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2 ASEGURANDO NUESTROS VALORES I N F O R M E D E S O S T E N I B I L I D A D MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:31

3 ÍNDICE pág. 01. DECLARACIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN 02. REALE EN CIFRAS 03. REALE Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL 04. EL CÓDIGO ÉTICO DE REALE: UN FARO PARA LAS PERSONAS 05. CLIENTES, EMPLEADOS, MEDIADORES Y PROVEEDORES 06. SOCIEDAD 07. MEDIO AMBIENTE 08. ÍNDICE GRI G4 09. ANEXO MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:31

4 01. DECLARACIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:31

5 REALE ASEGURANDO NUESTROS VALORES 01. DECLARACIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN ENTREVISTA AL PRESIDENTE En pocas palabras, qué podemos decir del año pasado para el Grupo, en términos de resultados obtenidos? En se termina un período de tres años de intensa actividad para todas las empresas de Reale Group; la incertidumbre económica aún evidente y el entorno financiero todavía poco favorable han requerido un esfuerzo considerable por parte de todos nosotros. obstante, las empresas de Reale Group han continuado distinguiéndose en el mercado asegurador italiano y español por el alto nivel de solidez, por las opciones de inversión prudenciales y por la gran atención a la satisfacción y cuidado de todos sus miembros/ asegurados y clientes. Resultados en crecimiento, por lo tanto, no sólo desde el punto de vista económico, sino, como demuestran las páginas de este informe, incluso en términos del gran compromiso de las mujeres y los hombres que trabajan en Reale Group, con el fin de crear y dar valor a nuestros grupos de interés. Qué papel puede asumir Reale Group en la sociedad actual? Reale Group ha experimentado un gran pasado; en muchos años de actividad, incluso en momentos difíciles, siempre ha tratado de tener en cuenta los requerimientos y las necesidades de las partes interesadas, más allá de la mera gestión comercial de la empresa. Hoy Reale Group tiene un papel importante en el mercado italiano y español: ha crecido de manera constante, pero no a expensas del contexto que lo rodea; fiel a sus principios mutualistas, que distinguen a la empresa matriz, ha contribuido activamente al desarrollo y a la puesta en marcha de varios proyectos, convirtiéndose en un socio activo en el territorio en el que opera. Qué significa para el Grupo, impregnado por el valor de la mutualidad, asumir un comportamiento ético? En se adoptó un nuevo Código Ético, común a todo Reale Group, basado en el principio de la mutualidad: un paso importante para la difusión y para el intercambio, con todos nuestros grupos de interés, de lo que significa ser, hoy en día, una mutua. En la base de nuestro trabajo diario, de hecho, tenemos la convicción de que actuar de una manera ética y sostenible sea la única manera de obtener resultados importantes que puedan ayudar a lograr un crecimiento común. Por qué, en su opinión, es importante publicar una memoria de sostenibilidad? En 2004 tuve el gran honor de presentar la primera Memoria Social de Reale Mutua, que nace de la necesidad interna de dar a conocer las muchas actividades de Responsabilidad Social implementadas por la Compañía. Con los años, ha sufrido grandes cambios, pasando de una herramienta de informe financiero a la oportunidad para el diálogo, discusión e intercambio con los grupos de interés sobre los objetivos alcanzados en el año en el área de la sostenibilidad. Iti Mihalich, Presidente de Reale Group Hoy en día el balance de sostenibilidad, dado su carácter voluntario, supone por tanto para Reale Mutua un momento importante de revisión y verificación interna de muchos procesos de negocio, revisados, en muchos casos, en base a las indicaciones y a los requerimientos de todas las partes interesadas. 8 9 MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:31

