Los clientes comparten beneficios reales con las. soluciones HP Business Service Management

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1 Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management

2 Introducción HP Business Services Management (BSM), que incluye HP Network Management Center, HP Systems Management, y HP Application Performance Management, es una solución de gestión de rendimiento global diseñada para permitirle a las organizaciones administrar una diversidad de servicios basados en nube de forma interna a un menor costo para el negocio. HP encargó a Dimensional Research realizar una entrevista a sus clientes que han implementado soluciones HP BSM para obtener información detallada sobre los beneficios reales proporcionados por estas soluciones. Dimensional Research realizó 26 entrevistas en profundidad con los clientes de HP, e investigó casos de estudio documentados. Este informe resume los resultados. El propósito de este estudio fue determinar cuán bien las soluciones HP BSM proporcionan valor real de negocio al tiempo que resuelven problemas apremiantes para los equipos de TI. Los participantes informaron que HP BSM proporciona valor que les permite dedicar más tiempo a asuntos estratégicos y menos tiempo a "simulacros de incendio. Además, citaron los beneficios específicos proporcionados por HP BSM, incluyendo: La capacidad de adelantarse a problemas Reducción del tiempo de inactividad Ahorros como resultado de la compra de menor cantidad de equipos Menor sobrecarga para operar y administrar, en comparación con enfoques alternativos Aumento de la satisfacción de negocios y de clientes La capacidad de cumplir e informar de acuerdo a los requisitos reglamentarios y de conformidad Permite la adopción de tecnologías emergentes que impulsan la innovación Mayor flexibilidad organizativa Metodología de proyecto HP procuró la participación de los clientes para una parte de las entrevistas y luego envió su información de contacto a Dimensional Research. Dimensional Research reclutó más clientes de HP para el estudio mediante el uso de bases de datos independientes de profesionales de TI. HP no participó en las entrevistas y no ofreció información para este informe, excepto la aclaración de ciertos detalles de funcionalidad del producto. Los participantes no recibieron pagos por participar en este proyecto de investigación. Debido a los desafíos para obtener aprobaciones corporativas con el fin de debatir públicamente las operaciones de TI, se les aseguró a todos los participantes que sus comentarios se presentarían como parte de un informe resumido sin ninguna atribución. Durante las entrevistas, se les preguntó a los participantes qué esperaban de las soluciones HP BSM a la hora de abordar temas respecto de sus entornos de TI, desafíos específicos y objetivos de negocio, así como el valor y los beneficios reales de las mismas. Perfil de los participantes Los participantes son empleados en grandes empresas de una amplia gama sectores, como se muestra en la figura 1. Cada uno de los 26 participantes fue responsable de la operación o la selección de la solución HP BSM. Esto permitió que Dimensional Research comprendiera mejor el valor obtenido desde una perspectiva estratégica de negocios y un punto de vista operativo. El tamaño de las infraestructuras de los participantes osciló entre unos mil dispositivos, servidores y aplicaciones, a cientos de miles de componentes que ofrecen soporte a más de 1 millón des transacciones por semana. Las implementaciones varían de uno a dos campus a distribución en todo el mundo con más de 70 ubicaciones en más de 60 países utilizando la tecnología de nube a través de los centros de datos. Una de las infraestructuras de TI más grandes con soporte a una de las empresas de comunicaciones más importantes y con dispositivos de red, servidores, nodos y más de interfaces de usuario. 1 Todos los comentarios de los clientes se extrajeron de las transcripciones de la entrevista. Sin embargo, las citas se han editado por propósitos gramaticales y de legibilidad. 2 Como una muestra de agradecimiento por su participación (y si su empresa lo permite), se realizó una pequeña donación a la organización de caridad elegida por cada participante. Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management 2

