Los clientes comparten beneficios reales con las. soluciones HP Business Service Management

Tamaño: px
Comenzar la demostración a partir de la página:

Download "Los clientes comparten beneficios reales con las. soluciones HP Business Service Management"

Transcripción

1 Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management

2 Introducción HP Business Services Management (BSM), que incluye HP Network Management Center, HP Systems Management, y HP Application Performance Management, es una solución de gestión de rendimiento global diseñada para permitirle a las organizaciones administrar una diversidad de servicios basados en nube de forma interna a un menor costo para el negocio. HP encargó a Dimensional Research realizar una entrevista a sus clientes que han implementado soluciones HP BSM para obtener información detallada sobre los beneficios reales proporcionados por estas soluciones. Dimensional Research realizó 26 entrevistas en profundidad con los clientes de HP, e investigó casos de estudio documentados. Este informe resume los resultados. El propósito de este estudio fue determinar cuán bien las soluciones HP BSM proporcionan valor real de negocio al tiempo que resuelven problemas apremiantes para los equipos de TI. Los participantes informaron que HP BSM proporciona valor que les permite dedicar más tiempo a asuntos estratégicos y menos tiempo a "simulacros de incendio. Además, citaron los beneficios específicos proporcionados por HP BSM, incluyendo: La capacidad de adelantarse a problemas Reducción del tiempo de inactividad Ahorros como resultado de la compra de menor cantidad de equipos Menor sobrecarga para operar y administrar, en comparación con enfoques alternativos Aumento de la satisfacción de negocios y de clientes La capacidad de cumplir e informar de acuerdo a los requisitos reglamentarios y de conformidad Permite la adopción de tecnologías emergentes que impulsan la innovación Mayor flexibilidad organizativa Metodología de proyecto HP procuró la participación de los clientes para una parte de las entrevistas y luego envió su información de contacto a Dimensional Research. Dimensional Research reclutó más clientes de HP para el estudio mediante el uso de bases de datos independientes de profesionales de TI. HP no participó en las entrevistas y no ofreció información para este informe, excepto la aclaración de ciertos detalles de funcionalidad del producto. Los participantes no recibieron pagos por participar en este proyecto de investigación. Debido a los desafíos para obtener aprobaciones corporativas con el fin de debatir públicamente las operaciones de TI, se les aseguró a todos los participantes que sus comentarios se presentarían como parte de un informe resumido sin ninguna atribución. Durante las entrevistas, se les preguntó a los participantes qué esperaban de las soluciones HP BSM a la hora de abordar temas respecto de sus entornos de TI, desafíos específicos y objetivos de negocio, así como el valor y los beneficios reales de las mismas. Perfil de los participantes Los participantes son empleados en grandes empresas de una amplia gama sectores, como se muestra en la figura 1. Cada uno de los 26 participantes fue responsable de la operación o la selección de la solución HP BSM. Esto permitió que Dimensional Research comprendiera mejor el valor obtenido desde una perspectiva estratégica de negocios y un punto de vista operativo. El tamaño de las infraestructuras de los participantes osciló entre unos mil dispositivos, servidores y aplicaciones, a cientos de miles de componentes que ofrecen soporte a más de 1 millón des transacciones por semana. Las implementaciones varían de uno a dos campus a distribución en todo el mundo con más de 70 ubicaciones en más de 60 países utilizando la tecnología de nube a través de los centros de datos. Una de las infraestructuras de TI más grandes con soporte a una de las empresas de comunicaciones más importantes y con dispositivos de red, servidores, nodos y más de interfaces de usuario. 1 Todos los comentarios de los clientes se extrajeron de las transcripciones de la entrevista. Sin embargo, las citas se han editado por propósitos gramaticales y de legibilidad. 2 Como una muestra de agradecimiento por su participación (y si su empresa lo permite), se realizó una pequeña donación a la organización de caridad elegida por cada participante. Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management 2

3 El valor de HP Business Service Management La evolución de las aplicaciones, el aumento del acceso móvil, las crecientes contramedidas de seguridad y las tecnologías en nube están cambiando el panorama de las organizaciones y su infraestructura física. Este rápido cambio implica un crecimiento de la diversidad de tecnologías en un sistema cada vez más distribuido. Estas tendencias están obligando a las aplicaciones tradicionales a trabajar con soluciones basadas en nube, lo cual, a menudo, hace que los equipos de TI o terceros deban ejecutar los servicios. El liderazgo de TI sigue firme en operaciones de menor costo, pero los usuarios finales de dispositivos móviles demandan mayor facilidad de acceso con aumento de la confiabilidad. Esta creciente diversidad desafía la gestión de las operaciones de TI de extremo a extremo, que requieren nuevas formas de realizar un seguimiento del rendimiento, reducir el tiempo de resolución de problemas y mantener la disponibilidad del servicio. Las soluciones HP BSM proporcionan a las organizaciones de TI la capacidad de integrar redes, servidores, aplicaciones, servicios y monitoreo de operaciones de negocio para obtener una gestión del rendimiento global de arriba hacia abajo y de abajo hacia arriba. Mediante la conexión de servicios de negocio a aplicaciones e infraestructuras subyacentes, HP BSM permite a las organizaciones identificar y resolver las interrupciones de servicio con mayor impacto. El resultado, una mejor calidad de servicios a un costo menor para el negocio. Los participantes en este estudio realizaron un seguimiento e informaron el valor real obtenido de las soluciones HP BSM: HP Network Management Center, HP Systems Management, y HP Application Performance Management. Ese valor se obtuvo de varias maneras, dependiendo de sus objetivos de negocio y desafíos únicos. Aproximadamente la mitad de los participantes logró y midió su retorno de la inversión (ROI) de una manera estricta basada en métricas. Las mediciones que siguieron incluyen acuerdos de nivel de servicio (SLAs), tiempo de actividad, tickets de soporte y tiempo intermedio hasta la reparación (MTTR), que compartieron con los miembros de la administración superior a través de un panel ejecutivo. Las otras organizaciones de TI en este estudio no cuantificaron el valor ROI en métricas duras, pero claramente dieron a conocer las áreas donde las soluciones de HP BSM proporcionaron valor. No todos los participantes adquirieron las soluciones HP BSM con el objetivo de obtener ROI. Para muchos, el objetivo era mejorar la forma de administrar y operar sus recursos de tecnología crecientes. Las nuevas tecnologías crean nuevos requisitos para las soluciones de gestión integradas Hoy en día, las organizaciones de TI tienen el reto añadido de gestionar las tecnologías emergentes, como la virtualización, la computación en nube, la movilidad y las aplicaciones convergentes. Casi todos los participantes de la encuesta señalaron que requieren administración de TI y soluciones de control de vanguardia para administrar estas nuevas tecnologías. Simplemente no se puede administrar la virtualización o la computación en nube sin ver lo que está sucediendo. Los productos de HP nos proporcionan esa información. -Empresa de tecnología de Global 50 Además, muchos participantes informaron que decidieron dejar de usar soluciones puntuales y comenzar a utilizar soluciones de monitoreo y administración de sistemas integrados más abarcativas El enfoque de la solución puntual se ha vuelto demasiado complicado ahora que los equipos de TI necesitan mantener muchas integraciones, actualizaciones y parches. Estas actividades y los costos derivados están haciendo que muchos de los participantes adopten una estrategia de consolidación respecto de proveedores y sistemas de gestión. Dedicábamos demasiado tiempo a mantener una docena de herramientas de administración y control diferentes. Nos dirigimos activamente hacia una solución integrada que puede supervisar y administrar toda nuestra red y las aplicaciones que se ejecutan en ella. Empresa aérea mundial Este informe relata el valor, los beneficios y el ROI directo entregado por cada solución HP BSM: HP Network Management Center, HP Systems Management, y HP Application Performance Management. 3 Los clientes validan el valor de las soluciones HP Business Service Management