6 REALE ASEGURANDO NUESTROS VALORES 01. DECLARACIÓN DE LA ALTA DIRECCIÓN IGNACIO MARISCAL: ES IMPOSIBLE IMAGINAR EL FUTURO SIN LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Con motivo de la publicación del presente Informe de Sostenibilidad, Pilar Suárez-Inclán, Directora de Relaciones Institucionales y RSE, ha mantenido un diálogo con Ignacio Mariscal, Consejero Delegado de la compañía, sobre las principales claves de la Responsabilidad Social en Reale. Qué significa para Reale la sostenibilidad y cuál es su importancia? Esta forma de actuar nace por el compromiso heredado por nuestra casa matriz, Reale Mutua, la mayor aseguradora italiana en forma de mutua. Reale Mutua, tiene una estructura de propiedad y gobernanza que es especialmente propicia para realizar una gestión de acuerdo a los principios de la RSE. Para Reale Seguros, como para el resto de empresas de Reale Group, la Responsabilidad Social es una prioridad fundamental y un factor de competitividad estratégico. La sostenibilidad, en su faceta social, medioambiental y económica, determina cada vez más la forma de actuar de nuestra compañía en el entorno en el que opera, con cada uno de nuestros grupos de interés. Así, en, el Consejo de Administración de Reale Seguros reforzaba su compromiso con esta gestión ética y responsable aprobando un nuevo Código Ético, también común al resto de empresas de Reale Group, con el fin de guiar la actuación de quienes operan en el ámbito del Grupo para alcanzar los objetivos con métodos y conductas correctas, leales y coherentes con la cultura de empresa que deriva del carácter mutualista de la entidad matriz (en palabras de nuestro Presidente). Está demostrado que favorecer métodos y comportamientos correctos, transparentes y leales con todos los grupos de interés aporta valor, tanto para las compañías de Reale Group como para el territorio donde operamos. En qué situación se encuentra actualmente el diálogo con los grupos de interés? Hemos establecido y mantenemos un diálogo constructivo con cada uno de ellos, creando las oportunidades para realizar una escucha activa de sus necesidades y de sus expectativas, con criterios éticos y de transparencia en la gestión. Y hemos de ser coherentes entre las declaraciones de intenciones y las conductas, entre los principios que declaramos y las acciones adoptadas en las relaciones con nuestros grupos de interés. En el caso de nuestra empresa, la base de actuación y de conducta de Reale, y de todas las empresas de Reale Group, en su relación con cada uno de sus grupos de interés son los cinco nuevos valores adoptados por todas las sociedades del grupo: Integridad, Centralidad de la persona, Responsabilidad, Cohesión e Innovación. Reale tiene un Código Ético que cumplir y una política de actuación detallada con cada uno de sus grupos de interés. Además de los canales de comunicación e instrumentos adecuados para detectar vulneraciones o sospechas de infracción. Qué aspectos materiales son clave en materia de sostenibilidad para los próximos años? Como puedes comprobar en esta memoria varios son los aspectos materiales clave en Reale. En nuestro Plan Estratégico destaco dos visiones. Por un lado Ser la compañía de referencia en la mediación en España para lo que estamos desarrollando varios planes de acción como el Plan Estratégico de Agencias o la creación de una oferta global en seguros personales que denominamos Reale Bienestar Familiar. Por otro lado nuestra visión es tener un Crecimiento continuo de la sostenibilidad garantizando unas operaciones eficientes orientadas a las personas, al Cliente y al Negocio. Los planes de acción clave son el nuevo Plan de Igualdad para los empleados de Reale y el proyecto estratégico Orientación de los Procesos al Cliente. Cómo ves el escenario futuro de la RSE? Ignacio Mariscal, Consejero Delegado de Reale Seguros La Responsabilidad Social Empresarial no es sólo un imperativo reputacional. Yo iría aún más lejos, puesto que más bien es imposible imaginar un escenario futuro sin la RSE. Las empresas que quieran ser más competitivas deberán replantearse su enfoque de negocio y modo de relación con sus grupos de interés. Considero que todo apunta a que, en un futuro no muy lejano, no sólo se incentive sino que sea obligatorio que las empresas adopten este enfoque de RSE para poder operar en la Unión Europea MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:31

7 02. REALE EN CIFRAS MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:31

8 REALE ASEGURANDO NUESTROS VALORES 02. REALE EN CIFRAS Con dos siglos de historia y una identidad netamente mutualista, Società Reale Mutua di Assicurazioni, con domicilio en Turín (Italia), es el accionista único de las empresas de Reale Group que operan en el ámbito de España, donde obtienen la totalidad de su cifra de negocios: las aseguradoras Reale Seguros Generales, S.A. y Reale Vida y Pensiones, S.A. y la compañía IGAR, S.A., dedicada a la gestión y explotación de su patrimonio inmobiliario. Con ellas, Reale ha conseguido convertirse en una compañía de referencia en el mercado español de seguros, donde está presente desde el año ESTRUCTURA DE REALE GROUP REALE EN CIFRAS Con el propósito de proporcionar una imagen general de la escala y las características de Reale, se presentan a continuación sus cifras más representativas. REALE SEGUROS GENERALES, S.A. PRINCIPALES DATOS Facturación por primas (millones de euros) Asegurados Número de Pólizas Número de Sucursales Número de Agencias Reale Número de Mediadores ,4 (-2,3%) Más de ,9 (-1,4%) ,4 (+1,7%) En los últimos años, gracias al crecimiento interno, así como a su estrategia de adquisiciones y alianzas, esta presencia en España ha quedado consolidada, am- PATRIMONIO NETO (*) Capital social Prima Emisión ,4 40,1 87,4 40,1 87,4 40,1 pliando la red de servicio al asegurado y mejorando su cartera de productos. Reserva Legal 17,5 17,5 17,5 Nuestra compañía es así fiel así a la centralidad del cliente, expresión de la Misión de Reale Group y base de las políticas, las conductas y la actuación de todas sus empresas con el fin de garantizar la calidad y la certidumbre de los servicios y de mantener a largo plazo su continuidad e independencia. En España esta máxima cercanía a los clientes, así como una relación personalizada y flexible, queda hoy garantizada a través de casi 345 agencias y cerca de colaboradores, al servicio de más de clientes. Reserva Voluntaria Reserva Indisponible Resultado Ejercicio Ajustes de Valor en Inv. Financieras Subvenciones, donaciones y legados recibidos 176,9 63,6 43,6 9,5 0,2 181,4 77,7 32,0 15,0 0,1 184,6 93,8 24,8 30,8 0,1 HITOS RECIENTES EN LA HISTORIA DE REALE EN ESPAÑA PATRIMONIO NETO (*) (*) Millones de euros 438,8 451,3 479, Reale adquiere Imperio Vida y Diversos, S.A. y parte de la cartera de Victoria Meridional, Compañía anónima de Seguros y Reaseguros, S.A. SOLVENCIA Reale adquiere Aegon Seguros Generales. Con esta operación duplica su volumen de negocio. Margen de solvencia (Patrimonio propio no comprometido/cuantía Mínima) 353,7% 356,5% 386,8% 2007 Reale adquiere la cartera de seguros y la totalidad de los activos y los pasivos de Mutual Flequera de Catalunya de Seguros y Reaseguros Alianza accionarial con Caixa Terrassa para el desarrollo conjunto del negocio de Seguros de Vida, tomando una participación del 50% de Caixa Terrassa Previsió. Alianza accionarial con CAI (Caja de Ahorros Inmaculada) tomando una participación del 50% de las acciones de la Sociedad CAI Seguros Generales Reale comienza a operar en Vida y Pensiones. Acuerdo de colaboración estratégica con DKV para entrar en el negocio seguro de salud Desarrollo de Reale Vida. Reale ha completado la gama de productos disponibles y ha dotado de mayor operatividad y estructura a la compañía Reale se adhiere al Pacto Mundial de las Naciones Unidas. CUOTA EN EL MERCADO DE NO VIDA Año Total Sin Salud ,5 2,4 2,5 2,5 2,5 3,2 3,2 3,1 3,0 3,0 POSICIÓN RANKING (grupos aseguradores) Año Vida Autos Multirriesgos Reale aprueba un nuevo Código Ético para todas las Empresas del Grupo en España e Italia ,4 2, Reale lanza el Plan Estratégico con visión de ser la compañía de referencia de la mediación en España ,3 2, MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:31

