Micro y Pequeña Empresa

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1 Lic. Carlos María Abascal Carranza Secretario del Ramo Dr. José Fernando Franco González Salas Subsecretario del Trabajo, Seguridad y Previsión Social Ing. Francisco Xavier Salazar Sáenz Subsecretario de Desarrollo Humano para el Trabajo Productivo Dr. Jaime Domingo López Buitrón Subsecretario de Empleo y Política Laboral Ing. Raúl Alberto Navarro Garza Oficial Mayor Director General de Capacitación MANTENIMIENTO Y REPARACIÓN AUTOMOTRIZ Una guía para mejorar su empresa Lic. Beatriz Pulido Campos Directora de Capacitación Técnica Lic. Beatriz Pulido Campos Ing. Rafael Escalante Martínez Investigación, escritura y diseño pedagógico Lic. Ricardo Esponda Gaxiloa Lic. Víctor Ochoa Rodríguez Lic. Ángela Hernández Vidal Lic. Martha Ruíz Hernández Lic. Hugo Emiliano Flores Lic. Eduardo Martínez Bermeo Lic. Carlos Díaz Sánchez Revisión técnica Lic. Diana Margarita Rivera Ortega Lic. Diana Oliva López Diseño Gráfico Guía para iniciar y mantener un proceso de capacitación en la micro y pequeña empresa. Primera edición: ISBN en trámite Este programa está financiado con recursos públicos aprobados por la Cámara y queda prohibido su uso para fines partidistas, electorales o de promoción personal de los funcionarios Queda rigurosamente prohibida, sin autorización escrita de los titulares de Copyright bajo las sanciones establecidas en las leyes, la reproducción parcial o total de esta obra por cualquier medio o procedimiento, comprendidos la reprografía y el tratamiento informático. SECRETARÍA DEL TRABAJO Y PREVISIÓN SOCIAL Dirección General de Capacitación Blvd. Adolfo Ruiz Cortínez 3313, Col. San Jerónimo Aculco, C.P México, D.F. Tel. (55) Impreso en México D.F. Colección Guías Capacita / 1 1 2

2 A los directivos y trabajadores de estos centros de trabajo, por su contribución y apoyo: Alberto Sánchez Martínez (Servicio Mecánico ED). Servicio de Mantenimiento Automotriz, S.A.. Juan Sánchez López (Refaccionaria y Servicio Automotriz Sánchez). Águila, S.A. de C.V. Juan Carlos Treviño (Taller Mecánico Treviño) Pedro Vidal Posadas (Afinaciones Electrónicas Vidal) Taller Mecánico San Carlos, S.A. de C.V. Sergio Salazar (Precisión Tune Auto Care) Transmisiones Automáticas González Juan González (Taller Mecánico San Nicolás) Francisco Javier Puentes Lamas (Taller Frontera) Clemente López Lozano (Autoservicio López) Jesús Burceaga San Miguel (Taller Mecánico Burceaga) Manual Ortiga Serrano (Taller Ortiga Especialidades) Autoservicio Bermor, S.A. A Leonard Mertens, consultor de la Organización Internacional del Trabajo en México, por su valiosa participación, contribución y asistencia técnica en la investigación que hizo posible la presente guía. 3 4

3 Índice PRESENTACION INTRODUCIÓN 1. CARACTERÍSTICAS DE LA ACTIVIDAD 2. COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL 3. PRODUCTIVIDAD ORGANIZACIONAL 4. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO 4.1 Limitantes 4.2 Aspectos relevantes 4.3 Buenas prácticas Determinación y difusión de misión y visión Sistema de trabajo Valores organizacionales 5. ORGANIZACIÓN DEL TRABAJO 5.1 Limitantes 5.2 Aspectos relevantes 5.3 Buenas prácticas Identificación y descripción de funciones, conocimientos, habilidades y actitudes Capacitación en el taller Capacitación de proveedores Otras acciones 6. SISTEMA DE TRABAJO Y CALIDAD DE LOS SERVICIOS 6.1 Limitantes 6.2 Aspectos relevantes 6.3 Limitantes y aspectos relevantes del sistema de trabajo 6.4 Buenas prácticas Descripción de sistemas y servicios Medición y mejoramiento de tiempos Seguimiento a clientes Atención integral / Subcontratación de servicios Otras acciones 7. REMUNERACIONES 7.1 Limitantes 7.2 Aspectos relevantes 7.3 Buenas prácticas Mejoramiento de los tiempos de operación Mejoramiento de la capacidad laboral Mejoramiento del desempeño laboral 8. CONDICIONES DE TRABAJO ANEXOS 7.1 Limitantes 7.2 Aspectos relevantes 7.3 Buenas prácticas Limpieza y orden Programas preventivos, correctivos y predictivos Cumplimiento de normas Medidas ergonómicas I. Aspectos Cuantitativos II. Programas de capacitación III. IV. Descripción de sistemas Instituciones que brindan apoyo a las empresas BIBLIOGRAFÍA 5 6

