El último Checklist para tu ecommerce este verano. 11 consejos de última hora para tu tienda online

Transcripción

1 El último Checklist para tu ecommerce este verano 11 consejos de última hora para tu tienda online

2 El verano es el momento ideal para despojarse de toda la ropa de invierno, empezar la temporada de BBQ y ver los resultados de la operación bikini. Para los amantes del verano es la mejor época del año, pero qué pasa con aquellos que tienen una tienda online? De hecho, la actividad en los meses de verano disminuye en un 30% en comparación con los meses de Diciembre, un desastre en toda regla para tu negocio si no traes nuevo tráfico (y sin mencionar las ventas...). Entonces, cómo puedes parar la bajada de ingresos más rápido que tus ganas de tumbarte al sol? Bueno, de la misma forma que hay consejos para pasar unas buenas vacaciones de verano, también hay consejos para que tu tienda online afronte los duros meses de verano. Hemos hecho una lista con todo aquello que tiene que tener en cuanto al diseño de tu estrategia veraniega, quieres ver qué hemos hecho?

3 1 Seamos Tu armario de verano. Adapta tu tienda a la temporada realistas, si empiezas tus vacaciones de verano llevando un abrigo de piel y unas botas de lluvia, la gente te verá como un bicho raro. Entonces, por qué no aplicas un poco de sentido común en la forma en la que muestras los productos en tu tienda online? Dale a tu tienda un aire más veraniego. Según Google un usuario solo necesita 50 milisegundos para tener una primer impresión de tu tienda online 2 y según Kissmetrics, 42% de los compradores basan su opinión teniendo en cuenta exclusivamente el diseño 3. Por lo tanto, darle un aire veraniego a tu web es una buena opción. Tu eliges lo lejos que quieres ir, si te vuelven loco las imágenes de flores, helados y siguen el look&feeling de tu marca, pueden ser muy efectivas. Trata de darle colores más claros a tu tienda, añadiendo banners de colores brillantes (y fácilmente modificables) o utilizando stock photography siguiendo una estela veraniega, como caras felices y cielo azul. Captura ese sentimiento de frivolidad y espontaniedad que viene con el verano para ayudar a tus visitantes a dejar el sol y terminar pulsando el botón de compra.

4 2 Cuando Postales: Ojalá estuvieras aquí (...comprando en mi tienda) estás relajado alrededor de la piscina bebiendo margaritas, es muy probable que no estés pensando demasiado en casa. Pero como la comunciación es clave, la mayoría de nosotros encontramos un momento para enviar alguna que otra postal para mostrar lo bien que lo estamos pasando. Aunque pienses que nadie te escucha en el mundo del ecommerce durante los meses de verano, recuerda que siempre hay líneas de comunicación abiertas y que debemos usarlas. El es la Postal del siglo 21 y con un ROI aproximadamente del 4,3% 4, no puedes dejar pasar esta oportunidad. En el verano, cuando el tráfico en tu web sera menor, los s We miss you son una excelente opción. Envíaselos a los clientes que no te han visitado en un tiempo para asegurarte de que no se olvidan de tí. Pero seamos honestos, aunque sea muy agradable que te echen de menos, eso no va a hacer que compren en tu tienda, cierto? Aquí es cuando la personalización entra en juego, incluyendo productos recomendados en base al historial de compra para aumentar las posibilidades de compra (y fidelizar a esos clientes). En Nosto hemos visto como s con contenido personalizado tienen 100% de probabilidad de convertir. Pero si crees que crear s 100% personalizados van a llevarte mucho trabajo, no te preocupes, no es necesario. Todo el proceso se puede automatizar en un par de minutos con un sotfware inteligente, lo que quiere decir que no sólo serán tus clientes los que tendrán más tiempo de estar fuera de la oficina, sino también tú. Consejo adicional: Si además quieres sacar ventaja de las tendencias de temporada en tus campañas We miss you, muestra Best sellers de los productos más populares o productos de moda. * No queremos ser demasiado optimistas, pero podemos ayudarte con esto...