9 REALE ASEGURANDO NUESTROS VALORES 02. REALE EN CIFRAS INDICADORES CLAVE INDICADORES CLAVE DE UN VISTAZO (miles de euros) 2012 ÁREAS DE NEGOCIO 2012 Primas emitidas Capital Social Patrimonio Neto AUTOS Pólizas Primas (millones de euros) , , ,158 SINIESTRALIDAD 2012 PARTICULARES 62,0% 64,5% 60,3% Pólizas DISTRIBUCIÓN DE PRIMAS POR RAMOS Autos ,0% 62,6% 62,1% Primas (millones de euros) EMPRESAS 209, , ,627 Hogar 14,4% 15,0% 15,2% Pólizas Comercio 4,1% 4,1% 4,5% Primas (millones de euros) 68,516 65,257 66,608 Comunidades 6,3% 6,6% 6,7% Empresas 5,4% 5,3% 5,3% Accidentes 2,8% 2,6% 2,3% EMISIÓN 2012 Responsabilidad Civil 2,7% 2,5% 2,5% Nuevas Pólizas Contratadas Resto 1,2% 1,3% 1,4% CLIENTES 2012 Evolución Nº de clientes Nº Pólizas por cliente 1,46 1,45 1,45 VOLUMEN DE PÓLIZAS POR RAMO 2012 Autos Hogar Comercio Comunidades Empresas Accidentes Responsabilidad Civil Resto MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:31

10 REALE ASEGURANDO NUESTROS VALORES 02. REALE EN CIFRAS INDICADORES DE ACTUACIÓN INTEGRADA SEGUROS DE PARTICULARES 2012 INDICADORES SOCIO ECONÓMICOS 2012 Pólizas Primas Netas (millones de euros) , , ,6 Nº DE SINIESTROS CERRADOS Pagos realizados a (millones de euros) Autos Particulares Empresas Asegurados Perjudicados Asitur Profesionales y Otros 55,6 14,4 34,3 15,5 54,2 13,4 34,1 14,8 53,7 12,1 37,7 14,9 CALIDAD DE SERVICIOS PRESTADOS Total Nº de Quejas Pagos totales (millones de euros) Siniestros gestionados Siniestros liquidados 119, , , PORCENTAJE DE BAJAS SEGUROS DE EMPRESAS ,8% 15,1% 13,7% Pólizas PRECIO DEL SERVICIO (PRIMA MEDIA POR PÓLIZA) Primas Netas (millones de euros) Pagos realizados a (millones de euros) 68,5 65,3 66,6 Autos Asegurados 23,5 22,5 28,2 Particulares Talleres 0,1 0,1 0,1 Empresas Perjudicados 5,6 8,2 4,6 Asitur 2,1 1,6 2,0 INDICADORES DE ACTIVIDAD Profesionales Juzgados y Otros 3,5 2,2 3,6 3,7 3,6 3,9 SEGUROS DE AUTOS 2012 Pagos totales (millones de euros) 37,0 39,7 42,5 Pólizas Primas Netas (millones de euros) , , ,2 Siniestros gestionados Siniestros liquidados Pagos realizados a (millones de euros) Asegurados 20,2 19,2 18,6 Talleres 133,9 126,3 119,8 Perjudicados 63,2 54,2 51,6 Asitur 37,6 38,6 41,0 Profesionales 22,0 20,8 20,7 Juzgados 23,1 22,1 27,0 Hospitales y Otros 35,8 38,0 38,5 Pagos totales (millones de euros) 335,8 319,2 317,3 Siniestros gestionados Siniestros liquidados MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:31