4 HP NETWORK MANAGEMENT CENTER HP Network Management Center es un conjunto de soluciones y productos integrados que simplifica la administración de redes de extremo a extremo y conecta indicadores de rendimiento clave de red para obtener estadísticas empresariales. Obtenga eficiencias con las operaciones de red mediante la combinación de gestión amplia de elementos de red con prioridades de servicio de negocio, que contienen los costos y reducen los gastos de mantenimiento. Además, puede adaptarse más fácilmente a entornos cada vez más complejos, incluyendo la virtualización de centros de datos, la aplicación de computación en nube y soporte a servicios avanzados. Las soluciones HP Network Management Center ayudan a: Reducir los costos administrativos generales y las interrupciones de la red planificadas y no planificadas Administrar en forma segura más clientes, departamentos o sitios a menor costo Priorizar las inversiones en infraestructura en función de indicadores clave de rendimiento Controlar el crecimiento y administrar la proliferación de la nube y la virtualización Automatizar el análisis de causa raíz, cumplimiento, diagnósticos y corrección HP Network Management Center HP Network Management Center es una parte fundamental de la estrategia de HP BSM para lograr la administración de redes de extremo a extremo. Permite a las organizaciones de TI mejorar la disponibilidad y el rendimiento de la red al tiempo que mejora la utilización de los recursos. Con HP Network Management Center, los equipos de TI siguen los indicadores clave de rendimiento (KPI) para garantizar redes seguras y compatibles que cumplan con los SLAs y contengan los costos. Los participantes que utilizan HP Network Management Center discutieron los desafíos que enfrentan a la hora de administrar sus infraestructuras de red cada vez mas grandes, incluyendo un aumento en los dispositivos de la red local, crecientes amenazas de seguridad y una presencia internacional en expansión. Esta red en evolución se complica aún más con las tecnologías de virtualización y en nube. Según los participantes de la investigación, HP Network Management Center proporciona valor en las siguientes áreas: Anticipación a problemas Reducción de costos mediante la consolidación de herramientas Requiere menos gastos para hacer funcionar y administrar infraestructuras en crecimiento Solución de problemas más rápida Cumple y presenta informes de acuerdo a requisitos reglamentarios y de conformidad Aumenta la eficiencia con herramientas probadas Pronostique problemas y permita soluciones preventivas Muchos participantes hablaron del valor obtenido al cambiar un estilo operativo reactivo por un enfoque más proactivo que incluye actividades para adelantarse a los problemas. Utilizan los productos HP Network Management Center para realizar un seguimiento de las tendencias, supervisar KPIs y predecir problemas. Además, utilizan las capacidades de automatización para realizar acciones preventivas automatizadas con el fin de mantener la red y las aplicaciones en PRONOSTIQUE PROBLEMAS Y PERMITA SOLUCIONES PREVENTIVAS Reducción del 30 % en recursos de personal centrado en solucionar problemas. Reducción del 20 a 50 % en interrupciones de red. Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management 4

5 funcionamiento. Esta actividad da como resultado una mejora de la productividad y ahorros significativos. Network Management Center da una visibilidad más allá de las estadísticas de la red. Tenemos visibilidad de las tendencias de uso de disco o el consumo de memoria, lo cual nos alerta que va ocurrir un problema. Empresa de unidades de disco de tecnología de punta Con Network Management Center, las soluciones se implementan sin despertar cinco personas en medio de la noche. Empresa de servicios públicos de los Estados Unidos Con Network Management Center de HP, ahora contamos con alarmas de componente, que nos ayudan a identificar los problemas temprano. Cuando se producen fallas y se activan los sistemas de respaldo, se nos alerta de inmediato para que podamos corregir los problemas antes de que los usuarios se vean afectados. Una de las 5 empresas más importantes de Global del sector de telecomunicaciones Reducir los gastos de herramientas a través de la consolidación Casi la mitad de todos los participantes compartieron la idea que administrar muchas herramientas crea gastos importantes, incluidos los costos de formación y pérdida de productividad, mejoras, mantenimiento y recursos operacionales. Usar múltiples herramientas de administración también tuvo un impacto en los niveles de personal. Debido a que cada herramienta requiere conocimiento especializado, es difícil crear conocimientos compartidos y de cobertura cruzada para el uso de la herramienta y soporte. Esto hace que las organizaciones deban contratar personal adicional. Los participantes explicaron que el enfoque de la solución puntual ya no ofrece el mejor ROI, y que están en transición a unos pocos proveedores estratégicos. BENEFICIOS DE LA CONSOLIDACIÓN DE HERRAMIENTAS El presupuesto de herramientas se reduce en $ 2 millones en un año a través de la consolidación. Las tareas de integración se redujeron en un 50 %. Con Network Management Center, eliminamos la necesidad de tener múltiples herramientas para monitorear la red, lo cual reduce el esfuerzo y los recursos asociados. Una de las 5 empresas más importante de Global del sector de telecomunicaciones Tardamos días, no meses, en implementar y poner en funcionamiento todo [Network Management Center] con HP. Ahora podemos capacitar nuevo personal de operaciones de TI en un solo día porque utilizan una solución integrada y pueden mirar una consola de comando única para todo. Banco Internacional Administrar más dispositivos sin aumentar la cantidad de personal Los participantes observaron frecuentemente que el número de dispositivos físicos y virtuales se está incrementando, pero no pueden aumentar el nivel de su personal en proporción. Aprovisionar nuevos dispositivos y aplicar parches de seguridad y actualizaciones a un creciente número de dispositivos es todo un desafío con un personal limitado. Los participantes encuestados informaron que HP Network Management Center les permite administrar y automatizar las tareas. Como resultado, ahorran tiempo en la operación y administración de los dispositivos y reducen los requisitos de personal. BENEFICIOS A NIVEL PERSONAL Reducción del número de personal que trabaja en operaciones e ingeniería de redes de 12/14 personas a cuatro personas, mientras que el tamaño de la infraestructura de TI de toda la empresa se duplica. Se triplica el tamaño de la red con sólo 20 % de crecimiento del personal, al mismo tiempo que las métricas de calidad, rendimiento y fiabilidad aumentan. Menor tiempo para tareas simples, como actualizar las configuraciones SNMP, de un año a un mes. Utilizamos HP Network Management Center para análisis forense. Nos muestra toda la red en un estado de trabajo; entonces, podemos ver qué cambió cuando deja de funcionar correctamente. Esto hace que nuestros equipos ahorren cantidades significativas de esfuerzos y recursos. Institución financiera de Global 100 Las herramientas integradas han reducido el tiempo de implementación de meses a días. 5 Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management

6 Resolver problemas con mayor rapidez Los participantes a menudo comentaron que HP Network Management Center les ofrece visibilidad completa de la actividad de la red, en tiempo real, y con datos y tendencias históricas. Al tener un nivel detallado de transparencia, HP Network Management Center les permitió identificar la fuente del problema y solucionarlo rápidamente. Los equipos de TI que utilizan HP Network Management Center también pudieron implementar correcciones rápidamente utilizando muchas de las herramientas y funcionalidades de automatización proporcionadas por la solución. BENEFICIOS DE LA RESOLUCIÓN RÁPIDA DE PROBLEMAS Reduce el tiempo dedicado a una tarea única de resolución de más de 24 horas para dos personas a menos de 10 minutos para una persona. Problemas que solían tardar cinco días en localizarse y resolverse ahora se resuelven en menos de un día. HP Network Management Center ayuda a aislar y relacionar una gran cantidad de información, lo cual reduce nuestro tiempo promedio de reparación. Una de las 5 empresas más importantes de Global del sector de telecomunicaciones Con HP Network Management Center, medimos el tiempo de resolución en segundos, lo que solía tardar horas o incluso más. Institución financiera europea Cumplir con los requisitos reglamentarios y de conformidad Administrar los requisitos reglamentarios y de conformidad se ha convertido en un desafío creciente para los equipos de TI. Es fundamental que la red funcione dentro de estos requisitos, pero es igualmente importante que se cree un registro para asentar dicho cumplimiento. Los participantes informaron que HP Network Management Center les ofrece un gran valor al proporcionar nuevas capacidades para cumplir y presentar informes de acuerdo a los requisitos reglamentarios y de conformidad, algo que era simplemente imposible antes. Los participantes nombraron requisitos para muchas regulaciones de la industria, como la Ley de Portabilidad y Responsabilidad de Seguros de Salud (HIPAA), la ley Sarbanes-Oxley, los estándares del sector de tarjetas de pago (PCI) y de protección del consumidor, y varias otras regulaciones federales e industriales que rigen en el sector bancario. HP Network Automation descargas las reglas y normas para que nuestra red siempre esté al día con los estándares del sector. Por ejemplo, cuando se nos alerta de un parche de seguridad del IOS de Cisco, podemos optar por implementarlo mediante un proceso totalmente automatizado. Para un banco esto es increíblemente valioso. Sin no pudiéramos satisfacer estos requisitos, quedaríamos fuera del negocio. Banco líder de los Estados Unidos Normas de auditorías, rendimiento de red, seguridad, Sarbox, y tarjeta de crédito... con el HP Network Management Center y Network Automation funciona todo. Antes no estábamos seguros y realizábamos la auditoría de los dispositivos manualmente para validar e informar sobre los requisitos de cumplimiento. Institución financiera líder de los Estados Unidos Obtener tecnología probada y confiable Los participantes que trabajan en entornos trepidantes a menudo señalaron que la confiabilidad es otro beneficio fuerte que ofrece HP Network Management Center. Esta confiabilidad permite que los equipos de TI se centren en problemas del sistema o nuevas implementaciones y no en mantener o corregir una herramienta. HP Network Management Center proporciona también información confiable en base a la cual pueden tomar decisiones inteligentes que impulsan la eficiencia y reducen el tiempo y esfuerzo para resolver los problemas. Network Management Center es la mejor herramienta en nuestra bolsa de herramientas. Institución financiera líder de los Estados Unidos Network Management Center es muy estable. Siempre se mantiene en funcionamiento. Institución financiera europea Nuestro equipo de operaciones ama Network Management Center. Podemos aplicar un parche y luego comparar el funcionamiento actual del sistema con el funcionamiento antes de la revisión. No hay ninguna conjetura; sabemos que está funcionando correctamente. Organización gubernamental - Estados Unidos Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management 6

