Seminario en preparación para la certificación en ITIL v3

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Vicente Caballero Serrano
hace 6 años
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SEMINARIO Escuela Tecnologías de Información Seminario en preparación para la certificación en ITIL v3 Qué es Information Technology Infrastructure Library (ITIL )?

1 SEMINARIO Escuela Tecnologías de Información Seminario en preparación para la certificación en ITIL v3 Qué es Information Technology Infrastructure Library (ITIL )? Con la finalidad de ofrecer herramientas necesarias para mejorar el servicio en las empresas y gracias a la iniciativa del gobierno de UK (Reino Unido), se creó ITIL, el más grande acercamiento a la gestión del servicio de TI a nivel mundial. ITIL es un conjunto de publicaciones de las mejores prácticas para la gestión del servicio de TI. Aporta guías de calidad para la prestación de servicios y los procesos, funciones y otras competencias necesarios para sustentarlas. Adquirir los conocimientos básicos, los objetivos, los conceptos y los beneficios de ITIL y toda la información necesaria para su certificación. Descripción En la actualidad, los negocios enfrentan grandes retos; uno de ellos es el uso de las TI. Es por esto que en los últimos años ha crecido el interés por adquirir un nivel profesional con base en reconocimientos y certificaciones. ITIL v3 es un conjunto de buenas prácticas para la administración de servicios de TI. Las mejores prácticas constituyen una de las modalidades por las que se alcanza una gestión de servicios de TI sumamente eficiente y prueba de ello son los múltiples resultados que han adquirido las empresas más exitosas. A través de su acreditación, se fortalece un mejor posicionamiento la empresa como del nivel curricular en la gestión de TI. El objetivo de toda organización es transformar recursos en servicios valiosos por medio de especialidades de organización. Dirigido a El personal de los diferentes niveles interesados en optimizar el valor del servicio de las áreas y empresas de Tecnologías de la información, y deseen o requieran comprender la implementación de sus fases. Interesados en obtener los conocimientos básicos para la certificación en Fundamentos de ITIL v3 e implementar de manera práctica en su organización un proyecto de ITIL A directores, gerentes, líderes, coordinadores y consultores interesados en conocer y aplicar técnicas/metodologías de gestión del servicio orientado a las áreas de TI. 37 horas

2 Conceptos básicos de ITILv3 El participante será capaz de clasificar las distintas fases de ITIL y sus procesos. El participante será capaz de identificar los principales roles la importancia que tiene cada uno de ellos según su responsabilidad y actividades. 5 horas. 1. Introducción 1.1. Qué es ITIL? 1.2. Ciclo de vida y el rol del gobierno de TI 2. Términos clave y roles 2.1. Términos clave 2.2. Principales roles 2.3. Modelo RACI Estrategia de servicio (SS) El participante será capaz de identificar los conceptos, definiciones, propósitos y procesos de la fase de estrategia del servicio para tener una mayor visión de las implicaciones de esta fase en el ciclo de vida del servicio. El participante será capaz de identificar los procesos de la fase para entender cómo contribuyen al enfoque de negocios de TI. El participante será capaz de identificar los procesos la fase de estrategia del servicio para poder 5 horas.

3 1. Definición de la fase de estrategia del servicio (SS) 2. Procesos de la fase de estrategia del servicio 2.1 Gestión estratégica para servicios de TI 2.2 Gestión del portafolio de servicios 2.3 Gestión financiera para servicios de TI 2.4 Gestión de demanda 2.5 Gestión de relaciones del negocio Diseño de servicios (SD) El participante será capaz de recordar conceptos, definiciones, propósitos de la fase de diseño del servicio para tener una mayor visión de las implicaciones de esta fase en el ciclo de vida del servicio. El participante será capaz de identificar los procesos de la fase para comprender como facilita la introducción de servicios en el ambiente de producción. El participante será capaz de identificar los procesos de la fase de diseño del servicio para poder 5 horas 1. Definición de la fase de diseño del servicio (SD) 2. Procesos de la fase de diseño del servicio 2.1. Coordinación del diseño 2.2. Gestión del catálogo de servicios 2.3. Gestión de capacidad 2.4. Gestión de disponibilidad 2.5. Gestión de continuidad de servicios de TI 2.6. Gestión de seguridad de la información 2.7. Gestión de niveles de servicio 2.8. Gestión de proveedores