3 El valor de HP Business Service Management La evolución de las aplicaciones, el aumento del acceso móvil, las crecientes contramedidas de seguridad y las tecnologías en nube están cambiando el panorama de las organizaciones y su infraestructura física. Este rápido cambio implica un crecimiento de la diversidad de tecnologías en un sistema cada vez más distribuido. Estas tendencias están obligando a las aplicaciones tradicionales a trabajar con soluciones basadas en nube, lo cual, a menudo, hace que los equipos de TI o terceros deban ejecutar los servicios. El liderazgo de TI sigue firme en operaciones de menor costo, pero los usuarios finales de dispositivos móviles demandan mayor facilidad de acceso con aumento de la confiabilidad. Esta creciente diversidad desafía la gestión de las operaciones de TI de extremo a extremo, que requieren nuevas formas de realizar un seguimiento del rendimiento, reducir el tiempo de resolución de problemas y mantener la disponibilidad del servicio. Las soluciones HP BSM proporcionan a las organizaciones de TI la capacidad de integrar redes, servidores, aplicaciones, servicios y monitoreo de operaciones de negocio para obtener una gestión del rendimiento global de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba. Mediante la conexión de servicios de negocio a aplicaciones e infraestructuras subyacentes, HP BSM permite a las organizaciones identificar y resolver las interrupciones de servicio con mayor impacto. El resultado, una mejor calidad de servicios a un costo menor para el negocio. Los participantes en este estudio realizaron un seguimiento e informaron el valor real obtenido de las soluciones HP BSM: HP Network Management Center, HP Systems Management, y HP Application Performance Management. Ese valor se obtuvo de varias maneras, dependiendo de sus objetivos de negocio y desafíos únicos. Aproximadamente la mitad de los participantes logró y midió su retorno de la inversión (ROI) de una manera estricta basada en métricas. Las mediciones que siguieron incluyen acuerdos de nivel de servicio (SLAs), tiempo de actividad, tickets de soporte y tiempo intermedio hasta la reparación (MTTR), que compartieron con los miembros de la administración superior a través de un panel ejecutivo. Las otras organizaciones de TI en este estudio no cuantificaron el valor ROI en métricas duras, pero claramente dieron a conocer las áreas donde las soluciones de HP BSM proporcionaron valor. No todos los participantes adquirieron las soluciones HP BSM con el objetivo de obtener ROI. Para muchos, el objetivo era mejorar la forma de administrar y operar sus recursos de tecnología crecientes. Las nuevas tecnologías crean nuevos requisitos para las soluciones de gestión integradas Hoy en día, las organizaciones de TI tienen el reto añadido de gestionar las tecnologías emergentes, como la virtualización, la computación en nube, la movilidad y las aplicaciones convergentes. Casi todos los participantes de la encuesta señalaron que requieren administración de TI y soluciones de control de vanguardia para administrar estas nuevas tecnologías. Simplemente no se puede administrar la virtualización o la computación en nube sin ver lo que está sucediendo. Los productos de HP nos proporcionan esa información. -Empresa de tecnología de Global 50 Además, muchos participantes informaron que decidieron dejar de usar soluciones puntuales y comenzar a utilizar soluciones de monitoreo y administración de sistemas integrados más abarcativas El enfoque de la solución puntual se ha vuelto demasiado complicado ahora que los equipos de TI necesitan mantener muchas integraciones, actualizaciones y parches. Estas actividades y los costos derivados están haciendo que muchos de los participantes adopten una estrategia de consolidación respecto de proveedores y sistemas de gestión. Dedicábamos demasiado tiempo a mantener una docena de herramientas de administración y control diferentes. Nos dirigimos activamente hacia una solución integrada que puede supervisar y administrar toda nuestra red y las aplicaciones que se ejecutan en ella. Empresa aérea mundial Este informe relata el valor, los beneficios y el ROI directo entregado por cada solución HP BSM: HP Network Management Center, HP Systems Management, y HP Application Performance Management. 3 Los clientes validan el valor de las soluciones HP Business Service Management

4 HP NETWORK MANAGEMENT CENTER HP Network Management Center es un conjunto de soluciones y productos integrados que simplifica la administración de redes de extremo a extremo y conecta indicadores de rendimiento clave de red para obtener estadísticas empresariales. Obtenga eficiencias con las operaciones de red mediante la combinación de gestión amplia de elementos de red con prioridades de servicio de negocio, que contienen los costos y reducen los gastos de mantenimiento. Además, puede adaptarse más fácilmente a entornos cada vez más complejos, incluyendo la virtualización de centros de datos, la aplicación de computación en nube y soporte a servicios avanzados. Las soluciones HP Network Management Center ayudan a: Reducir los costos administrativos generales y las interrupciones de la red planificadas y no planificadas Administrar en forma segura más clientes, departamentos o sitios a menor costo Priorizar las inversiones en infraestructura en función de indicadores clave de rendimiento Controlar el crecimiento y administrar