7 HP Systems Management El crecimiento y la expansión de los sistemas, los equipos distribuidos y los centros de datos, junto con los servicios en la nube, hacen cada vez más difícil conseguir la visibilidad necesaria de los sistemas de extremo a extremo para administrar la infraestructura y solucionar problemas de manera rápida. Los participantes seleccionaron los productos HP Systems Management para construir una única plataforma integrada que les permite administrar todo el sistema de TI distribuido y alejarse de muchas soluciones puntuales pequeñas y herramientas centradas en silos. Encontraron que esta plataforma unificada reduce la dependencia de muchas acciones individuales de diagnósticos manuales y en su lugar permite que todo el equipo de TI utilice un conjunto común de herramientas y procesos. Los participantes indicaron que el valor y el ROI de HP Systems Management se hicieron presentes directamente cuando obtuvieron los siguientes beneficios: Reducción del tiempo de inactividad Costos más bajos debido a la eficiencia del equipo mejorado Mejora de las operaciones a través de una mayor visibilidad del sistema Reducción del tiempo de inactividad Los participantes declararon repetidamente que incrementar el tiempo activo del sistema sin necesidad de más recursos es algo crítico. Los participantes pudieron reducir el número de problemas que aparecen de forma regular, ya que con Systems Management obtuvieron una mejor visibilidad en sus sistemas y un mayor control sobre estos. Además, comunicaron que las vistas del sistema de extremo a extremo y el servicio de mapeo de infraestructura fueron clave para que los sistemas funcionen mejor, y expresaron que las herramientas de HP Systems Management les permitieron encontrar y diagnosticar problemas más rápidamente. BENEFICIOS DEL TIEMPO DE ACTIVIDAD Un 50 a 70 % menos de interrupciones no planificadas. Reducción del 25 al 50 % en MTTR. HP SYSTEMS MANAGEMENT HP System Management, anteriormente Operations Center, es una solución que consolida y relaciona los eventos de fallas y el rendimiento en toda su infraestructura de TI, física y virtual. HP System Management ayuda a identificar y resolver problemas de manera rápida, proporcionando visibilidad completa de su infraestructura de TI y centralizando el control de la TI con el fin de eliminar la duplicación de esfuerzo proveniente de las consolas separadas para cada silo de TI. HP System Management es ahora parte de HP IT Performance Suite. HP Systems Management ayuda a las organizaciones a: Consolidar las herramientas de supervisión de la infraestructura Identificar la causa raíz de los problemas de TI y eliminar la duplicación de esfuerzo Ver las dependencias entre aplicaciones, servicios de negocios e infraestructura, física y virtual Ver los servicios de negocio y la infraestructura de TI subyacente de los que dependen Mejorar la eficiencia de las operaciones de TI y la administración de TI 7 Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management

8 [Systems Management] ofrece una mejor visibilidad que el desorden de las soluciones puntuales que teníamos antes, lo que mejora la resolución y permite correcciones preventivas. Una de las instituciones educativas más importantes de los Estados Unidos Cumplir con los requisitos reglamentarios y de conformidad Con la infraestructura que se distribuye en todo el mundo, el monitoreo centralizado permite a los equipos de TI lograr una vista completa, de extremo a extremo de sus sistemas, e informa cómo están funcionando. La amplitud y profundidad de la información en combinación con la capacidad de HP Systems Management para producir informes ayudó a estos equipos a pasar auditorías periódicas con base en requisitos de cumplimiento, seguridad y regulatorios. [HP Systems Management] es nuestra primera línea de defensa. Es el primer sistema que nos avisa que algo no está bien, y podemos enviar gente u otros grupos a examinar las alertas y notificaciones, y averiguar qué está pasando. Empresa de energía de América del Norte Creo que ser capaz de mirar las cosas desde una perspectiva de alto nivel, a nivel de negocio, es una gran ventaja. Proporciona a los ejecutivos una gran idea sobre cómo funcionan los servicios comerciales. Compañía aérea global Nos encontrábamos buscando problemas y requisitos de a un dispositivo a la vez y nunca estábamos seguros de que cumplíamos con los requisitos o normas holísticamente. Con HP Operations Manager, tenemos una visión amplia y sabemos que estamos al día y que cumplimos con los requisitos en todo el sistema. Empresa de tecnología de punta de Global 500 Mejorar la eficiencia del equipo, reducir los costos Si se requiere más tiempo activo del sistema generalmente se deben realizar más inversiones de recursos. Sin embargo, esto no ocurrió, con los participantes en esta encuesta. Dijeron que sus equipos son más eficientes, pasan más tiempo resolviendo problemas y menos lanzando hardware a los problemas. En sus entrevistas, los participantes hablaban sobre las operaciones y tareas especializadas que históricamente solo unos pocos miembros del equipo sabían cómo realizar. Con HP Systems Management, todo el equipo puede ver los problemas y aprovechar las herramientas y secuencias de comandos adecuadas para resolver los problemas de forma rápida y eficiente. MEJORA DE LA EFICIENCIA DEL ROI Reducción del 70 % en los recursos operativos de la aplicación. Reducción del trabajo de 10 personas a cuatro. La proporción tamaño del sistema y tamaño del equipo se ha reducido. Somos más rápidos porque sabemos dónde está el problema. Nuestro tiempo promedio de reparación ha disminuido significativamente. Una de las cinco empresas más importantes proveedoras de servicio y comunicaciones de Global Mejorar las operaciones con visibilidad de sistema HP Systems Management logró que muchos participantes dejaran de usar un conjunto dispar de productos y optaran por un sistema integrado con visibilidad de extremo a extremo. Con la creciente utilización de la virtualización, este tipo de visibilidad elimina 'agujeros negros' de sus sistemas de TI. Los entrevistados afirmaron que la capacidad para ver las dependencias entre aplicaciones, servicios e infraestructura se transformó en acciones para solucionar problemas con mayor rapidez, evitar problemas y operar más eficientemente. [HP Systems Management] fue el mejor producto listo para usar. Fue menos trabajo para obtener más valor. Una de las tres empresas automotrices más importantes de los Estados Unidos Hicimos más en 90 días con [Systems Management] de lo que habíamos hecho en tres años con la herramienta de un competidor. Empresa de telecomunicaciones canadiense Debido a que tenemos visibilidad completa del servicio, entendemos el alcance del problema. En lugar de simplemente saber que una base de datos dejó de funcionar, como lo hacíamos antes, sabemos que varios servicios se ven afectados al mismo tiempo. O, si hay un evento de base de datos, está relacionado con el servicio correcto. Empresa de telecomunicaciones canadiense Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management 8

9 HP Application Performance Management Como parte de la estrategia HP BSM para lograr la administración de rendimiento de extremo a extremo, HP Application Performance Management permite a las organizaciones monitorear el estado de sus servicios y aplicaciones de negocios desde el punto de vista de los consumidores de estos servicios. HP Application Performance Management está diseñado para mejorar la experiencia del cliente y la eficiencia de TI mediante la resolución de problemas de rendimiento de la aplicación antes de que los usuarios o el negocio se vean afectados. En sus entrevistas, los participantes citaron desafíos para comprende cómo los usuarios, incluyendo empleados, clientes, socios o plantas de producción operadas conjuntamente, experimentan las aplicaciones y los servicios. HP Application Performance Management reveló estadísticas de entrega de servicio en tiempo real y ayudó a las organizaciones de TI a determinar si cumplían con los SLAs y si los cambios implementados fueron produciendo mejoras. Los participantes de la investigación revelaron que esta solución proporciona información fundamental en las variaciones de rendimiento que se producen para los clientes de dispositivos móviles o servicios que dependen de la nube. Los participantes indicaron que este tipo de información es importante para determinar si se justifican las inversiones en infraestructura o en la aplicación. Los participantes informaron que HP Application Performance Management proporciona los siguientes beneficios: Aumento de la satisfacción de negocios y de clientes Reducción de costos mediante la gestión de SLAs La capacidad de adelantarse a problemas Construcción de una solución de gestión integrada Aumento de la satisfacción de negocios y de clientes Los participantes relacionaron sus mejoras de servicios de TI a la utilización de HP Application Performance Management para monitorear las experiencias de usuario. HP Application Performance Management monitorea los servicios y avisa al equipo de TI cuando los estos tienen un rendimiento pobre, y ayuda a determinar el origen de los problemas de rendimiento. HP APPLICATION PERFORMANCE MANAGEMENT HP Application Performance Management (APM) mantiene su negocio en buenas condiciones mediante el control de aplicaciones a través de entornos tradicionales, móviles, virtuales y en nube. Proporciona información sobre cada operación, para resolver de manera rápida problemas en las aplicaciones, y ayuda a reducir costos, ya que proporciona una herramienta común para la preproducción y producción. APM mejora el rendimiento de la aplicación supervisando la experiencia de usuario final y adecuando el rendimiento de TI a las metas empresariales. Los diagnósticos detallados y el análisis en tiempo real basado en topología mejoran la calidad de la aplicación HP Application Performance Management ayuda a las organizaciones a: Obtener una vista de 360 grados del rendimiento y disponibilidad de las aplicaciones Rastrear las transacciones reales de los usuarios en todos los niveles de la aplicación para acelerar la resolución 9 Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management