4 Para que un gran sueño se haga realidad, hay que empezar por tener un gran sueño.. Recursos tecnológicos Hans Selve Presentación Todas las empresas, ya sean micro, pequeñas, medianas o grandes, representan las unidades económicas generadoras de bienes y servicios que demandan los consumidores, el éxito de éstas se basa en el mejoramiento continuo de sus niveles de productividad y calidad. Recursos humanos Recursos materiales Por lo que se refiere a los establecimientos dedicados a la prestación de servicios de mantenimiento y reparación automotriz, son tradicionalmente considerados como fuente de empleo para aquellas personas que poseen conocimientos y habilidades sobre el funcionamiento de automóviles. Dichos establecimientos son conocidos como talleres automotrices y se encuentran en un proceso de cambio, enfrentando problemas de naturaleza administrativa, productiva y laboral para poder tener un nivel de competitividad aceptable. En este contexto, la Secretaría del Trabajo y Previsión Social elaboró la presente Guía. El propósito es apoyar a las micro y pequeñas empresas que ofrecen servicios de mantenimiento y reparación automotriz, y desean mejorar la calidad de sus servicios, la retribución a su personal, tener reconocimiento en el medio y que su negocio sea rentable. Sr. rio esta Guía esta hecha para usted y tiene una orientación sistemática sobre lo que se considera una organización eficiente, constituida por diferentes recursos, de los cuales el humano es el más importante. Recursos financieros El contenido de la Guía está fundamentado en el trabajo de investigación de campo que se realizó en talleres automotrices, así fue posible conocer su comportamiento organizacional, aquellos factores que limitan o favorecen la calidad de los servicios y su nivel productivo y competitivo. Un aspecto significativo de esta Guía es su carácter propositivo, así podrá usted planear, organizar y aplicar acciones de mejora. Es por que se indican algunas buenas prácticas sobre organización del trabajo, la capacitación de los trabajadores, los sistemas de trabajo, la calidad de los servicios, la remuneración del personal y las condiciones de trabajo. 7 8

5 La consulta de la guía empresarial puede efectuarse de acuerdo a las necesidades e inquietudes del lector, seleccionando el tema que desee sin necesidad de revisar los anteriores. Introducción La llave del éxito en la vida es el conocimiento del valor de las cosas. O Reilly Organización del trabajo Condiciones de trabajo Capacitación Para quien posee un automóvil, existe la necesidad de proporcionarle mantenimiento general para que funcione en condiciones óptimas de seguridad y confort, y se efectúen las reparaciones requeridas debido a un incidente o al desgaste natural de la unidad. Es así que los talleres mecánicos automotrices representan una opción para los propietarios de automóviles y, por tanto, que en ellos se realicen los trabajos de mantenimiento y reparación. Remuneraciones Sistemas de trabajo y calidad El taller automotriz debe ser visto y administrado como una empresa, en la que concurren factores financieros, materiales, técnicos y humanos, que al estar debidamente integrados y con orientación de la calidad hacia la satisfacción del cliente, hacen del taller un negocio rentable. La estructura temática de la Guía se sustenta en un enfoque sistémico de las organizaciones; es decir, se consideran como un todo y sus componentes se encuentran interrelacionados unos con otros para la obtención de objetivos y metas organizacionales. Inicialmente se mencionan datos cuantitativos y descriptivos de la actividad económica de prestación de servicios de mantenimiento y reparación automotriz, con el propósito de tener una referencia general de los talleres respecto a nuestro entorno nacional y conocer las características particulares de los talleres automotrices. 9 10

