MISIÓN, VISIÓN, ESTRATÉGICOS, PROGRAMAS Y METAS. MA. Concepción Mánica Zuccolotto

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1 MISIÓN, VISIÓN, OBJETIVOS ESTRATÉGICOS, PROGRAMAS Y METAS DE TRABAJO MA. Concepción Mánica Zuccolotto

2 Planeación estratégica La necesidad de adaptarse al cambio lleva a las organizaciones a formularse preguntas clave, como: Qué étipo de negocio db deberíamos ser? Estamos en las áreas correctas? Deberíamos reconfigurar nuestro negocio? Qué competidores nuevos están entrando? Qué estrategias deberíamos seguir? Cómo están cambiando nuestros clientes? Se están desarrollando tecnologías nuevas que nos podrían dejar fuera del negocio?

3 Planeación estratégica El punto de partida es identificar la misión, la visión, Los valores los objetivos las estrategias las políticas los programas El proceso de la planeación estratégica es dinámico y continuo.

4 MISIÓN Cuál es nuestro negocio? equivale a preguntarse Cuál es nuestra Misión? La Misión es la * razón de ser* de una empresa. Se relaciona con el comportamiento de la empresa en el presente. Ejercicio: Cuál es la razón de ser de su empresa o instituciones?

5 Elementos de la Misión Describe: El propósito Los clientes Los productos o servicios Los mercados La filosofía La tecnología básica

6 Una orientación al cliente El cliente es quien determina lo que es una empresa Lo que el cliente compra y considera valioso nunca es un producto, siempre es su utilidad; lo que un producto o servicio hace por él Identificar las necesidades del cliente y ofrecer un producto o servicio que satisfaga esas necesidades El cliente es el fundamento de una empresa y la mantiene en existencia

7 Declaración de la Misión Expresa la utilidad que tienen los productos de una empresa para sus clientes. Nomeofrezca cosas: No me ofrezca ropa. Ofrézcame una apariencia atractiva No me ofrezca zapatos. Ofrézcame comodidad para mis pies y placer al caminar No me ofrezca una casa. Ofrézcame seguridad, comodidad y un lugar limpio y en armonía No me ofrezca cosas. Ofrézcame ideas, emociones, ambientes, sentimientos y beneficios. Por favor no me ofrezca cosas ofrezca cosas Ejercicio: Qué ofrecen sus empresas o instituciones?

8 EJEMPLOS DE MISIÓN Elaborar y comercializar productos alimenticios, desarrollando el valor de nuestras marcas. Comprometiéndonos a ser una empresa: Altamente productiva y plenamente humana. Innovadora, competitiva y fuertemente orientada a la satisfacción de nuestros clientes y consumidores. Líder internacional en la industria de la panificación, con visión a largo plazo. BIMBO

9 EJEMPLOS DE MISIÓN Generar un crecimiento dinámico y rentable de largo plazo y crear el máximo valor para sus accionistas, enfocándose primordialmente en su negocio base: tortilla, harina de maíz y harina de trigo. GRUMA llevará a cabo su misión a través de los más eficientes sistemas de manufactura y comercialización y un incomparable servicio a clientes.

10 EJEMPLOS DE MISIÓN "Satisfacer las necesidades del cliente que quiere hacer una compra rápida de productos de consumo frecuente, en una tienda cercana". FEMSA

11 EJEMPLOS DE MISIÓN Llegar a ser la empresa de computo mas exitosa del mundo al proporcionar la mejor experiencia al cliente en los mercados donde servimos. Dell Computer Dell Computer satisface las expectativas del cliente en cuanto a mejor calidad, tecnología líder, establecimiento de precios competitivos, responsabilidad individual y corporativa, mejor servicio ii y apoyoensuclase, capacidad d de adaptarse a las necesidades y estabilidad financiera.

