CRECE CON INTERNET. Administración electrónica: haz tus trámites por Internet

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1 CRECE CON INTERNET Administración electrónica: haz tus trámites por Internet

2 Administración electrónica: haz tus trámites por Internet 1. Internet y las administraciones s pública cas 2. Ventajas y desventa ntaja jas de realizar ar trámit mites a través de la red 3. Tipos de trámit mites y servicios on line 4. Como se hace un trámit mite a través de la red 5. Estado actual de la administració dministración pública 1. Internet y las administraciones públicas Internet ha ido conquistando la vida cotidiana poco a poco. Las tareas diarias más sencillas se ven afectadas por las tecnologías de la comunicación y hay que irse acostumbrando a la rapidez, facilidad y comodidad que proporciona la red. Los trámites burocráticos que los ciudadanos tenemos que realizar en las administraciones y oficinas públicas no son una excepción. Solicitar un cambio de domicilio en el padrón municipal, presentar la declaración de la renta, concertar una cita con el médico de cabecera, renovar la residencia o poner una denuncia policial entre muchos otros, son trámites que, hoy por hoy, ya se pueden realizar desde casa a través de Internet, sin necesidad de desplazarse físicamente, sin hacer colas y sin tener que cumplir determinados horarios. En los últimos años las administraciones públicas (central, autonómicas, municipales, europea) han ido incorporando la tecnología como una forma de ofrecer a los ciudadanos un mejor acceso a la información gubernamental y también para mejorar la calidad de sus servicios. Poco a poco, las administraciones públicas están utilizando los recursos de Internet para mejorar su interacción con los ciudadanos. Según un informe de marzo de 2011, actualmente ya se puede acceder a través de medios electrónicos el 99% de los trámites de la Administración General del Estado. 2

3 De esta manera, vamos abriendo las puertas a una serie de gestiones, trámites y servicios que el ciudadano común puede realizar fácilmente a través de un portal de Internet. Muchas veces la tramitación on line también se combina con la atención al ciudadano a través del teléfono, como una forma de completar los servicios por Internet y facilitar al ciudadano las gestiones administrativas. Todas las administraciones que permiten realizar algún trámite por Internet tienen una parte de su web dedicada a ello. En algunos casos la denominan "oficina virtual", "oficina electrónica", "registro telemático", "servicios telemáticos" o "administración electrónica". 2. Ventajas y desventa ntaja jas de realizar trámit mites a través de la red La integración de las tecnologías en las administraciones públicas conlleva una serie de ventajas que se deben conocer para aprovechar al máximo, y de la mejor manera, los servicios que se ofrecen en la Red: - Facilidad de acceso y ahorro de tiempo: realizar los trámites desde casa o desde el trabajo, lo que permite no tener que trasladarse a una oficina pública, ni hacer colas. - Disponibilidad: disponer de horarios de atención en las oficinas virtuales: Internet está abierta las 24 horas. - Acceder directamente a información más completa - Tramitar por Internet significa un ahorro de tiempo y dinero tanto para los ciudadanos como por la administración. - Tener la posibilidad de archivar copias en digital de los documentos y trámites. En cuanto a las desventajas, podemos mencionar la imposibilidad de realizar completamente algunos trámites por Internet. Así, algunos de los trámites on line permiten realizar sólo una parte del proceso, que deberá completarse vía correo tradicional o presentándose personalmente en las oficinas. 3. Tipos de trámit mites y servicio cios on line Los trámites que se pueden realizar a través de Internet pueden ser de diferentes tipos. Hay 5 tipos de servicios o formas para relacionarse con las administraciones públicas a través Internet, de la más simple a la más compleja. 3

4 El primer servicio que ofrecen las webs de las administraciones públicas es la simple búsqueda de información. Por ejemplo, podemos informarnos sobre los documentos necesarios para contraer matrimonio civil o consultar el estado de un trámite concreto. Por ejemplo, en el caso de los documentos necesarios para celebrar una boda civil en Barcelona en la página del Ayuntamiento se puede encontrar la información sobre los requisitos para contraer el enlace, cómo hacer el trámite paso a paso, donde se puede solo solicitar, etc. Además, dentro de los servicios de información, el usuario también podrá consultar el estado de un trámite. Por ejemplo, en qué punto se encuentra la tramitación de un expediente en materia de extranjería. En el apartado "Consulta el estado de un trámite", introduciendo el número de trámite nos reportará su estado, la fecha de la solicitud y otros comentarios relativos. - El segundo servicio que ofrecen las webs de las administraciones es la posibilidad de contactar por correo electrónico con sus respectivos departamentos, para realizar consultas puntuales sobre determinados 4