10 HP Application Performance Management también mejora el ROI con HP Network Management y HP Systems Management. Por ejemplo, actualmente, cuando un componente, servidor o dispositivo de red experimenta problemas, los equipos de TI pueden relacionar información de la infraestructura con los servicios y aplicaciones para comprender el impacto de ese problema de dispositivo en la experiencia de usuario. BENEFICIOS DE MEJORAR LA SATISFACCIÓN DE SERVICIO Reducción del 30 % de los tickets de soporte dentro de los primeros 18 meses de la implementación. Reducción del 96,2 % en las horas que los usuarios finales se ven afectados por problemas de las aplicaciones. Aumento de la disponibilidad de las aplicaciones de 82 % a 99,8 %. El rendimiento de la aplicación mejora un % utilizando información sobre datos de rendimiento y tendencias. Uno de los participantes compartió esta historia: Contamos con dos campus principales y 40 sitios remotos en todo el mundo. En el campus principal el rendimiento es muy bueno, pero los sitios remotos se quejaban de que era lento. Nos vimos obligados a administrar por historias de terror, anécdotas y política. Entonces, implementamos Application Performance Management en cada sitio para averiguar quién tenía el peor desempeño. Ahora gestionamos por hecho; Las métricas de SLA y SLM de Application Performance Management impulsan nuestras decisiones. Esto nos permite ahorrar cientos de miles de dólares ya que evita las implementaciones de hardware innecesario y la contratación de personal para implementarlas. Con Application Performance Management, los usuarios finales no son la fuente de información de la interrupción. Organización gubernamental de los Estados Unidos Application Performance Management permite relacionar alarmas de componente con la experiencia del usuario. Institución educativa de los Estados Unidos Reducir los costos mediante la gestión de SLAs La mayoría de los participantes dijo que sus equipos son gestionados por SLAs o métricas de nivel de servicio (SLMs). Estos tipos de métricas aseguran que las estrategias de TI se alinean con el negocio, y que las aplicaciones y los servicios correctos reciben la prioridad y las inversiones adecuadas. ADMINISTRACIÓN DE ROI PARA SLA Nueva capacidad para administrar e informar sobre los SLAs y SLMs mientras que ahorra más $ al año. Ahora, un equipo de solo 6 personas, en lugar de 12, puede administrar 160 aplicaciones, ya que este puede centrarse en las aplicaciones de mayor prioridad primero. Reducción del personal necesario para gestionar asuntos cotidianos de 20 personas a siete. Nuestra empresa utiliza Application Performance Management como la tarjeta de informe y publica los paneles de SLA para que todos puedan verlos. Fabricante de aviones líder en los Estados Unidos Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management 10

11 Soluciones preventivas y reducción del tiempo de reparación Según los participantes, a menudo utilizaron HP Application Performance Management junto con HP Network Management Center y HP Systems Management. Las métricas que describen la experiencia del cliente pueden relacionarse con las mediciones operativas de los servicios, software y dispositivos de red. Esta asociación directa de la fuente de impacto y problema de negocio permite la rápida resolución de problemas. Además, los participantes señalan que debido a que los problemas se detectan y resuelven pronto, esto impide que los problemas más grandes y más costosos pasen desapercibidos. BENEFICIOS DE LA PREDICCIÓN DE SOLUCIONES Acortar el tiempo de reparación en un 80 %, de cinco horas a una. Reducir el número de incidentes un 90 %. El total de horas por persona necesario para la resolución de incidentes se redujo de anualmente a 221. Reducción de MTTR de 10,02 horas a 1,03 horas, resultando en una reducción del 90 % en MTTR. Application Performance Management nos permite hacer correcciones preventivas e implementar algunas herramientas de autorresolución automatizadas. Esto reduce considerablemente el número de problemas a solucionar manualmente, e incluso hace que los clientes vean menos problemas. Institución financiera europea Con HP Application Performance Management y Network Management Center, conseguimos alertas de rendimiento proactivas y podemos relacionar problemas de usuario con las alertas del sistema, como un disco lleno. Esto a menudo significa que las correcciones son simples y rápidas porque podemos ver la causa y el efecto. Organización gubernamental de los Estados Unidos Construcción de una solución de gestión integrada Para muchos participantes, HP Application Performance Management es la última tecnología adquirida de la familia de HP. Sin embargo, informaron que proporciona a otras herramientas de negocio el contexto que permite a los equipos de TI priorizar qué correcciones implementar y cuándo hacer inversiones en TI con el fin de mejorar la experiencia del usuario y el resultado final. Afirman que HP Application Performance Management es el primer panel que miran porque proporciona una visión de las transacciones, servicios y aplicaciones de afuera hacia adentro. Esa información, a continuación, se puede asignar a una visión interior de la infraestructura que soporta dichos servicios y aplicaciones. Muchas personas utilizan estos paneles, desde equipos de soporte y de TI a la gerencia ejecutiva. Queríamos mejorar nuestro personal de asistencia técnica proporcionando información real para que puedan mejorar su trabajo. Todos ellos tienen acceso directo a los paneles en Application Performance Management. Institución financiera de Global 100 Nuestro equipo de operaciones y clientes buscan y deciden si están de acuerdo con nuestros SLAs o SLMs. Application Performance Management es la fuente de la verdad. Una de las 10 mejores cadenas hoteleras de Global Hace tres o cuatro años pasábamos mucho tiempo en la tienda de IBM. Pero necesitamos ver la visión real del cliente, no solo las métricas de metales. Por lo tanto, ahora utilizamos HP Application Performance Management. Empresa líder mundial de consumo y bebida 11 Los clientes comparten beneficios reales con las soluciones HP Business Service Management

12 Conclusiones Una solución que crece con las demandas de la TI en constante evolución En los 26 participantes, la solución de HP BSM: HP Network Management Center, HP Systems Management, y HP Application Performance Management proporcionaron valor dentro de los primeros meses de implementación. El ROI apareció de muchas formas: ahorro de dólares, anulación de costos, mayor tiempo de actividad de servicios empresariales, mejor uso de recursos, resolución de problemas más rápida, cumplimiento y un mejor alineamiento de la TI con el negocio. Todos los participantes consideran que la decisión de elegir un conjunto totalmente integrado es una opción prudente y proporciona valor medible a corto plazo. Pero muchos comentan que las soluciones HP BSM son una decisión que mejoran aún más a largo plazo. Consideran, que a medida que su negocio crece y la tecnología cambia, HP tiene ofertas para ellos que seguirán proporcionando más valor a sus empresas y sus equipos. El conjunto de soluciones Business Services Management tiene mucho para ofrecer. Podemos crecer con ella, y es la oferta más amplia que hayamos evaluado. Empresa líder mundial de consumo y bebida Para obtener más información sobre las soluciones HP Business Service Management, visite ACERCA DE DIMENSIONAL RESEARCH Dimensional Research proporciona investigación práctica de marketing para ayudar a las empresas de tecnología a tomar decisiones de negocios más inteligentes. Nuestros investigadores son expertos en personas, procesos y tecnología de las empresas de TI, y comprenden cómo operan las organizaciones de TI corporativas. Colaboramos con nuestros clientes para entregar información útil que reduce los riesgos, aumenta la satisfacción del cliente y permite el crecimiento del negocio. Para obtener más información, visite ACERCA DE HP HP crea nuevas posibilidades para que la tecnología tenga un impacto significativo en las personas, empresas, gobiernos y sociedades. HP, la empresa de tecnología más grande del mundo, ofrece un portafolio que incluye impresión, informática personal, software, servicios e infraestructura de TI para resolver los problemas de los clientes. Puede obtener más información acerca de HP (NYSE: HPQ) en 2012, Dimensional Research. Todos los derechos reservados.

