OFERTA Curso Fundamentos de ITIL + Curso ITSM Foundation Bridge

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Tomás Carrasco Valverde
hace 6 años
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OFERTA Curso Fundamentos de ITIL + Curso ITSM Foundation Bridge Introducción La primera parte del curso de Fundamentos de ITIL brinda a los estudiantes el conocimiento de los principios y elementos

Este curso provee una clara comprensión de los conceptos clave, principios, procesos y funciones de ITIL enmarcados en el concepto del Ciclo de vida de los Servicios.

ISO/IEC 20000, el estándar internacional para la gestión de los servicios de TI más conocido como ISO 20000.

1 OFERTA Curso Fundamentos de ITIL + Curso ITSM Foundation Bridge Introducción La primera parte del curso de Fundamentos de ITIL brinda a los estudiantes el conocimiento de los principios y elementos principales de la Gestión de Servicios de TI (ITSM) basado en las buenas prácticas definidas en ITIL. Este curso provee una clara comprensión de los conceptos clave, principios, procesos y funciones de ITIL enmarcados en el concepto del Ciclo de vida de los Servicios. La segunda parte del Curso de ITSM Bridge el objetivo es aportar a los alumnos los conocimientos y habilidades necesarias para una buena comprensión de la gestión de calidad dentro del contexto de la ISO/IEC 20000, el estándar internacional para la gestión de los servicios de TI más conocido como ISO Objetivos a lograr Al finalizar el curso los alumnos podrán: Comprender los principales conceptos, procesos, beneficios y desafíos de ITIL y el enfoque del Ciclo de vida de los Servicios que forma el núcleo central de ITIL. Comprender como los procesos contribuyen a gestionar mejor la Organización de TI. Aprender las principales definiciones de ITIL. Obtener un vocabulario estandarizado Preparar al estudiante para superar el examen de certificación en Fundamentos de ITIL. Gestionar la calidad. Manejar conceptos básicos de la ISO Manejar los conocimientos necesarios para la obtención del certificado ISO de EXIN. Audiencia Fundamentos sobre la gestión de servicios de TI está dirigido a todos aquellos que desempeñen un papel o tengan interés en la gestión de servicios de TI. Entre los cargos específicos a los que va dirigido destacan los siguientes: Gerentes y responsables de TI, propietarios de procesos. Responsables de aplicaciones, proyectos y negocios relacionados con TI. Miembros de la Gerencia de TI relacionados con el soporte y entrega de los servicios de TI.

2 Gestores Personal de negocio y supervisión Jefes de equipo Diseñadores de servicios Arquitectos y/o planificadores de TI Consultores de TI Directores de auditoría/auditores de TI Gestores/gerentes de seguridad de TI Directores de proyectos/programas Suministradores, suministradores principales y suministradores subcontratados Clientes de proveedores de servicios. Prerrequisitos No hay prerrequisitos obligatorios para este curso, aunque es deseable tener experiencia en TI o campos relacionados. Precio El Precio de este curso es de 550, documentación oficial incluida. Duración: horas teórico-prácticas Horario y fechas El curso se impartirá en 4 sesiones de en tres sesiones de 5 horas y 20 minutos de lunes a miércoles de 9:00 a 14:20 y el jueves en horario de 9 a 15 horas los días del 01 al 04 de febrero de 2016

3 Contenido ITIL 1) Introducción Historia de ITIL Acreditación y certificaciones 2) Gestión de Servicios como una práctica Conceptos sobre servicios Funciones y procesos Procesos en cada fase del ciclo de vida 3) El ciclo de Vida del servicio Fases del ciclo de vida Integración y objetivo de los procesos Componentes y roles Metas y objetivos de las fases del ciclo de vida 4) Conceptos Genéricos y Definiciones Objetivos de la Estrategia del Servicio Conceptos clave para la gestión de servicios o Utilidad y Garantía o Métricas y KPI o Recursos y Capacidades Modelos de servicios 5) Estrategia del Servicio y sus procesos Gestión y generación de la Estrategia Gestión Financiera de TI Gestión de la Demanda Gestión de la Cartera Gestión de Relaciones con el Negocio

