COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE QUERÉTARO CAPACITACIÓN DE ASISTENTE ADMINISTRATIVO

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1 COLEGIO DE BACHILLERES DEL ESTADO DE QUERÉTARO CAPACITACIÓN DE ASISTENTE ADMINISTRATIVO MATERIA RELACIONES HUMANAS EN LA OFICINA GUÍA DE ESTUDIOS ESCUELA DE REGULARIZACIÓN Bloque Nombre Alumno. Actividad Evidencia / Producto Pasos. VARIOS 1. Investigaciones y resolución de cuestionarios Investigaciones, cuestionarios Maestro Valor dentro del Portafolio de Evidencias. Juan Daniel García Guerrero. 100% 1. Realizar las siguientes investigaciones en distintos medios, internet, libros, entrevistas o cualquier otro medio disponible etc. 2. Realizar un resumen de las investigaciones en HOJAS DE COLOR. 3. Realiza un mapa conceptual de cada una de las investigaciones en HOJAS DE COLOR. 4. Cuando termines la investigación resuelve el cuestionario escribiendo cada una de las preguntas en HOJAS DE COLOR, junto con su respuesta. Actividad 1 INVESTIGACIONES QUE SON LAS RELACIONES HUMANAS. CUAL ES OBJETIVO DE LAS RELACIONES HUMANAS. CUALES SON LOS PASOS DEL PROCESO DE COMUNICACIÓN. VALOR DE LA COMUNICACIÓN. QUE ES LA COMUNICACIÓN FORMAL. QUE ES LA COMUNICACIÓN INFORMAL. COMO ES LA COMUNICACIÓN EFECTIVA. COMO ES LA COMUNICACIÓN EFICIENTE. CUALES SON LAS BARRERAS DE COMUNICACIÓN. QUE ES UNA CONDUCTA PROXEMICA. QUE ES LA ESCUCHA Y CUALES SON LAS CLAVES PARA LA BUENA ESCUCHA. QUE ES LA COMUNICACIÓN ASERTIVA PROPÓSITO DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES. COMUNICACIÓN DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES (HACIA ARRIBA, HACIA ABAJO, HORIZONTAL) Y DAR EJEMPLOS DE CADA UNA DE ELLAS. COMO SE MEJORA LA COMUNICACIÓN DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES.

2 Actividad 2 QUE ES UN EQUIPOS DE TRABAJO. QUE ES UN GRUPO DE TRABAJO. DIFERENCIA ENTRE UN GRUPO y UN EQUIPO DE TRABAJO. CAUSAS DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO. ETAPAS DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO. NATURALEZA DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO. NECESIDADES DE LOS EQUIPOS DE TRABAJO. EQUIPOS FORMALES y EQUIPOS INFORMALES. QUE ES UN CONFLICTO. CAUSAS DE LOS CONFLICTOS QUE ES UN CONFLICTO FUNCIONAL. QUE ES UN CONFLICTO DISFUNCIONAL. QUE ES UN CONFLICTO INTERPERSONAL. MECANISMOS DE DEFENSA ANTE UN CONFLICTO. CONSECUENCIAS DE LOS CONFLICTOS. COMO SE MANEJAN LOS CONFLICTOS. Actividad 3 BASES DEL PODER TEORÍAS DE LIDERAZGO DE LIKERT, HOUSE-MITCHELL, VROOM-YETTON, X y Y CREACIÓN DE UN MODELO DE LIDERAZGO EXITOSO. RASGOS Y COMPORTAMIENTO. Actividad 4 DEFINICIÓN MOTIVACIÓN LA MOTIVACIÓN INDIVIDUAL COMO ES LA MOTIVACIÓN DENTRO DE LAS ORGANIZACIONES. PARA QUE SIRVE LA MOTIVACIÓN. PROCESO DE LA MOTIVACIÓN (NECESIDAD, IMPULSO, OBJETIVOS) TEORÍAS DE MOTIVACIÓN: MC. CLELLAND, HERZBERG Y AL DERFER QUE ES LA AUTOMOTIVACIÓN. Actividad 5 DEFINICIÓN PRODUCTIVIDAD, ALCANCE DE LA PRODUCTIVIDAD, FORMULA DE LA PRODUCTIVIDAD, FUENTES QUE GENERAN MAYOR PRODUCTIVIDAD, QUE FIN TIENE LA PRODUCTIVIDAD. QUE ES UNA TOMA DE DECISIONES, RAZONES FUNDAMENTALES POR LAS QUE SE TOMAN LAS DECISIONES, CARACTERÍSTICAS DE UNA DECISIÓN, ETAPAS EN LA TOMA DE DECISIONES (INTELIGENCIA, DISEÑO, SELECCIÓN, IMPLEMENTACIÓN, RESULTADO), EL PROCESO DE LA TOMA DE DECISIONES (1.- DETERMINAR LA NECESIDAD DE UNA DECISIÓN, 2.- IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE DECISIÓN, 3.- ASIGNAR PESO A LOS CRITERIOS, 4.- DESARROLLAR TODAS LAS ALTERNATIVAS, 5.- EVALUAR LAS ALTERNATIVAS, 6.- SELECCIONAR LA MEJOR ALTERNATIVA.) TIPOS DE DECISIONES (PROGRAMADAS Y NO