6 Posteriormente, se propone que usted, señor, empresario, identifique el comportamiento organizacional de su centro de trabajo, respecto a la dinámica actual sobre cinco aspectos organizacionales: Organización del trabajo. Capacitación. Sistemas de trabajo y calidad de los servicios. A cada tema central se agrega la parte propositiva referente a buenas prácticas, que se recomienda realice en su taller de acuerdo al nivel de comportamiento organizacional identificado. Estas acciones facilitarán el mejoramiento de la calidad de los servicios y el incremento del nivel productivo y competitivo de su empresa. Por último, se agregan diversos anexos que complementan y amplían la información de los temas desarrollados. Remuneraciones. Condiciones de trabajo. Razón por la cual, se sugiere que aplique un método para valorar la contribución de varios factores organizacionales en el logro de objetivos y meta administrativas, productivas y laborales. Dicho método facilita detectar aquellos factores en los que es necesario planear, organizar, ejecutar y evaluar una acción de mejora; podrá usted aplicarlo parcialmente por cada aspecto organizacional y pasar inmediatamente al tema de su interés. De manera adicional a la identificación del comportamiento organizacional, se indica lo referente al concepto de productividad; el cual permite tener una imagen más completa de lo que se considera como una empresa eficiente y competitiva, tomando en cuenta su pasado inmediato y las acciones de mejora que se planeen, organicen y lleven a cabo conjuntamente entre los miembros de la organización. Es tiempo de mejorar! Los temas centrales de la Guía se refieren a los cinco aspectos organizacionales ya mencionados; en cada uno se describen las limitantes y/o problemas encontrados en la investigación de campo, los cuales se estiman como aquellas situaciones que dificultan el logro de objetivos y metas organizacionales. Así mismo, se indican las acciones que se consideran como relevantes para la consecución de resultados cuantitativos y cualitativos

7 1. Características de la actividad En este apartado usted conocerá datos estadísticos sobre: Localización de la industria automotriz Número de establecimientos Empleo Número, sexo y edad de trabajadores ocupados Escolaridad 13 14

8 La actividad económica dedicada al mantenimiento y reparación automotriz, es una fuente generadora de empleos para aquellas personas que poseen conocimientos, habilidades y técnicas sobre el funcionamiento de automóviles en general. En la República Mexicana existen 112 mil 736 establecimientos dedicados a los servicios de mantenimiento y reparación automotriz, en los que laboran 272 mil 325 trabajadores. Las tres entidades federativas que tienen el mayor número de talleres automotrices, son el Distrito Federal, Estado de México y Jalisco. Por cada agencia distribuidora de automóviles producidos por las empresas armadoras, las cuales ofrecen el servicio complementario de mantenimiento y reparación automotriz, existen 114 talleres automotrices; cifra que representa un aspecto competitivo entre ambos sectores económicos, y punto de referencia para instrumentar acciones dirigidas a proporcionar servicios de calidad orientados a la satisfacción de quienes requieren que sus automóviles funcionen en condiciones de seguridad y confort. Característica muy peculiar de los talleres automotrices es el reducido número de trabajadores ocupados; por lo que, del total de establecimientos a nivel nacional, 72.23% contrata solamente de una a dos personas. Los aspectos ocupacionales identificados en los centros de trabajo dedicados a la prestación de servicios de mantenimiento y reparación automotriz son: La mano de obra ocupada tiene en promedio 32 años. El 88% de los trabajadores corresponde al sexo masculino, desempeñando funciones técnicas (mecánico, eléctrico, hojalatero, pintor, etcétera). La formación educativa representativa se ubica en los niveles de secundaria y preparatoria. La prestación de servicios de mantenimiento y reparación automotriz está fragmentada y en ocasiones se tiene que acudir a varios talleres para que el automóvil sea reparado o se efectúe el mantenimiento requerido

9 Debido a la constante innovación tecnológica de la industria automotriz, los propietarios de los talleres automotrices realizan esfuerzos individuales y colectivos para estar actualizados en los cambios tecnológicos que año con año tienen los nuevos modelos de las diferentes marcas de autos. Para mayor información, favor de consultar el anexo I en la página

10 2. Comportamiento organizacional En este apartado identificará el comportamiento organizacional de su empresa

