MEMORIAL DESCRIPTIVO PROVISIÓN DE SERVICIO DE SOPORTE TECNOLÓGICO

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1 Página 1/5 ANEXO 3

2 Página 2/5 INDICE 1. OBJETIVO ALCANCE ESPECIFICACIONES DE LOS SERVICIOS SERVICIO DE SOPORTE DE DESARROLLO REQUISITOS DEL PERFIL DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO SERVICIO DE SOPORTE DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA REQUISITOS DEL PERFIL DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO PRESENTACIÓN DE PROPUESTA DURACIÓN DE LOS SERVICIOS (TIEMPO)... 5

3 Página 3/5 1. OBJETIVO El objetivo del servicio requerido, es proveer los recursos necesarios para dar soporte a las áreas de desarrollo de software e infraestructura tecnológica. 2. ALCANCE Comprende la provisión del servicio de Soporte de Desarrollo y Soporte de Infraestructura Tecnológica para YPFB Transierra, tanto en su oficina central de la Av. Cristo Redentor Km 4,5 - Santa Cruz, como en sus oficinas remotas. 3. ESPECIFICACIONES DE LOS SERVICIOS Los servicios deben ser efectuados cumpliendo el nivel de exigencias descritas en el Anexo 4 Directrices Contractuales de SMS (Seguridad, Medio Ambiente y Salud Ocupacional). La descripción de tareas descritas en este ítem, indica los lineamientos para la provisión de los servicios de Soporte de Desarrollo y Soporte de Infraestructura Tecnológica para YPFB Transierra: Se requiere un profesional técnico para soporte de desarrollo y un profesional técnico para soporte de infraestructura tecnológica, los mismos que deberán prestar los servicios durante el período de vigencia del contrato a tiempo completo en YPFB Transierra de manera exclusiva, y no deberán estar asignados a otros proyectos del proveedor Se deberá asegurar continuidad de los servicios de soporte de desarrollo y soporte de infraestructura tecnológica, proporcionando el(los) profesional(es) técnico(s) alterno(s) necesario(s) para reemplazo(s) en caso de ausencias programadas prolongadas, por contingencias, vacaciones o enfermedad Se deberá proporcionar números telefónicos fijos y celulares de contacto, del personal propuesto para los servicios y del coordinador responsable por parte del Contratista Se deberá presentar el currículo de los profesionales técnicos propuestos para los servicios, que cumpla los requerimientos de este punto Los profesionales técnicos asignados deberán registrar todas las incidencias y documentar las soluciones aplicadas de manera que cada fin de mes, se presente el reporte de servicios como requisito previo a la elaboración de los boletines de pago. Los detalles de contenido del reporte, así como los indicadores de servicio serán coordinados con el responsable del servicio designado por YPFB Transierra El proveedor deberá asegurar la calidad de los servicios, aplicando las mejores prácticas de la industria tanto para las tareas de soporte de infraestructura tecnológica como para las de soporte de desarrollo. Marcos referenciales de buenas prácticas, ISO 20000, ISO 27002, ITIL, ISO de calidad de desarrollo de software. Se debe prever, como parte del servicio, la provisión de soporte por un máximo de 48 horas semanales, considerando que en condiciones normales, solo se presta el servicio con una carga horaria semanal de 40 horas.

