SILABO DEL CURSO AUDITORIA DE MARKETING

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1 SILABO DEL CURSO AUDITORIA DE 1. DATOS GENERALES 1.1. Facultad : De Estudios de la Empresa 1.2. Carrera Profesional : 1.3. Departamento : 1.4. Tipo de Curso : Obligatorio 1.5. Requisito : 170 créditos aprobados más Plan de 1.6. Ciclo de estudios : Duración del curso : 18 semanas Inicio : 17 de Marzo de 2008 Término : 19 de Julio de Extensión Horaria : 3 horas semanales 1.9. Créditos : Periodo lectivo : Docente : Lic. Mario Alvarado Rosillo mar@upnorte.edu.pe 2. FUNDAMENTACIÓN El éxito de una propuesta de un plan de marketing de cualquier organización debe medirse a través de indicadores que señalen la eficiencia y eficacia de la planificación y ejecución de los diversos planes y estrategias de marketing y de los elementos del marketing mix de una organización. Estos mecanismos de control sirven además para evaluar tanto a las estrategias como a los responsables de aplicarla, como sus criterios de adecuación al entorno y situación de cada momento, que puedan en último término involucrar la rentabilidad financiera y la imagen de la corporación y también proponer ajustes en busca de nuevas oportunidades para la empresa. 3. COMPETENCIA El alumnos al finalizar el curso serán capaces de conocer, comprender y aplicar metodologías prácticas para realizar, desde la perspectiva del marketing, un análisis exhaustivo de los resultados de un negocio considerando los objetivos planificados, las desviaciones positivas o negativas y las causas que los originaron, de manera tal que posibilite recomendar planes de acción para mejorar los resultados futuros. 4. OBJETIVOS ESPECÍFICOS DEL CURSO 4.1. Primera Unidad: Darle la oportunidad al alumno de explorar distintas formas de ver el marketing, permitiéndole determinar sus creencias personales sobre el marketing Realizar un análisis objetivo del proceso de planificación de marketing de su empresa explorar hasta qué punto su empresa está recibiendo o no los beneficios que, en términos generales, se atribuyen al proceso de planificación de marketing Permitirá determinar la posición de su empresa en la matriz de subsistencia Identificar los tipos de problemas que la empresa podría estar experimentando debido a las deficiencias que existen en su sistema de planificación de marketing Segunda Unidad: Cómo debe definir un mercado a partir de la auditoria del portafolio de productos o servicios, y el análisis de beneficios Analizar su portafolio de productos en función al paquete de beneficios, ciclo de vida y como paquete global Realizar un análisis de las deficiencias 1

2 4.2.4.Determinar y analizar las oportunidades y amenazas que afronta la empresa Analizar a la competencia y elaborar un análisis FODA Analizar las premisas que se establecen antes de elaborar los objetivos Analizar y determinar los objetivos y estrategias de marketing más apropiadas Tercera Unidad: Analizar el establecimiento de los objetivos de publicidad y promoción de ventas Establecer las funciones del personal de ventas, los aspectos relacionados a su gestión y en especial cómo desarrollar el clima de motivación apropiado Permitirá cómo analizar y determinar el establecimiento de un precio competitivo, tomando en consideración los distintos factores que pueden influir en esa decisión Cuarta Unidad: Analiza los pasos correctos que deben darse para llegar a una situación que sea la más cercana posible al sistema ideal para su empresa Examinar el proceso que se debe seguir para desarrollar un plan o programa para la planificación Se centrará en el sistema de planificación de marketing que mejor se adapte a su empresa. 5. CONTENIDOS CONCEPTUALES UNIDAD 1: COMPRENSIÓN DEL PROCESO DE Orientación al marketing Habilidades de la empresa y el proceso de ajuste Evaluación del área de EL PROCESO DE PLANIFICACION DE Cuestionario sobre el proceso de planificación de marketing Evaluación de la misión de la empresa Matriz de subsistencia ELIMINANDO LAS BARRERAS A LA PLANIFICACION DE Síntomas de la falta de planificación de marketing Evaluación de los aspectos organizativos de la planificación de marketing UNIDAD 2: EL CLIENTE Y LA AUDITORIA DE El mercado Factores Clave de Éxito Auditoria del mercado Análisis de beneficios Auditoria del cliente LA AUDITORIA DEL PRODUCTO Análisis Del paquete de beneficios Análisis del ciclo de vida Aplicación de la matriz de política direccional e su organización ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE Análisis de las deficiencias La auditoria de marketing El análisis de la competencia Análisis SOWT Determinación de objetivos y estrategias de marketing UNIDAD 3: PUBLICIDAD Y PROMOCION DE VENTAS Establecimiento De los objetivos de publicidad y promoción de ventas Evaluación de la mezcla comunicacional El plan publicitario Necesidad de campaña promocional de ventas PLAN DE VENTAS Cuantificación de los objetivos de promoción de venta personal. Evaluación de la gestión de venta personal como parte de la mezcla comunicacional. PLAN DE PRECIOS Evaluación y revisión de los precios Uso de los descuentos Preguntas clave sobre precios UNIDAD 4: 2