5 trámites o hacerlos llegar documentación solicitada. Cada administración proporciona una dirección de correo electrónico donde dirigir las consultas. - El tercer servicio es el pago de tasas por la realización de algunos trámites o el pago de determinados impuestos. Por ejemplo, en la página del Ayuntamiento de Barcelona, se pueden domiciliar los impuestos inmobiliarios o sobre actividades económicas, entre otros. Para hacerlo sólo hay que introducir los datos en un formulario que se envía una vez se ha completado la solicitud para procesar la domiciliación. También se dispone de los datos para hacerlo vía telefónica o presencialmente. - El cuarto servicio es la gestión de una parte de un trámite por Internet. En algunos casos los trámites no se pueden realizar completamente por Internet, sino que sólo se lleva a cabo una parte y, después, se completa con el envío de documentación original por correo o con la presencia física en la oficina correspondiente. Por ejemplo, es posible solicitar un certificado de matrimonio por Internet. Para ello, se completa un formulario que está disponible en la red, evitando así el desplazamiento. Pero, finalmente, el certificado se recoge personalmente al Registro Civil o la administración lo envía por correo al domicilio registrado. Este trámite es posible realizarlo en las oficinas virtuales del Ministerio de Justicia: 5

6 Otro ejemplo: en la página del Ayuntamiento de Barcelona se puede cambiar el titular del impuesto sobre inmuebles (IBI). La solicitud se puede hacer en la página web del Ayuntamiento enviando, además, una fotocopia de la escritura del inmueble por correo postal a una dirección indicada en la ventana informativa de la página. El trámite estará terminado cuando el Ayuntamiento envíe un correo electrónico confirmando el cambio. - El quinto servicio es la gestión completa de d un trámit mite por r Internet. Uno de los más relevantes es el de la declaración de la renda, expuesto más adelante con detalle. Otros ejemplos son concertar una cita con el médico de cabecera en el Centro de atención Primaria (CAP) correspondiente ( cawpk940.inici) o concertar una cita con el Instituto Municipal de Hacienda del Ayuntamiento de Barcelona como por ejemplo, pagar un deuda atrasada. ( 6

7 4. Cómo se hace un trámit mite a través de la red El acceso a las oficinas virtuales de las administraciones es sencillo y los trámites por Internet son fáciles de realizar. Generalmente sólo se completan datos en los formularios on line que luego serán enviados por correo electrónico. Sin embargo, algunas gestiones piden requisitos adicionales antes de realizar el trámite por Internet. Por ejemplo, en muchos casos es necesario disponer de una certificación que nos permita firmar digitalmente los documentos para avalar los mismos, en otros casos se necesita instalar un programa en el ordenador (como en el caso de la declaración de renta) o darse de alta en las páginas de la administración y obtener una clave de usuario y una contraseña (este es el caso de Cat365 el portal de las administraciones catalanas). La complejidad de la realización del trámite dependerá tanto de las características de la gestión que deseamos hacer como de la tecnología que haya implementado la administración para ofrecer el servicio. La firma digital La firma digital, también llamada firma electrónica, es la versión on line y electrónica del DNI o firma física. La firma electrónica permite dar fiabilidad a los trámites que realizamos para la red. Este mecanismo ayuda a la confianza mutua entre las partes que participan en el proceso de tramitación, es decir, entre las administraciones y los ciudadanos. Todas las transacciones que Haga el ciudadano en la Red Mediante la firma digital, Tienen eficacia jurídica en España (Real Decreto Ley 14/1999, de 17 de Septiembre, sobre firma electrónica). La Firma Digital es un mecanismo de validez legal que, a través de técnicas criptográficas, permite a los usuarios dar su consentimiento y demostrar su 7

