65 mil 516 alumnos del sistema dependiente. más. 10 mil 605 trabajadores académicos y administrativos. Es igual a. 76 mil 121 usuarios

Transcripción

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2 Marco de referencia La Universidad es un organismo público descentralizado del Gobierno del Estado de México. Atiende a 16 municipios con 47 espacios educativos. Comunidad universitaria 65 mil 516 alumnos del sistema dependiente más 10 mil 605 trabajadores académicos y administrativos Es igual a 76 mil 121 usuarios

3 Justificación Sistema Integral de Gestión Sistema de Gestión de la Calidad Normas Base documental Auditorías Revisión por la Dirección Legislación Universitaria/ Manuales de Organización / Procedimientos Metodologías Módulos Modelos Objeto y fines institucionales Sistema Integrado de Gestión

4 10002 Gestión de la Calidad, Satisfacción del Cliente y Tratamiento de Quejas Directrices para la auditoría de Sistemas de Gestión :2009 Gestión para el éxito sostenido Enfoque basado en la Gestión de la Calidad Sistema Integral de Gestión MEG Modelo de Equidad de Género GPTW Mejor Lugar para Trabajar GPTW Metodología 5 S s de orden, limpieza y seguridad en el trabajo MEG Metodología 5 S s SBDC Small Business Development Centers SBDC Manuales Administrativos y Sistema de Gestión de la Calidad 9001:2008 Gestión de la Calidad 9000: Fundamentos y Vocabulario CMMI ITIL /IEC Responsabilidad Social Sistemas de Gestión Ambiental Laboratorios de Ensayo o Calibración Gestión de Riesgos Sistemas de Gestión de la Seguridad de la Información CMMI Modelo de Madurez de Capacidades ITIL Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de Información

5 Quiénes participaron? 18 integrantes de la Dirección de Organización y Desarrollo Administrativo (DODA) UAEM. Norma Crhistian M. Cecilia Jorge P. Ivonne Enrique Patricia Lorena Jorge A. David Daniel Guadalupe Verónica Christian Elizabeth J. Antonio Marcela Francisco Cumplen funciones del puesto, además algunos son auditores, asesores y /o instructores.

6 Proceso de innovación, desarrollo y prospectiva Manuales Administrativos Certificación 9001:2000 Primeras acciones encaminadas a un SIG GPTW Metodología 5 s Modelo SBDC RSU ( 26000) Modelo Equidad Género 34 procesos 192 procesos Prospectiva Sistema Integrado de Gestión UAEM

7 Factores críticos de éxito Compromiso de la Alta Dirección. Concientización del personal a través de cursos. Trabajo en equipo de las figuras del SGC. Página Web:

8 Resultados e impacto de la práctica laboral Modelo SBDC (Small Business Development Center) 10 Incubadoras de Empresas certificadas y reconocidas por el Instituto Nacional del Emprendedor (INADEM). Manuales administrativos Manuales de organización en el 100% de los espacios universitarios y 56 manuales de procedimientos elaborados. SGC ( 9001:2008) 192 procesos.

9 Resultados e impacto de la práctica laboral GPTW (Great Place To Work) Se obtuvo la Certificación 1er lugar por certificar a todos los espacios, hecho mundial sin precedentes en los 30 años de labor de GPTW. Responsabilidad Social ( 26000) Promedio global del diagnóstico institucional: 78.57% 5S s Cultura y concientización del personal administrativo. o 1,309 kg. de papel para reúso o 1,220 kg. de papel reciclado para venta o 1,020 kg. de papel para desecho.

10 Resultados e impacto de la práctica laboral Satisfacción del usuario Indicadores globales de satisfacción (1er Trimestre 2013): 94.17% MEG (Modelo de Equidad de Género) Alcanzamos 88 % en la certificación. Capacitación Fortalecimiento de las competencias del personal DODA. 17 instructores 25 asesores 24 auditores en 9001:2008, 15 en MEG y 15 en Modelo SBDC 4643 participantes universitarios en temas de calidad.

11 Beneficios de la práctica laboral Incremento en la competitividad del personal. Aumento en la productividad de los procesos. Calidad de los productos y/o servicios. Simplificación de pasos administrativos (documentación y registros). El prestigio y posicionamiento de la UAEM. Mejora en la comunicación organizacional. Mayor confianza de usuarios y proveedores.

12 Personal de la DODA

13 Noviembre 2013