Iniciativas y desafíos CC y BPO en Latam. Juan Pablo Tricarico. Iniciativas y desafios de ALOIC en Latam
|
|
- Alfredo Vargas Murillo
- hace 8 años
- Vistas:
Transcripción
1
2 Iniciativas y desafíos CC y BPO en Latam Juan Pablo Tricarico Iniciativas y desafios de ALOIC en Latam
3 Relevancia de la Industria : Empleos en Outsourcers Más de empleos en Inhouse Agrupando Argentina, Brasil, Colombia y México
4 Clienting MIEMBRO FUNDADOR ALOIC
5 Outsourcers CC & BPO Internacionales & Nacionales
6 Vendors Internacionales y Nacionales (ejemplos)
7 Empleo El sector de los Centros de Contacto provee trabajo a personas aprox. El relevamiento anual de outsourcers totaliza empleos 2008 COR CABA TUC PROV BSAS RES SAL MEN ROS TOTAL EMPLEO % 2009 EMPLEO % ,69% ,06% ,00% ,35% ,99% ,85% ,88% ,56% ,45% ,61% ,87% ,83% ,10% ,74% % % El 69% de ese empleo está radicado en el interior del país EMPLEO % % 34% 12% 8% - 3% 1% 2% 100% EMPLEO % 30/JUN/ % 23% 15% 9% 4% 3% 1% 0% 100% EMPLEO % 42% 21% 15% 10% 7% 3% 1% 0% 100%
8 EMPLEO Series1 42% 21% 15% 10% 7% 3% 1% 0% Córdoba continúa siendo el mayor empleador a nivel nacional con el 42% del empleo. Hoy la Ciudad de Buenos Aires cuenta el 21% del total nacional. La provincia que más creció en empleo durante los últimos 18 meses fue Chaco, registrando 7% del total nacional..
9 Relevamiento CACC RELEVAMIENTO CACC El 34% son jefes de hogar, por lo que sostienen económicamente a la familia. Datos socio demográficos El 17% tiene algún miembro más de la familia trabajando en el sector. SEXO Hombre s 33% Los trabajadores de Centros de Contacto son más mujeres que hombres. Mujeres 67% Casados (O conviviend o) 13% ESTADO CIVIL Separados / Divorciado s 1% 9% 4% HIJOS o mas 23% 64% Solteros 86%
10 Relevamiento CACC Relevamiento CACC El 76% de la población de trabajadores de la industria son jóvenes de 18 a 30 años. No obstante, la industria de Centros de Contacto está incorporando cada vez más personas mayores de 31 años. Estos datos demuestran que el sector incorpora cada vez más a personas de mediana edad, en general padres de familia o mujeres solas con hijos, que acceden a la posibilidad concreta de reinsertarse laboralmente, obteniendo así todos los beneficios del empleo formal.
11 Relevamiento CACC Universitario 8% ESTUDIOS COMPLETADOS Terciario 10% Primario 2% El 80% de los trabajadores de Centros de Contacto en la Argentina tiene los estudios secundarios completos. El 44% estudia actualmente nivel terciario. Secundario 80% Para muchos, trabajar en un Centro de Contacto es una oportunidad para acceder al primer empleo formal y para estudiantes que necesitan trabajar pocas horas y tener un buen salario.
12 Argentina El Sector en Números El sector de Centros de Contacto lleva invertido en infraestructura más de US$ 200 Millones en todo el país Inversión en mantenimiento: US$ 204 Millones en todo el país La inyección mensual en sueldos es de $250 Millones La inyección anual en sueldos es de $3.200 Millones Más de US$ 404 millones en inversión Se inyectaron en salarios más de $ Millones en todo el país, acumulados del 2003 al 2011 y a valores actuales. Chaco Lleva invertidos más de $ 40 Millones, sólo en infraestructura y bienes de capital Contribuye activamente con la economía provincial al inyectar casi $250 Millones anuales sólo en sueldos Se debe considerar que estos sueldos verifican una propensión marginal al Consumo del 80%, con lo cual, pasan a ser un potente multiplicador de la actividad económica Más de $ Millones de pesos en sueldos
13 Congreso y Maratón Contact Centers Relevamiento CACC La industria se reune en dos importantes oportunidades al año. Desde el 2002, en las ediciones anuales del Congreso Regional de CRM & CC, que nuclea a los actores de la Industria (usuarios, academia, gobierno, prensa, proveedores de tecnologia y outsourcers). Desde el 2005, en las ediciones anuales de la Maratón Contact Centers, donde más miembros de la Industria corren con el simple objetivo de divertirse y mostrarse como la comunidad entusiasta y trabajadora que son.
14 Marco Legal y Regulatorio Primer País de Latam en contar con una Ley de Habeas Data Reglamentada hace más de 10 años Declarado país seguro en el tratamiento de datos por la Comunidad Escenario mundial Europea Contamos con un Código de Etica, impulsado por al Asociación de Marketing Directo e Interactivo de Argentina. El cual fue homologado por el Ministerio de Justicia y Derechos Humanos Contamos con Leyes distritales de Registro No Llame La Ley de Registro No Llame Nacional recientemente aprobada por ambas Cámaras. Se cuenta con programas de estímulo a la radicación de Contact Centers & BPO s en el Interior de Argentina. Hoy se está discutiendo sobre : el opt in para SMS y MMS, un estatuto para reglar la actividad de Teleoperación, la inclusión del Sector en el Distrito Tecnológico de la Ciudad de Buenos Aires. Empleo Formal
15 Grube Editorial MIEMBRO FUNDADOR ALOIC
16 La facturación En U$ 6 billones (sólo en atencion a clientes) 2% es off shore Empleados (solo contact centers) 460 mil personas Empleados (cc + in house) 1,4 millones de personas
17 Composición de la industria 01 Bain Co. 04 Apax Partners 07 empresa de Italia 08 empresa de Francia 13 empresa de Mexico 19 empresa de EEUU
18 Composición de la industria Hay una saturacion del mercado con grandes volúmenes Existem muchas posibilidades, principalmente para empresas innovadoras. Algunas nuevas están llegando, como Acticall e Konecta. Surgen también empresas locales que ofertan productos bien específicos y dedicadas a pequeñas operaciones (hasta 50 posiciones). Pero existen muchas incubadoras brasileñas que estimulan el surgimiento de provedores locales de tecnologia. Las principales emergentes son de sistemas de telefonia, que asocian la tecnologia all-in-one.
