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1 MASTER EN INFORMATICA. (09-10) SISTEMAS DE GESTIÓN EMPRESARIAL. MICROSOFT DYNAMICS NAVISION. AUTOR: ABEL ALBERTO HERNÁNDEZ GARCÍA. 1

2 ÍNDICE ÍNDICE Introducción Centros de funciones Áreas de Negocio Gestión Financiera Fabricación Distribución Ventas y marketing Gestión de servicios Inteligencia de negocio Crecimiento y comparativa Costes de implantación

3 1.0 INTRODUCCIÓN. Microsoft Dynamics NAV (ERP Navision) Microsoft Dynamics NAV 2009 es una solución completa de gestión empresarial que permite a los usuarios trabajar de forma rápida y eficaz y ofrece a su negocio la flexibilidad necesaria para adaptarse a las nuevas oportunidades y previsiones de crecimiento. Esta solución, perfecta para las pequeñas y medianas empresas, ofrece una experiencia de usuario e innovaciones tecnológicas sin precedentes que permiten simplificar el acceso a la información, agilizar las tareas organizativas, optimizar la integración con una amplia gama de aplicaciones, así como mejorar las capacidades de generación de informes, incluso para sectores y organizaciones altamente especializados. Microsoft Dynamics NAV permite a sus empleados realizar su trabajo con la máxima eficacia y contribuir así al éxito de su negocio.. Microsoft Dynamics NAV 2009 se basa en la investigación de los métodos de trabajo del personal para ofrecer un entorno de trabajo intuitivo con un aspecto similar al de otros productos conocidos de Microsoft. La innovadora interface de usuario incluye el acceso a las vistas y procesos empresariales de forma diferente según la responsabilidad de cada empleado en la organización, mediante los centros de funciones, lo que les proporciona la información y las herramientas necesarias para realizar sus tareas específicas. 3

4 2.0 Centros de funciones Los centros de funciones de Microsoft Dynamics NAV proporcionan a los empleados información general exhaustiva de los datos y las tareas más relevantes para realizar su trabajo. De forma predeterminada, Microsoft Dynamics NAV 2009 incluye 21 centros de funciones optimizados para diversas funciones del personal de modo que los empleados puedan organizar y establecer la prioridad de las tareas para aumentar la productividad y la eficacia. Sin necesidad de salir de los centros de funciones o cambiar constantemente de aplicación, los empleados pueden usar sus programas favoritos de Microsoft Office, como Microsoft Office Outlook, Microsoft Office Excel, Microsoft Office Word, etc. 4

5 3.0 Microsoft Dynamics NAV está pensada para cubrir las siguientes áreas de negocio: 3.1 Gestión Financiera. Activos fijos en Microsoft Dynamics NAV 5.00 Controle y gestione todo el ciclo de vida de sus activos fijos (desde la adquisición hasta la venta o baja) para sacar el máximo partido del valor de las inversiones comerciales. Con Activos fijos puede obtener rápidamente una visión global de los activos fijos de la organización. También podrá supervisar la amortización de cada activo fijo. Mantenga registros completos de toda la información de activos en una estructura que tenga sentido para su empresa con Activos fijos de Microsoft DynamicsTM NAV. Esta solución totalmente integrada ofrece la posibilidad de registrar, realizar el seguimiento, amortizar y dar de baja de forma eficaz los activos de la empresa con un esfuerzo mínimo y una flexibilidad máxima. Puede consultar y analizar el estado actual de los activos fijos en tiempo real incluidos los costes, las amortizaciones y las transacciones de activos. Asimismo, es posible automatizar los cálculos de amortización y otras operaciones estándar para optimizar los procedimientos contables. Una página de inicio que agrupa las tareas y la información que los responsables de los activos necesitan con más frecuencia y que, al mismo tiempo, facilita una realización rápida de tareas comunes y el acceso a datos importantes. VENTAJAS: Haga que la amortización trabaje para usted. Consulte la amortización acumulada mediante cualquiera de los métodos de seguimiento comunes (existen más de una decena). Deshaga o proyecte los activos de los libros y tome mejores decisiones sobre el tiempo más rentable de adquisición y baja de los activos. 5