8 identidad a través de una clave pública que comparte con el resto de los usuarios del sistema y otra privada, que sólo posee su titular. Esto permite a cualquier administración identificar los ciudadanos en Internet con validez jurídica para realizar los trámites necesarios. Más específicamente, la firma digital es un conjunto de caracteres que acompañan a un documento que acredita quién es su autor. La firma electrónica proporciona al internauta 4 elementos básicos para garantizar la seguridad: información sólo disponible para el usuario información con un origen conocido acceso a la información donde y cuando quiera el usuario son confidenciales La firma electrónica está protegida por certificados electrónicos, que son documentos que relacionan las claves de la firma electrónica con su identidad. Estos certificados electrónicos son expedidos por autoridades de certificación o servicios de certificación. Para obtener estas claves es necesario dirigirse, personalmente o a través de Internet, a una empresa o entidad "Prestadora de Servicios de Certificación". Existen 3 tipos de certificaciones que otorgan las Autoridades de certificación: Certificados de Servidor: se aplican en el comercio electrónico. Este certificado cifra la información que viaja entre el cliente y el servidor, (número de tarjeta de crédito, dirección personal, productos comprados). Certificados de Firma de Código: evitan la entrada de virus en el código. También permiten establecer sistemas para el pago de licencias. Certificados Personales: identifican a las personas que firman un determinado documento (firma de contratos a través de Internet, visado digital, facturación electrónica, voto electrónico, etc.). Las autoridades de certificación actúan como notario electrónico. Estos organismos son los que emiten los certificados digitales que relacionan una clave con una persona física. Las principales autoridades de certificación que operan en España son: 8

9 Agencia de Certificación Electrónica (ACE): protegida por Visa i Mastercard. Expide certificado per Entidades y Corporaciones dentro del Comercio electrónico y de comunicaciones a través de Internet ( Fundación por el estudie studio de la Segurid idad de las l Telecomunicacion iones (FESTE): está formada por registradores, notarios, avocados, la Universidad de Zaragoza i Intercomputer S.A. Es dirige a la contratación privada ( ). Certificació Espanyola (CERES): és una entitat de certificació pública que porta a En cualquiera de los sitios web de estas instituciones se puede obtener el certificado digital y la firma electrónica. Para eso se deben seguir algunos pasos: 1. Solicitar el certificado por Internet: se hace desde el mismo equipo, navegador y usuario. Tenemos que introducir el NIF i después, con indicaciones de un asistente, se pueden obtener los códigos. 2. Acreditar la identidad d en una Oficina de Registro: tenemos que registrarnos en una oficina de Registro con el código, para validar-lo. 3. Descargar el certificado de usuario: una vez realizado el registro presencial se podrá descargar de la página donde se ha solicitado el certificado completando el NIF. Es importante tener en cuenta que algunos emisores de certificación cobran por la obtención de la firma electrónica. También es importante saber que el certificado de usuario tiene una fecha de caducidad y debe renovarse para seguir utilizándolo. 9

10 Algunos de los trámites para los que hace falta la firma digital son estos: Presentación de estancias Buzón abierto: consultas, quejas y sugerencias. Alta en el Padrón Municipal de habitantes Cambio de domicilio en el Padrón Municipal de habitantes Modificación de datos en el Padrón Municipal de habitantes. Certificado de empadronamiento actual. Domiciliación de tributos, tasas y precios públicos. Retirada de muebles viejos. Presentación de la declaración de renta. Pago de impuestos Pago de deudas Solicitud de alojamiento. Factura electrónica. Informe de Vida Laboral. Informe de Bases de Cotización. Situación de cotización trabajadores por cuenta propia. Información a acreditores del Sistema de Seguridad Social Percepción de pensiones públicas. Para más información: Además de las autoridades de certificación citadas, que son las más reconocidas y sus certificados se pueden utilizar en todos los niveles de la administración (nacional, autonómico y local), existen en algunas autonomías, autoridades de certificación que expiden certificados propios. Es el caso de la Comunidad Valenciana ( Con este certificado los ciudadanos podrán realizar trámites relacionados especialmente con ámbito autonómico correspondiente aunque en algunos trámites nacionales también puede ser utilizado. Esta iniciativa también está contemplada per la Generalitat de Catalunya a través de el Idcat. El idcat es un identificador digital que garantiza la identidad de las persones en Internet, permite operar con diferentes administraciones y asegura la integridad de los datos que se envían y la confidencialidad. idcat es emitido por la Agencia Catalana de Certificación CATCert. Para obtenerlo se ha de acceder a se hace la petición, se imprime el comprobante y en el Ayuntamiento más cercano se completa el proceso. 10

