CitiManager: Guía de consulta rápida sobre migraciones para titulares de tarjetas

Transcripción

1 Esta guía de consulta rápida le ayudará a: 1. Cómo registrarse en CitiManager? a) Solo titulares de tarjetas con extractos en línea existentes b) Solo titulares de tarjetas con extractos en papel 2. Consejos importantes 3. Ver los extractos mensuales de su tarjeta y transacciones sin facturar 4. Actualizar el perfil de usuario Para poder obtener acceso a su nueva cuenta CitiManager, se le enviarán dos mensajes de correo electrónico durante el período de migración de su empresa que incluyen sus datos de registro exclusivos. 1. Cómo registrarse en CitiManager? a) Solo titulares de tarjetas con extractos en línea existentes En el pasado, los titulares de tarjetas veían sus extractos de tarjeta en el sitio web de extractos en línea de Citibank. Los siguientes pasos describen el sencillo proceso de preinscripción: Ahora, los titulares de tarjetas tendrán que acceder a nuestro portal nuevo, CitiManager, para ver sus extractos de tarjeta Citi. Paso 1: Recibirá dos correos electrónicos: uno con un enlace a URL exclusiva y otro con una contraseña temporal. Paso 2: Haga clic en el enlace a URL del primer correo electrónico, introduzca su nombre de usuario y contraseña temporal y pulse Continuar. Nota: si su nombre de usuario antiguo ya no está disponible, se le pedirá que introduzca un nombre de usuario temporal y podrá crear su nombre de usuario exclusivo en el siguiente paso. Paso 3: CitiManager le indicará que su contraseña temporal ha vencido y tendrá que crear su propia contraseña para los inicios de sesión futuros. Paso 4: Complete la pregunta de verificación del centro de ayuda y las tres preguntas de seguridad. Paso 5: Accederá a la página de inicio de CitiManager y sus cuentas de tarjetas estarán visibles en el cuadro "Revisión de mis cuentas de tarjeta". Página 1 de 5

2 b) Solo titulares de tarjetas con extractos en papel Para comenzar a utilizar CitiManager, tendrá que registrar usted mismo su cuenta de tarjeta y es importante disponer de la siguiente información: Número de tarjeta de 16 dígitos Nombre de cuenta de su extracto Dirección de facturación de cuenta de su extracto Paso 1: Haga clic en el enlace Autorregistro para titulares de tarjeta dentro de la sección Usuarios principiantes. Paso 2: Introduzca su información de cuenta exactamente como aparece en el extracto y haga clic en Continuar. Paso 3: Una vez haya introducido sus datos correctamente, tendrá que crear un nombre de usuario y una contraseña. Paso 4: En la siguiente pantalla aparecerá la confirmación. Compruebe que la información introducida sea correcta y haga clic en Confirmar. Cuando termine el proceso, regresará a la página de inicio de sesión. Introduzca el nombre de usuario y la contraseña que acaba de crear y haga clic en Iniciar sesión. Como parte de los procedimientos de seguridad de doble autenticación de Citi, ahora se le pedirá que seleccione tres preguntas de seguridad. No podrá utilizar la misma pregunta o respuesta más de una vez y la respuesta deberá contener tres o más caracteres. Cuando termine, haga clic en Guardar para finalizar el proceso. Ahora accederá a la página de inicio. Nota: Si tiene que registrar tarjetas adicionales, puede hacerlo siguiendo las opciones de menú: Mis cuentas de tarjeta > Información de cuenta > Vincular otra cuenta de tarjeta 2. Consejos importantes Directrices para el nombre de usuario: Debe ser único, contener entre 7 y 50 caracteres, incluir caracteres alfanuméricos y especiales, y no contener espacios Directrices para la contraseña: Debe contener entre 6 y 20 caracteres, distingue entre mayúsculas y minúsculas, debe incluir al menos una letra en mayúsculas y en minúsculas y 1 número; se admiten los caracteres y espacios, no más de 2 caracteres idénticos consecutivos. Cuenta bloqueada: Tras 180 días de inactividad, su cuenta de usuario se bloqueará. Para desbloquearla, tendrá que ponerse en contacto con Citi Customer Services. Una vez desbloqueada, se le pedirá que establezca una nueva contraseña, que no podrá coincidir con las 3 últimas contraseñas creadas. Vencimiento de la contraseña: Por motivos de seguridad, su contraseña vencerá tras 60 días Inactividad: Tras 30 minutos de inactividad, CitiManager cerrará automáticamente la sesión. Idioma: CitiManager está disponible actualmente en 15 idiomas; elija el idioma que desee en el cuadro desplegable de la página de inicio de sesión. Olvidó su nombre de usuario? Para recuperarlo, haga clic en el enlace " Olvidó su nombre de usuario?" en la página de inicio de sesión. Paso 1: Tendrá que introducir los datos de su perfil de usuario. Paso 2: Se mostrará una de las preguntas de seguridad que estableció originalmente para que la responda. Paso 3: Su nombre de usuario se le enviará por correo electrónico desde: citicommercialcards.admin@citi.com Olvidó su contraseña? Para restablecer su propia contraseña, haga clic en el vínculo " Olvidó su contraseña?" de la página de inicio de sesión. Paso 1: Tendrá que introducir su nombre de usuario de CitiManager. Paso 2: En la siguiente pantalla se le pedirá que introduzca los datos de su perfil de usuario y la pregunta de seguridad. Paso 3: Su contraseña temporal se le enviará por correo electrónico desde: citicommercialcards.admin@citi.com Tenga en cuenta que su nueva contraseña temporal solo estará activa durante 48 horas. Página 2 de 5