la proliferación de la nube y la virtualización Automatizar el análisis de causa raíz, cumplimiento, diagnósticos y corrección HP Network Management Center HP Network Management Center es una parte fundamental de la estrategia de HP BSM para lograr la administración de redes de extremo a extremo. Permite a las organizaciones de TI mejorar la disponibilidad y el rendimiento de la red al tiempo que mejora la utilización de los recursos. Con HP Network Management Center, los equipos de TI siguen los indicadores clave de rendimiento (KPI) para garantizar redes seguras y compatibles que cumplan con los SLAs y contengan los costos. Los participantes que utilizan HP Network Management Center discutieron los desafíos que enfrentan a la hora de administrar sus infraestructuras de red cada vez mas grandes, incluyendo un aumento en los dispositivos de la red local, crecientes amenazas de seguridad y una presencia internacional en expansión. Esta red en evolución se complica aún más con las tecnologías de virtualización y en nube. Según los participantes de la investigación, HP Network Management Center proporciona valor en las siguientes áreas: Anticipación a problemas Reducción de costos mediante la consolidación de herramientas Requiere menos gastos para hacer funcionar y administrar infraestructuras en crecimiento Solución de problemas más rápida Cumple y presenta informes de acuerdo a requisitos reglamentarios y de conformidad Aumenta la eficiencia con herramientas probadas Pronostique problemas y permita soluciones preventivas Muchos participantes hablaron del valor obtenido al cambiar un estilo operativo reactivo por un enfoque más proactivo que incluye actividades para adelantarse a los problemas. Utilizan los productos HP Network Management Center para realizar un seguimiento de las tendencias, supervisar KPIs y predecir problemas. Además, utilizan las capacidades de automatización para realizar acciones preventivas automatizadas con el fin de mantener la red y las aplicaciones en PRONOSTIQUE PROBLEMAS Y PERMITA SOLUCIONES PREVENTIVAS Reducción del 30 % en recursos de personal centrado en solucionar problemas. Reducción del 20 a 50 % en interrupciones de red. Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management 4

5 funcionamiento. Esta actividad da como resultado una mejora de la productividad y ahorros significativos. Network Management Center da una visibilidad más allá de las estadísticas de la red. Tenemos visibilidad de las tendencias de uso de disco o el consumo de memoria, lo cual nos alerta que va ocurrir un problema. Empresa de unidades de disco de tecnología de punta Con Network Management Center, las soluciones se implementan sin despertar cinco personas en medio de la noche. Empresa de servicios públicos de los Estados Unidos Con Network Management Center de HP, ahora contamos con alarmas de componente, que nos ayudan a identificar los problemas temprano. Cuando se producen fallas y se activan los sistemas de respaldo, se nos alerta de inmediato para que podamos corregir los problemas antes de que los usuarios se vean afectados. Una de las 5 empresas más importantes de Global del sector de telecomunicaciones Reducir los gastos de herramientas a través de la consolidación Casi la mitad de todos los participantes compartieron la idea que administrar muchas herramientas crea gastos importantes, incluidos los costos de formación y pérdida de productividad, mejoras, mantenimiento y recursos operacionales. Usar múltiples herramientas de administración también tuvo un impacto en los niveles de personal. Debido a que cada herramienta requiere conocimiento especializado, es difícil crear conocimientos compartidos y de cobertura cruzada para el uso de la herramienta y soporte. Esto hace que las organizaciones deban contratar personal adicional. Los participantes explicaron que el enfoque de la solución puntual ya no ofrece el mejor ROI, y que están en transición a unos pocos proveedores estratégicos. BENEFICIOS DE LA CONSOLIDACIÓN DE HERRAMIENTAS El presupuesto de herramientas se reduce en $ 2 millones en un año a través de la consolidación. Las tareas de integración se redujeron en un 50 %. Con Network Management Center, eliminamos la necesidad de tener múltiples herramientas para monitorear la red, lo cual reduce el esfuerzo y los recursos asociados. Una de las 5 empresas más importante de Global del sector de telecomunicaciones Tardamos días, no meses, en implementar y poner en funcionamiento todo [Network Management Center] con HP. Ahora podemos capacitar nuevo personal de operaciones de TI en un solo día porque utilizan una solución integrada y pueden mirar una consola de comando única para todo. Banco Internacional Administrar más dispositivos sin aumentar la cantidad de personal Los participantes observaron frecuentemente que el número de dispositivos físicos y virtuales se