4 6) Diseño del Servicio Valor del Diseño del Servicio Contratos Aspectos del diseño Las 4 Ps SDP 7) Procesos del Diseño del Servicio Gestión del Coordinador del Diseño Catálogo de Servicios Gestión de Nivel de Servicio Gestión de la Capacidad Gestión de la Disponibilidad Gestión de la Continuidad de los Servicios de TI Gestión de la Seguridad de la Información Gestión de Suministradores Modelo RACI 8) Transición del Servicio Objetivos Valor de la Transición del Servicio Líneas de Referencia 9) Procesos de la Transición del Servicio Planificación y Soporte de la Transición Gestión de Cambios Gestión de Entregas y Versiones Gestión de la Configuración y Activos del Servicio Evaluación del Cambio Validación y Pruebas del Servicio Gestión del Conocimiento 10) Operación del Servicio y sus Procesos y Funciones Objetivos Valor de la Operación del Servicio Conceptos Básicos

5 Procesos y Funciones 11) Procesos de la Operación del Servicio Gestión de Eventos Gestión de Incidentes Gestión de Problemas Gestión de Peticiones Gestión de Accesos 12) Funciones Función Gestión de aplicaciones Función Gestión Técnica Función Gestión de Operaciones de TI Automatización Centro de Servicio al Usuario 13) Mejora Continua del Servicio Objetivos Valor de la Mejora Continua del Servicio Factores Críticos de Éxito Gobierno de TI Los 6 pasos de la Mejora Continua del Servicio 14) Realización del examen ITSM 1) Logística del Curso Presentación del Curso Estructura del curso 2) Guía de Exámenes de Certificación Nivel de Fundamentos

6 Nivel Especialista Nivel Experto Nivel Maestro 3) ISO/IEC :2011 Cambios Estructurales desde la ISO/IEC :2007 Principios del Ciclo de Deming (PDCA) 4) Sistema de Gestión del Servicio Nombre completo de ISO/IEC Qué es ISO/ IEC 20000? 5) ISO/IEC Objeto según la Norma ISO/IEC ) Términos y Definiciones Los estándares, marcos de trabajo y normas de la organización Los estándares de la industria o ISO 9000 o ISO o ISO Marcos de trabajo o o CobiT TM MOF Modelos y Sistemas de Calidad o o CMMI Six Sigma

7 Los 8 Principios de la Gestión de Calidad (ISO 9000) 7) Gestión de Calidad en Servicios La Calidad y su importancia en SGS Campo de Aplicación de ISO/IEC ISO/IEC Service Management System (SGS) ISO vs ITIL2011 8) Finalidad de las Normas y Modelos de referencia Roles en Auditoría y Consultoría Organismos de Certificación Campo de Aplicación Definiciones Conformidad frente a Certificación 9) Requisitos Generales del SISTEMA de GESTIÓN del SERVICIO (4) Responsabilidad de la Dirección 4.1 Gobierno de los procesos operados por terceros 4.2 Gestión de la Documentación 4.3 Gestión de Recursos ) Diseño y Transición de Servicios Nuevos o Modificados (5) Planificación de Servicios Nuevos o Modificados 5.2 Diseño y Desarrollo de Servicios Nuevos o Modificados 5.3 Transición de Servicios Nuevos o Modificados ) Procesos de Provisión de Servicios (6) Gestión de Nivel de Servicio 6.1

8 Informes de Servicio 6.2 Gestión de Continuidad y Disponibilidad del Servicio 6.3 Elaboración de Presupuesto y Contabilidad de los Servicios 6.4 Gestión de la Capacidad 6.5 Gestión de la Seguridad de la Información ) Procesos de Relación (7) Gestión de Relaciones con el Negocio 7.1 Gestión de Suministradores ) Procesos de Resolución (8) Gestión de Incidencias y Peticiones de Servicio 8.1 Gestión de Problemas ) Procesos de Control (9) Gestión de la Configuración 9.1 Gestión de Cambios 9.2 Gestión de la Entrega y Despliegues ) Actividades que soporta un Plan de Mejora Continua de los Servicios (CSI) Entender los objetivos del negocio Mejorar la efectividad del servicio 16) Examen de prueba Comentario resultado de examen

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