HP Insight Remote Support

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1 HP Insight Remote Support Guía de actualización Versión de software: 7.4 Fecha de emisión del documento: Julio de 2015 Fecha de lanzamiento del software: Julio de 2015

2 Avisos legales Garantía Las únicas garantías para productos y servicios HP se establecen en las declaraciones expresas de garantía que acompañan a dichos productos y servicios. Este documento no debe interpretarse como una garantía adicional. HP no se responsabilizará por errores técnicos o editoriales ni por omisiones contenidas en este documento. La información incluida en este documento está sujeta a cambios sin previo aviso. Leyendas de derechos restringidos Software informático confidencial. Se requiere una licencia válida otorgada por HP para su posesión, uso y copia. Siguiendo lo estipulado en FAR y , el software informático comercial, la documentación del software informático y los datos técnicos de los artículos comerciales se otorgan al gobierno de EE.UU. bajo la licencia comercial estándar del proveedor. Aviso de copyright Copyright 2015 Hewlett-Packard Development Company, L.P. Avisos de marca registrada Microsoft y Windows son marcas comerciales del grupo de empresas Microsoft. UNIX es una marca registrada de The Open Group. Linux es una marca registrada de Linus Torvalds en los Estados Unidos y en otros países. Red Hat es una marca comercial registrada de Red Hat, Inc. en EE. UU. y en otros países. Citrix y XenDesktop son marcas registradas de Citrix Systems, Inc. y/o una más de sus filiales, y puede estar registradas en la Oficina de Patentes y Marcas Comerciales de Estados Unidos y en otros países. Intel, Itanium e Intel Xeon son marcas registradas de Intel Corporation en EE. UU y en otros países Google Inc. Todos los derechos reservados. Chrome es una marca registrada de Google Inc. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 2 de 25

3 Contenido Contenido 3 Prefacio 5 Objetivo y público del documento 5 Visión general del producto 5 Documentos relacionados 6 Historial de revisión de documentos 6 Regístrese para recibir comunicaciones de Insight Remote Support 6 Información de soporte de HP 7 Sus comentarios son bienvenidos. 7 Capítulo 1: Descripción general de la actualización 8 Elección para actualizar Insight Remote Support 8 Actualización de las versiones de Insight Remote Support 9 Capítulo 2: Actualización de Insight Remote Support 7.x 10 Mejores prácticas antes de la actualización 10 Actualizar usando actualizaciones de software 10 Actualizar usando el Repositorio de software 11 Problemas conocidos de la actualización de Insight RS 7.x 12 El servicio HPRSMain no se inicia tras la actualización 12 Acción sugerida 12 Capítulo 3: Actualización de Insight Remote Support Advanced 14 Actualizar lista de comprobación de prerrequisitos 17 Mejores prácticas antes de la actualización 17 Derechos administrativos en HP SIM 17 Actualización de Insight RSA versiones 5.6 y posteriores 18 Actualización de versiones anteriores a 5.6 de Insight RSA 19 Habilitar y configurar el adaptador SIM 19 Mejores prácticas de adaptador de HP SIM 19 Problemas conocidos de la actualización de Insight RSA a Insight RS 21 Husos horarios incorrectos para los emplazamientos 21 Capítulo 4: Actualización de HP Insight Remote Support Standard 22 HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 3 de 25

4 Contenido Actualización de Insight RSS versiones 5.6 y posteriores 23 Actualización de versiones anteriores a 5.6 de Insight RSS 23 Problemas conocidos de la actualización de Insight RSS a Insight RS 24 Idioma preferido para contactos incorrecto 24 Capítulo 5: Reversión de la actualización de 7.x a 5.x 25 HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 4 de 25

5 Prefacio Objetivo y público del documento Este documento incluye la información necesaria para actualizar Insight Remote Support (RS) de la versión 5.x y las versiones 7.x anteriores a la versión 7.4. Este documento se dirige a clientes empresariales de HP, socios comerciales de HP y equipos de cuenta HP. Este documento pretende guiar tanto a clientes de HP como al personal de soporte de HP en la actualización de Insight Remote Support. Visión general del producto Insight RS es una solución de software que permite soporte activo y reactivo para mejorar la disponibilidad de servidores, sistemas de almacenaje y otros dispositivos compatibles en su centro de datos. Insight RS se basa en diferentes componentes de HP y la comunicación entre distintas aplicaciones de software de la empresa del cliente y HP para proporcionar servicios de soporte. Los componentes de software pueden instalarse en el dispositivo host o en los dispositivos supervisados según su propósito. Insight RS se puede usar solo o se puede integrar con HP Systems Insight Manager (SIM). Para obtener más información sobre Insight RS, vaya a: Importante: Para configurar correctamente Insight RS, es esencial que lea detenidamente este documento antes de continuar con la instalación de Insight RS. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 5 de 25

6 Prefacio Documentos relacionados Para ver documentación adicional de Insight RS, vaya a: Notas de la versión de HP Insight Remote Support Este documento ofrece detalles del producto e información sobre qué dispositivos supervisados y dispositivos host se pueden usar con la solución Insight RS. Guía de instalación rápida de HP Insight Remote Support Este documento proporciona una lista de tareas para la instalación y la configuración de Insight RS. Guía de instalación y configuración de HP Insight Remote Support Este documento proporciona información detallada sobre la instalación y la configuración de Insight RS. Guía de configuración de dispositivos monitoreados con HP Insight Remote Support Este documento proporciona información para configurar los dispositivos que supervisará Insight RS. HP Insight Remote Support Security White Paper Este documento proporciona una descripción general de los recursos de seguridad disponibles en Insight RS. Guía de actualización de HP Insight Remote Support Este documento proporciona información sobre la actualización de Insight RS a la versión 7.4. Guía de primeros pasos de HP Insight Online Este documento brinda información sobre los prerrequisitos para usar HP Insight Online y explica cómo usarlo para administrar los dispositivos, los contratos y las garantías de HP de su compañía. Historial de revisión de documentos Edición Versión de software Fecha de publicación Resumen de cambios Julio de 2015 Publicación inicial. Regístrese para recibir comunicaciones de Insight Remote Support El equipo de producto de HP Insight Remote Support utiliza el proceso de comunicaciones de soporte de HP para comunicar noticias importantes, como asesoramiento de ingeniería, asesoramiento de clientes, avisos de ingeniería y avisos de clientes. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 6 de 25

