PROYECTO: SERVIDOR DE COMUNICACIONES UNIFICADAS ELASTIX MATERIA: SISTEMAS DE ADQUISICIÓN Y TRANSMISIÓN GRUPO #1 INTEGRANTES:

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1 PROYECTO: SERVIDOR DE COMUNICACIONES UNIFICADAS ELASTIX MATERIA: SISTEMAS DE ADQUISICIÓN Y TRANSMISIÓN GRUPO #1 INTEGRANTES: ANGEL YÁNEZ NAVARRETE RUBÉN MÉNDEZ WILSON DÁVILA PROFESOR: ING. JOSÉ MEDINA 2012

2 OBJETIVOS DEL PROYECTO Y DEL PRODUCTO El objetivo de este proyecto es el remplazo del actual de las Centrales Telefónicas Tradicionales, por una Plataforma de Servidores de Telefonía IP que permita: Optimizar el servicio de telefonía actual en la Matriz Guayaquil. Reducción de costos en las planillas de llamadas telefónicas desde la Matriz hacia la sucursal. Reducción de gastos Administrativos. Ahorro en el tiempo de las llamadas. Ahorro en costo de llamas dentro del mismo edificio. Implementar una solución de red convergente, flexible y escalable, que a mediano y largo plazo permita mejorar la gestión y reducir sus costos, así como consolidar la infraestructura de comunicaciones. Permitir la implementación de nuevos y mejores servicios integrados con la plataforma informática. Unificar, en el futuro, los procesos de comunicación y colaboración, lo cual redundara en un aumento de la productividad. Aumentar la cobertura del servicio dotando a la mayoría de los funcionarios de teléfonos. Producto: Se instalara un sistema de servidores con su correspondiente esquema de redundancia para el servicio de telefonía IP y mensajería de voz, los cuales estarán ubicados en los Centros de Computo de la Matriz Guayaquil y Sucursal Quito. Se instalara equipos de interconexión con la red telefónica nacional (CNT), tanto en Guayaquil como en Quito y se dotara a los funcionarlos de la Matriz Guayaquil y a un grupo piloto de la Sucursal de Quito de teléfonos IP (de hardware o software) que permitan acceder a los servicios de la telefonía tradicional sobre Ia nueva plataforma, además de video-llamadas en los equipos que lo soporten, conferencias de voz y servicio de Buzón de Voz. Los equipos a instalarse cumplirán los estándares necesarios para poder adicionar futuras soluciones de comunicación.

3 DESCRIPCIÓN DEL ALCANCE. El proyecto prevé la instalación de un sistema convergente de telefonía IP usando un Servidor de Comunicaciones Unificadas de Software Libre ELASTIX en remplazo de la actual instalación que realmente no constituye un sistema. Este sistema permitirá la comunicación interna entre los funcionarios de la Matriz Guayaquil y también con un grupo piloto de la ciudad de Quito. Para el efecto, se instalara una plataforma de servidores de gestión de llamadas y un servidor de mensajería de voz, además de los equipos-teléfonos de los usuarios. Esta previsto dentro del proyecto dotar de teléfonos no solo a los funcionarios que tenían el servicio anterior sino también a otros funcionarios, para lograr la máxima cobertura con el servicio. El servicio de mensajería de voz estará habilitado inicialmente para una parte de los usuarios. En una segunda fase se revisara si hay usuarios que requieren el servicio y se les implementara dicho servicio. Las comunicaciones entre Guayaquil y Quito en el nuevo sistema se realizaran a través del enlace de datos. ALCANCE. La implementación de la solución incluye: Sistema de Servidores de Telefonía IP para Gestión de Llamadas, con esquema de redundancia. Equipos de Interconexión con La Red Telefónica Nacional (Gateway): Uno para Guayaquil y uno para Quito. Un Servidor de Mensajería de Voz para La intendencia de Quito. Alrededor de 400 teléfonos IP de diferentes tipos: Video Teléfonos, Teléfonos Ejecutivos, Teléfonos Normales, Softphones (Teléfonos IP de Software), Teléfonos Analógicos conectados a través de adaptadores para la Matriz Guayaquil. Alrededor de 20 teléfonos IP para la sucursal de Quito. Instalación y configuración de toda la solución. Capacitación. Soporte y Mantenimiento. ENTREGABLES. Los entregables del proyecto son: Todos los equipos requeridos para el proyecto. El sistema de servidores de comunicaciones unificadas ELASTIX para gestión de Llamadas, configurado y funcionando en un esquema de redundancia. El sistema de interconexión con la red telefónica nacional configurado y funcionando. El servicio de mensajería de voz instalado, configurado y funcionando. Los aparatos telefónicos y los Softphones, instalados, configurados y funcionando. Capacitación. Contrato de Soporte y Mantenimiento de la Solución