11 REALE ASEGURANDO NUESTROS VALORES 02. REALE EN CIFRAS ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Bajo la responsabilidad del Consejero Delegado de las compañías del Grupo en España, el diseño e implantación de su Estrategia corresponde al Comité de Dirección, encargado también de definir los objetivos y realizar el seguimiento y estado de la situación de la cartera de proyectos, así como el estado y evolución del negocio Compañía. Así mismo dicho Comité es informado de todas las acciones de Responsabilidad Social emprendidas por el grupo y analiza los informes periódicos del Servicio de Atención y Defensa del Cliente (SADC). Se reúne con periodicidad quincenal. Del Comité de Dirección depende el resto de la estructura operativa del Grupo en España, cuyo organigrama básico es el siguiente: (miles de euros) CONSEJERO DELEGADO Consejero Delegado Ignacio Mariscal Carnicero (miles de euros) DIRECCIÓN DE COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL DIRECCIÓN GENERAL DE NEGOCIO DIRECCIÓN GENERAL DE RECURSOS Y MEDIOS DIRECCIÓN DE AUDITORÍA INTERNA Director de Comunicación, Reputación Corporativa Director General de Negocio Director General de Recursos y Medios Director de Auditoría Interna Pilar Suárez-Inclán García Ignacio Mariscal Carnicero José Ramón López Fernández José Aurelio Cantueso Tapia DIRECCIÓN GENERAL DE VIDA Director General de Reale Vida Ignacio Mariscal Carnicero SERVICIO DE ATENCIÓN Y DEFENSA DEL CLIENTE Responsable de Servicio de Atención y Defensa del Cliente Javier Parrondo Aymerich RISK MANAGEMENT Responsable de Risk Management María Jesús González Fernández DIRECCIÓN GENERAL DE VIDA Director General de Vida Ignacio Mariscal Carnicero DIRECCIÓN COMERCIAL DE VIDA Director Comercial de Vida Fernando Cosin Serrano MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:31

12 03. REALE Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:31

13 REALE ASEGURANDO NUESTROS VALORES 03. REALE Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Reale Group responde por su propia naturaleza de carácter mutualista a una concepción marcadamente social de su actividad empresarial que ha impregnado a sus filiales españolas Reale Seguros Generales, S.A y Reale Vida y Pensiones, S.A e IGAR, S.A. Asimismo, e intrínsecamente vinculada a este carácter social, está la asunción de la exigencia ética en el desarrollo de sus actividades, reflejada en el Código Ético a partir de la definición de cinco valores fundamentales comunes para todas las empresas del Grupo: Integridad, Centralidad de la persona, Responsabilidad, Cohesión e Innovación. De esta forma y como se afirma en dicho Código, actualizado en el año, Reale no sólo ha sido parte del general interés de las empresas avanzadas por el fenómeno de la Responsabilidad Social, sino que se adelantó al mismo destacando siempre en el mercado por las actividades tendentes a garantizar el desarrollo y el bienestar de todos sus grupos de interés, a través de una participación permanente que permite responder a sus expectativas e intereses razonables. los grupos de interés tradicionales en primer lugar los Empleados y los Socios/Asegurados-Clientes para llegar en la actualidad hasta los interlocutores más distantes. Siguiendo una lógica de círculos concéntricos, amplían su radio de acción a los Administradores, Mediadores, Proveedores y, desde una óptica aún más amplia, a toda la Sociedad y a nuestro entorno medioambiental. Un factor estratégico de competitividad para Reale En consecuencia, la interacción positiva entre las empresas de Reale Group y la Sociedad no solo será beneficiosa en términos de imagen, sino también de continuidad y crecimiento futuro, haciendo de la Responsabilidad Social un factor de competitividad fundamental y estratégico. Se entiende así que cuando Reale culminó en 2010 en España su proceso de definición de una nueva Cultura -confirmada tres años después con la ya mencionada aprobación del nuevo Código Ético del Grupo- su siguiente paso fuera el lanzamiento de su Modelo de Responsabilidad Social, en cuyo desarrollo ha trabajado desde entonces hasta consolidarlo como uno de los marcos estratégicos de actuación en su vigente Plan Estratégico El contexto de sostenibilidad Para Reale este enfoque está además ligado a su propósito de contribución a un contexto más amplio de sostenibilidad, es decir a la mejora de las condiciones, los avances y las tendencias económicas, ambientales y sociales en los ámbitos en los que opera, tanto locales como regionales e internacionales. La Responsabilidad Social determina así, en la concepción del Código de Reale Group, una actuación correcta y leal al competir en el mercado y en las relaciones con el entorno social y económico. Una actuación que parte de Y es que la Responsabilidad Social no es un añadido a nuestra actividad básica como compañía aseguradora. Es más bien la esencia de cómo entendemos nuestra razón de ser como empresa y el valor añadido que queremos proporcionar a todos aquellos que se relacionan con nosotros. Estamos convencidos, en definitiva, de que nuestra primera responsabilidad social es asegurar la continuidad de la empresa obteniendo resultados sostenibles que permitan satisfacer las necesidades de nuestros clientes y mediadores, generar trabajo y contribuir al desarrollo de nuestros empleados y al desarrollo de la comunidad en la que vivimos, cuidando también su medio ambiente MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:31