11 La firma electrónica funciona, como ya hemos mencionado, con una clave pública o común, que pertenece al sistema de certificación general, y una clave que sólo el usuario conoce. Al enviar la clave pública, el usuario podrá recibir información cifrada que sólo él podrá leer, introduciendo su clave privada. La clave privada también sirve al usuario para hacer una "firma electrónica" que indica al destinatario que la información realmente procede de una persona determinada y que nadie la ha falsificado ni suplantado. Es importante tener en cuenta que, antes de iniciar el envío de información firmada digitalmente, se debe configurar el navegador para poder utilizarla. En el caso de Internet Explorer tendremos que seguir los siguientes pasos: 1) Abrir el menú Herramientas de Internet Explorer 2) Hacer clic en Opciones de Internet 3) Hacer clic en Contenido 4) En Certificados, haga clic en los botones Certificados y verá la lista de certificados. En Mozilla FireFox: 1) Abrir el menú Editar 2) Hacer clic en Configuración de cuentas de Correo y Noticias. 3) Hacer clic en Seguridad 4) Aparece un cuadro de dialogo, se selecciona uno de los certificados de firma disponibles En les páginas que nos permiten identificarnos con la nuestra firma electrónica tenemos que tener en cuenta los siguientes iconos ya que nos pueden ayudar a entender mejor el funcionamiento del lugar web y de los pasos que tenemos que seguir. Significa disponible el trámite por Internet Enlace con información sobre condiciones técnicas Enlace con aclaraciones necesarias 11

12 Cuando se entra en alguna página que solicite la firma digital, nos aparecerá una pantalla como la siguiente: En el recuadro se deberá completar el código de la firma digital. Poco a poco la firma digital se está consolidando como la forma más segura y fiable de realizar transacciones en Internet. Con la progresiva implementación de la firma digital, dejará de ser necesaria la presencia física en las administraciones y en un futuro los trámites se podrán realizar totalmente por Internet. Se pueden realizar por Internet más del 80% de la tramitación municipal en Barcelona, utilizando la firma digital. A mediados de 2011, se habían expedido 25 millones de DNI electrónicos en España. Este DNI, cuenta con un microchip incorporado que almacena los datos del ciudadano y puede reemplazar o funcionar paralelamente a la firma electrónica, facilitando, en gran medida, los trámites por Internet. Para más información: DECLARACIÓN DE LA RENTA Uno de los trámites más importantes, y que se puede realizar de forma completa en la Red, es la declaración de la renta. Esto permite no tener que desplazarnos a las oficinas de la Agencia Tributaria ni a ningún banco. Además se puede hacer la declaración cualquier día y a cualquier hora, evitando colas. Las ventajas de la declaración online, poco a poco, se van imponiendo. Pero para poder hacer la declaración de la renta por Internet, hay que seguir algunos pasos previos. Primero, y principal, hay que prepararse para la identificación digital ante Hacienda (ver sección Firma digital). Esto quiere decir que tenemos que habilitar un certificado de usuario, es decir la firma digital, que 12

13 es expedida por las autoridades de certificación reconocidas. La Agencia Tributaria reconoce las siguientes autoridades de certificación: Fábrica Nacional de Moneda y Timbre (FNMT) Generalitat Valenciana Autoridad de Certificación de la Abogacía Firmaprofesional, S.A. ANF Autoridad de Certificación Consejo Superior de Cámaras AC Camerfirma EC-SAFP Secretaria d'administracio i Funcio Publica EC-AL Administracions Locals de Catalunya EC-IDCat Entitat publica de certificacio de ciutadans Ziurtapen eta serbitzu enpresa, IZENPE S.A. Agencia Notarial de Certificación S.L. Unipersonal PSC Banesto Clientes 13