7 Prefacio Para registrarse y recibir comunicaciones de soporte con HP Subscribers Choice, vaya a: Tras suscribirse, busque Insight Remote Support. Información de soporte de HP HP recomienda que consulte la documentación de Insight RS para resolver cualquier problema. La documentación está diseñada para ayudarlo a instalar y configurar el producto correctamente. Sin embargo, si necesita soporte adicional para Insight RS, encontrará ayuda en los Centros de respuesta locales de HP. Para buscar los detalles de contacto, vaya a: Antes de ponerse en contacto para solicitar soporte, puede comprobar si se dispone de una solución para el problema. Tenga en cuenta que se necesitan un contrato válido y un registro de HP Passport para ver la documentación de solución de problemas. Para ver la solución de problemas de Insight RS, realice los pasos siguientes: 1. Vaya a y navegue a Soporte técnico Soporte técnico y solución de problemas. 2. En el campo Encontrar por producto escriba Insight Remote Support y haga clic en Ir. 3. En los resultados de la búsqueda, haga clic en Software HP Insight Remote Support Next Gen. 4. En el panel Soluciones y problemas principales, haga clic en Ver todo para ver las soluciones. Sus comentarios son bienvenidos. Si tiene comentarios sobre este documento, puede contactar con el equipo de documentación por correo electrónico. Si tiene un cliente de correo configurado en este sistema, haga clic en el enlace de arriba y se abrirá una ventana de correo con la información siguiente en el asunto: Comentarios sobre HP Insight Remote Support 7.4 Guía de actualización Agregue sus comentarios en el mensaje y haga clic en enviar. Si no tiene cliente de correo, copie la información anterior en un mensaje nuevo en un cliente de correo web y envíe sus comentarios a techdocs_feedback@hp.com. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 7 de 25

8 Capítulo 1: Descripción general de la actualización Este capítulo es una descripción general de la actualización de HP Insight Remote Support (RS) a la nueva versión 7.4. Elección para actualizar Insight Remote Support HP Insight Remote Support 7.4 reemplaza todas las capacidades y la cobertura del producto que se encuentran en HP Insight Remote Support Standard. Asimismo, Insight RS 7.4 también puede utilizarse como una alternativa de Insight Remote Support Advanced con las excepciones indicadas en la Tabla a continuación. Los clientes de Insight Remote Support Advanced actuales deben observar que la versión 7.4 no incluye soporte para los dispositivos de misión crítica. Los siguientes dispositivos y funcionalidad se admitían en las versiones 5.x de Insight RS, pero no en la versión 7.4: Tabla 1.1 Funciones de Insight RS 5.x no disponibles en Insight RS 7.4 Función Detalles Dispositivo host Todas las versiones del sistema operativo Microsoft Windows 2003 no serán compatibles con cualquier versión de Insight RS 7.x. Productos que no admiten ninguna versión 7.x Prestación de servicios de misión crítica (Insight RSA únicamente) HP Enterprise Secure Key Manager HP Secure Key Manager Refrigeración inteligente dinámica HP Plataforma de servicios de virtualización de SAN HP Array modular HP Array modular empresarial HP Array Raid HP Array de almacenamiento empresarial HP Conmutadores serie M (McData) Servidores a nivel del operador (cx2620, cc3310) HP 9000 serie rp2400 (Clase A), serie rp5400 (Clase L), y servidores D,K,R,T,V (Classe) Servidores IBM AIX Servidores Sun Solaris Capacidad para prestar servicios de misión crítica como: Evaluaciones de estado del sistema HP-UX (no disponibles en Insight RS 7.x, pero disponibles como cliente independiente) Servicios TAM-S y CCMon Notificación de dispositivos sin conexión HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 8 de 25

9 Capítulo 1: Descripción general de la actualización Actualización de las versiones de Insight Remote Support La actualización de versiones anteriores de Insight Remote Support a la versión 7.4 funciona íntegramente a través del instalador. El instalador de Insight Remote Support 7.4 detecta una versión anterior de Insight Remote Support, actualiza la versión y migra los datos de configuración. Para obtener más información sobre la instalación y configuración de Insight Remote Support, consulte Guía de instalación y configuración de HP Insight Remote Support. Las siguientes versiones son compatibles para actualizar a 7.4: Insight Remote Support versión y posterior Insight Remote Support Advanced (RSA) versión 5.6 y posterior Los clientes con Insight RSA versión 5.50 o anterior deben ponerse en contacto con HP Support para que les informen de la ruta de actualización más adecuada para su entorno. Insight Remote Support Standard (RSS) versión 5.6 y posterior Las versiones de Insight RSS anteriores a 5.6 no pueden actualizarse y requieren una reinstalación completa para actualizar a Insight RS versión 7.4. En la actualización, se producen los siguientes pasos: El instalador exporta los datos de configuración de Insight Remote Support 5.x y lanza Insight Remote Support 7.4 para la importación de los datos. El instalador se cierra y desactiva Insight Remote Support 5.x, pero deja instalado el software. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 9 de 25

