Encuesta de satisfacción de pacientes HOSPITALIZADOS Servicio de PSIQUIATRIA

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1 Encuesta de satisfacción de pacientes HOSPITALIZADOS Servicio de PSIQUIATRIA 2009 HOSPITAL GALDAKAO USANSOLO OSPITALEA UNIDAD DE METODOLOGÍA DE CALIDAD Marzo 2009

2 HOSPITALIZACIÓN DE AGUDOS DE PSIQUIATRÍA 2009 ÍNDICE 1. INFORME ENCUESTAS DE SATISFACCION PACIENTES Año 2009 Pág. 3 Introducción Material y Métodos Presentación de Resultados 2. RESULTADOS Pág Tablas y tendencias a) Área de información b) Área de trato c) Área de valoración técnica d) Área de coordinación e) Área de hostelería f) Área de resultados g) Área de valoración global h) Área de uso del Euskera Pág. 4 Pág. 5 Pág. 5 Pág. 6 Pág. 6 Pág. 7 Pág. 7 Pág Gráficos y Tendencias Pág Aspectos positivos y negativos Pág. 19

3 GALDAKAO USANSOLO OSPITALEA HOSPITAL GALDAKAO USANSOLO 1. INFORME ENCUESTAS DE SATISFACCION PACIENTES. Año INTRODUCCION El informe contiene la evaluación de los resultados de las encuestas de satisfacción a pacientes que han pasado por el servicio de Psiquiatría de nuestro Hospital en el año Su objetivo es obtener información de una parte del resultado de la atención sanitaria, midiendo de forma objetiva el componente percibido por parte del paciente/cliente. 1.2 MATERIAL Y MÉTODOS Técnica Muestreo aleatorio simple Selección de la muestra Pacientes cuya fecha de ingreso ha estado comprendida entre el 19 /09/2008 y el 10/02/2009 Periodo de la encuesta Del 2 al 5 de marzo de 2009 N válida PRESENTACION DE RESULTADOS * Con el objetivo de unificar criterios a la hora de establecer comparaciones con la red, en los resultados presentados NO se ha tenido en cuenta la opción de respuesta NO SABE/NO CONTESTA. Datos Sociodemográficos Edad Media: 43,98 45,25 Rangos de Edad: Min. 20 años Máx. 88 años Min. 19 años Máx. 88 años Ha estado ingresado anteriormente en el hospital? 75,80% 81,20% 3

4 2. RESULTADOS 2.1 Tablas y tendencias INFORMACIÓN P4.- A ud y/o acompañante le informaron de las normas generales de funcionamiento del hospital? P10.- Le explicaron los resultados de las pruebas realizadas? P11.-A veces, para tratar la misma enfermedad hay diferentes tratamientos P12.- Le pidió su opinión? P13.-Antes de empezar el tratamiento, le explicó el médico en qué consistía el tratamiento? P14.-Tras el tratamiento, los médicos le explicaron el resultado? P15.- Cómo valora, en general, la información que le dieron los médicos cuando estuvo ingresado? P19.- Cómo valora la información que le dio el personal de enfermería cuando estuvo ingresado? P30.- Le avisaron con suficiente antelación sobre el día que iba a irse de alta? P31.- Algún médico o enfermera le explicó como debía tomar la medicación en su casa? P32.- Le explicaron qué podía y qué no podía hacer cuando volviera a casa? P33.- Le informaron sobre dónde tenía que ir para el seguimiento de su enfermedad tras el alta? P34.- Le dieron un informe de Alta en el momento de dejar el hospital? PSIQUIATRÍA , , ,9 Red , , , ,2 Red , , , ,7 Red , , , ,6 Red , , , ,9 Red , , , ,2 Red , , , ,6 Red , , , ,6 Red , , ,2 Red , , , ,6 Red , , , ,8 Red , , , ,8 Red , , , ,8 Red ,9 95% 90-94% 80-89% 80% n* Área de Excelencia Área Fuerte Oportunidad de mejora Requiere mejora Muestra insuficiente 4

