NORMAS ISO Landmillan.com.mx LIC. ALBERTO MILLÁN G.

Transcripción

1 NORMAS ISO 9000 Landmillan.com.mx LIC. ALBERTO MILLÁN G.

2 La Organización Internacional de Normalización, conocida como ISO, es la organización que se ocupa de establecer las normas de fabricación, de comunicación y de comercialización, tanto de productos como de servicios, en el plano internacional

3 El ISO 9000 especifica la manera en que una organización opera, sus estándares de calidad, tiempos de entrega y niveles de servicio. Existen más de 20 elementos en los estándares de este ISO que se relacionan con la manera en que los sistemas operan.

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5 La trazabilidad son procesos prefijados que se llevan a cabo para determinar los diversos pasos que recorre un producto, desde su fabricación hasta su ubicación actual en la cadena de abasto. SCM (Supply Chain Management)

6 La Ley Federal de Metrología y Normalización en México, nos dice que la norma establece reglas, especificaciones, atributos, directrices, características o prescripciones aplicables al producto, proceso, instalación, sistema, servicio así como aquellas relativas a terminología, simbología, embalaje, marcado, etiquetado

7 La norma ISO 9000 es requerida, debido a que garantiza la calidad de un producto mediante la implementación de controles exhaustivos, asegurándose de que todos los procesos que han intervenido en su fabricación operan dentro de las características previstas.

8 La normalización es el punto de partida en la estrategia de la calidad, así como para la posterior certificación de la empresa.

9 Se denomina ISO 9000 a una serie de estándares que pueden ser usados por diferentes empresas para establecer la gestión de un sistema de calidad.

10 La ISO 9000 no tiene nada que ver con la calidad absoluta del producto; sólo se refiere a la forma de establecer guías para un sistema de gestión de la calidad (la gestión de la calidad requiere de 8 principios)

11 Ocho principios para crear una cultura de Calidad Se han identificado 8 principios de Gestión de la Calidad que pueden ser utilizados por la Alta Dirección con el fin de conducir a la organización hacia una mejora en el desempeño

12 Ocho principios para crear una cultura de Calidad Enfoque al cliente Liderazgo Participación del personal Enfoque basado en Procesos Enfoque de sistema para la gestión de la calidad Mejora continúa Enfoque basado en hechos para la toma de decisión Relaciones mutuamente benéficas con el proveedor

13 Ocho principios para crear una cultura de Calidad ORGANIZACIÓN CON ENFOQUE AL CLIENTE Enfoque en exceder expectativas, Beneficios clave: Aumento de los ingresos Aumento de la eficacia en el uso de los recursos de una organización Mejora de la fidelidad del cliente, lo cual conduce a la continuidad

14 Ocho principios para crear una cultura de Calidad LIDERAZGO Principales funciones en la Empresa: Establecen la unidad de propósito así como la dirección de la organización Crear y mantener un ambiente interno, donde el personal pueda llegar a involucrarse totalmente en el logro de los objetivos Crear y mantener: Valores Confianza e Inspirar

15 Ocho principios para crear una cultura de Calidad PARTICIPACIÓN DEL PERSONAL Discutir abiertamente los problemas y cuestiones A todos los niveles, de una organización y su total implicación posibilita que sus habilidades sean usadas para el beneficio de la Compañía. Búsqueda activa de oportunidades para aumentar sus competencias, conocimiento y experiencia

16 Ocho principios para crear una cultura de Calidad ENFOQUE BASADO EN PROCESOS Analizar y medir la capacidad de las actividades clave Un resultado deseado se alcanza más eficientemente cuando las actividades y los recursos relacionados se gestionan como un proceso. Definir sistemáticamente las actividades.

17 Ocho principios para crear una cultura de Calidad ENFOQUE DE SISTEMA PARA LA GESTIÓN Entender las capacidades organizativas y establecer las limitaciones de los recursos antes de actuar Identificar, entender y gestionar los procesos interrelacionados como un sistema contribuye a la eficacia y eficiencia Estructurar un sistema para alcanzar los objetivos.

