Curso Universitario de Marketing Relacional (Titulación Universitaria + 2 ECTS) Titulación certificada por EDUCA BUSINESS SCHOOL

Transcripción

1 Curso Universitario de Marketing Relacional (Titulación Universitaria + 2 ECTS) Titulación certificada por EDUCA BUSINESS SCHOOL

2 Curso Universitario de Marketing Relacional (Titulación Universitaria + 2 ECTS) Duración: 80 horas Precio: 180 * Modalidad: Online * Titulación y gastos de envío incluidos.

3 Descripción Ese Curso Homologado de Marketing Relacional le ofrece una formación especializada en la materia. Debemos saber que para el área de Comercio y Marketing es muy importante profundizar y adquirir los conocimientos de Marketing Relacional siendo un CURSO HOMOLOGADO Y BAREMABLE PARA OPOSICIONES. A quién va dirigido Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO de Marketing Relacional está dirigido a todas aquellas personas interesada en el ámbito de Comercio y Marketing y quieran especializarse en Marketing Relacional adquiriendo una TITULACIÓN UNIVERSITARIA HOMOLOGADA. Objetivos Adquirir conocimientos acerca de la evolución que ha tenido el marketing. Aprender modelos de valoración del cliente. Comprender el concepto "recomendación cliente-cliente (Word of Mouth)". Determinar qué es el marketing industrial o entre empresas. Para que te prepara Este CURSO ONLINE HOMOLOGADO de Marketing Relacional le prepara para adquirir unos conocimientos específicos dentro del área desarrollando en el alumno unas capacidades para desenvolverse profesionalmente en el sector, y más concretamente en Marketing Relacional siendo un CURSO UNIVERSITARIO por lo que está HOMOLOGADO para OPOSICIONES. Salidas laborales Comercio y Marketing

4 Titulación Titulación de Marketing Relacional expedida por la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid con 80 horas y 2 créditos universitarios ECTS (Curso Desarrollado en Colaboración con Agencia Vértice, CEDEU Centro de Estudios Universitarios y la Universidad Rey Juan Carlos de Madrid). Una vez finalizado el curso, el alumno recibirá por parte de Educa vía correo postal, la titulación que acredita el haber superado con éxito todas las pruebas de conocimientos propuestas en el mismo. Esta titulación incluirá el nombre del curso/master, la duración del mismo, el nombre y DNI del alumno, el nivel de aprovechamiento que acredita que el alumno superó las pruebas propuestas, las firmas del profesor y Director del centro, y los sellos de la instituciones que avalan la formación recibida (Educa Business School, Asociación Española de Contabilidad y Administración de Empresas y Asociación Española para la Calidad). Forma de financiación - Contrarrembolso. - Transferencia. - Tarjeta de crédito.

5 Metodología La metodología a seguir es ir avanzando a lo largo del itinerario de aprendizaje online, que cuenta con una serie de temas y ejercicios. Para su evaluación, el alumno/a deberá completar todos los ejercicios propuestos en el curso. La titulación será remitida al alumno/a por correo una vez se haya comprobado que ha completado el itinerario de aprendizaje satisfactoriamente. Materiales didácticos El alumn@ recibe un con las Claves de Acceso al CAMPUS VIRTUAL en el que va a poder acceder a todo el contenido didáctico, así como las evaluaciones, vídeos explicativos, etc. así como a contactar con el tutor en línea quien le va a ir resolviendo cualquier consulta o duda que le vaya surgiendo tanto por , chat, foros, telefono, etc.