14 Una vez validado el certificado y con el código definitivo podemos hacer nuestra declaración por Internet, en la dirección electrónica de la Agencia Tributaria: Presentar un certificado del usuario expedido por una autoridad de certificación reconocida. Disponer de un navegador adecuado (al que es pueda acceder gratuitamente). Utilizar el programa informático PADRE para generar el fichero donde conste la declaración. Este último requerimiento se refiere al Programa de Ayuda a la Declaración de la Renta (PADRE) elaborado por la Agencia Tributaria. El programa es gratuito y se descarga en el ordenador desde la web de la Agencia Tributaria. El programa está adaptado a todos los sistemas operativos existentes. En la instalación del programa aparecerá una ventana del instalador instalación que dará las instrucciones necesarias. Sólo tendrá que hacer la lectura paso a paso lo que aparece en la ventana. Una vez instalado el programa se utiliza el acceso directo para entrar en el programa y usarlo. Al abrir el programa o utilizar la aplicación telemática se encontrará la siguiente ventana, donde crearemos una nueva declaración o escogerá alguna de las de la lista. 14

15 Es recomendable, antes de empezar a completar los datos, tener a mano las nóminas, certificados de retenciones y otros documentos con la información fiscal o, si se ha obtenido de Hacienda, el resumen de los datos fiscales o el borrador de la declaración. Una vez completado cada paso avanzamos con el botón siguiente. Si tenemos cualquier duda accedemos al botón de Ayuda. Igualmente el programa tiene una opción avanzada en el botón para hacer cálculos de retenciones a partir de datos almacenados en un fichero utilizando el programa de acceso en remoto, de modo que si se tienen estos datos guardados, el programa permite buscar el archivo y utilizar esta información para hacer el cálculo (esta opción es posible cuando se han hecho anteriormente declaraciones de renta por Internet previamente). También dispone de un menú de ayuda a la aplicación, con explicaciones sobre cada una de las partes del programa, lo que se requiere y qué situaciones se debe aplicar. Por ejemplo, referente a los datos de regularización se explica qué causas no pueden ir simultáneamente. También hay un enlace al sitio web de la Agencia Tributaria y en el apartado de preguntas frecuentes. 15

16 En el primer paso Datos Personales, se escogen las opciones de situación familiar y laboral o si hay alguna discapacidad. La segunda ventana es para insertar los datos de Hijos y otros descendientes solteros o de ascendientes que dependen del declarante. Para añadir los datos de los descendientes, se utiliza el botón de Añadir o Modificar, de modo que queden registrados en la ventana, también hay una opción de eliminar. El mismo caso se da con los ascendientes mayores de 65 años a cargo del declarante. Es importante aclarar que si no se necesita registrar los datos sólo tendrá que hacer clic en el siguiente botón. Es recomendable antes de completar cada dato, consultar todas las categorías para no olvidar nada. 16

17 El tercer paso corresponde a los Datos económicos del declarante, en el correspondiente a los Importes Anuales, para lo que se dispondrá de las cantidades a especificar sobre retribuciones, deducciones, gastos, pensiones o importes por alimentos. En la ventana de Datos de Regularización se establecerán las causas de la regularización, por lo que habilita la sección en la que rellenan los datos sobre los importes de retribución o retención. 17

18 Finalmente, cuando se han completado los datos de la ventana de Resultados aparece el cálculo de retenciones IRPF de 2010 en el que se especifica la base y tipo de retención y unas tablas con los datos consignados en el proceso, con la opción de imprimir para finalizar el ejercicio de declaración. El programa corrobora los datos para que el contribuyente compruebe si los ha completado bien o falta alguna, de modo que se selecciona el error y al hacer clic en el botón Corregir el programa volverá a la ventana en la que hay que añadir o corregir el dato. Esta parte es muy importante ya que si los datos no son modificados en este momento, luego no se pueden cambiar y habrá que empezar una nueva declaración. Si se ha hecho con conexión a Internet y con la firma digital descargada con la máquina de Java, al ser aceptados los datos el programa tiene la opción que permite descargar automáticamente todos los datos que la Agencia Tributaria tiene sobre el declarante e incorporar -directamente en la declaración, lo que 18

