Fecha 24 julio Sr. Harold Maringuer S. - Socio Gerente General Grupo SCI en alianza con Deloitte

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2 Fecha Julio 2014 «La importancia de la Gestión por Procesos para Optimizar la Gestión Clínica»

3 Cómo acompañamos los procesos de transformación de los establecimientos de Salud?

4 Interrogantes a responder y comprender Cuál es Modelo de Negocio de mi Organización? Cómo aseguramos el cumplimiento de los Objetivos Estratégicos de Salud? Qué impacto tienen los procesos clínicos en los KPI Estratégicos? Cómo se integran y se relacionan las componentes de la organización en la Arquitectura Hospitalaria? Qué procesos clínicos críticos tengo? Cómo estandarizo mis procesos clínicos y/o de soporte clínico? Cómo me relaciono con los aseguradores? Cómo cobro bien los servicios e insumos en las cuentas de los pacientes? Como controlo los días calle?

5 Interrogantes a responder y comprender Cuáles son las prácticas de trabajo y cultura? Cuáles son los riesgos y cómo los controlo? Qué Sistemas TIC tengo y que tareas atienden? Cuál es el plan de comunicaciones que apoya la transformación? Tengo el compromiso de la alta dirección y de los grupos de interés para hacer cambios? Es importante la optimización de los procesos para apoyar la implantación del HIS o un ERP? Tengo los recursos monetarios y equipo de trabajo para apoyar los cambios? Cómo lo hacemos mejor y que beneficios se obtienen?

6 Conociendo la Organización

7 Cómo lo hacemos? 1 paso... Desarrollando un Marco de Trabajo apoyado de un M.R.S*. que contenga las mejores prácticas para implantación deun BPM Clínico que permita: integrar medir controlar mejorar mantener procesos que apoyan los Proyectos de Transformación y/o de Mejora Continua. y los * M.R.S. = Modelo de Referencia de Salud, validado por profesionales de la salud.

8 Gestión por Procesos Como lo logramos

9 Cómo lo logramos? Comprendiendo sus lineamientos estratégicos: su visión, misión, cultura, valores, sus objetivos estratégicos y riesgos que puedenimpactar los objetivos. Descubriendo, buscando y comprendiendo su realidad clínica para alinearla a sus objetivos estratégicos por medio de la gestión por procesos. Sincronizando las tecnologías, las personas y todos los recursos organizacionales para alcanzar metas concretas. Gestionando el ciclo de vida de las diferentes líneas de negocio a través de la gestión por procesos y gestión del cambio. CICLO DE PROCESOS EFECTIVOS INTEGRACIÓN DE LOS COMPONENTES DEL NEGOCIO CLÍNICO GESTIÓN DEL CAMBIO CONTROL PARA LA TOMA DE DECISIONES EFECTIVAS

10 IDENTIFICACIÓN DE LOS ELEMENTOS CLAVES DE LOS SERVICIOS DE BPM Análisis del Negocio y de Procesos Automatización de Procesos Monitoreo de Actividades de Negocio Enterprise Service Bus Modernización De Tecnología Integración con Clientes, Proveedores y Partners Gobierno de SOA, BPM, MDM ESTRATEGIA ALINEADA MEJORAS PROCESOS Servicios de Consultoría para la eficiencia Hospitalaria GESTIÓN DEL CAMBIO HABILITACIÓN SOA GOBIERNO BPM-SOA

11 Dónde estoy? y dónde quiero llegar? Roadmap para la Gestión de Procesos.

12 Arquitectura Empresarial Hospitalaria Sistema Integrado de Gestión Clínica ORGANIZACIÓN RIESGOS MATRICES OBJETIVOS ESTRATÉGICOS FUNCIONES DEL SISTEMA DOCUMENTOS COMPETENCIAS CADENA DE VALOR REDES DE COMUNICACIONES SERVICIOS

13 Metodologia Rediseño de Procesos Hospitalarios

14 Etapas de Trabajo Proyecto BPM ESTRATEGIA Análisis y Comprensión del Negocio, Cadena de Valor, Procesos Críticos DISEÑO Levantamiento del As Is. / Propuesta de Mejoras Simulación de impactos / Rediseño To Be. / Planes de Implementación. IMPLEMENTACIÓN Gestión del Cambio e Implementación TI, / Organización y Procesos. CONTROL Monitoreo de los procesos / Control y Auditoría. G E S T I Ó N D E L C A M B I O

15 MAPA PARA TRANSFORMACIÓN PROCESOS DE NEGOCIO HOSPITALARIO ESTRATEGIA DISEÑO IMPLEMENTACIÓN CONTROL Entender el Ambiente del negocio Mapa Detallado As - Is de Procesos Transformar Organización Transformar Organización Analizar Factores Críticos de Éxito Evaluación de Procesos (Dinámicos) Transformación Procesos Negocios Transformación Procesos Negocios Generar Mapa Presencial Evaluación de Procesos (Estáticos) Transformar Aplicaciones & Sistemas TI Transformar Aplicaciones & Sistemas TI Definir Escenarios End to End Identificación de Oportunidades de Mejora Implementar Modelo de Governance BPM Implementar Modelo de Governance BPM Definir alcance y Planes de Proyecto Desarrollo de Procesos Implementar Modelo de Governance BPM Definir Plano de Transformación

16 4 Pilares para crear el Área de BPM en Salud

17 ACTIVIDADES A REALIZAR PARA EL ÁREA DE PROCESOS Y SU PLAN DE IMPLEMENTACIÓN ESTABLECER LA ESTRATEGIA DE LA UNIDAD DE PROCESOS ESTABLECER OBJETIVOS Y MEDICION DE RESULTADOS AREA ESTABLECER GOVERNANCE DE LAS INICIATIVAS PROCESOS ESTABLECER POLITICAS DE RELACION CON OTRAS AREAS ESTABLECER UN PORTAFOLIO DE PROCESOS Y PRIORIDAD Gestión GENERAR ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL DEL AREA GENERAR PERFILES DE COMPETENCIAS DIMENSIONAR RECURSOS Organización del Área DEFINIR ESTANDARES BPM A UTILIZAR CONSTRUIR LA ARQUITECTURA EMPRESARIAL DE ALTO NIVEL DEFINIR POLITICA DE GESTION DEL CAMBIO Arquitectura y Estándares DISEÑAR MALLA DE CAPACITACION BPM ARIS GENERAR PLAN DE PREPARACION DE STAKEHOLDERS DISEÑAR PLAN DE COMUNICACIONES Capacitación y Aprendizaje

18 Esquema de Intervención para la Optimización de Procesos Hospitalarios

19 Etapas y Gobierno BPM Clínico GESTIÓN DEL CAMBIO

20 Gobierno de Procesos EJEMPLO: VISTA DE CLIENTES, REPORTES PARA LA GESTIÓN DE PROCESOS HOSPITALARIOS Procesos y Riesgos A B C D Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Riesgo Mapa de Sistemas

21 Conclusión

22 Nos ganaremos el OSCAR por construir Más programas Z.?

23 O por ser la empresa en la que más preguntas quedaron sin responder?

24 Algunos Beneficios

25 Beneficios de la gestión por procesos Apoya la acreditación Eliminas los silos Se crean responsable del Procesos ( toma de conciencia) para cumplir con objetivo del procesos Permite monitorear el desempeño Control de costos Bajar tiempos de respuestas Permite una atención centrada en el paciente Innovar Mejora continua.

26 Muchas Gracias

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