REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSIDAD SIMÓN BOLIVAR

Transcripción

1 REPUBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA MINISTERIO DEL PODER POPULAR PARA LA EDUCACION UNIVERSIDAD SIMÓN BOLIVAR Teoría de la Motivación-Higiene de Herzberg Integrantes Almarza José; Carnet: Garcia Yoris;Carnet Vásquez Urbano; Carnet Sartenejas, 31 de Enero de 2012

2 Introducción Frederick Irving Herzberg fue un renombrado psicólogo que se convirtió en uno de los hombres más influyentes en la gestión administrativa de empresas. Es especialmente reconocido por su teoría de la Motivación e Higiene. En el presente trabajo, se explicara con detalle, en que consiste la teoría de la motivación higiene formulada por Herzberg, cual fue la pregunta que quería responder con su investigación, el contexto en el cual se realizo la investigación y otros elementos que ayudaran a complementar su comprensión.

3 La teoría de los dos factores o de la motivación-higiene de Frederick Herzberg ofrece otro marco de referencia para comprender las implicaciones motivacionales de los ambientes de trabajo. Qué quiere la gente de sus trabajos? Esta fue la pregunta que se hizo Herzberg y que lo llevo a formular dicha teoría; Herzberg pidió a la gente que describiera, en detalle, situaciones de sus trabajos en las cuales se hubieran sentido excepcionalmente bien o mal. La teoría se desarrollo a partir de un patrón identificado en las respuestas de casi personas a preguntas acerca de su trabajo. Cuando se les pregunto que las motivaba tendieron a identificar cosas relacionadas con la naturaleza del puesto de trabajo en sí; Herzberg les llamo factores satisfactores o motivadores. Cuando se les pregunto que las apagaba, tendieron a identificar cosas que se relacionaban más con el escenario de trabajo; Herzberg les llamo factores de higiene. Herzberg hallo que las respuestas que la gente dio cuando se sintió bien acerca de su trabajo fueron significativamente diferentes de aquellas cuando se sintió mal. Este hallazgo llevo a la conclusión fundamental de la teoría de la motivación-higiene: factores intrínsecos que se relacionan con la satisfacción en el trabajo, en tanto que factores extrínsecos están asociados con la insatisfacción. De acuerdo con Herzberg, los factores higiénicos y motivacionales son independientes y no se encuentran vinculados entre si. Los factores responsables por la satisfacción profesional de las personas son totalmente desligados y distintos de los factores responsables por la insatisfacción

4 profesional. Lo opuesto de la satisfacción profesional no es la insatisfacción, sino la ausencia de satisfacción profesional. También lo opuesto de la insatisfacción profesional es su ausencia y no la satisfacción. Por ejemplo: c los gerentes que buscan eliminar factores que crean insatisfacción en el trabajo pueden traer la paz, pero no necesariamente la motivación, puesto que los factores que llevan a la motivación son totalmente distintos a los que llevan a la insatisfacción; más que motivar a su fuerza laboral, la apaciguaran. Factores Higiénicos o factores extrínsecos: pues se encuentran en el ambiente que rodea a las personas y abarcan las condiciones dentro de las cuales ellas desempeñan su trabajo. Como esas condiciones se administran y deciden por la empresa, los factores higiénicos se encuentran fuera del control de las personas. Los principales factores higiénicos son: sueldo, beneficios sociales, supervisión que los trabajadores reciben de sus superiores, condiciones físicas y ambientales de trabajo, políticas y directrices de la empresa, clima de relación dentro de la empresa y sus empleados, reglamentos internos, entre otros. Es importante destacar, según las investigaciones realizadas por Herzberg que cuando los factores higiénicos son excelentes, estos únicamente evitan la insatisfacción de los empleados; si elevan la satisfacción no logran mantenerla por mucho tiempo. Cuando los factores higiénicos son precarios, estos provocan la insatisfacción de los empleados, pues son esencialmente preventivos, ellos nada más evitan la insatisfacción, pero no provocan la satisfacción.

