Jornada sobre atención al cliente y uso de nuevas tecnologías en entidades deportivas

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1 Jornada sobre atención al cliente y uso de nuevas tecnologías en entidades deportivas 15 de Noviembre Universidad Europea Miguel de Cervantes

2 Jornada sobre atención al cliente y uso de nuevas tecnologías en entidades deportivas 15 de Noviembre Universidad Europea Miguel de Cervantes Objeto y justificación de la actividad En un entorno comercial cambiante y muy competitivo como es el actual sector de los servicios deportivos, el mantenimiento de buenas relaciones con los clientes y el uso de las nuevas tecnologías para tal fin pueden constituir una ventaja competitiva real de primer orden. El objeto de esta jornada es difundir los principios básicos de una atención al cliente satisfactoria como instrumento de gestión integrado en las políticas de marketing y calidad total de las entidades deportivas. El conocimiento de las necesidades y demandas del cliente, así como de sus opiniones y expectativas, resulta esencial desde el punto de vista competencial para la puesta en práctica de técnicas de atención que permitan tener una relación de calidad y desarrollar programas de fidelización en donde el uso de las tecnologías de la información y el conocimiento desempeñen un papel importante. Esta jornada constituye así un punto de encuentro en el que desde una perspectiva teórico-práctica se aborden, de forma general, los principales aspectos en la gestión y atención al cliente y, de manera particular, el empleo de los nuevos artefactos tecnológicos para lograr mayores niveles de satisfacción, el cuestionario como instrumento de medición de la calidad otorgada y las experiencias prácticas de los principales centros y entidades deportivas de Valladolid en este campo. Título Calidad y atención al cliente en centros y entidades deportivas. Ponente Dª. Berta Mª García Otero. - Doctora en Sociología por la Universidad de Valladolid. - Máster en Administración y Dirección de Empresas (ICADE- ICAI, Madrid). - Licenciada en Sociología y en 1 Ciencias Políticas y de la Administración por la Universidad de Granada. - Profesora de Marketing Deportivo y de Atención y Servicio al cliente en la Facultad de Ciencias de la Salud y en la Facultad de Ciencias Jurídicas y Económicas (UEMC). Hora De 10:00 a 11:15. Contenidos Bloque 1: La atención al cliente en el proceso de gestión de la calidad de los servicios. Bloque 2: Psicología del cliente y habilidades sociales en la prestación de los servicios deportivos. Bloque 3: Gestión de quejas y reclamaciones. Bloque 4: Fidelización de clientes. Espacio Salón de Grados de la UEMC.

3 09:30 Acreditación y Entrega de material Inauguración. 10:00 Ponencia 1. 11:15 Pausa café. 11:45 Ponencia 2. 16:00 Ponencia 3. 17:15 Mesa redonda. 18:30 Clausura. Entidades colaboradoras - Asociación de Gestores del Deporte de Castilla y León (AGEDECYL). - Centro de Deporte y Ocio Covaresa Siglo XXI (CDO). - Club Deportivo Lasa Sports. - Centro Deportivo y de Ocio El Palero. Título Atención al cliente 2.0: Uso de las nuevas tecnologías en el trato con el cliente. Ponente D. Alejandro Tapia Frade. - Doctor en Marketing por la Universidad Complutense de Madrid. 2 - Licenciado en Publicidad y RRPP por la Universidad Complutense de Madrid. - Profesor de Publicidad y RRPP en la Facultad de Humanas y de la Información de la (UEMC). Hora De 11:45 a 13:00. Contenidos Espacio Bloque 1: Las nuevas tecnologías en el trato con el cliente. Bloque 2: Internet y su uso en los centros y entidades deportivas. Bloque 3: Mobile Marketing: Smartphones y calidad en centros y entidades deportivas. Salón de Grados de la UEMC. Título Ponente 3 La encuesta como instrumento de medición de la satisfacción de los clientes. Dª. María Pérez Bartolomé. - Beca en Gestión deportiva y tecnificación de la Junta de Castilla y León. - Licenciada en Ciencias de la Actividad Física por la Universidad Europea Miguel de Cervantes de Valladolid. - Diplomada en Educación Física por la Universidad Camilo José Cela de Madrid. - Graduada en Educación Primaria, especialidad Inglés, por la Universidad Pontificia de Salamanca. - Profesora de Planificación, dirección y gestión de sistemas deportivos en la Facultad de Ciencias de la Salud (UEMC). Hora De 16:00 a 17:15. Contenidos Espacio Bloque 1: Principios generales en la redacción del cuestionario. Bloque 2: Tipos de preguntas y características. Bloque 3: Aplicación práctica de modelos de cuestionarios en el ámbito deportivo: Instalaciones deportivas. Actividades dirigidas. Jornadas y congresos. Eventos deportivos. Recursos humanos. Bloque 4: Interpretación de los resultados y su importancia para la mejora de la calidad de los servicios deportivos. Salón de Grados de la UEMC.