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales?

puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Service Operations Management puede asegurar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios empresariales? agility made possible (SOM) de CA Technologies es una solución

Más detalles

puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio?

puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Administración de operaciones de servicio puede ayudar a garantizar a sus clientes la calidad y disponibilidad de los servicios de negocio? agility made possible La Administración

Más detalles

BMC ProactiveNet Performance Management

BMC ProactiveNet Performance Management SERVICE ASSURANCE INFORMACIÓN DE PRODUCTO DATASHEET BMC ProactiveNet Performance Management Beneficios clave» Genera menos eventos y más inteligentes a través del motor de análisis de autoaprendizaje y

Más detalles

Reporte sobre Seguridad Empresarial. Hallazgos - América Latina

Reporte sobre Seguridad Empresarial. Hallazgos - América Latina 2011 Reporte sobre Seguridad Empresarial Hallazgos - América Latina ÍNDICE Introducción...4 Metodología...6 Hallazgo 1: La ciberseguridad es importante para el negocio...8 Hallazgo 2: Los factores que

Más detalles

Symantec Data Center Transformation

Symantec Data Center Transformation Symantec Data Center Transformation Un marco integral para la evolución de TI A medida que las empresas se hacen cada vez más dependientes de la tecnología de la información, la complejidad, los costos

Más detalles

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Mejora de la planificación de la capacidad con Application Performance Management Cómo puedo garantizar una experiencia de usuario final excepcional para aplicaciones críticas para

Más detalles

Informe técnico de negocios. Las diez principales razones para automatizar sus procesos de TI

Informe técnico de negocios. Las diez principales razones para automatizar sus procesos de TI Informe técnico de negocios Las diez principales razones para automatizar sus procesos de TI Índice 4 Herramientas y tendencias de administración del centro de datos 4 El desafío actual 4 Lo que viene

Más detalles

monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP

monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 monitoreo efectivo del desempeño en entornos SAP Los desafíos clave y cómo CA Nimsoft Monitor ayuda a abordarlos agility made possible tabla de contenido resumen 3 Introducción

Más detalles

Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación

Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación Monitoreo unificado de TI: una necesidad en la economía de la aplicación El cliente nuevo Los perfiles de los clientes y los empleados de hoy son muy distintos de lo que eran unos pocos años atrás. Estos

Más detalles

Anuncio de software ZP11-0010 de IBM Europe, Middle East and Africa con fecha 18 de enero de 2011

Anuncio de software ZP11-0010 de IBM Europe, Middle East and Africa con fecha 18 de enero de 2011 con fecha 18 de enero de 2011 IBM Tivoli Business Service Manager for the Enterprise V4.2.1 permite que los negocios y las operaciones vean y comprendan las complejas relaciones de impacto empresarial

Más detalles

Validación global. Aplicaciones líderes del sector. BMC Remedy Service Desk. Líder del mercado INFORME DE SOLUCIONES

Validación global. Aplicaciones líderes del sector. BMC Remedy Service Desk. Líder del mercado INFORME DE SOLUCIONES INFORME DE SOLUCIONES BMC Remedy IT Service Management Suite Las organizaciones de TI que logran una mayor eficacia, gestionan los costes de forma eficaz, consiguen el cumplimiento normativo y ofrecen

Más detalles

Cómo superar los desafíos de administración para explotar el potencial de múltiples plataformas de virtualización

Cómo superar los desafíos de administración para explotar el potencial de múltiples plataformas de virtualización INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 mejores prácticas para agilizar la administración en entornos virtualizados heterogéneos Cómo superar los desafíos de administración para explotar el potencial de múltiples

Más detalles

Informe técnico de empresa. Las ventajas de HP Server Automation para las TI

Informe técnico de empresa. Las ventajas de HP Server Automation para las TI Informe técnico de empresa Las ventajas de HP Server Automation para las TI Índice 3 Introducción 3 HP Server Automation: multiplicar la eficiencia en la administración de los servidores 4 Qué entornos

Más detalles

Beneficios económicos de la Estrategia de la nube de Cisco

Beneficios económicos de la Estrategia de la nube de Cisco Beneficios económicos de la Estrategia de la nube de Cisco Principales conclusiones Resumen ejecutivo La computación en la nube permite suministrar TI como un servicio cuando y donde se necesite, desde

Más detalles

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB

Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB Administración de servicios: cómo brindar un mejor servicio con una CMDB CMDB y la administración de incidentes y problemas Autora:, ConnectSphere Limited, Reino Unido En la actualidad, las organizaciones

Más detalles

las cinco principales dificultades en la supervisión de servidores y la forma en que puede superarlas

las cinco principales dificultades en la supervisión de servidores y la forma en que puede superarlas INFORME OFICIAL Septiembre de 2012 las cinco principales dificultades en la supervisión de servidores y la forma en que puede superarlas agility made possible tabla de contenido resumen 3 Monitoreo efectivo

Más detalles

Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento?

Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA SERVICE MANAGEMENT: ADMINISTRACIÓN DE ACTIVOS DE SOFTWARE Cómo puedo administrar mejor los activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? CA Service

Más detalles

Inteligencia predictiva:

Inteligencia predictiva: Inteligencia predictiva: Más allá de la bola de cristal WHITE PAPER SOBRE MEJORES PRÁCTICAS Índice Introducción...1 El reto para el negocio...1 Una solución: la inteligencia predictiva...1 > > Umbral dinámico...2

Más detalles

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES

FICHAS DE DESCRIPCIÓN DE FUNCIONES Y COMPETENCIAS LABORALES Página 1 de 11 I. IDENTIFICACIÓN DENOMINACIÓN DEL CARGO: PROGRAMADOR DE COMPUTADOR SIGLA:PC CLASE: V GRADO: 12-14-16 NIVEL: ADMINISTRATIVO NÚMERO DE CARGOS: ÁREA: 5 JEFE INMEDIATO: 1. OFICINA DE INFORMÀTICA

Más detalles

Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios

Monitoreo de Plataformas TI. de Servicios Por qué Provectis Infraestructura de Monitoreo de Plataformas TI Administrados de Servidores Administrados de Almacenamiento Administrados de Respaldo y Recuperación Administrados de Plataformas de Escritorio

Más detalles

Catálogo de Servicios

Catálogo de Servicios Catálogo de Servicios Fecha: 14 de mayo de 2013 Índice 1 Presentación... 3 2 Servicios de Consultoría SQL Server... 4 2.1 Monitorización servidores SQL Server... 4 2.2 DBA Remoto... 5 2.3 Consolidación

Más detalles

Construcción del modelo comercial para la nube: formas reales en que la nube privada podría beneficiar su organización

Construcción del modelo comercial para la nube: formas reales en que la nube privada podría beneficiar su organización Construcción del modelo comercial para la nube: formas reales en que la nube privada podría beneficiar su organización En esta nota Aprovechar la tecnología de la nube puede contribuir a disminuir los

Más detalles

Capacidades máximas de almacenamiento necesarias en 2014 para reducir el riesgo y maximizar el rendimiento

Capacidades máximas de almacenamiento necesarias en 2014 para reducir el riesgo y maximizar el rendimiento Un Technology Adoption Profile personalizado encargado por HP Diciembre de 2013 Capacidades máximas de almacenamiento necesarias en 2014 para reducir el riesgo y maximizar el rendimiento 1 Introducción

Más detalles

Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos

Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos Minimice los riesgos para la migración de red del centro de datos Optimice su arquitectura e inversión de TI y, al mismo tiempo, reduzca la complejidad y los riesgos Los Servicios de migración de centros

Más detalles

Está brindando valor a sus clientes para ayudarlos a combatir el estancamiento. de la virtualización? y acelerar la madurez

Está brindando valor a sus clientes para ayudarlos a combatir el estancamiento. de la virtualización? y acelerar la madurez RESUMEN PARA SOCIOS DE NEGOCIOS: CA VIRTUAL FOUNDATION SUITE Está brindando valor a sus clientes para ayudarlos a combatir el estancamiento de la virtualización y acelerar la madurez de la virtualización?

Más detalles

CA Service Assurance. Garantizando la prestación y la calidad de los servicios de negocios

CA Service Assurance. Garantizando la prestación y la calidad de los servicios de negocios CA Service Assurance Garantizando la prestación y la calidad de los servicios de negocios Service Assurance: Una gran oportunidad para los asociados Oportunidad General de Service Assurance 7,4% de CAGR

Más detalles

Guia comparativa: Hitachi Virtual Storage Platform G1000

Guia comparativa: Hitachi Virtual Storage Platform G1000 GUÍA COMPARATIVA Guia comparativa: Hitachi Virtual Storage Platform G1000 Elija la mejor plataforma de virtualización de almacenamiento para su empresa Los que toman las decisiones de TI enfrentan múltiples

Más detalles

Seguridad orientada al negocio. Adopte una estrategia integral de seguridad alineada con el negocio.