6 Profesorado y servicio de tutorías Nuestro centro tiene su sede en el "Centro de Empresas Granada", un moderno complejo empresarial situado en uno de los centros de negocios con mayor proyección de Andalucía Oriental. Contamos con una extensa plantilla de profesores especializados en las distintas áreas formativas, con una amplia experiencia en el ámbito docente. El alumno podrá contactar con los profesores y formular todo tipo de dudas y consultas, así como solicitar información complementaria, fuentes bibliográficas y asesoramiento profesional. Podrá hacerlo de las siguientes formas: - Por El alumno podrá enviar sus dudas y consultas a cualquier hora y obtendrá respuesta en un plazo máximo de 48 horas. - Por teléfono: Existe un horario para las tutorías telefónicas, dentro del cual el alumno podrá hablar directamente con su tutor.

7 Plazo de finalización El alumno cuenta con un período máximo de 6 meses para la finalización del curso, a contar desde la fecha de recepción de las claves de acceso a su curso. Si una vez cumplido el plazo no se han cumplido los objetivos mínimos exigidos (entrega de ejercicios y evaluaciones correspondientes), el alumno podrá solicitar una prórroga con causa justificada de 6 meses con un coste adicional de 30. Bolsa de empleo El alumno tendrá la posibilidad de incluir su currículum en nuestra bolsa de empleo y prácticas, participando así en los distintos procesos de selección y empleo gestionados por más de 2000 empresas y organismos públicos colaboradores, en todo el territorio nacional. Club de alumnos Servicio gratuito que permitirá al alumno formar parte de una extensa comunidad virtual que ya disfruta de múltiples ventajas: becas, descuentos y promociones en formación, viajes al extranjero para aprender idiomas... Revista digital El alumno podrá descargar artículos sobre e-learning, publicaciones sobre formación a distancia, artículos de opinión, noticias sobre convocatorias de oposiciones, concursos públicos de la administración, ferias sobre formación, etc.

8 Programa formativo UNIDAD DIDÁCTICA 1. Del marketing tradicional al marketing relacional 1.1. Segmentación de mercados 1.2. Centralización en el cliente clave 1.3. De un marketing de masas a la comercialización One to One 1.4. Más allá de la relación con el cliente UNIDAD DIDÁCTICA 2. Estructura Customer Relationship Management (CRM) UNIDAD DIDÁCTICA 3. Satisfacción del cliente, calidad percibida y valor para el cliente UNIDAD DIDÁCTICA 4. Retención, lealtad, confianza UNIDAD DIDÁCTICA 5. Modelos de valoración del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 6. Recomendación cliente cliente (Word of Mouth) 6.1. La satisfacción del cliente y la confianza en WOM positivo 6.2. La insatisfacción del cliente y WOM 6.3. Calidad y compromiso y WOM 6.4. Tipología de quién referencia y WOM 6.5. La influencia de WOM en el comportamiento futuro del cliente 6.6. La influencia de la cultura en WOM 6.7. Contribución de WOM en el valor de la firma y la lealtad 6.8. WOM como estrategia de negocio 6.9. WOM y la cuenta de resultados de un cliente UNIDAD DIDÁCTICA 7: Marketing industrial o entre empresas 7.1. Contexto del marketing industrial 7.2. Mercados industriales 7.3. Comportamiento de la compra industrial organizada 7.4. La venta industrial (la fuerza de ventas) 7.5. Comunicación e investigación industrial 7.6. El producto en el mercado industrial 7.7. El precio en el mercado industrial 7.8. Estrategias en el mercado industrial UNIDAD DIDÁCTICA 8. Marco conceptual del valor del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 9. Modelo de valor del cliente UNIDAD DIDÁCTICA 10. Clasificación del cliente por su valor UNIDAD DIDÁCTICA 11. Recomendaciones Cuándo empieza la fidelización? Pasar de hablar de una empresa a recomendarla La importancia de la gestión de las incidencias y las reclamaciones Clasificar a los clientes por el alto nivel de recomendación y valor Importancia de la confianza Benchmarking entre carteras de clientes de una empresa Mapa de recomendación Crecer con los clientes claves Haz clic para conocer nuestro catálogo de cursos online Terminos relacionados: Curso Universitario, Curso Homologado, Curso Baremable, Titulación Universitaria