5 Factores motivacionales, o factores intrínsecos: se relacionan con el contenido del cargo y con la naturaleza de las tareas que la persona ejecuta. Los factores motivacionales se encuentran bajo control del individuo, pues se relacionan con aquello que él hace y desempeña. Involucran sentimientos de crecimiento individual, reconocimiento profesional y autorrealización y dependen de las tareas que el individuo realiza en su trabajo. La teoría de los dos factores de Herzberg presupone los siguientes aspectos: - La satisfacción en el cargo depende de los factores motivacionales o satisfacientes. El contenido o actividades desafiantes y estimulantes del cargo desempeñado por la persona. - La insatisfacción en el cargo depende de los factores higiénicos o no satisfacientes. El ambiente de trabajo, salario, beneficios recibidos, supervisión compañeros y contexto general que involucra el cargo ocupado. Para proporcionar motivación en el trabajo Herzberg propone el enriquecimiento de tareas o enriquecimiento del cargo, que se basa en sustituir las tareas sencillas y elementales del cargo por tareas mas complejas para acompañar el crecimiento individual de cada empleado, ofreciéndole condiciones de desafío y de satisfacción profesional en el cargo; este enriquecimiento de tareas debe adecuarse a las características individuales de cada individuo y a su desarrollo. El enriquecimiento de tareas puede ser vertical (eliminación de tareas mas sencillas e incremento de tareas mas

6 complejas) y horizontal (eliminación de tareas relacionadas con ciertas actividades e incremento de otras tareas diferentes, pero dentro del mismo nivel de dificultad) El enriquecimiento de tareas provoca efectos deseables, como el incremento de la motivación, pero puede llegar a tener su lado negativo, como el incremento de la ansiedad frente a las tareas nuevas y diferentes cuando no son exitosos en las primeras practicas, incremento de conflictos entre las expectativas personales y los resultados del trabajo, sentimientos de explotación cuando no hay una buena remuneración y la reducción de las relaciones interpersonales del individuo debido a la carga de tareas. La teoría de los dos factores o motivación-higiene, sigue siendo un recordatorio útil de que hay dos aspectos importantes en todos los puestos de trabajo; el contenido del puesto, aquello que las personas realizan en términos de tareas de trabajo; y el contexto del puesto, el escenario de trabajo en el cual se desempeñan. Además, los consejos que Herzberg da a los administradores siguen teniendo vigencia: 1- ) Corrija siempre el contexto deficiente para eliminar las fuentes reales o potenciales de insatisfacción en el puesto. 2- ) Asegúrese de integra factores satisfactores al puesto para maximizar las oportunidades de satisfacción en el mismo. La teoría de los dos factores o de motivación-higiene advierte a los gerentes que no esperen grandes cambios en la motivación como consecuencia de la inversión en aspectos tales como equipos especiales para oficina, salones

7 atractivos para tomar café e incluso salarios base elevados. Al contrario, propone fundamentalmente concentrarse en la naturaleza del puesto de trabajo en si y en la responsabilidad y las oportunidades para el crecimiento y desarrollo personal.

8 Contexto Histórico de la investigación Frederick Herzberg comenzó estudios en el City College de New York donde inicia estudios en Historia y Psicología, es en 1944 donde se alista al ejercito y es comisionado a la misión de Europa como sargento de una unidad de vanguardia y le corresponde internarse en la liberación del campo de concentración de Dachau, donde encuentra un escenario de total destrucción y degradación de los derechos humanos, como su preparación academia lo antecede en sus reportes es designado al mando de la Oficina de Ayuda y Atención Psicológica. Estos hechos influyen muy marcadamente en la decisión de Frederick Herzberg de tomar el camino de la psicología, su preocupación social y humana hacia la motivación al logro están íntimamente relacionadas con su recuerdo de Dachau. Con respecto a la investigación podemos determinar varios episodios que ocurrieron en torno al tiempo en que se realizo, para eso el siguiente esquema: Segunda Guerra Mundial: CONTEXTO HISTORICO - Síndrome Post-Traumático. - División de Familias - Migración - Adaptación Comienzo Guerra Fría: - Alerta Permanente Expansión de la Industria: - La consolidación de las empresas. - Apogeo del capitalismo.

9 Todos los factores, hechos y episodios presentados en el esquema son motivadores de la investigación de Frederick Herzberg, ya que un porcentaje alto de los trabajadores se vieron influenciados por todos estos capítulos de la historia antes mencionados, dejando al trabajador una serie de exigencias y respuestas condicionadas al momento histórico que se está viviendo para esa época. La Segunda Guerra Mundial tuvo consecuencias como la migración y adaptación del migrante a suelo extranjero a procurarse de un mejor estilo de vida, de eso depende su trabajo es aquí donde las industrias comienzan a recibir esta mano de obra y desean aumentar la producción para este mercado naciente y cada vez más grande. En este apogeo de la industria se empiezan a realizar experimentos como el de Frederick Herzberg para conocer las necesidades motivacionales del trabajador y que factores pueden afectar su desempeño laboral que traen como consecuencia una caída en la producción y beneficio.

