Next Generation Customer Journey Cómo convertir Usuarios en Clientes

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1 Next Generation Customer Journey Cómo convertir Usuarios en Clientes Madrid, 27 Noviembre 2013 Ignacio Arenillas de Chaves, Dirección General, QUISMA España

2 Next Generation Customer Journey Cómo convertir Usuarios en Clientes

3 Potenciales clientes a través de canales online Usuarios de internet en España

4 Potenciales clientes a través de canales online = diferentes Customer Journeys

5 Potenciales clientes a través de canales online Cómo podemos impactarles individualmente?

6 Potenciales clientes a través de canales online A través de estrategias de Marketing Online a medida Lugar Mensaje Tiempo PAGE 6

7 Pero, Cómo llevarlo a la práctica?

8 Necesitamos DATOS

9 Datos Dividimos a los usuarios/datos en 4 categorias: Conocimiento Esta interesado en un producto/servicio. Consideración Piensa comprar un producto/ servicio. Fidelización Repite la compra de un producto/ servicio. Conversión Ha comprado un producto/ servicio.

10 Datos Audiencia Resultados TV* SEA Print CpX*??? SEA SEO AM* SEO* SMM* SEO AM TV SMM AM* Print SEA TV SMM Print??????

11 Sólo una plataforma que recoja todos los datos Real Time Bidding Optimización de creatividades dinámicas Una Plataforma Retargeting dinámico Seguimiento, reporting y optimización multicanal Durante la campaña la plataforma es capaz de transformar el Customer Journey de cada usuario en DATOS. PAGE 11

12 Límites de las tecnologías clásicas de seguimiento

13 Qué no tiene en cuenta el análisis digital del Customer Journey Los cambios de dispositivos de los usuarios no pueden tomarse en cuenta. Factores estacionales no son considerados en el análisis. Publicidad Offline, TV, Prensa, Exterior o radio no son considerados. Tracking Usando diferentes proveedores distorsiona la foto final

14 Next Generation Customer Journey Analysis Sales Modelling Solución Customer Journey = Sales Modelling

15 Next Generation Customer Journey Analysis Sales Modelling Análisis de los factores que de forma directa o indirecta afectan a las ventas SEA SEO Afiliación La decisión de como distribuir el presupuesto esta basada en todos los factores que afectan a las ventas TV Tendencias Display Prensa Son considerados tanto factores directos como indirectos Varios factores externos pueden ser considerados: tendencias de mercado, competencia, estacionalidad, precios, el tiempo, poder adquisitivo, etc. Competencia Precio Posibles factores Estacionalidad Todos los factores son considerados según su contribución a las ventas PAGE 15

16 Beneficios del Modelling El Sales Modelling da respuesta a estas preguntas: Cuál es el ratio de ROI de mis actividades de marketing online y offline? Cuáles de mis canales publicitarios ofrece el mayor potencial de crecimiento? Cómo asignar optimamente mi presupuesto en marketing en los diferentes medios disponibles? Cómo afecta la publicidad clásica en el comportamiento de compra online?

17 Atribución de Presupuestos Fuente: QUISMA Asignación presupuestaria en la situación inicial, T3 T4, 2009 Asignación de presupuestos basado en el Sales Modelling, T3 T4, % 15% 5% 10% 38% 15% 5% 12% 20% 30% Marketing de afiliación Retargeting Marketing de afiliación Retargeting SEO Display Advertising SEO Display Advertising SEA SEA PAGE 17

18 Atribución de Presupuestos Ventas Ratio de marketing ,00% % 12,00% 10,00% ,00% -43% ,00% 13,13% 4,00% 7,50% ,00% 0 Ventas 2009, T3-T4 Ventas 2010, T3-T4 0,00% RM 2009, T3-T4 RM 2010, T3-T4 Aumento de las ventas Retroceso ratio de marketing PAGE 18

19 Atribución de Presupuestos Ventas ejercicio económico, T3-T4, Ventas ejercicio económico, T3-T4, SEA Display Advertising SEO Retargeting Marketing de Afiliación 0 SEA Display Advertising SEO Retargeting Marketing de Afiliación PAGE 19

20 QUISMA es todo en uno Experiencia Tecnología Conocimiento Dedicación

21 QUISMA is all in one Experiencia Tecnología Conocimiento Dedicación Tus Campañas: Lugar Mensaje Tiempo PAGE 21

22 QUISMA es Una de las Pocas Agencias que ofrece un Portofolio completo de Servicios Descripción de los servicios Qué Search Engine Advertising (SEA) Social Optimization (SO) Quién Cuando Donde Mobile Marketing MK Affiliate Marketing Performance Display Advertising ESTUDIOS Comportamiento consumidor ELIGE Inventario, creatividad y precio COMPRA medios, multicanal y formatos RECOGE Los datos de consumidor para aprender y maximizar el rendimiento, utiliza los datos Conocimiento Consideración Conversión Fidelidad Customer Journey PAGE 22

23 Muchas gracias!

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