está incrementando, pero no pueden aumentar el nivel de su personal en proporción. Aprovisionar nuevos dispositivos y aplicar parches de seguridad y actualizaciones a un creciente número de dispositivos es todo un desafío con un personal limitado. Los participantes encuestados informaron que HP Network Management Center les permite administrar y automatizar las tareas. Como resultado, ahorran tiempo en la operación y administración de los dispositivos y reducen los requisitos de personal. BENEFICIOS A NIVEL PERSONAL Reducción del número de personal que trabaja en operaciones e ingeniería de redes de 12/14 personas a cuatro personas, mientras que el tamaño de la infraestructura de TI de toda la empresa se duplica. Se triplica el tamaño de la red con sólo 20 % de crecimiento del personal, al mismo tiempo que las métricas de calidad, rendimiento y fiabilidad aumentan. Menor tiempo para tareas simples, como actualizar las configuraciones SNMP, de un año a un mes. Utilizamos HP Network Management Center para análisis forense. Nos muestra toda la red en un estado de trabajo; entonces, podemos ver qué cambió cuando deja de funcionar correctamente. Esto hace que nuestros equipos ahorren cantidades significativas de esfuerzos y recursos. Institución financiera de Global 100 Las herramientas integradas han reducido el tiempo de implementación de meses a días. 5 Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management

6 Resolver problemas con mayor rapidez Los participantes a menudo comentaron que HP Network Management Center les ofrece visibilidad completa de la actividad de la red, en tiempo real, y con datos y tendencias históricas. Al tener un nivel detallado de transparencia, HP Network Management Center les permitió identificar la fuente del problema y solucionarlo rápidamente. Los equipos de TI que utilizan HP Network Management Center también pudieron implementar correcciones rápidamente utilizando muchas de las herramientas y funcionalidades de automatización proporcionadas por la solución. BENEFICIOS DE LA RESOLUCIÓN RÁPIDA DE PROBLEMAS Reduce el tiempo dedicado a una tarea única de resolución de más de 24 horas para dos personas a menos de 10 minutos para una persona. Problemas que solían tardar cinco días en localizarse y resolverse ahora se resuelven en menos de un día. HP Network Management Center ayuda a aislar y relacionar una gran cantidad de información, lo cual reduce nuestro tiempo promedio de reparación. Una de las 5 empresas más importantes de Global del sector de telecomunicaciones Con HP Network Management Center, medimos el tiempo de resolución en segundos, lo que solía tardar horas o incluso más. Institución financiera europea Cumplir con los requisitos reglamentarios y de conformidad Administrar los requisitos reglamentarios y de conformidad se ha convertido en un desafío creciente para los equipos de TI. Es fundamental que la red funcione dentro de estos requisitos, pero es igualmente importante que se cree un registro para asentar dicho cumplimiento. Los participantes informaron que HP Network Management Center les ofrece un gran valor al proporcionar nuevas capacidades para cumplir y presentar informes de acuerdo a los requisitos reglamentarios y de conformidad, algo que era simplemente imposible antes. Los participantes nombraron requisitos para muchas regulaciones de la industria, como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA), la ley Sarbanes-Oxley, los estándares del sector de tarjetas de pago (PCI) y de protección del consumidor, y varias otras regulaciones federales e industriales que rigen en el sector bancario. HP Network Automation descargas las reglas y normas para que nuestra red siempre esté al día con los estándares del sector. Por ejemplo, cuando se nos alerta de un parche de seguridad del IOS de Cisco, podemos optar por implementarlo mediante un proceso totalmente automatizado. Para un banco esto es increíblemente valioso. Sin no pudiéramos satisfacer estos requisitos, quedaríamos fuera del negocio. Banco líder de los Estados Unidos Normas de auditorías, rendimiento de red, seguridad, Sarbox, y tarjeta de crédito... con el HP Network Management Center y Network Automation funciona todo. Antes no estábamos seguros y realizábamos la auditoría de los dispositivos manualmente para validar e informar sobre los requisitos de cumplimiento. Institución financiera líder de los Estados Unidos Obtener tecnología probada y confiable Los participantes que trabajan en entornos trepidantes a menudo señalaron que la confiabilidad es otro beneficio fuerte que ofrece HP Network Management Center. Esta confiabilidad permite que los equipos de TI se centren en problemas del sistema o nuevas implementaciones y no en mantener o corregir una herramienta. HP Network Management Center proporciona también información confiable en base a la cual pueden tomar decisiones inteligentes que impulsan la eficiencia y reducen el tiempo y esfuerzo para resolver los problemas. Network Management Center es la mejor herramienta en nuestra bolsa de herramientas. Institución financiera líder de los Estados Unidos Network Management Center es muy estable. Siempre se mantiene en funcionamiento. Institución financiera europea Nuestro equipo de operaciones ama Network Management Center. Podemos aplicar un parche y luego comparar el funcionamiento actual del sistema con el funcionamiento antes de la revisión. No hay ninguna conjetura; sabemos que está funcionando correctamente. Organización gubernamental - Estados Unidos Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management 6