5 TRATO P6.- El médico que le atendió le dijo su nombre? P7.- Cómo valora la amabilidad y respeto con que le trataron los médicos? P8.-El tiempo que le dedicaron los médicos fue suficiente? P16.- Cómo valora la amabilidad y respeto con que le trató el personal de enfermería? P17.-Después de tocar el timbre, el personal de enfermería tardaba? P20.- Cómo valora la capacidad de tranquilizarle y el apoyo ofrecido por el personal sanitario? P21.- Se sintió alguna vez molesto porque los médicos/enfermeras hablaran de su enfermedad delante de otras personas? P22.- Se sintió alguna vez molesto o violento porque no se respetara su intimidad? PSIQUIATRÍA , , ,4 Red , , , ,8 Red , , ,8 Red , , , ,9 Red , , , ,6 Red , , , ,8 Red , , , ,4 Red , , , ,4 Red ,3 VALORACIÓN TÉCNICA P9.- Cómo valora los conocimientos y la competencia de los médicos que le atendieron? P18.- Cómo valora los conocimientos/competencia del personal de enfermería que le atendió? PSIQUIATRÍA , , ,8 Red , , , ,8 Red ,1 95% 90-94% 80-89% 80% n* Área de Excelencia Área Fuerte Oportunidad de mejora Requiere mejora Muestra insuficiente 5

6 COORDINACIÓN P5.-Dentro del equipo médico que le atendió, había uno en particular que se hizo cargo de su caso? P23.- Cómo valora la organización del equipo de médicos y enfermeras que le atendió? PSIQUIATRÍA , , ,6 Red , , , ,6 Red HOSTELERÍA P24.-Comodidad de la habitación en la que estuvo ingresado P25.-Grado de limpieza de su habitación y cuarto de baño P26.1.-Sin problemas con la temperatura de la comida P26.2.-Sin problemas con la cantidad de comida P26.3.-Sin problemas con la calidad de la comida P26.4.-Sin problemas con la variedad de la comida P27.- Se ha respetado su reposo nocturno durante su estancia en el hospital? P28.1.-El número de visitas es... P28.2.-El tiempo de visitas es P29.-Comodidad de la habitación para sus familiares y o acompañantes PSIQUIATRÍA , , ,3 Red , , , ,8 Red , , , ,8 Red , , , ,8 Red , , , ,7 Red , , , ,7 Red , , ,5 Red , , ,5 Red , , , ,3 Red , , , ,0 Red ,3 95% 90-94% 80-89% 80% n* Área de Excelencia Área Fuerte Oportunidad de mejora Requiere mejora Muestra insuficiente 6

7 RESULTADOS P35.-El haber estado ingresado en qué medida ha mejorado su problema? PSIQUIATRÍA , , ,9 Red ,4 VALORACIÓN GLOBAL P36.-Valoración en conjunto de la asistencia que recibió durante su hospitalización P37.-En conjunto la asistencia recibida ha sido. (Expectativas) P38.-En caso de poder elegir volvería para ser atendido en este hospital? PSIQUIATRÍA , , ,4 Red , , , ,5 Red , , , ,7 Red ,2 % SATISFACCIÓN DEL USO DEL EUSKERA Indicador neto (% mas bien satisfecho - más bien insatisfecho) % más bien satisfecho PSIQUIATRÍA , ,2 Red , ,6 Red ,8 95% 90-94% 80-89% 80% n* Área de Excelencia Área Fuerte Oportunidad de mejora Requiere mejora Muestra insuficiente 7

8 2. RESULTADOS 2.2 Gráficos y Tendencias INFORMACIÓN P4.- A ud y/o acompañante le informaron de las normas generales de funcionamiento del hospital? (Sí) P10.- Le explicaron los resultados de las pruebas realizadas? (Sí) ,7 76,1 80,9 72, ,0 75,3 85,2 76, P11.-A veces, para tratar la misma enfermedad hay diferentes tratamientos P12.- Le pidió su opinión? ,1 84,6 73, ,4 58,3 41,7 40, ,

9 INFORMACIÓN P13.-Antes de empezar el tratamiento, le explicó el médico en qué consistía el tratamiento? P14.-Tras el tratamiento, los médicos le explicaron el resultado? ,3 71,1 83,9 66, ,7 64,4 85,2 70,9 2 2 P15.- Cómo valora, en general, la información que le dieron los médicos cuando estuvo ingresado? P19.- Cómo valora la información que le dio el personal de enfermería cuando estuvo ingresado? ,4 79,3 90,6 88, ,5 81,2 92,

10 INFORMACIÓN P30.- Le avisaron con suficiente antelación sobre el día que iba a irse de alta? P31.- Algún médico o enfermera le explicó como debía tomar la medicación en su casa? ,8 85,7 89,2 77, ,7 95,7 94,6 92, P32.- Le explicaron qué podía y qué no podía hacer cuando volviera a casa? P33.- Le informaron sobre dónde tenía que ir para el seguimiento de su enfermedad tras el alta? ,8 82,6 95,8 84, ,9 97,8 96,8 93,

