TERMINOS DE REFERENCIA IP OBJETO

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1 TERMINOS DE REFERENCIA IP OBJETO RENOVACIÓN DE CO-STANDARD, SMART DEFENSE, SERVICIO DE MANTENIMIENTO PREVENTIVO Y CORRECTIVO DE LA INFRAESTRUCTURA ACTUAL DE SEGURIDAD (FIREWALL CHECKPOINT) PARA MANIZALES Y BOGOTÁ Y COMPRA DE NUEVO FIREWALL CHECKPOINT CLUSTER PARA EL EDIFICIO DE TELECOM EN MANIZALES PEOPLE CONTACT S.A.

2 TABLA DE CONTENIDO.OBJETIVO DE LOS TERMINOS DE REFERENCIA ANTECEDENTES NORMATIVIDAD EXCLUSIONES RÉGIMEN APLICABLE ACTUALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES DE LA INVITACIÓN ACLARACIONES LUGAR DE SUMINISTRO Y/O ENTREGA DE LOS BIENES TÉRMINO DE EJECUCIÓN FORMA DE PRESENTACIÓN DE LA OFERTA TÉRMINOS IDIOMA PRESENTACIÓN PLAZO MONEDA VIGENCIA...2.DOCUMENTOS SOPORTE QUE HABILITAN...2..CERTIFICADO DE EXISTENCIA Y REPRESENTACIÓN LEGAL PAZ Y SALVO DE APORTES PARAFISCALES CERTIFICADO VIGENTE DE CONTRALORÍA CERTIFICADO VIGENTE DE INHABILIDADES E INCOMPATIBILIDADES RUT RUP CERTIFICACIONES DE EXPERIENCIA CERTIFICACIONES DE FABRICANTES DE PRODUCTOS DOCUMENTOS FINANCIEROS GARANTÍA DE SERIEDAD PROPUESTA ECONÓMICA PROPUESTA TÉCNICA DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO ALCANCES DEL CONTRATO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO ALCANCES DEL CONTRATO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO

3 3.4.ALCANCES DEL CONTRATO DE COMPRA DEL NUEVO FIREWALL EN CLUSTER.. PARA EL EDIFICIO DE TELECOM VALORES AGREGADOS FORMULARIO DE PRECIOS RENOVACIÓN CO-STANDARD FIREWALL ACTUALES BOGOTÁ Y MANIZALES CONTRATO ANUAL DE SOPORTE FIREWALL ACTUAL BOGOTÁ Y MANIZALES COMPRA DE NUEVO FIREWALL EN CLUSTER PARA EL EDIFICIO TELECOM EN.. MANIZALES FORMA DE PAGO CRONOGRAMA EVALUACIÓN IMPUESTOS SANCIONES GARANTÍAS CONTRACTUALES

4 . OBJETIVO DE LOS TERMINOS DE REFERENCIA Con los siguientes Términos de Referencia se presentan los requerimientos necesarios que servirán de soporte para participar en la elección del proveedor con el cual se suscribirá la renovación de co-standard, smart defense, el servicio de mantenimiento preventivo y correctivo de la infraestructura actual de seguridad (firewall Checkpoint) para Manizales y Bogotá; así mismo deberá suministrar nuevo firewall checkpoint cluster para la sede de PEOPLE CONTACT S.A. ubicada en la Calle 20 No 23 42, Edificio Telecom en Manizales. PEOPLE CONTACT S.A. elegirá al proveedor que presente las mejores condiciones técnicas y económicas a la solución. Se requiere que los proveedores interesados en participar presenten debidamente toda la documentación jurídica, financiera y técnica de conformidad con la información que se relaciona en los presentes términos de referencia. Estos requisitos en ningún momento se constituirán como oferta vinculante para PEOPLE CONTACT S.A., aclarando que no existirá ninguna obligación hacia los Proveedores que presenten propuestas. Los proponentes que participen del presente proceso se obligan a mantener vigente su propuesta por el término de 90 días, siendo obligación de estos respetar los términos de la oferta en caso de que se les adjudique. 2. ANTECEDENTES PEOPLE CONTACT S.A. cuenta con una solución Firewall NGX R65 basada en Checkpoint, la cual brinda seguridad a las operaciones de red para el Call Center tanto en Manizales como en Bogotá. Ambas arquitecturas requieren de un soporte especializado en dicha plataforma y para ello se busca contratar un proveedor que sea Partner de Checkpoint y que cuente con profesionales altamente capacitados en la administración y soporte en equipos de seguridad Firewall que componen nuestras redes. Asi mismo PEOPLE CONTACT S.A. pondrá en marcha una operación de Call Center ubicado en la Calle 20 No de Manizales en el Edificio Telecom ; razón por la cual se hace necesario la compra de un FIREWALL CHECKPOINT CLUSTER para el sistema de seguridad perimetral de la plataforma tecnológica. PLATAFORMA ACTUAL Sede Manizales Sobre la red de PEOPLE CONTACT S.A. en la ciudad de Manizales se tiene una configuración de Firewall Check Point distribuido, y otro módulo de seguridad que se encontrará apagado, y en caso de una contingencia se pondrá en producción. 4

