Unificado Migración y Soluciones de Gestión Cisco Public 4 El mundo está cambiando rápidamente... Dinamarca: VoIP minutes > landline voice minutes Intel estima en $25M el ahorro que el uso de IM le proporcionará a lo largo de 3 años 171M usuarios de Skype registrados a Feb % de la fuerza laboral usa el teléfono móvil como dispositivo principal de comunicación En Japón se envían más mails desde dispositivos móviles que desde fijos 1.9T mensajes SMS enviados en 2006, generando 47.5 B de ganancias Cisco Public 5 2

3 El Entorno de Comunicaciones: Qué ha cambiado en el modo de trabajo? Cisco Public 6 Tiempo real, única zona horaria Momentos de Trabajo Mobilidad y uniformidad de la experiencia de usuario Seguridad y Control de Red Continuidad del Negocio Segmentación de Usuarios Cisco Public 7 3

4 El Middleware Humano Global Móvil Múltiples dispositivos Inconexos Virtual Cisco Public 8 Una nueva generación de usuarios Innovación La próxima generación de los trabajadores de la información esperará contar con un ambiente de trabajo altamente visual, conectado, y con información contextual que pueda llevarse dondequiera. Forrester Cisco Public 9 4

5 Bienvenidos los Millennials La mayor fuerza laboral Siempre conectados Asimilación de la tecnología en sus vidas Móviles, multi tarea Multiculturales Entrando en su empresa ahora... Está su red preparada? Cisco Public 10 La red Humana Personas se conectan con Personas Cisco Public 11 5

6 Qué son las Comunicaciones Unificadas Soluciones Seguras, construidas usando la Red como Plataforma, que permiten Comunicaciones Efectivas que impactan en los Negocios y permiten interrelaciones más personales Efectividad Eliminate communications complexity and reach the right resource the first time with highly mobile solutions Colaboración Applications that enable usercontrolled productivity anywhere, anytime with any device wired or wireless Apertura Standards-based, secure systems, built into an intelligent, integrated network providing communications choice Cisco Public 12 Misión: Transformar los Procesos de Negocio con las Comunicaciones Unificadas Virtualización Interacciones Multi-Media Presencia y políticas Movilidad Integración de Apps de Negocio Diseño Compra Venta Servicios Velocidad: TTM, Ciclo de Venta Productividad Mejora relación con clientes, reduce churn Colaboración en cualquier parte/momento Eficiencia en la Operación Reducción de Costos Servicios al Negocio Procesos de Negocio Beneficios al Negocio Cisco Public 13 6

7 Soluciones de Negocio basadas en Comunicaciones Unificadas Cisco Public 14 Misión: Transformar los Procesos de Negocio con las Comunicaciones Unificadas Virtualización Interacciones Multi-Media Presencia y políticas Movilidad Integración de Apps de Negocio Diseño Compra Venta Servicios Velocidad: TTM, Ciclo de Venta Productividad Mejora relación con clientes, reduce churn Colaboración en cualquier parte/momento Eficiencia en la Operación Reducción de Costos Servicios al Negocio Procesos de Negocio Beneficios al Negocio Cisco Public 15 7

8 Redundancia y Escalabilidad: Clustering Primary/Backup Backup/Primary Hasta 7,500 IP Phones Hasta 15,000 IP Phones Hasta 30,000 IP Phones Publisher and TFTP Server(s) 1 to 3750: Primary 3751 to 7500: Backup 3751 to 7500: Primary 1 to 3750: Backup 3751 to ,251 15,000 Publisher and TFTP Server(s) 1 to , to ,251 15,000 18,251 22,500 Publisher and TFTP Server(s) 1 to ,250 15,001 18,250 26,251 30,000 22,501 26,250 Cisco Public 16 Condiciones para un Servicio Ininterrumpido Gateway Conferencing Transcoding Voice Mail Server JTAPI IP-IVR IP Phone Conf Xcode FAILED Intra-Cluster Communications Active Communications Manager Server Management Interface Directory Services Music on Hold Software Conferencing Software MTP Call Processing Config Server CTI/QBE I/F SCCP I/F MGCP I/F H.323 I/F Management Interface Directory Services Music on Hold Software Conferencing Software MTP Call Processing Config Server CTI/QBE I/F SCCP I/F MGCP I/F H.323 I/F Cisco Public 17 8