5 3 Algunas Gafas de sol: haz ver a tus clientes lo que quieren veces en la vida buscamos algo en especifico y otras veces queremos filtrar aquello que no nos interesa. Como es el caso con las gafas de sol, una gran invención que nos permite no sólo disfrutar de nuestros queridos rayos del sol, sino filtrar los rayos UVA dañinos. Este tipo de funcionalidad es también necesaria en tu tienda online. Con un número inferior de gente visitando nuestra tienda en época de vacaciones, es más importante que nunca buscar clientes potenciales y saber qué buscan. Los visitantes que utilizan la función de búsqueda tienen de 3-4 veces mayor probabilidad de realizar una compra 5. Según Depesh Mandalia, Responsable de Conversión y Producto en ticket.com, la funcionalidad de búsqueda suele estar en la parte superior izquierda de la web, siendo familiar para el visitante y permitiéndole encontrar lo que busca sin pensar mucho. Suena bien, verdad? Pero si no eres lo suficientemente proactivo, los errores de ortografía pueden evitar que hagas estas ventas. Alguna vez has visto la funcionalidad de Google, Querías decir...? que te redirige al resultado deseado? Minimiza esto usando funcionalidades que tengan en cuenta el comportamiento de los usuarios reconociendo los errores de ortografía asociados a un producto. El producto correcto puede ser ofrecido al visitante, permitiendo que pase más tiempo en tu página y muy probablemente realizando la compra. * Y otra vez, no queremos presumir de ello pero también podemos ayudarte

6 Ropa para la piscina: muestra tus destacados 4El verano es el momento en el que muchas tiendas sufren una metamorfosis y muestran aquello que pueden ofrecer para la nueva temporada. No te sientas tentado a dar lo mejor de ti. Al fin y al cabo, seguramente no querrás ser el único que se queda en bañador tipo slip cuando el resto llevan bañadores surferos. Hay dos posibles opciones. O bien descontar productos de temporada que estén buscando tus visitantes o bien descontar productos fuera de temporada para dar salida a los productos que llevan tiempo en stock y ganar un par de euros al mismo tiempo. Según el grupo E-tailing, el 47% de los visitantes buscan productos descontados de temporadas pasadas y un 62% busca gangas de temporada 6. Sea cual sea tu táctica, si estás confiado en aumentar tus ventas gracias a descuentos, asegúrate de que tus visitantes los encuentran. Consejo adicional: si realmente quieres sacarle partido a los descuentos, asegúrate de que es por tiempo limitado. Tus visitantes estarán más tentados a comprar si la oferta tiene un tiempo límite.

7 5 Tu Pasaporte: Tu tienda online tiene un mundo de posibilidades pasaporte es la llave al mundo y es importante si se quiere tener un aire internacional. Lo mismo pasa con tu web. Y si quieres aumentar tus ventas en verano, ser una web internacional no es mala idea, podrá ser verano en tu región, pero aun es invierno en otras partes del mundo, lo que quiere decir que hay gente interesada en comprar esos productos de temporada pasada. Considera ampliar tus fronteras para capturar a esos clientes listos para comprar. Hay un par de posibilidades antes de que tu tienda online empiece a vender en todo el mundo. Primero, asegúrate de que tus clientes puedan hacer sus comprar en la moneda local, activando la opción multi-divisas. La forma de hacerlo depende de la plataforma en la que estés. Shopify puede seguir la guía oficial, Magento tiene una extensión ipay y para los que usáis Prestashop podéis usar este tutorial. Pero esto no termina aquí, el siguiente paso es optimizar tu web para envíos internacionales (no tiene sentido vender a estos usuarios si al final no puedes hacerle llegar los productos). Asegúrate de que tu logística esta lista para realizar envíos internacionales. Hay una gran cantidad de servicios a tener en cuenta si quieres estar listo para empezar a vender antes del verano, asegúrate de que tus proveedores pueden integrase con tu plataforma y así mantenerlo lo más sencillo posible. Consejo adicional: Considera la geolocalización para personalizar y optimizar el trato a tus clientes internacionales. Usando una tecnología que identifique de donde provienen tus clientes, puedes ofrecer recomendaciones típicas de la región.

