Fundamentos de ITIL v3

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1 Fundamentos de ITIL v3 El objetivo de este curso es conocer los fundamentos de ITIL, una metodología para el desarrollo y gestión de servicios para proyectos y empresas de base tecnológica.

2 PROGRAMA FORMATIVO OBJETIVOS Introducir al alumno en la Metodología ITIL (Information Technologies Infraestructure Library). Proporcionar a los alumnos una referencia básica con la que puedan llegar a familiarizarse con los métodos y conceptos que subyacen tras ITIL. Aprender los conceptos previos, el área de trabajo ITIL y ofrecer una visión general de la gestión de Servicios ITIL. CONTENIDOS 1. Fundamentos de ITIL. Introducción y objetivos del tema Historia y concepto de ITIL La librería Características de la librería Las certificaciones ITIL v3 2. Estrategia del servicio. Introducción y objetivos del tema Creación de valor a través del servicio Gestión de la cartera de servicios Gestión de la demanda Gestión financiera 3. Diseño del servicio Gestión de los Niveles de Servicio: Procedimientos 1.2. Gestión del Catálogo de servicios 1.3. Gestión de la Disponibilidad 1.4. Gestión de la Seguridad de la Información 1.5. Gestión de Proveedores 1.6. Gestión de la Capacidad 1.7. Gestión de la Continuidad 4. Transición del servicio Gestión del Cambio 1.2. Gestión de la Configuración 1.3. Gestión de Versiones y Despliegues

3 5. Operación del servicio Centro de Servicios 1.2. Gestión de Incidencias 1.3. Gestión de Problemas 6. Mejora continua del servicio Enfoque basado en procesos/gestión por procesos 1.2. Métricas I 1.3. Métricas II 7. Relación de ITIL con otros modelos y normas La serie ISO 1.2. CMM/CMMI 1.3. EFQM DURACIÓN El programa formativo consta de una duración de 60 horas lectivas. METODOLOGÍA Este curso se desarrolla a través de la metodología TELEFORMACIÓN impartiéndose íntegramente en nuestra plataforma e-learning. En esta plataforma se incluyen las herramientas de comunicación habituales tales como mensajería, chats, foros, agenda, etc., que facilitan al alumno la interacción adecuada con los docentes y compañeros del curso. Además, los siguientes elementos existentes permitirán mejorar la interactividad entre alumno y plataforma, entre los alumnos entre sí, y con los profesores. Foros de debate asociados a la acción formativa, con temas propuestos por el tutor, así como la posibilidad de que los propios alumnos propongan temas y debatan entre sí. Sistema de mensajería interna sobre la plataforma de teleformación, para facilitar la comunicación a aquellos alumnos que puedan carecer de correo electrónico. Salas de chat.

4 Los cursos online de IDIT Formación están desarrollados por el departamento de I+D+i, integrado por expertos profesionales de la enseñanza y de la programación, que están continuamente investigando nuevos productos y actualizando los existentes. Su interactividad es inigualable gracias a la herramienta propia, que permite la creación de cursos multimedia tecnológicamente avanzados y pedagógicamente perfectos, ya que no depende de herramientas estándares de creación de contenidos.

5 ORGANIZACIÓN Y TUTORÍAS El alumno cuenta con un apoyo permanente por parte del equipo tutorial, cuyos objetivos y funciones se centran en la orientación y asesoramiento al alumnado durante todo su proceso de aprendizaje, supervisando dicho proceso, motivando y promoviendo la participación a lo largo del mismo. La dinamización del proceso formativo por parte del equipo tutorial comprende la comunicación telefónica y escrita de manera periódica con los participantes del programa formativa. Desde IDIT se asegura el cumplimiento de los requisitos de las personas encargadas de las tutorías docentes, siendo todos ellos profesores con competencias acreditadas. El equipo tutorial estará compuesto por profesionales en las distintas materias y con amplia experiencia docente. La disponibilidad del equipo de tutores comprenderá una amplia franja horaria que abarcará desde las 9 a las 18 horas de lunes a viernes. En este horario, los alumnos podrán contactar con algún miembro del equipo tutorial cuando lo precisen vía telefónica a través de un número de teléfono gratuito. Asimismo, podrán enviar a través de sus dudas, comentarios e incidencias técnicas, metodológicas o de contenidos, respondiéndose en un plazo inferior a las 48 horas (excluidos fines de semana y festivos). MATERIAL DIDÁCTICO Al inicio de cada acción formativa el alumno recibirá un pack formativo compuesto por: Maletín. Carpeta porta documentos. Bloc de notas. Bolígrafo. Guía del alumno. Claves de acceso a la plataforma.

6 TITULACIÓN Una vez superado los contenidos didácticos así como los ejercicios y pruebas de evaluación planteados, el alumno recibirá un DIPLOMA ACREDITATIVO de la formación recibida. EQUIPO DOCENTE D. Eliseo Molero Barrera - Coordinador del Área de Informática, Programación, Bases de Datos, Diseño Gráfico, Multimedia y CAD - Ingeniero Técnico Informático de Gestión Acumula más de siete años de experiencia docente en importantes entidades a nivel nacional, así como en gestión de comunidades online, diseño gráfico, gestión de proyectos y programación en el sector privado a nivel nacional e internacional.

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