Estándares de devolución

Transcripción

1 Servicios Centrales: Camino Cerro de los Gamos, 1 Edificio 3 Planta Pozuelo de Alarcón, Madrid Tel A Coruña C/ Parroquia de Guisamo B-1 Pol. Ind. de Bergondo Bergondo Tel.: Fax: Gijón C/ Guillermo Marconi, Gijón Tel.: Fax: Palma de Mallorca Av. 16 de Julio, 45 Pol. Ind. Son Castelló Palma de Mallorca Tel.: Fax: Alicante Av. de Elche, Alicante Tel.: Fax: Almería Ctra. Nijar-Los Molinos, 396 Pol. Ind. La Mezquita, naves 4 y Almería Tel.: Fax: Badajoz C/ Río Segura, 14 Edificio C, P.I. El Nevero Badajoz Tel.: Fax: Barcelona - Prat Ctra. Ca L Alaio, El Prat de Llobregat Tel.: Fax: Barcelona - Sant Feliu C/ Ramón de Trinxería,1 Pol. Ind. El Pla Sant Feliu de Llobregat Tel.: Fax: Bilbao Camino de Uribarri a Erandiondo s/n Erandio Tel.: Fax: Cáceres Avenida, 4 Parcela 237-B Pol. Ind. Las Capellanías Cáceres Tel.: Fax: Gran Canaria C/ Los Llanillos, 3 Urb. Ind. Las Majoreras Ingenio Tel.: Fax: Madrid - Algete C/ Nogal, 16 - Pol. Ind. El Nogal Algete Tel.: Fax: Madrid - Coslada Av. de la Cañada, 113 Pol. Ind. Coslada Coslada Tel.: Fax: Madrid - Leganés C/ Puerto de la Morcuera, 2 Pol. Ind. Prado Overa Leganés Tel.: Fax: Málaga C/ Carlos Goldoni, 17 Pol. Ind. Guadalhorce Málaga Tel.: Fax: Murcia Ctra. Nacional 301 Km 380,5 Pol. Ind. La Serreta Molina de Segura Tel.: Fax: Santander Ctra. Pontejos a Pedreña, Km. 3, Pontejos Tel.: Fax: Sevilla C/ Torre de los Herberos, 31 Pol. Ind. Ctra.de la Isla Menor Dos Hermanas Tel.: Fax: Tenerife C/ Tomas A. Edison, 4 Pol. Ind. San Isidro El Rosario Tel.: Fax: Valencia - Paterna C/ Oller, 10 Parque Empresarial Táctica Paterna Tel.: Fax: Valencia - Riba Roja C/ A, 3 Pol. Ind. El Oliveral Riba Roja de Turia Tel.: Fax: Valladolid C/ Hidrógeno, 2 Ampl. Pol. Ind. San Cristobal Valladolid Tel.: Fax: Cádiz Avda. Inventor Pedro Cawley, 33 Pol. Ind. Las Salinas de Levante El Puerto de Santamaría Tel.: Fax: Pamplona C/ A Nave E 1 B Pol. Ind. Landaben Pamplona Tel.: Fax: Zaragoza Monasterio de las Huelgas s/n Pol. Ind. Alcalde Caballero Zaragoza Tel.: Fax: Renting Flexible

2 sumario el espíritu de esta guía el espíritu de esta guía estándares de devolución interior del vehículo exterior del vehículo zona de carga bajos y ruedas mecánica acciones a realizar para el correcto uso del vehículo cumplimentar el parte de accidente en caso de siniestro El objetivo principal de esta Guía es proporcionar a arrendatarios, conductores y usuarios, unas pautas claras acerca del estado en que deben ser devueltos los vehículos, una vez finalizado su periodo de alquiler. Estas pautas, denominadas Estándares de Devolución, se refieren a todos los elementos del vehículo, fijando unos mínimos comúnmente aceptados para el estado de conservación de carrocería, chapa, interiores y componentes mecánicos y eléctricos del vehículo, que deberán ser verificados al término del alquiler. Ante todo, la Guía tiene una orientación práctica y, por ello, a lo largo de las páginas siguientes se mostrarán algunos ejemplos de daños considerados perfectamente admisibles, como son los daños cubiertos por el Seguro de Exención de Daños ofrecido por NORTHGATE y los derivados del desgaste normal del vehículo, diferenciándolos de otros tipos de daños con los que pueden confundirse en la práctica, tales como los producidos por la falta de limpieza, por un uso inapropiado o negligente del vehículo, o por no realizar un mantenimiento correcto del mismo. Normalmente, los vehículos de Renting y, en especial los vehículos comerciales, son utilizados como herramienta de trabajo, lo cual supone que estén expuestos a un desgaste mayor que en el caso de otros vehículos, principalmente en algunos lugares como la zona de carga y los interiores. Para una mejor comprensión, se ha dividido el vehículo en 5 zonas (págs. 4 a 12), con la finalidad de definir cúales son los Estándares de Devolución aceptados en cada una de ellas. La Guía no sólo se limita a describir los Estándares de Devolución mínimamente aceptables, sino que además, pretende fomentar las buenas prácticas en el uso y conservación de los vehículos. Para ello, se recogen toda una serie de recomendaciones y consejos dirigidos a evitar daños y, en caso de que inevitablemente estos se produzcan, a intentar minimizarlos lo máximo posible. El cumplimiento de estas recomendaciones reporta incuestionables beneficios a conductores, usuarios y arrendatarios, al redundar directamente en una conducción más segura y en un importante ahorro en costes a la hora de la devolución por daños no cubiertos. 2 3

