DISPOSICIONES GENERALES Entrada La disponibilidad de una habitación es a partir del mediodía del día de llegada. En caso de que se desaloje la

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1 DISPOSICIONES GENERALES Entrada La disponibilidad de una habitación es a partir del mediodía del día de llegada. En caso de que se desaloje la habitación al mediodía, no se podrá poner a disposición hasta las 14:00 hrs. Los huéspedes pueden llegar más temprano y dejar su equipaje en el hostal, pero el acceso será a partir de las 14:00 hrs. No-presentación Por no-presentación se entiende a que el cliente no se presentó el día en que debe iniciarse su estancia conforme a su reservación, hora de llegada y/o sin anulación previa del servicio. En este caso se mantendrá la reserva hasta las 20:00 hrs, cancelándose si durante este tiempo no se ha tenido noticias del cliente. Salida El huésped tendrá que desalojar su habitación el mediodía del día de salida. Si el cliente llegara de madrugada y ocupara su habitación inmediatamente, esto y contaría como su primera noche, si el día de salida precisa la habitación pasadas las 12:00 hrs; el cliente deberá consultar con la recepción, así como si desea reservar una noche extra. En el momento de la salida de un grupo, el personal efectuara un control en todas las habitaciones. Reservas Para reservar, el pasajero debe hacer la consulta de la disponibilidad a través de internet o en forma telefónica, a lo cual se le dará respuesta dentro de las 24:00 horas siguientes. Se reservará la habitación del cliente que hizo la reserva o a la persona que este designe. Las reservas se pueden hacer vía teléfono, correo o en línea. El pago de la habitación se efectua a la llegada en el Hostal. Al llenar el formulario de Reservación, cada titular autoriza a EL GIRO HOSTAL a utilizar y tratar de forma automatizada los datos personales suministrados con la finalidad de proceder a la reserva solicitada al EL GIRO HOSTAL. Para grupos (más de 6 personas) es necesario hacer la reservación por escrito o en línea. Si por causas ajenas a la empresa, el hostal está en la imposibilidad de atender la reservación del huésped, tratará de lograr el alojamiento para este en cualquier otro establecimiento hotelero de análoga categoría (previa consulta al pasajero). Existen dos tipos de reserva: la normal y la garantizada. 1. Reserva normal, es la que se realiza por teléfono u oralmente, sin dejar constancia escrita y sin pagar un adelanto por la estancia. Quien inicie la contratación por teléfono se entenderá que opta por este tipo de reserva. 2 Reserva garantizada, se realiza por escrito, abonando el importe de la estancia reservada. En la reserva garantizada el hostal no ocupa la habitación en caso de no presentación e indemniza si no pone a disposición del cliente la habitación. La reserva se entenderá realizada cuando el hostal la confirme por escrito o por correo electrónico. (Para concretar la reserva se solicita el depósito del 50% del valor total de la estadía; para este fin se puede hacer un depósito bancario o transferencia entre cuentas. Modificación de la reserva La reserva efectuada podrá modificarse, con más de 36 horas de antelación a la fecha de llegada al hostal, indicando siempre el detalle de su reserva. El éxito de la modificación dependerá de la disponibilidad del hostal en el momento de la petición. Cancelación de la reserva El cliente que cancele su reserva, tiene derecho a que le sea devuelto el importe del depósito que hubiere hecho, cuando la anulación llegue al conocimiento de la empresa, con 24 horas de anticipación a la fecha comprometida en temporada baja y 36 horas en temporada alta. El pasajero que no hiciere uso del alojamiento en la fecha solicitada, o no hiciera llegar a la empresa su anulación con 24 horas de antelación, perderá en principio el importe de su depósito correspondiente a la primera noche. La reserva garantizada efectuada podrá cancelarse sin gastos siempre que la solicitud de cancelación se realice con 24hrs de antelación a la fecha de llegada en temporada baja y 36 horas en temporada alta. La solicitud de cancelación se efectuara mediante un comunicado por escrito dirigido a elgirohostallgirohostal.com.mx.