7 HP Systems Management El crecimiento y la expansión de los sistemas, los equipos distribuidos y los centros de datos, junto con los servicios en la nube, hacen cada vez más difícil conseguir la visibilidad necesaria de los sistemas de extremo a extremo para administrar la infraestructura y solucionar problemas de manera rápida. Los participantes seleccionaron los productos HP Systems Management para construir una única plataforma integrada que les permite administrar todo el sistema de TI distribuido y alejarse de muchas soluciones puntuales pequeñas y herramientas centradas en silos. Encontraron que esta plataforma unificada reduce la dependencia de muchas acciones individuales de diagnósticos manuales y en su lugar permite que todo el equipo de TI utilice un conjunto común de herramientas y procesos. Los participantes indicaron que el valor y el ROI de HP Systems Management se hicieron presentes directamente cuando obtuvieron los siguientes beneficios: Reducción del tiempo de inactividad Costos más bajos debido a la eficiencia del equipo mejorado Mejora de las operaciones a través de una mayor visibilidad del sistema Reducción del tiempo de inactividad Los participantes declararon repetidamente que incrementar el tiempo activo del sistema sin necesidad de más recursos es algo crítico. Los participantes pudieron reducir el número de problemas que aparecen de forma regular, ya que con Systems Management obtuvieron una mejor visibilidad en sus sistemas y un mayor control sobre estos. Además, comunicaron que las vistas del sistema de extremo a extremo y el servicio de mapeo de infraestructura fueron clave para que los sistemas funcionen mejor, y expresaron que las herramientas de HP Systems Management les permitieron encontrar y diagnosticar problemas más rápidamente. BENEFICIOS DEL TIEMPO DE ACTIVIDAD Un 50 a 70 % menos de interrupciones no planificadas. Reducción del 25 al 50 % en MTTR. HP SYSTEMS MANAGEMENT HP System Management, anteriormente Operations Center, es una solución que consolida y relaciona los eventos de fallas y el rendimiento en toda su infraestructura de TI, física y virtual. HP System Management ayuda a identificar y resolver problemas de manera rápida, proporcionando visibilidad completa de su infraestructura de TI y centralizando el control de la TI con el fin de eliminar la duplicación de esfuerzo proveniente de las consolas separadas para cada silo de TI. HP System Management es ahora parte de HP IT Performance Suite. HP Systems Management ayuda a las organizaciones a: Consolidar las herramientas de supervisión de la infraestructura Identificar la causa raíz de los problemas de TI y eliminar la duplicación de esfuerzo Ver las dependencias entre aplicaciones, servicios de negocios e infraestructura, física y virtual Ver los servicios de negocio y la infraestructura de TI subyacente de los que dependen Mejorar la eficiencia de las operaciones de TI y la administración de TI 7 Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management

8 [Systems Management] ofrece una mejor visibilidad que el desorden de las soluciones puntuales que teníamos antes, lo que mejora la resolución y permite correcciones preventivas. Una de las instituciones educativas más importantes de los Estados Unidos Cumplir con los requisitos reglamentarios y de conformidad Con la infraestructura que se distribuye en todo el mundo, el monitoreo centralizado permite a los equipos de TI lograr una vista completa, de extremo a extremo de sus sistemas, e informa cómo están funcionando. La amplitud y profundidad de la información en combinación con la capacidad de HP Systems Management para producir informes ayudó a estos equipos a pasar auditorías periódicas con base en requisitos de cumplimiento, seguridad y regulatorios. [HP Systems Management] es nuestra primera línea de defensa. Es el primer sistema que nos avisa que algo no está bien, y podemos enviar gente u otros grupos a examinar las alertas y notificaciones, y averiguar qué está pasando. Empresa de energía de América del Norte Creo que ser capaz de mirar las cosas desde una perspectiva de alto nivel, a nivel de negocio, es una gran ventaja. Proporciona