11 INFORMACIÓN P34.- Le dieron un informe de Alta en el momento de dejar el hospital? ,5 88,2 96,8 93,9 TRATO P6.- El médico que le atendió le dijo su nombre? P7.- Cómo valora la amabilidad y respeto con que le trataron los médicos? 10 96,3 98,8 95,4 90, ,2 95,7 95,

12 TRATO P8.-El tiempo que le dedicaron los médicos fue suficiente? P16.- Cómo valora la amabilidad y respeto con que le trató el personal de enfermería? ,2 82,8 97,8 87, ,4 88,3 97,9 90, P17.-Después de tocar el timbre, el personal de enfermería tardaba? P20.- Cómo valora la capacidad de tranquilizarle y el apoyo ofrecido por el personal sanitario? ,4 95,9 98,6 92, ,0 82,6 93,8 85,

13 TRATO P21.- Se sintió alguna vez molesto porque los médicos/enfermeras hablaran de su enfermedad delante de otras personas? P22.- Se sintió alguna vez molesto o violento porque no se respetara su intimidad? ,0 83,3 94,4 92, ,0 79,6 87,4 84, VALORACIÓN TÉCNICA P9.- Cómo valora los conocimientos y la competencia de los médicos que le atendieron? P18.- Cómo valora los conocimientos/competencia del personal de enfermería que le atendió? ,7 93,5 97,8 91, ,5 90,2 95,8 89,

14 COORDINACIÓN P5.-Dentro del equipo médico que le atendió, había uno en particular que se hizo cargo de su caso? P23.- Cómo valora la organización del equipo de médicos y enfermeras que le atendió? 10 91,3 93,5 94,6 88, ,2 93,3 94, HOSTELERÍA P24.-Comodidad de la habitación en la que estuvo ingresado P25.-Grado de limpieza de su habitación y cuarto de baño ,9 84,2 86,3 77, ,7 84,2 96,8 92,

15 HOSTELERÍA P26.1.-Sin problemas con la temperatura de la comida P26.2.-Sin problemas con la cantidad de comida 10 87,2 85,3 94,8 94, ,6 95,8 94,8 94, P26.3.-Sin problemas con la calidad de la comida P26.4.-Sin problemas con la variedad de la comida ,4 83,9 92,7 93, ,4 84,0 92,

16 HOSTELERÍA P27.- Se ha respetado su reposo nocturno durante su estancia en el hospital? P28.1.-El número de visitas es ,5 90,1 91,5 88, ,2 7 75,5 76, P28.2.-El tiempo de visitas es P29.-Comodidad de la habitación para sus familiares y o acompañantes ,8 66,7 76,3 78, ,5 76,9 83,0 76,

17 RESULTADOS P35.-El haber estado ingresado en qué medida ha mejorado su problema? ,0 73,0 83,9 71, VALORACIÓN GLOBAL P36.-Valoración en conjunto de la asistencia que recibió durante su hospitalización ,3 94,7 91,4 89,3 17

18 VALORACIÓN GLOBAL P37.-En conjunto la asistencia recibida ha sido. (Expectativas) P38.-En caso de poder elegir volvería para ser atendido en este hospital? ,2 94,3 89,7 85, ,8 33,8 34,5 30,1 4 2 USO DEL EUSKERA Indicador neto (% mas bien satisfecho - más bien insatisfecho) % más bien satisfecho ,6 30, ,2 40,6 32, Red Red

19 2. RESULTADOS 2.3 Aspectos positivos y negativos P39. Qué aspecto considera más importante de la atención recibida durante su ingreso? Frecuencias % Información 16 16,7% Trato 46 47,9% Competencia del personal sanitario 9 9,4% Aparatos médicos 0 % Comodidad de la habitación, limpieza, comida 2 2,1% Alivio del dolor 1 1,0% Tiempo en lista de espera 0 % Seguimiento por el médico de cabecera 2 2,1% No sabe 19 19,8% No contesta % P40. Desea indicar algún ASPECTO POSITIVO de su estancia en el hospital? (Pregunta abierta) Frecuencias % No deseo indicar nada 76 79,2% Buen trato del personal sanitario 14 14,6% Buena comida y buen servicio 1 1,0% Bastante información 1 1,0% Buena organización 1 1,0% Acierto con el diagnóstico y tratamiento 1 1,0% No sabe 0 % No contesta 2 2,1% % 19

20 ANEXO I Cuestionario