18 Ocho principios para crear una cultura de Calidad MEJORA CONTINUA Principales aportaciones en la Empresa: En el desempeño global de la organización debería ser un objetivo permanente de ésta Incrementar la ventaja competitiva a través de la mejora de las capacidades - Establecer Objetivos - Seguimiento - Reconocer y admitir mejoras

19 Ocho principios para crear una cultura de Calidad ENFOQUE BASADO EN HECHOS PARA LA TOMA DE DECISIÓN Las decisiones eficaces se basan en el análisis de los datos y la información Aumento de la capacidad para revisar, cuestionar y cambiar las opiniones Asegurarse de que los datos y la Información son suficientemente precisos y fiables

20 Ocho principios para crear una cultura de Calidad RELACIÓN MUTUAMENTE BENEFICIOSA CON EL PROVEEDOR Una relación mutuamente beneficiosa aumenta la capacidad de ambos para crear valor Flexibilidad y rapidez de respuesta de forma conjunta a un mercado cambiante o a las necesidades y expectativas del cliente Optimización de costos y recursos

21 Los estándares fueron publicados por primera vez en 1987, por la International Organizationfor Standardization (ISO), cuya sede central está en Ginebra, Suiza. ISO 9000, ISO 9001, ISO 9002 e ISO 9003.

22 OBJETIVOS El propósito de ISO 9000 es incrementar la confianza de los clientes y consumidores en el sistema de calidad de sus suministradores.

23 OBJETIVOS No es determinar que un producto es superior a otro, es determinar cuál es más consistente y fiable en su producción. Es decir, ISO asegura que la producción genera productos de una calidad homogénea (sea ésta alta o baja) a lo largo del tiempo.

24 QUE ES UNA NORMA? Documento consensuado entre todas las partes interesadas, que contiene especificaciones para que sean usadas como: - Reglas - guías o; - Definiciones de características Para asegurar que materiales, productos, procesos o servicios cumplen los requisitos especificados.

25 Objetivo - La simplificación de tareas - La protección del consumidor - Documento que regule las funciones Las normas son desarrolladas, aprobadas y difundidas por organismos de normalización, como ISO (International Standard Organization)

26 IMPORTANCIA Tener una certificación ISO 9000 es importante hoy día y puede ser incluso un requisito para entrar a algunos mercados, las empresas deben tener sus procesos certificados, generar la confianza necesaria para sus proveedores, acreedores y por supuesto los clientes.

27 TIPOS DE ESTÁNDARES EN ISO 9000 ISO 9001 Es el más complejo y completo de los estándares y está diseñado para compañías y organizaciones que llevan a cabo actividades de Diseño y Desarrollo de sus productos así como la producción y entrega de los mismos.

28 TIPOS DE ESTÁNDARES EN ISO 9000 ISO 9001 Usualmente apropiado y justificado sólo para organizaciones de gran tamaño opera en compañías que deben incluir el área de Diseño en su sistema de calidad.

29 TIPOS DE ESTÁNDARES EN ISO 9000 ISO 9001

30 TIPOS DE ESTÁNDARES EN ISO 9000 ISO 9002 Es el más común de los estándares y es idéntico al 9001 solo que no contiene la sección de requerimientos para diseño y desarrollo.

31 TIPOS DE ESTÁNDARES EN ISO 9000 ISO 9003 Es el menos complejo y fácil de implantar de los tres estándares de la serie. Este estándar es para organizaciones que no participan en diseño y desarrollo, generalmente es requerido para organizaciones que sólo realizan inspección final y proceso de prueba de sus productos y/o servicios

32 TIPOS DE ESTÁNDARES EN ISO 9000 ISO 9003 Para aseguran que cumplen con los requerimientos dados, este estándar es sólo relevante para productos y servicios simples.

33 ISO Las series de estándares de administración ambiental fueron desarrolladas por el 180 / TC 207 reunido en 1993 la finalidad es representar los requerimientos esenciales que cualquier empresa necesita cumplir para minimizar el impacto de sus bienes y servicios en el medio ambiente

34 Gracias por su atención Landmillan.com.mx LIC. ALBERTO MILLÁN G.