Subdelegación del Gobierno en Lleida

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1 GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN EN CATALUNYA SUBDELEGACIÓN EN LLEIDA Subdelegación del Gobierno en Lleida Carta de Servicios Edita: MINHAP NIPO: Proteja el medio ambiente. No imprima si no es imprescindible

2 La SubdeLegación del gobierno en LLeida PreSta LoS SiguienteS ServicioS Oficina de Información y Atención al Ciudadano. Registro de Documentos (Oficina Integrada 060).- - Direcciones y teléfonos de la AGE, CC.AA., Entidades Locales y Organismos Públicos. - Legislación básica del Estado y los procedimientos administrativos. - Oferta de Empleo Público de la AGE, CC.AA. y Entidades Locales. - Premios, becas, ayudas y subvenciones. - Programas vacacionales y termalismo para personas mayores promovidos por el Instituto de Mayores y Servicios Sociales (IM- SERSO). - Procedimiento de homologación de títulos extranjeros de educación superior. - Facilitar el acceso generalizado por vía telemática a los principales servicios que presta esta Subdelegación y a toda la información pública esencial que figura en este Centro. - Potenciar la expedición de las acreditaciones de la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre, a efectos de firma electrónica. - Utilizar los medios telemáticos en orden a la notificación de las resoluciones que se dicten. - Tramitación de Ayudas y subvenciones públicas. - Recepción, registro, compulsa en su caso y remisión de instancias, escritos y documentos dirigidos a cualquier Administración Pública. Registro general de entrada y salida de la Subdelegación. - Obtención del certificado digital expedido por la Fábrica Nacional de Moneda y Timbre. - Entrega de títulos universitarios españoles. Sanciones administrativas.- Tramitación de expedientes sancionadores ante las denuncias por conductas contrarias al ordenamiento jurídico, seguridad privada, extranjería, etc. Autorizaciones administrativas.- En materia de tenencia y uso de armas y explosivos y pirotecnia. Jurado Provincial de Expropiación.- Gestión de la Secretaría del Jurado Provincial de Expropiación Forzosa, que tiene encomendado la determinación del justo precio de los bienes expropiados por las distintas Administraciones Públicas. Protección Civil.- Coordinación de actuaciones, asesoramiento técnico y gestión de las competencias atribuidas a la Administración General del Estado en materia de protección civil, en el ámbito de la provincia de Lleida, especialmente en situaciones de emergencia; tramitación de las ayudas en los supuestos de catástrofes. Unidad contra la violencia sobre la mujer.- Funciones de apoyo a la protección integral de las víctimas de violencia de género, identificando los recursos destinados a dicha protección y a los perfiles de mayor vulnerabilidad. Seguimiento individualizado de las situaciones de violencia de género, especialmente las calificadas de mayor riesgo. Unidad de Agricultura.- Inspección Fitosanitaria y expedición de los correspondientes Certificados Fitosanitarios para la exportación a terceros países y cabotaje a Canarias de productos vegetales. Control de Fondos Estructurales (FEOGA- Diligencias y certificaciones para la exportación de otros productos (Vitivinícolas, fertilizantes y afines, semillas...).

3 Unidad de Industria y Energía.- Información y tramitación de autorizaciones en materia de explosivos, cartuchería y pirotecnia, asimismo en relación con las autorizaciones de producción, transporte y distribución de energía eléctrica y combustibles cuya competencia esté atribuida al Estado; promoción y control de las ayudas del Ministerio de Industria, Energía y Turismo a empresas y entidades, así como del Ministerio de Economía y Competitividad en materia de I+D+i. Trabajo e Inmigración.- - Recepción y tramitación de las ofertas presentadas en base al Contingente de trabajadores extranjeros de régimen no comunitario, tanto estable como temporal. - Información y tramitación de ayudas y subvenciones para emigrantes españoles que regresan a nuestro país. Emisión de certificados para emigrantes retornados. - Recepción e instrucción de expedientes de reclamación al Estado por Salarios de Tramitación. - Legalización libros societarios de las Sociedades Cooperativas. Extranjería.- Tramitación de expedientes de autorizaciones de estancia y residencia de los extranjeros en España (estudios, residencia, renovación residencia y trabajo, etc.). Tramitación de expedientes sancionadores por las infracciones en esta materia. Información en materia de extranjería y de los diversos procedimientos que se siguen en la Oficina. compromisos de calidad Tramitación, en el plazo máximo de 24 horas, de las solicitudes y demás escritos presentados al amparo de lo dispuesto en el artículo 38 de la L.R.J.A.P. y P.A.C. Resolución de los procedimientos de autorizaciones administrativas en un tiempo de resolución inferior a 20 días. Resolución de las consultas, que se presenten por escrito o telemáticamente, por el mismo medio, en el plazo máximo de 5 días hábiles. Posibilidad de concertación de cita previa, para la atención por personal especializado en materias concretas, en plazo que no excederá de 10 días hábiles desde la solicitud en periodo de vacaciones (junio-septiembre) y de 5 días el resto del año. Atención de consultas presenciales con la suficiente fluidez y en todo caso con un tiempo de espera inferior a 10 minutos. Atención de llamadas telefónicas con un tiempo de espera inferior a dos minutos. En caso de no disponer en ese momento de la información solicitada por el ciudadano se le tomarán los datos y el número de teléfono, para, posteriormente, comunicarle los resultados, en un plazo máximo de cinco días hábiles. Los ciudadanos recibirán la oportuna contestación, a la queja o sugerencia planteada, antes de 15 días hábiles indicadores del nivel de calidad de LoS ServicioS PreStadoS Porcentaje, de los documentos presentados al amparo del artículo 38.4 de la Ley 30/92, de documentos tramitados antes de las 24 horas. Porcentaje, de resolución de los procedimientos de autorizaciones administrativas, en un plazo máximo de 20 días hábiles. Porcentaje, de consultas escritas atendidas antes de 5 días hábiles. Porcentaje, sobre la demanda de cita previa, en un plazo no supe-