14 REALE ASEGURANDO NUESTROS VALORES 03. REALE Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL REALE Y SUS GRUPOS DE INTERÉS COMITÉ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL El Código Ético de Reale Group es inequívoco al señalar que sus cinco valores fundamentales constituyen la base de las pautas de actuación y de conducta que Reale aplica en sus relaciones con sus grupos de interés, entendiendo por tales todos los individuos o grupos de individuos que influyen o se ven influidos por nuestra empresa, sus actividades, sus productos y servicios o sus resultados económicos. Por eso Reale hace de la participación de sus grupos de interés un principio rector para seleccionar y guiar sus propias acciones, desde una perspectiva constante de responsabilidad social. Identificación de los grupos de interés Esta perspectiva ha llevado a que desde los primeros pasos del Modelo de Responsabilidad Social de Reale en España éste se haya articulado a través de la identificación de los principales grupos de interés de la compañía y la clarificación, a través de procesos de diálogo y participación, de sus expectativas y necesidades razonables respecto a la actividad de Reale. A partir de ahí y en el marco más amplio de las pautas de actuación contenidas en el Código Ético y el Plan Estratégico -2016, se han establecido los compromisos para la satisfacción de dichas expectativas, tal y como se refleja en los correspondientes apartados de esta mismo memoria. De esta forma los grupos de interés identificados son: Administradores Empleados Clientes Mediadores Proveedores de negocio Concebido desde 2011 como instrumento clave para desarrollar tanto el indicado enfoque de mejora continua como el seguimiento del proceso de participación y diálogo de los grupos de interés, el Comité de Responsabilidad Social es un equipo horizontal e interdisciplinar que abarca todas las actividades de la compañía. Está encargado de hacer avanzar el Modelo de Responsabilidad Social y de impulsar, coordinar y seguir el logro los objetivos anuales de este marco estratégico de gestión. Los componentes del Comité trabajan para que la respuesta a nuestros compromisos con los grupos de interés esté integrada en la estrategia y las operaciones de la compañía y, a su vez se encarga de poner en común los nuevos desarrollos y objetivos de negocio que puedan afectar de alguna manera al Modelo de Responsabilidad Social. Suya es también la tarea de impulsar que todo el equipo humano sea protagonista, en su día a día, de este empeño empresarial. Funcionamiento del Comité El Comité se reúne periódicamente cada tres meses con el fin de llevar a cabo el seguimiento de los avances de las políticas y prácticas socialmente responsables con cada uno de los grupos de interés en las diferentes áreas. Además, Además de las reuniones periódicas y la labor de permanente interacción en la organización de la compañía, los miembros del Comité disponen de una herramienta virtual de trabajo o espacio corporativo de RSC en el que: Se comparten los planes de cada ejercicio y su seguimiento. Se comparte información de RSE tanto general como específica de la compañía. A través de un blog se debaten aspectos de la RSE. Proveedores Indirectos Sociedad Para cada uno de estos grupos, Reale está aplicando un enfoque de mejora continua, es decir, un proceso de gestión que, desde un diagnóstico realista de la situación de partida, identifica áreas de mejora, fija objetivos concretos, los ejecuta a través de planes de acción y lleva a cabo su seguimiento mediante indicadores. La participación permanente de los propios grupos afectados es, como tendremos ocasión de exponer al referirnos a casa uno de ellos, es el eje rector de una relación que debe ser recíprocamente beneficiosa. Foto de los miembros del Comité de Responsabilidad Social MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:32

15 REALE ASEGURANDO NUESTROS VALORES 03. REALE Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL MIEMBROS DEL COMITÉ DE RESPONSABILIDAD SOCIAL DE REALE Marian Álvarez, Responsable Investigación de Mercados José Aurelio Cantueso, Director de Auditoría Interna Antonio Cañones, Director TI & Comunicaciones Juan Chamorro, Responsable de Servicios Generales y Mantenimiento Jorge Clerencia, Técnico de Comunicación Juan Criado, Responsable Organización Luis Gargallo, Responsable Proveedores Armando Ibáñez, Director Sucursal Vigo Rosa Larrín, Responsable de Formación Manuela Mato, Secretaria de Dirección Jorge del Moral, Director de Compras Javier Parrondo, Responsable del Servicio de Atención y Defensa del Cliente (SADC) Pere Pons, Director Sucursal Reus Javier Puelles, Director de Inversiones Financieras Nuria Ribagorda, Actuarial Pricing- Responsable Actuarial Patricia Romero, Responsable Operaciones Vida Eduardo Ruiz-Cuevas, Responsable RSE Pilar Suárez-Inclán, Directora Comunicación Institucional y RSE GOBIERNO CORPORATIVO Y GESTIÓN DE RIESGOS Los respectivos Consejos de Administración de las empresas de Reale Group en España (Reale Seguros Generales, S.A, Reale Vida y Pensiones, S.A de Seguros e IGAR, S.A.) son los órganos con funciones de supervisión estratégica y de gestión de la operatividad necesaria para la consecución del objeto social, con especial atención a los intereses y la protección de los Asegurados, debido al carácter mutualista de la empresa matriz del Grupo (Reale Mutua Assicurazioni). Representan el principal centro de responsabilidad de la Sociedades en todos los ámbitos de la gestión. Asimismo, los Consejos de Administración de las empresas de Reale Group son los principales garantes del cumplimiento del Código Ético del Grupo. Persiguen la consecución de los intereses estratégicos del Grupo y su actuación se inspira en los valores de integridad y responsabilidad. Tal y como se indica en el Código Ético de Reale Group, las pautas de actuación de los miembros de los Consejos de administración se basan en los siguientes principios: 1. Objetividad, imparcialidad y transparencia en las decisiones. 2. Autonomía e independencia, persiguiendo siempre los fines del objeto social en el interés general. 3. Confidencialidad en la información reservada que hayan obtenido en el desempeño de sus funciones. 4. Actualización profesional constante (Formación). 5. Valoración de los resultados, evaluando todos los aspectos relacionados con la dimensión, composición y funcionamiento del Órgano de Administración en su conjunto y de sus comités. 6. Responsabilidad última de la integridad, funcionalidad y eficacia del Sistema de Controles y de gestión de riesgos. Todas estas pautas de actuación, responden a los valores inspiradores de Reale Group: Integridad, Centralidad en la persona, Responsabilidad, Cohesión e Innovación MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:32