3 3. Ver los extractos mensuales de su tarjeta y transacciones sin facturar 1. Mensajes Vista del panel de mensajes Citi 2. Revisión de mis cuentas de tarjeta Muestra una vista rápida del estado general de sus cuentas de tarjeta, con opciones para ver extractos mensuales y transacciones sin facturar. 3. Novedades Revisión de las funciones del nuevo CitiManager 4. Asistencia Enlace web externo a números de teléfono del servicio de atención al cliente de Citi 5. Enlaces rápidos Fácil acceso a las funciones clave de CitiManager Página 3 de 5

4 Página 4 de 5 1. Información de cuenta Vincular y desvincular a sus cuentas de tarjeta 2. Resumen de la cuenta Captura de pantalla de la actividad de su cuenta 3. Transacciones sin facturar Ver todas las nuevas transacciones publicadas desde su último extracto 4. Extracto Ver los extractos de los últimos 13 meses. Asimismo, puede descargar los extractos en los siguientes formatos: CSV, Excel o PDF. 5. Solicitar una tarjeta nueva Le permite solicitar una tarjeta nueva introduciendo la contraseña de su empresa y la dirección de correo electrónico del usuario que invita. 6. Ver solicitudes Vista de los detalles de una solicitud en línea anterior. Si guardó una solicitud en borrador, podrá recuperarla en este menú.

5 4. Actualizar el perfil de usuario. 1. Actualizar el perfil de usuario Permite modificar los datos de su perfil de usuario y ver los derechos actuales. Nota: los cambios personales realizados en la sección Perfil sólo afectan a su perfil del sitio web de CitiManager. Póngase en contacto con Citi Customer Services para actualizar los datos personales en su cuenta de tarjeta. 2. Actualizar preferencias Permite la modificación de determinadas preferencias del sitio web, entre las que se incluyen Pregunta y respuesta de verificación, Idioma, Formato de fecha y hora, y Zona horaria. 3. Cambiar contraseña Posibilidad de cambiar su contraseña actual 4. Restablecer preguntas de seguridad Puede cambiar las 3 preguntas y respuestas de seguridad, que se preguntan aleatoriamente tras el inicio de sesión inicial. Nota: tendrá que responder a su pregunta de verificación original para poder restablecerlas. 5. Fusión de nombre de usuario Posibilidad de fusionar el nombre de usuario actual de CitiManager con un nombre de usuario alternativo 6. Alertas Permite suscribirse a notificaciones de alerta por correo electrónico del sistema para: - Nuevo ciclo de extracto - Vencimiento de pago - Deuda - Recepción de pago Página 5 de 5