10 Conclusiones del Trabajo La teoría de la Motivación-Higiene de Herzberg está actualmente vigente, a pesar de las muchas críticas que encontramos en los libros y revistas científicas hacia la investigación del autor, como por ejemplo la inexistencia de un estudio que revele científicamente la relación de satisfacciónproductividad, existe algo novedoso en su trabajo y es el hecho de que los factores de higiene no tienen un índole motivacional sino más bien de prevención de insatisfacción a nivel personal y laboral, a pesar de aumentar los beneficios salariales, seguridad, factores sociales y políticas, el trabajador se acostumbra a ello y lo toma como algo normal, mientras que la relación entre un trabajo estimulante, el sentimiento de autorrealización, el reconocimiento laboral, el logro y cumplimiento de metas y responsabilidades mayores si aumentan la autoestima del trabajador y sobre todo la motivación de seguir haciendo su trabajo mejor y cada día esforzarse por conseguir algo más. Herzberg a pesar de no presentar un estudio científico de la relación satisfacción-productividad nos enseña que un trabajador motivado y con un sentimiento de autorrealización y superación personal es un trabajador más eficiente y productivo, usa sus recursos y sus energías hacia la consecución de las metas.

11 Utilidad en la Gerencia La productividad de una empresa está íntimamente relaciona a la actitud de los trabajadores, el deber de un gerente debe ser el de PLANIFICAR- ORGANIZAR-DIRIGIR-CONTROLAR y su misión en el ámbito de administración de personal es que cada trabajador obtenga un mínimo de condiciones laborales donde pueda conseguir su autorrealización personal y laboral, en muchas ocasiones encontramos empleados desmotivados e insatisfechos por razones que suponemos lógicas pero que no se cumplen en la empresa, como puede ser en la parte de factores de higiene tales como el incumplimiento del contrato colectivo, retraso en el pago de salarios, retraso en las utilidades, solicitudes de permisos y vacaciones vencidos o no atendidos, adelanto de prestaciones incompletos, etc y en el ámbito de factores motivacionales el estancamiento laboral, la imposibilidad de poder escalar posiciones gerenciales, el trabajo repetitivo, el no establecimiento de metas, el no reconocimiento laboral en una empresa etc, es por eso que nos hemos dado la tarea de crear una pequeña empresa hipotéticamente para señalar la utilidad para un gerente. Tenemos un grupo de trabajadores que laboran en un cine, comandados por un gerente general, dos gerentes de área, tres coordinadores y un grupo de trabajo base de 25 personas. Debemos asegurar sus factores de higiene indispensables: - Salarios 15 y últimos de cada mes. - Cestatickets dentro del lapso de los primeros 5 días del mes, pero preferiblemente siempre le mismo día para evitar insatisfacciones.

12 - Retenciones de ley que aparezcan reflejados en el pago y debidamente registrados en su respectiva entidad. - Fideicomiso visible. - Condiciones laborables básicas. - Seguridad industrial. - Atención inmediata a las solicitudes de adelantos de prestaciones sociales. Debemos asegurar factores Motivacionales: - Designación del empleado del mes, donde se le reconozca al trabajador su esfuerzo durante el mes público y notorio. - Actividades motivacionales tales como exhibiciones de pre estreno al grupo de trabajadores donde se le reconozca su esfuerzo. - Delegación de responsabilidades. - Fijación de metas en ventas. - Concurso a mejor dependencia o zona de trabajo con su reconocimiento. Todo este tipo de factores tanto como de higiene y factores motivacionales aseguraran a nuestro cine el mejor desempeño y círculo laboral de nuestra empresa, este debe ser el principal motor del gerente en una empresa la satisfacción de sus empleados con sus puestos de trabajo para asegurar un ambiente altamente productivo y eficiente.

13 Bibliografía Herzberg, Frederick. MOTIVATION TO WORK Manso Pinto, Juan. EL LEGADO DE FREDERICK IRVING HERZBERG. Medellín, Colombia. Revista Universidad EAFIT, octubre, noviembre, diciembre 2002 numero 128. Chiavenato, Idalberto. Introducción a la teoría general de la administración. Mexico, D.F: Ediciones McGraw-Hill, 2006, pag ( ) Schermerhorn, John, Jr. Administración. México, D.F: Editorial Limusa, S.A. 2002, pag ( ) Robbins, Stephen. La administración en el mundo de hoy. México: Ediciones Prentice Hall, 1998, pag ( )