a los ejecutivos una gran idea sobre cómo funcionan los servicios comerciales. Compañía aérea global Nos encontrábamos buscando problemas y requisitos de a un dispositivo a la vez y nunca estábamos seguros de que cumplíamos con los requisitos o normas holísticamente. Con HP Operations Manager, tenemos una visión amplia y sabemos que estamos al día y que cumplimos con los requisitos en todo el sistema. Empresa de tecnología de punta de Global 500 Mejorar la eficiencia del equipo, reducir los costos Si se requiere más tiempo activo del sistema generalmente se deben realizar más inversiones de recursos. Sin embargo, esto no ocurrió, con los participantes en esta encuesta. Dijeron que sus equipos son más eficientes, pasan más tiempo resolviendo problemas y menos lanzando hardware a los problemas. En sus entrevistas, los participantes hablaban sobre las operaciones y tareas especializadas que históricamente solo unos pocos miembros del equipo sabían cómo realizar. Con HP Systems Management, todo el equipo puede ver los problemas y aprovechar las herramientas y secuencias de comandos adecuadas para resolver los problemas de forma rápida y eficiente. MEJORA DE LA EFICIENCIA DEL ROI Reducción del 70 % en los recursos operativos de la aplicación. Reducción del trabajo de 10 personas a cuatro. La proporción tamaño del sistema y tamaño del equipo se ha reducido. Somos más rápidos porque sabemos dónde está el problema. Nuestro tiempo promedio de reparación ha disminuido significativamente. Una de las cinco empresas más importantes proveedoras de servicio y comunicaciones de Global Mejorar las operaciones con visibilidad de sistema HP Systems Management logró que muchos participantes dejaran de usar un conjunto dispar de productos y optaran por un sistema integrado con visibilidad de extremo a extremo. Con la creciente utilización de la virtualización, este tipo de visibilidad elimina 'agujeros negros' de sus sistemas de TI. Los entrevistados afirmaron que la capacidad para ver las dependencias entre aplicaciones, servicios e infraestructura se transformó en acciones para solucionar problemas con mayor rapidez, evitar problemas y operar más eficientemente. [HP Systems Management] fue el mejor producto listo para usar. Fue menos trabajo para obtener más valor. Una de las tres empresas automotrices más importantes de los Estados Unidos Hicimos más en 90 días con [Systems Management] de lo que habíamos hecho en tres años con la herramienta de un competidor. Empresa de telecomunicaciones canadiense Debido a que tenemos visibilidad completa del servicio, entendemos el alcance del problema. En lugar de simplemente saber que una base de datos dejó de funcionar, como lo hacíamos antes, sabemos que varios servicios se ven afectados al mismo tiempo. O, si hay un evento de base de datos, está relacionado con el servicio correcto. Empresa de telecomunicaciones canadiense Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management 8

9 HP Application Performance Management Como parte de la estrategia HP BSM para lograr la administración de rendimiento de extremo a extremo, HP Application Performance Management permite a las organizaciones monitorear el estado de sus servicios y aplicaciones de negocios desde el punto de vista de los consumidores de estos servicios. HP Application Performance Management está diseñado para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de TI mediante la resolución de problemas de rendimiento de la aplicación antes de que los usuarios o el negocio se vean afectados. En sus entrevistas, los participantes citaron desafíos para comprende cómo los usuarios, incluyendo empleados, clientes, socios o plantas de producción operadas conjuntamente, experimentan las aplicaciones y los servicios. HP Application Performance Management reveló estadísticas de entrega de servicio en tiempo real y ayudó a las organizaciones de TI a determinar si cumplían con los SLAs y si los cambios implementados fueron produciendo mejoras. Los participantes de la investigación revelaron que esta solución proporciona información fundamental en las variaciones de rendimiento que se producen para los clientes de dispositivos móviles o servicios que dependen de la nube. Los participantes indicaron que este tipo de información es importante para determinar si se justifican las inversiones en infraestructura o en la aplicación. Los participantes informaron que HP Application Performance Management proporciona los siguientes beneficios: Aumento de la satisfacción de negocios y de clientes Reducción de costos mediante la gestión de SLAs La capacidad de adelantarse a problemas Construcción de una solución de gestión integrada Aumento de la satisfacción de negocios y de clientes Los participantes relacionaron sus mejoras de servicios de TI a la utilización de HP Application Performance Management para monitorear las