19 Atractivos Federal, tiene la exoneración de la hoja de pagamiento federal, es como 2%. (hoy el costo de los impuestos es como casi 100% del gano del empreado) Por la generacion de empleos, la industria tiene hoy incentivos de gobiernos estaduales y municipales sobre la facturación de las empresas, de 5% para 2%. Por ello hay una descentralizacion de San Pablo al Nordeste del País
20 Capacitación RH En las dos versiones del Premio Latam, el gran destaque de Brasil fue la area de personas en las categorias de Responsabilidad Social y Capital Humano
21 VISION GENERAL DE COLOMBIA ACDECC & BPO MIEMBRO FUNDADOR ALOIC
22 Apoyo gubernamental irrestricto en la última década Programa de Transformación Productiva (Alianza público privada) Excelente nivel de comunicaciones e infraestructura telefónica Estabilidad del marco normativo Incentivos para Investigación & Desarrollo Régimen laboral flexible Infraestructura Marco legal y regulatorio. Capital Humano Promoción de la industria Importante infraestructura para servicios de datos. Excelente nivel de conectividad.
23 BPO BACK OFFICE Administración de Recursos Humanos Contabilidad y finanzas Administración de créditos Administración de bases de datos Manejo documental VOZ Servicio al cliente Ventas Mesa de ayuda Campañas de mercadeo Cobranzas
24 MULTINACIONALES COLOMBIANAS
25 Ingresos operacionales a 2.013: U$D 2,5 MM Exportaciones: U$D 458 MM Empleos directos: Posiciones: Incremento en ventas 2012/2013: 18% 18% de ingresos del sector viene de las exportaciones. Principales mercados atendidos: España, Latinoamérica y Estados Unidos. Principales ciudades: Bogotá, Medellín, Manizales, Cali y Barranquilla Proyección de crecimiento: 35% de los ingresos operacionales del sector serán Offshoring en el 2020.
26 Certificaciones con estándares internacionales Enfoque en exportación de servicios Promoción de la industria a nivel nacional e internacional Bilingüismo Potencialización de una propuesta de valor atractiva Entrenamiento especializado para el recurso humano del sector
27 IMT MIEMBRO FUNDADOR ALOIC
28 La Industria en México 616 mil personas 427 mil estaciones de trabajo (105 mil más que en 2010) Más de 250 Agencias de Outsourcing 80 mil personas dedicadas a Offshore/Nearshore Valor estimado de la Industria CC Outsourcing en México 2,200 millones de USD
29 Empleos Incompany Outsourcing Empresas Grandes: Empresas Grandes Top 300 Grandes Corporativos Empresas medianas y pequeñas: 123 mil 29% 304 mil 71% 427 mil Grandes: Más de 2000 pa s Medianas: pa s Pequeñas: Menos de 500 pa s 86 mil 45% 54 mil 29% 49 mil 26% 189 mil
30 Composición de Agentes Telefónicos por genero y tipo de operación 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 60% 80% Mujeres Hombres En las empresas con centros de contacto Inhouse es aún más predominante la población femenina que en los prestadores de Servicios de Outsourcing 20% 40% 10% 20% 0% Outsourcing Inhouse
31 Estudio de Agencias de Outsourcing Empresas 210 Centros de Contacto Estaciones Instaladas Estaciones Ocupadas Ejecutivos de Contacto Empleados 103 Mil 86 Mil 116 Mil 138 MIl 83% Capacidad Utilizada IMT Censo de Agencias de Servicios de Outsourcing en Contact Centers y BPO 2013 n=85
32 Crecimiento de la Industria 88,202 17% 103,346 IMT Censo de Agencias de Servicios de Outsourcing en Contact Centers y BPO 2013 n=85
33 Distribución Geográfica por Número de Ejecutivos
34 Sectores Atendidos
35 Canales de Contacto 86% IMT Censo de Agencias de Servicios de Outsourcing en Contact Centers y BPO 2013 n=85
36 Tipo de Servicio Ofrecidos IMT Censo de Agencias de Servicios de Outsourcing en Contact Centers y BPO 2013 n=85
37 Especialización IMT Censo de Agencias de Servicios de Outsourcing en Contact Centers y BPO 2013 n=85
38 Offshore 42% de las empresas brinda servicios offshore /nearshore 37 mil personas 13% más que el año anterior 60% a EUA 48% en Español y un 39% en Inglés
39 Campañas de Offshore Banca y Finanzas TI / Telecom Salud Seguros Entretenimiento Hospitalida d y Turismo IMT Censo de Agencias de Servicios de Outsourcing en Contact Centers y BPO 2013 n=85
40 Juan Pablo Tricarico Iniciativas y desafios de ALOIC en Latam
41 Es una Organización sin fines de lucro representativa de las relaciones entre empresas y clientes, fundada por Argentina, Brasil, Colombia y México. Que busca reconocer y promover las mejores prácticas e iniciativas que permitan el máximo desarrollo de las industrias de Contact Center, CRM y BPO en Latinoamérica.
42 Generar cooperación entre las actividades que sus miembros Impulsar intercambios que refuercen la industria en la región Representar a los miembros ante las autoridades gubernamentales de la región desarrollan Establecer relaciones y acuerdos con otros actores de la industria
43 ARGENTINA BRASIL Clienting ClienteSA COLOMBIA MÉXICO Asociación Colombiana de Contact Centers y BPO Instituto Mexicano de Teleservicios
44 Ana Karina Quessep (CO) Directora María Eugenia García Aguirre (MX) Directora Vilnor Grube (BR) - Director Juan Pablo Tricarico (AR) Presidente
45 El Premio LATAM Participan las organizaciones de Argentina, Brasil, Colombia y México que obtuvieron previamente un reconocimiento en su país, y que sobresalen a nivel Latinoamérica (2015 : 4ta Edición en Brasil) : Premio AMDIA (Argentina) Premio Nacional de Teleservicios (Brasil) Premio Nacional a la Excelencia de la Industria de CC y BPO (Colombia) Premio Nacional Excelencia Relación Empresa Cliente y CC (México)
46 Posicionar el Premio LATAM como el mayor reconocimiento de la industria en la Región. Incentivar la profesionalización de la industria de Interacción con Clientes. Reconocer la labor y esfuerzo realizado por los profesionales en la construcción de un Servicio Diferenciado. Promover y difundir los logros nacionales en un plano regional.
