Presentación Corporativa / Company Profile /

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1 Presentación Corporativa / Company Profile /

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3 ÍNDICE INDEX PRESENTACIÓN PRESENTATION Los inicios The Beginnings Histórico Goldcar Goldcar Histogram Nuestra Misión Our Mission Nuestra Visión Our Vision Nuestros Valores Our Values Nuestras Ventajas Our key points ACTIVIDAD ACTIVITY Actividad Económica Business Activity Goldcar en el Mercado Goldcar s Market Position Operativa Work System Flota Our Fleet Nuevas Líneas de Negocio New business MEDIOS MEDIA Tecnología Technology Sostenibilidad Sustainability Recursos Técnicos Technical Resources Recursos Humanos Human Resources Oficinas Offices CONCLUSIONES CONCLUSIONS 46 Conclusiones Conclusions 3

4 PRESENTACIÓN PRESENTATION

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6 LOS INICIOS THE BEGINNINGS Los hermanos Juan y Pedro Alcaraz fundan Goldcar, (entonces Europa Rent-a-car) en San Juan de Alicante en 1985, donde En 2010, celebrando el 25 aniversario de la fundación de la compañía, Juan Alcaraz, presidente ejecutivo escribió: Brothers Juan and Pedro Alcaraz founded Goldcar, (then known as Europa Rent-a-car,) in San Juan de Alicante, In 2010, Juan Alcaraz, today executive president of the company, celebrating the 25th anniversary of the creation of En 1985 y con 5 vehículos, mi hermano Pedro y yo comenzamos nuestro sueño de formar una gran familia que contribuyera a dar servicio a los turistas que visitan nuestro país. Hoy, 25 años después, el sueño es ya una realidad. Más de 400 personas forman la familia Goldcar y ayudan, todos los años, a más de 1.2 millones de turistas a ser felices durante sus vacaciones en España. Trabajando bajo la años, nuestros clientes confíen en nosotros y vuelvan a alquilar nuestros vehículos año tras año. In 1985, with 5 vehicles, my brother Pedro and I started our dream of forming a big family that would contribute to helping tourists who visit our country. Today, 25 years later, our dream has become reality. The Goldcar family, with more than 400 members, helps make more than 1,2 million tourists happy every year duringtheir holiday in Spain. Our motto is only the best is good enough and in these 25 years we have earned our customers trust, and they come back to us year after year. 6

7 Juan Alcaraz Presidente Director

8 HISTÓRICO GOLDCAR GOLDCAR HISTORY // 1987 // 1988 El 24 de agosto constituyen su actividad como empresa, siendo entonces su nombre mercantil: Europa Rent a Car, S.L. Se trasladan a la ctra. de Valencia. On the 28th of August, the company is formally established under the name Europa Rent a Car Ltd. and moves to an office on Valencia Road. Se abre la segunda oficina de la compañía en Torrevieja (Alicante). The company s second office is opened in Torrevieja (Alicante). // 1989 Una nueva etapa profesional, para conseguir los éxitos propuestos. It is the dawning of a new professional stage where the much expected success would arrive. Se inaugura la tercera oficina de la compañía en Benidorm (Alicante). The company s third office is inaugurated in Benidorm, Alicante. // 1994 Se modernizan las instalaciones trasladándose a una nueva oficina en Torrevieja (Alicante). The facilities are modernized and the headquarters are moved to Torrevieja, Alicante. // 1997 // 1998 En Benidorm las oficinas se trasladan a un local mayor. Se abre la primera oficina en el Aeropuerto de Alicante. The Benidorm offices are moved to bigger premises, and the first office at Alicante airport is opened. // 2000 Se abre una nueva oficina en el Aeropuerto de Málaga. A new office is opened at Málaga airport. Se inauguran las oficinas de Dénia (Alicante) y Águilas (Murcia). La empresa comienza a crecer y se crean nuevos departamentos por lo que se hace necesario crear una oficina central en el pueblo de San Juan de Alicante. The offices at Dénia (Alicante) and Águilas (Murcia) are inaugurated. The company is starting to grow, and new departments are created, which creates the need to open a central office in Village of San Juan de Alicante. Los inicios de la gran expansión empresarial. This is the beginning of a great business expansion. // 1985 Los hermanos Juan y Pedro Alcaraz comienzan su actividad alquilando vehículos en su primera oficina en San Juan de Alicante con cuatro Ford Fiesta y un Ford Escort. The brothers Juan and Pedro Alcaraz start their car rental business in their first office, located in San Juan de Alicante, with four Ford Fiesta and a Ford Escort. // 1995 Comienza la actividad en una nueva oficina en el Aeropuerto de Valencia. A new office is opened at Valencia airport. This is the beginning of a great business expansion. 8