5 En el siguiente diagrama se muestra la interconexión Firewall - Red LAN en Manizales. Diagrama de conexión Firewall - LAN Manizales Las características de los equipos sobre los que está implementada dicha arquitectura son: Dispositivo Plataforma 2 Gateway : en Línea y otro en Standby Smart Center HP-ML0 G4 HP-ML0 G4 Interfaces de red 2 interfaces por servidor Intel Pro / 000 PT Quad Port Server Adapter Interface Broadcom Net Xtreme Gigabit Ethernet Procesador Pentium - 2 GHz Pentium - 2 GHz Memoria RAM GB GB SO Secure Platform Pro 2.6 Secure Platform Pro 2.6 El firewall es un sistema distribuido VPN- Power versión NGX R65 con el Security Gateway y El Smart Center instalados en servidores independientes. Se cuenta con un gateway de respaldo al que se le cargan las rutas y políticas semanalmente con el fin de mantenerlo como equipo de respaldo. Este servidor permanece en standby Sede Bogotá Las instalaciones del Call Center en Bogotá estan ubicadas en la Calle 72 #3-23 Edificio Nueva Granada y comprende los pisos 2, 3, 5, 6, 7, 8 y 0 del mismo edificio. La arquitectura y diagrama de interconexión con la red se muestra en el siguiente diagrama. 5

6 Diagrama de conexión Firewall - LAN Bogotá Hardware Servidor Principal HP PROLIANT ML 0 G3 o Ram de giga o D.D 80 GB o Pentium IV de 3 GHZ o on board broadcom o 2 Intel Pro / 000 PT Quad Port Server Adapter Hardware Servidor de contingencia HP PROLIANT ML 0 G o Ram de giga o D.D 80 GB o Pentium IV de 3 GHZ o on board broadcom o 2 Intel Pro / 000 PT Quad Port Server Adapter 6

7 El firewall es un sistema Cluster XL en alta disponibilidad VPN- Power sobre sistema operativo Secure Platform y en versión R65. El Smart Center se encuentra instalado y ejecutándose en otro servidor conformando así una implementación distribuida. PLATAFORMA NUEVA Se requiere adquirir e implementar una solución de seguridad en CHECKPOINT CLUSTER alta disponibilidad para el Call center Edificio Telecom en el esquema de usuarios ilimitados. La plataforma se instalara en 2 servidores con las siguientes configuraciones. 2 SERVIDORES RACK CON RIELES SERVIDOR HP Proliant DL360 G5 Procesador () Quad-Core Intel Xeon Processor E5420 (2.50GHz 80 Watts, 333 FSB) Memoria RAM 2 GB PC2-5300, FBD DDR2-667 Disco Duro 2x46Gb SAS Configurados en RAID Crecimiento a 4 discos adicionales Fuente de Poder Dos fuentes de poder redundantes Tarjeta de Red Doble puerto de Red 00/000 Gigabit Ethernet Tarjeta de Red Adicional Intel PRO/000 PT Quad Port GbE PCI-e 4x Unidad Optica DVD-ROM Garantía Tres (3) Años On site 3. NORMATIVIDAD La elección del proponente y posterior suscripción del contrato se sujetará a la regulación y ordenamientos legales del derecho privado, siguiendo los principios generales de la Contratación Estatal, de conformidad con la normatividad vigente y el régimen excepcional para las sociedades de economía mixta que contiene la ley 50 de 2007 y el Decreto 2474 de EXCLUSIONES La presente invitación en ningún momento podrá entenderse como una oferta de negocio jurídico por parte de PEOPLE CONTACT S.A., razón por la cual es 7

