Formación GRATUITA.CAPTAR y VENDER a clientes EXTRAJEROS y por internet. Junio y julio de 2014

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1 Formación GRATUITA.CAPTAR y VENDER a clientes EXTRAJEROS y por internet. Junio y julio de 2014 Madrid se sitúa como el segundo destino de compras a nivel europeo, después de Londres, y por delante de ciudades como París, Roma o Berlín. Lo más valorado por los visitantes es la disponibilidad horaria de los comercios, las campañas de rebajas, la presencia de marcas españolas mundialmente conocidas, los productos genuinos y el clima. El número de turistas sube el 5,3% en el primer trimestre de 2014 con respecto al año anterior, la ciudad ha recibido turistas. España ha recibido 10,1 millones de turistas solo en el primer trimestre del año, y no solo viene más sino que también gastan más. Los turistas extranjeros que visitaron el país realizaron un gasto total de millones de euros, un 8,1% más que en el mismo periodo del año anterior, según los datos difundidos por el Ministerio de Industria. Con el objetivo de ayudar al Comercio Madrileño la Cámara de Comercio e Industria de Madrid en colaboración con CEIM, la Comunidad de Madrid, el Consejo Superior de Cámaras y el apoyo del Ministerio de Economía y Competitividad le presenta los siguientes talleres de 5 horas GRATUITOS. Cómo VENDER a los posibles clientes CHINOS? Madrid se sitúa como el segundo destino de compras a nivel europeo, después de Londres, y por delante de ciudades como París, Roma o Berlín. Lo más valorado por los visitantes es la disponibilidad horaria de los comercios, las campañas de rebajas, la presencia de marcas españolas mundialmente conocidas, los productos genuinos y el clima. Según datos de la empresa Global Blue, el 82 % de los viajeros chinos consideran el hacer compras como una parte fundamental de su viaje, son grandes consumidores del denominado "mercado del lujo". Según Sánchez Monasterio (profesor de Dirección de Marketing para China en ESADE) la clave es achinar no basta con desear la llegada del turista chino sino que debemos adaptar la propuesta de valor y servicio a las necesidades del target chino. En los próximos años, el 50% de las compras de productos de lujo en el mundo serán realizados por ciudadanos chinos. Objetivos - Dotar a los comercios de técnicas de atención al cliente enfocadas a turistas que proceden de CHINA. - Mejorar las ventas de los comercios de Madrid a través del trato específico al cliente según su cultura y origen.

2 Programa: - Gestión del contacto personal y cortesía. Acercamiento y proximidad con el cliente. Reglas de Protocolo según procedencia del cliente, incluso dentro del mismo idioma vehicular. - Introducción a la estructura del idioma y vocabulario básico específico. - Tallaje, stock, disponibilidad y arreglos personalizados. - Despedida, cobro y agradecimiento. Emplazamiento a nuevas visitas y envíos internacionales. Se realizarán Role play cliente/dependiente con los conocimientos aprendidos. Matrícula: Subvencionado por el Ministerio de Economía y Competitividad Duración Taller: 5 horas en total 1º Taller lunes 16 de junio de 15:00-20:00 2º Taller lunes 7 de julio de 15:00-20:00 Lugar: Instituto Formación Empresarial Cámara de Comercio de Madrid C/Pedro Salinas 11, Madrid. Aulas: 203 Accesos: Por carrera: M-30 Calle Arturo Soria Metro: Línea 4 Estaciones: Arturo Soria ó Ada la Paz Autobus:

3 Cómo VENDER a los posibles clientes RUSOS? España es el destino mejor valorado por los turistas rusos con una nota de 9,4 sobre 10, según revela una encuesta realizada conjuntamente por la el grupo Serhs. Según esta investigación, España se consolida como el primer destino extranjero más probable de vacaciones en los próximos dos años. Solo en el mes de marzo España recibió 57,743 turistas rusos. El 40% de los turistas se queja por la falta de atención en lengua rusa. Objetivos: - Dotar a los comercios de técnicas de atención al cliente enfocadas a turistas de RUSIA o países de habla rusa. - Mejorar las ventas de los comercios de Madrid a través del trato específico al cliente según su cultura y origen. Programa: - Gestión del contacto personal y cortesía. Acercamiento y proximidad con el cliente. Reglas de Protocolo según procedencia del cliente, incluso dentro del mismo idioma vehicular. - Introducción a la estructura del idioma y vocabulario básico específico. - Tallaje, stock, disponibilidad y arreglos personalizados. - Despedida, cobro y agradecimiento. Emplazamiento a nuevas visitas y envíos internacionales. - Se realizarán Role play cliente/dependiente con los conocimientos aprendidos. Matrícula: Subvencionado por el Ministerio de Economía y Competitividad Duración Taller: 5 horas en total 1º Taller lunes 30 de junio de 15:00-20:00 2º Taller lunes 14 de julio de 15:00-20:00 Lugar: Instituto Formación Empresarial

4 Cámara de Comercio de Madrid C/Pedro Salinas 11, Madrid. Aulas: 203 Accesos: Por carrera: M-30 Calle Arturo Soria Metro: Línea 4 Estaciones: Arturo Soria ó Ada la Paz Autobus: Cómo CAPTAR el interés de los CLIENTES utilizando Internet? Madrid se sitúa como el segundo destino de compras a nivel europeo, después de Londres, y por delante de ciudades como París, Roma o Berlín. Lo más valorado por los visitantes es la disponibilidad horaria de los comercios, las campañas de rebajas, la presencia de marcas españolas mundialmente conocidas, los productos genuinos y el clima. España ha recibido más de 34 millones de turistas entre enero y julio, un nuevo máximo histórico. Y no sólo vienen más, sino que también gastan más. Los turistas extranjeros que visitaron el país realizaron un gasto total de millones de euros en los siete primeros meses del año, un 6% más que en mismo periodo del año anterior, según los datos difundidos por el Ministerio de Industria. L as Nuevas Tecnologías y en concreto Internet es un medio económico de promoción de productos y atracción de clientes a los comercios sin necesidad de invertir en publicidad. El 92 % de los consumidores confía en Internet y las recomendaciones de sus amigos en las redes sociales, Familia y/o seguidores antes de decidir dónde va de vacaciones. Objetivos: Dar a conocer numerosas herramientas que aplicadas correctamente por el empresario pueden atraer nuevos clientes y consolidar los que ya tenemos. Programa: 1.- Cómo aumentar la visibilidad de nuestros negocios 2.- Cómo aumentar la visibilidad local e internacional 3.- C ómo convertir la visibilidad en negocio 4.- El posicionamiento SEO

5 4.1. Análisis previo 4.2 Corpus lingüístico 4.3 Estrategia SEO local 5. - SEO on page 6. - Marketing de contenidos 7.- SEO off page 8. - Posicionamiento SEO y reputación online 9.- Determinación de KPIs Seguimiento y modificaciones Matrícula: Subvencionado por el Ministerio de Economía y Competitividad Duración Taller: 5 horas en total 1º Taller lunes 23 de junio de 15:00-20:00 2º Taller martes 15 de julio de 15:00-20:00 Lugar: Instituto Formación Empresarial Cámara de Comercio de Madrid C/Pedro Salinas 11, Madrid. Aulas: 203 Accesos: Por carrera: M-30 Calle Arturo Soria Metro: Línea 4 Estaciones: Arturo Soria ó Ada la Paz Autobus:

6 IMPRESCINDIBLE INSCRIPCIÓN PREVIA Llamando al / Correo: Web: Aforo máximo por Taller 25 personas

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