6 Ahorre tiempo administrando los cambios. Utilice los grupos de cuentas para realizar cambios en un grupo grande de activos y en una única operación o actualice todos los campos relacionados con un activo mediante un solo envío. Controle los costes. Realice un seguimiento y analice los costes de mantenimiento y seguro de cada uno de los activos fijos de modo que pueda realizar un presupuesto eficaz y comprender mejor los costes a lo largo del ciclo de vida del activo. Obtenga una perspectiva más detallada. Activos fijos se integra con Contabilidad y otras funciones de Microsoft Dynamics NAV para que pueda incorporar las participaciones de los activos en las evaluaciones financieras y lograr una vista más completa y puntual de su estado financiero global. Seguimiento fácil y personalizable del activo Defina y realice el seguimiento de los activos por su descripción, ubicación o número, agregue campos personales y establezca vistas predeterminadas. Cree y gestione un número ilimitado de libros de activos. Creación de informes y análisis eficaces Determine el nivel de detalle que necesita en los informes de activos fijos y defina si los activos aparecen como una entidad única o como un conjunto de componentes. Cree informes simulados para que pueda ver la tendencia del valor y la amortización del libro en el tiempo. Métodos de amortización personalizables Implemente un método de amortización personalizado que satisfaga sus requisitos legales o contables. Utilice métodos de amortización estándar como saldo regresivo lineal y amortización acelerada o defina las condiciones de amortización necesarias incluida la frecuencia de amortización. Establezca un número ilimitado de libros de amortización para los impuestos u otros fines sin que la contabilidad se vea afectada. 6

7 Supervisión del coste de mantenimiento Conozca cuánto le cuestan los activos. Registre el servicio y mantenimiento rutinarios realizados en los activos y supervise el coste del seguro (incluidas las primas anuales). Utilice estos datos para tomar decisiones importantes sobre la renovación de los activos y sobre el modo de asignarlos a directivas de seguros específicas. Manipulación de activos Vuelva a clasificar una parte o todos los activos fijos. Separe los componentes de los activos, vuelva a combinarlos según sus necesidades o consolide varios activos en uno solo. Dé de baja una parte del activo fijo en lugar de todo el activo. Datos integrados Los datos de Activos fijos se integran con la contabilidad y con los cobros y pagos a fin de ofrecer una visión global y en tiempo real de su estado financiero incluidos el valor del libro y la amortización acumulada sin actualizaciones manuales. Especifique la forma de asignar la amortización (pérdidas o ganancias) a distintas cuentas de contabilidad. Revisión y análisis del activo Consulte y analice toda la información definida para un activo fijo incluida la cuenta de activos, los arrendamientos, el seguro o los datos definidos por el usuario desde una pantalla intuitiva y descriptiva. A continuación, realice un análisis para revisar transacciones específicas como, por ejemplo, el rendimiento del servicio, con más detalle. Integración con los programas de Microsoft Office Trabaje de una forma más productiva que antes al exportar y analizar fácilmente datos de activos en aplicaciones conocidas como Microsoft Office Excel o Microsoft Office Word. 7

8 Contabilidad en Microsoft Dynamics NAV in 5.0 Optimice los procesos contables y refuerce el control sobre las finanzas de su organización con la Contabilidad en Microsoft DynamicsTM NAV. Gracias a los datos integrados, el procesamiento inteligente de movimientos y unas capacidades analíticas y de creación de informes más eficaces, puede reducir el tiempo y esfuerzo empleados en realizar las tareas de contabilidad, supervisar el rendimiento fiscal de la organización y satisfacer los requisitos legales y comerciales. Con los esquemas de cuentas es posible analizar fácilmente datos de contabilidad en el sistema y tomar decisiones más rápidas y con más seguridad. La contabilidad le ofrece opciones y herramientas flexibles para configurar una empresa y registrar el plan de cuentas, los diarios generales, el impuesto sobre el valor añadido (IVA), los diarios periódicos y los códigos de origen. Puede personalizar la contabilidad para que incluya compatibilidad con movimientos entre empresas, además de organizar operaciones financieras por empresas y consolidar diferentes planes de cuentas en una empresa combinada o matriz. Gracias a la contabilidad dispone de la flexibilidad y del control que ayudan a asegurarse de que las operaciones financieras son precisas, eficaces y transparentes. VENTAJAS: Obtenga eficacia y aumente la productividad. Optimice las prácticas rutinarias de contabilidad con procesos financieros automatizados y una interfaz intuitiva personalizada para realizar la mayoría de las tareas comunes de cada usuario. Tome decisiones basadas en datos. Las eficaces capacidades analíticas y los sólidos servicios de creación de informes pueden ayudar a supervisar el rendimiento, identificar las tendencias financieras y registrar problemas potenciales. Saque partido de las oportunidades globales. Satisfaga los requisitos de contabilidad internacionales más exigentes y dirija el negocio de forma global gracias a los flexibles procesos de contabilidad y la admisión de varias divisas. 8