3 estándares de devolución zona morada interior Con la finalidad de hacer más sencilla la estructura de los contenidos, se han dividido las partes del vehículo en cinco zonas principales. Estas zonas están indicadas mediante un código de colores que abajo se describen. Cada zona incluye una serie de detalles del vehículo, descritos mediante fotografías, que deberán ser comprobados en la devolución del vehículo. Cada elemento está marcado en la parte superior derecha con dos tipos de símbolos: : estado aceptable suciedad suciedad : estado inaceptable Además, con carácter aclaratorio, incluimos un texto descriptivo de cada elemento. Suciedad normal debida al uso del vehículo Suciedad excesiva código de colores: zona morada: interior del vehículo Comprenden los daños ejercidos en asientos, suelos, techo interior y salpicadero. zona roja: exterior del vehículo Comprenden los daños ejercidos en chapa exterior, molduras, paragolpes, pilotos y techo. zona azul: zona de carga quemaduras Quemaduras en la tapicería cinturones rotos Los cinturones no retroceden o están cortados Comprende los daños ejercidos en el interior y exterior de la zona de carga. zona naranja: bajos y ruedas Comprende los daños ejercidos en la zona inferior del vehículo y ruedas (neumáticos y llantas). zona marrón: mecánica Comprende los daños ejercidos en elementos mecánicos y eléctricos del vehículo. rotura tapicería Desgaste de tapicería por uso excesivo 4 5

4 zona morada interior zona morada interior exterior Asientos con uso habitual suciedad salpicadero suelo dañado Suciedad de uso normal Rotura, o golpe en suelo falta de asientos salpicadero roto suciedad salpicadero asientos traseras de asientos Daños graves en asientos (gasoil, grasa, alquitrán, pintura) Techo gastado por el uso habitual paneles laterales paneles puertas techos sucios techos sucios Quemadura, rotura, exceso de suciedad en el techo Desgaste leve por uso Daños en las puertas provocados por llevar la carga insegura Asientos quitados y reemplazados Rotura, quemadura o exceso de suciedad en el salpicadero Suciedad permanente en salpicadero 6 7

5 zona roja exterior zona azul zona de carga puerta descolgada agujeros en chapa rotulaciones Realizar agujeros en carrocería Rotulación del vehículo sin la previa autorización de NORTHGATE Daños graves en caja por realizar carga de forma insegura llaves y cerraduras Rotura de llaves Puerta descolgada por uso indebido (circular con puertas abiertas, falta de sujección de la carga) golpe en altura paso de rueda daños espacio carga daños espacio carga daños espacio carga Daños leves de uso Daños leves de uso Daños graves en pasos de rueda por falta de sujeción de carga Zona alta de carrocería golpeada 8 9

6 10 11 barro rejilla agua / barro / cemento agua / barro / cemento pinchazo llantazos / reventón pinchazo / reventón agua / barro / cemento zona naranja bajos y ruedas zona naranja bajos y ruedas Fuerte golpe en llanta Reventón de neumático Cemento en parte inferior del vehículo Suciedad de uso Barro excesivo Cemento en motor por uso indebido Cemento en motor por uso indebido Golpes bajos Barro en parte inferior del vehículo bajos agua / barro / cemento barro rejilla

7 zona marrón daños en la mecánica embrague quemado discos rallados Embrague quemado por mal uso Disco de freno rallado por circular con pastillas gastadas Golpe y deterioro en la zona de bajos del vehículo testigos Cuentakilómetros golpe en bajos barro motor Uso normal No realizar mantenimientos en intervalos marcados error de combustible reductora falta de mantenimiento Repostar gasoil rojo Utilizar reductora inadecuadamente Circular con testigos rojos encendidos Manipular cuentakilómetros 12 13

