Acuerdo de Asociación Centroamérica Unión Europea Oportunidades para el Sector de Tecnologías de la Información. Análisis de la Industria

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1 Acuerdo de Asociación Centroamérica Unión Europea Oportunidades para el Sector de Tecnologías de la Información Análisis de la Industria En las últimas décadas, el mundo ha cambiado drásticamente en muchos ámbitos, pero particularmente en el sector de las Tecnologías de la Información (TI), cuyo crecimiento ha superado el promedio a otros sectores en la economía mundial. Lo anterior, debido a que estamos inmersos en la era digital en todas las áreas en las que podamos pensar: la economía, las telecomunicaciones, la educación, la salud, entre otros; lo que hace que utilicemos las tecnologías de la información y que permita tal crecimiento. Como parte de este crecimiento, destacan los sectores de software y las aplicaciones que hacen que funcionen las computadoras; así como a un gran número de equipos electrónicos. Las redes y las telecomunicaciones han permitido la conexión de las computadoras entre sí; igualmente, el desplazamiento exponencial que ha tenido el Internet, permite que tengamos acceso en línea a todo tipo de bienes y servicios; lo que no sólo ha permitido el crecimiento de la oferta sino que también ha incentivado la demanda de la industria. De igual forma, se ha hecho evidente la necesidad de contar con el personal calificado y especializado, que no sólo sea dueño de la tecnología, sino que además pueda adaptarla a las necesidades actuales y al ritmo de los negocios, de las diferentes industrias; tanto en el ámbito público como privado. Esto ha permitido consecuentemente un crecimiento en las universidades en materia de Tecnologías de la Información y en todos los sub sectores, para preparar más profesionales capacitados en esta materia. Los servicios de Tecnologías de la Información representan un elemento medular en el crecimiento de la industria y continuará siéndolo en los próximos años. 1

2 De acuerdo a la Guía para Exportar Productos Mexicanos a la UE 1, elaborada por Bancomext en el 2005, ya se hacía una segmentación muy apegada a la estructura actual de negocios. Aun cuando puedan existir varias formas de segmentación, de los servicios TI, la guía ofrece la siguiente clasificación. Mantenimiento de Hardware Mantenimiento de Software Consultoría Seguridad Desarrollo e Integración Capacitación Administración de TI Administración de Negocios Según esta guía se presenta el siguiente esquema de servicios de las Tecnologías de la Información, el cual es completamente adaptable a los países centroamericanos, como Guatemala, El Salvador y Honduras: 1 Guía para Exportar Productos Mexicanos a la UE, Bancomext,

3 Protagonistas de la Industria de Servicios de Tecnologías de la Información Especialistas en Redes Aportan conocimiento profundo de la tecnología de redes Empresas de Outsourcing Combinan capacidades de procesos del negocio y administración de infraestructura Integradores Contribuyen con un conocimiento profundo de la tecnología Mercado de los Servicios de Tecnologías de la Información Consultores Aportan estrategia de negocios y procesos. Especialistas en Redes Aportan creatividad, innovación y visión estratégica. Dueños de la Tecnología Aporta conocimiento profundo de los productos. Fuente: Guía para Exportar Productos Mexicanos a la UE, Bancomext, 2005 Esta distribución esquematiza claramente cómo en muchos casos se dividen las funciones dentro de la industria de las Tecnologías de la Información, las distintas especialidades. Tenemos a los especialistas en Redes quienes aportan el conocimiento en la distribución de la información, así como las empresas Outsourcing quienes combinan las capacidades de los procesos de negocios con la finalidad de rentabilizar las operaciones. Los integradores tienen un conocimiento profundo de la tecnología y los consultores aportan la estrategia sobre los procesos del negocio. Igualmente los especialistas en Internet con su creatividad y visión estratégica llegan a donde muchas veces no se ha pensado llegar anteriormente. Los dueños de la tecnología son los expertos en los productos y conocen sus características más relevantes. El Mercado de la Industria de Tecnologías de Información en la Unión Europea 3