9 Mejore la integridad de los datos. Centralice todos los datos financieros principales incluidos los datos reales, el presupuesto, la divisa extranjera y los saldos promedio en una única contabilidad. Un único proceso de registro sincroniza de forma automática los saldos a fin de ofrecer datos actualizados Consiga transparencia en las finanzas. Los sistemas integrados, los datos compartidos y las capacidades de análisis ayudan a ofrecer una visión clara de los movimientos financieros. Los números de movimiento asociados a cada registro pueden ayudar a realizar un seguimiento de los movimientos para realizar auditorías. Multidivisas en Microsoft Dynamics NAV 5.0 Amplíe su negocio con confianza y gestione divisas extranjeras con facilidad. Ya sea por necesidad de compartir datos financieros con empresas colaboradoras internacionales o gestionar cuentas con clientes y proveedores de otros países, la compatibilidad con varias divisas de Microsoft DynamicsTM NAV ayuda a reducir la complejidad de las transacciones globales. Con las diversas divisas de Microsoft Dynamics NAV, se puede definir un número ilimitado de divisas, realizar el seguimiento de cambios de divisa, administrar cuentas enteras e crear informes acerca del estado financiero en la divisa que elija. Dirija negocios internacionales con facilidad para reforzar las relaciones con clientes y empresas y haga crecer su negocio. Defina un número ilimitado de divisas y cambios de divisa por divisa o establezca cambios específicos según sus necesidades para empresas individuales, contratos o movimientos. VENTAJAS: Trabaje sin fronteras en un mercado global. Gestiónelo todo desde la facturación hasta los pagos de cuentas empresariales en la divisa que prefieran los clientes y colaboradores. Aumente la eficacia financiera. Optimice los procesos de gestión de operaciones contables relacionadas con varias divisas y cambios de divisa variables. 9

10 Gestione con facilidad operaciones internacionales. Mantenga varias divisas para los cobros y los pagos, los informes de contabilidad, las cuentas bancarias y el inventario. Utilice la funcionalidad de cambio de divisa para consolidar los resultados financieros. Ajústese fácilmente a los estándares internacionales de contabilidad. Especifique métodos de conversión para los resultados en divisa extranjera a fin de simplificar el cumplimiento con las directrices de Consejo de normas de contabilidad financiera (FASB, Financial Accounting Standards Board) y los estándares internacionales de contabilidad (IAS, International Accounting Standards). Aumente las relaciones empresariales. Ofrezca a las empresas colaboradoras y otros participantes vistas de los saldos y opciones para imprimir informes financieros en un máximo de dos divisas. Cobros en Microsoft Dynamics NAV 5.0 Con los registros de cliente detallados, puede especificar términos de pago incluidos los descuentos de ventas que se aplican a los pedidos de ventas a medida que se crean. Las actividades de cuentas a cobrar no tienen por qué ser difíciles o requerir mucho trabajo. Con los Cobros de Microsoft DynamicsTM NAV, puede administrar a la perfección cuentas de clientes con límites de crédito y revisar fechas, definir criterios de selección y términos de pago considerando de forma individual a los clientes, iniciar y realizar un seguimiento de los prepagos y hacer coincidir los recibos con las facturas de forma automática para eliminar errores y mejorar la coherencia de los procesos. VENTAJAS: Aumente la eficacia del proceso de ventas. Realice un seguimiento de facturas, pagos parciales y automatice los procesos de aprobación de documentos. 10