2 En caso de anulación de una reserva garantizada con menos del tiempo s de antelación a la fecha de llegada al hostal, o de no presentarse (no-presentación), el cliente pierde el importe abonado a cuenta y correspondiente al depósito entregado en concepto de garantía, la perdida de este importe es por concepto de penalización y se procederá a la cancelación de la reserva; los gastos bancarios generados por anulación irán a cargo del cliente. En la reserva normal, el cliente no perderá ningún importe, pero tampoco tendrá derecho a ninguna compensación en caso de anulación. En el caso de que EL GIRO HOSTAL comunique la cancelación de la reserva por motivos de fuerza mayor, entendiendo por tales aquellas circunstancias ajenas a quien las invoca, anormales e imprevisibles, cuyas consecuencias no habrían podido evitarse a pesar de haber actuado con la diligencia debida, quedará anulada la reserva sin derecho a reclamación o compensación por parte del cliente, excepto la devolución del importe abonado a cuenta. Para impedir el uso indebido del sistema de reserva gratuito y evitar que los hostales tengan molestias con falsas reservaciones innecesarias, EL GIRO HOSTAL se reserva el derecho de anular una reservación no garantizada en casos aislados si resulta imposible contactar al cliente por el número de teléfono o correo indicado por él. El GIRO HOSTAL tendrá a disposición del cliente, el número de habitaciones, del tipo y con la capacidad establecidas en las condiciones de la reserva realizada por escrito, por correo u teléfono; si por circunstancias ajenas al cliente, EL GIRO HOSTAL incumpliera la obligación de tener dispuestas las habitaciones contratadas mediante reserva garantizada, se obligara a facilitar alojamiento en establecimientos de igual o superior categoría oficial y características, siendo su cargo las diferencias de precio, y además cargos que la falta del servicio contratado pueda conllevar al cliente. Grupos Los grupos notificarán a EL GIRO HOSTAL, el número definitivo de huéspedes una semana antes de su llegada. Un 10% de los pasajeros puede anular su reserva gratis hasta 5 días antes de la llegada. Sobre el resto recaen los gastos de anulación siguientes: 25% del importe de la estadía en caso de anulación a menos de 3 días de la llegada y un 50% de tal importe en caso de anulación en menos de 1 días. Las anulaciones deben realizarse por escrito o , antes de la llegada del cliente. Los grupos de jóvenes o escolares, menores de 18 años, deben viajar acompañados de mínimo un adulto o tutor responsable. El o los responsables del grupo deberán dormir en el hostal. Restricciones de edad No se acepta ninguna reservación hecha por personas menores de 18 años, a menos que sean acompañados de un adulto o tutor de mayoría de edad. Pago Todos los servicios del hostal se deberán pagar, a juicio de la empresa, en el momento de la llegada en efectivo o con una tarjeta de crédito, los gastos adicionales corren a cargo del cliente. Para grupos de más de 6 personas y para reservas con un valor total superior a los $2,000 pesos se debe transferir a nuestra cuenta corriente un pago y señal del 50% del importe por alojamiento. Eventuales gastos bancarios corren a cargo del cliente. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HUÉSPED Obligación de información Es obligación de los huéspedes informar a la administración del hostal de padecimiento o enfermedades contagiosas, fallecimientos, infracciones o delitos que acontezcan en el establecimiento y sean de su conocimiento, a fin de que EL GIRO HOSTAL pueda a su vez, tomar las medidas oportunas y dar cuenta inmediata a la autoridad cuando proceda. Identificación Todo huésped tiene la obligación ineludible de registrarse facilitando a los responsables un documento de identidad en el momento de la entrada. Cuando los huéspedes sean un grupo contratado con anterioridad, su representante entregará listas que reúnan los requisitos. EL GIRO HOSTAL negará alojamiento al huésped que no cumpla con este requisito y está facultada para exigir, si lo estima oportuna, la identificación del solicitante y de las personas que lo acompañen en el hospedaje.