experiencias de usuario. HP Application Performance Management monitorea los servicios y avisa al equipo de TI cuando los estos tienen un rendimiento pobre, y ayuda a determinar el origen de los problemas de rendimiento. HP APPLICATION PERFORMANCE MANAGEMENT HP Application Performance Management (APM) mantiene su negocio en buenas condiciones mediante el control de aplicaciones a través de entornos tradicionales, móviles, virtuales y en nube. Proporciona información sobre cada operación, para resolver de manera rápida problemas en las aplicaciones, y ayuda a reducir costos, ya que proporciona una herramienta común para la preproducción y producción. APM mejora el rendimiento de la aplicación supervisando la experiencia de usuario final y adecuando el rendimiento de TI a las metas empresariales. Los diagnósticos detallados y el análisis en tiempo real basado en topología mejoran la calidad de la aplicación HP Application Performance Management ayuda a las organizaciones a: Obtener una vista de 360 grados del rendimiento y disponibilidad de las aplicaciones Rastrear las transacciones reales de los usuarios en todos los niveles de la aplicación para acelerar la resolución 9 Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management

10 HP Application Performance Management también mejora el ROI con HP Network Management y HP Systems Management. Por ejemplo, actualmente, cuando un componente, servidor o dispositivo de red experimenta problemas, los equipos de TI pueden relacionar información de la infraestructura con los servicios y aplicaciones para comprender el impacto de ese problema de dispositivo en la experiencia de usuario. BENEFICIOS DE MEJORAR LA SATISFACCIÓN DE SERVICIO Reducción del 30 % de los tickets de soporte dentro de los primeros 18 meses de la implementación. Reducción del 96,2 % en las horas que los usuarios finales se ven afectados por problemas de las aplicaciones. Aumento de la disponibilidad de las aplicaciones de 82 % a 99,8 %. El rendimiento de la aplicación mejora un % utilizando información sobre datos de rendimiento y tendencias. Uno de los participantes compartió esta historia: Contamos con dos campus principales y 40 sitios remotos en todo el mundo. En el campus principal el rendimiento es muy bueno, pero los sitios remotos se quejaban de que era lento. Nos vimos obligados a administrar por historias de terror, anécdotas y política. Entonces, implementamos Application Performance Management en cada sitio para averiguar quién tenía el peor desempeño. Ahora gestionamos por hecho; Las métricas de SLA y SLM de Application Performance Management impulsan nuestras decisiones. Esto nos permite ahorrar cientos de miles de dólares ya que evita las implementaciones de hardware innecesario y la contratación de personal para implementarlas. Con Application Performance Management, los usuarios finales no son la fuente de información de la interrupción. Organización gubernamental de los Estados Unidos Application Performance Management permite relacionar alarmas de componente con la experiencia del usuario. Institución educativa de los Estados Unidos Reducir los costos mediante la gestión de SLAs La mayoría de los participantes dijo que sus equipos son gestionados por SLAs o métricas de nivel de servicio (SLMs). Estos tipos de métricas aseguran que las estrategias de TI se alinean con el negocio, y que las aplicaciones y los servicios correctos reciben la prioridad y las inversiones adecuadas. ADMINISTRACIÓN DE ROI PARA SLA Nueva capacidad para administrar e informar sobre los SLAs y SLMs mientras que ahorra más $ al año. Ahora, un equipo de solo 6 personas, en lugar de 12, puede administrar 160 aplicaciones, ya que este puede centrarse en las aplicaciones de mayor prioridad primero. Reducción del personal necesario para gestionar asuntos cotidianos de 20 personas a siete. Nuestra empresa utiliza Application Performance Management como la tarjeta de informe y publica los paneles de SLA para que todos puedan verlos. Fabricante de aviones líder en los Estados Unidos Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management 10

11 Soluciones preventivas y reducción del tiempo de reparación Según los participantes, a menudo utilizaron HP Application Performance Management junto con HP Network Management Center y HP Systems Management. Las métricas que describen la experiencia del cliente pueden relacionarse con las mediciones operativas de los servicios, software y dispositivos de red. Esta asociación directa de la fuente de impacto y problema de negocio permite la rápida resolución de problemas. Además, los participantes señalan que debido a que los problemas se detectan y resuelven pronto, esto impide que los problemas más grandes y más costosos pasen desapercibidos. BENEFICIOS DE LA PREDICCIÓN DE SOLUCIONES Acortar el tiempo de reparación en un 80 %, de cinco horas a