10 Capítulo 2: Actualización de Insight Remote Support 7.x Insight RS y versiones posteriores se puede actualizar a la versión 7.4 con uno de los siguientes métodos: Uso de la herramienta de actualización de software en la Consola de Insight RS. Descargando el instalador de 7.4 desde el Repositorio de software HP. Importante: Insight RS 7.3 solo admite hardware y sistemas operativos de 64 bits. Si está actualizando desde un dispositivo host de 32 bits, debe actualizar su hardware y SO a 64 bits o la comprobación de prerrequisitos del instalador de Insight RS rechazará el SO. Importante: Para la actualización de Insight RS, no es un método la desinstalación de una versión anterior de Insight RS 7.x y la instalación de la versión más reciente. Cuando se desinstala el software 7.x, quedan datos residuales si se va a reinstalar la misma versión, y los conflictos con esos datos pueden hacer que Insight RS cierre algunos procesos. Actualice usando uno de los métodos que se indican a continuación. Mejores prácticas antes de la actualización Realice los pasos siguientes antes de intentar actualizar Insight RS: Reinicie su dispositivo host para aplicar cualquier actualización pendiente de Microsoft Haga una copia de seguridad de los datos de Insight RS con el comando siguiente: rsadmin backup now Exporte la información de su dispositivo con el comando siguiente: rsadmin unload -file C:\ [filepath]\[filename].csv Actualizar usando actualizaciones de software El paquete de actualización de 7.4 está disponible en la pantalla de actualizaciones de software de Consola de Insight RS. Si utiliza HP SIM, Insight RS admite las versiones a 7.4. HP recomienda actualizar a la última versión admitida de HP SIM. Al actualizar desde Actualizaciones de software, no se le advertirá si está usando una versión no admitida de HP SIM. El instalador desactivará y desinstalará el Adaptador de SIM, y usted deberá volver a instalarlo y activarlo tras instalar una versión admitida de HP SIM. Para actualizar Insight RS desde Actualizaciones de software, realice los pasos siguientes: 1. Si usa una versión de HP SIM anterior a 7.2.2, actualice a la última versión de HP SIM. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 10 de 25

11 Capítulo 2: Actualización de Insight Remote Support 7.x Si no instala una versión admitida de SIM primero, el Adaptador de SIM se desinstalará y desactivará durante la actualización, y usted deberá instalar y activar el Adaptador de SIM tras instalar una versión admitida de HP SIM. 2. En la consola de Consola de Insight RSS, vaya a Configuración del administrador Actualizaciones de software e instale el paquete de actualización. 3. Si no actualizó HP SIM primero, actualice SIM a una versión admitida, y luego instale y active el Adaptador de SIM. Importante: Cuando actualice desde Insight Insight RS 7.4, la actualización puede parecer estar completa cuando no lo está. El proceso de actualización desactiva la interfaz del usuario durante la actualización, pero la interfaz del usuario se reactiva antes de que se complete la actualización y no puede accederse a la interfaz del usuario más allá de la pantalla de inicio de sesión. Cuando aparece el número de versión en la pantalla de inicio de sesión, la actualización ha finalizado. La actualización requiere aproximadamente 10 minutos para completarse, pero varía según cuántos dispositivos está monitoreando. Actualizar usando el Repositorio de software El instalador de Insight RS 7.4 se puede descargar desde el Repositorio de software HP y se puede usar para actualizar la versión y posterior. Si utiliza HP SIM, Insight RS admite las versiones a 7.4. HP recomienda actualizar a la última versión admitida de HP SIM. Para actualizar a Insight Insight RS 7.4 usando el paquete del repositorio de software, realice los pasos siguientes: 1. Si usa una versión de HP SIM anterior a 7.2.2, actualice a la última versión de HP SIM. Si no instala una versión admitida de SIM primero, el instalador lleva a cabo una verificación de prerrequisitos antes de instalar Insight RS 7.4 y, si hay instalada una versión no admitida de SIM, usted debe cancelar la actualización e instalar una versión admitida de SIM primero. 2. Obtenga el software Insight RS7.4 del Repositorio de software HP en: productnumber=remotesupport. 3. Ejecute el instalador para actualizar a la versión 7.4. Haga con el botón derecho sobre el instalador, y elija Ejecutar como administrador. Se lleva a cabo una verificación de prerrequisitos como parte del instalador de Insight RS. El instalador verifica si su dispositivo host cumple los prerrequisitos, si la versión 7.4 admite todos sus tipos y números de dispositivos y, si corresponde, si su versión de HP Systems Insight Manager (SIM) es compatible. Si no cumple con alguno de los prerrequisitos, detenga el instalador, resuelva el problema y reinicie el instalador. Si el fallo no es crítico, confirme que comprende la advertencia y desea continuar con la actualización. Si desea aprovechar el soporte de Insight RS 7.4 para dispositivos monitoreados que funcionan con Windows Server 2012, debe asegurarse de que WMI Mapper está actualizado a la versión o HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 11 de 25