9 // 2001 Continuando con el proceso de expansión se abre una nueva oficina en el Aeropuerto de Murcia. The expansion process continues with the opening of a new office at Murcia airport. // 2011 Se inauguran las oficinas de los aeropuertos de Barcelona, Bilbao, Ibiza, Menorca y Faro (Portugal). New offices are opened in several airports: Barcelona, Bilbao, Ibiza, Menorca and Faro (Portugal). // 2002 El desarrollo continua y en éste mismo año se abre una nueva oficina en el aeropuerto de Almería y Jerez. The company is still expanding, and that very year another office is opened at Almeria and Jerez airport. // 2010 Se inauguran las oficinas de los aeropuertos de Tenerife Norte, Lanzarote y Fuerteventura. New offices are opened in several airports: Tenerife North, Lanzarote and Fuerteventura. // 2006 La expansión insular: Servicio al turismo pleno. Expansion into the islands: total commitment to tourism. Nuevas aperturas en Gerona y Granada. Comienza la transición a la marca Goldcar rental. New openings at Gerona and Granada. The transition towards the name Goldcar Rental starts. // 2007 Comienza la actividad en Reus (Tarragona) y Sevilla. Starting of business in Reus (Tarragona) and Seville. // 2008 Se inaugura la nueva central social de la empresa y se abren los centros de Tenerife Sur y Las Palmas de Gran Canaria. Inauguration of the new headquarters and opening of the offices at Tenerife South and Las Palmas de Gran Canaria. // 2009 Creación de nueva imagen corporativa más fresca y renovada e implantación global de la marca Goldcar rental. Creation of a new corporate image, fresher and renewed. Global implementation of the Goldcar Rental brand. Surgen nuevos objetivos apoyados por las metas conseguidas. New goals arise from the attained objectives La expansión por Europa se consolida con la apertura de nuevas oficinas en Portugal e Italia. The expansion in Europe is consolidated with the opening of new offices in Portugal and Italy. 9

10 NUESTRA MISIÓN OUR MISSION La misión de Goldcar Rental, desde sus comienzos ha sido ofrecer un servicio integral en el Rent a Car en todas las zonas turísticas, satisfaciendo las expectativas de nuestros clientes mediante la prestación de un servicio excelente y competitivo. Creando valor para quienes mantienen intereses en nuestra empresa. La búsqueda constante de nuevas oportunidades nos ha permitido mejorar nuestro servicio diario y ofrecer lo que el cliente necesita en cada momento. Cada paso dado ha sido con el objetivo de ampliar nuestro servicio en todos los aspectos posibles. Gracias a nuestra constancia, hemos logrado mantenernos durante casi 30 años ya y podemos estar orgullosos de nuestra trayectoria y definir nuestra estrategia de futuro para llegar a más clientes que buscan un servicio de calidad. SERVICIO INTEGRAL COMPREHENSIVE SERVICE 360º From the very beginning, Goldcar Rental s mission was to offer a comprehensive car rental service to tourists all along the Spanish Mediterranean coast. Our aim is to meet our clients needs by offering an excellent and competitive service and creating strong values for those who have interests in our company. The fact that we are constantly looking for new opportunities allows us to improve day to day service and to offer our clients what they need at all times. Every step we have taken has been with the aim of expanding our service in every possible way. Thanks to our perseverance we are now closer to celebrate our 30th anniversary, with a long trajectory behind us that really make us proud. We are working daily very hard to make possible a clear strategy that makes possible to reach more customers that are looking for a service of the best quality. 10