4 La Organización Mundial de Comercio presenta estadísticas de las exportaciones de la industria de los servicios de informática y de información por regiones en los últimos años, lo que refleja crecimientos sostenidos. A pesar de la crisis económica mundial que se dio en el año 2009, los volúmenes son interesantes. A continuación se muestran estadísticas de la OMC para tomar una idea del tamaño del mercado mundial de esta industria. Exportaciones mundiales de servicios de informática y de información, por regiones, 2008 y 2009 (Miles de millones de dólares y porcentajes) Valor Parte Variación porcentual anual Exportaciones Mundo América del Norte América del Sur y Central Europa Unión Europea (27) Comunidad de Estados Independientes (CEI) Asia FUENTE: OMC Es evidente que la crisis mundial afectó todas las regiones, se observa que el mercado de Europa, Asia y Norte América ocupan la mayor participación del mercado. A continuación se presenta la relación exportaciones e importaciones de la industria. Principales exportadores e importadores de servicios de informática y de información, 2008 (Millones de dólares y porcentajes) Orden Exportadores Valor Parte en 15 economías Importadores Valor Parte en 15 economías Variación Orde Variació anual % n n anual % 1 Unión Europea (27) 108, Unión Europea (27) 50, Exportaciones extra-ue (27) 42, Importaciones extra-ue (27) 16,

5 Orden Exportadores Valor Parte en 15 economías Importadores Valor Parte en 15 economías Variación Orde Variació anual % n n anual % 2 India * 36, Estados Unidos 16, Estados Unidos 12, Japón 3, Israel ** 6, India 3, China 6, China 3, Canadá 4, Brasil 2, Noruega ** 1, Canadá 2, Rusia, Federación de 1, Noruega ** 1, Australia 1, Rusia, Federación de 1, Singapur 1, Australia 1, Filipinas ** 1, Singapur Malasia ** 1, Malasia ** Japón Indonesia Argentina Corea, República de Costa Rica Hong Kong, China Total 15 economías 186, Total 15 economías 90, * Estimación de la OMC. **Servicios de informática. FUENTE: OMC Se observa que la Unión Europea es el principal exportador e importador de este tipo de servicios. También se evidencia que India es el segundo exportador de servicios, seguido por Estados Unidos. Estas relaciones son de gran utilidad para conocer qué países y cuáles regiones están importando más los servicios de TI. Los principales importadores son: Unión Europea, Estados Unidos y Japón. Por último se presenta un cuadro de las exportaciones de determinadas economías. Exportadores servicios de informática y de información de determinadas economías, por destino, 2008 (Millones de dólares y porcentajes) Unión Europea (27) Valor Parte Variación % anual Valor Parte Variación % Estados Unidos Mundo Mundo Unión Europea (27) Unión Europea (27) Estados Unidos Canadá Suiza Japón Rusia, Federación de Suiza India Australia

6 Valor Parte Variación % anual Valor Parte Variación % Total 5 economías Total 5 economías Japón Brasil Noruega México China Singapur Australia China Sudáfrica India Canadá Hong Kong, China Israel Corea, República de Turquía Sudáfrica Indonesia Rep. Bolivariana de Venezuela Singapur Arabia Saudita Total 15 economías Total 15 economías Canadá Rusia, Federación de a Mundo Mundo Estados Unidos Unión Europea (27) Estados Unidos Islas Vírgenes Británicas Kazajstán Suiza Total 1 economías Total 5 economías Australia b Singapur c Mundo Mundo Estados Unidos Estados Unidos Unión Europea (27) Unión Europea (27) Nueva Zelandia Japón Singapur Australia Japón China Total 5 economías Total 5 economías Japón Hong Kong, China Mundo Mundo Estados Unidos China Unión Europea (27) Estados Unidos Singapur Unión Europea (27) Suiza Singapur China India Total 5 economías Total 5 economías