16 REALE ASEGURANDO NUESTROS VALORES 03. REALE Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL CONTROL INTERNO Y GESTIÓN DE RIESGOS El sistema de Control Interno de Reale comprende el conjunto de normas, procedimientos, actividades de control y estructuras organizativas, dirigidas a asegurar el correcto funcionamiento y la buena evolución de la compañía y a proporcionar una seguridad razonable en cuanto a la consecución de objetivos de: La eficiencia y la eficacia de los procedimientos empresariales. Una adecuada gestión de riesgos. La fiabilidad e integridad de la información financiera y de gestión. La protección del patrimonio. La conformidad de la actividad de la empresa con la normativa vigente, con las directrices y con los procedimientos empresariales. La estructura de control se divide en tres niveles: Controles de primer nivel: se llevan a cabo por diferentes unidades operacionales o de negocio y son el control más importante. Las diferentes unidades operativas son responsables de identificar y mitigar los riesgos dentro de su ámbito de competencias y establecer los procedimientos internos más adecuados para la consecución de las metas y objetivos establecidos por la Alta Dirección. Controles de segundo nivel: se engloban aquí el conjunto de actividades llevadas a cabo por las funciones de control de la compañía, como las funciones de gestión de riesgos y actuarial. Tienen, entre otras funciones, el deber de vigilar la adecuación y cumplimiento de los controles de primer nivel. Controles de tercer nivel: se corresponden principalmente con la actividad desarrollada por la función de auditoría interna, cuyo objetivo es identificar las tendencias anómalas, eventuales violaciones de los procedimientos y normas, y evaluar la eficacia y la eficiencia del sistema de control interno en su conjunto. Responsabilidad del Consejo de Administración A pesar de que el Control Interno opera a diferentes niveles, el Consejo de Administración de la Sociedad es el último responsable de establecer, mantener y mejorar el Sistema de Control Interno, debiendo garantizar en todo momento la existencia de procedimientos adecuados de control interno y un modelo de gestión integral de los riesgos que permitan la optimización de los procesos y que genere valor añadido a todos los grupos de interés de Reale. En este sentido, en Consejo de Administración de la Sociedad en su reunión de 3 agosto de 2007, aprobó las directrices relativas a los procedimientos de Control Interno de la Sociedad, con el objetivo de que éstos se adecuaran a lo dispuesto en el artículo 110 del ROSSP y al contenido de la Guía de autorregulación de buenas prácticas en materia de Control Interno elaborada por UNESPA, a la cual la Sociedad se adhirió con fecha 10 de abril de Durante el ejercicio, las mencionadas directrices fueron revisadas con la finalidad de homogenizar el sistema de control interno y gestión de riesgos a nivel Grupo, siendo aprobadas en la reunión del Consejo de Administración de fecha 17 de mayo de. Este documento constituye el marco de referencia del Sistema de Control Interno y Gestión de Riesgos de la Sociedad, estableciendo así mismo, las responsabilidades, funciones y sistemas de información de los principales Órganos de Gobierno de la Entidad y de las cuatro funciones clave previstas en el ámbito del régimen de Solvencia II: actuarial, gestión de riesgos, cumplimiento y auditoría interna. Política de Gestión de Riesgos Reale dispone un Sistema de Gestión de Riesgos cuyas directrices básicas están recogidas en el Documento sobre la Política de Gestión de Riesgos del Grupo Reale Mutua. Este documento es revisado con una periodicidad mínima anual y sometido a la deliberación del Consejo de Administración. Se han definido las siguientes políticas en el ámbito de la gestión de los riesgos para la formalización de las estrategias de asunción, evaluación, control, gestión, medición y mitigación de los riesgos: Política de gestión de los riesgos de mercado Política de gestión de activos y pasivos (ALM) Política de gestión del riesgo de liquidez Política de suscripción y provisiones Política de reaseguro y otras técnicas de reducción de riesgo Política de gestión del riesgo operacional Solvencia II Reale Group lleva trabajando desde el año 2010 para adaptarse al nuevo Régimen de Solvencia. Se formalizó un Programa de Convergencia hacia Solvencia II que fue aprobado por el Consejo de Administración de Reale Seguros, S.A. en el mes de mayo 2011, en el que se identificaron todas las actividades necesarias para alcanzar la convergencia plena de la Sociedad, en los plazos previstos en la normativa. Este Plan de Adaptación ha sido objeto de revisión y actualización periódica con el objeto de alinearlo con las modificaciones que se iban introduciendo en el marco legal de Solvencia II, y presentado al Consejo de Administración para su evaluación y posterior aprobación. Adicionalmente, se ha informado semestralmente al Consejo de Administración sobre el grado de avance de las diferentes actividades previstas en el Programa de Convergencia. A lo largo del ejercicio, se ha continuado avanzando en la adaptación de la Sociedad, habiéndose priorizado aquellos ámbitos recogidos en las Directrices de EIOPA de preparación a Solvencia II (Sistema de Gobierno, Evaluación Prospectiva de los Riesgos y Suministro de Información al Supervisor). En este sentido, es preciso señalar que con el objetivo de dar cumplimiento a los requerimientos previstos en la Orden ECC/730/, de medidas temporales para facilitar la progresiva adaptación de las entidades aseguradoras y reaseguradoras al nuevo régimen de la Directiva 2009/138/CE de Solvencia II, se presentó en el Consejo de Administración de 16 de mayo de, un Calendario de Implantación de las Directrices de EIOPA de preparación a Solvencia II, que fue remitido al Supervisor. Posteriormente, de conformidad con lo estipulado en la Orden mencionada anteriormente, se aprobó en el Consejo de Administración de 26 de enero de 2015, un Informe Anual de Adaptación a Solvencia II y su posterior remisión a la Dirección General de Seguros y Fondos de Pensiones. Este informe constituye un mecanismo de información que permitirá al Supervisor Español comprobar la efectiva adaptación de las entidades aseguradoras españolas a las Directrices de EIOPA. Al cierre del ejercicio, Reale Seguros S.A se encuentra en un nivel de adaptación del 77% en lo relativo a Sistema de Gobierno, en un 81% en todo lo relacionado con la Evaluación Prospectiva de los Riesgos (FLAOR) y en un 77% en relación al Suministro de Información al Supervisor. La Sociedad prevé estar totalmente adaptada al nuevo régimen de Solvencia II el próximo 1 de Enero de 2016, fecha prevista de entrada en vigor del nuevo marco normativo. Asimismo, durante el año se han presentado al Consejo de Administración con una periodicidad semestral, los resultados de la medición de las necesidades de capital calculadas conforme a los criterios de Solvencia II, no habiéndose puesto de manifiesto ninguna criticidad en términos de solvencia MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:32