una. Reducir el número de incidentes un 90 %. El total de horas por persona necesario para la resolución de incidentes se redujo de anualmente a 221. Reducción de MTTR de 10,02 horas a 1,03 horas, resultando en una reducción del 90 % en MTTR. Application Performance Management nos permite hacer correcciones preventivas e implementar algunas herramientas de autorresolución automatizadas. Esto reduce considerablemente el número de problemas a solucionar manualmente, e incluso hace que los clientes vean menos problemas. Institución financiera europea Con HP Application Performance Management y Network Management Center, conseguimos alertas de rendimiento proactivas y podemos relacionar problemas de usuario con las alertas del sistema, como un disco lleno. Esto a menudo significa que las correcciones son simples y rápidas porque podemos ver la causa y el efecto. Organización gubernamental de los Estados Unidos Construcción de una solución de gestión integrada Para muchos participantes, HP Application Performance Management es la última tecnología adquirida de la familia de HP. Sin embargo, informaron que proporciona a otras herramientas de negocio el contexto que permite a los equipos de TI priorizar qué correcciones implementar y cuándo hacer inversiones en TI con el fin de mejorar la experiencia del usuario y el resultado final. Afirman que HP Application Performance Management es el primer panel que miran porque proporciona una visión de las transacciones, servicios y aplicaciones de afuera hacia adentro. Esa información, a continuación, se puede asignar a una visión interior de la infraestructura que soporta dichos servicios y aplicaciones. Muchas personas utilizan estos paneles, desde equipos de soporte y de TI a la gerencia ejecutiva. Queríamos mejorar nuestro personal de asistencia técnica proporcionando información real para que puedan mejorar su trabajo. Todos ellos tienen acceso directo a los paneles en Application Performance Management. Institución financiera de Global 100 Nuestro equipo de operaciones y clientes buscan y deciden si están de acuerdo con nuestros SLAs o SLMs. Application Performance Management es la fuente de la verdad. Una de las 10 mejores cadenas hoteleras de Global Hace tres o cuatro años pasábamos mucho tiempo en la tienda de IBM. Pero necesitamos ver la visión real del cliente, no solo las métricas de metales. Por lo tanto, ahora utilizamos HP Application Performance Management. Empresa líder mundial de consumo y bebida 11 Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management

12 Conclusiones Una solución que crece con las demandas de la TI en constante evolución En los 26 participantes, la solución de HP BSM: HP Network Management Center, HP Systems Management, y HP Application Performance Management proporcionaron valor dentro de los primeros meses de implementación. El ROI apareció de muchas formas: ahorro de dólares, anulación de costos, mayor tiempo de actividad de servicios empresariales, mejor uso de recursos, resolución de problemas más rápida, cumplimiento y un mejor alineamiento de la TI con el negocio. Todos los participantes consideran que la decisión de elegir un conjunto totalmente integrado es una opción prudente y proporciona valor medible a corto plazo. Pero muchos comentan que las soluciones HP BSM son una decisión que mejoran aún más a largo plazo. Consideran, que a medida que su negocio crece y la tecnología cambia, HP tiene ofertas para ellos que seguirán proporcionando más valor a sus empresas y sus equipos. El conjunto de soluciones Business Services Management tiene mucho para ofrecer. Podemos crecer con ella, y es la oferta más amplia que hayamos evaluado. Empresa líder mundial de consumo y bebida Para obtener más información sobre las soluciones HP Business Service Management, visite ACERCA DE DIMENSIONAL RESEARCH Dimensional Research proporciona investigación práctica de marketing para ayudar a las empresas de tecnología a tomar decisiones de negocios más inteligentes. Nuestros investigadores son expertos en personas, procesos y tecnología de las empresas de TI, y comprenden cómo operan las organizaciones de TI corporativas. Colaboramos con nuestros clientes para entregar información útil que reduce los riesgos, aumenta la satisfacción del cliente y permite el crecimiento del negocio. Para obtener más información, visite ACERCA DE HP HP crea nuevas posibilidades para que la tecnología tenga un impacto significativo en las personas, empresas, gobiernos y sociedades. HP, la empresa de tecnología más grande del mundo, ofrece un portafolio que incluye impresión, informática personal, software, servicios e infraestructura de TI para resolver los problemas de los clientes. Puede obtener más información acerca de HP (NYSE: HPQ) en 2012, Dimensional Research. Todos los derechos reservados.

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