Nombre de la Técnica

Transcripción

1 Haga clic para modificar el estilo de Sistema de Gestión Moderniza Sistema de Calidad para la Micro, Pequeña y Mediana Empresa Turística. M.A. Celeste Margarita Ojeda Iñiguez. Consultor Moderniza RCM 180/06

2 Haga clic MODERNIZA para modificar el estilo de MODERNIZA, es un Sistema de Gestión para mejorar la calidad de las Micro, Pequeñas y Medianas Empresas Turísticas. Fue diseñado por la Secretaría de Turismo para brindar acceso a los servicios de capacitación y consultoría necesarios para promover su eficiencia y modernización. Inicia operaciones en el año 2002.

3 Haga clic Resultados para modificar Globales el estilo de título del patrón Haga clic Resultados para modificar por tamaño el estilo de de empresa texto del patrón PEQUEÑA 29% MEDIANA 6% GRANDE 1% MICRO 64%

4 Participación en Moderniza por giro Haga Resultados clic para modificar Globales el estilo de título del patrón Resultado por giro de empresas Balnearios y Parques Recreativos 1% Tercer Transportación nivel Ecoturismo turística 3% 1% Otros 14% Agencias de Viajes 11% Hoteles 26% Restaurantes 44%

5 Calificación del Programa Haga clic para modificar el estilo de Haga El programa clic para ha modificar sido bien el calificado estilo de por texto los del más patrón de 6,000 empresarios beneficiados con Moderniza, alcanzándose 90% en el nivel de excelente y el 10% en Tercer el nivel nivel de bueno. Evaluación del Programa MODERNIZA Bueno 10% Excelente 90%

6 Haga Programa clic para modificar MODERNIZA el estilo de Modernización Significa: Utilización de Tercer sistemas nivel eficientes. Orientación a la satisfacción del cliente. Capacidad de mejorar su rentabilidad. Desarrollo de sus colaboradores.

7 Testimonios de empresas M Haga clic para modificar el estilo de Rodolfo del Pozo, Restaurante Real de la Esperanza, Guanajuato MODERNIZA es excelente, nos ayuda porque todas las áreas saben cuales son sus objetivos y metas, por lo cual se tienen un mejor desempeño y hacen que las áreas funcionen, y se sientan parte de un todo. Se nos dan las herramientas para aplicarlo de manera sencilla, pero no es tan fácil por la cultura organizacional que prevalece.

8 Haga Programa clic para modificar MODERNIZA el estilo de Objetivo: Apoyar a los micro, pequeños y medianos empresarios turísticos para conducir la dirección de sus negocios hacia la modernización.

9 Elementos del sistema Haga clic para modificar el estilo de MODERNIZA

10 Elemento 1. CALIDAD HUMANA Haga clic para modificar el estilo de OBJETIVO: HUMANIZAR EL TRABAJO A través de: Establecer reglas claras y un estilo de liderazgo participativo. Crear un ambiente propicio para elevar la moral y la disciplina del equipo de trabajo. Establecer un sistema humanista, más no paternalista, a partir de las metas organizacionales.

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12 Haga clic para modificar el estilo de Elemento 2 Objetivo: Satisfacción del Clientes satisfechos cliente Tercer nivel A través de: Entender el mercado a disposición de la empresa. Crear estrategias adecuadas de marketing. (Producto, Promoción, Plaza, Precio) Desarrollar una postura de atención adecuada y técnicas de ventas en el personal de contacto con el cliente.

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14 Haga clic para modificar el estilo de Haga clic para modificar el estilo de Objetivo: texto del patrón A través de: Creación de una estructura con un alto grado de autonomía en el nivel operativo. Estandarización de los procesos. Desarrollo de un sistema de administración visual y auditoria que nos permita controlar las actividades de rutina. Procesos eficientes y reducción de desperdicios

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16 Haga clic para modificar el estilo de Objetivo: Desarrollar la capacidad Gerenciamiento para direccionar la empresa de mejora y ser cada día mejores A través de: Establecimiento de la filosofía organizacional. Aprender a convertir los sueños en realidad. Desarrollar un sistema de información y análisis financiero que le permita al empresario un verdadero control de su empresa.

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18 Haga clic para modificar el estilo de Moderniza: 12 técnicas Elementos Técnicas T1. Lenguaje Básico y Estructuras Elemento Segundo 1. nivel Organizacionales Calidad Humana Tercer T2. nivel Las 5 S o Cuarto T3. Liderazgo nivel y Desarrollo Humano Elemento 2. Nombre T4. Conocimiento del la Mercado Técnica Satisfacción del T5. Desarrollo de Personal de Contacto cliente T6. Marketing Elemento 3. T7. Procesos y Eliminación de Desperdicios Gerenciamiento T8. Estandarización de Procesos de Rutina T9. Administración Visual T10. Sistema de Información y Análisis Elemento 4. Financiero Gerenciamiento T11. Política Básica y Directrices de Mejora T12. PDCA y Rendición de Cuentas

19 Beneficios tangibles para las empresas Haga clic para modificar el estilo de A través de este sistema las empresas alcanzan beneficios cuantificables en tres líneas fundamentales: servicios y o Cuarto mejorar nivel la atención, para la satisfacción de los clientes. 1. Elevar la calidad de los 2. Elevar las ventas y reducir los costos, para la satisfacción de los propietarios. 3. Humanizar el trabajo, incrementando la participación y por consecuencia elevar la satisfacción de los colaboradores.

20 Haga clic para modificar el estilo de Transformación empresarial Actividades Haga clic para con modificar la participación el estilo de texto los Consultores del patrón M

21 Distintivo M a Empresas Turísticas Modernas Haga clic para modificar el estilo de Reconocimiento que otorga la Secretaría de Turismo a las empresa que implementen exitosamente MODERNIZA, para ello deben alcanzar al menos 80 puntos de un total de 120 puntos. Los aspectos que se evaluarán son: Aspectos relacionados con la metodología. Aspectos relacionados con la implantación. Aspectos relacionados con los resultados. Vigencia de 1 año

22 Haga Promoción clic para a modificar Empresas el estilo M de Para las empresas que obtiene el Distintivo M, la Secretaría de Turismo impulsará acciones promocionales que apoyen en el incremento de clientes, competitividad y rentabilidad. Promoción de Empresas M en medios masivos de comunicación: Publicación de Compendios de Empresas M. Revistas especializadas. Web de SECTUR

23 Quién implementa el Sistema Moderniza? Haga clic para modificar el estilo de La Secretaría de Turismo lleva a cabo la formación de expertos consultores en el Sistema de Calidad MODERNIZA. Los Consultores acreditados cuentan con un registro ante la SECTUR. Los Consultores M son los únicos facultados para la implementación de MODERNIZA en micro, pequeñas y medianas empresas turísticas en nuestro país.

24 Haga clic para modificar el estilo de! Agradecemos su atención! Lic. Celeste M Ojeda Iñiguez azul_celeste510@hotmail.com Tel: (669) Cel: (669) , (669) NEXTEL ID: 72*15*29552 BB PIN: BD