17 REALE ASEGURANDO NUESTROS VALORES 03. REALE Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL PERFIL, ALCANCE Y COBERTURA DE LA MEMORIA ANÁLISIS DE MATERIALIDAD SEGÚN GRI G4 La elaboración y divulgación de la presente Memoria de sostenibilidad, como rendición de cuentas antes los grupos de interés, es también una consecuencia de la adopción de la Responsabilidad Social como elemento nuclear de la Cultura corporativa de Reale expresada en su Código Ético y como marco estratégico de actuación del Plan Estratégico de la compañía en España. Reale viene publicando estos informes con carácter anual desde el año 2008 (con excepción de los ejercicios 2009 y 2010, que quedaron agrupados en un solo informe) y el de fecha más reciente es de, para el periodo. El periodo específicamente cubierto por es presente es el ejercicio fiscal si bien, en aplicación del principio de comparabilidad y para que sea posible identificar tendencias, se han incorporado datos de otros ejercicios, normalmente 2012 y. En cuanto a su cobertura, la Memoria comprende la totalidad de la organización, actividades e impactos propios de Reale Seguros Generales, S.A, Reale Vida y Pensiones, S.A. e IGAR, S.A. El punto de partida y el eje rector para la elaboración de la presente Memoria ha sido el proceso sistemático de análisis de materialidad. Por él, Reale ha identificado y definido sus propios aspectos materiales, es decir aquellos asuntos que reflejan sus impactos económicos, ambientales y sociales significativos, así como los aspectos que influirían significativamente en las evaluaciones de los grupos de interés. Para ello se han tenido en cuenta tanto el Plan Estratégico de la compañía para el como los resultados de la participación de los grupos de interés que proporciona una idea fiable de sus respectivas necesidades y expectativas. Así mismo y a efectos de tener presentes los aspectos relevantes para el sector asegurador, se tuvo presente el documento de Asociación ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades Aseguradoras y Fondos de Pensiones) Indicadores de RSC en el Sector Asegurador (Doc. nº 224, diciembre 2012). Los aspectos materiales identificados y validados han servido a la organización para elaborar la lista de los contenidos básicos específicos incluidos en los correspondientes apartados de esta Memoria, según puede comprobarse en Índice que se acompaña al final de la misma. Aplicación del modelo GRI G4, un estándar para el rigor y la comparabilidad La Memoria está basada en la Guía para la Elaboración de Memorias de Global Reporting Initiative (GRI) versión G4 y comprende la medición, divulgación y rendición de cuentas frente a los grupos de interés internos y externos sobre el desempeño de la organización con respecto a su compromiso de responsabilidad social. Su desarrollo ha tenido presente una aplicación rigurosa tanto de los Principios para determinar el contenido de la Memoria como los Principios para determinar la calidad de la Memoria contenidos en la citada Guía GRI G4. El nivel de elaboración seguido para la determinación de los Contenidos Básicos Generales y Específicos ha sido el De conformidad con opción Esencial, con el propósito de integrar los elementos fundamentales de Memoria GRI G4. se ha llevado a cabo una verificación externa adicional a la que se ha llevado a cabo de los estados financieros y el informe de gestión del ejercicio. Esta rendición de cuentas sobre la sostenibilidad económica, social y medioambiental de Reale, tiene una explícita vocación de continuidad en sucesivos ejercicios, manteniendo la periodicidad anual y una progresiva ampliación de su alcance hasta conseguir los más exigentes niveles de aplicación del mencionado marco del GRI versión G4. Participación de la organización La elaboración de esta Memoria ha sido llevada a cabo siempre de acuerdo con los Principios de la Guía GRI G4- por parte de los miembros del Comité de Responsabilidad Social de Reale como representantes cualificados de las diferentes áreas de la organización, tanto operativas como de soporte, en orden a asegurar la integración exhaustiva, equilibrada, precisa y puntual de los impactos significativos, sociales, ambientales y económicos de la organización y su influencia en los diferentes grupos de interés de Reale, conforme queda definido en el Código Ético. Las decisiones estratégicas concernientes al contenido de la Memoria han sido sometidas al Comité de Dirección de Reale en España. Metodología seguida para el análisis Teniendo en cuenta las indicaciones de la Guía para la Elaboración de Memorias de Sostenibilidad, el Comité de Responsabilidad de Reale llevó a cabo entre los meses de junio de y enero de 2015 el proceso sistemático de análisis de materialidad. Las etapas básicas seguidas y los principios aplicados de manera preferente coincidieron con el esquema sugerido por la citada Guía. El indicado camino se inició, en concreto, en la reunión del Comité de Responsabilidad Social de 11 y 12 junio. En ella se llevó a cabo un análisis y debate exhaustivo del documento Planteamiento para la elaboración de la Memoria RSE de Reale de conformidad con la nueva Guía G4 (estándar internacional GRI), de acuerdo con las indicaciones del Comité de Dirección, representado en la reunión por la Directora de Comunicación Institucional y RSE. Como consecuencia de dicho análisis se adoptó el Plan para la implantación de GRI G4 en Reale y elaboración de la primera Memoria conforme a dicho modelo. El siguiente hito del proceso tuvo lugar en una nueva reunión del Comité celebrada el 5 noviembre, dedicada a la realización del primer análisis de materialidad por dicho equipo. La dinámica participativa de la reunión partió de la propuesta de un listado amplio de aspectos, sobre el cual se establecieron prioridades teniendo en cuenta tanto el contenido del Plan Estratégico de Reale como las valoraciones de los grupos de interés conocidas a través de los mecanismos de participación de los mismos con los que cuenta la compañía. Esta priorización permitió, a través de la correspondiente matriz, identificar un listado amplio de aspectos materiales (un total de 28) de Reale y definir el umbral de materialidad. También en la misma reunión del Comité se adoptó el modelo de ficha para la determinación del Grado de Cobertura de los aspectos materiales que quedasen definidos al final del proceso MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:32