8 facultad de esta última seleccionar o no los proponentes que den respuesta a esta invitación, reservándose desde ya el derecho a suspender, cancelar o reanudar el proceso de invitación en cualquier momento cuando así lo exijan las circunstancias o lo considere pertinente en el proceso de selección; PEOPLE CONTACT S.A. se reserva el derecho de contratar parcialmente o de hacer adjudicaciones parciales a varios contratistas, todo de acuerdo con el resultado de las evaluaciones realizadas; de darse cualquiera de estas circunstancias PEOPLE CONTACT S.A. queda exento de cualquier responsabilidad, reclamación o reconocimiento de indemnizaciones. PEOPLE CONTACT S.A. se reserva el derecho a negociar las diferentes condiciones contractuales con quien resulte elegido. PARÁGRAFO: El proponente será el único responsable de los costos que se generen por la preparación, elaboración y presentación de la propuesta. 5. RÉGIMEN APLICABLE La sociedad PEOPLE CONTACT S.A. se constituyó como una sociedad anónima comercial de economía mixta, indirecta, del orden municipal, de segundo grado, vinculada al Municipio de Manizales, conforme a lo establecido en la Ley 489 de 998, al Código de Comercio y demás normas concordantes y complementarias, cuya actividad está sometida al control y vigilancia del Municipio de Manizales, autorizada por el Consejo Directivo y los estatutos del Instituto de Financiamiento, Promoción y Desarrollo de Manizales, Infi-Manizales, contenidos en el Acuerdo No. 292 del 6 de agosto de 997 del Concejo Municipal de Manizales, previa iniciativa del Alcalde del mismo Municipio y con su autorización según consta en acta del Consejo de Gobierno Municipal de Manizales. El capital accionario público, equivale al 89.88% del total del capital social. En consecuencia, el régimen legal aplicable a la contratación de PEOPLE CONTACT S.A. tiene su soporte legal en la ley 80 de.993, que nos remite a través de la ley 50 de 2007 y del Decreto 2474 de 2008 a las disposiciones comerciales y civiles de las empresas industriales y comerciales del estado y de las sociedades de economía mixta para la celebración de contratos cuando su actividad se encuentra en competencia con el sector privado, situación que las faculta para actuar mediante contratación directa, sin formalidades plenas y teniendo en cuenta las normas civiles y del derecho comercial; esta sociedad puede entonces sin sujeción a las exigencias de La Ley 80, celebrar contratos de compraventa, permuta, suministro, arrendamiento de los bienes y servicios, prestación de servicios, contratos de obra, insumos, materias primas y bienes intermedios para la obtención de los mismos, los materiales y equipos que se empleen directamente para la producción de bienes y servicios o prestación de servicios, y los relativos al mercadeo de sus bienes y servicios, en general todo tipo de contratación que aporte al buen funcionamiento de la entidad. Finalmente, establece la ley 50 de 2007 que Las Empresas Industriales y Comerciales del Estado, las sociedades de economía 8