12 Capítulo 2: Actualización de Insight Remote Support 7.x posterior. Esta versión de WMI Mapper se incluye en las distribuciones recientes de HP SIM, y también está disponible como paquete que se puede instalar desde la pantalla de actualizaciones de software de Insight RS. Para asegurarse de que tiene una versión compatible de WMI Mapper, realice los pasos siguientes: 1. Para verificar la versión instalada de WMI Mapper, vaya a Inicio Panel de control Programa y funciones. Verifique la columna Instalado para el paquete Pegasus WMI Mapper. Si se ha instalado la versión o posterior, no se necesita ninguna otra acción. Si no se ha instalado la versión o posterior, proceda con el paso siguiente. 2. Para instalar o actualizar WMI Mapper desde la Consola de Insight RS: a. Inicie sesión en la Consola de Insight RS. b. En la Consola de Insight RS, navegue a Configuración del administrador Actualizaciones de software. c. Seleccione el paquete WMI Mapper en la tabla. d. Seleccione la ficha Versión disponible debajo de la tabla, y haga clic en Instalar. Tenga en cuenta que el servicio de Insight RS se detendrá y se reiniciará tras la instalación de WMI Mapper, por lo que la interfaz web indicará la necesidad de terminar la sesión. Problemas conocidos de la actualización de Insight RS 7.x El servicio HPRSMain no se inicia tras la actualización Tras actualizar Insight RS con éxito, después del siguiente reinicio, no se inicia el servicio HPRSMain. El proceso de actualización puede necesitar el reinicio o HPRSMain puede no iniciarse tras el primer reinicio posterior a una actualización. Acción sugerida 1. Abra el Panel de control y vaya a Programas y características. Anote la versión de Insight RS instalada para verificar si se trata de la versión correcta. 2. En Windows Explorer, vaya al directorio desde donde se ha descargado el archivo del instalador de Insight RS. Si se ha utilizado Actualizaciones de software para la actualización, el kit se encuentra en %HP_RS_DATA%SWM\LANDINGZONE. 3. Cambie el nombre del archivo de.exe a.zip. 4. Haga clic con el botón derecho sobre el archivo.zip y seleccione Extraer todo. Seleccione un directorio o use el directorio por defecto. 5. Abra una solicitud de comando como Administrador y vaya al directorio de extracción. 6. Ejecute el siguiente comando para reparar la instalación: msiexec /f hprs7kit.msi /lv "%HP_RS_LOG%\hprs_recovery.log" 7. Este proceso puede continuar sin interrupción, pero es posible que aparezca el diálogo siguiente. Si HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 12 de 25

13 Capítulo 2: Actualización de Insight Remote Support 7.x aparece, introduzca la ruta donde se extrajo el.zip en el paso Si desea visualizar el archivo de registro de recuperación, una vez finalizada la operación de reparación, abra una ventana de Windows Explorer y escriba %HP_RS_LOG% en la barra de direcciones. Ordene los archivos por fecha de modificación, y vea el archivo de registro de recuperación cerca de la parte superior. 9. Borre lo siguiente para liberar espacio en el disco duro: a. El archivo hprs_recovery.log original de %HP_RS_LOG% b. El directorio completo donde se ha extraído el.exe en el paso 4. Ha finalizado la operación de recuperación. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 13 de 25

14 Capítulo 3: Actualización de Insight Remote Support Advanced Puede actualizar a la versión 7.4 de Insight Remote Support desde Insight RSA versiones 5.6 y posteriores. Estas versiones de Insight Remote Support se actualizarán sin ninguna interacción del usuario, pero las versiones anteriores de Insight Remote Support le exigirán que primero actualice a la versión más reciente antes de actualizar a la versión 7.4. Si utiliza HP SIM también pueden actualizar a Insight Remote Support 7.4, pero deberá asegurarse de actualizar primero HP SIM a la versión a 7.4. Esto asegura que HP SIM y Insight Remote Support puedan comunicarse entre sí. Precaución: La actualización a Insight Remote Support 7.4 desde Insight RSA implicará una pérdida de compatibilidad con algunos recursos y tipos de dispositivos. Importante: Debe abrirse el puerto TCP/IP 7905 para que Insight Insight Remote Support 7.4 se comunique con los dispositivos monitoreados que utilizan WBEM/WMI. Insight RSS y RSA utilizan el puerto TCP/IP 7906 para comunicarse desde los dispositivos monitoreados con el dispositivo host/servidor de administración central. Insight Remote Support 7.4 utiliza ahora el puerto 7906 para la Consola de Insight RS, y cuando se utilizan las capacidades de OA y HP ProLiant Gen8 ilo 4 incorporadas de Insight Remote Support. Insight Remote Support 7.4 utiliza el puerto 7905 para comunicarse con dispositivos monitoreados que usan WBEM/WMI, como servidores HP-UX, Linux y Windows. Si ha asegurado el puerto 7905 al utilizar Insight RSS o RSA, ahora debe cerciorarse de que el puerto TCP/IP 7905 está abierto en los dispositivos monitoreados, el dispositivo host y cualquier firewall entre los dos. Para obtener más información acerca de la configuración específica de los puertos, consulte el HP Insight Remote Support Security White Paper. Insight RS 7.4 no admite determinados recursos. Antes de decidirse a actualizar, asegúrese de que no requiera soporte para los siguientes recursos: Tabla 3.1 Funciones de Insight RS 5.x no disponibles en Insight RS 7.4 Función Detalles Dispositivo host Todas las versiones del sistema operativo Microsoft Windows 2003 no serán compatibles con cualquier versión de Insight RS 7.x. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 14 de 25

