INSTRUCTIVO SISTEMA INTEGRAL DE RECAUDOS PAGOS PSE Y BOTÓN DE PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO CLIENTE

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1 INSTRUCTIVO SISTEMA INTEGRAL DE RECAUDOS PAGOS PSE Y BOTÓN DE PAGOS CON TARJETA DE CRÉDITO CLIENTE Este documento está disponible en la Intranet cuya versión siempre será la última revisada y aprobada. Las copias físicas son consideradas no controladas

2 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 2 / 24 Registro del Cambio FECHA (DD/MM/AAAA) CARGO QUE ELABORA VERSIÓN REFERENCIA DE CAMBIO 01/10/2014 Analista Caja Pagadora 1 Creación 24/07/2015 Analista Caja Recaudadora 2 Actualización documento en general. 04/11/2015 Analista Caja Recaudadora 3 Se incluye el botón de pagos con tarjeta de crédito. Revisión / Aprobación (Versión Vigente) ETAPA CARGO FECHA (DD/MM/AAAA) ELABORACIÓN Analista Caja Recaudadora 15/11/2015 REVISIÓN Líder Mesa Financiera 15/01/2016 APROBACIÓN Gerencia Tesorería e Inversiones 18/01/2016 Distribución ÁREA s Directos e Intermediarios.

3 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 3 / 24 TABLA DE CONTENIDO 1. OBJETIVO ALCANCE DESARROLLO DEL DOCUMENTO CREACIÓN USUARIO REALIZAR PAGOS: PAGOS PSE: PAGOS BOTÓN TARJETA DE CRÉDITO: RESTABLECER USUARIO: RESTABLECER CONTRASEÑA:... 22

4 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 4 / OBJETIVO Dar a conocer el proceso de recaudo de las pólizas que se encuentran habilitadas para recaudar por este canal. Se recaudan las pólizas de Liberty Seguros S.A. y Liberty Seguros de Vida S.A. excepto ARL. 2. ALCANCE El presente documento guía al cliente en el momento de efectuar el proceso de recaudo a través de PSE y botón de pagos con tarjeta de crédito, los pasos a seguir para recuperar su usuario y contraseña. 3. DESARROLLO DEL DOCUMENTO 3.1. CREACIÓN USUARIO Al ingresar a nuestro portal encontrará el link Pagos en Línea PSE donde podrá acceder a efectuar los pagos de pólizas de nuestras compañías: Liberty Seguros S.A. y Liberty Seguros de Vida S.A. Usted podrá realizar la creación de su usuario a través de la opción Tomador.

5 Debe ingresar los datos solicitados: Instructivo Sistema Integral de Recaudos Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 5 / 24 Usuario: asigne un usuario con el cual se registrará en el sistema. Contraseña: debe tener un mínimo de 8 caracteres y contener al menos tres de las siguientes cuatro características: minúscula, mayúscula, número y carácter especial. Digitamos el texto de la imagen. Para la correcta creación del usuario y posterior utilización en los pagos, es necesario que los datos de identificación sean ingresados de la misma forma en que ha sido emitida la póliza: Tipo de documento - Número de documento Nombres Apellidos - Correo electrónico.

6 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 6 / 24 Luego de ingresar los datos correspondientes, llegará al correo registrado en la creación del usuario, un mensaje de confirmación para poder utilizar la plataforma.

7 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 7 / 24 Tenga en cuenta: El correo de confirmación puede llegar a la bandeja de correo no deseado y este es sólo un correo informativo (no enviar respuesta ni solicitudes).

8 3.2. REALIZAR PAGOS: Instructivo Sistema Integral de Recaudos Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 8 / 24 Se ingresa nuevamente a la plataforma la cual le permitirá realizar pagos a través de PSE y botón de pagos con tarjeta de crédito PAGOS PSE Ingrese a través de la opción Pagos/Realizar pago de Pólizas.

9 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 9 / 24 Tenga en cuenta: Que los pagos de pólizas de ARL (Administración de Riesgos Laborales) no se pueden pagar mediante este canal. El sistema mostrará las pólizas pendientes de pago a la fecha, por cada compañía expedidora Liberty Seguros S.A. o Liberty Seguros de Vida S.A. Seleccione la póliza que va a pagar con la opción agregar a canasta de pagos. Cuando se haya seleccionado la(s) póliza(s) a pagar, se debe ir al botón Pagar en Línea La página mostrará la relación de pagos de las pólizas seleccionadas y el valor total. El sistema nuevamente le indicará las pólizas seleccionadas para pago; si la información es correcta, se da la opción Pagos PSE.