47 Categorías : Mejor estrategia en la Organización Mejor Administración del Capital Humano Mejor Estrategia Multicanal Mejor Programa de Responsabilidad Social Mejor Mejor OIC de Empresa Tercerizada Mejor Operación de OIC Interna Mejor Contribución Tecnológica Mejor Profesional del año Ganadores ediciones anteriores :
48 Los miembros fundadores de ALOIC organizan congresos en sus países facilitando la transmisión de conocimiento y favoreciendo el networking. Calendario 2015 : México : Marzo, DF (18 ediciones) Colombia : Mayo, Bogotá (12 ediciones) Argentina : Junio, Buenos Aires (14 ediciones) Brasil : Julio, San Pablo (6 ediciones).
49 Professional Association of Customer Engagement Agrupa a los profesionales de los EEUU y Canadá en el campo de la interacción con clientes. Esta alianza ofrece ventajas directas a los miembros ALOIC Descuentos en Conferencias y Seminarios Acceso a la base de datos de PACE Contar con una ventana de acceso al mercado americano
50
51 Alianza IFAES (España)
52
53 Alianza IAOP (USA)
54 O2LAC (12 y 13/Nov Guatemala)
55 Alianza BePSA (Sudáfrica)
56 Incorporar Paises Miembros Aliados, hasta cubrir toda la Región Latam. PERU : APEBIT PARAGUAY
57 Perú : APEBIT Miembro Aliado ALOIC Integra su Prestigioso Congreso a la Network de Congresos ALOIC. Articulará e integrará a todos los actores de la Industria Perú de CRM, CC & BPO. Colaborará y participará en las Iniciativas ALOIC.
58 Desarrollar alianzas estratégicas con otras Organizaciones en el Mundo (Australia, India, Filipinas, entre otros). Construir un Directorio de Proveedores de toda la cadena de valor de la Región Latam. Organizar un Evento Regional, que grafique y promocione la consolidación de Latam como Bloque. Desarrollar un programa de Responsabilidad Social Empresaria Regional.
59
60
61 Caso GM : Club de Lideres (Arg & Brasil)
62 Caso Peugeot Objective Client
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77 Gracias! #jptricarico
LOS 5 DESAFIOS PARA LA INDUSTRIA, LOS PROXIMOS 5 AÑOS. Lucía Cadena Clavijo COLOMBIA
LOS 5 DESAFIOS PARA LA INDUSTRIA, LOS PROXIMOS 5 AÑOS Lucía Cadena Clavijo COLOMBIA 2008 Industria de Contact Centers en Colombia Datos del Sector Más de 12 años de experiencia. 28.000 posiciones en el
Más detallesSECTOR : CONTACT CENTERS Y BPO Informe Global Mercado Colombiano año 2012
SECTOR : CONTACT CENTERS Y BPO Informe Global Mercado Colombiano año 2012 Año VENTAS EXPORTACIONES 2001 $ 104.566.000 2002 $ 170.000.000 2003 $ 223.000.000 2004 $ 272.875.000 2005 $ 344.313.000 $ 35.000.000
Más detallesInforme Especializado Call centers en Centroamérica
Informe Especializado Call centers en Centroamérica 1. El mercado latinoamericano EL MERCADO DE LOS CENTROS DE CONTACTO EN CENTRO AMERICA El mercado total de los contact centers en Latinoamérica esta principalmente
Más detallesComo cada año y con el compromiso de mantener informadas a las
IMT Research Censo Nacional de Empresas de Centros de Contacto BPO-KPO Como cada año y con el compromiso de mantener informadas a las organizaciones que de manera directa e indirecta participan en la industria
Más detallesQUÉ ES EL PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA DE LA INDUSTRIA DE CC & BPO?
QUÉ ES EL PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA DE LA INDUSTRIA DE CC & BPO? Es una mención que se entrega cada año a empresas de tercerización de procesos y talento humano que en la implementación de proyectos
Más detalles3er Foro de Exportación de Servicios Región Medellín Antioquia 25 de octubre de 2011
3er Foro de Exportación de Servicios Región Medellín Antioquia 25 de octubre de 2011 Shunko Rojas Harvard University Institutefor Global LawandPolicy Resumen 1. Panorama mundial 2. Clasificación 3. Tendencias
Más detallesAgencia de Marketing Online
Agencia de Marketing Online Plan de Negocio Fecha: 2011-09-23 Índice El negocio... 4 Descripción del negocio Historia de la empresa Socios Productos y servicios... 5 Actuales A futuro Mercado... 6 Descripción
Más detallesPLAN ESTRATEGICO 2012
PLAN ESTRATEGICO 2012 Con el propósito de consolidar una gestión organizacional que le permita a PEOPLE CONTACT S.AS. continuar con su proceso de posicionamiento en el mercado y generación de impacto social
Más detallesFUNDACIÓN EMPRETEC ARGENTINA
FUNDACIÓN EMPRETEC ARGENTINA Presentación II Encuentro de Gestores Tecnológicos San Luis 30 y 31 de octubre de 2014 Qué es la Fundación Empretec Argentina? Es una organización sin fines de lucro, creada
Más detallesTERCERIZACION DE SERVICIOS
TERCERIZACION DE SERVICIOS (BPO: BUSINESS PROCESS OUTSOURCING) Fabián Saavedra R. Director General DIRECTV TELECENTER PanAmericana Junta Directiva de Asociación Colombiana de Contact Centers & BPO Presidente
Más detallesSubsecretaria para la Pequeña y Mediana Empresa: Programas de Apoyo a PYMES
Seminario «Facilitación Comercial y Negocios entre México y la Unión Europea» Programas Gubernamentales de Apoyo a PYMES Subsecretaria para la Pequeña y Mediana Empresa: Programas de Apoyo a PYMES CINCO
Más detallesCONTENIDO INVERSIONISTAS EXTRANJEROS SE INTERESAN POR REGIMEN FRANCO COLOMBIANO
CONTENIDO SENA Y ZONA FRANCA SANTANDER INAUGURAN AMBIENTES DE FORMACIÓN BPO Con éxito se llevó a cabo la inauguración de los Ambientes de Formación BPO SENA, en el marco del convenio suscrito a finales
Más detallesNUESTRO TRABAJO MISIÓN VISIÓN. Gracias a que nos identificamos con nuestros. clientes, podemos reconocer, entender y satisfacer rápidamente