15 Capítulo 3: Actualización de Insight Remote Support Advanced Tabla 3.1 Funciones de Insight RS 5.x no disponibles en Insight RS 7.4, continuación Función Detalles Productos que no admiten ninguna versión 7.x Prestación de servicios de misión crítica (Insight RSA únicamente) HP Enterprise Secure Key Manager HP Secure Key Manager Refrigeración inteligente dinámica HP Plataforma de servicios de virtualización de SAN HP Array modular HP Array modular empresarial HP Array Raid HP Array de almacenamiento empresarial HP Conmutadores serie M (McData) Servidores a nivel del operador (cx2620, cc3310) HP 9000 serie rp2400 (Clase A), serie rp5400 (Clase L), y servidores D,K,R,T,V (Classe) Servidores IBM AIX Servidores Sun Solaris Capacidad para prestar servicios de misión crítica como: Evaluaciones de estado del sistema HP-UX (no disponibles en Insight RS 7.x, pero disponibles como cliente independiente) Servicios TAM-S y CCMon Notificación de dispositivos sin conexión Importante: Insight Remote Support 7.4 sólo admite SIM a 7.4. Si se instala una versión de HP SIM anterior a 7.2.2, el instalador de Insight RS falla con un mensaje de que primero debe actualizar HP SIM. Asegúrese de actualizar a HP SIM a 7.4 antes de actualizar Insight Remote Support a.7.4 Utilice la siguiente tabla para determinar qué sección utilizar para su actualización: Tabla 3.2 Escenarios de actualización de Insight Remote Support Advanced SI la versión de Insight RS es... Y su versión de HP SIM es... ENTONCES o superior Anterior a Actualice SIM a a 7.4 antes de actualizar Insight RS a 7.4. Consulte "Actualización de Insight RSA versiones 5.6 y posteriores" Actualice directamente a Insight RS 7.4 además del adaptador de SIM. Consulte "Actualización de Insight RSA versiones 5.6 y posteriores". HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 15 de 25

16 Capítulo 3: Actualización de Insight Remote Support Advanced Tabla 3.2 Escenarios de actualización de Insight Remote Support Advanced, continuación SI la versión de Insight RS es... Y su versión de HP SIM es... ENTONCES... Anterior a 5.70 No relevante Actualice a la última versión de Insight RSA antes de actualizar a Insight RS 7.4. Consulte "Actualización de versiones anteriores a 5.6 de Insight RSA". HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 16 de 25

17 Capítulo 3: Actualización de Insight Remote Support Advanced Actualizar lista de comprobación de prerrequisitos Compruebe los siguientes requerimientos previos antes de intentar actualizar a Insight RS 7.4. Tabla 3.3 Actualizar lista de comprobación de prerrequisitos Requisito Completada? Cumple su CMS/dispositivo host los prerrequisitos de hardware para Insight RS 7.4? Para los prerrequisitos de dispositivo host, consulte Notas de la versión de HP Insight Remote Support. Funciona su CMS/dispositivo host con un SO compatible, Windows Server 2008 o posterior? Si su CMS/dispositivo host funciona con Windows Server 2003, deberá actualizar el SO y realizar una instalación nueva de Insight RS. Está utilizando HP SIM versión 7.2.2? Si está utilizando una versión de SIM anterior a 7.2.2, debe actualizar a la versión o posterior antes de la actualización. Están abiertos los puertos necesarios en el dispositivo host? Para los puertos necesarios, consulte Guía de instalación y configuración de HP Insight Remote Support. Mejores prácticas antes de la actualización Realice los pasos siguientes antes de intentar actualizar Insight RS: Asegúrese de que los dispositivos elegibles para soporte remoto estén actualizados en HP SIM, incluidos: credenciales, contacto e información del sitio. Asegúrese también de eliminar de HP SIM cualquier dispositivo no existente. Reinicie su dispositivo host para aplicar cualquier actualización pendiente de Microsoft Exporte la información de su dispositivo con el comando siguiente: C:\Program Files (x86) \HP\RemoteSupport\bin\batchUpload.exe /export c:\temp\batch_systems.csv Derechos administrativos en HP SIM Para que la actualización separe correctamente Insight RSA 5.x de HP SIM, el usuario también debe tener derechos administrativos en HP SIM. En HP SIM, navegue a Opciones Seguridad Usuarios y autorizaciones y seleccione el apartado Autorizaciones para verificar que el usuario es un administrador en HP SIM. Si instala como Administrador, la actualización funcionará correctamente. Sin embargo, si desea instalar Insight RS 7.4 como otro usuario de Windows Administrator, debe agregar dicho usuario a HP SIM: 1. En HP SIM, navegue a Opciones Seguridad Usuarios y autorizaciones y haga clic en el apartado Usuarios. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 17 de 25

18 Capítulo 3: Actualización de Insight Remote Support Advanced 2. Haga clic en Nuevo. 3. En la sección Usuario nuevo, agregue el Nombre de inicio de sesión que desea utilizar para instalar Insight RS. Observe que también puede seleccionar un usuario existente y copiar los derechos de dicho usuario en la lista desplegable Copiar todas las autorizaciones de este usuario. 4. Haga clic en Aceptar y seleccione el apartado Autorizaciones para verificar que se agregó el usuario. Nota: Esta restricción se requiere solo cuando Insight RS7.4 se actualiza de Insight RSA 5.x, o cuando se revierte de Insight RS 7.4 de nuevo a Insight RSA 5.x. Este no es un requerimiento de Insight RS7.4. Actualización de Insight RSA versiones 5.6 y posteriores Importante: HP recomienda enfáticamente que instale Insight RS como usuario administrativo. Para actualizar de Insight RSA versiones anteriores a 5.6 y posteriores, complete los siguientes pasos: Nota: Si está utilizando HP SIM con Insight Remote Support, asegúrese de que HP SIM a 7.4 esté instalado o actualizado antes de actualizar a Insight Remote Support Si está utilizando HP SIM, asegúrese de que esté instalada la versión a 7.4. De lo contrario, actualice HP SIM a una versión compatible. Importante: Si va a actualizar a Insight Remote Support 7.4 y también va a actualizar HP SIM, debe asegurarse de instalar o actualizar a HP SIM a 7.4 antes de actualizar Insight Remote Support a Obtenga el software Insight RS7.4 del Repositorio de software HP en: productnumber=remotesupport. 3. Ejecute el instalador para actualizar Insight RSA 5.x a Insight Remote Support 7.4. Haga con el botón derecho sobre el instalador, y elija Ejecutar como administrador. Se lleva a cabo una verificación de prerrequisitos como parte del instalador de Insight RS. El instalador verifica si su dispositivo host cumple los prerrequisitos, si su versión de Insight RSA puede actualizarse directamente, si la versión 7.4 admite todos sus tipos y números de dispositivos y, si corresponde, si su versión de HP SIM es compatible. Si no cumple con alguno de los prerrequisitos, detenga el instalador, resuelva el problema y reinicie el instalador. Si el fallo no es crítico, confirme que comprende la advertencia y desea continuar con la actualización. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 18 de 25