7 Valor Parte Variación % anual Valor Parte Variación % 'a En 2008, los servicios de informática y de información no desglosados geográficamente representan el 1 por ciento de las exportaciones. 'b En 2008, los servicios de informática y de información no desglosados geográficamente representan el 32 por ciento de las exportaciones. 'c En 2008, los países de la ASEAN representaron el 10 por ciento de las exportaciones de servicios de informática y de información. FUENTE: OMC La Demanda Total del Mercado de TI en la Unión Europea Primeramente se describe la demanda total del mercado, para dar los indicadores de crecimiento del sector como un todo, en los últimos años y lo que podemos esperar en el futuro. Posteriormente se analizan los segmentos de software y servicios de TI por separado. A continuación se presenta una tabla que muestra el crecimiento del mercado 2, del 2005 al Del 2005 al 2007 se observar un crecimiento del 6%. Los servicios de TI representan 3 veces más que los de software. La demanda total de la UE muestra crecimientos de 5.5% anual (período ). Mercado Total de servicios de Software y TI en la Unión Europea * 2009* Mercado Total 184, , , , ,184 Servicios de TI 134, , , , ,561 Software 49,642 52,642 55,639 58,549 61,623 * Proyección. Fuente: Elaborado por el CBI con cifras de EITO (2008) La Demanda por Segmentos: Software y Servicios de TI De acuerdo a la última encuesta del CBI 3, el mercado de software y servicios de TI en la UE alcanzó un valor de billones de Euros para el En el mercado mundial, la UE 2 CBI Market Survey: The Software and IT Services Market for Offshore and Nearshore Outsourcing in the UE, CBI Market Survey: The Software and IT Services Market for Offshore and Nearshore Outsorcing in the EU. 7

8 ocupa el segundo lugar de la demanda, con un 32% del mercado; superado por los Estados Unidos con el 40%, y seguido por Asia Pacífico con un 16% y Japón con el 9%. Los Servicios de TI en general tienen una demanda del 73% del total, mientras que los Servicios de Software 27%. Del total del mercado de Software y Servicios de TI el 62% los demandan Reino Unido, Alemania y Francia en comparación al resto de los países de Europa. Es importante mencionar a los países del Centro y Este de Europa que han incrementado sus tasas de crecimiento a dos dígitos teniendo un boom en los últimos años. En el 2009, con la crisis económica mundial se vieron afectadas todas las industrias y las Tecnologías de Información no fue la excepción, fue sensible en todos los sub sectores, lo que hizo que se declinara la demanda. Sin embargo, en el 2010 se inicia una moderada recuperación. El mercado se divide en Software de Sistemas que es lo que conocemos como Sistemas Operativos, sistemas de infraestructura y herramientas; y el Software de Aplicativos Específicos, que desarrollan una función puntual como por ejemplo se conocen aplicativos para Sistemas Financieros o de Recursos Humanos. A continuación la demanda en cifras: A continuación en la siguiente tabla se observa los volúmenes y el ritmo de crecimiento del mercado de software por segmento y por año. 4 Se observa un ritmo de crecimiento del 5% tanto para aplicaciones de software como para programas y herramientas. También se observa una recuperación en el año Mercado de Software por Segmento la Unión Europea * 2010* Total Software 51,021 54,116 56,316 55,241 55,241 Sistemas Aplicativos 27,661 29,383 30,585 29,909 29,909 Sistemas de Software 23,360 24,733 25,731 25,331 25,331 4 CBI Market Survey: The Software and IT Services Market for Offshore and Nearshore Outsourcing in the UE,