18 REALE ASEGURANDO NUESTROS VALORES 03. REALE Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL Aplicación del umbral de materialidad y análisis de coherencia Con estos primeros resultados, se inició un proceso interactivo de análisis de coherencia con los miembros del Comité y con representantes de las unidades de la organización competentes tanto en el ámbito de la Planificación Estratégica como de la Responsabilidad Social. Fruto de dicho análisis fue la formulación de una nueva matriz de aspectos materiales, sometida nuevamente a revisión y comentarios de los integrantes del Comité de Responsabilidad. La nueva matriz tiene un total de 8 aspectos materiales de Reale, todos los cuales cuentan con una clara trazabilidad de los aspectos que comprenden, su correspondencia con los aspectos específicos e indicadores que aparecen en la Guía para la elaboración de Memorias de GRI G4 y la correspondiente ficha del grado de cobertura (Relevancia; Definiciones; Referencias/Directrices; Reunión del Comité de RSE Enfoque de Gestión; e Indicadores). 1 IDENTIFICACIÓN CONTEXTO DE SOSTENIBILIDAD PROCESO DEL ANÁLISIS DE MATERIALIDAD GRI G4 2 PRIORIZACIÓN MATERIALIDAD 3 VALIDACIÓN EXHAUSTIVIDAD PARTICIPACIÓN DE LOS GRUPOS DE INTERÉS ESQUEMA SEGUIDO PARA EL PRIMER ANÁLISIS DE MATERIALIDAD MEMORIA 1 Revisión / validación del listado amplio de aspectos. 4 REVISIÓN CONTEXTO DE SOSTENIBILIDAD Aprobación por el Comité de Dirección 2 Priorización de los aspectos por grupos (matriz G4). Finalmente, tanto el proceso seguido como el resultado alcanzado fueron sometidos el 9 de febrero de 2015 al Comité de Dirección de Reale en España para su revisión y definitiva aprobación. De este modo los aspectos materiales definidos por Reale son: 3 Definición del umbral de materialidad en plenario. Servicio a los clientes. Motivación y compromiso de los empleados. Calidad de los mediadores. Despliegue y cumplimiento del Código Ético. Gestión de Riesgos. 4 5 Diálogo sobre la aplicación Principio Participación de los grupos de interés en plenario. Presentación de la ficha para la determinación del Grado de Cobertura ( contenidos básicos ) de los aspectos materiales. Interés social. Compromiso con el entorno. 6 Propuesta próximos pasos. Relación con los proveedores. Todo el proceso seguido para el análisis de materialidad de Reale se encuentra documentado y en condiciones para su réplica cuando corresponda abordar la etapa de revisión MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:32

19 REALE ASEGURANDO NUESTROS VALORES 03. REALE Y LA RESPONSABILIDAD SOCIAL GRI G4. MATRIZ DE ASPECTOS MATERIALES DE REALE TRAS LA APLICACIÓN DEL UMBRAL DE MATERIALIDAD Y EL ANÁLISIS DE COHERENCIA Relevancia grupos de interés Compromiso con el entorno medioambiental Interés social Servicio a los clientes Motivación y compromiso de los empleados Calidad de los mediadores Despliegue y cumplimiento Código Ético Gestión de riesgos INFLUENCIA EN LAS EVALUACIONES Y DECISIONES DE LOS GRUPOS DE INTERÉS IMPORTANCIA DE LOS ASPECTOS ECONÓMICOS, AMBIENTALES Y SOCIALES Relación con los proveedores Impacto en la estrategia MEMORIA NUEVA IMAGEN 9.indd /6/15 11:33

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