8 Libreta de direcciones: Pop-ups, la nueva forma de mantener el contacto 6Las vacaciones de verano son siempre un buen momento para conocer gente de todas partes del mundo aunque es difícil mantener el contacto. Pero, después de tanto tiempo juntos, por qué no intercambiar contactos? Por supuesto, esto también es posible con los visitantes de tu tienda online. Los pop-ups son ideales para esto. Te permiten interactuar con los visitantes que abandonen tu tienda online, animándoles a hacer una compra o al menos a que dejen sus datos de contacto para el futuro. Elegir una tecnología que te permita activar pop-ups en tu tienda online. Si tu foco es aumentar las ventas en verano, es esencial que la implementación sea sencilla. Ten en cuenta que todo lo que sea muy restrictivo al final no será efectivo. Busca una herramienta que te permita generar diferentes tipos de pop-ups y que segmente por grupos. Una vez lo tengas todo listo, solo tienes que decidir qué pop-up va a ser más efectivo y en qué parte de la compra. Consejo adicional: no subestimes la captura de datos como la solución a tus problemas. El verano es el momento ideal para empezar con este sistema para que tengas todo listo de cara a las campañas de navidad.

9 7 Dudo Guía: Consejos destacados (y lista) para tus clientes mucho que vayas de viaje sin una guía y con las recomendaciones de lugares que debes visitar. Si no haces esto, corres el riesgo de acabar en el lugar incorrecto o pagando más de lo debido. Siempre existen lugares poco conocidos donde merece la pena gastar el dinero y donde encontrar reviews de la gente. Es por eso que las guias se han vuelto indispensables para viajar. Esto se puede aplicar a tu página web, no permitas que tus clientes tengan que buscar que es lo que está de moda este verano y que no lo puedan encontrar, gastando su dinero en otra tienda. Darles lo que buscan (y lo que otros buscan) añadiendo bestsellers en tu página*. Permitiendo ver qué es lo que más se vendió la semana pasada. En el verano los benificios de los bestseller son dos: primero Bestseller dan una idea general a los visitantes de qué pueden encontrar en tu tienda online sin necesidad tener que buscar en categorías o subcategorías. Segundo, si estos recomendadores están mostrando productos que otros están viendo en ese momento, no solo mostrarás las tendencias del momento, sino que aumentarás las ventas al mostrar los productos que mejor convierten en tu tienda. Si tienes tu tienda en la vertical de cosméticos, los productos para la protección solar y autobronceadores serán los productos destacados que toda persona quiere tener antes de que empiece el verano. * Solo para que lo tengas en cuenta, Top list es nuestra especialidad, podemos ayudarte con esto también

10 8 Escribir Querido diario: Blogging es un buen negocio un diario durante tus vacaciones es una buena manera de recordar esos momentos especiales que de otra manera caerían en el olvido, especialmente después de un par de copas. Te permite hacer más cosas a parte de pasar tiempo en la piscina y ver cada cuánto tiempo tienes que darte crema. De hecho, estos diarios podrían empezar con un querido mundo y ver la influencia que puede tener en el mundo digital. Bienvenido al mundo de los bloggers! Un lugar donde puedes conectar con la audiencia adecuada en cualquier momento... La clave es dejar de decir y empezar a hacer. Muchas compañías piensan que no tienen tiempo para empezar un blog pero si el verano es una época de poco movimiento quizás sea el momento ideal para empezar. Se ha demostrado que tener un blog ayuda a mejorar el tráfico en un 55% 7. Aunque tu creas que más tráfico no garantiza más ventas, las tiendas con blogs han aumentado un 70% sus leads 7. Pero recuerda el contenido tiene que ser de valor y relevante para los intereses de tus visitantes. Consejo adicional: Asegúrate de que tu blog refleja el aire veraniego típico de estas fechas.

11 Libro de frases: Habla de jerga local a tus usuarios con SEO 9Si vamos a un país extranjero sin haber aprendido frases clave será difícil para ti encontrar lo que buscas. Antes de darte cuenta estarás perdido y sin conexión 4G ni Google-maps. Traduce esto al mundo digital de ecommerce y entenderás lo que significa construir una tienda online que no sigue la jerga de la gente. Eso es, la forma que construyes tu website tiene importancia. Es el momento para mejorar el posicionamiento SEO de tu tienda online. El libro de frases para el posicionamiento SEO es el puente entre tu tienda y tus consumidores. Usa términos que estén de acuerdo con las reglas que marca Google para el posicionamiento SEO y mejorará tu ranking en Google en los resultados de búsqueda (el lugar correcto). Hazte un experto en los principios de Google usando Google webmasters. Te permitirá hacer un diagnóstico SEO para ver qué puedes mejorar en tu tienda online, encontrarás las mejores prácticas y la respuesta a todas las preguntas que puedas tener. Por supuesto, quizás has sido proactivo y esto no sea nuevo para ti.