+ GENTE + TECNOLOGÍA OUTSOURCING GESTIONADO DE TI / OUTSOURCING DE SERVICE DESK / CONSULTORÍA EN TECNOLOGÍA SOFTWARE FACTORY / DESARROLLO DE APLICACIONES A MEDIDA / BÚSQUEDA Y SELECCIÓN DE RRHH NUESTRO
Más detallesAplicación de Mejores Prácticas para el Desarrollo del Gobierno Electrónico
Organización de los Estados Americanos Agencia Interamericana para la Cooperación y el Desarrollo Aplicación de Mejores Prácticas para el Desarrollo del Gobierno Electrónico Orlando Mason Jefe, Unidad
Más detallesESTATUTO RIU-SOL Red Internacional de Universidades que promueven el Software Libre I ORIGEN Y PRINCIPIO
ESTATUTO RIU-SOL Red Internacional de Universidades que promueven el Software Libre I ORIGEN Y PRINCIPIO 1 EXISTENCIA Y OBJETIVOS Queda institucionalizada por este acuerdo la Red Internacional de Universidades
Más detalles1. Que es Outsource to Colombia? 2. Componente I 3. Componente II 4. Componente III 5. Metas de O2CO
07 02 13 1 1. Que es Outsource to Colombia? 2. Componente I 3. Componente II 4. Componente III 5. Metas de O2CO En que consiste O2CO? Outsource to Colombia (O2CO) apoya el fortalecimiento y la competitividad
Más detallesPort Po afo a lio d e Se S rv e ic rv ios Bogotá tá Ca C li C lombia ia www.contactbpo.com
Portafolio de Servicios Bogotá Cali Colombia www.contactbpo.com Misión Queremos ser reconocidos por el nivel de innovación en nuestros procesos, generando ajustes en sus soluciones para que nuestros clientes
Más detalles1. Nombre de la herramienta. Evaluación del desempeño ambiental, ISO 14031. La herramienta presenta una tendencia más fuerte hacia:
6 Evaluación de Desempeño Ambiental, ISO 14031 I. Breve descripción 1. Nombre de la herramienta. Evaluación del desempeño ambiental, ISO 14031. 2. Objetivo de la herramienta. Evaluar el desempeño ambiental
Más detallesSuiza y la Republica Dominicana.
El objetivo de nuestra asociación consiste en fomentar las relaciones económicas y comerciales y como plataforma para el intercambio cultural entre Suiza y la Republica Dominicana. Objetivo Swiss- Dominican
Más detallesGuardando una esperanza de Vida
Guardando una esperanza de Vida Historia BCU Banco de Cordón Umbilical, nace en el año 2001, para brindar a los padres de familia la oportunidad de almacenar las células madre provenientes de la sangre
Más detallesDesarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado
Desarrolle su negocio en un momento difícil para el mercado White Paper FDI 1 En la situación actual de mercado, ustedes están haciendo frente a desafíos sin precedentes. Sus objetivos de ventas son difíciles
Más detallesLa innovación como valor diferencial. Las TIC, vehículo de transformación
Perfil corporativo La innovación como valor diferencial Informática El Corte Inglés es una compañía especializada en proveer servicios de consultoría tecnológica, soluciones TIC y outsourcing a grandes
Más detallesQUÉ ES EL PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA DE LA INDUSTRIA DE CC & BPO?
QUÉ ES EL PREMIO NACIONAL A LA EXCELENCIA DE LA INDUSTRIA DE CC & BPO? Es una mención que se entrega cada año a empresas de tercerización de procesos y talento humano que en la implementación de proyectos
Más detallesCórdoba, centro de recepción de turismo académico e idiomático
Córdoba, centro de recepción de turismo académico e idiomático A partir de la promoción del turismo educativo realizado por el Gobierno de la Provincia de Córdoba junto a instituciones y empresas, se duplicó
Más detallesFondos de Capital Privado y Capital Emprendedor, una fuente alterna de crecimiento en los Negocios. Noviembre 2010
Fondos de Capital Privado y Capital Emprendedor, una fuente alterna de crecimiento en los Negocios Noviembre 2010 Agenda 1. Introducción al concepto de capital privado y capital emprendedor 2. Secuencia
Más detallesLa Construcción de Ciudades del Aprendizaje Sostenibles. Nota conceptual
2 da Conferencia Internacional sobre Ciudades del Aprendizaje La Construcción de Ciudades del Aprendizaje Sostenibles Del 28 al 30 de septiembre de 2015, Ciudad de México, México Nota conceptual Antecedentes
Más detallesESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR DE TI
ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR DE TI PROSOFT 2015 ESTRATEGIA PARA EL DESARROLLO DEL SECTOR TI PROSOFT 2015 AMESOL INTRODUCCIÓN La Asociación Mexicana Empresarial de Software Libre A.C. es una
Más detallesCOMENTARIOS Y OBSERVACIONES AL INFORME FINAL DE EVALUACIÓN POR PARTE DE LA INSTITUCIÓN RESPONSABLE
COMENTARIOS Y OBSERVACIONES AL INFORME FINAL DE EVALUACIÓN POR PARTE DE LA INSTITUCIÓN RESPONSABLE JUNIO 2004 COMENTARIO FINAL A LOS RESULTADOS DE LA EVALUACION DEL PROGRAMA DE ATRACCION DE INVERSIONES
Más detallesNEGOCIO. Industria de TI
4 NEGOCIO Industria de TI La industria de las Tecnologías de la Información (TI) se divide en tres grandes segmentos: Servicios TI: abarca una amplia gama de servicios provistos a las empresas de modo
Más detallesDESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD
DESARROLLANDO SECTORES DE TALLA MUNDIAL BAJO EL RETO DE COMPETITIVIDAD El desafío de las TIC s, BPO & Off- Shoring Miguel José López E. Agenda Business Process Outsourcing - BPO BPO en Colombia Retos de
Más detallesCall centers en Argentina
Call centers en Argentina Colloque International Des centres d Appels 2/4 de Abril de 2012 París-Francia Expansión y transformación de CC en Argentina Devaluación de la moneda, crecimiento económico, estabilización