9 Sofware de 11,405 11,988 12,363 11,821 11,821 Infraestructura Herramientas 11,955 12,745 13,368 13,319 13,510 * Proyección. Fuente: Elaborado por el CBI con cifras de EITO (2009) Países con una mayor demanda de Software y Aplicaciones son: Alemania, Francia, Reino Unido, Italia y Países Bajos. Está creciendo la demanda por aplicaciones como CRM Customer Relationship Management y ERP Enterprise Resource Planning especialmente para las pequeñas y medianas empresas que no están muy bien equipadas y que necesitan de estos aplicativos para mejorar sus procesos y la relación con sus clientes. En la siguiente tabla se observan los volúmenes de la demanda en millones de Euros por país y su ritmo de crecimiento en los últimos 5 años. Llama la atención los crecimientos de la demanda de varios países de Europa del Este como: Polonia, República Checa, Rumania y Eslovaquia como se observa en la tabla siguiente. Mercado de Aplicaciones de Software de la Unión Europea por País * 2010* EU 25 27,661 29,383 30,585 29,875 29,909 Alemania 7,432 7,874 8,176 7,995 8,085 Francia 4,504 4,778 5,010 4,920 4,976 Reino Unido 4,554 4,845 4,990 4,820 4,829 Italia 2,482 2,534 2,600 2,490 2,429 Países Bajos 1,579 1,675 1,730 1,699 1,717 España 1,318 1,430 1,511 1,464 1,474 Suecia 942 1,008 1,051 1,021 1,034 Austria Dinamarca Polonia Finlandia Bélgica Irlanda

10 * 2010* Portugal Grecia Rep. Checa Rumania Hungría Eslovaquia Eslovenia * Proyección. Fuente: Elaborado por el CBI con cifras de EITO (2009) Igualmente se muestra el tamaño del mercado para los sistemas de software por país en millones de Euros del , con un patrón muy parecido al de la demanda de software en la que los países de Europa del Este tienen crecimientos importantes. Mercado de Sistemas de Software de la Unión Europea por País * 2010* EU 25 23,360 24,733 25,731 25,315 25,331 Alemania 5,730 5,995 6,203 6,065 6,074 Reino Unido 4,192 4,465 4,599 4,485 4,504 Francia 3,857 4,090 4,306 4,290 4,378 Italia 1,957 2,047 2,138 2,065 2,048 España 1,445 1,557 1,649 1,636 1,639 Países Bajos 1,188 1,248 1,283 1,255 1,271 Suecia Austria Polonia Bélgica Finlandia Dinamarca Irlanda

11 * 2010* Portugal Rep. Checa Grecia Rumania Hungría Eslovaquia Luxemburgo * Proyección. Fuente: Elaborado por el CBI con cifras de EITO (2009) Los Servicios de TI que muestran como el Outsourcing han crecido en los últimos años. Mercado de los Servicios de TI por Segmento en la Unión Europea * 2010* Total IT services 138, , , , ,763 Project services 70,418 75,073 78,498 75,809 74,802 Outsourcing services 54,382 58,995 62,650 65,791 69,592 Hardware maintenance 13,782 13,683 13,602 13,579 13,369 * Proyección. Fuente: Elaborado por el CBI con cifras de EITO (2009) En la siguiente tabla se observa por países la demanda de la Unión Europea en servicios de Outsourcing. Mercado de Servicios Outsourcing de la Unión Europea por País * 2010* EU 25 54,382 58,995 62,650 65,791 69,592 Reino Unido 19,076 20,482 21,359 22,035 23,009 Alemania 11,349 12,675 13,534 14,365 15,407 11

12 * 2010* Francia 7,507 8,063 8,649 9,216 9,882 Países Bajos 3,211 3,516 3,845 4,023 4,247 Italia 2,767 2,841 2,925 2,930 2,950 España 1,936 2,184 2,414 2,622 2,860 Suecia 1,928 2,062 2,198 2,337 2,477 Bélgica 1,416 1,536 1,655 1,762 1,879 Dinamarca 1,423 1,530 1,605 1,664 1,736 Finlandia 1,146 1,219 1,298 1,376 1,468 Irlanda Austria Portugal Polonia Grecia Rep. Checa Hungría Luxemburgo Eslovenia Eslovaquia * Proyección. Fuente: Elaborado por el CBI con cifras de EITO (2009) Los primero 5 países que mayor demandan servicios de Outsourcing son en su orden: Reino Unido, Alemania, Francia, Países Bajos e Italia. Por otro lado, los crecimientos más significativos los tienen los países de Europa del Este como ya lo mencionamos anteriormente, comenzando por Eslovaquia, República Checa, Polonia y España. La Oferta Interna en el Mercado de Software y Servicios de TI El mercadeo de software y servicios de TI en la Unión Europea ha tenido un crecimiento sostenido en los últimos años a pesar de la crisis del Se divide en Sistemas de Software 12