12 Declaración de la Misión Permite la creación y consideración de una variedad de objetivos y estrategias Es una declaración de actitudes y puntos de vista Paso importante hacia la eficacia de la gerencia Participación del personal para generar compromiso y crear un * vínculo emocional* entre empresa y empleados Proporcionar una base para la distribución de los recursos Indica la atención relativa que una empresa dedicará para cumplir las exigencias de los diferentes grupos de interés

13 Proceso para desarrollar una declaración de la misión Seleccionar varios artículos sobre declaraciones de la misión, pedir a los gerentes que los lean como información previa y solicitarles después que preparen una declaración de la misión. Un comité de gerentes debe integrar estas declaraciones en un solo documento y distribuir esta declaración de la misión inicial a todos los gerentes. Se requiere revisar el documento en una junta para modificar, agregar o eliminar alguna de sus partes. Debe permitir la participación de tantos gerentes como sea posible, para que las personas se comprometan con la empresa a través de su participación ii ió y de estemodo las empresas obtienen bi con mayor facilidad d el apoyo de los gerentes en las actividades de formulación, implantación y evaluación de la estrategia.

14 Declaración de la Misión Ejercicio. Responda las siguientes preguntas: Quiénes son los clientes de la empresa? Cuáles son los productos o servicios que ofrece? Cuál es el mercado donde compite la empresa? Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones, i prioridades id d de la empresa? Cuál es su capacidad distintiva o la mayor ventaja competitiva? Son los empleados un activo valioso para la empresa? Está la empresa actualizada en el aspecto tecnológico?

15 VISIÓN La visión es * la condición posible y deseable de una empresa en el futuro* Una declaración de Visión debe responder a la pregunta básica: Qué queremos llegar a ser?

16 VISIÓN Mantener una visión sencilla pero elevada. Algo que haga sentir mejor a la gente, sentirse prt parte de algo. Visión es el arte de ver las cosas invisibles. Jonathan Swift Donde no hay visión el pueblo perece. Proverbios 29:18

17 Ejemplos de Visión Seguir siendo el líder absoluto en la producción, comercialización y distribución de harina de maíz y tortilla a nivel mundial, así como ser uno de los principales p procesadores de granos y productos alimenticios básicos en México, Centroamérica y Venezuela. GRUMA Continuar siendo la cadena líder en número de tiendas de proximidad en América Latina. FEMSA. Poner un hombre en la luna. John F. Kennedy

18 DECLARACION DE UNA VISION BIEN FORMULADA Es breve, de preferencia con menos de diez palabras Es fácil de captar y recordar Inspira y plantea retos para su logro Es creíble y consistente nitnt con los valores estratégicos té y la misión Sirve como punto de consenso de todas las personas importantes Muestra la esencia de lo que debe llegar a ser su compañía Permite la flexibilidad y la creatividad en su ejecución.

19 VISIÓN Ejercicio: Cuál es el futuro deseado para su empresa o institución?

20 Valores estratégicos Son principios p de conducta dentro de las empresas que guían el comportamiento y la toma de decisiones.

21 Ejemplos de valores Persona "Ver siempre al otro como persona, nunca como un instrumento." Rentabilidad "Es el resultado visible de todas nuestras ideas, esfuerzos e ilusiones. Es el oxígeno que permite a nuestra empresa seguir viviendo." Confianza "Base sobre la que se construye todo. Contar con el otro para la tarea común." Trabajo en equipo "Ágiles, activos, entusiastas, con los tenis puestos. Compartir, aprender de todos." BIMBO

22 Ejemplos de valores Pasión por el servicio y enfoque al cliente/ consumidor Promovemos que todas las actividades que realizamos estén enfocadas a identificar y satisfacer las necesidades de nuestros clientes y consumidores, tanto internos como externos, a través de los productos y servicios que ofrecemos. El cliente/consumidor es la razón de nuestras actividades. FEMSA

23 Ejemplos de valores Honestidad, integridad y austeridad Requerimos que nuestros colaboradores respeten los principios éticos y morales, teniendo una congruencia entre el pensar, decir y hacer. Nuestro lema "trabajo y ahorro" cobra vida en la austeridad, entendida como el uso racional y eficiente de los recursos de la empresa. FEMSA

24 OBJETIVOS A LARGO PLAZO Se podrían definir como los resultados específicos que una organización intenta alcanzar para cumplir con su MISIÓN básica. CARACTERÍSTICAS DE LOS OBJETIVOS Desafiantes Fáciles de medir Consistentes Razonables Claros.