11 NUESTRA VISIÓN OUR VISION Goldcar Rental tiene como objetivo convertirse en la referencia y el modelo de organización a seguir en aquellos lugares en que decide implantarse, con una clara vocación de crecimiento como empresa, consolidando las posiciones que va alcanzando. Frente a la situación económica actual, Goldcar Rental ha sabido cómo mantenerse fuerte ante el azote de la crisis. Es por tanto un modelo de gestión con una estrategia de contratación que ha permitido contabilizar más de operaciones durante todo el año Goldcar Rental tiene visión de futuro y continua ampliando su campo de actuación en las principales ciudades turísticas europeas. The main goal of Goldcar Rental is to become a company of reference and an organization model everywhere it is situated, with a clear aim to grow as a business and consolidate its position. In the face of the current financial situation, Goldcar Rental has managed to stay strong in these difficult times of crisis. It is, therefore, a role model in terms of management, with a hiring strategy allowing us to execute more than operations all through Europe during the year Goldcar Rental with its forward-looking approach keeps expanding its activity to the most relevant tourist cities in Europe. REFERENCIA Y MODELO DE ORGANIZACIÓN A COMPANY OF REFERENCE AND AN ORGANIZATION MODEL 11

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13 NUESTROS VALORES OUR VALUES Goldcar Rental es una empresa con una trayectoria sólida y que a lo largo de sus casi 30 años de la empresas. Esos valores que satisfacen a nuestros clientes y nos garantizan una evolución constante. TRAYECTORIA SÓLIDA OUTSTANDING TRAJECTORY Satisfacción del cliente. Orientación a resultados. Excelencia. Anticipación. Cumplimiento de compromisos. Trabajo en equipo. Compromiso y lealtad en la empresa. Goldcar Rental has an outstanding trajectory, and in its almost 30 years of existence it has created the kind of solid basis that sustains constan growth. Our customers appreciate our values and provide us with constant feedback. Client satisfaction. Result orientation. Excellence. Foresight. Team work. Commitment and loyalty to the company. 13

14 NUESTRAS VENTAJAS OUR KEY POINTS La oferta de Goldcar ofrece una serie de ventajas muy importantes como por ejemplo: La flota más joven del Mercado, más del 80% de nuestros coches se renuevan cada año. La edad media de nuestros vehículos es de 9 meses. El sistema de devolución del vehículo más rápido del mercado, sin esperas, gracias a la tarifa devolución rápida y su paquete de servicios asociados, entre ellos la opción de política de combustible lleno/vacío. Disponibilidad del coche reservado garantizada. Confirmación inmediata online de las reservas de todos los coches de cualquier grupo en cualquier oficina. Servicio Express: por una pequeña cantidad el cliente es atendido rápidamente evitando colas en los momentos punta. Amplio horario de apertura. Si el vuelo se retrasa esperamos a todos nuestros clientes con reserva. Servicio de asistencia en carretera las 24 horas del día, los 7 días de la semana con atención en varias idiomas. Atención telefónica en varios idiomas los 7 días de la semana. Atención al cliente online las 24 horas del día, los 7 días de la semana. 14

15 NUESTRAS VENTAJAS OUR KEY POINTS Goldcar s offer has very important key points, like the following: Newest fleet in the market, over 80% of the fleet is renewed every year. The average age of our cars is around 9 months. Fastest car-return procedure in the market, just drop the key and go, thanks to the quick-return tariff and associated services like the fuel policy option of full/empty. Car availability guaranteed for all bookings. Instant online booking confirmation for all car groups and offices. Express Service: for a small amount customer is attended quickly avoiding queues in peak times. Ample opening hours. If the flight is delayed we wait for all customers with bookings. 24 hours/7 days a week Road Assistance service in several languages. 7 days a week telephone customer service in several languages. 24 hours/7 days online customer service. 15

16 ACTIVIDAD ACTIVITY

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18 ACTIVIDAD ECONÓMICA BUSINESS ACTIVITY EVOLUCIÓN DEL NEGOCIO El mercado objetivo de Goldcar Rental es el formado por los millones de turistas que cada año visitan los principales destinos de vacaciones del sur de Europa. Los hermanos Juan y Pedro Alcaraz, iniciaron la actividad en 1985, alquilando sólo cinco vehículos. En los últimos años Goldcar Rental ha logrado un crecimiento constante y positivo de sus ganancias gracias a los cambios que ha ido experimentando para BUSINESS EVOLUTION Goldcar Rental main market target is formed by the millions of tourists that visit many of Europe most important holidays destinations. The brothers Juan and Pedro Alcaraz started their business in 1985, renting their 5 vehicles Within the last few years, Goldcar Rental has achieved a constant and positive growth thanks to the changes that have been made in order to adapt the business to the needs of the car hire market, which has been under constant change. NÚMERO DE OPERACIONES. NUMBERS OF OPERATIONS contratos en los últimos años. The graph shows the evolution of the number of contracts

