Aumentar la eficiencia de las primeras interacciones con el cliente o First Mile

Transcripción

1 Aumentar la eficiencia de las primeras interacciones con el cliente o First Mile Estamos en la era del cliente. Hoy en día, los clientes son sofisticados e independientes, y viven conectados. Esperan un autoservicio intuitivo, fácil de usar, y plazos de respuesta breves. Exigen colaboración, que se les escuche y visibilidad sobre el proceso. Y quieren interactuar siguiendo sus propias normas. A través de su dispositivo... desde cualquier lugar y en el momento en que deseen. Si no es capaz de ofrecer eso, lo más probable es que acaben haciendo negocios con otra compañía... mediante un simple clic o el movimiento de un dedo. Tanto si se trata de abrir una nueva cuenta como de solicitar un préstamo, rellenar una reclamación o admitir un paciente, las primeras interacciones basadas en la información es donde se gana o se pierde la batalla de la fidelidad para toda una vida. El problema es que muchas de estas interacciones, que denominamos First Mile, son procesos manuales y complejos que suelen absorber mucho tiempo y son proclives a los errores, lo que puede deteriorar la experiencia. Hoy en día, el «no está mal» no es suficiente. Las organizaciones que mejoran la eficiencia de su First Mile gozarán de una enorme ventaja competitiva y serán las ganadoras en la era del cliente.

2 Transforme y simplifique las primeras interacciones en tiempo real con el cliente basadas en la información El software de Kofax simplifica las interacciones críticas para la empresa sin importar cómo, cuándo o dónde se producen. Podrá capturar, extraer, corregir e integrar inmediatamente información procedente de prácticamente cualquier lugar en la etapa del proceso de negocio que desee para simplificar las primeras interacciones con el cliente. Captura multicanal y móvil Cuando se necesita procesar grandes volúmenes por lotes, los documentos en papel se capturan mediante escáneres de producción. El contenido electrónico se captura desde correos electrónicos y documentos adjuntos, portales web, mensajes de texto y flujos de datos. En los centros distribuidos se usan periféricos multifunción, escáneres de escritorio y faxes. Por otro lado, los dispositivos móviles capturan información desde prácticamente cualquier lugar. Una vez capturado, el contenido se extrae y corrige automáticamente. Gestión de procesos de negocio A continuación, el software Kofax inicia y ejecuta los procesos subsiguientes necesarios para colaborar con los clientes con el objetivo de resolver las inconsistencias, capturar la información que falta o complementarla, obtener las aprobaciones oportunas o enviar esa información hacia el sistema de registro oportuno. Esto incluye la capacidad para automatizar procesos impredecibles o muy poco estructurados que están sujetos a cambios. Gracias a Kofax, todos están informados para poder tomar mejores decisiones con mayor rapidez. Indicadores e inteligencia de proceso Gracias a su combinación de funciones de detección y supervisión con completas herramientas de integración de datos e inteligencia de negocio, el software de inteligencia e indicadores de Kofax proporciona visibilidad sobre las operaciones de negocio a través de una única solución integrada. Puede analizar y actuar rápidamente en función de la información para garantizar el cumplimiento de la normativa, reducir el riesgo y obtener visibilidad en tiempo real, lo que le ayudará a alcanzar la excelencia operativa. Integración de información Kofax automatiza la adquisición e integración de información, en especial desde páginas web y portales, hacia las aplicaciones de negocio de una organización. Y todo sin necesidad de programar manualmente. Nuestro software acelera el proceso gracias a que accede a datos de difícil acceso y archivos procedentes de fuentes diversas, y conecta la información con las aplicaciones de empresa mediante interfaces de programación de aplicaciones (API, por sus siglas en inglés) que la hacen fácilmente accesible, sin importar dónde se encuentra. Firma electrónica y comprobación de la firma Muchas interacciones requieren firmas. El software de Kofax acelera, simplifica y genera confianza al permitirle ofrecer a sus clientes una experiencia digital totalmente segura, optimizada y superior por un coste menor. Nuestras soluciones de firma electrónica y detección del fraude le proporcionan una ventaja competitiva, ya que le permiten acelerar los procesos, eliminar los errores y aumentar la protección contra la manipulación. Gestión de las comunicaciones con el cliente Una auténtica interacción con el cliente depende de una comunicación específica y relevante a través de su canal preferido. El software de Kofax genera, personaliza y gestiona automáticamente correspondencia digital y en papel (p.ej. facturas, etc.) bajo pedido, de forma interactiva y orientada a la transacción. Esto desemboca en interacciones con el cliente más rápidas, orientadas y baratas.