Más detallesExsis Software & Soluciones S.A.S
Exsis Software & Soluciones S.A.S., es una empresa de recursos y capital netamente colombiano que dio inicio a sus actividades como proveedor de soluciones a la medida, con el fin de brindar a nuestros
Más detallesLa mezcla adecuada de talento y habilidades. Saratoga 2014, Efectividad del Capital Humano en América Latina Reporte Ejecutivo
La mezcla adecuada de talento y habilidades. Saratoga 2014, Efectividad del Capital Humano en América Latina Reporte Ejecutivo Saratoga, midiendo la efectividad del Capital Humano La demanda de datos relacionados
Más detallesVinculación entre la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración y la Empresa
Facultad de Ciencias Económicas y de Administración Universidad de la República Departamento de Ciencias de la Administración INVESTIGACIÓN Vinculación entre la Facultad de Ciencias Económicas y de Administración
Más detallesOUTSOURCING, INSOURCING, OFFSHORING OUTSOURCING. También conocido como subcontratación, administración adelgazada o empresas
OUTSOURCING, INSOURCING, OFFSHORING OUTSOURCING También conocido como subcontratación, administración adelgazada o empresas de manufactura conjunta, el outsourcing es la acción de recurrir a una agencia
Más detallesPolo T del Noroeste de la Provincia de Buenos Aires Objetivos, misión y justificación
Polo T del Noroeste de la Provincia de Buenos Aires Objetivos, misión y justificación Proyecto Creación de un Polo de Tecnologías de Información en la localidad de Junín, Buenos Aires, Argentina. Justificación
Más detallesEL IPADE. Principios e historia. Conocimiento sin fronteras
EL IPADE Principios e historia El Instituto Panamericano de Alta Dirección de Empresa IPADE, es la escuela de negocios de la Universidad Panamericana. Fundado en la Ciudad de México en 1967 por varios
Más detallesLos Derechos Humanos y los derechos laborales
Los Derechos Humanos y los derechos laborales III Foro Empresarial del Pacto Mundial en América Latina y el Caribe Carmen Moreno Directora OIT para la Región Andina Medellín, Colombia 7 de noviembre de
Más detallesEn la era Digital, Móvil y Social Media
En la era Digital, Móvil y Social Media En la era Digital, Móvil y Social Media Ahora en su 12ª edición consecutiva, enfocaremos el Customer Contact Forum Monterrey 2013 al Customer Engagement, en la era
Más detallesConsultoría y asesoramiento técnico de especialistas. Diseño de campañas de imagen internacional de productos.
Elena Achar Samra (ProMéxico) Obtuvo la Maestría en Ciencia Política en la Universidad de Salamanca. Es especialista en formulación, diseño, implementación y evaluación de políticas públicas en Comercio
Más detallesTEXTO APROBADO EN VOTACIÓN FINAL POR EL SENADO (22 DE SEPTIEMBRE DE 2014) ESTADO LIBRE ASOCIADO DE PUERTO RICO SENADO DE PUERTO RICO. P. del S.
TEXTO APROBADO EN VOTACIÓN FINAL POR EL SENADO ( DE SEPTIEMBRE DE 0) ESTADO LIBRE ASOCIADO DE PUERTO RICO ma. Asamblea ra. Sesión Legislativa Ordinaria SENADO DE PUERTO RICO P. del S. de abril de 0 Presentado
Más detallesEl Financiamiento a las PyMEs en Japón: El Caso del National Life Finance Corporation
El Financiamiento a las PyMEs en Japón: El Caso del National Life Finance Corporation La pequeña y mediana empresa (Pyme) es una pieza clave de la economía japonesa. Ella juega un rol vital en la economía
Más detallesCUENTA SATÉLITE DEL SECTOR SALUD DE MÉXICO, 2013
BOLETÍN DE PRENSA NÚM. 124/15 23 DE MARZO DE 2015 AGUASCALIENTES, AGS. PÁGINA 1/2 CUENTA SATÉLITE DEL SECTOR SALUD DE MÉXICO, 2013 El Instituto Nacional de Estadística y Geografía (INEGI) presenta los
Más detallesPRESENTACION GENERAL
PRESENTACION GENERAL INTRODUCCION El presente documento plantea la alianza entre la Agencia del Gobierno de los Estados Unidos para el Desarrollo Internacional USAID y su operador en Colombia ACDI/VOCA,
Más detallesCómo contratar proveedores digitales? Estrategia + Servicios Profesionales
Cómo contratar proveedores digitales? Estrategia + Servicios Profesionales Qué es IAB? IAB Uruguay es la organización dedicada a promover el marketing interactivo y la publicidad digital en el mercado
Más detallesChristian Larraín y Asociados Consultora Económica y Financiera. Conglomerados Financieros: Implicancias para AFPs
Christian Larraín y Asociados Consultora Económica y Financiera Conglomerados Financieros: Implicancias para AFPs Motivación El objetivo de esta presentación es presentar el tema de los conglomerados financieros,
Más detallesCámara de Comercio de Barranquilla. Proyecto Contact Barranquilla. Septiembre de 2011
Cámara de Comercio de Barranquilla Proyecto Contact Barranquilla Septiembre de 2011 Desde la Cámara... Contribuimos a la prosperidad de la región, liderando la integración de jugadores para activar flujos
Más detallesPrograma de Competitividad e Innovación México U.E. Dirección Ejecutiva de Proyectos de Cooperación Internacional
Programa de Competitividad e Innovación México U.E. Dirección Ejecutiva de Proyectos de Cooperación Internacional Por qué Europa? UE = 500 M. Hab. México = 112 M. Hab. Estructura empresarial basada en
Más detallesMercado Integrado Latinoamericano
Mercado Integrado Latinoamericano Aspectos generales de MILA MILA es una integración de mercados bursátiles para fomentar el desarrollo de los mercados de valores locales y la generación de negocios financieros
Más detallesNuestra Empresa HUB CONSULTING S.A.S.