3 Silencio y respeto al resto de los clientes y personal del hostal Desde las 22:00 horas en todas las habitaciones debe moderarse el volumen acústico. En las habitaciones múltiples aunque un solo cliente lo pida, se deben apagar las luces y respetar el silencio. Respetando también el silencio nocturno en los pasillos y escaleras. Se deberá evitar cualquier actuación molesta, de cualquier tipo que sea, para el resto de los usuarios. También se deberá respetar a los clientes alojados en el hostal y trabajadores del mismo. Queda prohibida la realización de celebraciones o fiestas en EL GIRO HOSTAL sin el permiso del hostal, y la introducción de mascotas que puedan perturbar el silencio nocturno. Cualquier huésped(es) que, según la opinión de nuestro personal, interrumpa la comodidad, seguridad y protección de otros huéspedes, del personal o residentes locales, será retirado de las instalaciones y no se le ofrecerá rembolso alguno. Se espera que los huéspedes respeten a otros huéspedes, al personal, residentes locales y a la propiedad. En Caso de grupos, el responsable del grupo debe asegurarse que todos los miembros del grupo se comporten de manera aceptable. De no cumplirse lo establecido por cualquier miembro individual del grupo, resultará en la expulsión de todo el grupo. Queda estrictamente prohibido a los pasajeros el hacer ruidos molestos, provocar altercados, introducir músicos, ingresar cualquier tipo de mascotas y en general, cualquier acto que perturbe o incomode a los demás huéspedes del hostal. Prohibición Está prohibido el consumo ilegal de drogas tóxicas, estupefacientes o sustancias psicotrópicas. De esta infracción se dará cuenta inmediatamente a fuerzas y cuerpos de seguridad, siendo causa suficiente para el desalojo del establecimiento sin derecho a ningún tipo de rembolso. Utilizar las instalaciones para juegos de azar prohibidos por la ley o celebrar reuniones que tengan por objeto alterar el orden público o desobedecer las leyes o reglamentos vigentes. Usar la corriente eléctrica y otros equipos mecánicos instalados en la propiedad para otros fines que no sean para los que destinados. Responsabilidad legal En caso de daño o ensuciar el edificio, bienes muebles, inventario o el mobiliario, es el causante quien paga por el daño ocasionado. Robos o daños intencionados serán denunciados inmediatamente a la policía. Está prohibido ejecutar cualquier acto que ocasione daños o perjuicios al hostal o a los demás huéspedes, o sea contrario al decoro o al comportamiento social. Quien dañe al edificio o el inventario responde ante la ley en marco de las normativas vigentes (esto es válido especialmente para acompañantes responsables de grupos y para los organizadores) La empresa se reserva el derecho de dar por terminado el servicio de hospedaje, cuando se infrinjan las prohibiciones señaladas sin que el huésped causante de ellas tenga derecho a reducción alguna en su cuenta de hospedaje o servicios recibidos, quedando obligado además al pago o indemnización de los daños o perjuicios que cause su proceder. Depósito de garantía EL GIRO HOSTAL se reserva el derecho de exigir a clientes individuales, y especialmente, a grupos un depósito por valor de $50 pesos m.n. por persona. Cuando se exige, debe pagarse de inmediato y en efectivo. El depósito se devolverá en efectivo en el momento de la salida, o dado el caso, previa deducción de eventuales prejuicios. EL GIRO HOSTAL no asume ninguna responsabilidad legal por el equipaje depositado en la correspondiente habitación ni por bicicletas o móviles aparcados en la propiedad de EL GIRO HOSTAL. PERDIDA DE LLAVES Al registrarse, los huéspedes recibirán un llavero con 3 llaves para el acceso al hostal, de su cuarto y de su locker personal; estas llaves deberán ser entregadas en la recepción al final de su estadía, de no realizarlo se cargara un extra de $100 pesos m.n. por cada llave, pagos de este tipo serán inmediatamente, ya sea en efectivo o con cargo a su tarjeta bancaria. (En caso de grupos, el encargado será el responsable). Fumar EL GIRO HOSTAL tiene áreas de fumadores y no fumadores dentro de las instalaciones del hostal. Cualquier huésped que se encuentre fumando dentro de las áreas de no fumadores, se le solicitará que utilice las áreas