25 Beneficios de los objetivos a L.P. Establecen las prioridades de la empresa Estimulan al desempeño y a los logros Sirven como normas para evaluar a los empleados Proporcionan la base para la organización y el diseño de tareas. Rd Reducen la incertidumbreid

26 Objetivos a Largo Plazo Crecimiento en activos Crecimiento en ventas Participación en el mercado Rentabilidad Utilidades

27 Ejemplos de Objetivos a L.P. Incrementar para el 2010 la participación del mercadoenun40% Incrementar las ventas de la línea X para el 2012 en un 50% Obtener para 2009 una utilidad del 25% sobre el monto de la inversiónió enactivos fijos Incrementar la producción de X en una 40% para el 2011 Duplicar los ingresos de la empresa en tres años a través del desarrollo de nuevos productos.

28 Objetivos a L.P. Ejercicio: Cuál (es) son los Objetivos a L.P. de su Cuál (es) son los Objetivos a L.P. de su empresa o institución?

29 LAS ESTRATEGIAS SON UN MEDIO PARA ALCANZAR LOS OBJETIVOS A LARGO PLAZO. Aunque la palabra estrategia se relaciona comúnmente con el futuro, su vínculo con el pasado no es menos importante. La vida se vive hacia delante, pero se entiende hacia atrás. Los gerentes deben vivir la estrategia en el futuro, pero entenderla a través dlp del pasado. Henry Mintzberg

30 LAS ESTRATEGIAS Cada alternativa estratégica tiene innumerables variaciones Si el objetivo a largo plazo es: Incrementar para el 2010 la participación p del mercado en un 40% La estrategia (penetración de mercados) incluiría: Aumento de vendedores Incremento de gastos de publicidad Incremento de gastos de operación: gasolina, viáticos, mantenimiento de vehículos

31 Los Objetivos Anuales (corto plazo) Son las metas a corto plazo que deben alcanzar las organizaciones para lograr objetivos a largo plazo. Son importantes porque: Representan la base para la distribución de recursos Constituyen un mecanismo para evaluar a los gerentes Son el instrumento para supervisar el cumplimiento de los objetivos a L.P. Establecen prioridades en las áreas o departamentos.

32 Ejemplos de Objetivos anuales Desarrollar en el 2008 dos nuevos productos que se comercialicen con éxito. Inr Incrementar ntrla eficiencia fiini de la prd producción iónde X producto en un 30% en este año. Aumentar el número de vendedores en una cifra de 40 para el 2008 Obtener un financiamiento de $ 200, en el 2008 Reducir el ausentismo laboral del 15% al 5% en el 2009

33 LAS POLÍTICAS Son los medios por los cuales se logran los objetivos anuales. las políticas incluyen: lineamientos, reglas, métodos, procedimientos y prácticas para reforzar las actividades a efecto de alcanzar los objetivos enunciados. Las políticas son guías para la toma de decisiones y abordan situaciones repetitivas y recurrentes.

34 LAS POLÍTICAS Las políticas permiten tanto a empleados como gerentes: Saber lo que se espera de ellos Ofrecen una base para el control Favorecen la coordinación entre las áreas del negocio Definen que trabajo se debe realizar y quién lo debe llevar a cabo Promueven la delegación de la toma de decisiones Sirven como guía y dirigen el comportamiento

35 LAS POLÍTICAS Asuntos que requieren establecimiento de políticas. Reclutamiento del personal Utilizar uno o más proveedores Destacar o no el control de la calidad Ofrecer capacitación al personal Establecer los niveles de inventariosi Comprar o rentar equipo de producción Establecer el uso de horas extras QUÉ POLÍTICAS SE SIGUEN EN SU EMPRESA?

36 PROGRAMAS DE TRABAJO Contribuyen a hacer realidad la visión de la empresa Materializan las estrategias. Describen operativamente las acciones prioritarias a realizarse Establece fechas y horas de realización de las actividades Determina a la (s) ()p persona () (s) responsable () (s)

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