3 PROGRAMADAS) FACTORES QUE INFLUYEN EN LA TOMA DE DECISIONES (INFORMACIÓN, VALORES Y PERSONALIDAD) Actividad 6 DEFINICIÓN DE ESTRÉS. ETAPAS DEL ESTRÉS CONTINUO. TIPOS DE ESTRÉS (EUSTRÉS Y DISTRÉS). AGENTES ESTRESANTES EN LA OFICINA. FUENTES ESTRESANTES. CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS. EFECTOS DEL ESTRÉS. SUGERENCIAS PARA COMBATIR EL ESTRÉS. CUESTIONARIO 1. Escribe en los espacios el nombre de la ZONA PROXEMICA que se te pide: personal, Íntima, Social y Pública. A. Va desde el contacto directo hasta 50cm. B. Desde 50cm hasta 1.20m. C. Desde 1.20m Hasta 3.60m. D. Más de 3.60m. 2. Ver y escuchar con intensidad, hacer preguntas, evitar juicios prematuros Son claves para la buena escucha? c) Ninguna 3. Dentro de los tipos de la comunicación. Es la Comunicación que sigue a la cadena de mando de una Organización e incluye órdenes ejecutivas. a) Formal b) Efectiva c) Informal 4. Qué tipo de comunicación es cuando: DECIR LAS COSAS COMO SON, PERO SIN OFENDER A LA OTRA PERSONA. a) Horizontal b) Asertiva c) Informal 5. Escribe 3 Barreras de Comunicación. (3 Punto) 6. Escribe si lo siguiente es UN EQUIPO O UN GRUPO DE TRABAJO: Conjunto de personas que comparten algo en común.

4 7. Uno de los propósitos de la comunicación es: SOPORTAR LA ROMA DE DECISIONES. c) Ninguna 8. Esta comunicación es la que fluye de los niveles superiores, hacia los inferiores Que tipo de comunicación es? a) Horizontal b) Hacia Abajo c) Hacia Arriba 9. Escribe 3 pasos del PROCESO DE COMUNICACIÓN. 10. La comunicación FORMAL es el rumor o radio pasillo? c) Ninguna 11. El conflicto FUNCIONAL es una confrontación entre grupos que beneficia el rendimiento de la organización? c) Ninguna 12. La CONDUCTA PROXEMICA: Es el espacio que cada individuo utiliza para comunicarse con otros. c) Ninguna 13. Escribe un objetivo de las RELACIONES HUMANAS. 14. Escribe 2 MECANISMOS DE DEFENSA ante un conflicto. 15. Es la capacidad de un líder para imaginar nuevas y mejores condiciones de vida para sus trabajadores y la organización, así como los medios para alcanzarlas? a) Visión b) Intuición c) Influencia 16. Es la HABILIDAD para hacer que otros hagan lo que se quiere. Esto es: a) Poder b) Intuición c) Influencia 17. Es el estilo en que los líderes consultan a sus empleados y ples piden opiniones en la toma de decisiones. Qué teoría es esta?

5 a) Teoría Y b) Teoría X c) Teoría Z 18. La teoría de motivación de ALDERFER habla de las necesidades de: REALIZACIÓN, ASOCIACIÓN Y PODER? 19. Los RASGOS son las características físicas de una persona? 20. Escribe 2 Necesidades según la teoría de MASLOW. 21. Escribe dos fuentes de AUTOMOTIVACIÓN. 22. La FORMULA DE PRODUCTIVIDAD en igual a los resultados logrados entre los recursos utilizados 23. La AUTOMOTIVACIÓN es una Actitud y un hábito del pensamiento? 24. Escribe cuales son los factores de motivación de HERZBERG, que se aplican en las organizaciones. 25. El COUCHING: Da retroalimentación motivacional para mantener y mejorar el desempeño? 26. Cuál es la base de poder donde el líder utiliza el TEMOR y las AMENAZAS para que sus empleados realicen su trabajo? a) Poder de recompensa b) Poder legítimo c) Poder coercitivo 27. Las bases del poder son: recompensas, legitimidad y experto.

6 28. La teoría de liderazgo de HOUSE-MITCHELL, dice que el comportamiento del líder afecta el rendimiento de los trabajadores si da apoyo y asesorías. 29. Dentro de los tipos de conducta del individuo, este tipo de conducta es la que actuamos sin pensar, son las repetitivas o diarias, como por ejemplo el SALUDAR A LOS DEMAS. a) Normativa b) Innata c) Impulsiva 30. Escribe los 2 tipos de decisiones. 31. El DISTRESS es desagradable o malo? 32. Las razones fundamentales por las que se toman las decisiones son: para Establecer programas y Seleccionar personal. 33. Son los principios morales que rigen y guían las conductas de las personas? a) Costumbre b) Normas c) Valores 34. Escribe las 3 etapas por las que pasan las personas con un ESTRÉS continuo. 35. Las consecuencias del estrés CONDUCTUALES son: incapacidad en la toma de decisiones, olvidos frecuentes etc. 36. Escribe las 2 ÁREAS DONDE IMPACTA una toma decisiones. 37. Es el conjunto de principios que rigen el comportamiento de las personas dentro de un entorno social. a) Costumbre b) Normas c) Valores

7 38. Para lograr el cambio en las personas dentro del trabajo, que debes de hace con las personas para ayudarlas: A. SI NO SABE: B. SI NO QUIERE C. SI NO PUEDE 39. Escribe los dos tipos de ESTRÉS. 40. Las Normas Religiosas son las que rigen a las personas dentro de una empresa? 41. Esta forma de conducta en el individuo, es la no aceptación de los valores, por ejemplo: ciertas modas, extravagancias etc. a) Para social b) Social c) Antisocial 42. Escribe 2 VALORES fundamentales de toda persona. 43. El origen del estrés en el trabajo (Laborales) son: Hechos que se dan en la familia, cambios de estado civil etc.