MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA ANEXO I

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1 MINISTERIO DE ECONOMIA Y HACIENDA SUBSECRETARÍA O.A COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS ANEXO I PLIEGO DE PRESCRIPCIONES TECNICAS RELATIVO LA CONTRATACIÓN DE LOS SERVICIOS DE SOPORTE TÉCNICO DE SISTEMAS PARA EL ENTORNO TECNOLÓGICO DEL COMISIONADO PARA EL MERCADO DE TABACOS 1 de 15

2 ÍNDICE DE CLAUSULAS TÉCNICAS PÁGINA 1REQUERIMIENTOS TÉCNICOS Entrn tecnlógic Descripción de ls trabajs Servici de peración de sistemas Servici de gestión técnica de sistemas: Servici de gestión de la expltación de las aplicacines e infrmación: Servici de dirección de técnica de sistemas: Servicis de dispnibilidad remta para cbertura en días n labrables PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS TRABAJOS EQUIPO DE TRABAJO JORNADA LABORAL Y LUGAR DE REALIZACION DE LOS TRABAJOS TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS de 15

3 ÍNDICE DE CLAUSULAS TÉCNICAS 1 REQUERIMIENTOS TÉCNICOS En esta cláusula se especifican ls requerimients técnics de la cntratación. Estas especificacines abarcan tant la descripción del entrn físic y lógic en el que se ejecutarán ls trabajs cm ls perfiles prfesinales y cncimients específics de ls recurss humans que se estiman necesaris en el cntrat así cm su dedicación. Frma también parte de estas especificacines técnicas la definición de ls trabajs a realizar. 1.1 Entrn tecnlógic Actualmente la estructura tecnlógica del O.A Cmisinad para el Mercad de Tabacs se encuentra frmada pr: Sistemas perativs Micrsft Windws 2003 Linux Suse 9.3,10.3, 11.2 Slaris 2.7 Citrix Metaframe Win 2000 Base de dats Micrsft SQL Server 7 MySQL a Mensajería Micrsft Exchange 2003, Pstfix Spamassasin, Webshield McAfee Almacenamient Disk Array A-1000 Sun Servidr Web Apache 1.0 y 2.0 Servidr Aplicacines Tmcat y (JSP 2.0) JBss de 15

4 Sistema de backup HP Omniback Gestr de Cntrl de versines CVS Gestr Dcumental CIRCA y Pseidc Firewall Checkpint FW-1 Lenguajes de prgramacin Visual Basic 6, Java, PHP 4, Perl, JSP y scripting A l larg del tiemp de duración del cntrat el entrn tecnlógic de el Cmisinad evlucinará a las versines de ests prducts que sean de su interés así cm pdrá determinar la sustitución parcial ttal del mism. Cn una antelación n inferir a ds meses el Centr Directiv ntificará a la empresa adjudicataria ls cambis tecnlógics que se van a realizar facilitand la dcumentación dispnible para el mejr cumplimient del cntrat. 1.2 Descripción de ls trabajs Ls perfiles prfesinales se detallan en el anex II. Las principales necesidades se cncentran en las siguientes áreas funcinales: Servici de peración de sistemas Tiene cm bjetiv la presencia física, durante el plaz de ejecución del cntrat, de un peradr de sistemas durante las 24 hras del día y 365 días al añ. Requisits exigids 4 de 15

5 Una (1) persna cn el perfil técnic de Supervisr de Operadres. Se valrarán ls cncimients demstrables en ls siguientes entrns: - Sistemas perativs: Micrsft Windws Server 2003, Linux y Slaris - Micrsft Exchange Sistemas de cpias de seguridad centralizad - Sistemas de cmunicacines en red, TCP/IP access remts HSDP, VLAN, etc... Tres (3) persnas cn el perfil técnic de Operadr de Sistemas.Una de ellas en turn ncturn. Se valrarán ls cncimients demstrables en ls siguientes entrns: - Sistemas perativs: Micrsft Windws Server 2003, Linux y Slaris - Micrsft Exchange Sistemas de cpias de seguridad centralizad - Sistemas de cmunicacines Respnsabilidades: - Atender las peticines de trabaj para la realización de prcess batch - Ejecutar y cntrlar ls trabajs: si sn manuales, ejecutar cmands siguiend el prcedimient; si sn autmátics, realizar el seguimient. - Cmunicar incidencias en la ejecución de ls trabajs. - Cmunicar incidencias en el entrn del Centr de Prces de Dats. - Gestión de cintas y cartuchs (clcar, mntar, etc.). - Cmprbar en base a pautas temprales la peratividad de ls servicis (Web, Jbss, Bases de Dats SQL Server y MySQL, cpias de seguridad, etc...). 5 de 15