Seguridad orientada al negocio. Adopte una estrategia integral de seguridad alineada con el negocio. Seguridad orientada al negocio Adopte una estrategia integral de seguridad alineada con el negocio. Junio de 2008 2 Contenido 2 Visión general 3 Optimización y protección de los procesos empresariales

Más detalles

administra los servidores virtuales y físicos como parte de la infraestructura subyacente?

administra los servidores virtuales y físicos como parte de la infraestructura subyacente? RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN CA Infrastructure Management administra los servidores virtuales y físicos como parte de la infraestructura subyacente? agility made possible es la base de una solución integral

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN SOBRE SOLUCIÓN Solución de generación de reportes de capacidad actual de CA Technologies Puede automáticamente evaluar y administrar cuán eficientemente está utilizando sus recursos internos de

Más detalles

Altiris Asset Management Suite 7.1 de Symantec

Altiris Asset Management Suite 7.1 de Symantec Garantizar el cumplimiento y maximizar su inversión en TI Descripción general El cambio es ya inevitable para los departamentos de TI. No obstante, la gestión de recursos es el comienzo hacia una gestión

Más detalles

Gestión de Servicio: Porqué es importante para su negocio? Sergio Mandujano Presales

Gestión de Servicio: Porqué es importante para su negocio? Sergio Mandujano Presales Gestión de Servicio: Porqué es importante para su negocio? Sergio Mandujano Presales time Aplicaciones y servicios de negocio Procesamiento de datos Usuarios Todos & todo Sistemas Operativos y Entorno

Más detalles

Toda red debe ser administrada.

Toda red debe ser administrada. SYSTIMAX Solutions imvisiontm. Gestión de Infraestructura. Simplificada. 1 Toda red debe ser administrada. La cuestión es CÓMO? La visión: Lograr el éxito comercial a partir de una mejor administración

Más detalles

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Mejora de la planificación de capacidades con CA Application Performance Management cómo puedo garantizar una experiencia de usuario final excepcional para aplicaciones de gran importancia

Más detalles

Modernización del escritorio

Modernización del escritorio Modernización del escritorio Una guía para abordar los requisitos del usuario final y los desafíos de TI con la virtualización de escritorio de VMware Contenido Capítulo 1: El dilema de los escritorios

Más detalles

Arquitectura de red distribuida: escalabilidad y equilibrio de cargas en un entorno de seguridad

Arquitectura de red distribuida: escalabilidad y equilibrio de cargas en un entorno de seguridad Arquitectura de red distribuida: escalabilidad y equilibrio de cargas en un entorno de seguridad por Warren Brown Las compañías multinacionales y los hospitales, universidades o entidades gubernamentales

Más detalles

Centro de Operaciones Inteligentes de IBM para las Ciudades Inteligentes

Centro de Operaciones Inteligentes de IBM para las Ciudades Inteligentes Centro de Operaciones Inteligentes de IBM para las Ciudades Inteligentes Coordine agencias y recursos municipales para entregar un servicio excepcional a los ciudadanos Beneficios de la solución Aproveche

Más detalles

Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes.

Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes. Resumen ejecutivo Las ventajas de cloud computing se hacen cada día más evidentes. La informática en la nube, o cloud computing, es un tema de gran actualidad y por buenos motivos. Con este tipo de solución,

Más detalles

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo

Entregando soluciones innovadoras en infraestructura que permitan un éxito a largo plazo Liberty Infrastructure Outsourcing Services permite a las empresas crear una infraestructura de tecnologías de información más rentable y responsiva Una que no sólo promueve servicio y confiabilidad, sino

Más detalles

ITIL V3 Por dónde empezar?

ITIL V3 Por dónde empezar? ITIL V3 Por dónde empezar? Autor: Norberto Figuerola Introducción La gestión de servicios de TI (ITSM) suministra los servicios que necesita una empresa para cumplir sus objetivos de negocio. ITSM respalda

Más detalles

DESARROLLAR UN ARGUMENTO EMPRESARIAL

DESARROLLAR UN ARGUMENTO EMPRESARIAL DESARROLLAR UN ARGUMENTO EMPRESARIAL APROVECHAR UNA INFRAESTRUCTURA INTEGRADA PARA TRANSFORMAR Y ACELERAR LAS INICIATIVAS DE NEGOCIO tabla de contenido + Tendencias problemáticas...... 2 + El argumento

Más detalles

ES UNA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE PROCESOS COMERCIALES DE CÓDIGO ABIERTO LA CORRECTA PARA USTED?

ES UNA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE PROCESOS COMERCIALES DE CÓDIGO ABIERTO LA CORRECTA PARA USTED? INFORME TÉCNICO ES UNA SOLUCIÓN DE GESTIÓN DE PROCESOS COMERCIALES DE CÓDIGO ABIERTO LA CORRECTA PARA USTED? RESUMEN EJECUTIVO COMPANIES AROUND THE WORLD TRUST OPEN SOURCE 90% of Fortune 500 companies

Más detalles

Visual TruView TM Gestión unificada del rendimiento de la red y las aplicaciones Centrado en la experiencia del usuario final

Visual TruView TM Gestión unificada del rendimiento de la red y las aplicaciones Centrado en la experiencia del usuario final Visual TruView TM Gestión unificada del rendimiento de la red y las aplicaciones Centrado en la experiencia del usuario final DESAFÍO EMPRESARIAL Pueden producirse problemas en cualquier lugar, desde el

Más detalles

EMC UNIFIED INFRASTRUCTURE MANAGER

EMC UNIFIED INFRASTRUCTURE MANAGER EMC UNIFIED INFRASTRUCTURE MANAGER Simplifique la transición a una infraestructura de nube privada o híbrida en los sistemas Vblock Cree un solo ambiente virtualizado Provisione como una sola infraestructura.

Más detalles

I N F O R M E T É C N I C O S e l e c c i ó n d e l a r u t a ó p t i m a h a c i a l a n u b e p r i v a d a

I N F O R M E T É C N I C O S e l e c c i ó n d e l a r u t a ó p t i m a h a c i a l a n u b e p r i v a d a Sede internacional: 5 Speen Street Framingham, MA 01701 Estados Unidos Tel.: +1 508 872 8200 Fax: +1 508 935 4015 www.idc.com I N F O R M E T É C N I C O S e l e c c i ó n d e l a r u t a ó p t i m a h

Más detalles

El valor de una infraestructura optimizada

El valor de una infraestructura optimizada El valor de una infraestructura optimizada El Estudio del Estado del CIO 2006 (CIO Research, 2006) muestra que los CIO están buscando, cada vez más, introducir, de forma proactiva, soluciones de tecnología

Más detalles

La automatización de procesos de TI en la vida real: los clientes de HP comparten sus experiencias

La automatización de procesos de TI en la vida real: los clientes de HP comparten sus experiencias La automatización de procesos de TI en la vida real: los clientes de HP comparten sus experiencias Introducción La automatización de los procesos de TI es una dura realidad para los departamentos que entregan

Más detalles

Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM. Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico

Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM. Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico IBM Global Technology Services Mantenimiento y Soporte Técnico Servicios de Mantenimiento y Soporte Técnico de IBM Un enfoque innovador del mantenimiento y soporte técnico 2 Servicios de Mantenimiento

Más detalles

agility made possible

agility made possible RESUMEN DE LA SOLUCIÓN Administración de activos de software con CA IT Asset Manager cómo puedo administrar mejor mis activos de software y mitigar el riesgo de las auditorías de cumplimiento? agility

Más detalles

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN CA IT Asset Manager Cómo se puede administrar el ciclo de vida de los activos, optimizar el valor de las inversiones de TI y obtener una vista de cartera de todos los activos?

Más detalles

Anuncio de software ZP12-0576 de IBM Europe, Middle East, and Africa, con fecha 27 de noviembre de 2012

Anuncio de software ZP12-0576 de IBM Europe, Middle East, and Africa, con fecha 27 de noviembre de 2012 con fecha 27 de noviembre de 2012 IBM Netcool Network Management V9.2 incluye IBM Tivoli Network Manager IP Edition V3.9 y las nuevas versiones de Tivoli Netcool/OMNIbus V7.4 y Tivoli Netcool Configuration

Más detalles

El valor comercial de HP Datacenter Care Service

El valor comercial de HP Datacenter Care Service INFORME TÉCNICO El valor comercial de HP Datacenter Care Service Auspiciado por: HP Randy Perry Noviembre de 2014 RESUMEN IDC recientemente actualizó un análisis de los desafíos y las oportunidades asociados

Más detalles

Por qué adoptar un planteamiento holístico para ITIL y service support (soporte del servicio)

Por qué adoptar un planteamiento holístico para ITIL y service support (soporte del servicio) WHITE PAPER sobre mejores prácticas Por qué adoptar un planteamiento holístico para ITIL y service support (soporte del servicio) Tabla de contenidos Resumen ejecutivo...............................................