11 Cuida de los medios, y el fin cuidará de sí mismo" Mahatma Gandhi Necesito cambiar? Los talleres automotrices presentan ciertas características administrativas, productivas y laborales, que le imprimen un rasgo distintivo: organizaciones en proceso de cambio para el mejoramiento de la calidad de sus servicios orientados a la satisfacción del cliente. Como parte de ese proceso de cambio, los talleres enfrentan una serie de limitantes y problemas sobre la plantación y organización del trabajo, lo cual obliga al propietario o administrador del establecimiento a conocer qué factores organizacionales requieren ser mejorados. Para tal propósito, se pone a su consideración el presente instrumento de identificación del comportamiento organizacional de su centro de trabajo, el cual le permite tener una radiografía de la manera en que se encuentra organizado el taller, cómo se capacita a los trabajadores, qué acciones se practican para la medición y mejoramiento de la productividad y calidad de los servicios, los métodos de remuneraciones utilizados y las condiciones de trabajo existentes. Escala de valoración de factores Para la identificación del comportamiento organizacional, debe efectuar una valoración de qué tanto o de qué manera cada factor organizacional ha contribuido al logro de objetivos y metas organizacionales, empleando la siguiente escala de valoración: Valor No existe Avances tecnológicos Escala de valoración Descripción El factor que se está revisando no ha sido considerado en las acciones de planeación, organización y operación de las actividades de la empresa. Cuál es el nivel de comportamiento de mi organización? Contribución mínima Contribución mediana Contribución óptima Se identifica su instrumentación y aplicación, pero los datos obtenidos reflejan una inadecuada planeación, organización y operación; los resultados no son satisfactorios. Su integración es de tal forma que hay una adecuada planeación, organización y operación; los resultados se estiman medianamente adecuados. Representa una excelente información que resalta por sus características cuantitativas y cualitativas; los resultados son óptimos

12 Pasos a seguir: 1. Inicie la revisión de los factores referentes a la organización del trabajo y marque con una x la columna correspondiente al nivel de valoración que asigne a cada factor. Diagnóstico sobre organización del trabajo Factor Descripción No Valoración Contribución existe Mínima Mediana Óptima Misión Razón o propósito de ser de la empresa, considera los servicios que se ofrece, clientes a los que van dirigidos, uso de tecnología, filosofía y el mejoramiento del bienestar de los empleados. Visión Imagen proyectiva de la organización; lo que se quiere ser en el futuro. Valores Código ético por el cual se orienta el esfuerzo individual y grupal para el logro de objetivos organizacionales. Objetivos generales y Lo que la organización desea lograr, la descripción de lo que específicos se quiere obtener en términos cuantitativos y cualitativos en el corto y mediano plazo. Programa de Establecimiento de actividades trabajo específicas para lograr determinados objetivos en tiempos preestablecidos. Estructura organizacional y La forma en que se encuentra organizado el centro de trabajo y ocupacional los puestos de trabajo que existen. Reclutamiento y selección Procedimiento empleado para atraer y seleccionar candidatos potencialmente calificados para ocupar un puesto de trabajo. Diagnóstico sobre organización del trabajo (Continuación) Factor Descripción No Valoración Contribución existe Mínim a Mediana Óptima Manual de Descripción de las áreas de organización trabajo que integran la empresa, sus objetivos y funciones que les competen. Sistemas de Formas y medios de comunicación comunicación entre las áreas de trabajo, niveles jerárquicos y trabajadores (memorándum, órdenes de trabajo, instrucciones verbales, revista interna, boletín, cartelón, periódico mural, etc.) Procedimientos administrativos Descripción de actividades de carácter administrativo para la realización de un determinado sistema de trabajo (registro y seguimiento de clientes, contabilidad, compra de refacciones y materiales, pago de salarios, etc.) Evaluación de Método empleado para evaluar objetivos y el grado de cumplimiento de metas objetivos y metas organizacionales. Totales Sume los factores identificados en cada nivel de valoración. Señor empresario, puede usted optar por continuar o pasar al tema respectivo en la página

13 2. Efectúe la revisión de los factores referentes a la capacitación de los trabajadores y marque con una x la columna correspondiente al nivel de valoración que asigne a cada factor. Diagnóstico sobre capacitación de los trabajadores Factor Descripción No Valoración Contribución existe Mínim a Mediana Óp tima Identificación de Método o técnica empleada para necesidades detectar necesidades de capacitación del personal. Programas de Diseño y operación de acciones capacitación de formación y actualización de los trabajadores, de acuerdo a las necesidades de los servicios de mantenimiento y reparación automotriz, innovaciones tecnológicas de los automóviles, motivación de los trabajadores y mejoramiento de la calidad. Presupuesto Asignación de determinada cantidad de dinero, para la capacitación de los trabajadores. Comunicación a participantes Áreas de capacitación Material instruccional Medios empleados para comunicar a los trabajadores su participación en las acciones de capacitación (memorándum, boletín, comunicación verbal). Identificación de espacios destinados para la capacitación. Medios utilizados por los instructores para facilitar el proceso de enseñanza y aprendizaje (manuales, acetatos, fotocopias de libros, apuntes). Diagnóstico sobre capacitación de los trabajadores (Continuación) Factor Descripción No Valoración Contribución existe Mínim a Mediana Óptim a Apoyos didácticos Herramientas utilizadas por el instructor para llevar a cabo el proceso instruccional (rotafolio, pizarrón, retroproyector, cañón). Evaluación de Métodos de evaluación participantes empleados para conocer el grado d aprendizaje de los participantes en las acciones de capacitación. Considera los tres momentos de la evaluación: diagnóstica, formativa y sumaria. Evaluación de Instrumentos utilizados por los cursos participantes para evaluar la organización e impartición de cursos. Costo beneficio Procedimiento utilizado para la determinación de los costos y beneficios de la capacitación, y medición de su impacto en la calidad de los servicios, productividad y competitividad del centro de trabajo. Cumplimiento legal Grado de cumplimiento legal de la capacitación ante la S.T.P.S. que implica C.M; P y P; y C.H.L. Totales Sume los factores identificados en cada nivel de valoración. Señor empresario, puede usted optar por continuar o pasar al tema respectivo en la página

14 3. Efectúe la revisión de los factores referentes a los sistemas de trabajo y calidad de los servicios y marque con una x la columna correspondiente al nivel de valoración que asigne a cada factor. Diagnóstico sobre sistemas de trabajo y calidad de los servicios Factor Descripción No Valoración Contribución existe Mínim a Mediana Óp tima Servicios Descripción de los diversos servicios que se ofrecen. Clientes Identificación de los clientes solicitantes de servicios. Procedimientos Descripción de procesos y operativos métodos empleados para la generación de los servicios. Equipo y Cantidad y descripción del maquinaria equipo y maquinaria empleada. Distribución de Diagramas de ubicación física de planta la maquinaria, con delimitación de áreas de trabajo. Insumos e Descripción de insumos identificación de requeridos por servicio, y la proveedores identificación de proveedores. Estándares de trabajo y normas de calidad Determinación de precios Programa de mantenimiento preventivo Sistema evaluación resultados de de Descripción de estándares para el desempeño laboral, y mención de las normas de calidad que han de observarse. Procedimiento utilizado para el cálculo de precios de cada servicio ofrecido. Actividades programadas para el mantenimiento preventivo del equipo, maquinaria y herramientas. Descripción de técnicas empleadas para evaluar el desempeño individual, con base en metas y objetivos logrados. Diagnóstico sobre sistemas de trabajo y calidad de los servicios (Continuación) Factor Descripción No Valoración Contribución existe Mínim a Mediana Óptim a Control de Método de control y registro inventarios y sobre entradas, salidas y almacenamiento disponibilidad de artículos, y lo de materiales relativo a la clasificación y almacenamiento de materiales. Control y Mecanismos para el adecuado reciclamiento de manejo, transporte, sustancias almacenamiento y reciclamiento químicas y de sustancias químicas y residuos residuos peligrosos. peligrosos Programas de Descripción de las acciones a mejora continua realizar para el mejoramiento continúo de la organización. Sistema de medición de la productividad y la calidad de los servicios Totales Descripción de elementos a medir, mecanismos de medición e indicadores establecidos para conocer el grado de eficiencia o eficacia del aprovechamiento de los recursos y el mejoramiento de la calidad. Sume los factores identificados en cada nivel de valoración. Señor empresario, puede continuar o pasar al tema respectivo en la página Efectúe la revisión de los factores referentes a la remuneración de los trabajadores y marque con una x la columna correspondiente al nivel de valoración que asigne a cada factor