4 apropiadas para hacerlo. Si el huésped reincide se le solicitará se retire de las instalaciones inmediatamente y no recibirá reembolso alguno. Estancia en el hostal Nuestro reglamento interno es una de las condiciones generales. En caso de infracciones EL GIRO HOSTAL tiene el derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento. Sobre el importe de eventuales servicios no recibidos, por este motivo se aplican los gastos citados arriba en anulación de reservas. El pasajero deberá especificar en el formulario de registro (ficha de registro) los datos que ahí especificados, así como la duración de su estadía en días, entendiéndose por una unidad de tiempo de un día, cuya expiración queda fija a las 12:00 horas de cada día. Cuando no se fije la duración del alojamiento en el formulario de registro, se entenderá que el hospedaje es solo por un día y las estadías por mayor tiempo se consideran como prorrogas tácitas y voluntarias de 24:00 hrs. Cada vez, pudiendo el hostal ponerle término en cualquier momento, previo al aviso oportuno. Los huéspedes no podrán alojar en sus habitaciones a personas diferentes de las registradas y en todo caso, darán aviso previo en la administración/ recepción de cualquier variación en el número o identificación de las personas que originalmente se registraron. Los visitantes de los clientes no podrán quedarse a pasar la noche. Tampoco podrán venir a disfrutar de los servicios personas distintas a las que han realizado la contratación, ni se podrá utilizar el hostal como lugar de realización de transacciones mercantiles sin previa autorización. Garantía de servicios EL GIRO HOSTAL garantiza la calidad de los servicios a prestar, de acuerdo con su categoría oficial y se hace responsable de todas las reclamaciones que puedan presentarse como consecuencia de las deficiencias probadas en sus servicios. Los servicios prestados por EL GIRO HOSTAL deberán utilizarse de conformidad con las normas, de buena fe, sin que se entienda incluido en el precio el derroche o utilización desproporcionada de los mismos. Reclamaciones y buzón de sugerencias EL GIRO HOSTAL tiene hojas de reclamaciones a disposición de los clientes. De conformidad con la normativa vigente, la presentación de reclamaciones sólo se podrá realizar previo pago de los servicios. Asimismo se tiene a disposición del cliente un buzón de sugerencias para facilitar el funcionamiento del servicio prestado. Limpieza de las habitaciones La limpieza de las habitaciones se realizará en un horario de mañana, desde las 9:00 horas hasta las 13:00 horas. Los clientes que no pongan a disposición sus habitaciones durante estas horas no se les realizarán la limpieza de la misma. Medidas de seguridad Los huéspedes pueden utilizar los lockers particulares asignados por persona para el almacenaje de su equipaje, sin embargo, queda bajo responsabilidad del huésped asegurarse que sus pertenencias estén seguras en todo momento. EL GIRO HOSTAL no se hace responsable de cualquier pérdida, robo o daño a la propiedad como sea que haya sido causada o llevado a cabo. Se recomienda contar con un candado o seguro para utilizar su locker personal. Guarde sus objetos de valor lejos del alcance de ninguna persona. Si tiene un objeto de valor, deposítelo en la recepción. Incumplimiento de las normas del hostal En caso de infracción de una o más de las condiciones citadas arriba, EL GIRO HOSTAL tiene derecho de rescindir inmediatamente el contrato de alojamiento. El cliente queda igualmente obligado a pagar por todos los días de alojamiento fijados en la reserva. Disposiciones varias EL GIRO HOSTAL no autoriza el acceso a las habitaciones ocupadas por los huéspedes de ninguna persona que no haya sido previa y expresamente autorizada por el cliente, se reserva el derecho de no permitir en la habitación visitas de otras personas. Las persona que ostente la representación de la empresa del hostal o presten los servicios inherentes al hospedaje, tendrán libre acceso a los cuartos ocupados por los clientes. En la circunstancia que los huéspedes se ausenten por más de 24:00 horas sin previo aviso a la administración, se podrá rescindir o suspender el hospedaje, según el caso, y proceder a recoger el equipaje. Importante