4 Transición del servicio (ST) El participante será capaz de recordar los procesos de la fase de transición del servicio para tener una mayor visión de las implicaciones de esta fase en el ciclo de vida del servicio. El participante será capaz de identificar los procesos de la fase para que se visualicen las actividades de planeación de la liberación, creación, pruebas, evaluación y entrega. El participante será capaz de identificar los procesos de la fase de transición del servicio para poder 5 horas 1. Definición de la fase de la transición del servicio (ST) 2. Procesos de la fase de transición del servicio 2.1 Planificación de la transición y soporte 2.2 Gestión de activos de servicio y configuración 2.3 Gestión de liberación e implementación 2.4 Validación y pruebas del servicio 2.5 Evaluación del cambio 2.6 Gestión del conocimiento 2.7 Gestión de cambios Operación del servicio (SO) El participante será capaz de recordar los procesos de la fase de operación del servicio para tener una mayor visión de las implicaciones de esta fase en el ciclo de vida del servicio. El participante será capaz de identificar los procesos de la fase para que se visualicen las actividades y procesos requeridos para la entrega y gestión del servicio de TI para usuarios y clientes del negocio, bajo los acuerdos de niveles de servicio. El participante será capaz de reconocer las funciones de la fase de operación del servicio para comprender su impacto en esta fase. El participante será capaz de identificar los procesos de la fase de operación del servicio para poder

5 6 horas 1. Definición de la fase de operación del servicio (SO) 2. Procesos de la fase de operación del servicio 2.1 Gestión de eventos 2.2 Cumplimiento de solicitudes 2.3 Gestión de acceso 2.4 Gestión de incidente 2.5 Gestión de problemas 3. Funciones de la fase de operación del servicio 3.1 Service desk 3.2 Gestión técnica 3.3 Gestión de aplicaciones 3.4 Gestión de operaciones de TI Mejora continua del servicio (CSI) El participante será capaz de recordar los procesos de la fase de mejora continua del servicio para tener una mayor visión de las implicaciones de esta fase en el ciclo de vida del servicio. El participante será capaz de identificar el proceso de mejora en 7 pasos para alinear los servicios de TI con las necesidades cambiantes del negocio. El participante será capaz de identificar los procesos de la fase de mejora continua del servicio para poder 4 horas 1. Definición de la fase de mejora continua del servicio (CSI) 2. Proceso de mejora en 7 pasos

6 Tecnología y arquitectura El participante será capaz de identificar los requerimientos tecnológicos para comprender los procesos de automatización que suceden dentro del negocio. El participante podrá identificar los recursos de tecnología necesarios y la arquitectura apropiada para la gestión del servicio. 2 horas 1. Automatización y factores de evaluación 1.1. Bases de la automatización 1.2. Factores de evaluación de tecnologías y sus proveedores 2. Requerimientos para la integración de tecnología en la gestión del servicio 2.1. Clasificación de los requerimientos 2.2. Requerimientos genéricos Sinopsis, tendencias y certificación en ITIL v3 El participante será capaz de identificar los puntos que sintetizan las fases del ciclo de vida del servicio y sus procesos para obtener una perspectiva general de ITIL. Identificar los esquemas de certificación ITILv3 para relacionarlos con los requisitos de conocimiento necesarios para el examen de certificación. Identificar las características de la acreditación prism para conocer la descripción de su proceso de acreditación. El participante será capaz de identificar las diferentes tendencias que aplican las organizaciones de hoy en día para la mejora de sus prácticas. El participante será capaz de identificar su progreso y status sobre fundamentos ITILv3 ed para poder recapitular la información aprendida durante todos los cursos relacionados con ITILv3 ed horas

7 1. Tendencias en métodos y proceso de TI 2. Certificación ITIL a. ITIL y su esquema de certificación 3. Acreditación prism a. El Instituto prism b. Proceso para solicitar la acreditación prism 4. Principales conceptos de fundamentos ITILv3 ed. 2011

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