19 Capítulo 3: Actualización de Insight Remote Support Advanced Importante: Insight RS 7.4 requiere Microsoft Visual C Runtime y Microsoft Visual C Runtime. Si no están ya instalados en su servidor 5.x server, Insight RS los instala y reinicia el servidor sin avisar de ello. Tras el reinicio, no continúa el instalador de Insight RS y usted debe reiniciar el instalador. Puede evitar el nuevo arranque y el reinicio manual del instalador instalando los runtimes previos a la ejecución del instalador de Insight RS. Los runtimes están disponibles en Internet o puede ejecutar manualmente los archivos del instalador de Visual C++ Runtime incluidos con el instalador de Insight RS. Importante: Una vez finalizada la actualización, los Asistentes de configuración no aparecen como durante una instalación normal. Insight RS utiliza las configuraciones de su versión anterior. Puede actualizar las configuraciones en otro lugar de la Consola de Insight RS si fuese necesario. Si necesita acceder a los asistentes nuevamente, utilice la siguiente URL: Actualización de versiones anteriores a 5.6 de Insight RSA Si está actualizando de Insight RSA versión anterior a 5.6, debe ponerse en contacto con HP Support para que le informen de la ruta de actualización más adecuada para su entorno. El soporte está disponible a través de su centro de respuesta HP local. Consulte para conocer la información de contacto de HP Support. Habilitar y configurar el adaptador SIM Para habilitar el adaptador de HP SIM, realice los siguientes pasos: 1. En el menú principal de Consola de Insight RS, seleccione Configuración de administrador. 2. Haga clic en la ficha Adaptadores de integración. 3. Haga clic en el encabezado Adaptador de HP SIM para ampliar el panel Adaptador de HP SIM. 4. Seleccione la casilla de verificación Habilitar adaptador de HP SIM. 5. Para configurar el adaptador SIM, siga las recomendaciones de la sección siguiente "Mejores prácticas de adaptador de HP SIM". Mejores prácticas de adaptador de HP SIM En entornos grandes, la configuración del adaptador de HP SIM para sincronizar dispositivos y credenciales puede causar una sobrecarga en el dispositivo host de Insight RS. Este estado se debe a la recuperación de numerosas credenciales de SIM, y puede hacer que haya algunas duplicadas o no válidas para algunos dispositivos. Posteriormente, estas credenciales se aplican a todos los dispositivos durante el proceso de detección de Insight RS. De este modo, un dispositivo host de Insight RS puede aparecer como colgado o parado y la utilización de la CPU puede llegar al 100 %. Para evitar que esto ocurra, HP recomienda la utilización de las siguientes mejores prácticas cuando se implementa al adaptador SIM: Para configurar el adaptador de HP SIM, realice los pasos siguientes: HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 19 de 25

20 Capítulo 3: Actualización de Insight Remote Support Advanced 1. Instale Insight RS 7.x o actualice si ya está en ejecución Insight Remote Support Advanced (RSA) 5.x. Si actualiza, el proceso de instalación de Insight RS 7.x deshabilita Insight RSA. No desinstale Insight RSA 5.x todavía. 2. En la consola de Insight RS, en la pestaña Información del cliente Credenciales con nombre, cree manualmente todas las credenciales con nombre para su entorno. 3. En la pestaña Detección Credenciales, añada manualmente las credenciales con nombre apropiadas a sus protocolos de dispositivos asociados. 4. En la pestaña Configuración del administrador Adaptadores de integración, habilite el adaptador de HP SIM y proporcione las credenciales de HP SIM, pero no seleccione ninguna de las opciones del menú de opciones en este momento. Haga clic en Guardar configuraciones del adaptador, y se validarán sus credenciales. Si falla este paso, repita hasta que se validen las credenciales. 5. Realice una sincronización manual del dispositivo desde HP SIM: a. Seleccione Habilitar adaptador de HP SIM y proporciona credenciales SIM. Haga clic en Guardar configuración de adaptador para iniciar la comunicación con HP SIM. b. Seleccione Sincronizar automáticamente dispositivos nuevos/eliminados desde HP SIM. Haga clic en Guardar configuraciones del adaptador. No borre Sincronizar automáticamente dispositivos nuevos/eliminados desde HP SIM. en este momento. c. Abra una solicitud de comando en el dispositivo host y ejecute el comando siguiente: hpsim restart Espera que HP SIM se inicie completamente. d. Seleccione Realizar sincronización manual de dispositivos y seleccione Todos los dispositivos de HP SIM o Un único dispositivo desde HP SIM. HP recomienda no seleccionar Incluir Credenciales, pero debe crear manualmente Credenciales de detección en la Consola de Insight RS antes de ejecutar este paso. e. Haga clic en Guardar configuraciones del adaptador. Esto inicializa una sincronización de dispositivos. La sincronización puede necesitar un tiempo largo dependiendo de si se ha seleccionado Todos los dispositivos de HP SIM o Un único dispositivo desde HP SIM. f. Cuando se han importados todos los dispositivos a Insight RS, borre Sincronizar automáticamente dispositivos nuevos/eliminados desde HP SIM y Realizar sincronización manual de dispositivos. Haga clic en Guardar configuraciones del adaptador. Al borrar estas opciones se mejora el rendimiento deteniendo el servicio web utilizado por Insight RS para recibir actualizaciones de HP SIM. No afectará a la sincronización de eventos de servicio entre Insight RS y HP SIM. 6. La sincronización de dispositivos recupera todos los dispositivos de SIM, no solo aquellos elegibles para soporte remoto. Deberá realizar una limpieza de los dispositivos no admitidos cuando haya finalizado la sincronización. Cuando se haya realizado la sincronización, en la pantalla Dispositivos, borre los dispositivos no admitidos de la consola de Insight RS. 7. Si así lo desea, ahora habilite la opción Enviar eventos de servicio a HP SIM en el adaptador SIM. HP recomienda dejar solo esta opción habilitada en el Adaptador SIM. 8. Deshabilite la opción Sincronizar automáticamente dispositivos nuevos/eliminados desde HP SIM. No vuelva a habilitar esta opción sin haber completado todos los pasos del Paso 5. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 20 de 25