Más detalles

REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014. CA Unified Infrastructure Management para servidores

REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014. CA Unified Infrastructure Management para servidores REPORTE OFICIAL OCTUBRE DE 2014 CA Unified Infrastructure Management para servidores 2 Reporte oficial: CA Unified Infrastructure Management para servidores Tabla de contenidos Descripción general de la

Más detalles

beservices 2015 Resumen de características técnicas

beservices 2015 Resumen de características técnicas Resumen de características técnicas behelp MANTENIMIENTO de COBERTURA TOTAL Sistema automatizado basado en los servicios gestionados en el que la prioridad es la Proactividad eliminando las incidencias

Más detalles

Administración de Incidente y Problema

Administración de Incidente y Problema Administración de Incidente y Problema Evolución y Madurez de la mesa ayuda para alcanzar BSM (Business Service Management) WHITE PAPER SOBRE SOLUCIONES Tabla de Contenido Resumen Ejecutivo...1 Transición

Más detalles

IDS-Virtualiza. IDS-Virtualiza. es la solución que ofrece IDSénia para la optimización de sus servidores y estaciones.

IDS-Virtualiza. IDS-Virtualiza. es la solución que ofrece IDSénia para la optimización de sus servidores y estaciones. IDS-Virtualiza es la solución que ofrece IDSénia para la optimización de sus servidores y estaciones. Qué es la virtualización? La virtualización es una tecnología probada de software que está cambiando

Más detalles

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales.

SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. SERIT forma parte del área de infraestructura de DIGIP Soluciones Integrales. Acerca de SERIT Nuestra compañía se dedica a proveer servicios integrales de infraestructura a empresas, con el objetivo de

Más detalles

La Inteligencia Operacional permite maximizar y resolver los principales retos de las Operadoras de Comunicaciones en el área de Experiencia Cliente

La Inteligencia Operacional permite maximizar y resolver los principales retos de las Operadoras de Comunicaciones en el área de Experiencia Cliente La Inteligencia Operacional permite maximizar y resolver los principales retos de las Operadoras de Comunicaciones en el área de Experiencia Cliente o Customer Experience > 1 Indice 1 Resumen Ejecutivo

Más detalles

Adquisición planificada del negocio de servidores x86 combinará fortalezas de IBM y de Lenovo para maximizar valor para clientes.

Adquisición planificada del negocio de servidores x86 combinará fortalezas de IBM y de Lenovo para maximizar valor para clientes. Adquisición planificada del negocio de servidores x86 combinará fortalezas de IBM y de Lenovo para maximizar valor para clientes Abril de 2014 Contenido Resumen Ejecutivo 3 Introducción 3 IBM recibe altos

Más detalles

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos

Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información. Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos ANEXO VI. Mejores prácticas para el éxito de un sistema de información Uno de los problemas de información dentro de las empresas es contar con datos importantes del negocio y que éstos estén aislados

Más detalles

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0

Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 DATOS TÉCNICOS Unicenter ServicePlus Service Desk versión 6.0 Unicenter ServicePlus Service Desk es una solución de valor añadido para gestionar de forma integral un centro de atención a usuarios (CAU)

Más detalles

Transformación de los procesos y la cultura de TI para garantizar la calidad del servicio y mejorar la eficacia operacional de TI

Transformación de los procesos y la cultura de TI para garantizar la calidad del servicio y mejorar la eficacia operacional de TI RESUMEN EJECUTIVO Service Operations Management Noviembre de 2011 Transformación de los procesos y la cultura de TI para garantizar la calidad del servicio y mejorar la eficacia operacional de TI agility

Más detalles

IT COMO SERVICIO: COMO HACERLO REALIDAD. Carlos Andres Neva Vargas Commercial Systems Engineer, VMware

IT COMO SERVICIO: COMO HACERLO REALIDAD. Carlos Andres Neva Vargas Commercial Systems Engineer, VMware IT COMO SERVICIO: COMO HACERLO REALIDAD Carlos Andres Neva Vargas Commercial Systems Engineer, VMware TRES PUNTOS DÉBILES CLAVE PARA LOS CIO Aspectos financieros del proveedor de nube que afectan el modelo

Más detalles

Sesión No. 11. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP PAQUETERÍA CONTABLE

Sesión No. 11. Contextualización: Nombre de la sesión: SAP PAQUETERÍA CONTABLE Paquetería contable 1 Sesión No. 11 Nombre de la sesión: SAP Contextualización: Hasta la sesión anterior conocimos sobre distintas paqueterías contables, principalmente para pequeñas y medianas empresas

Más detalles

Gestión de calidad a lo largo del ciclo de vida de productos y aplicaciones

Gestión de calidad a lo largo del ciclo de vida de productos y aplicaciones IBM Software Gestión de ciclo de vida de productos y aplicaciones Junio 2011 Gestión de calidad a lo largo del ciclo de vida de productos y aplicaciones Soluciones IBM para un planeta más inteligente 2

Más detalles

BSM. Business Service Management Una Estrategia de Negocio.

BSM. Business Service Management Una Estrategia de Negocio. BSM Business Service Management Una Estrategia de Negocio. Contenido 1 BENEFICIOS PARA LOS USUARIOS DE NEGOCIO... 3 2 BENEFICIOS PARA LA ORGANIZACIÓN DE TI... 3 3 LOS BENEFICIOS CLAVE DE (BSM) GESTIÓN

Más detalles

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN

RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN RESUMEN SOBRE LA SOLUCIÓN CA Private Cloud Accelerator for Vblock Platforms qué tan rápido puede su nube privada sostener la creciente demanda de servicios comerciales y acelerar el tiempo de posicionamiento

Más detalles

está gestionando sus servidores virtuales y físicos como parte de su infraestructura subyacente?

está gestionando sus servidores virtuales y físicos como parte de su infraestructura subyacente? RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA Infrastructure Management está gestionando sus servidores virtuales y físicos como parte de su infraestructura subyacente? agility made possible es la base de una completa solución

Más detalles

INFORMACIÓN RELACIONADA

INFORMACIÓN RELACIONADA INFORMACIÓN RELACIONADA Soluciones para compañías del sector Aeroespacial y Defensa Soluciones de gestión de cartera de proyectos Primavera ORACLE ES LA COMPAÑÍA DE INFORMACIÓN Múltiples proyectos, miles

Más detalles

Resumen de la administración de mainframe de última generación

Resumen de la administración de mainframe de última generación DOCUMENTO DE ESTRATEGIA Administración de mainframe de última generación Resumen de la administración de mainframe de última generación Integración del mainframe para la dirección de productos de TI empresariales

Más detalles

Implementación, aprovisionamiento y actualización de Windows Server con System Center

Implementación, aprovisionamiento y actualización de Windows Server con System Center Implementación automatizada y centralizada, aprovisionamiento y actualización de Windows Server La implementación y el mantenimiento de Windows Server en sistemas operativos de centros de datos y entornos

Más detalles

TNT Garantiza la Entrega de 4,4 Millones de Paquetes a la Semana

TNT Garantiza la Entrega de 4,4 Millones de Paquetes a la Semana CUSTOMER SUCCESS STORY NOVIEMBRE 2010 TNT Garantiza la Entrega de 4,4 Millones de Paquetes a la Semana PERFIL DEL CLIENTE Industria: Transporte y distribución Empresea: TNT Express Ingresos Nestos: Más

Más detalles

Tufin Orchestration Suite

Tufin Orchestration Suite Tufin Orchestration Suite Coordinación de políticas de seguridad en redes físicas y entornos de nube híbridos El desafío de la seguridad de red En el mundo actual, las empresas se enfrentan a más desafíos

Más detalles

Operaciones optimizadas y automatizadas del centro de datos. Oscar Onofre- VMware Systems Engineer

Operaciones optimizadas y automatizadas del centro de datos. Oscar Onofre- VMware Systems Engineer Operaciones optimizadas y automatizadas del centro de datos Oscar Onofre- VMware Systems Engineer Julio 2015 Para finales de 2016, todas las organizaciones de TI importantes habrán estandarizado una estrategia

Más detalles

Redefina y automatice su centro de datos con las soluciones de infraestructura convergente de VSPEX y Vblock

Redefina y automatice su centro de datos con las soluciones de infraestructura convergente de VSPEX y Vblock Redefina y automatice su centro de datos con las soluciones de infraestructura convergente de VSPEX y Vblock 1 NUBE REDEFINIDA 2 Retos actuales del negocio Reaccionar más rápido para encontrar nuevas oportunidades

Más detalles

Reduzca el riesgo con el partner correcto

Reduzca el riesgo con el partner correcto La integración de cómputo, red y almacenamiento en un único agrupamiento está transformando la manera en que nosotros, como profesionales de TI, percibimos el ambiente SAP. Director ejecutivo de un importante

Más detalles

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010

Definición del Catalogo de Servicios V3. José Ricardo Arias Noviembre de 2010 Definición del Catalogo de Servicios V3 José Ricardo Arias Noviembre de 2010 ITIL vs COBIT Agenda Descripciones Generales ITIL vs COBIT Por dónde iniciar? Cuál es la importancia de la presentación? Las

Más detalles

La virtualización de servidores, consiste en almacenar en un único servidor o clúster de servidores varios equipos virtuales de forma simultánea.

