Gestión de infraestructura informática

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Pascual Mora Soler
hace 6 años
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1 1. DATOS GENERALES DEL CURSO Nombre del curso Eje al que pertenece Ámbito Programa al que pertenece Créditos 8 Horas teoría 30 Horas práctica 60 Perfil deseable del profesor 2. COMPETENCIA Gestión de infraestructura informática Gestión de implantación Sistemas web Licenciatura en Tecnologías e Información Experiencia en gestión de servicios, trabajo por proyectos, conocimiento de metodología ITIL, licenciado en sistemas o carrera afín. El estudiante gestiona eficazmente los servicios de tecnologías de la información a través de la implementación de procesos orientados a la mejora continua, para alinearlos con las estrategias de negocio de las organizaciones. 3. PRODUCTO INTEGRADOR Documento con propuesta de mejora de un servicio de tecnologías e información (TI) para la organización elegida, el cual integra las Descripción etapas de ITIL: estrategia, diseño, transición y operación. 4. CONTENIDOS Descripción y fundamentación de ITIL Estrategia y diseño del servicio Transición y operación del servicio Mejora continua del servicio 5. RECURSOS INFORMATIVOS Básicos: al menos tres o Guía de gestión de servicios basada en fundamentos de ITIL, V3. Ernesto Vilches. Luarna Ediciones o Foundations of IT Service Management. Brady Orand, Julie Villarreal with ITIL ITILYaBrady.com o Introduction to ITIL. The key to managing IT services. Office Government Commerce Complementarios: al menos dos

2 o Continual Service Improvement. Office of Government Commerce. Case G. y Spalding G o Entender ITIL V3. Normas y mejores prácticas para avanzar hacia ISO Jacques Quesnel

3 Instrumento de evaluación Asignatura: Gestión de infraestructura informática Fecha de aplicación Nombre del estudiante Evaluador Competencia general del curso: Gestionar eficazmente los servicios de tecnologías de la información, a través de la implementación de procesos orientados a la mejora continua, para ayudar a alinear estos con las estrategias de negocio de las organizaciones. Producto: Propuesta de implementación de una mejora en un servicio identificada en la empresa elegida, haciendo uso de las etapas de ITIL V3: Estrategia, Diseño, Transición y Operación.

4 Criterio % Indicador Fondo 90 pts. Diagnóstico 5 Identifica correctamente as fases y conceptos de ITIL 5 Identifica el catalogo de servicios de TI 5 Identifica las actividades del proceso de mejora continua 5 Diagnostica la situación actual de la empresa en relación a la gestión de servicios de TI. 5 Nombra la trazabilidad que existe entre los procesos de Niveles de Servicio, Capacidad, Continuidad del Servicio y Proveedores, identificando los beneficios y conveniencia en la Gestión de Servicios de TI. Implementación 5 Analiza la importancia de la Estrategia del Servicio 5 Analiza críticamente las etapas de estrategia y diseño del servicio 5 Relaciona los servicios, procesos operativos y procesos del negocio. 5 Contrasta los beneficios que conlleva adoptar un esquema de la mejora continua en la gestión de servicios de TI Propuesta de 45 Construye una propuesta de implementación de una mejora mejora en un servicio identificada en la empresa elegida, haciendo uso de las etapas de ITIL V3: Estrategia, Diseño, Transición y Operación E MB B R NA Observaciones

5 Forma 10 pts. Datos de presentación Fuentes de información 2 La portada presenta datos de la institución, la licenciatura, el curso, datos del estudiante y fechas. 2 Redacción clara, coherente y concisa. 2 Cuidado en el uso de la ortografía. 2 Secuencia lógica en la presentación de la información 2 Cita adecuada de las referencias de consulta y citadas. Observaciones de mejora por parte del asesor-evaluador:

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