12 10 Bueno, Party Hat: Únete a la fiesta del social media seguramente no hagas una fiesta de sombreros en vacaciones, pero deberías tener más visibilidad en las diferentes redes sociales. Mientras tus clientes están fuera, puedes aprovechar para hacer del social media otro canal para conectar con tus clientes. Si no tienes una cuenta en las redes sociales deberías darte prisa y mientras tengas la oportunidad. Pero no te vuelvas loco abriendo cuantas, considera que red social se ajusta a tu modelo de negocio. Si vendes lencería, quizás Linkedin no es la plataforma adecuada para tí. Una vez tengas tu perfil listo, debes buscar una manera de conectar con tu público objetivo y ofrecer la posibilidad de que tus clientes comenten tus productos. No solo tendrás publicidad gratuita por parte de tus clientes, si no que te permitirá construir una relación positiva con ellos y ampliar el número de personas que conocen tu marca. Consejo adicional: al principio de verano te gustará tener un poco de tiempo libre, pero tu vida social no debería tener un impacto negativo en tu tienda online. Herramientas de social media como Hootsuite o Sproutsocial no solo ayudan a controlar tus esfuerzos en las redes sociales, si no que te permiten organizar los evento sociales para que puedas continuar la fiesta aunque tu estés fuera de la oficina.

13 11 Seamos Smartphone: el mundo de las compras en tu bolsillo sinceros, aunque muy poca gente pase muy poco tiempo delante de sus portátiles, eso no quiere decir que no estén online. El boom de los smartphones nos permite llevar un mundo en nuestro bolsillo. La última actualización de Google en Abril 2015 dice que solo las páginas responsive tendrán buen posicionamiento 8. En otras palabras, si tu tienda ecommerce no es compatible con versiones móvil, no serás visible para las generaciones de smartphone. Plataformas como Shopify aseguran que la mitad de su tráfico viene de dispositivos moviles (50,3%) 9. HAZ TU WEB RESPONSIVE! Discúlpanos por gritar, pero es la cruda realidad, si no eres móvil responsive no serás una opción nunca más. Simplemente, tu web tiene que adaptarse a las necesidades que pueden tener los diferentes dispositivos. Si no sabes si esto se aplica a tu página, el primer paso es averiguarlo. Puedes hacerlo tu mismo pero ten en cuenta que tienes que testearlo en los diferentes dispositivos, incluyendo Apple, Android, móviles y tablets. Shopify tiene una guía muy interesante de cómo hacer esta prueba. Si en el test ves que tu tienda no esta adaptada a los dispositivos móviles, aún tienes tiempo para cambiarlo. Como hacerlo dependerá de ti y de la plataforma que uses. Puede ser tan sencillo como cambiar el theme a la versión responsive (o hablar con tu agencia para que te eche una mano). Alternativamente, puedes contactar con un desarrollador por tu cuenta para que haga los cambios necesarios. Presta atención en los elementos interactivos de tu tienda, tales como formas, botones y navegación. Consejo adicional: Con la optimización móvil, tu tienda puede estar visualmente más limitada, asegúrate de que los productos están a la vista de tus visitantes Considera recomendaciones con productos destacados para mostrar los productos más populares, dando a esos productos de mayor ratio de conversión la posición que merecen*. * Adivina quién puede ayudarte en esto? Pues nosotros también!

14 Estas son algunas de las cosas que Nosto puede hacer por ti. Para mas información sobre cómo podemos ayudarte este verano (o en cualquier otra época de año...) visita

15 Referencias blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/23778/42-tweetable-facts-to-squash-marketing-fantasies.aspx sales@nosto.com Nosto es la solución de personalización de mayor crecimiento en el mundo, que permite a cualquier tienda online ofrecer experiencias de compra personalizadas a lo largo del proceso de compra. Su facilidad de uso y su rápida implementación permite a cualquier tienda online hacer crecer su negocio en unos minutos, aumentando la conversión, el valor medio de compra y la retención del cliente. Con oficinas en Nueva York, Londres, Berlín y Helsinki, Nosto cuenta con más de 7000 clientes en todo el mundo, incluyendo Volcom, LUSH y THE ICONIC. Para más información, visita