21 Capítulo 3: Actualización de Insight Remote Support Advanced Cuando haya finalizado estos pasos, deberá gestionar las credenciales y dispositivos por separado entre Insight RS 7.x y SIM. Cuando se haya determinado que el entorno es estable, y que todos los dispositivos se monitorean según lo deseado, se puede desinstalar Insight RSA 5.x. Tenga en cuenta que, a diferencia de Insight RS Advanced, no se necesita SIM cuando se utiliza Insight RS 7.x. Problemas conocidos de la actualización de Insight RSA a Insight RS Husos horarios incorrectos para los emplazamientos Tras la actualización de Insight RSA 5.x a Insight RS 7.4, los husos horarios para los emplazamientos pueden ser incorrectos. Tras la actualización, verifique todos los emplazamientos (Información de la empresa Emplazamientos) que tenga configurados y actualice el huso horario para cualquiera que pueda ser incorrecto. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 21 de 25

22 Capítulo 4: Actualización de HP Insight Remote Support Standard El software HP Insight Remote Support 7.x reemplaza todas las versiones de Insight Remote Support Standard. Esta nueva tecnología aprovecha los beneficios y la cobertura del producto HP Insight Remote Support Standard pero con una arquitectura nueva y mejorada. Se beneficiará con: Mejor visibilidad del estado de monitoreo de todos sus dispositivos Escalable para admitir hasta 3,500 dispositivos Módulos incorporados optimizados de actualización y análisis inteligente de software Configuración fácil de dispositivos de hardware con nuevo agrupamiento automático Nuevas capacidades de notificación por correo electrónico local Nueva integración opcional en HP Systems Insight Manager o posterior Visibilidad automática del portal web de su TI personalizada a través de HP Insight Online, una nueva capacidad de HP Support Center Nota: El proceso de actualización guarda toda su información de contacto y configuración por lo que no necesitará reconfigurar la misma información. El instalador de Insight RS 7.x verifica los prerrequisitos en forma automática y es importante leer todas las advertencias detenidamente antes de continuar, si corresponde. Se puede actualizar a la versión 7.4 de Insight Remote Support desde las versiones 5.6 y 5.7 de Insight RSS. Estas versiones de Insight Remote Support se actualizarán sin ninguna interacción del usuario, pero las versiones anteriores de Insight Remote Support necesitarán la previa actualización a la versión más reciente antes de la actualización a la versión 7.4. Importante: El puerto TCP/IP 7905 debe estar abierto para que Insight Remote Support 7.4 se comunique con los dispositivos monitoreados que utilizan WBEM/WMI. Insight RSS y RSA utilizan el puerto TCP/IP 7906 para comunicarse desde los dispositivos monitoreados con el dispositivo host/servidor de administración central. Insight Remote Support 7.4 utiliza ahora el puerto 7906 para la consola de Insight RS, y cuando se utilizan las capacidades de OA y HP ProLiant Gen8 ilo 4 incorporadas de Insight Remote Support. Insight Remote Support 7.4 utiliza el puerto 7905 para comunicarse con dispositivos monitoreados que utilizan WBEM/WMI, como los servidores HP-UX, Linux y Windows. Si ha asegurado el puerto 7905 al utilizar Insight RSS o RSA, ahora debe cerciorarse de que el puerto TCP/IP 7905 está abierto en los dispositivos monitoreados, el dispositivo host y cualquier firewall entre los dos. Para obtener más información acerca de la configuración específica de los puertos, consulte el HP Insight Remote Support Security White Paper. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 22 de 25