9 mixta en las que el Estado tenga participación superior al cincuenta por ciento (50%), sus filiales y las Sociedades entre Entidades Públicas con participación mayoritaria del Estado superior al cincuenta por ciento (50%), estarán sometidas al Estatuto General de Contratación de la Administración Pública, con excepción de aquellas que se encuentren en competencia con el sector privado nacional o internacional o desarrollen su actividad en mercados monopolísticos o mercados regulados, caso en el cual se regirán por las disposiciones legales y reglamentarias aplicables a sus actividades económicas y comerciales, sin perjuicio de lo previsto en el artículo 3 de la presente ley. En consideración a lo estipulado en esta normatividad es claro que las disposiciones legales y reglamentarias aplicables a nuestra actividad económica en relación con la competencia de las demás empresas que prestan los servicios de CALL CENTER, es el derecho civil y comercial. De conformidad con los estatutos sociales, PEOPLE CONTACT S.A. podrá celebrar todos aquellos actos y contratos que sean necesarios para el cabal desarrollo y cumplimiento de su objeto social. 6. ACTUALIZACIÓN DE LAS CONDICIONES DE LA INVITACIÓN Los términos y condiciones de la presente invitación podrán ser modificados hasta un día antes de la fecha en que se deben entregar las propuestas, y en caso de presentarse cualquier modificación, se enviarán las aclaraciones mediante adendas publicadas en nuestra página Web 7. ACLARACIONES Cualquier aclaración relacionada con los términos o requisitos de la presente invitación, debe ser dirigida al correo electrónico maria.garcia@peoplecontact.com.co 8. LUGAR DE SUMINISTRO Y/O ENTREGA DE LOS BIENES Los servicios a contratar se prestarán en las ciudades de MANIZALES y BOGOTA puesto que en ambas sedes se debe contar con el soporte y el mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma de seguridad Firewall Checkpoint y sus productos asociados. La Compra e implementación de la nueva plataforma de seguridad se prestara en Manizales 9. TÉRMINO DE EJECUCIÓN El término de ejecución del contrato de renovación de producto y soporte de mantenimiento preventivo y correctivo para la plataforma actual con quien resulte adjudicado será de AÑO. (365 días). 9

10 La implementación de la nueva plataforma en la ciudad de Manizales con quien resulte adjudicado será de 5 días calendario. El soporte será por AÑO. (365 dias) Sin embargo, PEOPLE CONTACT S.A. se reserva el derecho a negociar otros términos de considerarlo pertinente. 0. FORMA DE PRESENTACIÓN DE LA OFERTA 0.. TÉRMINOS El proponente que participe conoce y acepta los requisitos y condiciones relacionados mediante la presente invitación; debiéndose acoger a todos los requisitos para participar IDIOMA La propuesta debe ser presentada exclusivamente en idioma Castellano PRESENTACIÓN Los proponentes que participen deberán presentar la propuesta en original y dos copias, debidamente foliadas y con un índice que discrimine la relación de cada uno de los ítems expuestos en ella, además deberá presentarse en medio digital. La carta de presentación de la propuesta deberá diligenciarse en el siguiente formato: Señores PEOPLE CONTACT S.A. Ciudad ASUNTO: IP Yo identificado con cédula de ciudadanía número domiciliado en, actuando en nombre y representación de tal y como consta en el certificado de existencia y representación legal (solo personas jurídicas), afirmo bajo la gravedad del juramento que conozco y acepto las siguientes condiciones: Que esta propuesta y el contrato que llegare a celebrarse, sólo compromete al Proponente. Que ninguna entidad o persona distinta de los firmantes tiene interés comercial en esta propuesta ni en el contrato que de ella se derive. 0

11 Que no nos hallamos incursos en ninguna de las causales de inhabilidad o incompatibilidad establecidas en la Ley 80 de 993 y demás normas sobre la materia y que tampoco nos encontramos en ninguno de los eventos de prohibiciones especiales para contratar con el estado. Igualmente declaro que en caso de sobrevenir alguna inhabilidad, me haré responsable frente a PEOPLE CONTACT S.A. y ante terceros, por los perjuicios que se ocasionen y me comprometo a ceder el contrato, previa autorización escrita, o si ello no fuere posible, renunciaré a su ejecución. Si se nos adjudica el contrato, nos comprometemos a otorgar las Garantías requeridas y a suscribir éstas y el contrato, dentro de los términos señalados para ello. Que conocemos las leyes de la República de Colombia que rigen la presente contratación. Que los precios de la propuesta son válidos por un término mínimo de 90 días contados a partir de la presentación y se mantendrá para el momento de suscripción del contrato en caso que se nos adjudique. Que hemos tomado nota cuidadosa de las especificaciones y condiciones de la presente contratación y aceptamos todos los requisitos de la misma. Con la firma del presente documento manifiesto bajo mi responsabilidad que la información aquí consignada es veraz. Atentamente, Nombre del Representante Legal Cédula de Ciudadanía No. de Cargo: Dirección: Teléfono: 0.4. PLAZO Las propuestas deberán entregarse en la Calle 57 No.24 A 07 de la ciudad de Manizales Caldas, hasta el día 29 de octubre de 2008, a las 4 PM.