10 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 10 / 24 Se selecciona el banco donde se realizará el débito a su cuenta de ahorros o corriente: PSE lo direccionará a la página de su banco para aprobar la transacción y realizar el pago:

11 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 11 / 24 A través de la opción pagos realizados, se podrán descargar los recibos de caja generados por las transacciones efectuadas:

12 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 12 / 24

13 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 13 / 24 La(s) póliza(s) pagadas se actualizarán en cartera el mismo día de la transacción.

14 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 14 / PAGOS BOTÓN TARJETA DE CRÉDITO Ingrese a través de la opción Pagos/Realizar pago de Pólizas. Tenga en cuenta: Que los pagos de pólizas de ARL (Administración de Riesgos Laborales) no se pueden pagar mediante este canal.

15 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 15 / 24 El recaudo por este medio de los recibos de ahorro para pólizas de Vida Individual no se podrá realizar. El sistema mostrará las pólizas pendientes de pago a la fecha, por cada compañía expedidora Liberty Seguros S.A. o Liberty Seguros de Vida S.A. Seleccione la póliza que va a pagar con la opción agregar a canasta de pagos. Cuando se haya seleccionado la(s) póliza(s) a pagar, se debe ir al botón Pagar en Línea La página mostrará la relación de pagos de las pólizas seleccionadas y el valor total. El sistema nuevamente le indicará las pólizas seleccionadas para pago; si la información es correcta, se da la opción Pagos Tarjetas. Las franquicias habilitadas para realizar los pagos por botón de pagos con tarjeta de crédito son las siguientes: VISA MASTERCARD AMEX DINERS CREDENCIAL

16 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 16 / 24 El sistema solicitara diligenciar la información correspondiente al titular de la tarjeta, donde se tendrá que ingresar la información de contacto, Nombres del titular, Apellidos del titular, Teléfono celular, Teléfono fijo, Dirección residencial, Departamento del titular y Nacionalidad; una vez ingresada dicha información se activara un botón de pago de Credibanco que dice PAGUE AQUÍ.

17 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 17 / 24 El sistema abrirá una ventana en el explorador seleccionado donde se diligenciara la siguiente información, Tipo de documento, Numero de documento, Seleccione la forma de pago, Seleccione tarjeta, Código de seguridad, Fecha de vencimiento, Numero de cuotas:

18 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 18 / 24 En el momento que se da clic en el botón Pagar el sistema genera el comprobante de pago de la transacción realizada, en el que se especifica todos los datos de la compra realizada y la respuesta de la entidad bancaria del débito de su tarjeta de crédito. A través de la opción pagos realizados, se podrán descargar los recibos de caja generados por las transacciones efectuadas:

19 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 19 / 24 La(s) póliza(s) pagadas se actualizarán en cartera el mismo día de la transacción.

20 3.3. RESTABLECER USUARIO: Instructivo Sistema Integral de Recaudos Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 20 / 24 En caso de olvidar su usuario, seleccione la opción Olvidó su Usuario - Restablecer. El aplicativo les solicitará ingresar el correo electrónico con el que se creó en el sistema y debe digitar el texto de la imagen:

21 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 21 / 24 Si la información registrada es correcta, el aplicativo le enviará un correo electrónico a su cuenta.

22 3.4. RESTABLECER CONTRASEÑA: Instructivo Sistema Integral de Recaudos Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 22 / 24 En caso de olvidar su Contraseña, seleccione la opción Olvidó su Contraseña - Restablecer. El aplicativo les solicitará ingresar el correo electrónico con el que se creó en el sistema y digitar el texto de la imagen:

23 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 23 / 24 Si la información registrada es correcta, el aplicativo le enviará un correo electrónico a su cuenta. El correo indica un link al cual damos click en Recordar Contraseña, para que el aplicativo nos direccione al cambio de contraseña:

24 Código: INS-GF-RCD-09 Versión: 3 Pág. 24 / 24 Ingresamos el código de verificación que se encuentra en el correo de confirmación, donde asignamos una nueva contraseña: El aplicativo muestra un mensaje de confirmación donde indica el cambio exitoso de la contraseña, con la cual puede ingresar nuevamente al aplicativo: