Temario Cualificación Profesional Asistencia a la atención clínica en centros veterinarios. Nivel 3

Transcripción

1 Temario Cualificación Profesional Asistencia a la atención clínica en centros veterinarios. Nivel 3 BOE 41 de 17 de febrero de

2 ÍNDICE 1.- Objetivos del Curso 2.- A quién va dirigido? 3.- Metodología 4.- Duración y horarios del curso 5.- Profesorado docente del Curso 6.- Temario del Curso 7.- Evaluación de los módulos del Curso 8.- Salidas profesionales que ofrece este Curso de Formación 9.- Observaciones 2

3 1.- Objetivos del Curso. Competencia general Atender a clientes y asistir a la atención clínica de los animales en la consulta, quirófano, hospitalización, radiodiagnóstico y laboratorio de análisis, cumpliendo normas técnico-sanitarias de calidad y de seguridad e higiene, bajo la supervisión del facultativo. Objetivos específicos Aprender a atender a clientes y colaborar en operaciones de venta y administración en centros veterinarios. Aprender a realizar una recogida de muestras biológicas animales y realizar análisis de laboratorio. Aprender a aplicar cuidados auxiliares de veterinaria en la consulta clínica. Realizar apoyo en el quirófano de centros veterinarios. Atender la hospitalización de animales colaborando con el facultativo. Asistir en los procedimientos de imagen para el diagnóstico en centros veterinarios 2.- A quién va dirigido?. A todas aquellas personas que quieran desarrollar una actividad profesional en el ámbito veterinario como auxiliar de consultorios, os, clínicas, hospitales veterinarios, centros de acogida de animales, animalarios o centros de investigación. 3.- Metodología. El curso constará de 775 horas distribuidas de la siguiente forma: 3

4 625 horas teóricas a través de la Plataforma de la UDIMA 60 horas prácticas a realizar en Madrid, mediante simulador 90 horas prácticas a realizar en Centros concertados, si es posible, en la localidad de residencia del alumno. En la presentación del curso se entregarán a los alumnos las claves para su acceso a la plataforma, así como la Guía Didáctica del curso donde se indicará detalladamente la temporización del mismo. Asimismo se indicará a los alumnos el material necesario para la realización de las jornadas prácticas. La parte teórica constará del desarrollo lo de cada una de las Unidades de Competencia establecidas en el BOE 41 de 17 de febrero de Cada Una de dichas Unidades de Competencia se distribuirán en Temas, estableciendo al final de cada uno de ellos un Control, para comprobar la evolución del alumno. A la finalización de cada una de las Unidades de Competencia habrá un examen final, el cual es necesario aprobar para conseguir la titulación ofertada. En caso de suspender en la primera convocatoria se establecerá una segunda convocatoria de recuperación. eración. Dado que el temario consta de 6 Unidades de Competencia diferenciadas, es preciso aprobar cada una de ellas. En el supuesto caso de suspender una o varias, serán estas unidades suspensas las que irían a recuperación en las fechas que más adelante se especificarán. Los temarios se completarán con bibliografía, videos, foros y trabajos adicionales que también serán puntuables a lo largo del curso. Antes de la finalización del curso habrá que realizar dos trabajos puntuables para la nota final del alumno y que será obligatorio presentar en las fechas establecidas. La no presentación implicará la eliminación del alumno en el curso. Los alumnos contarán con el asesoramiento del profesorado a lo largo del todo el curso, asegurando la respuesta a las cuestiones planteadas en un plazo no superior 4

5 a 48 horas. Asimismo el alumno podrá comprobar su evolución mediante los cuestionarios de cada tema y plantear a través del foro, establecido a tal efecto, de todas las dudas que pudieran planteársele. 4.- Duración y horarios del Curso. El curso dará comienzo el 18 de mayo de 2015 y finalizará el 23 de mayo de 2016 en primera convocatoria y el 27 de junio de 2016 en segunda convocatoria. Las clases prácticas serán en Madrid: -19 y 20 de septiembre de y 18 de octubre de y 22 de noviembre de y 17 de enero de y 13 de marzo de y 17 de abril de 2016 Horarios sábados de 10:00 a 14:00 horas y de 16:00 a 19:00. Domingos de 10:00 a 14:00 Las prácticas en los Centros concertados se realizarán en el mes de pactado con el Centro. Se fija el precio del curso en 2475 más IVA estableciéndose las siguientes modalidades de pago: Pago al contado descuento de 175 más IVA Pago aplazado: 375 más IVA en el momento de formalizar la matricula, antes de 10 de mayo de 2015 y resto en 12 mensualidades computables a partir de 1 de junio de 2015 hasta 1 de mayo de 2016, por un importe de 175 más IVA. Las mensualidades deberán abonarse del 1 al 5 de cada mes, por el medio que se establezca. El impago de una mensualidad implicará la expulsión inmediata del curso, sin derecho a devolución del importe ya abonado. 5

6 NOTA: El precio incluye los seguros para los alumnos 5.- Profesorado Docente del Curso, profesorado invitado y ayudantes. El curso cuenta con el siguiente profesorado: -Dña. Mª Isabel de Martín y Celemín. Doctor en Veterinaria por la Facultad de Veterinaria de la UCM de Madrid. Magister en Etología Clínica Veterinaria y Bienestar Animal. Especialista en Fisioterapia y Rehabilitación Veterinaria. Veterinario e Instructor de la Escuela Cinológica de la Defensa (ECIDEF). -D. Brandan Mora Fernández ATV por la Facultad de Veterinaria de León. Profesor destinado en la Escuela Cinológica de la Defensa (ECIDEF). -D. Jorge González Fernández Diplomado en Ciencias Empresariales por la Universidad de Vigo -Profesional con experiencia contrastada en Marketing, Gestión de Ventas, Gestión de Equipos y Comunicación en el Sector de las Telecomunicaciones. -Educador Canino e Instructor Canino Profesional por la Federación Cinológica Española. -Responsable del Área Comercial y Formación del Polígono Virtual de Galicia. -Dña. Maria Pilar Fernández Diaz -25 de años de experiencia contrastada en la Formación en Empresa Multinacional del Sector de las Telecomunicaciones. 6

7 -Psicóloga canina e Instructora Canina Profesional por la Federación Cinológica Española. -Directora de Touche Experiencias S.L. 6.- Temario del curso. UNIDAD DE COMPETENCIA 1: ATENDER A CLIENTES Y COLABORAR EN OPERACIONES DE VENTA Y ADMINISTRACIÓN (60 horas) 1. Atención y venta al cliente en centros veterinarios Variables que influyen en la atención al cliente. Las necesidades y los gustos del cliente. Dependencia funcional: organigramas e interrelaciones. Funciones fundamentales desarrolladas en la atención al cliente: naturaleza, efectos. El marketing en la empresa y su relación con el departamento de atención al cliente. Establecimiento de canales de comunicación con el cliente, tanto presenciales como no presenciales. Venta al cliente y servicio post venta. Elaboración de presupuestos sobre productos o servicios. Fidelización de clientes: elementos y factores que intervienen, estrategias de fidelización, plan de fidelización, quejas y reclamaciones. La comunicación interpersonal: modelo de comunicación interpersonal, expresión verbal, comunicación no verbal, empatía, asertividad. 2. Tratamiento de la información en el departamento de atención al cliente en centros veterinarios Identificación animal y bases de datos. 7

8 Procedimientos de obtención y recogida de información: información suministrada por el cliente. Naturaleza de la información. Análisis comparativo. Herramientas de gestión de la relación con el cliente: CRM (Customer Relationship Management). Estructura y funciones de una base de datos. Tipos de bases de datos. Utilización de bases de datos. Internet como canal de venta: uso de los principales navegadores. Organización de los métodos de búsqueda. La relación con el cliente a través de Internet. Medios de pago en Internet. 3. Gestión y administración documental en centros veterinarios Documentos clínicos. Documentos no clínicos, formularios, hoja de reclamaciones, pasaporte europeo, cartilla sanitaria. Documentación legal. Gestión básica fiscal y contable en centros veterinarios. Elaboración de albaranes, facturas y fichas de almacén. Herramientas informáticas para la gestión del almacén. Aspectos legales del ejercicio profesional en centros veterinarios. Legislación vigente aplicada al ámbito de esta actividad. Funciones del profesional. Responsabilidad legal. UNIDAD DE COMPETENCIA 2: RECOGER MUESTRAS BIOLÓGICAS ANIMALES Y REALIZAR ANÁLISIS DE LABORATORIO (120 horas) 1. Manipulación, procesamiento, conservación y transporte de muestras biológicas animales Materiales y equipos básicos del laboratorio de análisis clínicos. Reactivos de laboratorio. Material de protección, seguridad y contenedores para eliminación de residuos. 8

9 Operaciones básicas de laboratorio: Preparación de disoluciones y diluciones. Resolución de problemas. Centrifugación de muestras. Tipos de muestras: sangre, orina, LCR, semen, exudados u otros. Parámetros comunes analizables en las muestras biológicas. Procesamiento de muestras en función de las mismas. Análisis cuantitativo y cualitativo. Determinación analítica. Batería de pruebas. Errores de manipulación. 2. Estudio de muestras animales de sangre, orina, heces y otros fluidos corporales Estudio de la sangre. Características generales de la sangre. Elementos formes, plasma y suero. Recomendaciones preanalíticas en el manejo de sangre. Obtención de muestras de sangre para estudio: citológico, de coagulación, parasitológico, bioquímico, inmunológico y microbiológico. Parámetros analizables a partir de una muestra sanguínea. Principios de fisiopatología de la sangre. Estudio de la orina. Características generales de la orina. Obtención de una muestra de orina para: estudio rutinario, cuantificación de sustancias o elementos formes y microbiológico. Estudio de las heces. Características generales de las heces. Obtención de una muestra de heces para: detección de sangre oculta, sustancias o elementos formes, análisis de heces para: detección de sangre oculta, sustancias o elementos formes, análisis microbiológico y parasitológico. Estudio De otros fluidos corporales. 3. Procesamiento de muestras animales para su estudio anatomo-patológico Tipos de muestras para el estudio anatomo-patológico. Métodos y técnicas para la obtención de las muestras. Punción Aspiración con Aguja Fina (PAAF). Procesamiento de muestras para estudio histológico. Instrumentos y materiales utilizados. 9

10 Procesamiento de muestras para estudio citológico. Instrumentos y materiales utilizados. 4. Prevención de riesgos laborales en el laboratorio de análisis de muestras animales Factores de riesgo en el manejo de muestras biológicas. Legislación sobre prevención de riesgos laborales y sobre gestión de residuos. Medios de protección personal en el laboratorio y medidas de higiene. UNIDAD DE COMPETENCIA 3: APLICAR CUIDADOS AUXILIARES DE VETERINARIA EN LA CONSULTA CLÍNICA (210 horas) 1. Anatomofisiología y patología de órganos y sistemas de los animales de compañía Fisiología y patología de regulación endocrina y del metabolismo. Fisiología y patología de la reproducción. Fisiología del sistema cardiovascular y patologías más frecuentes. Fisiología del aparato digestivo y la nutrición. Desordenes más frecuentes. Fisiopatología de sistema respiratorio. Fisiología y patología del sistema urogenital. Función y enfermedades más frecuentes de la piel. Neurofisiología y alteraciones más frecuentes. Fisiopatología del aparato locomotor. Etología animal y alteraciones del comportamiento. 2. Terapéutica en medicina veterinaria Principios de terapéutica veterinaria. Restauración de la funcionalidad. Propedéutica. Farmacología veterinaria básica. Clasificación de los medicamentos en función de su uso terapéutico. Clasificación de los medicamentos desde el punto de vista legal. Conservación y manejo de medicamentos. 10

11 3. Medicina preventiva veterinaria Objetivos. Características. Promoción de la salud y prevención de la enfermedad. Epizootiología y zoonosis relacionadas con animales de compañía: hidatidosis, toxoplasmosis, leishmaniosis, sis, rabia, leptospirosis, sarnas, dermatofitosis y otras. Principios básicos del sistema inmune: vacunaciones en perros, gatos y en otros animales frecuentes en clínicas veterinarias. Enfermedades parasitarias. Control de insectos y artrópodos. Parásitos externos e internos. Nematodos cestodos y otros gusanos. Leishmaniosis, ehrlichiosis y otras enfermedades causadas por protozoos. Higiene y cuidados de la piel. 4. Convivencia social y tenencia de animales Normas sociales de comportamiento cívico y social respecto a los animales. Legislación sobre la tenencia de animales potencialmente peligrosos. Ordenanzas municipales. 5. Características y dotación material de una consulta veterinaria Instrumental básico de consulta. Instrumental de exploración del animal. 6. Técnicas de exploración del animal Entrevista de anamnesis con el propietario. Inspección. Auscultación. Palpación y percusión. Constantes vitales. 11

12 7. Técnicas de contención de animales Interpretación del lenguaje gestual de los animales. Indicadores de intranquilidad e inseguridad: vocalización, nerviosismo. Medios de inmovilización de animales: técnicas de sujeción no traumáticas. Materiales de contención de animales. Indicación de cada técnica en función de especie. 8. Eutanasia de animales Concepto y justificación de la eutanasia. Métodos de eutanasia en animales. Legislación sobre protección animal y práctica de la eutanasia. UNIDAD DE COMPETENCIA 4: REALIZAR LABORES DE APOYO EN EL QUIRÓFANO DE CENTROS VETERINARIOS (120 horas) 1. Heridas traumáticas o quirúrgicas, soluciones de continuidad y cicatrización Piel, sistema músculo-esquelético y otros órganos. Condiciones básicas de cicatrización. Tipos de cicatrización: por primera y segunda intención. Retrasos en la cicatrización: causas externas e internas. Material de sutura y técnicas de sutura. 2. Asepsia, desinfección y esterilización Desinfección y asepsia como método de prevención de infecciones. Desinfección y esterilización del material por métodos físicos y químicos (biocidas). Normativa de productos biocidas y productos químicos. Resoluciones de inscripción y fichas de datos de seguridad. Desinfección del animal. Protocolos prequirúrgicos. Antisépticos locales tópicos. 12

13 3. Material de quirófano veterinario Vestuario y complementos del personal de quirófano. Medios de aislamiento de la zona quirúrgica. Mesa auxiliar: preparación. Instrumental y equipos de quirófano. 4. Anestesia y sedación en cirugía veterinaria Preanestesia y sedación: principios básicos y modo de acción de los medicamentos más utilizados. Anestesia inhalatoria. Sistema abierto y cerrado. Volatilidad de los gases. Anestesia intravenosa: indicaciones y medicamentos autorizados. Interpretación de signos de analgesia y pérdida de consciencia. Monitorización n del animal: constantes vitales, métodos de obtención e interpretación. Seguimiento de la anestesia y vigilancia del animal durante la cirugía: interpretación de la consciencia. Metabolismo de los fármacos anestésicos. Sobredosificación. Resucitación. Reanimación y recuperación. 5. Anatomía topográfica de especies animales. Anatomía aplicada Conocimientos de las diferentes estructuras anatómicas y sus relaciones de proximidad. Anatomía vascular y nerviosa: localización de las más importantes. Estructuras articulares y disfunciones más frecuentes. Abordajes quirúrgicos. 6. Situaciones de urgencia en el acto quirúrgico veterinario Signos de compromiso vital. Maniobras de soporte vital básico y avanzado. 13

14 Ventilación asistida. 7. Residuos biosanitarios del centro veterinario Identificación y control. Retirada y eliminación. Legislación sobre eliminación de residuos. UNIDAD DE COMPETENCIA 5: ATENDER LA HOSPITALIZACIÓN DE ANIMALES COLABORANDO CON EL FACULTATIVO (90 horas) 1. Área de hospitalización de animales Características de habitáculos para los diferentes animales. Medios de aislamiento de animales con enfermedades infecto-contagiosas. contagiosas. 2. Características etológicas en función de la especie Etología canina: razas y características singulares. Etología felina: razas y características singulares. Etología y cuidados básicos de pequeños roedores y reptiles. Etología y cuidados básicos de otros animales de compañía (aves). 3. Atención a animales hospitalizados en función de la especie y estado de salud Cuidados higiénicos: frecuencia de los controles, temperatura ambiental y condiciones de humedad. Lavados terapéuticos y de mantenimiento. Obtención de muestras biológicas de forma no traumática. Principios de la rehabilitación: masajes, activación de la circulación, gimnasia pasiva, gimnasia activa. frío-calor, fundamentos de la inflamación y terapia térmica. Ejercicio de mantenimiento. Recuperación. 14

15 Estrés e influencia en la recuperación. 4. Nutrición y alimentación animal en función de la especie y estado de salud Nutrición durante el crecimiento. Nutrición en animales geriátricos. Obesidad: identificación del animal con sobrepeso y educación de cliente. Alimentación en animales en estado crítico: vías de administración, alimentación parenteral, nutrición y cuidados básicos UNIDAD DE COMPETENCIA 6: ASISTIR EN LOS PROCEDIMIENTOS DE IMAGEN PARA EL DIAGNÓSTICO (60 horas) 1. Rayos X en centros veterinarios Principios físicos de la radiación. Propiedades de los rayos X. Tipos de radiaciones. aciones. Espectro de radiaciones electromagnéticas. Legislación en materia de radioprotección. Cuidados y prevención de problemas para la salud. Equipos y sistemas productores de rayos X. Impresión de placas radiográficas. Revelado de placas radiográficas. Factores que condicionan la calidad de la imagen radiográfica. Residuos biosanitarios: identificación y control. 2. Ecografía en centros veterinarios Fundamentos físicos. Efecto piezoeléctrico. Interacción de los ultrasonidos con los tejidos orgánicos. Terminología descriptiva. Preparación del animal. Usos más frecuentes. 15

16 3. Endoscopia en centros veterinarios Principios básicos. Diferentes tipos de endoscopia. Fibroendoscopia. Videoendoscopia. Preparación del animal. Aplicaciones. 7.- Certificados y titulaciones del Curso. Los alumnos que superen con éxito los contenidos y exámenes del curso recibirán su Título de Asistente a la Atención Clínica en Centros Veterinarios expedido por la Universidad a Distancia de Madrid. Asimismo se otorgarán por dicha Universidad 25 créditos universitarios de libre elección correspondientes a la parte teórica y 6 créditos adicionales por las prácticas. 8.- Evaluación de los módulos del curso. La evaluación se llevará a cabo de dos formas: - Teórica. Como ya se ha comentado en el punto 3 la evaluación teórica se efectuará mediante la realización de exámenes teóricos y trabajos personales en la Plataforma virtual. Los exámenes se realizarán al final de cada tema y de cada Unidad de Competencia. Fin de primera convocatoria 23 de mayo de Del 24 de mayo de 2016 al 27 de junio de 2016 se realizarán las recuperaciones (segunda convocatoria de las Unidades de Competencias suspendidas en primera convocatoria, trabajos y prácticas). Los trabajos solicitados a los alumnos deberán presentar inexcusablemente antes del 16 de mayo de Práctica 1. Seguimiento continuo por parte del profesorado y examen final (segunda convocatoria 19 de junio

17 -Práctica 2. Informe del Centro Concertado 9.- Salidas profesionales que ofrece este Curso de Formación. Ámbito profesional: Desarrolla su actividad profesional en el sector sanitario, actuando como trabajador dependiente, en centros veterinarios (consultorios, clínicas y hospitales veterinarios), en las áreas de venta, recepción y hospitalización, laboratorio de análisis clínicos, consulta, quirófano y sala de rayos X, en asociaciones, organizaciones o instituciones de protección y bienestar animal. Puede trabajar también en organismos o instituciones públicas docentes e investigadoras: facultades de veterinaria, animalarios de centros de investigación y hospitales, entre otros. Sectores productivos: Se ubica en el sector sanitario público y privado en el ámbito de actividades veterinarias. Ocupaciones y puestos de trabajo relevantes: Ayudante de veterinaria en clínicas asistenciales. Ayudante de veterinaria en hospitales. Ayudante de veterinaria en facultades y centros de investigación animal. Ayudante de veterinaria en centros de recogida, alojamiento o protección animal. Ayudante técnico veterinario. Visitador de productos de veterinaria. 17

18 10.- Observaciones. El alumno debe cumplir con el número de horas requeridas para aprobar el curso (775 horas), con la asistencia a foros, conferencias y realización de evaluaciones y presentación de trabajos que le sean requeridos por el profesorado. Su incumplimiento dará lugar a la eliminación del alumno del curso. 18