12 Sólo hasta la fecha y hora indicada se recibirán propuestas. Las que se llegaren a presentar por fuera de estos términos no se tendrán en cuenta MONEDA La propuesta que presenten los interesados debe ser exclusivamente en dólares Nota: Se recibirán propuestas con Valor total + IVA. No se aceptan propuestas con esquema de cotización AIU 0.6. VIGENCIA Los precios, términos y condiciones de la oferta tendrán una validez de 90 días, para ello el proponente deberá presentar una póliza de seriedad de la propuesta de mínimo el 20% del valor total de la misma y con una vigencia de 3 meses.. DOCUMENTOS SOPORTE QUE HABILITAN La Secretaría General de PEOPLE CONTACT S.A. verificará los diferentes documentos legales que se exigen en los presentes requisitos, siendo este un aspecto habilitador para la posterior evaluación. De no presentarse los documentos habilitantes o no cumplir con la exigencia de los mismos se eliminará al proponente... CERTIFICADO DE EXISTENCIA Y REPRESENTACIÓN LEGAL Las personas jurídicas que pretendan participar en la presente invitación deberán aportar con la presentación de la propuesta, el certificado de existencia y representación legal expedida por la cámara de comercio, con fecha de expedición no mayor a un () mes contado a partir de la presentación de la propuesta. En caso de que la cuantía de la propuesta presentada exija al representante legal de la sociedad autorización de la Junta, este deberá allegar certificado o acta que así lo acredite. El objeto social de la empresa que participe de esta invitación, deberá estar directamente ligado con el servicio que va a prestar..2. PAZ Y SALVO DE APORTES PARAFISCALES El Proponente que participe como persona jurídica deberá aportar certificado de estar a PAZ Y SALVO en pago de parafiscales y sistema de seguridad social integral expedido por el revisor fiscal o quien haga sus veces. 2

13 .3. CERTIFICADO VIGENTE DE CONTRALORÍA El proponente deberá acreditar certificado de la Contraloría General en el que manifiesten que no es responsable fiscal..4. CERTIFICADO VIGENTE DE INHABILIDADES E INCOMPATIBILIDADES El proponente debe aportar el certificado de antecedentes disciplinarios sobre inhabilidades e incompatibilidades para contratar con el Estado expedido por la Procuraduría..5. RUT El proponente debe presentar el Registro Único Tributario expedido por la DIAN..6. RUP El proponente debe presentar el Registro Único de Proponentes expedido por la Cámara de Comercio con fecha de expedición igual o inferior a un mes de anterioridad a la fecha de presentación de esta propuesta..7. CERTIFICACIONES DE EXPERIENCIA El Proponente deberá acreditar experiencia en por lo menos 3 contratos similares para el mantenimiento preventivo y correctivo de Firewall Checkpoint en versiones NGX R60 ó R65, sobre sistema operativo Secure Plattform y que hayan sido terminados o se encuentren en ejecución entre el primero de enero del 2006 y el 30 de septiembre de Cada uno de los contratos relacionados para acreditar la experiencia deberá tener una duración mínima de año; así mismo deberá acreditar experiencia en contratos similares, demostrando experiencia específica en el objeto de esta invitación, mediante la presentación máximo de 4 certificaciones de contratos ejecutados en los últimos 4 años por una cuantía no inferior a $ (sumadas todas las certificaciones entregadas). Igualmente deberá acreditar experiencia en por lo menos 2 contratos en la implementación de firewall Checkpoint en clúster de alta disponibilidad, ejecutados entre enero de 2006 y septiembre de La ejecución de los contratos por parte del proponente, deberá acreditarse aportando los documentos soporte para verificar su celebración. Serán aceptadas certificaciones expedidas por el cliente contratante, y/o copias de los contratos con acta de liquidación suscritas con dichas entidades. El oferente deberá acreditar la experiencia mediante certificados expedidos por las entidades contratantes, los cuales contendrán la siguiente información: 3