4 rior a los 10 días hábiles en periodo de vacaciones (junio-septiembre) y de 5 días el resto del año. Porcentaje, de consultas presenciales atendidas con la suficiente fluidez y en todo caso con un tiempo de espera inferior a 10 minutos. Porcentaje de consultas telefónicas sobre información administrativa general atendidas antes de dos minutos de espera. En caso de no disponer en ese momento de la información solicitada por el ciudadano, porcentaje de contestaciones en un plazo máximo de cinco días hábiles. Porcentaje, de quejas y sugerencias contestadas antes de15 días hábiles. medidas de SubSanación en caso de incumplimiento de LoS compromisos declarados En el caso de que se constate el incumplimiento de algunos de los compromisos asumidos en esta Carta, podrá exigir medidas de subsanación mediante lo que se indica en el apartado Quejas y sugerencias. El/La Subdelegado/a del Gobierno o bien el/la titular de la Subdelegación del Gobierno enviará al ciudadano una carta de disculpas, en la que, además, comunicará las medidas adoptadas para corregir la deficiencia observada. El incumplimiento de los compromisos en ningún caso dará lugar a reclamación patrimonial. derechos de LoS ciudadanos y usuarios Además de los derechos que la normativa vigente confiere a los ciudadanos en sus relaciones con las Administraciones Públicas, establecidos con carácter general en el art. 35 de la Ley 30/92, modificada por la 4/99, con carácter específico resaltamos que los ciudadanos tiene derecho a: A conocer, en cualquier momento, el estado de la tramitación de los procedimientos en los que tengan la condición de interesados, y obtener copias de documentos contenidos en ellos. A utilizar las lenguas oficiales en el territorio de su Comunidad Autónoma, de acuerdo con lo previsto en esta Ley y en el resto del Ordenamiento Jurídico. A formular alegaciones y a aportar documentos en cualquier fase del procedimiento anterior al trámite de audiencia, que deberán ser tenidos en cuenta por el órgano competente al redactar la propuesta de resolución. Al acceso a la información pública, archivos y registros. A ser tratados con respeto y deferencia por las autoridades y funcionarios, que habrán de facilitarles el ejercicio de sus derechos y el cumplimiento de sus obligaciones. FormaS de colaboración y ParticiPación Podrán presentar sus opiniones mediante encuestas o escritos y mediante la presentación de quejas o sugerencias. QuejaS y SugerenciaS Las quejas y sugerencias pueden formularse: En la Oficina de Información y Atención al Ciudadano, por correo postal o mediante correo electrónico dirigido a la siguiente dirección: secretario_general.lleida@seap.minhap.es suscrito con la firma electrónica del interesado.

5 El servicio a los ciudadanos es el principio básico y esencial que justifica la existencia de la Administración, resaltando que ésta debe adaptarse, progresivamente, a la evolución y transformación de la sociedad. Ese principio conlleva el asegurar la efectividad de los derechos de aquellos, cuando se relacionan con la Administración. Para ello, los ciudadanos tienen el derecho a conocer cuáles son los servicios que les prestan las distintas organizaciones públicas y, en concreto, la Administración General del Estado y, dentro de ella, la Subdelegación del Gobierno así como acceder a ellos empleando las herramientas que facilita la administración electrónica. En esta perspectiva, la presente Carta comprensiva de los distintos Servicios que lleva a cabo la Subdelegación del Gobierno en Lleida, quiere representar la voluntad explícita y el incondicional esfuerzo en la prestación a los ciudadanos de unos servicios públicos de la mejor calidad. INFORMACIÓN PRESENCIAL - De 9:00 a 14:00 horas de lunes a viernes. Oficina de Registro General: - De 9:00 a 17:30 horas, de lunes a viernes. - De 9:00 a 14:00 horas los sábados. - Del 16 de junio al 15 de septiembre el horario de atención al público será 8:00 a 15:00. Oficina de Extranjería: - De 9:00 a 17:30 de lunes a jueves y de 9:00 a 14:00 los viernes. - Del 16 de junio al 15 de septiembre el horario de atención al público será 9:00 a 14:00.

6 Subdelegación del Gobierno en Lleida Plz. de la Pau, LLEIDA Subdelegación del Gobierno Parada Bus Pont Vell 1, 2, 3, 5, 8, 9, 10. Oficina Extranjeros Prat de la Riba 36. Parada Bus Ensenyança 1, 4, 7, 8. Centralita: Fax: Oficina de Extranjeros: Fax: UNIDAD RESPONSABLE DE LA CARTA DE SERVICIOS Teléfono: Correo electrónico: secretario_general.lleida@seap.minhap.es GOBIERNO DE ESPAÑA DELEGACIÓN EN CATALUNYA SUBDELEGACIÓN EN LLEIDA