6 Turns de peración: la empresa adjudicataria elabrará un calendari cn la distribución hraria de ls peradres en ls distints turns asegurand la presencia física de un peradr durante las 24 hras del día y tds ls días del añ. El calendari será aprbad pr el Centr Directiv. Servici de dispnibilidad: en cas de indispnibilidad de la presencia física de ls peradres, pr cualquier causa mtiv, la empresa adjudicataria garantizará la cntinuidad en la prestación del servici. Experiencia previa demstrable: mínima de 6 meses en entrn tecnlógic similar al del Cmisinad. El Centr Directiv prprcinará la dcumentación básica de que dispnga así cm ls medis físics y lógics necesaris para la realización de ls trabajs bjet de la cntratación pr la empresa adjudicataria. Al centr Directiv se le entregará tda la dcumentación prducida y utilizada en la ejecución de ls trabajs Servici de gestión técnica de sistemas: Tiene cm bjetiv la presencia, durante el plaz de ejecución del cntrat, de un (1) técnic de sistemas y un (1) prgramadr de sistemas para la administración in situ del entrn tecnlógic de sistemas de el Cmisinad. Requisits exigids: Una (1) persna cn perfil técnic de administradr de sistemas del entrn del Cmisinad. Se valrarán ls cncimients demstrables en: - Sistemas perativs Unix Slaris y SuSE 6 de 15

7 - Sistemas perativs: Micrsft Windws Server Elabración de scripts y prcedimients de expltación en bash u trs lenguajes de shell - Administración de servicis básics de red (DNS, DHCP) en entrns Unix - Administración y parametrización prfunda de Sistemas perativs Micrsft Windws Server 2003 Servicis de Active Directry - Administración y parametrización prfunda de Sistemas multivendedr de crre: Micrsft Exchange 2003, Servicis de OWA, Pstfix, filtrads Spamassasin y cncimient prfund de expresines regulares. - Sftware de respald: HP Omniback - Rbts de cintas: Overland Dual Drive similar Una (1) persna cn perfil técnic de prgramadr de sistemas Unix y entrns Java. Se valrarán ls cncimients demstrables en: - Administración de sistemas Sun Slaris 7 superir - Administración de sistemas SuSE Linux - Administración de entrns J2SE (Tmcat y Jbss) - Administradr de directri activ y mensajería en el entrn tecnlógic de sistemas Micrsft del Cmisinad. - Sistemas perativs: Micrsft Windws Server Crre electrónic: Micrsft Exchange 2003, Pstfix - Administración de directri activ - Administración de servicis básics de red (DNS, DHCP) en entrns Micrsft Respnsabilidades: realizarán tdas aquellas tareas asciadas a la administración y gestión de Sistemas que les encargue el Area 7 de 15

8 de Tecnlgías de la Infrmación y de las Cmunicacines (ATIC). Turns de trabaj: esta asistencia técnica se desarrllará, dentr de la franja hraria de 8 a 19 hras, de lunes a viernes en el hrari que determine el Area de Tecnlgías de la Infrmación y de las Cmunicacines. Servici de dispnibilidad: en cas de indispnibilidad de la presencia física de ls técnics, pr cualquier causa mtiv, la empresa adjudicataria garantizará la cntinuidad en la prestación del servici. Experiencia previa: mínima de 3 añs en las materias indicadas anterirmente Servici de gestión de la expltación de las aplicacines e infrmación: Tiene cm bjetiv la presencia, durante el plaz de ejecución del cntrat, de un (1) analista funcinal y un (1) analista de sistemas para ls trabajs in situ de expltación de sistemas y de la infrmación de las Bases de Dats dentr del entrn tecnlógic de el Area de Tecnlgías de la Infrmación y de las Cmunicacines de las aplicacines desarrlladas en entrn Micrsft (VisualBasic, SQL Server), aplicacines fimáticas de expltación de la B.D MySQL desde Excel, y de aplicacines desarrlladas en Java desplegadas sbre Jbss y/ Tmcat. Requisits exigids: Una (1) persna cn perfil de técnic analista funcinal sftware en el entrn tecnlógic de sistemas Micrsft de el Area de 8 de 15