23 Capítulo 4: Actualización de HP Insight Remote Support Standard Utilice la siguiente tabla para determinar qué sección utilizar para su actualización: Tabla 4.1 Escenarios de actualización de Insight Remote Support Standard SI la versión de Insight RS es... ENTONCES o superior Actualice directamente a 7.4. Consulte "Actualización de Insight RSS versiones 5.6 y posteriores". Anterior a 5.60 No se admite la actualización a 7.4. Consulte "Actualización de versiones anteriores a 5.6 de Insight RSS". Actualización de Insight RSS versiones 5.6 y posteriores Importante: HP recomienda enfáticamente que instale Insight RS como usuario administrativo. Para actualizar Insight RSS versiones 5.6 y posteriores, complete los siguientes pasos: 1. Obtenga el software Insight RS 7.4 del Repositorio de software HP en: productnumber=remotesupport. 2. Ejecute el instalador para actualizar Insight RSS 5.x a Insight Remote Support 7.4. Haga clic con el botón derecho del ratón y elija Ejecutar como administrador. Se lleva a cabo una verificación de prerrequisitos como parte del instalador de Insight RS. El instalador verifica si su dispositivo host cumple los prerrequisitos, si su versión de Insight RSS puede actualizarse directamente y si la versión 7.4 admite todos sus tipos y números de dispositivos. Si no cumple con alguno de los prerrequisitos, detenga el instalador, resuelva el problema y reinicie el instalador. Si el fallo no es crítico, confirme que comprende la advertencia y desea continuar con la actualización. Importante: Una vez finalizada la actualización, los Asistentes de configuración no aparecen como durante una instalación normal. Insight RS utiliza las configuraciones de su versión anterior. Puede actualizar las configuraciones en otro lugar de la consola de Insight RS si fuese necesario. Si necesita acceder a los asistentes nuevamente, utilice la siguiente URL: Actualización de versiones anteriores a 5.6 de Insight RSS Si está utilizando una versión de Insight RSS anterior a la versión 5.6, no puede actualizar directamente y es necesario reinstalar Insight RS por completo. Debido a que Insight RSS ya no se encuentra disponible del Repositorio de software HP o a través del Remote Support Software Manager (RSSWM), no puede actualizar a una versión compatible de Insight RSS antes de actualizar luego a Insight RS versión 7.4. No se puede guardar ninguna configuración e historial de la instalación de Insight RSS. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 23 de 25

24 Capítulo 4: Actualización de HP Insight Remote Support Standard Nota: Si opta por una estrategia de actualización de software manual, asegúrese de actualizar Insight RS periódicamente para mantener el soporte. Importante: HP recomienda enfáticamente que instale Insight RS como usuario administrativo. Para actualizar de versiones anteriores a 5.6 de Insight RSS, complete los siguientes pasos: 1. Desinstalar Insight RSS: a. Seleccione el script de desinstalación en Inicio Todos los programas Hewlett-Packard Remote Support Software Manager Desinstalar Remote Support Software Manager. b. Cuando se le indique, seleccione Sí para quitar tanto RSSWM como Insight RSS. Aparece una ventana que muestra el progreso de la desinstalación. Cuando la desinstalación finalice, haga clic en Finalizar y luego reinicie su equipo. 2. Obtenga el software Insight Remote Support 7.4 del Repositorio de software HP en: productnumber=remotesupport. 3. Ejecute el instalador de Insight RS 7.4. Consulte la Guía de instalación y configuración de HP Insight Remote Support para obtener detalles sobre la instalación de Insight RS 7.4. Importante: Una vez finalizada la actualización, los Asistentes de configuración no aparecen como durante una instalación normal. Insight RS utiliza las configuraciones de su versión anterior. Puede actualizar las configuraciones en otro lugar de la consola de Insight RS si fuese necesario. Si necesita acceder a los asistentes nuevamente, utilice la siguiente URL: Problemas conocidos de la actualización de Insight RSS a Insight RS Idioma preferido para contactos incorrecto Tras la actualización de Insight RSS 5.x a Insight RS 7.4, el idioma preferido para los contactos puede ser incorrecto. Tras la actualización, verifique todos los contactos (Información de la empresa Contactos) que tenga configurados y actualice el idioma preferido para cualquiera que pueda ser incorrecto. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 24 de 25

25 Capítulo 5: Reversión de la actualización de 7.x a 5.x Si decide que desea volver a su versión 5.x anterior de Insight RS, puede revertir su actualización a la versión 5.X que utilizó antes de la actualización. Importante: La vuelta a la versión 5.x no retorna ningún dato que se ha añadido a La reversión iniciará 5.x en el estado en que estaba cuando se realizó la actualización. Para revertir a la versión 5.x de Insight RS, complete los siguientes pasos: 1. Si utiliza HP Insight Online, desactive sus dispositivos en la consola de Insight RS para que ya no aparezcan en el panel de control de Insight Online. a. En un navegador web, inicie sesión en la consola de Insight RS. b. En el menú principal, seleccione Dispositivos y luego haga clic en la ficha Resumen del dispositivo. c. Seleccione la casilla de verificación en la columna más a la izquierda para todos los dispositivos. d. Haga clic en Acciones Desactivar seleccionado y haga clic en Aceptar en el cuadro de diálogo de confirmación. e. Inicie sesión en HP Insight Online y verifique que los dispositivos se hayan eliminado antes de continuar. 2. Desinstale Insight RS 7.4 del dispositivo host. Vaya a Inicio Panel de control (Programas y características. Seleccione HP Insight Remote Support, v7.x.x y haga clic en Desinstalar. 3. Obtenga el software Insight RS7.4 del Repositorio de software HP en: productnumber=remotesupport. 4. Cambie el nombre del archivo hprs-7.x.x.exe por hprs-7.x.x.exe.zip. Esto le permite manipular el archivo ZIP directamente con el Explorador de Windows. 5. Extraiga los archivos del archivo.exe.zip en un directorio. 6. Abra una ventana de DOS y vaya a la carpeta donde extrajo los archivos. Dentro de esta carpeta hay un archivo con el nombre install_rs.bat. 7. Ejecute el siguiente comando de reversión de comando a Insight Remote Support 5.x: install_rs.bat /revert. Mientras se ejecuta el proceso de reversión, la ventana mostrará comentarios sobre las tareas que se están realizando. HP Insight Remote Support 7.4: Guía de actualización Página 25 de 25