9 Soluciones de Sucursales Normal WAN Operation Failure Signaling Traffic ISDN Backup Data Traffic Signaling Traffic IP WAN Remote Site SRST Router Voice Traffic PSTN Voice Traffic Central Site Transparente para el usuario Mantiene permisos de salida Vuelve al funcionamiento normal automáticamente cuando la WAN se re-establece. Cisco Public 18 Previsión de Catástrofes: Cluster sobre la WAN/MAN IP WAN/MAN VV PSTN VV Site A Site B Cisco Public 19 9

10 Instalaciones de bajo número de usuarios: Call Control en Elementos de Red PSTN CO Line 1, 2, 3, 4 Dial Backup and POS DSL Public Internet Analog Phones Fax Call Control y Mensjaería en un elemento de Red GUI Management Station Access Switch Printer Application Server Wireless IP Phone Wireless Access Point Cisco Public 20 Integraciones Multiproveedor: Sueño o Pesadilla? Generic SIP Endpoints Cisco Public 21 10

11 Impacto del Video en la Productividad Video a demanda transparente para el usuario Interconexión con sistemas existentes Communications Manager Professional IP Communications Network Standards Based H.323 System Small Group System Color Business Wireless Executive Desktop IP Phone with PC Video Cisco Public 22 Video en la Red: Todo depende de la Experiencia del Usuario Cisco VT Advantage VideoTerminal Video & Voice Voice Video Answer & Voice Transfer Voice Answer Communications Manager Desk Phone Cisco Public 23 11

12 Trabajo Colaborativo Efectivo Audio, video, datos, y más... Facilidades Riqueza de la experiencia de usuario Business Value Integración de voz, video y web a demanda Plataformas escalables Solución de HW o SW Audioconferencia con control de sala Cisco Public 24 Cómo darle más valor a la mensajería? Una solución de mensajería debe ser capaz de recibir y guardar diferentes tipos de mensajes, notificar al usuario, y permitir la recuperación a través de algún tipo de interfaz Cisco Public 25 12

13 Cisco Unity: Facilidades alternativas Los mensajes pueden ser. VOICE Message TEXT Message text messages are Message FAX Message Identificar qué es un mensaje para los usuarios Identificar qué tipo de integración se requiere y Voice sobre una única interfaz Voice Fax en un único repositorio Indentificar la interfaz de acceso GUI TUI VUI Cisco Public 26 Interfaz gráfica para mensajería (1) Cisco Public 27 13

14 Interfaz gráfica para mensajería (2) Interfaz visual sobre el IP Phone Servicio XML Browsing, escucha y gestión de los mensajes (guardar, borrar, re-enviar, componer, etc) Acceso a los mensajes fuera de orden (prioridad, fecha, sender,, etc) Cisco Public 28 Presencia: Concepto y Uso Actual Status Explícito Información Atributos Vínculo con Aplicaciones Cantidad de Información Filtrado Composición El usuario define sus contactos Cisco Public 29 14

15 Presencia al servicio de la Productividad (1) Tienen las mismas funciones de un speed dial Agrega la facilidad de ver el estado de la linea destino Line status unknown Line Busy Line Idle Cisco Public 30 Presencia al servicio de la Productividad (2) Los call logs y el directorio permiten al usuario chequear el estado de la linea antes de hacer una llamada Busy/Idle/Unknown Presence Indicator Cisco Public 31 15

16 El cliente Unificado Múltiples formas de comunicación Presencia (filtros) Medio Preferido Búsquedas Coporativas PC/MAC Cisco Public 32 Cisco Unified Personal Communicator En acción Cisco Public 33 16

17 Movilidad Unificada para la fuerza laboral Qué tipo de movilidad se requiere? ámbito geográfico disponibilidad de aplicaciones facilidad de uso Selección del dispositivo Selección de las facilidades de uso Cisco Public 34 Movilidad Unificada Desplazamiento del teléfono fijo Movilidad de la extensión Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software Cisco Public 35 17