5 Se da por entendido que al momento de hacer efectiva la re3serva, el huésped conoce y acepta en su totalidad el presente reglamento interno de EL GIRO HOSTAL, estando conforme y de acuerdo con todos los puntos mencionados. DERECHOS Y OBLIGACIONES DEL HOSTAL Información EL GIRO HOSTAL podrá únicamente guardar y utilizar la información que usted nos brinde, o la que sea brindada para propósitos del contrato establecido con usted, y para informarle de otros servicios y ofertas que podríamos tener disponibles de vez en cuando. Si no desea recibir dicha información, por favor contáctenos por correo electrónico al: elgirohostal@lgirohostal.com.mx o escribiéndonos a EL GIRO HOSTAL, Ignacio allende #341, Colonia Centro, C.P Aguascalientes, Aguascalientes México. Responsabilidad A excepción en caso de muerte o daño personal causado por nuestra negligencia, la responsabilidad de EL GIRO HOSTAL se mantiene, en todo momento, limitada al valor de los servicios reservados, excluyendo cualquier enmienda sobre cargos que se nos deben pagar. EL GIRO HOSTAL, en la prestación de sus servicios de hospedaje, se compromete al cumplimiento de lo expresamente pactado, de acuerdo con la naturaleza del alojamiento y las reglas apegadas al uso y practica existente en ordenanzas y a las leyes existentes en el país. Errores y omisiones Cualquier omisión o error en la literatura de venta, página o sitio de internet, forma de orden, cotización, lista de precios, confirmación de la orden, nota de despacho, factura y otro documento emitido por nosotros, puede ser corregidos por nosotros sin ninguna responsabilidad. Le informaremos de cualquier cambio al momento de hacer la reservación o lo más antes posible como sea razonable. Personal administrativo El hostal seleccionara y contratará libremente a su personal general, procurando el mejor desarrollo y servicio hotelero. El hostal tendrá que cumplir las siguientes obligaciones: A. Evaluar a cada empleado antes de entrar a formar parte del hostal, para conocer sus habilidades y emplearlo en el departamento correspondiente de acuerdo a sus conocimientos, luego continuar con capacitaciones continuas y motivarlos a través de remuneraciones y premios por los logros alcanzados en su desempeño de lograr el objetivo colectivo La satisfacción del cliente. B. Poner a disposición de los empleados, salvo estipulaciones en contratos, los instrumentos adecuados y las materias primas necesarias para la realización de las labores. C. Prestar de inmediato los primeros auxilios en caso de accidentes o enfermedad. Para este efecto, el establecimiento mantendrá lo necesario según reglamentación de las autoridades sanitarias. D. Guardar absoluto respeto a la dignidad personal del trabajador y sus creencias y sentimientos E. Cumplir este reglamento y mantener el orden, moralidad y respeto F. Promover activamente la continua comunicación entre empleados y jefes. Política de privacidad EL GIRO HOSTAL garantiza la confidencialidad de los datos personales de sus usuarios, así como utilizar las medidas de seguridad establecidas en la normativa mexicana sobre protección de datos, aunque revelará a las Autoridades Públicas competentes los datos personales que disponga si es requerido por la autoridad de conformidad con la legislación vigente. En cualquier caso, los titulares de los datos tienen derecho de acceso, rectificación, cancelación y oposición, así como derecho a revocar su consentimiento en el tratamiento y cesión de sus datos.