4 Página 4/ SERVICIO DE SOPORTE DE DESARROLLO El profesional técnico asignado para prestar el servicio de soporte de desarrollo tiene el objetivo de mantener y mejorar las aplicaciones corporativas de YPFB Transierra, tanto para las modificaciones a las estructuras actuales como desarrollo de nuevos módulos REQUISITOS DEL PERFIL Licenciado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Ingeniería Informática Desarrollo de aplicaciones en.net Visual Basic 2005 en adelante Administración y Desarrollo de Bases de Datos SQL Server 2008 en adelante Se valorará y puntuará certificaciones Microsoft de.net y SQL Server en la evaluación de propuestas Mínimo 3 años de experiencia en el área de desarrollo de aplicaciones con.net Visual Basic y SQL Server DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO El servicio de soporte de desarrollo deberá satisfacer las siguientes necesidades: Desarrollos y mejoras en todos los sistemas que se utilicen en YPFB Transierra, tales como, enunciativo y no limitativo: Intranet corporativa, Sitio Web, Sistema ERP compuesto por Dynamics GP y QFlow Software de Mantenimiento MP System y otros. Realizar tareas de mantenimiento en todos los sistemas, como ser: modificación de imágenes, diseño de animaciones Flash, actualización de información, modificación a la estructura de páginas web y bases de datos Dominio de las herramientas de desarrollo base utilizadas: Visual Basic.Net, SQL Server, Reporting Services, PHP y de manera deseable pero no excluyente: Q-flow Registrar y documentar detalladamente actualizaciones y modificaciones realizadas sobre los sistemas y servicios afectados Responder a las directrices definidas por el responsable designado por YPFB Transierra para los proyectos de desarrollo a ser realizadas en las plataformas.net y Q-Flow principalmente, pero sin limitar a la aplicación de otras plataformas de desarrollo Cumplir las buenas prácticas de la industria del desarrollo de software y gestión de proyectos para las tareas de diseño, desarrollo, pruebas y documentación, debiendo asegurar el cumplimiento de los niveles de calidad requeridos 3.2. SERVICIO DE SOPORTE DE INFRAESTRUCTURA TECNOLÓGICA El profesional técnico asignado para prestar el servicio de soporte de infraestructura tiene el objetivo de cumplir tareas operativas para la gestión de redes y telecomunicaciones, apoyar en el mantenimiento de la infraestructura tecnológica, y dar soporte técnico tanto de software como de hardware a todos los usuarios de la compañía.

5 Página 5/ REQUISITOS DEL PERFIL Licenciado en Ingeniería de Sistemas, Ingeniería en Redes y Telecomunicaciones, Ingeniería Informática Certificación CCNA Experiencia demostrada en el área de seguridad CISCO Experiencia demostrada en Administración de Infraestructuras Windows 2012 Se valorará certificaciones Microsoft y otras certificaciones Cisco en la evaluación de propuestas Conocimientos avanzados de herramientas de microinformática (Office 2010 y superiores) y sistema operativo Windows 7 y superiores Mínimo 3 años de experiencia en el área de redes y telecomunicaciones DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO El servicio de soporte de infraestructura tecnológica deberá satisfacer las siguientes necesidades: Administrar la infraestructura de cableado estructurado de la red corporativa Instalar y configurar equipos de redes y telecomunicaciones, manteniendo como base equipos Cisco en cuanto se refiere a Switches, Routers, Firewalls y Cisco ISE Administrar la Plataforma Antivirus, que comprende: configuración de las aplicaciones, revisión de registros, seguimiento a casos especiales, escalamiento a soporte externo. Actualmente se utiliza la suite de productos Trend Micro Administrar proyectos de comunicaciones sobre la plataforma de telefonía Apoyo en la fiscalización de servicios externos Apoyo de soporte en campo (localidades remotas) Soporte informático de segundo nivel, para dar apoyo al soporte informático de primer nivel en los casos que sea requerido 4. PRESENTACIÓN DE PROPUESTA Para la elaboración de la propuesta, se deberá presentar los siguientes documentos: Anexo 6 Cuadro Oficial de Propuesta, que deberá contemplar todos los impuestos de ley. La propuesta deberá contemplar en sus precios todos los costos del proveedor respecto a la administración de su personal, dando cabal cumplimiento con las obligaciones y cargas sociales y laborales, seguros por riesgo, de seguridad social, salud e higiene y gastos médicos en conformidad con la Ley General del Trabajo, Ley de Higiene y Salud Ocupacional, Código de Seguridad Social, sus reglamentos y normas conexas aplicables; margen de lucro y todos los inherentes a las exigencias indicadas en el Anexo 4 Directrices Contractuales de SMS. 5. DURACIÓN DE LOS SERVICIOS (TIEMPO) Los servicios tendrán una duración de dos (2) años calendario, a partir del inicio de los mismos.

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