8 acciones a realizar para el correcto uso del vehículo cumplimentar el parte de accidente en caso de siniestro Cumplir con el Plan de Mantenimiento y revisiones establecidas en el Manual de Uso del Vehículo con el fin de garantizar el correcto funcionamiento del mismo, evitando problemas mecánicos y de seguridad para sus ocupantes. Comprobar el estado de niveles, luces y presión de los neumáticos (incluida la rueda de repuesto) al menos quincenalmente, con el fin de evitar consumos excesivos de combustible y posibles averías, disminuyendo así los riesgos de accidente. La luz roja alerta la necesidad de detener el vehículo para evitar consecuencias peores. En ese caso de tener una avería, antes de solicitar ayuda, estacione su vehículo en un lugar seguro para la circulación, póngase el chaleco reflectante y coloque los triángulos de señalización a una distancia de 50 metros del vehículo. Posteriormente póngase en contacto con el Departamento de Atención al cliente en el No se permite efectuar cualquier transformación al vehículo sin la previa autorización de NORTHGATE (ej. montaje/desmontaje de enganches, cabrestantes, carrozas, etc). Dichas transformaciones generalmente suponen una modificación de la Ficha técnica del vehículo, por lo que será necesario el paso posterior por la Inspección Técnica de Vehículos para su homologación. Dicho incumplimiento puede suponer sanciones económicas de importancia, así como el riesgo de accidentes por su incorrecta colocación. Llevar siempre el gato y llave de rueda o sistema alternativo debidamente homologado, con el fin de poder realizar adecuadamente el cambio de rueda por la de repuesto en caso de reventón o pinchazo. No superar los límites de carga máxima del vehículo. Este valor máximo queda establecido en la Ficha técnica del vehículo y superarlos puede suponer sanciones económicas, pero también puede provocar accidentes al desnivelar el vehículo o por reventones de neumáticos. Circular con mercancía peligrosa sin la autorización administrativa correspondiente. En estos casos NORTHGATE no asumirá ninguna sanción relativa al incumplimiento de la legislación vigente en este ámbito. Firmar el Acta de Devolución al término del alquiler, de forma que pueda comprobar que el estado detallado en la misma, se corresponde con el estado real del vehículo. En ese mismo acta se hará constar, que la totalidad de los accesorios entregados al inicio del alquiler, son devueltos junto con el vehículo. En caso de accidente de tráfico, tanto si han intervenido otros vehículos, como si no, resulta de vital importancia comunicar a NORTHGATE la ocurrencia de dicho accidente. La forma más sencilla de hacerlo es a través de la Declaración Amistosa de Accidente, que va en la guantera de cada uno de los vehículos, o recabando el concurso de la Autoridad Policial. La Declaración Amistosa de Accidente constituye la forma fehaciente de acreditar ante la aseguradora, la ocurrencia de un siniestro. Por ello, cumplimentarla de una forma correcta y remitirla a NORTHGATE en tiempo y en forma, trae consigo toda una serie de ventajas. Entre ellas destacan las siguientes: - La agilidad en los trámites. Rellenar correctamente la Declaración Amistosa de Accidente ayuda a resolver la reclamación en un plazo muy corto (entre 3 y 7 días). De lo contrario, la gestión puede durar hasta 24 días o desembocar en procesos judiciales, con la consiguiente demora en el tiempo para poder percibir la indemnización, si somos inocentes, o ser condenados en sentencia penal, si hay lesionados y somos culpables. - La celeridad en la reparación del vehículo. La Declaración Amistosa reduce notablemente la tramitación de la reparación del vehículo. En muchas ocasiones se pueden empezar a reparar los daños de un vehículo, incluso antes de obtener una contestación de la compañía contraria, siempre que hayamos recibido un parte de accidente correctamente cumplimentado. El verdadero valor y sentido de la Declaración Amistosa es el acuerdo de los conductores implicados, el cual sólo se comprueba cuando lleva la firma de todos ellos. No obstante, en muchas ocasiones los accidentes se producen en momentos o lugares incómodos: una carretera o calzada con mucho tráfico, al dirigirnos al trabajo, etc En estas ocasiones, resulta difícil que los conductores puedan pararse a rellenar la Declaración Amistosa de Accidente. Aún así, es muy importante que al menos se tomen algunos de los datos esenciales como el D.N.I., el teléfono y el nombre del conductor contrario; y la matrícula, el modelo, el número de póliza y la compañía de seguros del vehículo contrario, para con posterioridad poder comunicar a la compañía de seguros la ocurrencia del accidente. El Departamento de Seguros de NORTHGATE les indicará en cada caso, la forma más sencilla para ustedes, de hacernos llegar la Declaración Amistosa de Accidente. Les recordamos que podrán encontrar el teléfono de este Departamento, en el adhesivo presente en la parte superior izquierda de la luna delantera y en el Manual de Conductor