3 EL PLAN DE DISTRIBUCION Necesidad de canales de distribución Auditoria del sistema de canales de distribución Auditoria del servicio al cliente y paquete de servicios Evaluación de la distribución física INFORMACION DE, PREVISION Y ORGANIZACIÓN PARA LA PLNIFICACION DE Sistema de Información de Evaluación de las técnicas de recopilación de información Estructura organizativa IMPLANTACION DEL PLAN DE Diseño del sistema de planificación de marketing Implantación del sistema de planificación de marketing 6. CONTENIDOS PROCEDIMENTALES Análisis matricial para el análisis de auditoria de marketing Elaboración de matrices que conllevan a la toma de decisiones estratégicas para productos o empresas. Analizan, evalúan y procesan información para la toma de decisiones en el control de la gestión de marketing. Se interrelacionan y discuten puntos de vista de algún tema relacionado al producto o empresa. Analizan y visualizan diferentes conquistas estratégicas Identifican y analizan las estrategias y técnicas de auditoria, proponiendo alternativas de cambio 7. CONTENIDOS ACTITUDINALES Disposición a la investigación y a la búsqueda de información adicional. Actitud crítica para el análisis de casos y problemas Responsabilidad individual y colectiva. Valoración de los conocimientos adquiridos. Respeto a las normas y reglamentos Confidencialidad en el manejo de información Disposición al trabajo en equipo. Disposición para recibir apreciaciones críticas del docente y sus compañeros 8. METODOLOGÍA GENERAL DEL CURSO La metodología general del curso es aplicativa, teórico-practica; ejerciendo los siguientes mecanismos para promover el aprendizaje de los alumnos: Exposición del docente basada en el diálogo con los alumnos. Análisis de situaciones y casos prácticos en casi todas las sesiones Investigación bibliográfica y de campo. Trabajos para desarrollarlos en clase, tanto individual como colectivamente. Aplicación de conocimientos y uso de herramientas en la realización del proyecto. Orientación permanente del docente 9. PROGRAMACIÓN Unidad Sem. Actividad 1. Proceso y planificación de (3 semanas) 1 COMPRENSIÓN DEL PROCESO DE Orientación al marketing Habilidades de la empresa y el proceso de ajuste Evaluación del área de 2 EL PROCESO DE PLANIFICACION DE Cuestionario sobre el proceso de planificación de marketing Evaluación de la misión de la empresa Matriz de subsistencia Ejercicio 1: Matrices de aplicación (T-1) 3 ELIMINANDO LAS BARRERAS A LA PLANIFICACION DE Síntomas de la falta de planificación de marketing Evaluación de los aspectos organizativos de la planificación de marketing 3