14 - Nombre de la firma contratante. - Valor del contrato en pesos y SMMLV. - Dirección. - Fax. - Ciudad. - Teléfono. - Fecha de inicio y número de contrato. - Fecha de terminación del contrato. - Objeto del contrato (descripción de los ítems cotizados). - Costo final del contrato. - Contacto que pueda ratificar esta información. Las certificaciones deberán estar acompañadas de cada uno de los contratos u órdenes de compra..8. CERTIFICACIONES DE FABRICANTES DE PRODUCTOS En este caso, se debe certificar el tipo de relación (Partner, distribuidor, mayorista, canal, etc) y el nivel de partnership actual que se sostiene con Checkpoint. Se deberá Anexar carta Vigente del 2008 por parte del fabricante, donde se acredite dicha Certificación..9. DOCUMENTOS FINANCIEROS El proponente o aspirante a la adjudicación deberá hacer llegar con la propuesta, copia de los estados financieros relacionando: Balance General Consolidado a 3 de diciembre de Estado de Resultados a 3 de diciembre de Notas a los Estados Financieros La entidad con esta evaluación busca que los proponentes que participen demuestren solidez financiera suficiente que respalden sus actividades, además de garantizar un equilibrio económico que no implique riesgo alguno. Se deberán cumplir como mínimo con los siguientes indicadores financieros INDICE FINANCIERO. ENDEUDAMIENTO TOTAL(%): PASIVO TOTAL / ACTIVO TOTAL 2. INDICE DE LIQUIDEZ: ACTIVO CORRIENTE / PASIVO CORRIENTE 3.COBERTURA DE INTERESES (EBTIDA/GASTOS FINANCIEROS) CONDICIÓN 70% MÁXIMO.5 VECES MINIMO.5 VECES MINIMO 4

15 .9. GARANTÍA DE SERIEDAD El original de la propuesta deberá estar acompañado de una garantía de seriedad, otorgada por una compañía de seguros legalmente establecida en Colombia. Será respaldada con la firma del tomador, el sello de cancelado o el comprobante de pago por parte del asegurador y su cuantía será del 20% valor de la propuesta. La vigencia de dicha garantía será de tres (3) meses contados desde la fecha de entrega de las propuestas. El proponente garantizará que mantendrá la totalidad de su propuesta, sin modificación de ninguna clase, durante su período de validez y las ampliaciones a que hubiere lugar. Si el proponente no presenta esta garantía, la oferta será rechazada. 2. PROPUESTA ECONÓMICA El proponente deberá presentar los Análisis de Precios Unitarios, en los cuales se contemplen los materiales, mano de obra, y demás insumos necesarios para el correcto desarrollo de los ítems, de acuerdo con los cuadros relacionados en el numeral 4, subnumerales 4., 4.2 y 4.3. La propuesta económica incluirá los tres (3) ítems a contratar y que se describen en el numeral PROPUESTA TÉCNICA El proponente deberá cumplir con la descripción de elementos, cantidades y condiciones que describen las arquitecturas de los dos (2) firewall a renovar y las condiciones técnicas para la compra de una () firewall en cluster para la sede de Telecom en Manizales. Especificaciones técnicas: El proponente deberá presentar la propuesta técnica para: Renovación de Co-Standard y Smart Defense para las plataformas Checkpoint de Bogotá y Manizales El contrato de soporte para el mantenimiento preventivo y correctivo de la plataforma de seguridad Firewall de Bogotá y de Manizales, basada en la arquitectura Checkpoint y que debe atenderse en modalidad 7x24x365 Compra de nuevo firewall Checkpoint cluster para el Edificio de Telecom en Manizales 3.. DESCRIPCIÓN DEL PROYECTO 5