19 ACTIVIDAD ECONÓMICA BUSINESS ACTIVITY Hoy en día la empresa tiene un capital asegurado y unos contratos mínimos estables que permiten mantener en marcha semejante estructura empresarial. Actualmente Goldcar Rental cuenta con una flota de más de vehículos y una red de 35 oficinas que generan más de contratos al año. La evolución del negocio en los últimos años, a pesar de los vaivenes provocados por la crisis económica, ha sido muy positiva permitiendo a Goldcar Rental convertirse en uno de los protagonistas del mercado de alquiler de vehículos en España, Portugal e Italia. Today, the company has an insured capital and stable minimum contracts which make it possible to keep such a business structure going. Currently Goldcar Rental has a fleet of over 30,000 vehicles with a network of 35 offices and more than contracts per year. Business evolution in recent years, despite the fluctuations caused by the global economic crisis, has been very positive allowing Goldcar Rental to establish itself as one of the main actors in the car hire market in Spain, Portugal and Italy. INGRESOS TOTALES (MILLONES ). TURNOVER ( MILLIONS) , , ,60 86,43 87,16 106,21 113, El gráfico muestra la evolución del negocio en los últimos años. The graph shows the business evoluion in recent years

20 GOLDCAR EN EL MERCADO GOLDCAR S MARKET POSITION POSICIÓN EN EL MERCADO Goldcar Rental ha pasado en pocos años de ser una empresa de ámbito local/ regional a ser la empresa de capital privado de mayor tamaño en España en cuanto a flota de vehículos y cuota de mercado. La evolución de sus cifras de negocio en los últimos años le ha permitido escalar posiciones de manera significativa en el ranking de las mayores empresas por volumen de facturación en España. (El ranking de cada año se elabora con los datos de facturación del año anterior). MARKET POSITION Goldcar Rental has changed in few years from a local/regional company to Spain s biggest firm, (privately owned), in terms of fleet and market share. Business evolution in the last 5 years has allowed Goldcar to increase its stand in the ranking of Spain s biggest firms escalating more than positions. (Please note that data for the previous year is considered for this year s ranking). RANKING DE LAS MAYORES EMPRESAS ESPAÑOLAS. RANKING OF SPAIN S BIGGEST FIRMS Fuente. Source: 20

21 GOLDCAR EN EL MERCADO GOLDCAR S MARKET POSITION La posición de la compañía entre las más grandes de la Comunidad Valenciana se ha visto también consolidada en los últimos años. Goldcar s market position among the region s biggest firms has improved clearly in the last years. RANKING DE LAS MAYORES EMPRESAS DE LA COMUNITAT VALENCIANA. RANKING OF COMUNITAT VALENCIANA S BIGGEST FIRMS El gráfico muestra la posición de Goldcar entre las empresas más destacadas de la Comunitat Valenciana. The graph shows the position of Goldcar among the most prominent firms of Comunitat Valencia Fuente: Economia 3. Source: Economia 3. 21

22 OPERATIVA OPERATIONS El alquiler de vehículos con Goldcar Rental es muy sencillo además de efectivo. Y es que nuestra empresa ofrece diferentes servicios que van desde la disposición de diferentes comodidades como el asiento para niños, la realización de reserva por internet sin pago previo hasta llegar a nuestras oficinas y retirar el vehículo, como tantos otros servicios que se van incrementando a demanda de los clientes. Goldcar Rental también dispone de una carta de flota extensa que ofrece a sus clientes vehículos de todas las gamas y para todos los gustos. Siempre disponibles y al mejor precio del mercado. Por otro lado el seguro que ofrece Goldcar Rental para todos sus vehículos va desde el más sencillo, hasta el seguro más completo con todos los extras que permite a nuestros clientes circular tranquilos y disfrutar del momento sin preocuparse por posibles situaciones complicadas. Hiring a vehicle at Goldcar Rental is easy and effective. Our company offers many services, from accessories such as children s booster seats to, the possibility of making an online reservation without paying anything until the pick up of the vehicle at our offices, and many other services which increase in line with our customers demands. Goldcar Rental also has an extensive fleet of vehicles, with cars from all ranges and for everyone s taste. They are always available, and the best price in the market. Furthermore, we offer different kinds of insurances for all our vehicles: from the simplest ones, meant for those who will not use the car too much, to the most complete ones, aimed at those clients who want to enjoy the car without worrying about any complicated situation that may arise. 22