4 2. El Cliente, los Productos y los Objetivos y Estrategias de (5 semanas) 3. Auditoría de la Mezcla de (4 semanas) 4. El S.I.M y el Plan de ( 3 semanas) 4 y 5 EL CLIENTE Y LA AUDITORIA DE El mercado Factores Clave de Éxito Auditoria del mercado Análisis de beneficios Auditoria del cliente 6 y 7 LA AUDITORIA DEL PRODUCTO Análisis Del paquete de beneficios Análisis del ciclo de vida Aplicación de la matriz de política direccional e su organización 8 ESTABLECIMIENTO DE OBJETIVOS Y ESTRATEGIAS DE Análisis de las deficiencias La auditoria de marketing El análisis de la competencia Análisis SOWT Determinación de objetivos y estrategias de marketing Ejercicio 2: Aplicación de formatos de auditoria (T-2) [1] Capítulos EXAMEN PARCIAL 10 y11 PUBLICIDAD Y PROMOCION DE VENTAS Establecimiento De los objetivos de publicidad y promoción de ventas Evaluación de la mezcla comunicacional El plan publicitario Necesidad de campaña promocional de ventas Ejercicio 3: Cuestionarios de evaluación (T-3) 12 PLAN DE VENTAS Cuantificación de los objetivos de promoción de venta personal. Evaluación de la gestión de venta personal como parte de la mezcla comunicacional 13 PLAN DE PRECIOS Evaluación y revisión de los precios Uso de los descuentos Preguntas clave sobre precios Ejercicio 4: Evaluación de los planes (T-4) [1] Capítulos 7, 8 y 9 14 y 15 EL PLAN DE DISTRIBUCION Necesidad de canales de distribución Auditoria del sistema de canales de distribución Auditoria del servicio al cliente y paquete de servicios Evaluación de la distribución física 16 INFORMACION DE, PREVISION Y ORGANIZACIÓN PARA LA PLNIFICACION DE Sistema de Información de Evaluación de las técnicas de recopilación de información Estructura organizativa IMPLANTACION DEL PLAN DE Diseño del sistema de planificación de marketing Implantación del sistema de planificación de marketing Ejercicio 5: Presentación de su Trabajo final de Auditoria de (T-5) [1] Capítulos 10, 11 y 12 4

5 17 EXAMEN FINAL 18 EXAMEN SUSTITUTORIO 10. SISTEMA DE EVALUACIÓN DEL CURSO El cronograma de la evaluación continua del curso es el siguiente: ESPECIFICACIÓN DE TRABAJOS DEL CURSO T Descripción Semana T1 Ejercicios 1: Matrices de aplicación 2 T2 Ejercicio 2: Aplicación de formatos de auditoria 8 T3 Ejercicio 3: Cuestionarios de evaluación 11 T4 Ejercicio 4: Evaluación de los planes 13 T5 Ejercicio 5: Trabajo final de Auditoria de 16 El peso de cada T es: EVALUACIÓN PESO (%) ESCALA VIGESIMAL T ,2 T ,8 T ,4 T ,0 T ,6 TOTAL 100% 12 Los pesos ponderados de las clases de evaluación son los siguientes: EVALUACIÓN PESO (%) ESCALA VIGESIMAL PARCIAL 20 4 CONTINUA (Ts) FINAL 20 4 TOTAL 100% 20 La Evaluación Sustitutoria evalúa toda la temática desarrollada en el semestre y se rinde la semana consecutiva al término de los exámenes finales y su nota reemplazará, necesariamente, a la nota de un Examen (Parcial o Final) o a la nota de un T (Evaluación Continua), de tal manera que el resultado final sea favorable al alumno. 11. BIBLIOGRAFÍA OBLIGATORIA # CÓDIGO AUTOR TITULO 1 Malcolm H.B. McDonald y John W. La Auditoria de Leppard 12. BIBLIOGRAFÍA COMPLEMENTARIA # AUTOR TITULO 2 Kotler, Philip y Keller, Kevin Lane Dirección de 5