19 facilita y acelera el proceso. En caso contrario se hace clic en la opción "Rellenar directamente la Declaración" y se introducen todos los datos uno a uno. El mismo programa irá realizando automáticamente algunas deducciones al finalizar los formularios, calculará el resultado final e indicará si es positivo o negativo. En caso de que resulte una devolución, el programa solicitará un número de cuenta corriente donde realizar el ingreso. Una vez utilizado el programa o cuando se vuelva a necesitar la actualización se puede desinstalar. Para presentar la declaración por Internet, como ya se ha dicho anteriormente, debe haberse obtenido previamente el certificado digital con su firma electrónica que se con el Java. Al entrar en la página web de la Agencia Tributaria ( en el botón de la oficina virtual se encuentra todo lo relacionado con todas las operaciones virtuales disponibles. En el enlace Presentación de declaraciones, en el menú tramitaciones habrá un enlace denominado Renta 2011: Renta y datos fiscales que abre una ventana de identificación del declarante. Deberían completar unos datos en un formulario y el sistema pedirá hacer lectura del fichero para enviar la declaración junto con la firma electrónica. Es de esta manera que la web de la Agencia Tributaria lee la declaración que se ha creado con el programa PADRE. Si el envío y los formularios son correctos, la Agencia Tributaria enviará un documento con la fecha de presentación y la hora. Si es rechazada se mostrará un documento con los motivos del rechazo. Es recomendable imprimir y conservar la declaración aceptada y validada con su correspondiente código electrónico. Los formularios a cumplimentar también se pueden imprimir en formato PDF. 19

20 Simulador La Agencia Tributaria ofrece también en su web un simulador que permite a los usuarios calcular su renta antes de hacer la declaración. Además el simulador proporciona toda la información sobre qué se declarará en cada categoría y sobre la normativa vigente. El simulador se encuentra en el apartado Utilidades, de la portada de la web, en la pestaña Simuladores. Se crea un simulador especial para cada año. La dirección del simulador es: www2.agenciatributaria.gob.es/es13/s/dacoda0rs00w Para la declaración de renta del 2011, el borrador se podrá pedir a través de la página web de la Agencia Tributaria, por teléfono o en las oficinas de cualquier delegación de Hacienda. También es posible suscribirse al servicio de alertas para que la Agencia envíe por SMS el número de referencia del borrador y lo pueda ver por Internet. En la página de la Agencia Tributaria se encuentra todo lo referente a la Borrador de declaración de Renta. 20

21 Para acceder al borrador llenan los datos y se hace clic en Acceder. Para hacerlo con certificación digital previamente debe haberse gestionado y descargado el programa en el ordenador. Al hacer clic en Acceder con Certificación Digital inicia el proceso utilizando los datos contenidos en el programa. Al acceder se debe hacer clic en SOLICITAR Borrador DE DECLARACIÓN Y DATOS FISCALES. El sistema irá solicitando datos para el borrador. Para hacer una Presentación Telemática de Declaraciones, y realizar otros trámites a través de Internet, los contribuyentes pueden presentar sus declaraciones desde cualquier lugar y a cualquier hora. Se puede hacer a través del envío telemático de un archivo de presentación, o cumplimentando un formulario en línea. También se puede obtener una copia de una declaración presentada telemáticamente a través de una página web de la Agencia Tributaria, con el certificado electrónico que presentó la declaración utilizando el enlace Consulta de Declaraciones. Se genera un PDF que se guarda en el disco duro para posteriores consultas o para imprimir. 5. Estado actual de la administración pública Según el informe "e-government Readiness" de Naciones Unidas, España se situaba en el año 2010 en novena posición a nivel mundial en materia de Administración Electrónica. Esto ha supuesto un adelanto de once posiciones 21