16 El objeto de estos términos de referencia abarca los siguientes tres (3) items: a. Contrato de soporte y mantenimientos preventivos/correctivos 7x24x365 El aseguramiento de la información, estabilidad y continuidad de la plataforma tecnológica tanto a nivel interno como externo de PEOPLE CONTACT S.A., se fundamenta principalmente sobre un esquema de seguridad Firewall Checkpoint R65 para las ciudades de Manizales y Bogotá ALCANCES DEL CONTRATO DE SOPORTE Y MANTENIMIENTO TIPO DE SERVICIO DESCRIPCIÓN APLICA Soporte telefónico Internet chat correo El proponente deberá disponer de un centro de atención (telefónica, Chat, correo - internet) 7x24x365 que canalice todos los reportes que deban hacerse por problemas y consultas sobre las plataformas Checkpoint instaladas. Por este centro de atención telefónica se deberán recibir y resolver todo tipo de problema, duda o inquietud referente a problemas causados por los equipos y software cubiertos en este contrato NO APLICA OBSERVACIONES Mantenimiento correctivo El servicio a contratar debe ser en modalidad 7x24x365 en ambas ciudades. Cuando se notifique un caso, el tiempo de respuesta para atención mediante soporte remoto deberá ser menor a hora, esto implica que una vez reportado el caso, antes de la primera hora sin solución del caso, deberá conectarse un ingeniero experto para brindar el soporte remoto inicial. Si la gravedad del incidente lo amerita, como por ejemplo en indisponibilidad total del firewall o en la imposibilidad de aplicar políticas nuevas, el centro de atención del proponente deberá escalar el caso para brindar asistencia presencial o en sitio. Esto deberá decidirse máximo 6

17 TIPO DE SERVICIO DESCRIPCIÓN APLICA hora después de que el ingeniero que está atendiendo el caso remotamente. Los tiempos de respuesta para soporte en sitio será de máximo 2 horas para la ciudad de Bogotá y 8 horas para la ciudad de Manizales. Al finalizar cada visita correctiva se generará un Control de Visita en la que constará el resumen de las actividades realizadas, problemas presentados y soluciones utilizadas y consideraciones Nota: Incluye re-instalación de las soluciones en caso de ser necesario NO APLICA OBSERVACIONES Acceso a nuevas versiones Tiempos Respuesta de Mantener los firewall en sus últimas versiones y con todos los hotfixes, service pack, feature pack, parches, etc. Estas actualizaciones se deben realizar preferiblemente en tiempos distintos al mantenimiento preventivo o previamente acordado con el Coordinador de Telecomunicaciones.. hora desde el reporte del caso para soporte remoto. 2 horas desde el reporte del caso para soporte en sitio en Bogotá. 8 horas desde el reporte del caso para soporte en sitio en Manizales. Los costos que se deriven en tiquetes y viáticos por el soporte en sitio a Manizales dentro de labores correctivas, serán asumidos por PEOPLE CONTACT S.A. El proponente deberá entregar dentro de la 7

18 TIPO DE SERVICIO DESCRIPCIÓN APLICA propuesta los valores o tablas de viáticos que por este concepto deba cancelar PEOPLE CONTACT S.A. o en su defecto aceptar las que a su interior maneja PEOPLE CONTACT S.A. NO APLICA OBSERVACIONES Actualizaciones de software Mantenimiento Preventivo Banco de horas Dentro de una actividad de mantenimiento, el cliente tendrá derecho a tener nuevas actualizaciones del producto y patrones que estén disponibles. Hacer como mínimo dos (2) visitas en el año para efectuar mantenimiento preventivo en los sitios donde se encuentran instalados los equipos. El día y las horas de ejecución (fines de semana y nocturnas) deben afectar lo menos posible la disponibilidad de la plataforma tanto en Manizales como en Bogotá y deberá ser previamente acordada entre el proveedor y el coordinador de telecomunicaciones de PEOPLE CONTACT S.A. Así mismo deberá entregarse un plan de trabajo a adelantar durante la ventana donde se incluya un set de pruebas completo de la operatividad de la plataforma luego del mantenimiento. Los costos asociados por el viaje a la ciudad de Manizales para efectos de los mantenimientos preventivos serán asumidos por el proponente y deberán ser parte integral de la propuesta. Cuarenta (40) horas de asesoría por año, para ser usadas en caso de cambios o implementación de nuevos productos o servicios relacionados con los servicios cubiertos en esta oferta. Consultas telefónicas acerca de nuevas tecnologías o configuraciones. Visitas para trabajos de 8