23 OPERATIVA OPERATIONS Una de las razones de nuestro éxito, es el sistema de reservas automatizado, el cual facilita y agiliza notablemente el proceso desde cualquier punto de la geografía mundial. Las reservas on-line superan con creces a las reservas telefónicas. Por esta razón nos hemos esforzado en optimizar nuestro sistema de negocio en la red utilizando las últimas tecnologías disponibles. De esta forma estamos más cerca de nuestros colaboradores y facilitamos el proceso de contratación obteniendo como resultado un proceso fluido y eficaz, brindando seguridad a nuestros clientes y proveedores. The key of the reasons for our success is, partly, our reservation system, which makes the process easier, faster and accessible anywhere in the world. As online reservations greatly exceed telephone reservations we have made a great effort to improve our business presence in the internet by applying the latest technological improvements. This is a way to stay closer to our partners and facilitate the reservation process while engaging in a fluid and effective process on which our agents and suppliers can rely. MÓVIL ORDENADOR TABLET LAS RESERVAS ON-LINE SUPERAN CON CRECES A LAS RESERVAS TELEFÓNICAS. ONLINE RESERVATIONS GREATLY EXCEED TELEPHONE RESERVATIONS. 23

24 FLOTA OUR FLEET X COCHES ECONÓMICOS ECONOMY CARS AA COCHES ECONÓMICOS ECONOMY CARS AA COCHES ECONÓMICOS ECONOMY CARS COCHES ECONÓMICOS COCHES ECONÓMICOS COCHES ECONÓMICOS COCHES ECONÓMICOS BB BB CC CC ECONOMY CARS ECONOMY CARS ECONOMY CARS ECONOMY CARS COCHES COMPACTOS COCHES COMPACTOS CC CC CC COMPACT CARS COMPACT CARS COCHES COMPACTOS COMPACT CARS 24

25 FLOTA OUR FLEET R COCHES COMPACTOS COMPAC CARS S COCHES COMPACTOS COMPAC CARS S COCHES COMPACTOS COMPAC CARS COCHES COMPACTOS COCHES COMPACTOS COCHES COMPACTOS S D D D COMPAC CARS COMPAC CARS COMPAC CARS COCHES COMPACTOS COMPAC CARS COCHES COMPACTOS COCHES COMPACTOS T T T COMPACT CARS COMPACT CARS COCHES COMPACTOS COMPACT CARS 25

26 FLOTA OUR FLEET LL COCHES FAMILIARES ESTATE CARS L COCHES FAMILIARES ESTATE CARS L COCHES FAMILIARES ESTATE CARS COCHES FAMILIARES COCHES FAMILIARES COCHES AUTOMÁTICOS L F F F ESTATE CARS ESTATE CARS AUTOMATIC CARS COCHES AUTOMÁTICOS AUTOMATIC CARS COCHES AUTOMÁTICOS COCHES AUTOMÁTICOS E E DD AUTOMATIC CARS AUTOMATIC CARS COCHES AUTOMÁTICOS AUTOMATIC CARS 26

27 FLOTA OUR FLEET G COCHES GRAN TAMAÑO FULL SIZE CARS G COCHES GRAN TAMAÑO FULL SIZE CARS J MONOVOLÚMENES MINIVANS MONOVOLÚMENES MONOVOLÚMENES MONOVOLÚMENES J I K K MINIVANS MINIVANS MINIVANS MONOVOLÚMENES MINIVANS MONOVOLÚMENES COCHES DE LUJO K P PP MINIVANS COCHES DE LUJO COCHES AUTOMÁTICOS AUTOMATIC CARS 27

28 NUEVAS LÍNEAS DE NEGOCIO NEW BUSINESS GOLDCAR RENTAL SERVICIOS A EMPRESAS Numerosos clientes en los últimos años han pedido a Goldcar el desarrollo de que atienda las especiales características y necesidades que dicho segmento de mercado tiene. Después de un cuidadoso análisis y tras la incorporación de personal con amplia experiencia en la gestión y el desarrollo de soluciones para estos clientes, Goldcar oferta de servicios pensados para el cliente de empresa. CAR HIRE FOR BUSINESS CUSTOMERS In recent years, many customers have asked Goldcar to develop an offering that targets the corporate market, meeting its special characteristics and needs. Having conducted a detailed study and recruited staff with broad experience in the development and management of corporate clients, Goldcar has decided to offer services designed for corporate clients. 28