3 Aplicaciones de procesos inteligentes de Kofax Los «sistemas de interacción» generan comunicaciones en tiempo real basadas en la información Kofax ofrece una conexión fundamental para «Los sistemas de registro» son aplicaciones de empresa diseñadas para uso interno Papel Fax Escáneres digitales Impresoras y equipos multifunción Portales Dispositivos móviles Archivos MS Office, PDF, TIFF y JPEG Correos electrónicos Flujos de datos XML y EDI transformar y simplificar la «First Mile» de las interacciones con el cliente, decisiva para las empresas, desemboca en una experiencia de cliente optimizada y unos costes operativos mucho menores ECM y gestión de registros ERP, CRM y LOB Bases de datos y otros archivos TI e infraestructura de telecomunicaciones Nuevas tecnologías para comunicarse con el cliente de hoy Los clientes de hoy en día esperan facilidad de uso, autoservicio, plazos de respuesta breves, colaboración y visibilidad sobre el proceso. Y todo desde cualquier lugar y a través de cualquier dispositivo. Pero tareas como rellenar una reclamación, solicitar una hipoteca o la admisión de un paciente siguen requiriendo mucha mano de obra, son lentas, proclives a errores y suelen provocar frustración en el cliente. Esto se debe a que los sistemas que componen la columna vertebral de muchas empresas (sistemas de registro, como ERP, ECM, BPM y CRM) no ofrecen un nivel elevado de autoservicio interactivo, velocidad, visibilidad, colaboración y adaptabilidad. Y modificarlos suele resultar caro, difícil y requerir mucho tiempo. Pero el mundo empresarial de hoy en día exige más de sus sistemas. Y usted también debería. Para responder a estos desafíos, las organizaciones más visionarias han comenzado a desarrollar aplicaciones de procesos inteligentes que crean un vínculo esencial entre los sistemas de registro y los sistemas de interacción, afectando positivamente a las formas en que interactúan con los clientes, tanto en persona como en línea. Soportan actividades poco estructuradas y sujetas a cambios en las que participan varias personas. Esto ha contribuido a mejorar la experiencia de los clientes en las primeras interacciones. Pero, históricamente, esto ha requerido comprar, integrar, implementar y administrar diferentes software de captura, gestión de procesos de negocio, gestión de casos, colaboración, móviles e indicadores, lo cual provoca que el proceso resulte difícil y caro. Pero eso ha cambiado. La plataforma unificada para aplicaciones de procesos inteligentes TotalAgility es la primera plataforma unificada de automatización de procesos del mundo para desarrollar e implementar aplicaciones de procesos inteligentes. Las aplicaciones de procesos inteligentes dan soporte a actividades de negocio muy variables, poco estructuradas, sujetas a cambios frecuentes y en las que intervienen varias personas. Combina captura, gestión de procesos, integración de datos, indicadores, comprobación de firma electrónica y funciones móviles integradas para optimizar el desarrollo y acelerar el plazo de lanzamiento al mercado. Gracias a Kofax, puede invertir en una única solución escalable para optimizar y automatizar tanto procesos predecibles como impredecibles. Se instala, implementa, administra y mantiene de forma centralizada para reducir el coste total de propiedad y acortar el plazo de retorno de la inversión, sin necesidad de modificar los sistemas de registro. Para capturar información por lotes desde un departamento de correspondencia centralizado o en el punto en que se produce una interacción, Kofax TotalAgility elimina la necesidad de integrar diferentes productos.

4 Kofax TotalAgility incluye: Entorno de desarrollo de la aplicación «drag and drop» integrado basado en una interfaz gráfica de usuario Sencilla interfaz HTML5 para aplicaciones móviles totalmente integrada en las aplicaciones de procesos inteligentes Indicadores avanzados de datos de procesamiento para tomar decisiones de forma efectiva y disponer de visibilidad de negocio Arquitectura orientada al servicio para una instalación, implementación, administración y mantenimiento sencillos Suscripción SaaS (software como servicio) local o alojada en servidor (en régimen de multipropiedad o en un servidor exclusivo) para acelerar la puesta en marcha y reducir los costes iniciales Estructura de precios sencilla basada en el valor Esta plataforma abre un nuevo mundo de posibilidades para ofrecer un mejor servicio. Por ejemplo, tras un accidente de coche, un cliente puede iniciar una reclamación a través de su smartphone mediante unas cuantas fotos rápidas de los daños, el parte de accidente, los carnés de conducir y las pólizas de seguro. En el caso de las solicitudes de hipotecas, se eliminan los retrasos generados por el envío de documentos en papel gracias al uso de una tableta para tomar fotos de los documentos y extraer la información. Y se reduce el montón de papeleo médico vinculado con nuevos proveedores sanitarios gracias al uso del smartphone para enviar una foto de los formularios de alta y de su tarjeta de seguro antes de la cita. TotalAgility le permite interactuar con los clientes en el momento y la forma en que desean hacerlo. Amplía el poder de sus procesos hasta el cliente para ofrecer un mayor nivel de servicio. Convierte estos primeros pasos de la relación con el cliente en rápidos, fáciles, sencillos... y eficientes. El resultado es un aumento de la capacidad de respuesta para lograr una ventaja competitiva considerable, reducir los costes operativos y acelerar el crecimiento de la empresa. Las aplicaciones de procesos inteligentes aumentan la eficiencia de las primeras interacciones en: Las aplicaciones de procesos inteligentes aumentan la eficiencia de las primeras interacciones en: Servicios financieros Seguros Sanidad Administración Cuentas a pagar y procesamiento de facturas Proceso de alta de clientes y apertura de cuentas Procesamiento de cheques y captura en las sucursales Correspondencia del cliente Concesión y seguimiento de hipotecas Servicios de caja de seguridad Confirmaciones de transacción Servicios relacionados con la tarjeta de crédito Cuentas a pagar y procesamiento de facturas Procesamiento de siniestros médicos Nuevos contratos y suscripciones (proceso de alta) Administración de pólizas Gestión del servicio al cliente Cuentas a pagar y procesamiento de facturas Historial electrónico y procesamiento de documentación clínica Gestión del ciclo de facturación Gestión de la información de laboratorio Cumplimiento de la normativa sobre informes médicos Proceso de alta de pacientes pública Proceso de alta para coberturas sociales Suministro de servicios sociales Solicitudes y renovaciones de licencias y permisos Gestión del cumplimiento de la normativa