22 durante el año Además, España se sitúa en el quinto lugar de Europa y en la primera posición de los países del sur del continente. Este informe analiza la capacidad de los países para desarrollar el uso de las nuevas tecnologías en las Administraciones Públicas, con el objetivo de que los ciudadanos puedan acceder a la información ya los servicios públicos. Corea del Sur, Estados Unidos y Canadá, encabezan el ranking en cuanto a presencia del Gobierno en la Red, las infraestructuras de telecomunicaciones y la disposición de la población a utilizar la e-administración. Por otra parte, el Ejecutivo español aprobó la Ley de Acceso Electrónico a los Servicios Públicos que, según un informe del Consejo de Ministros de enero de 2010, ha permitido que actualmente se pueda acceder a través de los medios electrónicos el 99% de los trámites de la Administración general del Estado. Fuente: Otro proyecto similar al de CAT365 es la página web Esta página, que está considerada como el portal del ciudadano, permite acceder a todas las administraciones online del gobierno central. La página ofrece una variedad de información y vínculos sobre los servicios telemáticos, oficinas virtuales y trámites que pueden realizarse en la Red, en los diferentes órganos del gobierno central. Estos son algunos ejemplos de cómo las administraciones públicas han ido integrando las tecnologías en sus instituciones y como intentan mejorar su relación con los ciudadanos. 22

23 PÁGINAS WEB DE INTERÉS - Consejo Superior de Administración Electrónica ( es el órgano del gobierno que impulsa la implementación de la Administración electrónica en la Administración General del Estado. En su página web podremos encontrar toda la información, noticias, estadísticas e informes, documentos y programas, enlaces de interés y todo lo referente a la Administración electrónica en España es: página del Ministerio de Administraciones Públicas, con servicios en línea y un mapa de los trámites más solicitados. permite consultar información de todo tipo. ( - Ministerio de Justicia: Web del Ministerio de Justicia donde encontraremos información y la Oficina para realizar trámites online. - Administración Abierta de Cataluña: proyecto que coordina las administraciones para mejorar sus servicios. Uno de los recursos más importantes de la AOC es el portal CAT365 ( Esta página funciona actualmente como un metabuscador de las administraciones públicas, que permite el acceso a la información más relevante de las administraciones que están integradas y se pueden consultar trámites, gestiones, servicios o instituciones. - Ayuntamiento de Barcelona: en su página web ( hay una sección específica para realizar todos los trámites y gestiones. En su portada podremos encontrar los trámites por temas, noticias destacadas sobre los últimos datos e informaciones, los trámites más solicitados y un buscador de trámites. En la columna izquierda se encuentra un acceso directo a todos los trámites que pueden realizar los ciudadanos. Deshacer cambios -Generalidad de Cataluña: en la web de la Generalidad de Cataluña ( está la sección de Oficina de Trámites. En la portada encontraremos un buscador, una nube de etiquetas con temas, los trámites principales que se pueden realizar en línea, etc. 23

24 PRÁCTICA: TRAMITAR POR LA RED No todos los trámites se pueden realizar fácilmente por la red. Algunos requieren la firma electrónica, otros (como la declaración de la renta) requieren un programa especial además de las certificaciones demandadas. Pero hay algunos trámites que son muy fáciles de realizar. A continuación algunos ejemplos de ellos para practicar en clase. Práctica 1: Solicitar una cita al médico de cabecera Para pedir una cita con el médico de cabecera en Cataluña tenemos que entrar en la siguiente dirección: 24

25 Para programar una cita primero es necesario identificarse como usuario. Por eso hay que introducir el código de identificación personal que aparece en la tarjeta sanitaria. Una vez introducido el código, se nos ofrecerá un día y una hora para la Visita. Si se adapta a nuestras necesidades sólo se confirmó la cita. Si no se adapta existe la opción de cambiar la fecha y la hora. Una vez elegida la cita, aparecerá un comprobante que se puede imprimir como recordatorio. También tenemos la posibilidad de anulación lar la cita. Práctica 2: Solicitar un certificado de nacimiento Para solicitar un certificado de nacimiento se debe entrar en la página del Ministerio de Justicia ( y seleccionar el apartado de "trámites y gestiones personales". Tras una explicación sobre las posibilidades y los requisitos del trámite, da la opción de completar un formulario on line, con todos los datos. En este formulario también se da la opción de recoger el certificado en el Registro Civil o recibirlo en el 25

26 domicilio. Para la solicitud por Internet tenemos que rellenar los campos de información. Una vez completados los datos y corroborados, se puede enviar la solicitud correspondiente. Si la solicitud llega con éxito, nos darán un número de entrada de registro y una clave de identificación que nos permitirá saber en qué estado se encuentra el trámite. Una vez realizado el trámite sólo hay que esperar que nos la envíen por correo o pasarlo a buscar personalmente al Registro Civil. 26