11 Cree mejores relaciones con los clientes. Cree resultados personalizados, amplíe el crédito de los clientes y ofrezca descuentos destinados a clientes preferenciales, todos basados en los análisis realizados a través de las herramientas de business inteligence. Reduzca su registro de cobros. Destaque las áreas problemáticas y cuentas de prioridad para mejorar el flujo de caja de su organización. Aumente la productividad empresarial. Aumente la eficacia con una interfaz gráfica fácil de utilizar para que los profesionales de finanzas tengan un acceso rápido a la información necesaria más importante a fin de completar eficazmente las tareas más comunes. Permita que el conocimiento empresarial aumente las ventas. Haga uso de la cuenta de cliente y el seguimiento de la eficacia de ventas para ayudar a identificar tendencias, planificar estrategias de ventas y administrar cuentas de forma más eficaz. Pagos en Microsoft Dynamics NAV 5.0 Con los registros de proveedor detallados, puede especificar términos de pago incluidos los descuentos de compras que se aplican a los pedidos de compras a medida que se crean. El éxito financiero en los negocios no se limita a pagar las facturas; se trata de proteger la rentabilidad. Los Pagos de Microsoft DynamicsTM NAV pueden ofrecer al negocio servicios de gestión de caja optimizados y completos. La información exacta y oportuna sobre las oportunidades de flujo de caja y los descuentos puede ayudar a sacar el máximo partido de la fuerza de compra de la organización a la vez que los cálculos automatizados y la compatibilidad con los prepagos ayudan a mantener la eficacia. Gracias a una eficaz funcionalidad de cuentas a pagar, que incluye el registro de facturas entre empresas, o pagos que se ajusten a los términos del proveedor es posible reforzar relaciones comerciales críticas. 11

12 VENTAJAS: Controle sus pagos. Gestione los pagos de manera más eficaz con la planificación automatizada de pagos, las aprobaciones de documentos y la información en tiempo real sobre el estado de liquidez. Optimice el estado financiero. Agregue valor de negocio implantando un control táctico del tiempo de desembolsos de liquidez y la utilización de descuentos de facturas. Mejore su fuerza de compra. Negocie mejores términos y contratos gracias al acceso a saldos de cuentas e información de compra por proveedor. Simplifique la asignación del gasto. Aplace pagos o costes durante varios periodos con los cálculos gestionados automáticamente y los movimientos personalizables de diario. Optimice las tareas comunes. Una interfaz gráfica fácil de utilizar ayuda a que los profesionales de las finanzas tengan un acceso rápido a la información necesaria y realicen análisis para obtener los detalles del pago de cuentas críticas. 3.2 FABRICACION. Fabricación en Microsoft Dynamics NAV 5.0 Mantenga una visión global de la producción con información actualizada y el estado individual de órdenes de producción concretas. 12

13 Aumente la eficacia operativa Con Fabricación de Microsoft DynamicsTM NAV, puede aumentar la eficacia operativa y gestionar correctamente la fabricación incluidas las ordenes de producción, las listas de materiales, la planificación del suministro y la planificación de los requerimientos de capacidad. Los procesos flexibles y la información integrada le permiten comprometerse con sus clientes, responder rápidamente a peticiones y cambios de última hora, así como beneficiarse de nuevas oportunidades comerciales que le ayudarán a que su negocio se mantenga por delante de la competencia. Empresas de cualquier tamaño pueden aprovecharse de las capacidades de fabricación de Microsoft Dynamics NAV. Las empresas crecientes pueden optimizar sus procesos de fabricación beneficiándose de una base simplificada de facturación que incluye una rápida visibilidad del trabajo en proceso (WIP), compatibilidad con el flujo de trabajo que considera los pedidos de forma individual y la capacidad para implementar funcionalidad adicional a medida que las necesidades comerciales se vuelven más complejas. Simplifique los procesos de fabricación Las empresas crecientes pueden beneficiarse de una base simplificada de facturación que incluye una rápida visibilidad del trabajo en proceso (WIP), compatibilidad con el flujo de trabajo que considera los pedidos de forma individual y la capacidad para implementar funcionalidad adicional a medida que las necesidades comerciales se vuelven más complejas. VENTAJAS: Mejore el rendimiento del negocio desde el control en planta hasta los resultados. Optimice las operaciones automatizando los procesos de fabricación y obtenga una mayor visibilidad de todos los aspectos de las operaciones desde la entrada del pedido hasta la producción, la gestión del almacén y la entrega. Ofrezca a sus clientes información de confianza. Aumente la precisión de los pedidos comprometidos y responda rápidamente a las consultas de los clientes sobre el estado del pedido y la entrega. 13