5 Aumente considerablemente la capacidad de respuesta ante el cliente... ofrezca un nivel de servicio superior... obtenga una ventaja competitiva... gestione mejor su empresa y acelere su crecimiento... y todo mientras reduce sus costes. Cada sector y organización dispone de sus propios procesos de negocio y requerimientos. Gracias a su base global de clientes y a su profundo conocimiento de mercados verticales, Kofax dispone de soluciones para su sector. Servicios financieros Los bancos, las cajas de ahorros y otras instituciones financieras están tratando de mejorar su liquidez, restaurar la confianza de los inversores, aumentar la fidelidad de los clientes, mejorar su competitividad y garantizar el cumplimiento de la normativa. Kofax permite a estas instituciones financieras reducir los costes de procesamiento, mejorar el servicio al cliente y garantizar el respeto de la normativa de sus procesos clave. Seguros Ante la pérdida de ingresos, y el aumento de las reclamaciones y del riesgo de fraude, las compañías de seguros solo pueden competir y prosperar si cuentan con la información más precisa y actualizada sobre clientes, pólizas, riesgos y reclamaciones. Las soluciones Kofax optimizan el flujo de información, reducen los costes y los riesgos, aumentan la eficiencia de las ventas y el servicio al cliente, y contribuyen a cumplir los requisitos normativos. Sanidad Las organizaciones sanitarias se enfrentan al desafío de mejorar la calidad de la atención sanitaria mientras reducen los costes al mismo tiempo. Kofax captura información financiera y sobre el paciente de forma segura, la transforma en información procesable y la dirige con total seguridad hacia el lugar donde se atiende al paciente. Las organizaciones pueden capturar y procesar cualquier tipo de documento, incluyendo formularios de admisión, reclamaciones, formularios EOB (documentos en los que se explican las coberturas), facturas, informes, gráficos, imágenes por resonancia magnética, electrocardiogramas e imágenes por rayos X. Administración pública Los organismos públicos deben lidiar con demandas siempre contrapuestas y tratar simultáneamente de ampliar los servicios, respetar las normas sobre privacidad y medio ambiente, y ofrecer un mejor servicio. Y todo ello sin dejar de controlar los costes. Kofax ayuda a los organismos públicos a aumentar la eficiencia, mejorar la gestión de casos, reducir los costes y el papel, mejorar el servicio y ser más «verdes».

6 Colaboraciones Colaboración con Microsoft Como Global ISV Partner y Gold Certified Partner de Microsoft, la plataforma Kofax se integra estrechamente con SharePoint. Kofax es compatible con Windows Dynamics CRM, las herramientas para desarrolladores de Microsoft y Microsoft Azure. Microsoft Partner Gold lndependent Software Vendor (lsv) Servicios Nuestro compromiso con la excelencia incluye Kofax Professional Services para implementar nuestras soluciones, el mantenimiento del software después de la instalación y la asistencia a los clientes, así como clases teóricas y formaciones por ordenador para desarrollar aún más las competencias de distribuidores y usuarios formados. OEM (fabricantes de equipos originales) y partners de distribución Kofax también ofrece tecnología a los fabricantes originales de escáneres, lo que les permite aumentar su rendimiento y mantener su competitividad, así como a un gran número de partners de distribución que comercializan el software de Kofax como parte fundamental de su negocio. América Europa, Oriente Medio y África (EMEA) Asia Pacífico Argentina Colombia Austria Italia Sudáfrica Emiratos Árabes Unidos Australia Japón Brasil México Bélgica Países Bajos España Reino Unido China Malasia Canadá EE.UU. Dinamarca Irlanda del Norte Suecia Hong Kong Singapur Francia Portugal Suiza India Vietnam Alemania Rusia Turquía Indonesia Oficinas de ventas y servicios Representadas por distribuidores Síganos: kofax.com 2015 Kofax, Inc. Todos los derechos reservados. Kofax, el logotipo de Kofax, First Mile, Kofax TotalAgility y Point of Origination son marcas o marcas registradas de Kofax, Inc. en Estados Unidos y en otros países. ( )