Nuestra Empresa HUB CONSULTING S.A.S. Datos Constitutivos de la Empresa RAZON SOCIAL: HUB CONSULTING S.A.S. NIT: 900546322-5 DIRECCIÓN: Carrera. 30 No. 5F - 185, Oficina 712, INT 3 TELÉFONO: +57 315 311
Más detallesDocumento para Patrocinadores y Exhibidores
Documento para Patrocinadores y Exhibidores Customer ContactForum 2014 Foro reconocido como uno de los eventos más importantes para profesionales y proveedores de la industria de Centros de Contacto y
Más detallesDe la Estrategia a la Acción: Servicios Offshore en América Latina y el Caribe y su papel en las Cadenas de Valor. Osvaldo Marinao ProChile
De la Estrategia a la Acción: Servicios Offshore en América Latina y el Caribe y su papel en las Cadenas de Valor Osvaldo Marinao ProChile Agenda PARTE I La Medición del Comercio de Servicios Hacia un
Más detallesCódigo IFPA de buenas prácticas en relaciones con la Industria Farmacéutica
Código IFPA de buenas prácticas en relaciones con la Industria Farmacéutica Introducción La Federación Internacional de Asociaciones de Psoriasis (IFPA) es el órgano de representativo de sus miembros,
Más detallesCentro de Estudios en Comercio Exterior (CESCE) INFORME FINAL PROYECTO CENTRO DE ESTUDIOS EN COMERCIO EXTERIOR CESCE - AGEXPORT. Octubre 29 de 2010
INFORME FINAL PROYECTO CENTRO DE ESTUDIOS EN COMERCIO EXTERIOR CESCE - AGEXPORT Octubre 29 de 2010 1 INDICE 1. Antecedentes. 4 2. Objetivos. 4 2.1 Objetivo general. 5 2.2 Resultados que se deben alcanzar.
Más detallesEL MERCADO DE CALL CENTER EN ARGENTINA HOY. TENDENCIAS Y OPORTUNIDADES
EL MERCADO DE CALL CENTER EN ARGENTINA HOY. TENDENCIAS Y OPORTUNIDADES Especialmente preparado para Congreso de Call Centers Buenos Aires Junio 2008 1 FUENTES DE INFORMACION DE MERCADOS COMPETENCIA CLIENTES
Más detallesPublicidad a terceros PANTALLAS
PANTALLAS Pantallas LED en el Anuncio Independiente Elevado Proyecto nuevo encaminado a generar valor e ingresos Nuevo proyecto de negocio para el franquiciatario con la posibilidad de CERO inversión y
Más detallesJUNTOS Aportamos Valor Social
JUNTOS Aportamos Valor Social! Tu ILUSIÓN funciona Índice ILUNION materializa en el ámbito empresarial la iniciativa social de la ONCE y su Fundación. 02 Tu ilusión funciona 04 Nuestros valores, nuestra
Más detallesANEXO 2: Programas e Instituciones de Apoyo a Emprendedores
ANEXO 2: Programas e Instituciones de Apoyo a Emprendedores 1. Banca en Desarrollo Banorte www.banorte.com.mx Banamex www.banamex.com.mx Santander Serfin www.serfin.com.mx BBVA Bancomer www.bancomer.com.mx
Más detallesOPORTUNIDADES EN LA INDUSTRIA LOCAL
OPORTUNIDADES EN LA INDUSTRIA LOCAL BUSINESS PROCESS OUTSOURCING El sector financiero es en términos de la demanda de servicios tercerizados uno de los más dinámicos a partir del objetivo del Gobierno
Más detalleslooby méxico - Teléfono: 0052 (55) 1485 4858 - Fax: 0052 (55) 4170 5130 - info@lobbymexico.com - www.lobbymexico.com
1 introducción introducción 3 1. Introducción Lobby México facilita la entrada y/o el desarrollo de negocio de las empresas de diversos sectores industriales, en las distintas Administraciones Públicas
Más detallesPolítica del Manejo de las Relaciones de Negocios
Boletín #: 4 Política del Manejo de las Relaciones de Negocios Autor: Business and Relationship Management (BRM) I. INTRODUCCION A. Principios Generales 1. Todas las discusiones con el emisor y el originador,
Más detallesINCUBACION DE NEGOCIOS APOYO PARA LA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN MEXICO.
INCUBACION DE NEGOCIOS APOYO PARA LA PEQUEÑAS Y MEDIANAS EMPRESAS EN MEXICO. Autores: Mtra. Nora Glez., Mtra. Ma. Elvira López, Mtra. Jesús Nereida A., Dr. Roberto C. Departamento de Contaduría y Finanzas
Más detallesExperiencia de IPAE en la ejecución de programas de empleabilidad para jóvenes
Experiencia de IPAE en la ejecución de programas de empleabilidad para jóvenes Conferencia de Aprendizaje en América Central Ciudad Guatemala y Antigua, Guatemala 21 al 23 de Julio de 2010 Iván Mifflin
Más detallesCLUSTER CÓRDOBA TECHNOLOGY: PASADO, PRESENTE Y FUTURO
CLUSTER CÓRDOBA TECHNOLOGY: PASADO, PRESENTE Y FUTURO Qué es lo que hace que un sector o una región sea competitiva internacionalmente? FUENTES DE VENTAJA COMPETITIVA DE UNA REGIÓN Un contexto local que
Más detallesInstituto Mexicano de Teleservicios. Estudio de la Gestión de Recursos Humanos en Centros de Contacto
Instituto Mexicano de Teleservicios Estudio de la Gestión de Recursos Humanos en Centros de Contacto 2011 1 ACERCA DEL INSTITUTO MEXICANO DE TELESERVICIOS El Instituto Mexicano de Teleservicios (IMT) es
Más detallesSAP Historia de Éxito Farmacéutica Cofarmen. Cofarmen moderniza su gestión y cambia procesos con el uso de la solución SAP ERP 6.0
Cofarmen moderniza su gestión y cambia procesos con el uso de la solución SAP ERP 6.0 Cooperativa Farmacéutica Mendoza (Cofarmen) Industria Farmacéutica Productos y Servicios Compra, almacenamiento y distribución
Más detallesESTÁNDARES INTERNACIONALES DE CONTABILIDAD NIC 2 INVENTARIOS. (Emitida en diciembre 1993 Ultima revisión 2003 con vigencia 1 enero 2005)
ESTÁNDARES INTERNACIONALES DE CONTABILIDAD NIC 2 INVENTARIOS (Emitida en diciembre 1993 Ultima revisión 2003 con vigencia 1 enero 2005) ALCANCE DE LA NIC-2 Aplica a todos los inventarios excepto: Los inventarios
Más detallesEstados Observadores de la Alianza Pacífico. Embajador Pablo Macedo
Estados Observadores de la Alianza Pacífico Embajador Pablo Macedo 06/10/2015 La Alianza del Pacífico es una iniciativa de integración regional conformada por Chile, Colombia, México y Perú, establecida
Más detallesMinisterio Público Fiscal de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires
Caso de Éxito Ministerio Público Fiscal de la Ciudad Autónoma de Buenos Aires Implementación de ProcessMaker para la automatización de trámites de Mesa de Entradas Introducción País: Argentina Cliente:
Más detallesYoung Americas Business Trust (YABT) Una Organización de Jóvenes para Jóvenes!