15 Diagnóstico sobre remuneración de los trabajadores Diagnóstico sobre remuneración de los trabajadores (Continuación) Factor Descripción No Valoración Contribución existe Mínim a Mediana Óp tima Salario Método o sistema de retribución del trabajo, formas y periodicidad de pago. Prestaciones Tipo de prestaciones que se otorgan (tanto las establecidas por ley como por contratación individual o colectiva). Seguridad social Descripción de garantías de carácter social otorgadas al trabajador por la empresa (servicios médicos y seguros). Beneficios Aquellos beneficios de carácter sociales social (no individual) que proporciona la empresa a los trabajadores (como servicio de cafetería, guarderías, centros educativos, etc.) Percepciones adicionales Descripción de las percepciones que reciben los trabajadores de manera adicional a su salario base; métodos empleados para su aplicación (tiempo extra, recompensas e incentivos, etcétera). Factor Descripción No Valoración Contribución existe Mínim a Mediana Óptima Objetivos y Descripción de metas y objetivos metas de relacionados con el rendimiento remuneración laboral individual o grupal, por los cuales se puede mejorar el ingreso de los trabajadores. Se consideran indicadores sobre mejoramiento de la productividad y la calidad, tales como la disminución de quejas y reclamaciones. Acciones de Identificación de acciones motivación orientadas a estimular el comportamiento individual o grupal, para el mejoramiento del desempeño laboral y el logro de objetivos y metas. Reconocimiento Forma o manera de reconocer el al esfuerzo trabajo realizado por los trabajadores arriba de los estándares establecidos; el mejoramiento de indicadores y el logro de objetivos y metas, considera retribuciones en especie, incrementos salariales o el otorgamiento de bonos, (cantidad de un % sobre el salario). Totales Sume los factores identificados en cada nivel de valoración. Señor empresario, puede usted optar por continuar o pasar al tema respectivo en la página

16 5. Efectúe la revisión de los factores referentes a las condiciones de trabajo y marque con una x la columna correspondiente al nivel de valoración que asigne a cada factor. Diagnóstico sobre condiciones de trabajo Factor Descripción No Valoración Contribución existe Mínima Mediana Óptima Políticas y Descripción de los propósitos y objetivos sobre fines de la organización respecto seguridad e a la eliminación de riesgos de higiene trabajo y mejoramiento de los aspectos de higiene y salud laboral que deben considerarse para elevar el desempeño laboral. Evaluación de Identificación y descripción de riesgos de trabajo los métodos e instrumentos utilizados para el análisis y evaluación de riesgos de trabajo que se manifiestan en la dinámica de la empresa. Indicadores sobre Indicadores relativos a la seguridad e existencia de accidentes de higiene trabajo, tales como índices de frecuencia, gravedad y siniestralidad. Comprende los aspectos de limpieza y orden. Programa preventivo Descripción de las actividades formuladas para prevenir hechos o situaciones que dan origen a los accidentes de trabajo. Normas oficiales Conocimiento y aplicación por mexicanas parte de empresa y trabajadores de las normas sobre seguridad e higiene industrial y medio ambiente laboral. Planes y procedimientos de emergencia Formulación de acciones que han de aplicarse cuando se manifiestan situaciones que se consideran de emergencia (incendios, temblores, etcétera). Diagnóstico sobre condiciones de trabajo (Continuación) Valoración Factor Descripción No Contribución existe Mínim a Mediana Óptima Comisión mixta Integración de la comisión mixta de seguridad e y datos sobre sus funciones y higiene logro de objetivos. Equipo de Identificación y uso del equipo protección personal de protección personal por parte de los trabajadores. Resguardos de Descripción de los resguardos la maquinaria empleados en la maquinaria utilizada en los procesos de trabajo. Medidas reglamentarias (reglamento interno) Instrumentación de acciones ergonómicas Totales Elaboración y aplicación de medidas internas tendientes a sancionar administrativamente a quienes no respeten las normas sobre seguridad e higiene y medio ambiente laboral Valoración y aplicación de acciones orientadas al mejoramiento del trabajo individual, considera distancias, tiempos, movimientos, iluminación y adecuación de herramientas, maquinaria, equipo y lugar de trabajo. Sume los factores identificados en cada nivel de valoración. Señor empresario, puede usted optar por continuar o pasar al tema respectivo en la página Anote en el siguiente cuadro el total de los factores valorados por cada aspecto organizacional