14 Responda rápidamente a las demandas cambiantes de los clientes gracias a una fabricación eficaz. Planifique pedidos urgentes, realice excepciones y gestione cambios de última hora en los procesos de fabricación con varias opciones de planificación, el seguimiento y los mensajes de acción interactivos. Abra su negocio a las empresas colaboradoras 24 horas al día. Mediante un explorador web, los proveedores pueden administrar catálogos, escribir pedidos de envío directo y mantener las fechas de entrega. Planificación del suministro en Microsoft Dynamics NAV 5.0 Realice el seguimiento de números de lote o de serie para determinar rápidamente dónde se compraron o vendieron los artículos. Ayude a limitar el transporte de inventario caducado con la gestión de inventario basada en primero en caducar, primero en salir (FEFO). La planificación del suministro de Microsoft DynamicsTM NAV ayuda a satisfacer la demanda mientras se mejora la eficacia operativa ofreciendo conocimiento de la utilización y el coste de materiales mediante el proceso de fabricación. Gracias a las diversas opciones de planificación, el seguimiento y los mensajes de acción, puede seleccionar entre las opciones de compra o fabricación, implementar rápidamente esas decisiones, realizar cambios de última hora en el pedido y ofrecer excepciones satisfactorias para suministrar a los clientes lo que necesitan en el momento en que lo precisan. VENTAJAS: Aprovéchese de las nuevas oportunidades de ingresos. Obtenga una visión global del proceso de fabricación mientras evita la complejidad y el gasto de toda la planificación de requerimientos de material (MRP). 14

15 Conozca los artículos del inventario. Calcule la disponibilidad de los artículos y cumpla sus compromisos mediante herramientas que ofrecen información en tiempo real sobre los artículos del almacén. Ofrezca un servicio de atención al cliente más responsable. Adapte constantemente sus métodos y procesos de fabricación para reflejar los cambiantes requerimientos de los clientes. Aumente la eficacia operativa. Utilice diversas opciones de planificación para satisfacer la demanda a la vez que se minimiza el coste total por producción y almacenamiento de artículos. Adapte rápidamente la producción para satisfacer nuevas demandas mediante una visualización gráfica clara de su planificación de la producción. Conozca los costes de materiales mediante el proceso de producción. Tome mejores decisiones sobre los precios mediante una replanificación simultánea de costes, materiales y operaciones en cuanto se producen los cambios en el control en planta. 3.3 DISTRIBUCIÓN. Gestión de almacén en Microsoft Dynamics NAV 5.0 Realizando el seguimiento de producto por lote o números de serie, sus empleados pueden identificar rápidamente dónde se adquirieron los artículos, cómo se consumieron en el proceso de producción y dónde se vendieron. La gestión del almacén en Microsoft DynamicsTM NAV puede ayudar a administrar bienes y espacio de una forma más eficaz, reducir costes y obtener el control sobre las operaciones de almacén. Gracias al acceso a datos de inventario exactos en tiempo real, los profesionales del almacén ahorran tiempo ubicando artículos o realizando inventarios físicos, los representantes de ventas pueden mantener fichas sobre la disponibilidad del stock y los compradores pueden mantener niveles óptimos de stock a la vez que minimizan los costes de transporte. 15

16 Los procesos directos de picking y ubicación, la compatibilidad con los sistemas automatizados de captura de datos (ADCS) y una gran variedad de opciones de seguimiento de productos (incluida la gestión primero en caducar, primero en salir) pueden llevar la gestión de almacén a un nuevo nivel de eficacia. VENTAJAS: Optimice el espacio del almacén. Establezca criterios que guíen los patrones de recogida más eficaces, así como las cantidades y los lugares de las ubicaciones. Seleccione artículos por pedido o, consolide el empaquetado y ahorre esfuerzos beneficiándose de oportunidades de tránsito directo. Optimice operaciones y aumente la productividad. Ayude a reducir varias gestiones y cuellos de botella mediante picking y ubicación controlados. Especifique información de gestión del material directamente desde el almacén para ayudar a aumentar la eficacia y reducir la gestión de redundantes. Mejore el cumplimiento de los pedidos. Actualice automáticamente la selección y el proceso o el estado de empaquetado para ayudar a asegurar el cumplimiento adecuado y a tiempo del pedido y respuestas más rápidas a las consultas del estado. Obtenga flexibilidad para el crecimiento. Seleccione el nivel de sofisticación necesario con la confianza de que la solución puede adaptarse fácilmente al crecimiento de su negocio y a nuevos procesos, productos, volúmenes o tecnologías. Gestión de inventario en Microsoft Dynamics NAV 5.0 La mejora de las capacidades de automatización y seguimiento de producto ayudan a mejorar la exactitud del inventario y controlar sus existencias para cubrir de forma precisa la demanda del cliente. 16