Young Americas Business Trust (YABT) Una Organización de Jóvenes para Jóvenes! Sobre el YABT El Young Americas Business Trust (YABT) es un organismo que trabaja en cooperación con la Organización de los
Más detallesEntorno económico de Bogotá
Dirección de Gestión y Transformación del Conocimiento Entorno económico de Bogotá El Boletín Cifras analiza los principales aspectos del entorno económico y competitivo que hacen de Bogotá un atractivo
Más detallesCluster Audiovisual Valenciano
Cluster Cluster El Cluster es una Asociación sin ánimo de lucro que pretende ser un cauce para identificar, aflorar y agrupar intereses que mediante proyectos en cooperación den respuesta a los retos estratégicos
Más detallesINTERVENCIÓN DEL MINISTRO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO
INTERVENCIÓN DEL MINISTRO DE INDUSTRIA, TURISMO Y COMERCIO CLAUSURA PRESENTACIÓN DEL OBSERVATORIO SOBRE EL GOBIERNO DE LA ECONOMIA INTERNACIONAL 2008 DE LA FUNDACION DE ESTUDIOS FINANCIEROS Senado lunes,
Más detallesEvolución del Service Desk en. Raúl H. Collins Gerente de Help Desk y Call Centers
Evolución del Service Desk en Raúl H. Collins Gerente de Help Desk y Call Centers El Negocio Fundada en Monterrey, México, en 1890, FEMSA es una empresa líder que participa en la industria de refrescos,
Más detallesEl sector cooperativo sigue entonces fortaleciéndose y demostrando resultados en diversos sectores económicos, así, según cifras del Registro único
El sector cooperativo sigue entonces fortaleciéndose y demostrando resultados en diversos sectores económicos, así, según cifras del Registro único Empresarial y Social RUES- en lo corrido de 2013 se han
Más detallesBienvenido a Cystelcom Partner Program. Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos
Bienvenido a Cystelcom Partner Program Soluciones software para comunicaciones unificadas de voz, vídeo y datos 22/11/2010 Bienvenido a Cystelcom Partner Program Con nuestro Cystelcom Partner Program,
Más detallesPLAN DE ACTUACION DE LA FEDERACIÓN DE ASOCIACIONES DE JÓVENES EMPRESARIOS DE LA PROVINCIA DE ALICANTE JOVEMPA
PLAN DE ACTUACION DE LA FEDERACIÓN DE ASOCIACIONES DE JÓVENES EMPRESARIOS DE LA PROVINCIA DE ALICANTE - JOVEMPA 1 Quiénes somos? JOVEMPA es una organización sin ánimo de lucro. Sus finalidades son representar,
Más detallesCHILE Y LA NUEVA INDUSTRIA DE OFFSHORING COMO APROVECHAMOS LA OPORTUNIDAD? Panel 4. Industria de offshoring en Chile y el mundo
CHILE Y LA NUEVA INDUSTRIA DE OFFSHORING COMO APROVECHAMOS LA OPORTUNIDAD? Panel 4 Industria de offshoring en Chile y el mundo Raúl Ciudad 10/4/2007 Agenda Industria Outsourcing en Chile Grupo Integradores
Más detallesANEXO I. Términos de Referencia CONSULTORIA
ANEXO I Términos de Referencia CONSULTORIA Medición de Resultados del Proyecto: Promoción del Desarrollo Económico Local a través del incremento de la competitividad de pequeños y pequeñas productores
Más detallesRESPUESTAS TECNICAS. Por lo cual, a continuación se da la respectiva respuesta: PREGUNTA NUMERO 1 OBSERVACION TECNICA
03 Septiembre 2014 RESPUESTAS A OBSERVACIONES HECHAS A LA INVITACIÓN 009-2014 PARA SELECCIONAR LA OPERACIÓN Y ADMINISTRACIÓN DE CONTACT CENTER PARA LA ATENCIÓN DE USUARIOS Y PRESTADORES (IPS). OBSERVACION
Más detallesINFORME ANUAL DEL PROGRAMA PABLO NERUDA
INFORME ANUAL DEL PROGRAMA PABLO NERUDA 1. Título del Programa. PROGRAMA PABLO NERUDA(en adelante actuación ). 2008, XVIII Cumbre Iberoamericana de Jefes de Estado y de Gobierno, San Salvador, El Salvador.