9 Tecnlgías de la Infrmación y de las Cmunicacines. Se valrarán ls cncimients y certificacines demstrables en: - Desarrll en VisualBasic - Diseñ de bases de dats SQL Server y MySQL - Gestión de pryects de desarrll - Metdlgías de desarrll - Desarrll y administración básica de entrns J2SE (Tmcat y JBss) - Administración de bases de dats: SQL Server - Administración básica de bases de dats MySQL - Cncimients prfunds de SQL - Optimización del rendimient de cnsultas SQL Una (1) persna cn perfil de técnic administradr de platafrma de aplicacines web en el entrn de el Area de Tecnlgías de la Infrmación y de las Cmunicacines. Se valrarán ls cncimients y certificacines demstrables en: - Administración de Apache 2.0, Administración de sistemas CMS - Cncimients prfunds de SQL - Administración de entrns J2SE (Tmcat y Jbss) - Despliegue de aplicacines Java J2SE (Tmcat y Jbss) - Cncimient prfund de PHP, Perl, Javascript y CSS Respnsabilidades: realizarán la definición de estándares y cmpnentes cmunes, asi cm tdas aquellas tareas asciadas a la mejr expltación de las aplicacines e infrmación que les encarguen el Area de Tecnlgías de la Infrmación y de las Cmunicacines. (ATIC), incluyend pequeñs desarrlls. Turns de trabaj: esta asistencia técnica se desarrllará, dentr de la franja hraria de 8 a 19 hras, de lunes a viernes en el 9 de 15

10 hrari que determine el Area de Tecnlgías de la Infrmación y de las Cmunicacines.. Servici de dispnibilidad: en cas de indispnibilidad de la presencia física de ls técnics, pr cualquier causa mtiv, la empresa adjudicataria garantizará la cntinuidad en la prestación del servici. Experiencia previa: mínima de 2 añs en las materias indicadas anterirmente Servici de dirección de técnica de sistemas: Tiene cm bjetiv la presencia, durante el plaz de ejecución del cntrat, de un (1) jefe de pryect de sistemas para ls trabajs in situ dentr del entrn tecnlógic de el Area de Tecnlgías de la Infrmación y de las Cmunicacines. que realizará, adicinalmente, las funcines de respnsable técnic y jefe del equip de persnas prpuest pr la empresa adjudicataria asegurand la calidad de ls trabajs asignads y realizand la crdinación al más alt nivel cn el persnal de el Area de Tecnlgías de la Infrmación y de las Cmunicacines.. Requisits exigids: Una (1) persna cn perfil técnic para la dirección de técnica de sistemas. Se valrarán ls cncimients demstrables en ls siguientes aspects: - Cncimients técnics prfunds de ls prducts infrmátics que cnfrman el entrn tecnlógic actual de el Cmisinad, tal y cm se ha descrit anterirmente. 10 de 15

11 - Cncimient acreditad de Implantación de metdlgía ITIL - Capacidad de dirección de equips de trabaj infrmátics. Respnsabilidades: - Realizarán tdas aquellas tareas de cnsultría y dirección de la administración de sistemas que les encargue el Area de Tecnlgías de la Infrmación y de las Cmunicacines. (ATIC). Turns de trabaj: esta asistencia técnica se desarrllará, dentr de la franja hraria de 8 a 19 hras, de lunes a viernes en el hrari que determine el Area de Tecnlgías de la Infrmación y de las Cmunicacines.. Servici de dispnibilidad: en cas de indispnibilidad de la presencia física de ls técnics de sistemas, pr cualquier causa mtiv, la empresa adjudicataria garantizará la cntinuidad en la prestación del servici. Experiencia previa: mínima de 6 añs en el entrn tecnlógic similar al existente en el Cmisinad, y mínima de 3 añs en la dirección de equips de trabaj infrmátics Servicis de dispnibilidad remta para cbertura en días n labrables. Tiene cm bjetiv que tant ls fines de semana cm ls días festivs el ATIC dispnga de una gestión técnica de Sistemas de segund nivel, cn cncimient del entrn tecnlógic de el Cmisinad, lcalizable durante las 24 hras del día de md que pueda atender de frma remta las incidencias y prblemas de sistemas que le sean reprtads. 11 de 15

12 Se debe pder prestar este servici en las instalacines ubicacines de equipamient (prtátiles, PDA, etc...) de Madrid que se indiquen. 2 PLANIFICACIÓN, DIRECCIÓN, SEGUIMIENTO Y CONTROL DE LOS TRABAJOS 2.1. De acuerd cn la cláusula 15.2 del Plieg de Cláusulas Administrativas el Area de Tecnlgías de la Infrmación y de las Cmunicacines nmbrará una Oficina de Pryect cuya cmpsición se indicará en la reunión de arranque del pryect. La empresa adjudicataria designará un representante, cn plena dispnibilidad hraria, que actuará cm respnsable de la misma ante la Oficina de Pryect La Oficina de Pryect desarrllará la supervisión general de las tareas para lgrar ls bjetivs, en base a las especificacines del presente plieg, prpner las mdificacines que cnvengan intrducir, en su cas, prpner la suspensión de ls trabajs si existiese causa suficientemente mtivada La Oficina de Pryect determinará la metdlgía, ls prcedimients y herramientas a utilizar para pder llevar a cab la planificación, seguimient y cntrl del pryect y aprbará el calendari de realización de ls bjetivs definids en el PPT Tras las revisines técnicas, de las que se levantará acta, la Oficina de Pryect pdrá rechazar en td en parte ls trabajs realizads, en la medida que n respndan a l especificad en las reunines de planificación n superasen ls cntrles de calidad acrdads. La rectificación de ls trabajs n aceptads n se cmputará cm hras de trabaj realizadas pr el adjudicatari. 12 de 15