La virtualización de servidores, consiste en almacenar en un único servidor o clúster de servidores varios equipos virtuales de forma simultánea. VIRTUALIZACIÓN o Introducción La virtualización de servidores, consiste en almacenar en un único servidor o clúster de servidores varios equipos virtuales de forma simultánea. El equipo virtual puede ejecutar

Más detalles

IBM Global Technology Services Soporte confiable que puede ayudarle a fomentar el crecimiento y la innovación.

IBM Global Technology Services Soporte confiable que puede ayudarle a fomentar el crecimiento y la innovación. IBM Global Technology Services Soporte confiable que puede ayudarle a fomentar el crecimiento y la innovación. Servicios de mantenimiento y soporte técnico de IBM UN ENFOQUE PROACTIVO PARA EL SOPORTE DE

Más detalles

Software de gestión del rendimiento de aplicaciones y redes

Software de gestión del rendimiento de aplicaciones y redes Alcatel Lucent VitalSuite Software de gestión del rendimiento de aplicaciones y redes Supervisión, medición y mejora de la prestación de servicios empresariales críticos en una infraestructura multiservicio

Más detalles

DESARROLLO DE UNA NUBE DE ALMACENAMIENTO INTELIGENTE CON IBM SMARTCLOUD STORAGE ACCESS

DESARROLLO DE UNA NUBE DE ALMACENAMIENTO INTELIGENTE CON IBM SMARTCLOUD STORAGE ACCESS INFORME DE SOLUCIÓN DESARROLLO DE UNA NUBE DE ALMACENAMIENTO INTELIGENTE CON IBM SMARTCLOUD STORAGE ACCESS ENERO DE 2013 Muchas organizaciones descubren que sus grandes implementaciones de almacenamiento

Más detalles

CA Automation Suite for Hybrid Clouds

CA Automation Suite for Hybrid Clouds HOJA DEL PRODUCTO: For Hybrid Clouds for Hybrid Clouds for Hybrid Clouds está diseñada para aumentar la agilidad y la eficacia, de forma que pueda hacer lo siguiente: Sobrellevar las ráfagas de demanda

Más detalles

UPAEP Optimiza Servicios de TI a 17.000 Usuarios con Soluciones de CA Technologies

UPAEP Optimiza Servicios de TI a 17.000 Usuarios con Soluciones de CA Technologies CUSTOMER SUCCESS STORY UPAEP 2014 UPAEP Optimiza Servicios de TI a 17.000 Usuarios con Soluciones de CA Technologies PERFIL DEL CLIENTE Industria: Educación Compañía: UPAEP Empleados: 2.000+ INSTITUCIÓN

Más detalles

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO

ITIL MOF COBIT A QUIEN ESTA DIRIGIDO DESCRIPCION La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información, frecuentemente abreviada ITIL (del inglés Information Technology Infrastructure Library), es un marco de trabajo de las buenas

Más detalles

I N T R O D U C C I Ó N R E S U M E N E J E C U T I V O. Patrocinado por: Red Hat. Randy Perry Noviembre de 2009

I N T R O D U C C I Ó N R E S U M E N E J E C U T I V O. Patrocinado por: Red Hat. Randy Perry Noviembre de 2009 I N F O R M E G e s t i ó n d e L i n u x c o n R e d H a t N e t w o r k S a t e l l i t e : c ó m o m e d i r e l R O I y e l i m p a c t o e n e l n e g o c i o Patrocinado por: Red Hat Tim Grieser

Más detalles

La eficacia de BMC Remedy con la sencillez de SaaS. white paper

La eficacia de BMC Remedy con la sencillez de SaaS. white paper La eficacia de BMC Remedy con la sencillez de SaaS white paper Tabla de contenidos RESUMEN EJECUTIVO................................................1 DESAFÍOS PARA EL NEGOCIO: GESTIÓN DEL CAMBIO.............................

Más detalles

Más allá de BYOD hacia la experiencia óptima para cualquier espacio de trabajo

Más allá de BYOD hacia la experiencia óptima para cualquier espacio de trabajo Descripción general de la solución Más allá de BYOD hacia la experiencia óptima para cualquier espacio de trabajo Optimización de la experiencia de los diversos usuarios con múltiples dispositivos, en

Más detalles

ComWare Historia de éxito

ComWare Historia de éxito ComWare Historia de éxito Acerca de ComWare ComWare es un Integrador de Servicios y Soluciones, con más de 25 años de trayectoria. En sus inicios la compañía se especializaba en proveer equipos de computación

Más detalles

System Center. la plataforma para una gestión ágil de los entornos de TI IDG COMMUNICATIONS, S.A.

System Center. la plataforma para una gestión ágil de los entornos de TI IDG COMMUNICATIONS, S.A. la plataforma para una gestión ágil de los entornos de TI System Center la plataforma para una gestión ágil de los entornos de TI Introducción En la actualidad son ya muchas las empresas que están experimentando

Más detalles

DOSSIER CORPORATIVO. Consultora TIC especializada en Sistemas y Comunicaciones

DOSSIER CORPORATIVO. Consultora TIC especializada en Sistemas y Comunicaciones DOSSIER CORPORATIVO Consultora TIC especializada en Sistemas y Comunicaciones 01 QUIÉNES SOMOS Soluciones de Negocio ASIR INTRASITE Asir nace en 20 con la finalidad de ofrecer soluciones TIC a empresas

Más detalles

El Contexto Latinoamericano para la Gestión de Sistemas de TI

El Contexto Latinoamericano para la Gestión de Sistemas de TI El Contexto Latinoamericano para la Gestión de Sistemas de TI Kaseya presenta un panorama preciso y una mejor comprensión de la labor dinámica y retos asociados a la gestión de sistemas de TI en América

Más detalles

Sicredi califica su gestión de servicios de TI con las soluciones de CA Service Assurance

Sicredi califica su gestión de servicios de TI con las soluciones de CA Service Assurance CUSTOMER SUCCESS STORY Sicredi califica su gestión de servicios de TI con las soluciones de CA Service Assurance PERFIL DEL CLIENTE Industria: Servicios Financieros Empresa: Sicredi EMPRESA Sicredi es uno

Más detalles

Accuride implementa con éxito su estrategia de expansión con ayuda de Plex Manufacturing Cloud

Accuride implementa con éxito su estrategia de expansión con ayuda de Plex Manufacturing Cloud Accuride implementa con éxito su estrategia de expansión con ayuda de Plex Manufacturing Cloud Panorama general: Accuride Corporation, un proveedor líder de ruedas y componentes para extremos de ruedas,

Más detalles

ORACLE ENTERPRISE MANAGER 10g CONFIGURATION MANAGEMENT PACK PARA ORACLE DATABASE

ORACLE ENTERPRISE MANAGER 10g CONFIGURATION MANAGEMENT PACK PARA ORACLE DATABASE ORACLE ENTERPRISE MANAGER 10g CONFIGURATION MANAGEMENT PACK PARA ORACLE DATABASE CARACTERÍSTICAS DE CONFIGURATION MANAGEMENT PACK Detección automatizada de relaciones de dependencia entre los servicios,

Más detalles

Grupo Antolin: Aceleración para una mejor gestión financiera con software SAP

Grupo Antolin: Aceleración para una mejor gestión financiera con software SAP Grupo Antolin: Aceleración para una mejor gestión financiera con software SAP Con 88 plantas y 20 oficinas en 23 países, Grupo Antolín es uno de los mayores proveedores de interiores de automóviles para

Más detalles

Impulse la mejora continua de su negocio Visibilidad- Conocimiento- Acción

Impulse la mejora continua de su negocio Visibilidad- Conocimiento- Acción Impulse la mejora continua de su negocio Visibilidad- Conocimiento- Acción Qué es Entropy? Entropy de BSI provee una solución poderosa de cumplimiento que reduce significativamente el costo y el esfuerzo

Más detalles

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA Workload Automation

RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA Workload Automation RESUMEN DE LA SOLUCIÓN CA Workload Automation Cómo puedo mejorar la experiencia de cliente reduciendo el coste y la complejidad de gestionar cargas de trabajo en el ámbito empresarial y acelerar el camino

Más detalles

Consolide y virtualice su entorno Windows con NetApp y VMware

Consolide y virtualice su entorno Windows con NetApp y VMware White Paper Consolide y virtualice su entorno Windows con NetApp y VMware Sachin Chheda, NetApp y Gaetan Castelein, VMware Octubre de 2009 WP-7086-1009 ÍNDICE 1 RESUMEN EJECUTIVO... 3 2 LÓGICA DE LA CONSOLIDACIÓN

Más detalles