29 NUEVAS LÍNEAS DE NEGOCIO NEW BUSINESS Se propone una oferta de servicios especialmente pensados para los alquileres a empresas, que agruparán en alquileres a corto plazo (menos de 28 días) a medio servicios para el mercado de vehículos de sustitución. La apuesta de Goldcar por las tecnologías de última generación permitirá ofrecer funcionalidades y servicios muy innovadores y poco desarrollados en unos segmentos de mercado que en los últimos tiempos se han visto gravemente afectados por la crisis económica y que adolecen de soluciones avanzadas ya disponibles para otros segmentos de mercado. rentals into short term (28 days or less) and medium term (more than 28 days and less than 90). We also provide a service offering for the replacement vehicle market. Goldcar s commitment to next generation technologies enables us to offer ground breaking functions and services that are underdeveloped in the market segments worst hit by the economic crisis, which lack the advanced solutions that are available to other market segments. SERVICIOS ESPECIALMENTE PENSADOS PARA LOS ALQUILERES A EMPRESAS A SERVICES OFFERING DESIGNED FOR RENTALS TO ENTERPRISES 29

30 NUEVAS LÍNEAS DE NEGOCIO NEW BUSINESS GOLDCAR MASTER FRANQUICIAS En Goldcar Rental queremos seguir creciendo y mejorando, y nos planteamos hacerlo ahora a través del modelo de franquicias. Después de más de 25 años de trabajo y desarrollo ininterrumpido y tras haber testado y probado todos los aspectos del negocio consideramos que estamos en condiciones de poder ofrecer a nuestros futuros franquiciados todo un conjunto de herramientas y conocimientos que, unido al prestigio de nuestra marca, maximizarán las expectativas de éxito de su negocio. GOLDCAR MASTER - FRANCHISE DEVELOPMENT At Goldcar Rental we want to continue to grow and improve. We are now planning to achieve that via the franchise model. After more than 25 years of uninterrupted effort and development, we have tested and tried every aspect of the car rental business. We now feel in a position to offer our future franchisees the tools and knowledge that, coupled with our prestigious trademark, will maximise expectations for the future success of their business. 30

31 NUEVAS LÍNEAS DE NEGOCIO NEW BUSINESS Qué ofrecemos a nuestros franquiciados? Un know-how probado y exitoso. Una marca propia reconocida y valorada. Profundo conocimiento del sector, con experiencias previas en más de 35 oficinas propias. Una rentabilidad de negocio muy atractiva. Incorporación al sistema Goldcar de reservas on line. Captación de clientes a través de una amplia red de agentes dentro y fuera de España. Exclusivo Sistema Informático desarrollado durante años para cubrir todas las necesidades del negocio y facilitar el control de toda la operativa y la relación con los clientes y proveedores. Formación inicial y continua en los métodos del Sistema Goldcar. Apoyo permanente de una estructura de central profesional y experimentada. Operativa estandarizada. Acuerdos preferenciales con proveedores de primer orden. Zonas de exclusividad. Qué esperamos de nuestros franquiciados? Dedicación entusiasta al negocio. Profesionalidad en la gestión, apoyando y motivando a su personal. Cumplimiento estricto de los estándares operativos y de calidad del Sistema Goldcar. What do we offer our franchisees? Know-how that is tried, tested and proven to be successful. A trademark that is recognised and valued. Thorough knowledge of the sector, with prior experience in 35 Goldcar companies. The profitability of a highly attractive business. Incorporation into the Goldcar online reservations system. Use of a broad network of agents in Spain and abroad to attract new clients. An exclusive Computer System developed over the years to cover all business needs and facilitate operations monitoring as well as relations with customers and suppliers. Preliminary and continuous training in the Goldcar System. Permanent support by a professional, experienced central structure. Standardised operations. Preferential agreements with top level suppliers. Areas of exclusivity. What do we expect from our franchisees? Enthusiastic dedication to the business. A professional approach to management via support and motivation for their staff. Strict compliance with the operational and quality standards set by the Goldcar System. Para más información consulte For further information, please go to 31