17 VENTAJAS: Ayude a reducir los costes de compra e inventario. Ponga en contacto el control de inventario, la compra y el procesamiento del pedido de venta con los planes de demanda y ayude a reducir costes, mejorar los flujos de caja y, además, asegúrese de que dispone del stock adecuado cuando sea necesario. Obtenga visibilidad en los procesos de inventario. Equilibre de forma eficaz la disponibilidad con la demanda y realice el seguimiento de producto y de sus posibles fechas de caducidad de la cadena de suministro para ayudar a minimizar el inventario de que dispone, optimizar la reposición y aumentar la eficacia del almacén. Mejore la satisfacción de los clientes. Establezca compromisos de pedidos más exactos y controle las excepciones de última hora con acceso a información de inventario actualizada. Responda rápidamente y con conocimiento a las consultas de los clientes para mejorar su satisfacción. Reduce el tiempo de lanzamiento al mercado. Gracias a los procesos integrados de pedido, inventario y de distribución, así como a las capacidades para realizar el seguimiento de producto, su negocio puede reducir la entrada manual de datos y lanzar rápidamente los productos al mercado. 3.4 VENTAS Y MARKETING. Ventas y Marketing en Microsoft Dynamics NAV 5.0 Cree campañas destinadas identificando segmentos específicos basándose en los datos de contacto. 17

18 Prepare a los empleados de la organización para que administren eficazmente contactos, oportunidades y campañas mientras se crean relaciones de clientes que ayudan a dirigir las ventas y fomentan la fidelidad. Las ventas y el marketing de Microsoft DynamicsTM NAV pueden ayudarle a concentrar toda su energía en clientes rentables beneficiándose de información y procesos conectados y de la integración con programas del sistema Microsoft Office. VENTAJAS: Permanezca conectado y gane movilidad. Cree y administre información de contacto detallada y actividades relevantes directamente dentro de Microsoft Office Outlook (en el despacho, cuando esté de viaje o mientras trabaje sin conexión) y, a continuación, sincronice la información con Microsoft Dynamics NAV. Mantenga a mano la información de los clientes. Mantenga una visión global de los contactos, defina perfiles de clientes individuales y disponga de un acceso fácil a información de contacto específica. Transforme la información en oportunidades. Identifique las oportunidades, y estructure y realice el seguimiento de los ciclos de ventas mediante una completa gestión de la información de cliente y capacidades de creación de informes. Analice el rendimiento mediante eficaces herramientas de creación de informes. Benefíciese de la capacidad de Microsoft Office Excel y Microsoft SQL ServerTM Reporting Services para ejecutar informes de ventas. Ayude a unificar los esfuerzos de ventas. Comparta información y actividades de calendario, listas de tareas pendientes, documentos relevantes y asignaciones de tareas con miembros de equipos mediante la integración de Microsoft Windows SharePoint Services. 18

19 3.5 GESTIÓN DE SERVICIOS. Gestión de servicio en Microsoft Dynamics NAV 5.0 Gracias a un seguimiento exacto de las piezas, es posible administrar y asignar de forma más eficaz artículos de servicio mientras obtienen conocimiento de los costes asociados a los pedidos de servicio. La gestión de servicios de Microsoft DynamicsTM NAV puede ayudar a que la organización responda a solicitudes del servicio de atención al cliente, organice recursos para obtener la mayor eficacia y aumente la satisfacción del cliente. La información perfectamente integrada puede ofrecerle el conocimiento necesario para tomar decisiones rentables sobre los costes, los inventarios, las cargas de trabajo y las devoluciones financieras de la operación de servicio. VENTAJAS: Aumente la eficacia operativa. Cree un entorno de trabajo más productivo gracias a un mayor control de los inventarios de piezas, los costes, las cargas de trabajo y la priorización de las tareas. Ayude a mejorar la gestión de los pedidos de servicio. Optimice la generación, distribución, realización y facturación de pedidos de servicio y especifique y realice el seguimiento más fácilmente del consumo de piezas una vez mejorado el acceso a información actualizada sobre los acuerdos de contratos, el precio, la priorización de tareas y las cualificaciones y cargas de trabajo de los técnicos o equipos de servicio. Administre los contratos de forma eficaz. Establezca y realice el seguimiento de garantías y contratos de licencia de servicio (CLS), así como de los periodos de servicio contractuales o tiempo de respuesta de modo que sus empleados puedan automatizar pedidos de servicio relacionados, capturar datos del cumplimiento e histórico del contrato y ayude a asegurar ofertas y acuerdos más rentables. 19