4 DIAGRAMA DE CONEXIONES

5 COSTOS DEL PROYECTO ITEMS VALOR Costo horas/hombre interno $9.000,00 Req. debe tener listos $4.000,00 Contratación dos enlaces E1, Matriz Guayaquil $7.500,00 Equipos/Bienes $ ,00 Mantenimiento $10.000,00 Instalación y Configuración $24.000,00 Capacitación $16.000,00 Difusión Proyecto $5.000,00 TOTAL $ ,00

6 PLAZO REFERENCIAL FASES DIAS CALENDARIO INICIO 30 PLANIFICACION 10 EJECUCION 90 CIERRE-PUESTA EN MARCHA 10 TOTAL 140

7 E L A S T I X Elastix es un producto ecuatoriano desarrollado por PaloSanto Solutions y distribuido nivel mundial bajo los términos de la licencia GPL (GNU). Hoy en día, Elastix es uno de los proyectos de software de código abierto, más importantes en Latinoamérica con reconocimiento.

8 Elastix implementa gran parte de su funcionalidad sobre 4 programas de software muy importantes como son: Asterisk Hylafax Openfire y Postfix. E L A S T I X Estos brindan las funciones de PBX, Fax, Mensajería Instantánea y Correo electrónico respectivamente.

9 E L A S T I X Es una distribución libre de Servidor de Comunicaciones Unificadas que integra en un solo paquete: VoIP PBX Call Center Mensajería Instantánea Correo electrónico Colaboración.

10 CARACTERISTICAS funcionalidad sin ningún costo de licenciamiento adicional, permitiendo implementar servicios de call center, correo electrónico y mensajería instantánea desde un solo servidor. Servidor DHCP para asignación dinámica de IPs a Teléfonos IP Soporte para VIDEO. Se puede usar videollamadas con Elastix.

11 CARACTERISTICAS Soporta protocolo SIP, H323. Reportes de llamadas entrantes/salientes Soporte Multi-lenguaje. Servidor de correo integrado incluye soporte multi-dominio. Interfaz web para .

12

13 Grabación de mensaje de bienvenida Reporte de detalle de llamadas (CDRs) con soporte para búsquedas por fecha, extensión y otros criterios. Grabación de llamadas con interfaz vía Web Cancelador de eco integrado Provisionador de teléfonos vía Web. Esto permite instalar numerosos teléfonos en muy corto tiempo. Soporte para Video-teléfonos Identificación de llamadas MODULO VOIP PBX

14 MODULO CALL CENTER Soporte para lista de números no-llamar Se puede alimentar una base de números telefónicos y clientes para conocer quien está generando la llamada y brindar una mejor atención al cliente. Genera llamadas desde un listado de teléfonos El operador recibe información del usuario y las Ingresa a la base de datos a través de formularios.

15 MENSAJERIA INSTANTANEA Se puede iniciar una llamada desde el cliente de mensajería (si se usa el cliente Spark (software) El servidor de mensajería es configurable desde Web Soporta grupos de usuarios Soporta conexión a otras redes de mensajería como MSN, Yahoo Messenger, Google Talk, ICQ, etc. Esto permite estar conectado a varias redes desde un mismo cliente Informe de sesiones de usuarios

16 Ayuda en línea incorporada EN GENERAL Elastix está traducido a 22 idiomas Monitor de recursos del sistema Configurador de parámetros de red Control de apagado/re-encendido de la central vía Web Soporte para copias de seguridad y la restauración de las mismas a través del Web Interfaz para configurar fecha/hora/

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