13 2.5. La Oficina de Pryect emitirá, en su cas, las certificacines parciales de recepción de ls misms. 3 EQUIPO DE TRABAJO 3.1. El equip de persnas que se incrprará para la ejecución de ls trabajs tras la frmalización del cntrat deberá estar frmad pr cmpnentes cn ls perfiles especificads en la ferta adjudicataria y cnsecuentemente valrads La Oficina de Pryect, en el cas de que el equip fertad pr el adjudicatari sea distint del aprtad, valrará las circunstancias acaecidas y declarará la idneidad del nuev equip inicial Se autrizarán cambis puntuales en la cmpsición del mism respect del equip human fertad cuand se den las siguientes cndicines: Justificación escrita, detallada y suficiente, explicand el mtiv que suscita el cambi. Presentación de psibles candidats cn un perfil de cualificación técnica igual superir al de la persna que se pretende sustituir. Aceptación de algun de ls candidats pr parte de la Oficina de Pryect La falsedad en el nivel de cncimients técnics del equip fertad, deducida del cntraste entre ls valres del cuestinari habilitad al efect y ls cncimients reales demstrads en la ejecución de ls trabajs, implicará asumir penalizacines, y en últim términ, pdrá prvcar la reslución del cntrat. 13 de 15

14 3.5. En función de ls perfiles fertads la Oficina de pryect pdrá cnsiderar necesari un perid de adaptación al entrn funcinal de la ATIC de hasta ds semanas el cual que n tendrá la cnsideración de facturable La Oficina de Pryect se reserva el derech a exigir la sustitución del persnal pr mal cmprtamient, incapacidad u tras causas. 4 JORNADA LABORAL Y LUGAR DE REALIZACION DE LOS TRABAJOS Ls trabajs se realizarán nrmalmente en las dependencias de el Cmisinad en las que ésta autrice y determine La jrnada de trabaj será de 40 hras semanales, de lunes a viernes, de acuerd cn el calendari y hrari que se establezca pr la Oficina de Pryect N bstante, en circunstancias excepcinales, que se determinarán a criteri de la Oficina de Pryect, el adjudicatari deberá cmprmeterse a una plena dispnibilidad durante un mínim de 30 jrnadas anuales, sin que la realización del trabaj fuera del hrari habitual tenga una cnsideración especial a efects de cómput de hras tarifa aplicable a las mismas Así mism se plantea que tant ls fines de semana cm ls días festivs la ATIC dispnga de una gestión técnica de Sistemas de segund nivel, cn cncimient del entrn tecnlógic de el Cmisinad, lcalizable durante las 24 hras del día de md que pueda atender de frma remta las incidencias y prblemas de Sistemas que le sean reprtads. 14 de 15

15 5 TRANSFERENCIA TECNOLÓGICA Durante la ejecución de ls trabajs bjet del cntrat el adjudicatari se cmprmete, en td mment, a facilitar a las persnas designadas pr la Oficina de Pryect a tales efects, tda la infrmación y dcumentación que éstas sliciten para dispner de un plen cncimient técnic de las circunstancias en que se desarrllan ls trabajs, así cm de ls eventuales prblemas que puedan plantearse y de las tecnlgías, métds, y herramientas utilizads para reslverls Cm parte del prces de actualización tecnlógica permanente el adjudicatari se cmprmete a la reserva de un mínim del 5% del preci final de adjudicación para la prestación de curss de frmación de su persnal. La selección de curss y fechas de impartición se determinará en cada cas en función de las necesidades detectadas a l larg del perid de ejecución del cntrat a criteri de la Oficina de Pryect. 6 DOCUMENTACIÓN DE LOS TRABAJOS 6.1. Cm parte de ls trabajs bjet del cntrat, el adjudicatari se cmprmete a generar para cada prduct btenid la dcumentación, en frmat electrónic, que la Oficina de Pryect cnsidere prtuna para el cumplimient del cntrat El adjudicatari se cmprmete a facilitar a la Oficina de Pryect tda la infrmación que cnsidere prtuna para incluirla en el sistema de Gestión de las Obligacines del Adjudicatari. 15 de 15

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