18 Movilidad Unificada Desplazamiento del teléfono fijo Movilidad de la extensión Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software Cisco Public 36 Movilidad Unificada Desplazamiento del teléfono fijo Movilidad de la extensión Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software Cisco Public 37 18

19 Movilidad Unificada Desplazamiento del teléfono fijo Movilidad de la extensión Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software Cisco Public 38 Movilidad Unificada Desplazamiento del teléfono fijo Movilidad de la extensión Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software Cisco Public 39 19

20 Movilidad Unificada Desplazamiento del teléfono fijo Movilidad de la extensión Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software Cisco Public 40 Movilidad Unificada Desplazamiento del teléfono fijo Movilidad de la extensión Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software Cisco Public 41 20

21 Movilidad Unificada Desplazamiento del teléfono fijo Movilidad de la extensión Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software Nokia E61 / E65 Cisco Public 42 Movilidad Unificada Desplazamiento del teléfono fijo Extension Mobility Teléfonos WI FI Single Number Reach Teléfonos Duales Teléfonos Software Cisco IP Communicator Cisco Public 43 21

22 Cliente Unificado + Movilidad Unificada Cisco Public 44 Seguridad en Comunicaciones Unificadas Vulnerabilidades Problemas de seguridad de los protocolos utilizados Problemas de seguridad de las aplicaciones Problemas de seguridad de los sistemas operativos Escuchas indebidas, replicación de paquetes Spoofing Componentes o usuarios no autorizados Acceso a datos del sistema Robo de Servicio Man in the Middle DOS y DDOS Cisco Public 45 22

23 Seguridad en las Comunicaciones Unificadas Estrategia extremo a extremo Internet Aplicaciones Red Desktops Proteger los terminales Proteger los servers Gateway Messaging Application IP Phone Proteger las aplicaciones Call Control Minimizar el impacto sobre la experiencia del usuario La seguridad es un servicio de la red! Cisco Public 46 Soluciones para Atención de Clientes Escalables para decenas / centenares o miles de agentes Efectividad en los contactos Opción de IVR, CTI, ACD integrados Opción de encolado en los bordes de la red Consulta a base de datos Campañas / Grabación Workforce Management Reportes Programación Gráfica Cisco Public 47 23

24 Necesidades Básicas y Migración Telefonía tradicional Features de PABX Conectividad con otras Centrales y Redes Faxes, Modems, etc Tarificación Teléfonos Analógicos Migración sin Interrupciones Facilidad de Uso Cisco Public 48 Tipos de Migración Del Centro a los Bordes De los Bordes al Centro Gradual Instantánea Necesidad de definir el período de coexistencia Altamente dependiente de cada usuario Cisco Public 49 24

25 Gestión de la Red de Comunicaciones Unificadas Cisco Unified Operations Manager Entorno de monitoreo unificado de todos los servicios Pruebas programadas Alarmas Cisco Unified Service Monitor Medición y reporte de la calidad en las comunicaciones CU Service Monitor OM SM PSTN V V WAN Cisco Public 50 Aplicaciones de valor agregado Puntos de Venta Tracking Emergencias Propiedades Publicidad Calendario - Reloj Educación Control-Empleados Real State Mensajes Salud Estadísticas Cisco Public 51 25

26 Conclusiones Nuevos Usuarios y Necesidades en el entorno laboral La Movilidad es parte integral de nuestra fuerza de trabajo hoy, y esta necesidad se incrementa Productividad y personalización de las comunicaciones Es fundamental satisfacer las necesidades de comunicación básicas, pero no se trata de llamadas telefónicas baratas La red es la plataforma a partir de la que se desarrollan los servicios de comunicaciones Cisco Public 52 Preguntas? Cisco Public 53 26

27 Información Adicional Cisco Unified Communications UC500 Series Cisco Unified Communications Manager Express Cisco Unified Presence Cisco Unified Video Cisco Unified Endpoints Guías de diseño Cisco Public 54 Muchas Gracias! Cisco Public 55 27