20 Cree clientes fieles. Se convertirá en un proveedor más valioso si sus empleados logran ofrecer un servicio proactivo, tener en cuenta los históricos y preferencias de los clientes al tomar las decisiones e implementar precios y descuentos según el cliente. 3.6 INTELIGENCIA DE NEGOCIO. Business Intelligence en Microsoft Dynamics NAV 5.0 Exporte fácilmente datos desde Microsoft Dynamics NAV a Excel para realizar un análisis detallado. Cree sus capacidades de inteligencia de negocio Con Microsoft Dynamics NAV, incluso las organizaciones con necesidades básicas de inteligencia de negocio pueden beneficiarse del acceso a datos integrados en tiempo real, y las herramientas de análisis. La empresa puede ampliar sus capacidades de análisis con vistas más complejas de datos empresariales y acceso a imágenes globales de información de la empresa si agrega software de business intelligence creado sobre la plataforma eficaz de Microsoft SQL ServerTM Comparta inteligencia con toda la empresa gracias a las herramientas avanzadas de Microsoft Microsoft Dynamics NAV funciona con sofisticadas aplicaciones de Microsoft para ayudar a que las empresas cumplan requisitos exigentes de análisis y creación de informes. Los servicios de análisis de SQL Server 2005 ofrecen vistas integradas de datos empresariales para la creación avanzada de informes, el análisis de OLAP, los indicadores clave de rendimiento (KPI), los cuadros de mandos y el análisis de datos. Con SQL Server 2005 Reporting Services, los empleados de la organización pueden crear rápidamente sus propios informes desde cero y compartirlos con otros empleados. 20

21 VENTAJAS: Ofrezca a toda la organización información que permita la toma de decisiones. Los empleados pueden tener acceso a información comercial en tiempo real, así como realizar un análisis detallado de los movimientos, los registros de clientes y los históricos, además de controlar el ritmo de las operaciones comerciales. Aumente la productividad mediante información y herramientas relevantes. Mediante el acceso a información actualizada y las eficaces herramientas de análisis y creación de informes, los empleados pueden supervisar el rendimiento, analizar tendencias y descubrir problemas potenciales antes de que se produzcan. Trabaje sin problemas con los programas del sistema Microsoft Office La perfecta integración de Microsoft Dynamics NAV con programas conocidos como Microsoft Office Excel facilita tener acceso, analizar y compartir información sin necesidad de hacer malabarismos con las aplicaciones. Ayude a acelerar la velocidad y el rendimiento con las tecnologías de SQL Server. Cumpla los exigentes requisitos para la administración y análisis de datos, y cree rápidamente informes personalizados con SQL Server 2005 y SQL Server Reporting Services. 21

22 4.0 CRECIMIENTO Y COMPARATIVA CON OPENBRAVO. Comparativa según google trends.. openbravo Microsoft dynamics Rank by microsoft dynamics Microsoft lanza Microsoft Dynamics GP Extensiones noticias.info de marzo 2006 Microsoft anuncia nueva versión de Microsoft Dynamics CRM para Microsoft Office System 2007 y Windows Vista PR Newswire Reino Unido (comunicado de prensa) -- 7 de noviembre 2006 Microsoft anuncia nuevos paquetes para extender Microsoft Dynamics ERP Soluciones para usuarios de Microsoft Office PR Newswire (Comunicados de prensa) de marzo 2007 Sistemas de Grupo de Asesores completa primera actualización de Microsoft Dynamics AX 3.0 a Microsoft Dynamics AX 4.0 en el Benelux India PR WIRE (Comunicado de prensa) de julio 2007 Hoover se integra con Microsoft Dynamics CRM Earthtimes (comunicado de prensa) de marzo 2009 vsync soluciones de Microsoft Dynamics con nombre de Microsoft Dynamics President's Club Business Wire (press release) de julio

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