13 y Aplicativos. Alemania es el principal productor de software de la Unión Europea, le sigue Reino Unido, Francia, Holanda, España, Suecia y Bélgica. A pesar que Europa cuenta con excelentes empresas informáticas, rara vez se convierten en líderes mundiales; Europa sigue siendo el mayor productor de in house Software, pero continua siendo el mayor importador de Paquetes de Software. 5 Estados Unidos lleva el liderazgo de la industria y Japón sigue marcando tendencias de innovación importantes. El mercado europeo está bastante fragmentado: la industria del Software está menos consolidada que la de Servicios de TI; cuenta con el 80% del mercado concentrado en 3 compañías locales, subsidiarias de empresas estadounidenses y además SAP que es de los más grandes. En algunos países los proveedores locales compiten exitosamente con empresas como: Dassault Systemes de Francia, Telvent e IECISA en España y SAGE en Reino Unido. En relación al mercado de Bases de Datos está altamente concentrado 85% en 3 empresas grandes: Oracle, IBM y Microsoft. En el mercado europeo predominaban principalmente empresas locales grandes; sin embargo en los últimos años las fusiones con empresas homólogas de Estados Unidos y Japón, así como la migración de fábricas en países como España, Irlanda, Reino Unido y Alemania han ampliado el panorama. Sin embargo, Europa sigue necesitando mano de obra especializada para el desarrollo de la industria a bajos costos y poder ser competitivos contra los gigantes de la industria: Estados Unidos y El Japón. Servicios BPO La Externalización de Procesos de Negocios o comúnmente conocido como BPO Business Process Outsourcing son servicios que han cobrado gran demanda en los últimos años en Europa, debido a la subcontratación de proveedores, ya sean internos o externos, a menores costos; esto con la finalidad de concentrarse en el giro del negocio y delegar funciones específicas a las empresas subcontratadas. La tecnología permite que estos 5 European Software Strategy. Report of an Industry Expert Group on a European Software Strategy, June

14 servicios puedan realizarse fuera de la empresa, por proveedores que han alcanzado un alto nivel de especialización en este tipo de productos como por ejemplo: Administración Financiera, Servicios de Llamadas o Call Centers, Administración de Recursos Humanos, entre otros. En el ranking de los principales países que brindan estos servicios a Europa se encuentran: India, China, Malasia, e Indonesia. Llama la atención que Chile se encuentra en el octavo lugar, México en el onceavo y Brasil en el número doce. 6 Lo anterior representa una oportunidad para los países Centroamericanos con aspiraciones de llegar al mercado europeo, siendo que México está geográficamente muy cerca de la región centroamericana. Sin embargo los proveedores de países de Europa Central y del Este, representan una gran competencia para los países en desarrollo que desean exportar sus servicios, dada su cercanía geográfica y cultural, lo que permite que se conviertan en destinos cercanos y accesibles. 6 CBI Market Survey: The Software and IT Services Market for Offshore and Nearshore Outsourcing in the UE, Offshore / Nearshore Locations. 14

15 Países de Europa del Este Rusia Bielorusia Polonia Rep Checa Eslovaquia Ucrania Hungría Rumania Serbia Bulgaria Georgia Los servicios que se subcontratan son principalmente: ingreso de datos, digitalización, call centers y otros servicios de back office que no requieren un alto grado de especialización. 15

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