4 Fechas, horarios y lugar de celebración Se llevará a cabo en el Salón de Grados de la Universidad Europea Miguel de Cervantes (Valladolid), el viernes día 15 de noviembre, en horario de mañana y tarde, de 9:30 a 13:00 horas y de 16:00 a 18:30 horas, respectivamente. Coordinador Dª. Berta Mª García Otero. Ponentes Dª. Berta Mª García Otero. D. Alejandro Tapia Frade. Dña. María Pérez Bartolomé. D. Francisco de la Fuente Juste. D. Oscar Simeón Tapias Arranz. D. Francisco José Posada Gaitero. Dª. Mª Isabel Ubide Fontana. Horas lectivas y certificado Esta actividad tendrá una carga lectiva de 6,5 horas. La Junta de Castilla y León emitirá un certificado de asistencia a aquellas personas que acudan a un mínimo del 80% de las horas lectivas. Título Casos prácticos de programas de satisfacción y fidelización de clientes en centros deportivos de Valladolid. Ponentes D. Francisco de la Fuente Juste - Director del Centro de Deporte y Ocio Covaresa Siglo XXI (CDO). D. Oscar Simeón Tapias Arranz. - Director del Club Deportivo Lasa 4 Sports. D. Francisco José Posada Gaitero. - Ex -Director del Hotel Foxa y Club Príncipe Sports Valladolid y Director del Enara Boutique Hotel Dª. Mª Isabel Ubide Fontana. - Directora Gerente del Centro Deportivo y de Ocio El Palero.. 17:15 a 18:30. Contenidos Bloque 1: Diferentes experiencias en la gestión de calidad de los clientes. Espacio Salón de Grados de la UEMC Perfil y número de participantes La jornada sobre atención al cliente y uso de nuevas tecnologías en entidades deportivas está orientada a: - Profesionales de la gestión y comercialización deportiva. - Gestores, directores de entidades deportivas, federaciones, centros deportivos. - Empresas de eventos deportivos. - Estudiantes de Ciencias de la Actividad Física y del Deporte. - Estudiantes de Ciencias de la Información. - Estudiantes de Publicidad. - Docentes de Educación Física y Ciencias de la Comunicación. El número máximo de participantes será de 57 personas.

5 Información e inscripciones La participación en esta actividad es gratuita y la solicitud de inscripción puede hacerse mediante el envío del boletin de incripción a la siguiente dirección: Dirección General de Deportes de la Junta de Castilla y León Servicio de Promoción Deportiva y Deporte de alto Rendimiento. Sección de titulaciones Paseo Filipinos, Valladolid Tlfno: Fax Deportes Ocio Nombre Apellidos Domicilio Localidad Teléfono Titulación Deportiva Jornada a la que se inscribe Provincia CP DNI A celebrarse el día Firma

6 Jornada sobre dopaje en el deporte Jornadas sobre expresión corporal en el ámbito físico deportivo Jornada sobre comunicación y marketing deportivo Jornada sobre La cantera en época de crisis convencimiento o necesidad? Jornada sobre actividad físico deportiva en el tratamiento de la enfermedad Jornada sobre preparación física orientada al pádel Jornadas sobre gestión en el deporte base: el ejemplo del rugby Jornada sobre Olimpismo. El proyecto de Madrid 2020 Jornadas sobre investigación en actividad física deportiva y discapacidad Jornadas sobre deporte y discapacidad Jornada sobre preparación física orientada al baloncesto Jornadas sobre nuevas tendencias en la preparación física y el entrenamiento deportivo Jornadas sobre readaptación físico-deportiva Jornada sobre nuevas directrices en gestión deportiva Jornada sobre la enseñanza del Voleibol como contenido en la clase de Educación Física III Jornadas de Gestión deportiva Agedecyl Jornada sobre aplicación de las T.I.C. en actividad física y deporte Jornada técnica de ciclismo Jornada sobre atención al cliente y uso de nuevas tecnologías en entidades deportivas 12 de Abril 19 y 20 de Abril 26 de Abril 10 de Mayo 17 de Mayo 18 de Mayo 24 y 25 de Mayo 7 de Junio 7 y 8 de Junio 14 y 15 de Junio 22 de Junio 28 y 29 de Junio 27 y 28 Septiembre 18 de Octubre 20 de Octubre 25 de Octubre 26 de Octubre 8 de Noviembre 15 de Noviembre

7 Jornada sobre atención al cliente y uso de nuevas tecnologías en entidades deportivas 15 de Noviembre Universidad Europea Miguel de Cervantes

8 Jornada sobre atención al cliente y uso de nuevas tecnologías en entidades deportivas 15 de Noviembre Universidad Europea Miguel de Cervantes

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