32 NUEVAS LÍNEAS DE NEGOCIO NEW BUSINESS GOLDCAR FLEET SERVICES Tras un detallado análisis de las ofertas disponibles en el mercado y a tenor de las numerosas peticiones recibidas, Goldcar ha decidido crear GOLDCAR Fleet ofreciendo un servicio completo y de calidad, adaptándose en todo momento a que aporta nuestra estructura especializada y la clara vocación de servicio al Cliente, hemos diseñado productos y servicios que vienen a aportar soluciones competitivas en necesidades de vehículos a largo plazo, desde 3 meses hasta 60 meses de duración. diseñando una oferta personalizada a la medida de las necesidades de cada cliente. Desde 3 meses de duración en adelante. Servicio disponible para todo el territorio nacional. Asesoramiento y atención personalizada. Máxima Flexibilidad. Turismos, derivados de turismo, furgonetas y todo-terrenos hasta kg Seguro a todo riesgo Mantenimiento integral del vehículo Asistencia 24 h/365 días Amplio soporte tecnológico Servicio de pre-entrega del vehículo Servicio de sustitución del vehículo por avería o accidente Servicio de entregas y recogidas 32

33 NUEVAS LÍNEAS DE NEGOCIO NEW BUSINESS GOLDCAR FLEET SERVICES After a careful study of the offerings available on the market and taking into consideration the number of requests received, Goldcar has decided to create renting for companies that offers integrated, quality services tailored to each provided by our specialised structure and our aim to serve our Customers, we have designed products and services that provide competitive solutions for longterm vehicle needs, for periods ranging from 3 months to 60 months. under current market conditions. That is why we have designed our personalised From 3 months on up. Service available in all of Spain. Consultancy and personalised care. Maximum Flexibility. Cars, car-related vehicles, vans and off-road vehicles up to 3500 kg. All risks insurance. Integral vehicle maintenance. 24/365 Assistance. Broad technical support. Pre-pick up Service. Substitute vehicle service in the event of breakdown or accident. Pick up and drop off services. 33

34 MEDIOS MEDIA

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36 TECNOLOGÍA TECHNOLOGY INFOPARKING Goldcar Rental apuesta por la tecnología y la eficiencia, por ello ha incorporado un sistema, conocido como Infoparking, que permite llevar un control exhaustivo de los vehículos que están en movimiento y disponibles para su entrega, así como la gestión de mantenimiento de todas las unidades y en todas y cada una de nuestras oficinas, bases y delegaciones. Mediante este sistema Goldcar Rental ofrece a sus clientes más exactitud a la hora de responder a sus exigencias. INFOPARKING Goldcar Rental is committed to technology and efficiency, and has created a system known as Infoparking which makes it possible to carry out a thorough control of the vehicles which are rented and those available, as well as an upkeep management of all the units in all our offices, headquarters and delegations. Thanks to this system, Goldcar Rental is able to meet its clients needs more efficiently. 36

37 TECNOLOGÍA TECHNOLOGY COMPROMISO TECNOLÓGICO Dentro de los proyectos llevados a cabo en los últimos ejercicios, e implantados actualmente en su totalidad en el sistema global de gestión, comercialización y atención al cliente, los más importantes son: Plataforma web (Internet e Intranet) Firma digital Servicio y atención SOS (emergencias) Atención al cliente telefónica Atención al cliente On-Line Gestión de Reservas automatizado Del mismo modo, Goldcar Rental cuenta con sistemas completamente informatizados, con los más avanzados recursos tecnológicos, soportados por un grupo de servidores centralizados propios, y un centro externo de respaldo para actuar en caso de catástrofes que hacen que la plataforma de gestión garantice todos los enlaces y comunicaciones entre la red de oficinas, los partners externos, y los clientes finales. TECHNOLOGICAL COMMITMENT Among the projects carried out within the last financial years and that are currently completely implemented in global management, marketing and customer services, the most relevant ones are: Web platform (Internet and Intranet) Electronic signature SOS service (emergencies) Telephone customer service On-line customer service International Reservations Handling Likewise, Goldcar Rental has a completely computerized system with state-ofthe-art technology assisted by our own group of centralized servers and backed up by another group of external security servers programmed to activate in the event of a catastrophe. This enables our management platform to guarantee all links and communications between the offices network, the external agents and the final customers. Sala de servidores, sede central. Servers room, main headquarters. 37

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