17 Veamos cómo estamos Identifique en qué nivel de comportamiento organizacional se ubica la empresa, de acuerdo a la mayor frecuencia de factores obtenida y a la aplicación del siguiente cuadro: Nivel de valoración No existe Contribución mínima Contribución mediana Contribución óptima Total Organización del trabajo Frecuencia de factores Aspectos organizacionales Sistemas de trabajo y Capacitación calidad de Remuneraciones los servicios Condiciones de trabajo Total de factores (Frecuencia) Mayor frecuencia No existe Contribución mínima Contribución mediana Contribución óptima Nivel de comportamiento Mínimo Mediano Óptimo Descripción En este nivel las empresas se caracterizan por el hecho de ser administradas de manera única y directa por el dueño del negocio. El estilo de dirección carece de visión, los elementos de carácter técnico administrativo que se observan son los mínimos por permanecer en el mercado, y los esfuerzos por mejorar el negocio son escasos o nulos. En este nivel se aprecian ciertos esfuerzos por imprimir un estilo de dirección con más orden y visión; sin embargo, los elementos técnicosadministrativos que se observan no son significativos. Se identifican inquietudes empresariales por encontrar apoyos institucionales que les permitan solucionar sus problemas organizacionales y, por tanto, tener la posibilidad de mejorar su negocio. En este nivel la empresa cuenta con un sistema de administración adecuado. El estilo de dirección esta orientado al aprovechamiento de sus recursos, existe una visión del negocio, los elementos técnico administrativos que se observan, reflejan un interés de los directivos por generar bienes o servicios de calidad, así como de compensar debidamente a sus trabajadores y tener una imagen aceptable en el mercado

18 ? En qué debemos mejorar? Escriba los factores que pueda mejorar y en qué tiempo lo realizaría (indíquelo con una X ). Factor Tiempo 6 meses 1 año Más de 1 año? Qué necesita para lograrlo?? Con qué recursos?? Qué resultados espera? 35 36

19 3. Productividad En este apartado conocerá el concepto de productividad, su medición, y la interrelación con los subsistemas que integran a la empresa, bajo un enfoque de mejoramiento organizacional

20 Dadme un punto de apoyo y moveré al mundo. Arquímedes Gestión de recursos humanos. Para identificar el desempeño del personal que labora en la empresa. La productividad es un concepto que nos indica qué tan bien empleamos los recursos disponibles para desempeñar con sentido de eficiencia y eficacia las actividades inherentes al sistema de trabajo instrumentado para el mantenimiento y reparación automotriz. La productividad o efectividad organizacional permite conocer el logro de objetivos, el aprovechamiento óptimo de los recursos, la satisfacción del personal y clientes; también el acuerdo entre sus integrantes sobre lo que se está haciendo y la forma en que se logran los fines de la organización, mismos que se traducen en la rentabilidad económica del negocio, el desarrollo integral de los recursos humanos y la calidad de servicios. En este sentido, es importante medir la productividad o efectividad organizacional en forma integral, de esta manera se identificarán los resultados, además de saber el grado de aprovechamiento de los recursos empleados. De esta manera se podrá proceder a la planeación, organización y operación de acciones de mejora. El propósito de dichos niveles es conocer el comportamiento de la organización en el pasado y su situación actual, para diseñar y aplicar acciones de mejora en el corto y mediano plazo, con una visión integral de los diferentes factores presentes en la dinámica organizacional. El mejoramiento de la productividad es factible mediante la aplicación de acciones que se orientan al desempeño de los miembros de una organización en aspectos como: Organización del trabajo Capacitación y desarrollo del recurso humano Eficiencia de los sistemas de trabajo Remuneración a la contribución y esfuerzo de los trabajadores Mejoramiento de las condiciones de trabajo existentes Cómo podemos medir los avances o retrocesos en la vida de nuestra empresa? A través de 3 niveles o subsistemas: Económico financieros. Gestión de sistemas de trabajo. Para explicar la interrelación entre costos, eficiencia y rentabilidad dentro de la empresa. Para conocer el grado de eficiencia y eficacia de los sistemas de trabajo

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