19 TIPO DE SERVICIO DESCRIPCIÓN APLICA diseño y recomendaciones sobre nuevas configuraciones. Afinamiento a la infraestructura de seguridad actual. Adición de nuevos elementos a la red, que tengan que ver con la solución definida en el alcance de esta oferta. NO APLICA OBSERVACIONES Prueba vulnerabilidad Informes de Realizar una () prueba de vulnerabilidad durante la ejecución del contrato para 4 dispositivos informáticos en Bogotá y 4 dispositivos informáticos en Manizales. De estas la mitad será para dispositivos internos y la otra mitad para dispositivos externos (visibles desde Internet) Para ello, el proponte usará como recurso humano un consultor certificado preferiblemente en Consulting Ethical Hacking (CEH) del EC- Council o con cualquiera de las siguientes certificaciones: CISSP, CCSA, ABCP y CBCP. El proponente adjuntará los de estas pruebas y las responsabilidades tanto suyas como de PEOPLE CONTACT S.A. para el desarrollo y análisis de las mismas Informe mensual del número de casos ó incidentes reportados con los tiempos de atención. NOTA: El soporte de ambas ciudades empezará a aplicar a partir del 7 diciembre de 2008, considerando que actualmente se cuenta con contrato de soporte hasta esta fecha. b. Renovación del Co-Standard y Smart Defense de los firewall Checkpoint de Bogotá (Cluster) y Manizales 9

20 A continuación se describen las soluciones Checkpoint con las que se cuenta en Bogotá y Manizales y sobre las que se desea realizar la renovación y contrato de soporte Collaborative Enterprise Standard Support. Actualmente se dispone de los siguientes productos Checkpoint que necesitan ser renovados: Bogotá: Manizales: Smart Defense Adicionalmente, el proponente deberá ofrecer la solución para renovar la suscripción anual a Smart Defense para ambas ciudades. 20

21 c. Compra de un nuevo firewall Checkpoint en clúster para el Edificio Telecom en la ciudad de Manizales Dentro de la adecuación de una nueva sede en la ciudad de Manizales para 500 puestos de trabajo de Call Center, se encuentra la implementación de un firewall para asegurar la plataforma informática y de telecomunicaciones. El firewall deberá configurarse en clúster de Alta disponibilidad en modo distribuido. Además debe incluir las funcionalidades de Firewall, VPN, QoS, antivirus y antispam a nivel de gateway, así como URL Filtering. La solución deberá incluir capacitación, servicios de instalación y configuración y soporte por el primer año, de acuerdo a la tabla de precios del numeral 4.3 y a la tabla de productos que se anexa a continuación. Compra Nuevo Firewall en Cluster y Soporte por un año Compra Nuevo Firewall en Cluster Ed Telecom Manizales Código Item Producto Descripción CPUTM-CKPP-5- U2 Co-Standard - CPUTM-CKPP-5- U2 CPUTM-VUP-HA- U2 Co- Standard- CPUTM-VUP-HA- U2 5 CPMP-CXLS-U 6 Co-Standard- CPMP-CXLS-U 7 CPUTM-SDTS-U 8 9 Check Point UTM Power - Mgmt and Multicore UTM Power Gateway for up to 2 cores Bundle for 5 Sites & Unlimited Users CPUTM-CKPP-5-U2 Software Subscription Check Point Power - Mgmt and Gateway Bundle for 5 Sites & Unlimited Users Co-Standard - CPUTM-CKPP-5-U2 Secondary VPN- Power Gateway Unlimited Users for High Availability CPUTM-VUP-HA-U2 Software Subscription Secondary VPN- Power Gateway Unlimited Users for High Availability Co- Standard-CPUTM-VUP-HA-U2 Check Point ClusterXL for Load Sharing Add-on for VPN- Cluster Unlimited Users CPMP-CXLS-U Software Subscription Check Point ClusterXL for Load Sharing Add-on for VPN- Cluster Unlimited Users Co-Standard-CPMP-CXLS-U Smart defense Total Security (Content Inspection, URL Filtering, Floodgate (QoS,etc) CPUTM-SDTS-U Servicios de Instalación y configuración inicial Capacitación NGX I y NGX II en Manizales * 3 personas sin Voucher * Persona con Voucher 2