Más detallesPROGRAMAS Y POLÍTICAS GUBERNAMENTALES DE FOMENTO A LA INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO EN PYMES 4
PROGRAMAS Y POLÍTICAS GUBERNAMENTALES DE FOMENTO A LA INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO EN PYMES 4 DIANA CAROLINA GÓMEZ RODRÍGUEZ 1 LAURA MILENA LAGUNA MORALES 2 NATALIA SIERRA ANGULO 3 RESUMEN La investigación
Más detallesConglomerado de Software y Servicios Informáticos Informe Preliminar Visión, Misión y Lineamientos Estratégicos
Conglomerado de Software y Servicios Informáticos Informe Preliminar Visión, Misión y Lineamientos Estratégicos Documento elaborado por los empresarios del Grupo Gestor del Conglomerado con el apoyo de
Más detallesPLAN RESUMEN EJECUTIVO 2011-2014 ESTRATÉGICO
PLAN ESTRATÉGICO 2011-2014 RESUMEN EJECUTIVO Av. Leonardo Da Vinci, 48 Parque Tecnológico de Paterna, 46980 Valencia 0. Índice 1 2 Enfoque del Plan Misión y Visión 3 Objetivos estratégicos 4 Ámbitos de
Más detallesBalance y perspectivas del Observatorio América Latina Asia Pacífico y presentación del libro "Las relaciones comerciales entre América Latina y
Observatorio AMÉRICA LATINA ASIA PACÍFICO COMITÉ DE REPRESENTANTES SESIÓN EXTRAORDINARIA Ignacio Bartesaghi Coordinador 19 de febrero, 2014 Balance y perspectivas del Observatorio América Latina Asia Pacífico
Más detallesI Seminario Internacional sobre
I Seminario Internacional sobre SSI Argentina Software y Servicios de Tecnologías de la Información: Políticas Públicas y Estrategias Empresariales para América Latina y el Caribe Sao Paulo - Brasil 11
Más detallesABC QUÉ ES EL PROGRAMA DE PROMOCIÓN DEL MERCADO INTERNO? CUÁL FUE LA MOTIVACIÓN PARA CREAR EL PROGRAMA?
ABC QUÉ ES EL PROGRAMA DE PROMOCIÓN DEL MERCADO INTERNO? Es un programa del Gobierno Nacional, liderado por el Ministerio de Comercio, Industria y Turismo en alianza con Propaís, y desarrollado desde el
Más detallesPlan de Negocio. ...efectivo. Centros Regionales. Centros Especializados. www.prsbtdc.org. Arecibo (787) 878-5269. Caguas (787) 744-8833 x.
Centros Regionales Arecibo (787) 878-5269 Caguas (787) 744-8833 x.2909 Fajardo (787) 863-4711 Plan de Negocio...efectivo InterEmpresa (787) 250-1912 x.2221 Ponce (787) 842-0841 San Germán (787) 892-6760
Más detallesNuestros Servicios DISEÑO, ADMINISTRACION E IMPLEMENTACION DE CABLEADO ES- TRUCTURADO DE RED Y ELECTRICO.
QUIENES SOMOS Microtech Computers está conformada por un equipo Multidisciplinario profesional y especializado con filosofía orientada al servicio para cubrir las necesidades que las nuevas tecnologías
Más detallesPOLITICA DE ALIANZAS ESTRATÉGICAS FUNDACIÓN PROBONO COLOMBIA
I. INTRODUCCIÓN La Fundación Pro Bono Colombia, como entidad sin ánimo de lucro y de iniciativa privada, busca facilitar el acceso a la administración de justicia y garantizar la prestación de una asesoría
Más detallesTelefónica - Responsabilidad Social Corporativa. Red de Videoconferencia Interhospitalaria
Telefónica - Responsabilidad Social Corporativa Red de Videoconferencia Interhospitalaria Introducción En 1997, Telefónica de Argentina comenzó a trabajar siguiendo las Bases del Premio Nacional a la Calidad,
Más detallesREGLAMENTO INSTITUCIONAL DE INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO SISE
Lima Perú-2013 REGLAMENTO INSTITUCIONAL DE INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA INSTITUTO SUPERIOR TECNOLOGICO SISE REGLAMENTO DE INVESTIGACIÓN E INNOVACIÓN TECNOLÓGICA ARTÍCULO N 1 Las autoridades de
Más detallesRedes sociales e Innovación: Contact Center y BPO
Redes sociales e Innovación: Contact Center y BPO 1. El Sector 2. La Empresa: Allus Global BPO Center 3. El Contexto Social Media y los volúmenes de Negocio 4. La Gestión de innovación y los resultados
Más detallesPropuesta para la creación y desarrollo del Programa SELA-PYMES
Sistema Económico Latinoamericano y del Caribe Latin American and Caribbean Economic System Sistema Econômico Latino-Americano e do Caribe Système Economique Latinoaméricain et Caribéen Propuesta para
Más detallesPROGRAMA E-COMMERCE. Promoviendo el uso de Internet y el comercio electrónico en el sector exportador
PROGRAMA E-COMMERCE Promoviendo el uso de Internet y el comercio electrónico en el sector exportador El Convenio Exportaciones de la Unión Europea (ALA/93/57) y Prompex ponen a disposición del sector exportador
Más detallesPRESENTACIÓN. www.townsandcitiesforall.net 1
PRESENTACIÓN Actualmente la mayoría de las acciones de mejora de la accesibilidad son proyectos dispersos en el territorio y aislados, de gran importancia funcional, pero de poca notoriedad. Es necesario
Más detallesPrograma de Desarrollo Gerencial. Programas Ejecutivos
Programa de Desarrollo Gerencial Programas Ejecutivos Los Programas Ejecutivos La Graduate School of Business de la Universidad de Palermo tiene como objetivo contribuir al crecimiento de las empresas
Más detalles- - EL MUNDO DESARROLLADO % PIB I+D INVERSIÓN EN CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍA PARA EL INCREMENTO DE LA COMPETITIVIDAD USA JAPÓN OECD KOREA EU 28 CHINA
% PIB I+D EL MUNDO DESARROLLADO INVERSIÓN EN CONOCIMIENTO Y TECNOLOGÍA PARA EL INCREMENTO DE LA COMPETITIVIDAD USA JAPÓN OECD KOREA EU 28 CHINA FUENTE: OECD, HTTP://WWW.OECD.ORG/STI/MSTI.HTM % PIB I+D
Más detallesOUTSOURCING ZAPATERO A TUS ZAPATOS
Introducción Esta modalidad se ha hecho cada vez más atractiva para los nuevos empresarios debido a que les brinda la posibilidad de contar con los servicios que cualquier empresa grande pueda ofrecer,
Más detallesPROGRAMA PARTNER STELPHONE TECHNOLOGIES
PROGRAMA PARTNER STELPHONE TECHNOLOGIES ÍNDICE Quién Somos Steltv Stelshop Programa Partner Stelphone Technologies (PPST) Por qué ser Partner de Stelphone Technologies? Qué es el Programa de Partner? Ventas
Más detalles